众观地产售楼部管理制度 本文关键词：管理制度，售楼部，地产
众观地产售楼部管理制度 本文简介：众观地产售楼部管理制度一、日常管理规章制度1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟
众观地产售楼部管理制度 本文内容：
众观地产售楼部管理制度
一、日常管理规章制度
1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。
2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆
3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退
4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户
5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象
6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作
7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程
8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作
9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表
10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿
11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。
12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装
13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍
14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准
15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭
16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益
17.不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不行私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不行修改合同条款；对于未经授权之事，不行擅自答应客户。如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。
18.准时参加项目经理召集的各种例会。会上发言需主动积极，反映问题及时准确；会后需签名阅读会议记录。有关问题不得会上不说而私下议论。
19.在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章，考勤准时，如未按要求，一次扣10元，二次严重警告，三次自动离职。
20.在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等，私人电话尽量少用（不得超过5分钟），不能“煲电话”，不能嬉戏打闹，违者同以上处理。
21.在售楼处要整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品需妥善保管，不得影响售楼处整体形象。
22.接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢
二、考勤管理规定
1.售楼部正常上下班时间为：上午8：30—12：00，下午13:00—18:00，中午用餐休息1小时。(可视项目情况微调)。
休息日为：每周一天（周六、日除外）。
2.所有员工一律实行上下班签到登记制度。
3.所有员工上下班均需亲自签到，任何人不得代替他人或由他人代替。违犯此条款者，代理打卡人和被代理打卡人均给予警告处分，并各按旷工一天论处。
4.上班时间严禁外出办私事者，一经发现，给予警告并
按旷工一天论处，有特殊情况需向上一级说明。
5.迟到、早退、旷工：
