“两学一做”学习教育学习工作方案 本文关键词：学习，工作方案，教育，两学一做
“两学一做”学习教育学习工作方案 本文简介：“两学一做”学习教育学习工作方案各党支部：今年，中央决定在全党开展以“深入学习党章党规，深入学习习近平总书记系列重要讲话，做合格的共产党员”学习教育（简称“两学一做”学习教育）。这是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向
“两学一做”学习教育学习工作方案 本文内容：
“两学一做”学习教育学习工作方案
各党支部：
今年，中央决定在全党开展以“深入学习党章党规，深入学习习近平总书记系列重要讲话，做合格的共产党员”学习教育（简称“两学一做”学习教育）。这是继党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育之后，深化党内教育的又一次重要实践，也是面向全体党员从集中性教育活动向经常性教育延伸的重要举措。为夯实卫生计生委开展“两学一做”学习教育基础，形成党员教育管理新常态，打造一支具有铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当的党员干部队伍，进一步深化卫生计生委今年开展的“党章在心中，纪律我坚守”专题教育活动的开展，根据中共xx县委组织部《关于先行开展“两学一做”学习教育学习工作的通知》（温组〔2016〕11号），经委党委研究，决定从现在起，启动“两学一做”学习教育学习工作。现将有关事项通知如下：
一、参加人员
全体党员
二、学习内容
1、党章。逐条逐句通读党章、抄写党章，全面理解党的纲领，牢记入党誓词，牢记党的宗旨，牢记党员义务和权利。
2、党规。学习《廉洁自律准则》、《纪律处分条例》等党内法规，学习党的历史，学习革命先辈和先进典型，从违纪违法案件中汲取教训。
3、系列讲话。认真学习习近平总书记关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要思想，治国理政新理念新思想新战略，深入领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法，深刻理解党的科学理论既一脉相承又与时俱进的内在联系。
4、地方主要领导讲话和重大工作安排部署。学习省、市、县委主要领导讲话，深刻领会思想内涵、振奋精神，服务大局。认真学习上级文件精神和委党委重大工作安排部署，将工作统一到服务中心工作上来，形成发展合力。
三、学习方式
学习要善于利用网络、手机、微信等新媒体，坚持集中学习和个人自学相结合，采取专题辅导、学习交流、答卷演讲、观看影视教育片、调查研究等灵活多样方式进行，不断丰富学习内容，增强学习实效。
学习做到“十有”：一有学习笔记。每人都要有专用学习笔记。二有心得体会。每人每月至少撰写1篇心得体会。三有调研文章。党员领导干部结合工作实际，每半年撰写调研文章1篇以上。四有交流讨论。围绕重点学习内容，党员每月开展学习交流1次以上，力争脱稿交流。五有测评考核。对学习的重点内容，每半年进行一次测评考核答卷，并公布成绩。六有督促检查。每月公开党员参加学习次数、笔记字数、撰写心得体会情况。七有学习专栏。及时将个人心得体会在专栏进行交流。八有评比奖励。每半年组织评选优秀心得体会和调研文章。九有学习计划。党支部要制订有学习计划，每周要集中学习1次。非公有制经济组织、社会组织、农村党组织每月至少集中学习1次。十有学习记录。党支部每次集中学习，要有学习记录。
四、有关要求
一要明确职责。党支部书记为学习第一责任人，要切实负起责任，组织好学习。同时，要亲力亲为，以身作则，发挥示范引领作用，率先垂范。
二要精心组织。根据学习计划安排，创新学习载体，营造学习氛围。要坚持学习考勤签到制度，建立健全自学、交流、述学和笔记心得查阅制度，确保理论学习落到实处。
三要增强实效。学习要紧密联系工作实际，带着问题学，不断提高理论分析和解决问题的能力。委党委将定期对各党支部的学习进行抽查检查，强化效果。
中共xx卫生和计划生育委员会
篇2：客服加强学习工作总结
客服加强学习工作总结 本文关键词：客服，工作总结，学习
客服加强学习工作总结 本文简介：我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！?。从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着?朝气蓬勃、积极向上?的团队氛围。二、以学习为形式，帮助员工提升业务素质和能力学习乃成功之本，客户服务部全
客服加强学习工作总结 本文内容：
我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！?。
从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着?朝气蓬勃、积极向上?的团队氛围。
二、以学习为形式，帮助员工提升业务素质和能力
学习乃成功之本，客户服务部全体员工深知此理。
为抓好员工学习活动，客户服务部在年初就制订了切实可行的学习计划：一是加强理论学习，主要以《现代企业班组建设与管理
》、《学会减压
快乐工作》等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以《3G手机使用手册》、《VIP客户服务经理工作手册》、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。
为保证学习效果，客户服务部在制订学习计划明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部给予表扬，并优先推荐参加公司?学习型员工（知识型员工）?的评选。为加强学习交流，促进队员取长补短，营造?人人参与、处处学习?的学习氛围，客户服务部还建立了?客户服务部员工交流QQ群?和?投诉处理知识库?，队员有什么问题和疑惑、有什么心得和想法、
有什么案例和经验，都可以通过QQ群(共享)和知识库随时随地地开展学习和交流，队员对这种便捷的共享平台十分喜欢。
2010年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习讨论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了?天翼振翅—翼起去战斗?产品补贴及营销方案。4月份为提升VIP客户服务经理服务能力，客户服务部组织VIP客户服务经理学习《VIP客户服务经理工作手册》和规定动作。5月份，为做好3G手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3G业务套餐、3G手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理能力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理能力和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习?弗雷德?读书活动，客户服务部组织全体员工围绕?激情成就卓越、理解升华思想、行动排除万难、服务创造辉煌?主题，按照?四看四促进?要求，开展了学习?弗雷德?主题大讨论活动。
三、以活动为载体，帮助员工互助互学释放压力
创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就善于以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。为增强员工团队意思和归属感，客户服务部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：?7月30日这天，我照往常一样按时上班，当我向更衣室走去时，看见了在休息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以
忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的，我会永远把这份感动放在心中！?
