医院患者回访中心工作制度 本文关键词：工作制度，回访，患者，医院，中心
医院患者回访中心工作制度 本文简介：永寿高新医院住院病人回访制度一、总则为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，努力提高群众对我院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，进一步加强患者意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求，规范对采集到的患者意见进行管理，结合我院实际，制定本办法。二、回访人员、形式1、回访人员要具有丰富的临床经
医院患者回访中心工作制度 本文内容：
永寿高新医院
住院病人回访制度
一、总则
为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，努力提高群众对我院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，进一步加强患者意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求，规范对采集到的患者意见进行管理，结合我院实际，制定本办法。
二、回访人员、形式
1、回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。
2、设立电话回访小组，由专门人员负责，回访人员采取电话回访的形式对患者及其家属进行回访，并记录回访结果，严格建立回访档案。
三、回访内容
1、了解患者康复情况；
2、听取患者及家属的意见和建议；
3、提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；
4、如有需要复诊，督促患者定期复诊。
四、回访时间：
1、住院患者回访必须在患者出院后7-10天内完成。
2、对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。
五、回访管理
登记专用簿格式：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、患者意见和建议和改进措施、回访医师签名等(具体表格由回访中心办公室统一制定电子表格)。
六、回访患者管理员职责：
回访患者管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的患者总数、回访率，患者意见建议和需求有哪些等，及时上报医务科及院办公室，以便采取相应措施。
七、回访率考核标准、奖惩措施
1、住院患者回访率达到85％（院内死亡病例不计）。
2、住院患者回访率由医务科及院办公室每月按病区组织抽查，对已回访患者的责任医师由医院每月补助电话费50元，对不回访患者的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。
八、回访患者注意事项：
1、回访人员应首先表明身份及回访目的，回访患者时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、电话回访前回访人员必须复习回访对象相关资料，全面了解出院前状况，避免张冠李戴或健康指导缺乏针对性，尽量做到个性化交流，使对方感受到自己被关心和重视。
3、电话回访要讲究交流沟通技巧，回访人员应使用通俗易懂的语言，避免出现难以理解的医学术语，尽快地帮助回访对象理解、接受健康教育的内容。
4、电话回访中要正确引导回访对象描述自身健康状况，回访人员应学会控制谈话的节奏、方向和气氛，引导对方围绕中心交谈，确保回访过程顺利圆满。
5、在回访过程中回访人员应态度和蔼，语气亲切，并能尊重对方生活习惯和风土人情，在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。在交流开始前应先征求对方意见，询问是否方便，得到对方许可后方可进行。注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题。
6、在回访过程中回访人员应掌握原则，注意自我保护。回访人员切忌说一些大包大揽不负责任的话，做到诚信服务。如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头，要提醒对方及时就诊，以免贻误病情。
7、所有公布的患者资料应注意保护患者隐私、住院号后三位数及名字均以**代替，不允许公布患者的真实联系电话。如果是为核实意见建议所需，收到患者详细资料的个人及科室不得泄露患者的任何具体信息。
医
务
科
2016－11－25
4
篇2：基建工程管理中心建安工程施工质量管理工作制度
基建工程管理中心建安工程施工质量管理工作制度 本文关键词：建安，基建工程，工作制度，管理中心，施工质量
基建工程管理中心建安工程施工质量管理工作制度 本文简介：基建工程管理中心建筑安装工程施工质量管理制度一、目的从公司的总体战略目标出发，本着基建工程业务可持续成长的原则，建立健全“质量第一”的项目管理制度，即建立健全对项目质量管理的动态监控体系，不断提高项目的质量管控水平，规范各阶段验收的内容、程序、职责，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于山东焦化控股