(1)上班时间迟到5分钟至30分钟（含30分钟），按迟到论处，并予以人民币20元处罚，累积3次以上者及迟到30分钟以上，则按旷工一天处理，并给予警告处罚。
(2)提前30分钟以内（含30分钟）下班者，按早退论处；下班时间提前30分钟以上不足半天未者，按旷工半日论处，超过半天者，按旷工一天论处，并给予警告处罚。
(3)
旷工一天计扣三天工资。
(4)
一月内旷工累计三天（含三天）以上或连续旷工两天者，给予除名处理。
6.请假：
(1)员工因私事可以请假。请假必须提前至少半日，没有办理请假手续又没有说明或合理解释而擅自离岗的员工以旷工计。
(2)1天由上一级领导批准；1天以上，2天以内由部门经理批准；3天以上除由部门经理批准外，还须由行政人事部审核其授权人批准。
(3)假期之员工，假期已满必须回公司报到上班，如因特殊原因超假，应采用电话、传真等方式明确答复公司可以返回的时间，同时需说明超假的理由或原因。凡公司经判定不符合续假理由时，都必须按时回公司，否则未获准之续假均以旷工计算。
7.病假:员工因病假者需持有县级以上医院的病例证明，原则上不扣工资，但若病假超过15天以上,则不计算工资。
三、卫生管理规定
1.售楼部卫生每天三个人来完成（按顺序排），负责售楼部的地面、沙盘、桌椅、前台、卫生间等所有的卫生。
2.办公楼内应保持一个干净的工作环境，员工都有责任和义务，不能乱扔垃圾、随便吐痰、乱堆放杂物等。
3.接待完客户后，接待台需收拾干净，包括烟灰缸、水杯、文件夹等。
4.售楼部保持良好新鲜的空气环境，不准吸烟。
5.不允许携带一些带有异味的或味道过浓的物品进入售楼部。
6.卫生间应保持整洁，并随时消毒，废纸应放入废纸篓，使用完毕要及时冲水。
7.前台为办公用具、各种文件的摆放处，故前台应保持整洁，不能乱堆放杂物。
8.下班后，最后离开的人员负责关灯、关窗、关空调等事宜。
9.所有员工必须养成较强的成本意识。一次性水杯是为来访客人提供使用的，公司本部员工都必须自带水杯，不能使用一次性水杯。
四、
工奖惩制度
1、
每月评选售楼部“形象标兵”1名，授予奖状，并给予100元奖励；每年评选售楼部“年度形象标兵”1名，授予奖状，并给予500元奖励。
“形象标兵”标准：
①
一个月内无一次迟到、早退和请假；
②
一个月内无任何触犯公司纪律之行为；
③
接待客户专业、热情，没有遭到一次客户投诉。
2、
每季度评选出“优秀员工”1名，授予奖状，并给予300元奖励；每年评选出“年度优秀员工”1名，授予奖状，并给予1000元奖励。
“优秀员工”标准：
①
一个月内无一次迟到、早退和请假；
②
一个月内无任何触犯公司纪律之行为；
③
接待客户专业、热情，没有遭到一次客户投诉；
④
能以身作则，给整个团队起到积极的模范带头作用；
⑤
能按时、按质、按量地完成公司安排的工作；
⑥
能主动地去做一些力所能及的，又有利于公司的事情；
⑦
能适时地给公司提出一些建议。
注：以上两个奖项，由民主投票，公司领导层综合考评后决定。
3、
每年评选出“年度销售冠军”、“年度销售亚军”和“年度销售季军”各1名，分别授予奖状，并奖励1500元、1000元、500元。
评选标准以年度总成交业绩为准。
4、
在前台做与工作无关的事，谈笑风生、吃零食或打瞌睡，一经发现，提出口头警告，并罚款5元/次。
5、
衣冠不整或未佩带胸徽者，口头警告，并罚款5元/次。
6、
作出毁坏公司形象、声誉的事，书面警告，并罚款300元/次；连犯三次，则除名，并扣除半个月的工资。
7、
与客户发生争执，或态度恶劣者，一经发现，书面警告，并罚款300元/次；连犯三次，则除名，并扣除半个月的工资。
8、
受到客户投诉者，经核实，情况属实者，书面警告，并罚款50元/次；连犯三次，则除名。
9、
不团结同事，甚至打骂同事者，书面警告，并罚款50元/人·次。
10、
末位淘汰制
①
连续两个月业绩为零者，被自动淘汰；
②
虽然每个月都有业绩，但连续三个月业绩均排名在末位，则被自动淘汰。
五、
员工礼仪及着装规定
◆
着装：
1.上班时间内必须着公司统一工装，佩戴工作牌及徽标，
徽标应佩戴在左胸前适当位置上
2.工装应经常保持干净整洁、烫平；衣袖、裤管不能卷起
◆
仪容仪表：
1.
妆容：女员工上班化淡妆，严禁浓妆艳抹
男员工应保持面部清洁，不留胡须
2.
头发：头发整洁，经常洗头，无头皮屑
女员工：发型自然、大方，头发过肩要扎起
男员工：发型和颜色不过太另类夸张，不许留长发
3.
双手：经常保持手部清洁，指甲长度不能太长，女员工只可涂浅色或透明色指甲油
4.
