2017年医院业务学习计划 本文关键词：学习计划，业务，医院
2017年医院业务学习计划 本文简介：2017年疏附县人民医院业务学习培训计划（疏附县人民医院医务科2017.1.9）一、培训及考核内容：（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。（2）基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。
2017年医院业务学习计划 本文内容：
2017年疏附县人民医院业务学习培训计划
（疏附县人民医院医务科
2017.1.9）
一、培训及考核内容：
（1）基础理论：包括与疾病诊断、治疗有关的医学基础理论。
（2）基本知识：包括为疾病诊断、治疗直接提供科学依据的临床医疗知识。如：医疗诊疗规范、各种疾病的阳性体征、各种检验检查的标本采取方法及临床意义。各种药物的基本成分、禁忌、作用方法、使用及适应症等。
（3）基本技能：包括医护人员应具备的诊断、治疗的基本操作技能（如各种注射、穿刺技术、心肺复苏技术）。手术的基本操作方法：包括洗手、穿脱手术衣、手术器械的正确使用、打结、基本缝合方法等）和能根据掌握的理论知识和实践经验，结合病人的病情，拟定出诊断治疗计划等的思维判断能力（如病历、医嘱、处方的书写能力、体格检查能力、诊断与鉴别诊断能力、门急诊处理能力、阅读辅助检查报告能力等）。
（4）医疗卫生相关法律法规：《执业医师法》、《输血法》、《防治法》、《医疗事故防范及处理条例》、《病历管理规定》等。
（5）技能培训与考核内容：徒手心肺复苏技术；心电监护仪的使用技术；电除颤仪器的使用技术；呼吸机的使用与维护技术；
二、培训方式方法：
采用集中学习及科室培训相两结合的方式方法。要求医护人员利用空闲时间学习医学急诊急救基础知识及新技术、新理论知识。科室利用科主任查房、晨会交班及每月业务学习时进行新理论知识讲解讲座，并对急救常用技术采用现场操作演练，定期举行急救模拟演练。
4、
集中培训计划：
详见附表1
（一）、培训对象
全体医务人员，包括医技科室及临床科室所有实习和进修人员。
（二）、培训目的
通过对医务人员进行相关专业知识培训，达到提高其专业素质能力，巩固扎实的基础知识，并将所学的理论知识与实际临床工作相结合，提高为病人服务的质量。
（三）、培训方式
通过学术会议和科内业务学习的形式进行全员培训。
（四）、培训内容
1、全院性业务学习培训
（1）、内容安排：
结合我院的特点、薄弱环节、医疗新进展情况，以及疾病流行、上级要求等进行培训，重点是核心制度、医疗文书书写、人文交流沟通、心肺复苏、疾病诊断、知情告知、安全医疗、等级医院评审、传染病、医疗卫生相关法律法规等培训并考核；按专业进行“三基三严”考试；心肺复苏考核（护理部分由护理部培训）；以及组织急救演练，提高急诊抢救水平。
（2）、培训师资：邀请相关专家（院内、院外）
（3）、实行签到制。有签到本、课件及培训记录的痕迹（考试卷）
（4）业务培训要求
①、住院医师参加住院医师规范化培训要求100%参加。（去地区
住院医师规范化培训基地喀什地区第一人民医院或第二人民医院）
②、初级以下人员每2年1次参加地区卫生局举办的脱产15天的
继续医学教育培训班学习，要求100%参加。
③、中级以上人员必须每年参加由地区卫生局组织的继续教育和网络学习及公需科目的学习，每年必须有25分继续医学教育学分。
④、每季度组织全院性三基三严考试。
⑤、进修生、实习生、院聘及科聘医务人员纳入统一管理。
2、科内教学培训要求
针对各专科特点，进一步细化各科教学，同时对实习医师，予以确定带教老师，每人最多带2人，且带教老师必须取得执业医师证。原则上带教老师必须是中级以上职称，有工作责任心，业务能力强，有一定教学能力，经医院培训考核合格者。
科室学习内容：
（1）科内组织至少每月1次业务学习、疑难病例讨论、安全医疗教
育，并有记录（病区要进行教学查房）。
（2）开展有针对性的相关业务晨会提问。
（3）常规开展危重疑难病例讨论。
（4）开展术前讨论制度。
（5）组织本科急救演练，提高急诊抢救水平。
（6）医务科不定时参加科内相关业务培训讲座。
（7）派科内1名医师及1名护士到上级医院进修等。
（8）进修、实习生纳入统一管理。
（五）医疗突发事件应急能力培训
根据各科室的特点，制定相应科室的模拟突发事件应急处理预案，医务科将根据各科室制定预案的情况，进行突击模拟演练，提高医务人员应对突发医疗事件的能力，使得在发生医疗突发事件时，能够及时、有效的应对，节约时间，达到全院统一协调，齐心协力、忙而不乱，协调全院的资源处理突发事件，提高处理突发事件的成功率。
1、各科室制定本科室相关突发事件的处理应急预案，并根据预案制定相应的模拟拉练方案。科室组织人员进行培训，使每一位医疗人员均了解突发事件的处理流程。
2、
医务科将不定期的组织分管院长、相关科室专家对各科室进行模拟拉练。
3、及时对模拟演练方案进行修正，使其更适合科室突发事件，达到训练医务人员处理突发事件能力的作用。
五、进修学习
依据各科室培训计划及培训名额，医务科对其进行审核，制定出全院的进修培训计划，并下发到各科室。各科室按照医院培训计划要求，从具备进修条件的人员中择优选拔，上报医务科。
附表1
2017年医院全员培训计划
培训
时间
培训地点
培训科室
培训主题
授课人
参加人员
培训内容
1.19
内儿楼六楼
学术厅
医务科
侵权责任法
艾力江
、刘建
全院医务人员
侵权责任法
2.09
内儿楼六楼
学术厅
医务科
临床路径与单病种培训
艾力江、
刘建
全院医务
人员
临床路径、单病种
2.23
内儿楼六楼
学术厅
药剂科
处方管理办法
张力、阿巴拜克·吐尔逊
全体医师和药剂人员
处方管理办法
3.09
内儿楼六楼
学术厅
医务科
规范医疗行为
知情同意书相关内容培训
艾力江、
刘建
全院医务人员
保障患者合法权益、患者知情同意制度