基建工程管理中心建安工程施工质量管理工作制度 本文内容：
基建工程管理中心
建筑安装工程施工质量管理制度
一、目的
从公司的总体战略目标出发，本着基建工程业务可持续成长的原则，建立健全“质量第一”的项目管理制度，即建立健全对项目质量管理的动态监控体系，不断提高项目的质量管控水平，规范各阶段验收的内容、程序、职责，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于山东焦化控股有限公司基建工程管理中心负责的各类建筑安装工程。
三、
定义
1
.单位、子单位工程：具有独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑产品，可作为单位工程。建设规模较大的单位工程，可将其能形成独立功能的部分划分为若干子单位工程。
2.分部（子分部）工程：分部工程是按工程的专业性质，建筑（安装）部位划分的。当分部工程规模较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、专业系统等划分为若干子分部工程。
3.分项工程：是按主要工种、材料、施工工艺、设备类别划分的。
4.检验批/单元工程：是指按同一生产条件或按规定的方式汇总起来作为检验用的，由一定数量样本组成的检验体，由一个或若干个检验批/单元工程可以组成一个分项工程。
5.验收：工程在承包单位自行检查评定的基础上，参与建设活动的有关单位共同对检验批/单元工程、分项、分部、单位工程的质量进行抽样复检，根据相关标准以书面形式对工程质量达到合格与否进行确认。
四、建筑安装工程项目施工质量验收要求
（一）建筑安装工程项目施工质量验收控制
1.建筑安装工程采用的主要材料、半成品、成品、构配件、器具和设备应进行现场验收。凡涉及安全、功能的有关产品，应按各专业工程质量验收规范的规定进行复验，并经甲方各专业技术负责人和项目技术负责人检查认可。
2.各施工工序应按技术标准进行质量控制，每道工序完成后应进行检查验收。
3.相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。经甲方各专业技术负责人和项目技术负责人检查认可。
（二）建筑安装工程项目施工质量验收要求
1.建筑安装工程质量应符合国家标准和相关专业验收规范的规定。
2.建筑安装工程施工应符合工程设计图纸和合同文件的要求。
3.工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。
4.隐蔽工程在隐蔽前由施工单位通知有关单位进行验收。
5.检验批的质量应有主控项目和一般项目验收。
6.
对涉及结构安全和使用功能的重要部分应进行抽样检测。
7.工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并共同确认。
8.
承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。
五、建筑安装工程项目施工质量验收程序和组织
检验批验收
分项工程验收
分部（子分部）工程验收
单位（子单位）工程验收
（一）建筑安装工程施工质量验收程序
（二）检验批和分项工程施工质量验收程序和组织
1.
检验批和分项工程验收程序：分项工程验收是施工工序的验收，在工序结束后进行。当分项工程较大时，可将分项工程划分为若干检验批，按检验批组织验收。承包单位在完成一个分项工程全部检验批的施工，并经三级自检合格后，填写“检验批/分项工程质量报验单”，并附分项工程质量自检记录等，向甲方各专业工程师申请验收。检验批和分项工程的施工质量均由各专业工程师组织施工单位技术质量负责人等进行验收。
2.
检验批的质量验收内容：（1）实物检查：按进场的批）次和验收标准规定的抽样检验方案对原材料、构配件和设备等检验结果进行检查，按现行有关标准规定的抽样检验方案对混凝土、砂浆等强度评定进行检查，按抽查总点数的合格点率对验收标准中采用计数检验的项目进行检查；（2）资料检查：对原材料、构配件等的质量证明文件（质量合格证、规格、型号及性能检测报告等）和检验报告、施工过程中重要工序的自检和交接检验记录、平行检验报告、见证取样检测报告和隐蔽工程验收记录等资料进行检查。
3.
检验批合格标准：（1）主控项目的质量经抽检全部合格。（2）一般项目的质量经抽检全部合格。当采用计数检验时，有允许偏差的抽查点，除有特殊要求外，合格点率应达到80%及以上，且不合格点的最大偏差不得大于规定允许偏差的1.5倍；（3）具有完整的施工操作依据、质量检查记录。
4.分项工程验收的要点：（1）分项工程所含的检验批是否均合格；（2）分项工程所含的检验批的质量自检记录（含隐蔽工程）是否完整，填写是否规范；（3）该分项工程的施工质量是否符合规范、设计文件的要求；（4）分项工程质量验收后，专业工程师签署验收结论。
5.分项工程质量验收合格标准：（1）分项工程所含的检验批均符合合格质量的规定；（2）分项工程所含的检验批的质量验收记录完整。
（三）分部工程施工质量验收程序和组织
1.