鞋：经常保持清洁、光亮，无破损并符合工作需要
◆
姿势仪态：
1.站姿：双脚平衡与肩同宽，双肩保持水平，挺胸收
腹，双眼平视，嘴唇微笑，两手自然下垂或体前交叉
2.坐姿：坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。不可半躺
半坐、歪歪斜斜、双腿过于分开、哓“二郎腿”
3.站立或走时，手应自然下垂，不应把手放进口袋，也不应叉在腰间或双手交叉放在胸前
4.不要在售楼部等公共区域奔跑
5.手平放在桌面时，不要把玩物件
6.不要抖动双脚，不要倚靠在桌子或柜台上
7.不能当着客户谈及与工作无关的事情
8.不要大声讲话，谈笑及追逐
9.在与人交谈时，双目须正视对方眼睛，不应看表及随意打断对方的讲话
10.使用电梯时要先出后入，主动给别人开门
六、
销售部会议制度
目的
内容
时间
人员
备注
现
场
早
上
例
会
1.强化销售现场正规化管理；
2.树立“中地风格”的销售队伍形象；
3.加强销售现场的纪律性管理。
1．点到考勤；
2．检查销售人员的仪、仪表；
3．做好工作分工安排
4．提出工作要求
5．考核基本素质
6．培训重点内容
每开早上
9:00开始
主持：销售主任
与会人员：当值销售人员
指示：销售经理
会议纪要：销售主任指定人选
全体销售人员立正排成行队，由销售主任训话。鼓励员工和宣布公司制度，会议纪要在日志簿上记录，每周二上交销售经理审阅后交部门存档备案。
现
场
晚
上
例
会
1.强化销售现场的正规化管理；
2.总结现场工作情况，及时解决存在问题。
1．各销售人员汇报接待情况，交流成交经验
2．销售主管点评工作，提出工作注意事项
3．如果是展销会的总结会，策划人员提出销售工作建议
逢每天下班后，现场没有客人时
主持：销售主任
与会人员：当值销售人员
指示：销售经理
会议纪要：销售主任指定人选
会议纪要在日志簿上记录，每周上交销售经理审阅后交部门存档备案。
现
场
周
会
1．
一周工作情况及工作总结，加强现场销售
2．
传达公司新的计划或销售目标
1．总结一周销售成绩（下定单、签合同、成交额等）
2．人员汇报工作一周情况
3．销售经理点评、指示工作
每周日下班后
主持：销售经理
与会人员：所有销售人员
会议记录：销售主管
会议纪要在日志簿上记录，每周上交销售经理审阅后交部门存档备案。
七、
销售部现场管理制度
1、客户接待
A、接待方式：
①
客户接待排序以每天到达售楼处先后，在签到簿上签名为准。
②
各销售人员严格按顺序进行业务接待，不得挑客、抢客；不得故意轮空。
B、接听电话
接听顺序与上门客户接待一致，要求做好接听登记。
C、
客户登记本的填写与管理
①
销售部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本。
②
所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记。
③
登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。特殊情况须立即找现场销售经理说明情况，并签字。
④
登记本由项目经理统一管理。
⑤
登记本使用完毕后，立即由项目经理上交公司替换。
⑥
销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
D、义务接待
①
熟客交由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正接待其他客户时，视为义务接待。
②
销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户。
③
义务接待客户亦必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”。
④
义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户。
⑤
义务接待不计算一次轮次。
⑥
接待自己的老客户完毕后，若还没有新客户上门拜访，则此次老客户的接待不计为轮次；若已有新的客户上门拜访，则此次老客户的接待计为轮次。
2、客户跟踪
A、电话客户跟踪：电话客户要求七天内上门看房，超过七天未来看房的，其客户登记属作废。七天后上门看房的，以普通上门客户接待。
B、上门客户跟踪：
①
每个上门客户必须保持七天内跟踪一次。超过七天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的，计后接待销售人员业绩。
②
每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。
3、成交
A、收定金、开收据
①
定金一律由项目经理（或项目经理指定销售人员）收取或发展商财务收取。
②
交小定原则上要求24小时内补齐全部定金。
③
开出的收据一定注明房号，金额（大小写），交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。
B、签署认购书
①
认购书一般由销售人员本人填写。
②
认购书上内容一律不得填错。
③
销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容。
④
认购书最后一律由项目经理签名。
⑤
签署完毕的认购书一律交由项目经理保管。