3.23
内儿楼六楼
学术厅
药剂科
麻醉药品、精神药品管理办法
张力、阿巴拜克·吐尔逊
全体医师和药剂人员
麻醉药品、精神药品管理办法
4.06
内儿楼六楼
学术厅
医务科
质量与管理
4.2.5.1
4.2.5.2
艾力江、
刘建
院领导、职能部门管理人员、各科室主任、质控小组成员及全体医护人员
质量管理培训
4.13
内儿楼六楼
学术厅
药剂科
抗菌药物合理应用
张力、阿巴拜克·吐尔逊
全体医师、药剂师及检验科全体员工
抗菌药物合理应用
4.20
内儿楼
六楼
学术厅
医务科
医疗安全法律法规培训（每年至少一次）
艾力江
刘建
全院医务人员
医疗安全不良事件报告制度、危急值报告制度
4.27
内儿楼六楼
学术厅
检验科
输血相关法律、法规培训4.16.1.1
迪力夏提
全院医护、检验科
输血相关法律、法规
5.11
内儿楼六楼
学术厅
检验科
输血不良反应处理规范4.18.1.2
4.18.3.2
4.18.5.5
迪力夏提
全院医护、检验科
临床输血具体制度与规范、输血不良反应及其处理预案等
5.25
内儿楼六楼
学术厅
医务科
核心制度培训
艾力江
刘建
全院医务人员
18个核心制度
6.01
内儿楼六楼
学术厅
院办
卫生法律、法规培训6.1.2.2
6.4.2.1
院办
全院职工
卫生法律法规培训
6.08
手术室
医务科
病历书写基本规范培训
刘建
全体医护人员
病历书写基本规范培训
6.15
内科楼六楼
检验科
检验科与临床沟通、总结、培训会议4.15.4.5
迪力夏提
检验科、临床科全体人员
检验科与临床科建立沟通制度
6.22
内科楼六楼
医务科
手术相关制度4.6.2.2
4.6.4.1
4.6.5.1
4.6.4.2
4.6.8.3
艾力江
刘建
手术科室医师（外科、妇产科）及护士
病情评估与术前讨论制度、术前知情同意制度、重大手术审批制度
外科手术预防性抗菌药物临床应用培训、非计划再次手术制度与流程培训、
培训时间
培训
地点
主管培训部门
培训主题
主讲人
培训对象
培训内容
6.29
内儿楼
六楼
学术厅
急诊科
医务人员急救培训知识（理论）
肖坚
全体医务人员
急救知识培训与心肺复苏术知识
7.06
内儿楼
六楼
学术厅
急诊科
基本技能操作（心肺复苏术技能）
肖坚
全体医务人员
心肺复苏术技能操作
7.13
内儿楼
六楼
学术厅
院感科
传染病疫情报告制度培训4.9.4
4.9.5
哈力旦·吾甫
全体医务人员
传染病防治法
传染病防治知识和技能培训
7.20
内儿楼
六楼
学术厅
医务科
医疗纠纷防范及处理2.7.4.1
艾力江、
刘建
全体医务人员
医疗纠纷处理、医患沟通技巧
7.27
内儿楼
六楼
学术厅
院感科
消毒与隔离技术4.19.7.1
监测和医疗废物管理
哈力旦·吾甫
全体医护人员
消毒与隔离技术监测和医疗废物管理
8.03
内儿楼
六楼
学术厅
医务科
麻醉医师培训4.7.1.3
阿卜杜吾甫·艾莎
麻醉科
医师
麻醉医师专业理论培训、技能培训、心肺复苏高级教程培训
8.10
内儿楼
六楼
学术厅
院感科
手卫生和职业暴露
哈力旦·吾甫
全体员工
手卫生要求和职业防护
8.17
内儿楼
六楼
学术厅
院感科
预防多重耐药菌感染措施4.19.5.3
哈力旦·吾甫
全体医务人员
预防多重耐药菌感染措施的培训制度、
8.24
内儿楼六楼
学术厅
病案室
疾病分类与手术操作分类编码培训：
“住院病历首页”填写培训
4.23.5.1
4.23.5.3
赵月霞
全院医师
疾病分类与手术操作分类编码培训
“住院病历首页”填写培训
以上日期如有变动或遇节假日，将另行通知，如没变动院办请按以上日期安排
附表2
2017年各科室业务培训计划
科别
月份
培训内容（共同的）
科别
根据专业特点科室重点学习内容
各科室
1
三基三严培训
（根据专业培训）
外一科
外科手消毒、急腹症
普外手术的最新进展、手卫生、七步洗手法
穿脱手术衣、手术器械的正确使用等
科室临床路径病种学习
加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习及手术相关制度学习
各科室
2
三基三严培训
（根据专业培训）
外二科
外科手消毒、泌尿微创手术的最新治疗进展、手卫生、七步洗手法
穿脱手术衣、手术器械的正确使用等、科室临床路径病种学习
加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习及手术相关制度学习
各科室
3
三基三严培训
（根据专业培训）
外三科
外科手消毒、手术相关制度学习
骨科手术的最新进展
手卫生、七步洗手法
穿脱手术衣、手术器械的正确使用等
科室临床路径病种学习，加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习
各科室
4
三基三严培训
（根据专业培训）
内一科
心血管疾病最新治疗进展，按照临床诊疗指南进行治疗，加强科内危重病例及疑难病例和死亡病例讨论制度且作为重点学习，科室临床路径病种学习，加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习。
各科室
5
三基三严培训
（根据专业培训）
内二科
呼吸系统疾病最新治疗进展，按照临床诊疗指南进行治疗，加强科内危重病例及疑难病例和死亡病例讨论制度且作为重点学习，加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习，科室临床路径病种学习。
各科室
6
三基三严培训
（根据专业培训）
内三科
康复治疗新技术、按照临床诊疗指南进行治疗，加强科内危重病例及疑难病例和死亡病例讨论制度且作为重点学习，加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习，科室临床路径病种学习。
各科室
7
三基三严培训