分部工程验收程序：分部工程由施工单位项目负责人组织检验评定合格后，向甲方项目负责人提出分部工程验收的报告，填写“分部（子分部）质量验收申请表”，向项目部申请报验，并附分部（子分部）工程质量验收记录等,由甲方项目负责人组织施工单位的项目负责人和技术、质量负责人等有关人员进行验收。地基基础、主体结构、系统功能测试等重要分部工程验收时，也请勘测设计单位人员参加。
2.分部工程质量验收合格标准：（1）分部工程所含分项工程的质量均验收合格；（2）质量控制资料完整；（3）地基与基础、结构等分部工程中有关安全及功能的检验和抽样检测结果符合有关规定。
（四）单位（子单位）工程施工质量验收的程序和组织
1.单位工程竣工验收的程序和组织
单位工程完成后，施工单位应依据安装工程施工质量标准、合同文件和设计图纸等组织有关人员进行自检自评。
对需要进行功能试验的项目（单机试车和无负荷试车），施工单位应及时进行试验；
对重要项目的检查，应请甲方和设计单位参加。
施工单位在自检评定后，填写竣工验收报验单，向甲方提交竣工验收报告，提请甲方组织竣工验收。
单位工程由分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按规定的程序检查评定，总包单位应派人参加。分包工程完工后，工程有关资料应交总包单位。
甲方收到施工单位的竣工验收报告后，由甲方负责人组织施工、设计等单位负责人，技术和质量负责人进行竣工验收。
2.单位工程竣工验收应具备的条件
完成建设工程设计和合同约定的各项内容；
有完整的技术档案和施工管理资料；
有工程使用的材料、构配件和设备的进场试验报告；
有设计、施工和甲方签署的资料合格文件；
有施工单位签署的工程保修书。
六、质量控制流程
（一）单位工程质量控制流程
审定结构用原材料、设备、构配件的质量对影响使用功能和观感的材料进行质量预防
签认“设备材料报审表”
参加隐蔽工程验收
签认“隐蔽工程验收记录”或签认“工作联系单”
签认各分部分项工程质量验收单
核验分部分项工程
甲方签认必要文件后，施工单位方可进行下一道工序施工
单位工程竣工验收
审核结果
审核开工申请
工程师
审核内容包括：
l
承包方分包方的资质证件
l
有关工种操作人员的上岗证书
l
施工组织设计施工方案等
熟悉图纸，将工艺图与土建图对照，核查有无矛盾或参加图纸会审
填写开工申请
按要求填写各栏目：
l
施工组织设计，施工方案
l
工人、技术人员数量
l
机械品种，数量
l
承包方，分包方资质证件
承包方修改完善
工程师
承包方
退回修改
承包单位
质量保证资料齐全，合格
隐蔽、分部、分项验收记录签认完成
分部、分项工程质量评定完成自评合格
施工单位填“工程报验单”报甲方
专业工程师
检查隐蔽工程、分部、分项工程是否完成
检查质量保证资料是否符合要求
检查分部、分项工程质量是否合格
不合格：签认“工作联系单”
合格：签认“工程报验单”“进入下一道工序
整改
（二）隐蔽工程、分部分项工程质量控制流程
（三）原材料、构配件及设备质量控制流程
施工单位填报：“设备/材料进场报验单”
工程师
签认原材料、构配件及设备的质量
对影响使用功能和观感的原材料、构配件及设备进行质量预控
签发：工作联系单
不同意
同意
签认：“设备/材料进场报验单”
承包单位在指定部位使用
七、质量控制措施
（一）合同措施
合同中明确工程标准（最低标准为合格标准，根据公司需要部分工程可明确为优质标准），同时明确对达不到质量标准的工程承包方的经济处罚标准。在施工过程中，要以优质标准要求，分部分项工程必须达到质量目标中的相应标准。
（二）组织措施：
1.建立健全质量保证体系；
2.质量体系的完善和健全，需要主要负责人员负起质量责任，层层有领导负责，层层要有专职检查人员负责；
a、研究和制定质量方针，采取必要的措施，保证质量方针被执行者掌握和执行。
b、实施质量目标。
c、组织建立质量体系，保证质量体系的有效运行，以实现方针目标。
d、重视专职质量人员的设置，质量职能的分配与落实，决定质量奖惩办法，配备必要的资源，以有利于质量保证体系的运行。
（三）经济措施：
1.对由于工程师的失职，影响工程质量按公司规定处理。
2.对建筑工程公司造成的质量事故或影响质量的责任都要予以处罚。
（四）技术措施：
1.质量的事前控制：
a、项目部做好施工现场准备工作，为施工单位提交质量合格的施工现场。
