“以客户为中心”读后感 本文关键词：读后感，客户，中心
“以客户为中心”读后感 本文简介：《以客户为中心》读后感任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言
“以客户为中心”读后感 本文内容：
《以客户为中心》读后感
任正非曾说：为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。企业通过为客户服务产生收入后，不管是给员工、供应商或股东分享收益，还是给政府缴税或对外投资，都是支出。
我们内心深处都认为上级领导才是自己的老板，其实，不管是员工还是领导
，都要把客户当成“老板”，客户就是“上帝”，客户才是企业全体员工的衣食父母。企业的股东和全员都要清楚和明白，企业的组织和人员都是以实现客户价值为基础的，为客户创造价值，企业才能生存，客户就是我们企业存在的唯一理由。
华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场；华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。
物流部门的客户是谁？首先是公司的客户，然后还有业务人员。客户对时效、对服务的需求我们一贯以有没有投诉为标准，很多时候不免掩耳盗铃，当认认真真的去了解、倾听时，才会发现原来还有那么多可以改善、需要改善的环节。如果没有一个不断提高客户满意度的态度，我们的物流体系就不可能进步，永远原地踏步。我们和业务部门之间应该是互为客户的，理论上我们是下游，上游需要为物流提供更好的作业条件。而我们需要了解业务的需求，分主次、分先后、分特点给出有差异的服务模式，而不是铁板一块。
客户的本能就是选择质量好、服务好、价格低的产品。而这个世界上又存在众多的竞争对手，我们产品不好，服务不好，光靠客户关系维持，必是死路一条。在互联网时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的变革，触及的都是人的利益。我们想要在竞争中保持活力，就要在管理上改进，首先要去除不必要的重复劳动；在监控有效的情况下，缩短流程，减少审批环节；要严格确定流程责任制，充分调动中下层必须承担责任，在职权范围内正确及时决策。
从客户中来，到客户中去。华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，分公司在处理中支事务中，也经常会遇到这种几个部门同时参与的情况，更多的时候我们是通过邮件形式来协调处理的。很少会采用矩阵管理的模式，这无形降低了工作的效率。在我看来将将矩阵管理模式，作为一种常规的处理特殊事项的模式在公司管理中常规化，模式化。是很有必要的。
在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要保持个性，在处理问题的态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。我们提倡以客户为中心，并不是一味逢迎客户，也要分析其需求的合理性，需要在我们专业的基础上进行拉通，用成本换取质量是值得的，但满意度毕竟是没有止境的，所以如果掌握其中的尺度是考验我们物流管理人员的智慧的。
但是掌握这个智慧的前提仍然是在树立在以客户为中心的理念基础上，认真去了解客户的真实需求。我们平时对承运商过分的信任甚至依赖，使我们失去了对客户直接感受的感知，不敏感了。没有投诉不代表客户没有需求。比如，送货前能不能提前通知一下？送货的时效为什么比别人慢？为什么最近频繁延误？不是我们自己双手一摊说：天气不好我有什么办法？华为分货慢我有什么办法？。。。客户没有得到应有的解释，满意度不会提高。如果我们能主动拉通解释我们的时效是怎么样的？物流能改善那些，需要哪些条件？甚至拉着业务一起做客户的工作。有些满意度其实就是聊出来的，有些小小的改善可能就能让客户体验到我们的诚意和专业度。与此同时，也能达成我们物流部门在企业内部的满意度提高。
在华为，谁离客户越近，谁能代表客户，谁就更有话语权。内部推动邮件里，客户说XXX，客户要求XXX，这样的话最有推动力，没有人敢大张旗鼓的反对客户。我们物流离客户最近，我们应该有这样的话语权。之所以没有，是因为我们没有真正去沟通、了解和改善以及在内部推动。一旦我们做到了这点，相信我们物流的管理人员在公司内部就能具备更大的话语权，物流的价值也才能真正为领导所认可。
我们承诺快速服务、及时服务，逐渐在客户和业务部门形成我们的服务口碑，以后不管物流方面出现任何紧急问题，我们都会在第一时间拉通客户，与客户一起分析和解决问题，满足客户需求。从而赢得客户的理解、尊重和信任。
篇2：学习的革命读后感
学习的革命读后感 本文关键词：读后感，革命，学习
学习的革命读后感 本文简介：学习的革命读后感上世纪90年代末，我们以非常平凡而又期盼的心情跨入了21世纪。来到新的世纪，我们已经生活了近12年。人类的生活、工作、学习等方式都发生了很多变化。经济的转型也好，体制的创新也好，局部的利益纷争也好，我们都感受了日新月异的变化。我2002年毕业与通辽教育学院，2011年我才真正走上了三