（根据专业培训）
妇产科
妇产科疾病最新治疗进展，按照临床诊疗指南进行治疗，加强科内危重病例及疑难病例和死亡病例讨论制度且作为重点学习，加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习，科室临床路径病种学习、手术相关制度学习。
各科室
8
三基三严培训
（根据专业培训）
儿科
儿科疾病最新治疗进展，按照临床诊疗指南进行治疗，加强科内危重病例及疑难病例和死亡病例讨论制度且作为重点学习，加强危急值报告制度及医疗不良事件的学习，科室临床路径病种学习
各科室
9
三基三严培训
（根据专业培训）
感染科
消毒隔离技术、传染病防治法
加强对肺结核、艾滋病、乙肝、丙肝、甲肝、感染性腹泻等常见病的规范化治疗培训
各科室
10
三基三严培训
（根据专业培训）
急诊科
急救知识培训、除颤仪、心电监护仪及呼吸机的使用等，心肺复苏技术、规范的急救流程、转运流程、急诊会诊制度等
各科室
11
三基三严培训
（根据专业培训）
门诊
首诊负责制、门诊病历书写规范及相关规定
各科室
12
三基三严培训
（根据专业培训）
药剂科
药物不良反应监测、处方管理办法、抗菌药管理、毒麻药品管理、药品的储存、调剂等
检验科
微生物室、生化室、输血室、临床检验室等的室内质控
放射科
放射科阅片、疑难病例讨论、CT相关知识学习培训
手麻科
麻醉医师专业理论培训、技能培训、心肺复苏高级教程培训
培训
形式
多媒体
培训
地点
各科室医生办公室
篇2：房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等
房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文关键词：管理制度，表格，流程，各类，现场
房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文简介：房地产案场现场业务管理（一）、案场行为规范l考勤上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在
房地产案场现场业务管理-各类管理制度、流程、表格等 本文内容：
房地产案场现场业务管理
（一）、案场行为规范
l
考勤
上午上班（9：00）前和下午下班（17：30）后，职员必须签到(不准代签和第二天补签)，每月“忘签”的记录不应该超过三次，因故不能签到，应及时以书面形式说明原因、报部门负责人签字并由公司办公室备案；
现场销售经理根据实际情况安排每日值班人员，值班人员应在8：50前到达案场，并于18：30且相关录入工作结束后方可离开；
中午案场值班由销售主管统一安排，值班人员先行用餐，中午用餐、休息时间为12：00-13：30，强销期间未经主管批准任何人不得自行休息；
l
仪表
上班时，仪表保持清洁、大方、得体，男职员不可留长发，精神饱满；
上班穿统一的工作服、打领带，深色皮鞋，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台
l
发式：
男职员：短发为宜，不得蓄发、染发或光头；
女职员：短发或束发为宜，不得染发。
首饰与化妆：
男、女职员不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：男职员可佩带手表、女职员可佩带戒指）；
女职员化妆以淡妆为宜。
l
个人卫生：
注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；
食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。
l
行为
上班时间职员应佩戴胸牌。
注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不得在控台区域进食或吸烟，不要聊天、高声喧哗、看与专业无关的书籍，不得在控台区域内化妆、修剪指甲等，伏案睡觉，不得让客户进入控台区域；下班前必须将桌面、办公区域收拾干净。
l
接待礼仪：
使用电话应注意礼仪，语言简明；使用文明用语，接电话时首句：“××××（公司项目名），您好!”，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟；
l
接待顺序：依次轮流；
客户进门，应主动上前接待；客户离开，应送至门口；
接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行；
客户就座，应端茶送水（案场服务员到位后由其承担此项工作，但重要客户与投诉客户，仍由业务员负责），微笑询问；
严禁与客户争吵或使用侮辱性语言；
对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人，冷落客户；
客人离开后立即填写《到访征询单》。
l
与其他部门的对接：
根据部门例会决议和其他突发情况，通过工作联系单等方式，与各部门进
行联系，及时解决相关问题；并将相关资料归档整理。部门联系对接人由
部门统一指定。
l
客户通知
由业务员通知客户有关房屋和业主的所有事宜，在通知客户的过程中，要
注意电话礼仪，首句应为：“您好，我们是××××售楼处，您是×××先
生/女士吗？”电话通知要做到言简意赅。
l
客户回访
在回访客户之前，需要预先与客户取得联系，并确定回访时间，避免对客
户造成打扰；回访过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象，积极与客户沟
通，引导客户提出建议和意见，以达到客户回访目的。
l
客户留言
登记客户留言表，见附件4，以及时了解客户的意见和建议。
l
离岗
办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代：当需要离开销售大