4、客户跟踪本的使用及管理
①
销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本。
②
按表格要求详细填写客户资料。
③
登记时每个客户登记一页，不得掉页。
④
登记时不得私自涂改、损坏。（特殊情况应及时交由现场销售经理核实并签字）
⑤
销售人员不得私自检查、翻阅他人客户跟踪记录，如需核对，须有项目经理在场。
⑥
当销售人员离职或销售完毕后，客户跟踪本原件须按编号全部上交公司。
5、业务判定
A、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话为依据。
B、如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者优先（特殊情况除外）。
C、为树立团结互助的团体精神，当业务交叉时先由销售人员自行协商解决，协商不成的由现场销售经理分配处理。
D、
交后若出现业务交叉的情况，成交七日内予以受理，七日之后一概算成交人业绩。
E、
家庭购房时，夫妻、父母、子女、兄弟、姐妹或其他亲戚作同一客户处理。若分别由两给销售人员接待，则按客户到访的日期先后来决定。
F、
企业购房时，股东视为同一客户，其他不作同一客户处理。
G、
同一公司上下级购同一单位视为统一客户。
H、
所有客人(旧客人和旧业主)介绍来的新客人及电话咨询的客户均作公共资源处理,除非客人指定销售人员介绍，则视为该销售人员的客户。
I、
如果客人因为对销售人员不满而指定其他销售人员推介,该销售单位成交后,成交单位的佣金归指定的销售人员所有(须有第三者人员证明)。
J、
当接待的客人是老客客时,原销售人员补休或其他原因不在现场,由其他销售人员接待的视为义务接待，若成交则仍视为原销售人员的业绩（结合七日跟踪制原则）
K、
客人进入售楼部,销售人员应该首先问客户是否是第一次来,如果是第一次来,应按照公司规定的接客流程接待；如果之前曾有其他同事接待过,必须交给原销售人员接待跟进或由原销售人员指定的同事跟进,违反该规定的,即使销售的单位成交,佣金也不能对分。
八、
销售部现场管理执行
1、人员组织安排
A、
由1名销售经理、1名销售主管及置业顾问组成，原则上采取轮班制每人每周休息1天。
B、
销售人员由销售经理统一调配管理，若有促销，展销活动时，视情况再加派人手。
2、销售的现场的管理
A、
房号管理，房号统一由销售经理管理，落定前必须落实有无该房号，对未交定客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
B、
接待程序，由销售经理引导业务员进行研讨，制定出适合本项目的接待客户程序，并详细列出接待客户时每一步应向客户介绍的卖点，并在此基础上鼓励业务员发挥。
C、
优惠尺度由销售经理掌握，销售人员不得私自承诺有优惠。
D、
销售人员必须服从销售经理的统一安排与管理。
17
篇2：售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例 本文关键词：管理制度，处罚条例，售楼部
售楼部管理制度及处罚条例 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632售楼部管理制度及处罚条例第一章总则一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。二．本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。三
售楼部管理制度及处罚条例 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
售楼部管理制度及处罚条例
第一章
总
则
一．
为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二．
本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。
三．
业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章
行政管理及处罚条例
一．
考勤制度
1．
上班时间：
1）
到岗时间：
8：50
2）
上岗时间：
9：00----17：00
3）
午餐时间：
12：00—12：45（安排值班，不允许空岗）
4）
值班时间：
延至18：00
2．
员工超过到岗时间10分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款50元，第一次口头提醒，第二次批评警告，当月迟到达三次，业务体可决定该业务员的去留。
3．
员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，按迟到规定办理。
4．
考勤制度由主管负责，定期向经理上报考勤表。
5．
主管安排员工排班表，报经理确认后执行。
二．
休假制度
1．
病假、事假须及时报业务主管请假，并获批后方可休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2．
请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3．
病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4．