b、检查施工单位的机构设置、人员配备情况，查验有关管理人员及专业操作人员的持证情况并存档备案。
d、审查施工分包单位的营业执照、企业资质等级及市场准入等相关手续。考查分包单位的经营信誉情况。未经审查认可不得进入施工现场。
e、材料、构配件的质量确认：
施工单位按规定对主要建筑材料、构配件进行复试，并将复试报告出厂证明及特殊行业要求的生产许可证等资料，报工程师审查，并填写《建筑材料、半成品，构配件报验单》。
工程师对现场材料的规格、型号、外观形态进行检查，必要时抽样复试、对厂家进行考察。审查混凝土、砌筑砂浆的配合比通知单。
f、确认工程设备报验：
参与加工、供货厂家的考察与加工合同的签约。供货单位应提供设备厂家的资质证明、生产许可证、产品合格证，由订货单位填写《工程设备报验单》。
g、审查施工组织设计（施工方案）：
由项目技术负责人审定，项目经理签认同意，批准实施；需要施工单位修改时，应由项目经理签发书面意见退回施工单位修改，修改后再报，重新审定。
h、对测量基准点和参考标高的确认及工程测量放线的质量控制：
工程师检查施工单位专职测量人员的岗位证书及测量设备检定证书。
施工单位将测量方案的校核结果，水准点的引测结果填写《施工测量放线报验单》报项目监理部查验。
工程师检查施工单位对水准点、工程控制桩所采取的保护措施是否有效。
2.质量的事中控制：
a、工程师在工程建设施工中进行巡视检查和旁站：
发现问题先口头通知施工单位改正，然后由工程师签发《工作联系单》工程师复查合格后，签认《工作联系单回复单》
b、隐蔽工程质量确认：
施工单位按有关规定对隐蔽工程自检合格后，填写《隐蔽工程检查记录》报送项目部。
工程师对《隐蔽工程检查记录》中报验内容进行复检。检查不合格的工程，不得继续施工，由工程师签发《工作联系单》，指令施工单位整改。施工单位整改后，经复查合格，由工程师签认《隐蔽工程检查记录》并准许下一道工序施工。
c、分项工程质量确认：
施工单位在一个分项工程完成并自检合格后，填写《工程质量报验单》报项目部核验。
工程对报验的资料进行核查，并到现场进行复检。对符合要求的分项工程，由工程师签认，并确认其质量等级。对不符合要求的分项工程，由工程师签发《工作联系单》，指令施工单位整改，整改处理后，其质量等级应按现行质量评定标准再进行确认。
3.质量的事后控制
a、当单位工程的各个分部工程已全部完成，并通过质量确认后，工程基本达到竣工条件时，项目部应组织工程师对整个工程的质量进行全面预检，对影响竣工验收的问题签发《整改通知》，指令施工单位进行整改。
b、施工单位在工程项目自检合格达到竣工验收条件时，填写《工程质量报验单》，并将全部竣工资料报项目部。
c、项目经理组织项目部工作人员对工程技术资料进行核查，并督促施工单位完善。
d、项目经理组织项目部、设计单位和施工单位共同对工程初验，施工单位应对局部不合格处进行整修，直至符合合同要求后，由三方签认并由项目经理填写《竣工初验报告》。
4.保修阶段质量控制
a、审核施工单位的“工程修保证书”，说明保修范围、责任。
b、检查和签署工程质量状况和工程使用状况，对质量缺陷明确责任，责成施工单位予以处理。
c、保修结束后，进行保修后验收，并将各种保修资料及工程保修证书存档。
5.质量控制要点
a、根据各专业工程特点，依据各专业施工质量验收规范确定各专业工程质量控制点。
b、质量控制部位：
i、以规范规定、验收标准为依据，确定重点控制部位。
ii、以事前控制为主的原则，在每道分项工程大面积施工前必须做样板段、样板块等，通过工程师检验合格后方能展开大面积施工。
iii、不合格的原材料、半成品、构配件及设备不准在工程上使用。检验出厂合格证，需要二次检验的材料，现场由工程师见证取样，并实行材料进场报验制度。
iv、上道工序未经验收或检验不合格不得进入下一道工序施工。
施工单位责任人不能执行上述控制将以工作联系单的形式责令其停工整改，必要时给与经济处罚，直至取消其继续施工资格。
附件：1.报验表格；
2.施工质量控制流程及质量控制要点。
篇3：辽宁省安全生产应急管理统计分析和总结评估工作制度（征求意见稿）（制度范本）
辽宁省安全生产应急管理统计分析和总结评估工作制度（征求意见稿）（制度范本、doc格式） 本文关键词：辽宁省，工作制度，统计分析，范本，征求意见