厅（包括到样板房和工地现场），职员需要在控台后留言板上作“去向登记”（在
回到案场时注销），同时带上通讯工具，并保证畅通。
l
看房
业务员有义务提醒客户避免带老、弱、病、残、幼、孕等特殊人士到工地看房，
客户必须在业务员的陪同下到工地看房，看房过程中，相关人员必须戴好安全帽、
穿平底鞋、听从工程部人员统一安排。业务员应在规定的看房时间陪同客户看房，
非看房时间，业务员有责任劝告客户改日再访。
l
.看房日看房
通过公告、短信息、电话等渠道通知客户在规定时间看房（原则上为每个
月的第一周双休日，特殊情况则顺延至第二周双休日），案场值班员有责任
维持看房秩序，包括，安排业务员分批带领客户看房，有义务提前十分钟
提醒上一批客人看房的截止时间（每批看房时间不应超过半小时）。
l
.非看房日看房
非看房日看房，业务员首先要知会工程部相关人员所看房号，在
得到同意后，方可会同工程项目部相关人员陪同客户到预先约定
房号看房，业务员不应随意增加或更改预先约定房号；看房时间
为9：30-11：00及14：00-17：00。
l
参观样板房
在案场繁忙时期可以引导客户到样板房，由专门的样板房接待员接待参观；在非
繁忙时期，业务员应亲自带领客户到样板房参观，并进行必要的介绍；原则上业务员到
样板房时间不应超过20分钟。
l
用餐
每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。
班前班后几件事
班前几件事：
·签到上班；
·整理着装（应在到达控台区域前穿戴整齐、化妆完毕）；
·控台物品摆放整齐，不得有其他杂物；
·准备销售资料（包括销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等）；
·阅读昨日会议纪要；
·班前5－10分钟晨会，通报昨日情况，安排今天工作
·迅速进入工作状态。
l
班后几件事：
·恭送最后一批客户离开；
·控台物品摆放整齐；
·案场资料物归原位；
·锁好资料柜/抽屉；
·整理当天的接待成交情况，签名下班。
l
部门内部工作交接
现场销售经理在离开案场时应进行相应的工作交接，必须填写工作交接单并知会部门全体，同时要求离开案场时保持通讯工具的畅通。
l
案场及样板房保安、保洁安排
强销期，每日案场保安不少于两名，负责维持秩序、协助案场人员工作及随时清
洁，样板房每日专门的保洁消毒不得少于两次，样板房解说员配合进行保洁；正
常销售情况下，案场保安及样板房保洁工作由案场经理视情况与物管部门相协调。
所有可能与客户打交道的人员(含物业人员、保安、保洁、工程人员)均须了解公司
产品概况特点。
附件12：客户留言表
附件13：到访征询单
附件14：客户来电登记表
客户留言
客户姓名
业主房号
联系方式
登记时间
第一
接待人
意见/建议
反馈意见
反馈意见联系人
反馈时间
其他事项
到访征询单
日期：*年*月*日
编号：
接待人：
来访者姓名
性别
〇男
〇女
联系电话
年龄
联系地址
邮编
工作单位
及职务
成交可能
追踪1
追踪2
信息来源：□金陵晚报
□现代快报
□南京日报
□扬子晚报
□网络
□电视
□朋友介绍
本次访部是：□初次
□预约
□再次
□访问
访问目的：
□索取资料
□看展示单位
□进一步洽淡
□签约及交款
□售后事宜
客户来电登记表
日期：*年*月*日
编号
时间
姓名
意向户
型面积
信息
途径
来电洽
谈内容
联系
电话
年龄
层次
销售
代表
备注
（二）、签约、盖章与收款的相关规定
为确保合同安全签订和印章的安全使用，特制定本规定。
“部门印章”和“商品房销售合同专用章”由现场销售经理负责保管及使用，随用随锁，专用于销售商品房，项目销售完毕后交还公司办公室。同时销售经理负责审核合同、认购书等。
收款：原则上现金付款直接交入银行，业务人员不接受现金，并将现金交款单、支票、本票及汇票等及时交至公司财务部。若特殊情况下收取现金(数额较大的须经销售经理同意)，须与客户用点钞机当面点清，锁入保险柜，数额超过贰万元并须带回公司的，需向公司申请派车带回，若须上门收款的，由销售人员协同公司财务人员一起收款。
预购
1）、预购流程：
业务员与顾客填写《预购表》一式两份
销控审核、签字
销控
收取诚意金、开具收据
加盖部门章
一份交顾客，一份销控
留存
填写登记表
2）、预购注意事项：
在未取得销售许可证的情况下，预购有效期为：公司取得销售许可证并通过媒体或电话通知购房者后一周；在已取得销售许可证的情况下，原则上强销期预购有效时间为24小时，其它时间为48小时。过时不保留房源，退还诚意金。
业务员提醒客户诚意金交纳时间及付款方式。
认购
1）、认购流程
业务员与顾客填写《认购书》一式两份
销售经理审核、签字
销控通过银行收取定金、开具收据
加盖公司“商品房销售专用章”
一份交顾客，一份销控留存
填写登记表
2）、认购注意事项：
提醒客户签约时契约署名人到场；
帮客户算好首付款，按揭费用、月供等内容；
提醒客户签署《认购书》前细阅《契约》范本；
提醒客户签约日期、所需证件及办理贷款所需材料。
签署《南京市商品房买卖契约》
签约流程：
(有签约权的业务员)提供范本
客户对条款有异议
解释说服
依然有异议
自已的权限范围外，记录原因和顾客要求
销售经理及公司律师定夺
打印合同
销售经理审核
客户确认签字
销控人员收取首付款
盖合同章
案场登记
鉴证（内部转入客户服务阶段，交接到合同管理专员）
到房产部门见证
办理按揭货款手续(客服专员)。
签约注意事项：
客户姓名、价款、房号、付款、特殊条款等要准确打印，严格审核；
提醒客户要本人签署姓名；
每户契约签定后不得向他人展示，确保公司商业机密不外泄及尊重客户隐
私权；
注意准确留下通讯方式；
有特殊条款须在登记表中注明并定期统计。
公司关系户购房须出示公司领导批示(包括特殊付款条件、价格优惠)；
附件15：
预购登记表
房号
姓名
联系