无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5．
每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6．
参加展会期间员工停休，待会后再做安排。
三．
外出制度
1．
员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2．
员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、呼机等，并随时与业务体保持联系。
3．
员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4．
员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四．
办公制度
1．
卫生
员工负责各自岗位（楼面、电话）地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2．
安全
1）
值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。
2）
值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3）
员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4）
员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3．
着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；女生须化淡妆。
4．
严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
五．
行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1．
在指定地点以外的地方就餐；
2．
在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3．
不严守岗位、擅自串岗、换岗；
4．
对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；
5．
私下传闲话或背后诋毁他人；
6．
在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7．
工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8．
对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9．
无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10．
占用热线打私人电话；
11．
在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12．
故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
发生以上行为，每次每条给予罚款50元，情节严重者可并处罚没佣金，直至业务体除名。
第三章
业务管理及处罚条例
一．
业务准则
1．
销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2．
在对外业务交往中，不得泄露公司机密。
3．
一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4．
业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
5．
所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6．
业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7．
销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二．
客户接待要求
1．
业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延。
2．
当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3．
楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
4．
接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
5．
严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三．
接听电话要求
1．
接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2．
接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，泉发花园”。
3．
业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、呼机。
4．
业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5．
必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四．
客户登记要求
1．
员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。
2．
业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3．
销售体经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
五．
客户确认要求
1．
业务员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢迎您到泉发花园。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过？”如其已经与其他业务员联系过，应及时通知该业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待，事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。
2．
客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。
3．
业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。
对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处罚。
六．
业务例会要求
1．
准时开会，及时落座。
2．
认真做好会议记录。
3．
例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员如实向经理汇总当天作业情况。
4．
会议纪律：会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作，传呼机改为震动。
七．
礼仪要求
1．
公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立回答。
2．
业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬（茶）水。
3．
业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。
4．
在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律称呼“某某小姐”或“某某先生”。
八．
联络要求
书面通知采取签阅制，口头通知以复台留言视为通知传送到达，收到通知立即与通知人或经理联系，对通知熟视无睹的，视情节轻重给予批评，警告和处罚。
第四章
对处罚的执行
违规员工应交纳罚款，违规职工由经理执行，交公司财务同意管理。
第五章
附则
作为业务体员工，须经过专业知识及业务岗前培训，业务员有业绩指标，在规定时间内不完成业绩者，予以辞退。
本销售体管理制度从2005年1月销售体成立起正式执行。
篇3：【总结】非常实用及售楼处包装建议苏绪柒
【总结】非常实用及售楼处包装建议苏绪柒 本文关键词：售楼处，实用，建议，苏绪柒
【总结】非常实用及售楼处包装建议苏绪柒 本文简介：【总结】非常实用的售楼处包装建议苏绪柒由于房地产项目是一个开发周期长、资金需求量大的产品，因此其销售也具有特殊性：并不是产品全做好了才卖，而是在产品做到一定程度之后即开卖。这时候开盘，消费者并不一定能够看到房子的真面目，刺激他们购买的因素是卖场包装的美好形象所引起的对产品的美好构想，这种方式，我们称
【总结】非常实用及售楼处包装建议苏绪柒 本文内容：
【总结】非常实用的售楼处包装建议
苏绪柒
由于房地产项目是一个开发周期长、资金需求量大的产品，因此其销售也具有特殊性：并不是产品全做好了才卖，而是在产品做到一定程度之后即开卖。这时候开盘，消费者并不一定能够看到房子的真面目，刺激他们购买的因素是卖场包装的美好形象所引起的对产品的美好构想，这种方式，我们称之为卖场的最优激发度。因此，不同的楼盘在音乐、照明、布局、色彩和人员类型方面常常会有所不同。
至于卖场包装的重要性，这是身处第一线的开发商们早已认识到的事实，这里就不做赘述，我们重点阐述的是卖场包装的一些标准动作与自选动作。
一、楼盘包装：
（1）地盘包装
概念——楼盘范围内的一切广告宣传及销售设施和工具（硬件）
包装内容——广告幅、板、旗、牌、售楼处、样板房、人工景观
（2）销售包装
概念——“软件”的包装
包装内容——销售人员的管理，谈吐语言，着装，气氛的营造，活动，表演
二、卖场包装操作示范
标准动作之一：营销中心的包装
营销中心（售楼处〕不仅是激发买家购房欲的现场第一线，还体现出发展商的专业水准与品牌形象。以下将分别介绍营销中心的形式、风格、功能以及样板房、现场销售管理、形式创新、最优激发度等关键问题。
◇运作程序：
1.位置的选择：