为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为?队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉?五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：?通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，提高了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。?
为提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高VIP客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕?客户关怀、流失预警、价值提升?维系主题，展开了一次VIP客户服务经理客户服务情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深刻：?参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的知识运用到实践工作中去，不断提升自身业务素质和服务技能。?
为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到?江南水乡—乌镇?和?**方特?去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：?很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工
作任务，为提升团队的工作业绩贡献力量。?
四、以竞赛为手段，引导员工投身到业务大发展中
创建学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。
今年4-6月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工积极投身到?天翼振翅—翼起去战斗?二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工积极响应，并立即行动起来，充分利用个人人脉资源，积极向身边的目标客户宣传推介电信业务特别是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了?比、学、赶、帮、超?的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇到的问题。
在?天翼振翅—翼起去战斗?二季度营销大会战中，客户服务部人员参与面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。
五、以业绩为目标，让员工在工作之中体会成就感
通过一年多学习型团队创建活动的开展，不仅让员工学到了更多知识，掌握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了成功带来的喜悦。
2010年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了
不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省第二名），用户投诉率、用户投诉处理及时、用户满意率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级?全业务服务标准落实优秀团队?，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。
客户服务部
20xx年12月
篇3：医院办公室文员实习工作总结
医院办公室文员实习工作总结 本文关键词：文员，工作总结，实习，办公室，医院
医院办公室文员实习工作总结 本文简介：医院办公室文员实习工作总结实习，顾名思义，在实践中学习。2013年9月4日开始，我在吉林省延吉市格林医院进行了为期两个月的文员实习工作。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园里无法学到
医院办公室文员实习工作总结 本文内容：
医院办公室文员实习工作总结
实习，顾名思义，在实践中学习。2013年9月4日开始，我在吉林省延吉市格林医院进行了为期两个月的文员实习工作。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园里无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验，为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
办公室文员的工作是非常细致与杂乱的，尽管在未来办公室之前也有所了解，但是真正进入办公室后，了解感触就更深了。的确，文员的工作很零碎，很杂乱，但是通过这两个月的工作实习生活，我发现文员有着其独特的魅力。无论是医院还是公司不可能没有文员，这就说明了文员的重要性。这些琐碎的工作，有着完整的体系，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可缺少的作用。因为有了在办公室实习的机会，我才更全面而深刻的了解了文员的工作，更具体而详细的了解了这个行业。
在这两个月的时间里，我的主要工作内容是协助医院办公室人员做好办公室的材料整理工作，同时也会协助院里医护人员做好工作。
所以我的工作虽然量不是很大，却很繁琐。我每天按时上班，来到办公室的第一件事就是打扫卫生，因为良好的卫生环境是做好一切工作的基础。之后我会把一天的工作安排仔细看好，并开始认真执行。实习工作讲究的就是一个“实”字，因为实习就意味着是真正的工作，而不再是在学校的纯理论，或者单单会在电脑上敲敲word或excel那么简单了。刚开始的时候，我可能连复印机都不会开，但通过慢慢地学习，我不仅熟练掌握了复印机的操作，还学会了宣传栏的布置、财务账单的制作、传真的收发、会议的记录和与人交际的技巧等等技能，这些技能是在课本上学不到的，是一笔宝贵的经验财富。
以下几点是自己通过实习的收获总结。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，所以在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向。同时在工作中不断的学习也是弥补自己不足的有效方式，刚开始的时候，我连复印机都不会使用，但通过慢慢学习，我已经能够很好的使用它了。社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落后。通过这三个月的实习，已经基本上了解了办公室工作的一些基本流程。
二、以极大的热情投入到工作中，做事要积极主动
刚步入工作岗位我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干大事的态度，不断的做好一些小事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。
工作当中做任何的事情，都要勤快。作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。要知道办公室里的前辈也是像我们一样从新人走过来的，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和更多的机会，只有去做，去付出，才会有收获。
三、与人相处，创造和谐工作环境
与同事和睦相处，营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行。在工作中，我们会遇到很多的人，要懂得与人相处的沟通技巧。
在办公室中，我们要建立良好的人际关系网，让自己尽快融入到大家的团队中，有了团体的力量支持，你的工作才不会陷入孤军奋战、孤立无援的境地，同时还能让自己在一个轻松、和谐的环境中工作。而对外办公更需要我们与他人建立良好的人际关系，大家以朋友相待，自然“有话好说，有事好商量”。办起事来自然事半功倍，水到渠成。面对不同的人，要懂得什么样的人，说什么样的话。交流，会使你变得更加自信。
实习生活圆满的结束了，这次文员的实习经历是本人收获的一笔不小的财富。它让我在实践中了解社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，使我受益匪浅，同时也打开了视野，增长了见识，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，也为以后能够进入公司从事文职工作提供一个良好的前提条件。
医院办公室文员实习工作总结
中文系
104班
06号
王月