方式
定金
日期
保留
时间
业务员
审核
附件16：
认购登记表
房号
姓名
联系
方式
定金
日期
签约
时间
其它
约定
业务员
审核
附件17：
签约登记表
房号
姓名
联系
方式
付款
方式
时间
特殊
约定
业务员
审核
附件18：
公司关系户购房登记表
房号
姓名
联系
方式
付款
方式
价格
其它特
殊约定
时间
审核
附件19：《认购书》
附件20：《南京市商品房买卖契约》范本（根据各项目情况，由销售部及专业律师起草报公司批准后执行）
《***地产商品房》认购书
出售方（以下称甲方）：
南京***房地产开发有限公司
通讯地址：
南京玄武区百子亭20号
邮编：210009
认购方（以下称乙方）：
通讯地址：
邮编：
身份证号/公司营业执照号：
认购房屋：南京市
区
项目第
幢
室
房屋使用功能为：住宅
单价RMB
元/㎡
面积（暂测）：
认购总价：RMB（小写）
（大写）人民币：
付款方式：定金RMB
于*年*月*日前付清；
首期
30
%房款（含定金）余RMB
于*年*月*日前付清;
其它房款：1、一次性付清：RMB
于*年*月*日前付清；
2、按揭贷款：RMB
于签署《南京市商品房买卖契约》后接到甲方通知后
日内按银行要求提供有关按揭资料及证明，办理按揭贷款手续，以确保银行及时将该款项发放至甲方帐户。
房屋交付时间：甲方应于
日前将该房屋交付乙方。
在签订认购书前，甲方已向乙方解释本认购书条款，并向乙方出示《商品房销售许可证》、《商品房买卖契约》正式文本，乙方经仔细研读后认可本认购书及《商品房买卖契约》全部条款并自愿接受。甲乙双方经协商约定：
乙方在签订本认购书后。须在*年*月*日前携本认购书、定金收据及相关材料到南京***××售楼处（南京市××街××号）签署正式买卖契约。
如乙方不在指定期间内签订正式契约及缴付上述楼款，甲方有权不返还定金，并将该房屋转售他人。
在上述签约时间内，甲方因故致使该房屋不能出售予乙方时，甲方需双倍返还乙方定金。返还定金后甲方有权将该房屋转卖给他人。
在签订认购书时，乙方已经确定该房屋共有产权人姓名，若认购书购买人姓名与《商品房买卖契约》购买人姓名不一致，乙方必须以书面形式取得***公司同意，并交纳总房款1%的变更手续费，否则视乙方违约，甲方有权将该房屋另行出售且乙方所交定金一律不予退还。
甲乙双方同意在未签订正式买卖契约之前，此认购书作为正式有效之合约，有效期至双方签署的正式买卖契约生效为止。
本认购书一式两份，甲方一份，乙方一份。经甲乙双方签字或盖章后生效。
甲方：南京***房地产开发公司（盖章）
乙方：（签字盖章）
联络电话：025-6556969
联系电话：
传
真：
签署时间：
销售代表：
签署地址：
（三）、例会规定
每日例会
·每天8：40由当天销售主管召集召开部门每日例会，所有当天到岗人员必须参
加（正在接待客户的业务员除外）；
·当天值日人员对例会内容进行记录，重要事宜在“重要提示”栏中注明。
·销售经理不在时，日例会可由当日指定值日人员主持。
每周例会
·周六18：30由销售经理召集每周例会，回顾一周情况，解决遗留问题，所有当
天到岗人员必须参加（正在接待客户的业务员除外）；
·当天值日人员对例会内容进行记录；
·当天值日人员对一周以来的每日例会记录进行整理、录入，形成书面文件（详
见周报表）书面文件报营销总监并在销控处存档。
附件21：一周情况报表
每日例会纪要
与会人员：
值班人：
日期：
今日销售情况
预购：
房号：
认购：
房号：
签约：
房号：
鉴证：
房号：
更名：
房号：
换房：
房号：
会议记录
重要提示
工作安排
部门
会签
日例会摘要
时间：
销售情况
客户服务
案场管理
客户留言
销售管理
客户特征
售楼一周情况摘要
时间：
销售情况
客户服务
案场管理
客户留言
销售管理
客户特征
填表人：
（四）、
案场处罚办法
销售过失和销售事故的种类
销售过失：
行为过失，违反“职员纪律”的行为；
职责过失：未尽守职责的行为；
销售事故：
·报价事故：出现随意报价、报低楼盘价格、造成
经济或名
誉损失的；
·签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款
折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写
或盖章的；
·签约事故：未经公司法律顾问同意并书面确认的情况下，
任意更改或增加合同中的补充条款的；
·承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以
外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方
面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不
符并经查属实的；
·楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的；
·盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实
文件的。
销售过失和销售事故的处罚方式
对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分
A型过失单适用范围——一般销售过失：
·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并
处以10元的罚款；
·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并
处以20元的罚款；
B型过失单适用范围——严重销售过失及一般销售事故：
·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公