售楼处要么设在楼盘厅堂内，要么建在户外。户外售楼处又有两种，一种是紧靠楼盘厅堂搭建，与厅堂内部连为一体，空间上更为宽敞：另一种是在主要道路旁建造的独立接待中心，一般不会离楼盘很远。样板房不设置在楼盘，而在户外搭建，较为罕见。
户外附独立的示范单位，一方面可以避开施工的影响，保证施工建造不受外界干扰；另一方面又可以尽量弥补示范单位局部细节如朝向、通风采光条件等的缺陷。香港楼盘包装比较特别的地方、就是有一些售楼处不设在楼盘工地、而是设在闹市这种人流车流都比较集中的地方。香港的楼盘工地基本上是封闭式的。因为一来港人不喜欢跑大老远到楼盘所在地看楼，也不愿走进安全系数较低的施工现场；二来还可以保证施工建造不受外界干扰。
售楼处和样品房设在市中心的一些大商场之内，这样人来车往，兼且商场内气氛热烈，容易吸引客户前来参观。客户在现场看过说明及介绍资料后，便可坐上看楼专车直接送到楼盘工地，看楼车载客户充分了解周边环境与楼盘状况，客户还可以到附近专门搭建的观景台观望环境。
样板房有时也和售楼处一起设置在大商场内，但大多数示范单位还是设在楼盘内部。样板房独立设置，可以尽量把一些不足之处包装起来搞得尽善尽美。
2.形式的确定：
二合一型：
这是多层建筑利用其首层的一种较为典型的户型做为样板房，同时利用样板房的各个房间充当各功能分区，实现售楼处的基本功能。这种布局方式可以加强客户对户型空间的直观感受，而且没有路线组织上的混乱，增强亲切感，但缺乏豪气。由于缺少家私的摆放，其家居的温馨气氛较弱。
连体型：
这种布置方式是将售楼接待区单独设置，而样板房又紧邻其侧布置，二者既独立又相连，从而形成一个整体。令客户不知不觉的完成了看楼的全过程。完整紧凑，既可保持独立接待区的气势，又可体验家居的温馨气氛。
分散独立型：
这种布置方式多体现在具多种户型的小区内，为展示某一户型，而选取与接待中心稍有一段距离的实例作样板房。
立体式：
立体式售要处一般是指售楼接待区与样板房不在同一平面上的布置方式。这种布置方式多用于高层建筑中。
◇营销中心的功能设计：
营销接待中心是客户直接了解项目的场所，客户对其包装设计的直观感受如何将直接影响其对项目的认识和评估；因此，营销接待中心的包装尤为重要。
1、原则
整个营销接待中心根据工程部及装修设计的平面布置安排，总体要求宽敞、明亮、典雅气派、个性突出。一般来说，营销接待中心按功能可分为以下几个区域：接待区；洽谈区；模型展示区；音像区（兼作休息区）等。
2、营销中心销售功能的设计
营销中心作为销售的前沿阵地，直接影响买家的选择。因此，营销中心的各方面资料和装备，从所见、所听全方位让买家了解信息。另外售楼处除具备硬件资料（如模型、效果图、楼书等印刷资料外），还需高素质、专业的销售人员。
◇硬件的准备：
1、售楼书：专业的售楼资料。设计风格应与其高档的定位相一致，且内容全面、制作精良。
2、折页：售楼普及资料。优势在于费用低，可大量发放，传播范围广泛，内容简洁。
3、手袋：本身作为流动媒体宣传，并可装售搂书等资料。
4、展板：售楼处悬挂资料，全面介绍公司及楼宇信息。
5、小礼品：费用低、美观、实用，用于传递信息、能够制造销售热点。
6、影视资料：从视觉方面传递公司和楼盘储备。
7、各功能标牌：如销售人员标牌、接待处、签协议处、交款处等标牌，让买家明确功能，突出运作专业性。
8、样板间：充分展示户型的各种功能，直接引导客户产生购买欲望。其专门的装修设计及空间布局可供业主参考。
9、模型：分区域位置沙盘模型、项目沙盘模型、户型模型三类。
◇软件的准备：
A、销售人员的管理
销售人员着装不单代表自己的公司形象，也代表所售楼盘的形象，所以一般要求统一着装，统一着装不意味着一定要穿西服套装。写字楼、高尚住宅、豪宅等售楼人员着装应庄重；而商服物业的售楼人员不妨穿得活泼一些，增加一些亲切感；别墅、山庄依山临水，其售楼人员可以穿得自然一点，休闲一点，效果会更佳。
销售人员的管理（如着装、轮值时间安排等）、接待中心和样板定的清洁整理、道路的修整、损坏的广告布幅及看板的更换、花木浇水等。
B、现场清理及管理
现场清理及管理是维持搂盘良好形象的必要措施。
◇营销中心的细节配置：
现在的售楼处内摆设大致有接待台、展板（包括广告板、效果图、说明图）、灯箱广告、项目区域位置模型、楼盘模型、户型设计模式、销售进度表、售楼书、说明书、椅、台、屏风、饮水机等。
1、
形象墙
是营销接待中心的形象标志，主要突出项目的名称、标志。形象墙前面是接待台及资料台，是销售人员主要接待客户和派送资料的场所。
2、
展板及场地布置
展板编排是展销会的重要部分。它可以系统地介绍本项目的基本情况及销售情况，其最重要的内容之一是了解项目优点，并设计统一的艺术形式加以布置，使个性形象突出，内容丰富、简明，缩短买家了解项目的时间，甚至可以使其作出迅速的购买决定。展板内容：项目各户型透视图、主要交通及建筑物相片，地理规划图，住宅单位平面图，住宅单位室内布置，发展商之背景及别墅、洋房的真实效果图，价目表及付款方法等等。
3、
大屏幕彩电及触摸显示屏
大屏幕彩电主要播放项目的基本情况，在展厅内播放高质素录影带，以及显示屏方便快捷的资料查询，包括当地情况，及发展商、合作商背景基本情况等，使买家对项目所在地有更深入的了解和认识。同时，也增加营销中心热闹气氛，加快销售人员的讲解速度。
4、
透视图及项目模型
模型与透视图能增加买家对本项目的立体纵观认识，令买家置身其中，领略各楼层的朝向和景物，清楚明了选购单位所在位置，给人真实的感觉，令买家倍增信心。
◇营销中心建筑外观风格的定位：