辽宁省安全生产应急管理统计分析和总结评估工作制度（征求意见稿）（制度范本、doc格式） 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632辽宁省安全生产应急管理统计分析和总结评估工作制度(征求意见稿)为加强和规范安全生产应急管理统计分析和总结评估工作，及时掌握有关情况、发现存在的问题和总结经验教训，更加有效地加
辽宁省安全生产应急管理统计分析和总结评估工作制度（征求意见稿）（制度范本、doc格式） 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
辽宁省安全生产应急管理统计分析
和总结评估工作制度
(征求意见稿)
为加强和规范安全生产应急管理统计分析和总结评估工作，及时掌握有关情况、发现存在的问题和总结经验教训，更加有效地加强和改进安全生产应急管理工作，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家安全监管总局办公厅关于印发安全生产应急管理统计分析和总结评估工作制度(试行)的通知》(安监总厅应急[2008]78号)和《辽宁省人民政府突发公共事件总体应急预案》的有关规定，制定本制度。
一、安全生产应急管理总结评估报告制度
各市安全生产监督管理局、省级及以上专业安全生产应急机构、省属企业每半年分别组织对本地区、本领域、本企业安全生产应急管理工作进行总结评估，编写半年度、年度总结评估报告。
(一)总结评估报告的主要内容
1．安全生产应急机构、应急平台、应急体系建设情况；
2．救援队伍建设情况、事故救援情况、救援队伍开展预防性安全检查工作情况；
3．预案编制、执行及演练情况；
4．应急管理规章制度建设情况；
5．事故救援效果及存在的问题；
6．应急管理培训及宣传教育情况；
7．应急管理工作中存在的突出矛盾、问题及对策、建议；
8.应急管理及应急救援经费投入情况；
9.政府投入形成的应急救援资产情况；
10.相关总结评估报告附表(见附件1).
(二)总结评估报告上报程序与时间
各市安全生产监督管理局于每年的7月15日和次年的1月15日前分别将半年度、年度总结评估报告报送辽宁省安全生产应急救援中心(以下简称省应急中心)。
省属企业于每年的7月10日和次年的1月10日前分别将半年度、年度总结评估报告报送省应急中心。
省级及以上专业安全生产应急机构于每年的7月5日和次年的1月5日前分别将半年度、年度总结评估报告报送省应急中心，同时报送国家安全生产应急救援指挥中心。
二、重大及以上生产安全事故和较大未遂伤亡事故救援总结报告制度
各市安全生产监督管理局、省级及以上专业安全生产应急机构分别组织对本地区、本领域每一起重大及以上安全生产事故和较大未遂伤亡事故成功救援情况及时进行总结，逐起事故编写救援总结报告。
(一)救援总结报告的主要内容
1．事故单位概况；
2．事故发生、报告及救援经过；
3．应急预案启动和执行情况；
4．事故现场应急指挥机构成立及组成情况；
5.专业救援队伍、装备调用情况以及救援过程中发生的实际费用；
6.救援方案制定及执行情况、救援过程中应用的装备及技术情况、专业救援队伍的搜救情况；
7．事故原因和性质的简要分析；
8.事故救援的经验和教训，包括应急预案、事故报告和救援组织、协调、指挥及救援队伍、专家、装备、技术等方面；
9．对各级人民政府及其有关部门、生产经营单位、救援队伍改进应急管理和应急救援工作的建议；
10．事故现场相关图纸资料，现场抢救的有关图片。
(二)救援总结报告上报程序与时间
各市安全生产监督管理局于事故救援结束后的20个工作日内将救援总结报告报送省应急中心。
省级及以上专业安全生产应急机构于事故救援结束后的10个工作日内将救援总结报告报送相应的上级机构，同时报送省应急中心。
三、安全生产应急管理工作季报制度
各市安全生产监督管理局、省级及以上专业安全生产应急机构、省属企业及时掌握本地区、本领域和本企业的安全生产应急机构建设、应急演练开展、应急救援队伍开展预防性安全检查、事故救援以及应急救援队伍安全技术等工作情况，填写相关季报表(见附件2)。
各市安全生产监督管理局于每季度结束后的5个工作日内将季报表1、季报表3～8报送省应急中心。
省属企业于每季度结束后的5个作日内将季报表2、季报表3～8报送省应急中心。
省级及以上专业安全生产应急机构于每季度结束后的5个工作日内将季报表3、4与相关的内容和表5、7报送省应急中心，同时报送国家安全生产应急救援指挥中心。
附件：1．总结评估报告有关附表(表1至表9)
2．有关季报表(表1至表8)