司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导
致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B
型过失单一张，并处以100元的罚款；
C型过失单适用范围——严重销售事故：
·业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致
公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的红色过失单
一张，报公司处理；
一个有内累计6张A型过失单或3张
B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；
注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（C—B；B—A）
（五）、销售培训及考核办法
培训目的：通过培训，使销售人员掌握项目的特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等
培训师资：
1.外聘专业人员、有经验的营销人员
2.银行人士、财务部经理
3.公司建筑师、规划师、营销总监
4.房地产专业律师
5.销售队伍相互交流
培训对象：销售业务员、物管人员(含保安)、保洁人员、工程现场人员；
培训时间：1.年度培训计划
2.在每次开盘前一个月
培训内容：
公司销售制度；
公司背景介绍及经营理念；
房地产市场发展趋势与竞争对手分析；
国家房产政策；
公司项目概况及优劣势分析；
工程知识(含建筑风格、规划、装修知识、进度等)；
计价、按揭知识及投资分析；
销售技巧及礼仪、美学、心理学；
合同与法律问题；
简单物业管理知识；
市场调查方法。
培训方式
1.讲座式
2.演讲式
3.观摩式
4.研讨式
5.踩盘
考核办法
1）、在培训结束后将采用以下几种方式进行考核：
①笔试
②个人总结
③模拟开盘
2）、考核分：不及格、及格和优秀
不及格的不允许上岗，自学直至通过上岗考核。
(六)
销售员手册相关内容
具备销售许可的“五证”：
建设用地使用权证；
建设工程用地许可证；
建设工程规划许可证；
施工许可证；
销售许可证；
物价局批准的物业收费标准的文件；
物管合同、物业收费规定；
销售价格表；
其它各类收费明细表；
到访征询单；
项目统一说词；
商品房认购书、合同；
商品房交付配置标准；
商品房周边配套，内部配套情况说明；
商品房建筑面积表，编号、储藏间分布图纸、套型图；
银行按揭贷款材料、银行入账帐号；
其它材料；
六、市场信息管理
（一）、市场调查制度
及时了解市场动态、竞争对手的相关情况、消费者的需求，将有利于公司及时制定、调整相关策略，同时可提高销售人员的业务水平，特制定本制度。
本制度所称市场调查是指我部门自行组织的调查，调查人员为销售部的全体成员，
并由专人管理。
市场调查应连续进行，每月成果作阶段性汇总，并在每季度集中安排一次全面调查并向公司汇报成果。
市场调查的内容：
整个市场：不同层次、区域的重点楼盘的定位、价格、开发量、销售情况、特点；
竞争对手：楼盘地点、特色、价格、开发量、销售情况、营销思路、营销手段、广告及推广情况、工程进度等；
消费者市场：客户的职业、职务、区域分布、购买意向、关注重点；
专题调查：购买能力、购买心理、客户情况；
市场调查的方法、途径
由部门统一安排，轮流进行采盘，每月每人采盘次数不得少于2次，不得少于8个楼盘，调查记录次日前必须提交给销售主管。
由部门安排专门人员进行媒体(含网络)信息收集，并及时填写媒体信息表，见附
件九。
每次房展会均由部门安排专人前往参加或观摩，并写总结材料。
各业务人员市调结束后应及时将资料汇总、交流。
市调资料专人维护，部门人员可调阅、学习。
市调资料一律不得外传，未经管理人员同意，不得擅自考贝。
附件22：个
案
调
查
表
调查方式：□电话
□现场
□网络
填表时间：*年*月*日
楼盘名称
销售电话
调查级别
一般性调查
竞争对手
专题调查
发展商
公司性质
销售方式
□代销
□自销
楼盘地址
小区情况
总占地面积
分期建设
一期面积
开盘、交付时间
总建筑面积
二期面积
开盘、交付时间
绿化率
三期面积
1
1
开盘、交付时间
交通情况
□方便
□不便
学区情况
□好
□一般
□差
周边环境
□好
□一般□差
小区配套
□会所
□超市
□
幼儿园
□
智能化系统
□
泳池
□球场
□健身馆
□
广场
车位保有率
车位租/售价格
物管费用
设计单位
景观设计单位
建设单位
物业管理单位
产品状况
别墅
高层
小高层
多层
价格构成分析
起/均价
一房一价
有规律定价
层差价
朝向差价
其它
折扣率
主力面积
主力总价
第X期
交付标准
外装修
综合评价
填表须知：1.每次市调完须及时、准确填写。
2.在市调第二日前须上交。
3.对竞争对手设法对以上问题作全面了解，并在综合评价栏内填写以下内容：售楼处装修、销售接待、服务质量、销售材料及其它特色内容。
（二）、客户信息管理制度：
途径：
通过居民购房意向调查表等形式调查表；
“***地产俱乐部—***会”会员信息；
公司业主信息；
来访客户接待、电话接听信息；
网络相关信息；
其他信息等。
主要分析要点
购房群体的职业特征、年龄、居住区域、家庭结构等分析；
市场供求关系分析；
客户对项目的建议和意见分析；
汇总提交分析报告，由市场调研负责人实施。
篇3：20XX年安全管理三项业务工作计划
2018年安全管理三项业务工作计划 本文关键词：三项，工作计划，安全管理，业务
2018年安全管理三项业务工作计划 本文简介：企业LOGO2018年XXX项目总承包部三项业务工作计划批准：审核：编写：XXXXX集团有限公司XXXX项目总承包部2018年1月3日目录一、指导思想1二、三项业务目标、指标1（一）职业健康控制目标1（二）环境保护控制目标1（三）节能减排控制目标2三、主要工作2（一）健全组织机构、管理制度2（二）加