营销中心的的建筑外观风格应与楼盘的类型、档次相吻合、颜色、造型尽量与楼盘配合，协调一致。
进入销售准备阶段，其中很重要内容是样板房及营销中心的装饰，样板房的装饰有着很强的示范作用、能潜移默化引导小区居民的生活方式。开发商应专门聘请高水平的装饰专家对样板房进行多种风格的设计比较。在公开发售期间，看楼人员一进入样板房就能够被创新的设计、雅致的格调所深深吸引。
标准动作之二：样板房的包装
◇风格切合主题
以墙色、艺术雕像、浮雕、吊灯、
壁灯、雕栏等营造艺术品味，突出与产品匹配的风格，从外到内，大到厅堂、小到每一个建筑局部，都要力图体现出产品追求的效果。
◇注重细节
广泛使用指示牌、说明书，布置在走道、通道、门口两侧、转角处、栏杆上、说明方向、用途、材料、面积以及注意事项等等。
电梯要直通样板房的所在楼房。通往样板房的通道应整洁明亮，注意布置一些灯光及小展板、镜画、文字标识等，把通道也变成广告看板。样板房所处的楼梯，应注意清洁和照明。
◇样板房应给人一个真正的“家”的感觉
样板房不是简单的展示单位，样板房要营造一个真实的居家环境。各个房间布置、摆设，各局部的细节处理，都应给人一种马上就能舒舒服服住下来的感觉。万科的样板房就包装得十分细致周到，厨房里冰箱、厨具、水果蔬菜、调味品、碗盆碟杯等一应俱全。这样，消费者一边考察参观，一边又不自觉把自己溶入居家的角色，很容易产生认同感。豪宅的样板房最重要的核心是主人间。一般来说，主人房是套房中最私密、最安静的所在，因而，其位置所在、房门朝向、床位摆放等都值得慎重考虑。
◇样板房的数量控制
户型较多的住宅楼盘不用每种户型都搞一个样板房，从成本上考虑，做几个主力户型的样板房就可以了。特别要注意的是：不要把不同户型的样板房例如大面积户型与小户型的样板房放在一起，显得楼盘档次定位不明。
标准动作之三：地盘包装
◇工地形象包装
1、目标
工地作为买家最为切身关注的地方，是宣传最经济和有效的场所，工地形象如何，不仅直接与物业和公司形象有关，而且还能够营造销售气氛。
2、手段
工地路牌：表明物业的名称和位置，直接与工程形象相关联。
工地围板：明确发展商和地产建造的专业性。
工地气氛：利用彩旗、气球等宣传物品、吸引人们的注意力，营造人气旺、整洁、有序的施工现场。
◇工地环境包装
1、目的
将整个工地现场，根据建筑施工的进程和环境特色进行包装。包装强调项目的特色，对项目有一个整体良好的视觉形象。
2、手段
一部分内容为工地围墙包装、工地立柱广告牌制作、工地公共标牌制作、挂旗制作、路灯安装等。另一部分内容为绿化其他配套工程完善，优先搞好工地围墙沿线、样板房参观路线以及绿化工程施工。
◇地盘广告
1、围墙广告
楼盘的外墙一般有两类包装方法：将外墙用墙柱分格成多面，每面的内容图案颜色相同，主要是按盘名、楼盘标识、电话等，以达到统一形象，加深买家印象的目的。用墙柱分格，粉刷上投资商、发展商、代理商、承建单位、设计单位的大名及标志。
搭建的围墙是另一种很好的广告包装位置，因为它面积大、范围广，称得上是最大的户外看板，地产商应该在这方面多花些脑筋，认真研究一下如何利用。
2、户外广告看板
立在售楼处顶部或两侧、外墙以及主要入口处的大型看板，内容一般是楼盘透视效果图、楼盘名称、广告语、售租电话、楼盘标识、交通图等。
由于户外广告看板比较醒自，其文字图案必须与楼盘的格调及内涵相关，并且要具有吸引力引导作用。在相同位置不同楼盘的看板中，画面简洁的看板往往更加吸引人。
3、LOGO
即楼盘标识，楼盘独有的标志，多见于广告幅、旗、板、牌以及外墙、售楼处。一般表现为图案、美术字、字母等。楼盘标识体现按盘的品味档次及精神内涵，是楼盘包装不可缺少的手段和内容。
◇施工阶段的工地包装
1、入口牌楼
即在楼盘入口或主要道路入口处搭建的大型牌楼，通常是灯光铁架拱门也有些是具有艺术特色的水泥建筑，深圳有些高档豪华住宅的入口牌楼搞得比较漂亮，象万科城市花园、都市花园等，这些入口牌楼一般都作为小区建筑的一部分保留下来。
2、施工进度板
3、广告布幅
“商业”布幅
“政治”布幅
“创新”布幅
4、指示牌
指示牌的形状灵活多样，有箭头形指示牌、指示板、三角指示牌、平面指示牌、多面指示牌等等。指示牌与路旗一样，起引导作用。设备指示牌，方便消费者参观看楼，提醒他们注意某些事项，展示发展商的细心与诚意。因为消费者最后之所以购买，有可能就取决于一些极细微的行为，正如俗语所说的：“于细微处见精神”。
充气橡胶做成的弧形拱门，商服物业、写字楼物业的包装中应用较多，一些大型庆典活动及表演也常用，有的也用数个充气拱门及幕布做成充气蓬房，起到防雨防晒作用。
5、路旗
在楼盘旁边的主要道路两旁设置的宣传旗帜，内容主要为楼盘名称及楼盘标识。严格来讲，设置在围墙上及售楼处预部周边的旗帜也属于路旗。路旗对于一些地处偏僻位置，或者有一定纵深的楼盘起着重要的引导作用。
6、景观庭园
有条件的楼盘，可以在售楼处前面的空间布置一些庭园式小景观，如假山、雕塑、喷泉、小瀑布、微型小花园等、或者把售楼处设在区内、利用小区内的景观环境，亦可达到同样的效果。
景观庭园可以为死板生硬的售楼环境注入活力生气，表现地产商的细心体贴，增加亲和力和温馨感。
◇卖场包装不仅要注意如何包装，如何实现卖场的最优激发度，还要注意以下几个方面：
一、卖场包装要与项目定位相匹配
二、卖场包装要注意成本控制
其实，卖场包装是一个取巧的方式，现房还没出现，消费者对美好生活的憧憬都是通过卖场表现出来的氛围实现的，对开发商快速回笼资金起到了至关重要的作用。