2018年安全管理三项业务工作计划 本文内容：
企业LOGO
2018年XXX项目总承包部
三项业务工作计划
批
准：
审
核：
编
写：
XXXXX集团有限公司XXXX项目总承包部
2018年1月3日
目录
一、指导思想1
二、三项业务目标、指标1
（一）职业健康控制目标1
（二）环境保护控制目标1
（三）节能减排控制目标2
三、主要工作2
（一）健全组织机构、管理制度2
（二）加强隐患排查、整改3
（三）环境保护、职业健康、节能减排主要管理措施3
1、环境保护控制措施3
2、职业健康控制措施4
3、节能减排控制措施6
（四）深入开展宣传教育培训工作7
1、增强三项业务培训的针对性7
2、三项业务培训教育计划8
（五）确保资金投入，加强应急建设9
（六）开展好职业危害接触人员排查统计及节能减排资料统计上报工作9
2018年三项业务工作计划
一、指导思想
XXX项目总承包部牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，实施严格的管理制度，切实做好环境保护、职业健康、节能减排三大工作。2018年总承包部将严格贯彻落实《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人名共和国节约能源法》、《四川省环境保护条例》等三项业务工作中涉及的国家、地方法律、法规，严格执行集团、公司、业主关于三项业务相关的管理制度、规定。强化三项业务责任的落实，提高项目三项业务的管理水平。
二、三项业务目标、指标
（一）职业健康控制目标
1、不发生群体性职业病危害事故；
2、从事接触职业病危害作业劳动者的职业健康体检率100%；
3、劳动防护用品合格率、发放率100％；
4、工作场所职业病危害告知率、职业病危害因素监测率、主要危害因素监测合格率等100%
；
（二）环境保护控制目标
1、杜绝重大、较大环境污染事件、遏制一般突发环境事件。杜绝废料排放污染事故；
2、固体废物处置有效，危险废料受控处置100％；
3、污水处理达标排放，粉尘、噪音处理符合标准要求；
（三）节能减排控制目标
1、不发生节能减排重大违法违规事件；
2、万元营业收入能耗（可价比）较去年同期降幅不低于4％；
3、二氧化硫排放量较去年同期降幅不低于3％；
4、节能减排数据统计真是有效，主指标完成率100％。
三、主要工作
2017年总承包部高度重视三项业务工作，分别编制了环境保护、节能减排、职业健康管理制度，并严格落实执行，成立各类三项业务管理机构，明确了各岗位责任。
2018年总承包部将继续落实上级单位相关要求，履行社会责任，本着绿水青山就是金山银山的理念，努力做好三项业务相关工作。
（一）健全组织机构、管理制度
根据去年三项业务工作中存在的问题，健全总承包部三项业务组织机构，明确HSE管理专员，修编管理制度、措施办法，调整工作思路，加大落实各层级责任落实情况。定期组织开展环境因素辨识评价工作，根据生产中的实际情况调整相关应急预案，做好台账建立工作，完善劳动用品采购、发放台账，特种作业人员台账、能源消耗台账、及职业病防护“三同时”台账等。
制定2018年HSE管理目标、指标，对其进行分解、评审，制定具体的管理方案并由项目经理审批、签发。管理目标指标分解表及管理方案由总承包安全环保部下发至各工区，并落实具体责任人，在过程管理中严格督促相关技术措施的落实，定期进行考核。
（二）加强隐患排查、整改
做好HSE综合检查工作，总承包部将每月开展两次HSE综合大检查，安全环保部根据检查结果下发HSE整改通知书，并按期复检，切实消除施工工程中的各类隐患。对于检查中排查出的隐患采取“三定原则”，定时限、定措施、定责任人。对总承包部安全管理人员岗位职责、责任区域进行明确划分，要求安全管理人员每天深入现场纠违章、查隐患，进行安全监督旁站，督促隐患项按措施落实整改到位。
（三）环境保护、职业健康、节能减排主要管理措施
1、环境保护控制措施
（1）合理规划各工区材料堆放区域，禁止建筑弃渣乱堆乱弃，材料堆放要求做的堆放整齐、上铺下垫，防止材料随风迁移。禁止5级大风天气下进行土方、回填等易造成扬尘的施工作业，当现场土方堆放超过48小时，总承包部将督促工区对其进行封闭处理或使用防尘网进行覆盖，防止扬尘、风蚀。
（2）做好运输车辆管理工作，运输车辆限速行驶，渣土及水泥等建筑材料的运输车辆禁止装载过满，运输过程中要加盖布棚防止渣土扬撒，要求各工区安排专职人员在工地、渣场出入口，场内外运输道路进行清扫，定期洒水降尘，从而进一步降低道路扬尘污染。
（3）做好机械设备的选用和使用过程的管理。施工现场进行全封闭管理，定期对其进行检查，修复损坏围挡，在设备选择型号时选择污染相对较低、噪音相对较小的设备，做好机械设备、管道的跑冒滴漏油治理工作，维修机械设备时必须将产生的废油集中回收至容器内，禁止违规排入水沟、地面。施工场地内合理安排施工机械，定期对界内噪音进行监测，对可能超标的机械设备采取增加防震垫等有效减轻噪声污染的措施，做好机械设备、车辆的保养维修工作，减少因机械故障产生的附加噪音与震动。
（4）做好施工征地接线内的植被的保护工作，做到尽力维持现状，当砍伐树木和其他经济植物时，要实现征得所有者和业主的同意，并采取迁移保护措施。
2、职业健康控制措施
安置房工区2018年即将开始装饰装修工程，在装饰装修工程中作业人员将受到多种职业危害因素的侵害，主要包括化学性毒物（如笨、甲苯、二甲苯、甲醛、挥发性有机物）、生产性粉尘、噪音和震动等。同时用于装饰装修的材料多种多样，不同的装饰材料所含有物质也不相同（如塑料、橡胶、化纤织物、有机涂料、化学粘合剂等），在加工使用过程中，这些有毒物质以及施工过程中存在的各种职业危害因素的联合作用，危害装饰工人的身体健康。2018年总承包部在做好其他工区的职业病防护的基础上重点加强安置房装饰装修过程中的职业健康管理工作。
（1）
控制施工现场道路扬尘的产生，对堆放超过48小时的土方进行覆盖，所有土方、材料运输车辆设置布棚防护，防止渣土材料扬撒，督促工区安排专人工地对出入口、施工便道进行清扫，定期洒水，进一步降低道路粉尘。总承包部定期对工区管理人员及现场作业人员开展专项安全教育，使其认识到职业危害的严重性，传播职业防护小知识，并督促落实各工区在接触粉尘的作业人员开展危险告知，在各职业危害施工场所悬挂职业危害告知牌。严格落实劳保用品发放制度，采购安全、可靠、满足防护要求的粉尘防护用品，建立采购发放台账。尤其是安置房工区，采购防护口罩时，必须考虑使用者是否接触有毒有害物质（如笨、甲醛等），同时定期检查作业人员使用防护用品是否已失去防护作用，并进行更换。总承包部定期对各工区发放台账进行检查，并采用直接向施工人员询问的方式，控制防护用品发放走形式现象。
（2）
总承包部把好设备选用进场关，选用满足施工要求的前提下噪音较小的机械设备、电动工具，做好机械设备、手持电动工具的检查维修工作，杜绝设备造成异响和异常震动，对于在高噪音场所施工的作业人员发放耳罩，并监督使用情况。
3、节能减排控制措施
（1）17年施工用电在项目能源消耗中所占比例较大，2018年总承包部将继续做好电力能源消耗管理，电力能源消耗主要包括机电设备、电动工具、照明、线路消耗。安全环保部加大施工现场用电检查力度，督促工区做好用电线路的维护，更换老化线路，杜绝设备空载运行造成电力大量浪费的情况。设置专人对生活办公区用电进行管理，将办公区及生活区照明灯全部更换为节能灯，及时督促项目员工随手关灯，关闭长时间待机的电脑及其他电子设备，禁止员工在宿舍私拉乱接，杜绝使用大功率用电设备。
（2）做好油料消耗使用管理，督促各工区做好机械设备、车辆的检查工作，及时对机械设备进行维修，杜绝带病作业增加油料的消耗。重点保证设备使用率，尽可能减少设备无功率运转及空转造成的浪费。做好油料使用登记管理，督促工区建立相应台账并上报总承包部。节约公务用车，严格要求司机遵守用车制度，每月由综合办公室按里程核算当月行驶里程，燃油用量应当与当月形成一致，加强车辆日常保养，对发现的一般性问题和故障，要及时排除，尽可能减少人为因素造成的损耗。
（3）大力控制办公用品消耗。总承包部所有办公用品必须严格实行先计划审批在进行采购的制度，采购的办公用品、设备维修材料配件等必须由办公室清点验收入库。充分发挥办公自动化优势，有效利用电子公文进行传送办理文件，严格控制纸质文件印刷数量，尽量在电子稿件上修改文稿，减少出清样次数。大力推行办公用纸双面打印或重复利用。控制铅笔、签字笔、再生纸等办公用品的使用数量。
（4）计划制作节约用水绿色标识，张贴在办公区生活区各用水点，要求员工控制用水流量，用完水后要及时关闭水龙头，防止“跑、冒、漏、滴”，杜绝“长流水”现象，当人员发现水龙头、冲水器发生故障时及时上报维修，切实减少耗水量。
（5）目前生活器热水器及办公区食堂均使用天然气，总承包部将定期请专人对食堂燃气具进行检测，避免因器具故障造成的过度耗气。
（四）深入开展宣传教育培训工作
1、增强三项业务培训的针对性
结合去年工作经验，发现有时在三项业务安全教育培训后，教育收获不佳，现场违章行为并未减少，总结原因主要为施工人员对环境保护、职业健康、节能减排工作的重要性认识不足；安全教育组织人员较多，涉及工种较多，教育内容很难结合到每个工种的实际；教育内容针对性不强、培训内容宽泛空虚。2018年总承包部吸取经验，增强三项业务教育的针对性，在安全教育前，归纳总结近期生产中存在的问题及下一阶段工作中需求，认真、宽泛的准备三项业务教育材料，以人员讲解、视频相结合的方式开展培训工作。首先必须提高作业人员对三项业务工作的重视度，其次提升工区管理人员及作业人员的三项业务知识。总承包部将实行分层级教育，对管理人员主要宣贯三项业务管理要点、管理方法，规范资料上报流程及资料的质量，对作业人员主要宣贯在施工作业中如何做到保护环境、节约能源，讲解职业病防护知识增强保护自己的能力。总承包部三项业务安全教育将结合教育者所需和总承包部希望达到的教育目的因人施教，切实提高工区管理人员和作业人员的安全素质及总承包三项业务教育的质量。
2、三项业务培训教育计划
结合2018年施工现场作业内容，总承包部制定年度安全教育计划，依托安全生产月、职业病法宣传周、世界地球日、低碳日等各类专项安全活动，开展三项业务教育培训及宣传工作，对施工现场接触职业危害因素、环境因素的作业人员及主要能耗设备操作人员开展日常教育和专项教育，使被教育人员了解当前安全形势，施工行业职业危害的现状，学习上级单位及总承包部三项业务相关制度、操作规程，防护用品的使用方法等。
（五）确保资金投入，加强应急建设
1、总承包部做好三项业务投入预算，建立资金投入使用台账，规范资金使用统计工作，做好资金使用监管，确保三项业务专款专用。
2、调整总承包部应急组织机构，根据公司下发突发事件应急预案学习文件，修编总承包部现有的《食物中毒应急预案》、《突发职业危害事件应急预案》，并根据项目实际情况增添新的子预案，积极开展应急预案演练，提高演练的时效性，加强应对三项业务突发事件的处置能力。积极与地方消防、医疗机构建立联系，从而形成完整的应急救援体系。
（六）开展好职业危害接触人员排查统计及节能减排资料统计上报工作
1、总承包部除根据公司要求进行职业危害接触人员排查统计外，自身将定期对施工现场职业危害接触人员进行排查统计，使其形成常态化工作，对职业危害接触人员的作业类型、工种、岗位人数认真排查、建立档案、统计数据、持续更新。
2、督促各项目部每月将本工区节能减排数据统计、整理，上报至总承包安全环保部，由总承包部HSE管理专员进行审核、分类、保存，并与每季度上报至上级单位。
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