学习的革命读后感 本文内容：
学习的革命读后感
上世纪90年代末，我们以非常平凡而又期盼的心情跨入了21世纪。来到新的世纪，我们已经生活了近12年。人类的生活、工作、学习等方式都发生了很多变化。经济的转型也好，体制的创新也好，局部的利益纷争也好，我们都感受了日新月异的变化。我2002年毕业与通辽教育学院，2011年我才真正走上了三尺讲台。这其中的9年时间，可以说我多半生活、工作为与书共舞，遨游与书的海洋。读过很多书，我今天要讲的是其中之一美国珍妮特·沃斯和新西兰戈登·德莱顿合著的一本通向21世纪的个人护照《学习的革命》，从现在开始算的话读本此书应该是14年前了，当时这本书可以说是横扫全球，销量第一，号称“通向21世纪的个人护照”，。当时也只是出于好奇心草草的浏览一遍，没有作笔记，也没有写心得体会，更没有作深度思考。但是我走上了三尺讲台后，再一次读《学习的革命》，发现其价值，更惊叹这本书作者的远见卓识!这主要来自作者能从思想上改变我们对自己的态度，来自于作者面对未来世界的15种发展趋势而提出的对于学习方式的一些大胆的设想与革新。
《学习的革命》开卷就告诉读者，应该怎样用十分之一的时间读这本书，怎样记住这本书的要点，然后通过十四章的内容，从不同的视角告诉人们：一是任何人都能更快地学习几乎一切东西;二是无论在什么地方都可以加快5-10倍学习，三是无论什么年龄都可以提高学习效率10-100倍。
人们平时说到学习时，谈论最多的往往是学习的重要性或学习方法，很少有人说到为什么学习要先行。如果不学习，人在生活中可能是无知的，在工作中往往不能胜任，在行为和判断上可能也是迷茫的。更何况，知识在如今的社会与环境下不断呈几何级数的增长，我们今天知道的东西也许明天就已经过时了，今天还引以为荣的优点也许明天就已经令人不屑一顾了。事实上，学习早已不再只是“学而优则仕”、不再只是“书中自有黄金屋，书中自有千钟粟，书中自有颜如玉”。正如《学习的革命》这本书所说，我们应该学习各种技能和有关特定的知识，要培养综合概念的技能，要培养能轻易应用于自己所作一切事情的个人技能的态度。
不学习就是落后，但学习的目标不是为了超越别人，而是为了不断完善和提高自己。
不懂不要紧，可以请教老师，可以与同事探讨，可以上网搜索，解决问题的方法往往就在自己的脑海中，就在自己的手中。只要及时把不懂的问题解决掉，为下一步的学习和工作服务，这就是进步。
当今的社会是一个处处充满信息的社会，信息正以前所未有的速度在我们的周围传播并不断更新。我们必须要经常学习新的知识，不断完善和提高自己的知识储备量，才能适应社会发展的需要。
但是，我们每个人的学习能力和精力是有限的，即使一刻不停的学习，也跟不上知识变化和更新的速度，这是一个矛盾。如何解决或缓解这一矛盾，是一个难题。《学习的革命》告诉我们一个解决的办法，那就需要掌握正确的学习方法，使用合适的学习技巧。拥有正确的学习方法，就可以“事半功倍”，而避免“事倍功半”。
《学习的革命》这本书就要求我们把传统的学习方法来一次革命，掌握如“快速学习法”、“超级学习法”、“暗示学习法”、“全脑学习法”和“综合学习法”等等，让自己掌握适当的学习方法，用有限的学习能力完成自己的学习目标，提高学习效率。
总之，《学习的革命》是一场思想的革命，告诉我们怎样学习，怎样找出解决问题的关键所在。我们需要快速地、有针对性的、用适当的方法不断地进行学习，使学习不断促进我们的进步，促进我们的人生。
二、精辟的教育教学观点
书中很多教育教学观点，与我国正在经历的课程改革理念完全吻合。如：“每一个人都有一种学习类型，也都有自己的长处”，意味着我们要以人为本，切实研究学情，充分认识人的个体性独立性，不同的人有不同的学习类型。在当时90年代初就引用了多元智能理论，指出爱因斯坦、丘吉尔以及爱迪生有着与他们学校不相称的学习类型。“对于成千上万的其他人来说，同样的不相称继续着。”“这可能是学校之所以失败的最大因素之一。”“我们的许多学校却好像把每个人当做完全相同的人来对待。”话虽有些偏激，但值得我们深思的难道不是应该切实深入研究因材施教吗?
“学校应该教什么，最重要的应当是两个‘科目’：学习怎样学习和学习怎样思考”，意味着，我们的教学要授人以渔，要重视学习的过程，最终目标是着眼于人的终身发展。
三、学习之“革命”的必要性”
作者是基于他所观察到的时代发展的趋势而提出学习将要经历一场革命，也需要经历一场革命。这个趋势是“人脑研究的惊人发现”和“信息技术革命”。而且指出同时也是一场会产生正负双重影响的革命。积极的一面是“无论何时、何地、何人都可以获得有价值的学习”，而负面的问题是，如果不依靠学习改变现状，适应时代发展，那么占人口20%的精英就会分享总收入的60%，必将导致各国的暴力、失业、贫困、犯罪和社会冲突问题加剧。所以，让所有人跟随与信息革命并行的终身学习革命，分享即将到来的巨大潜力时代的果实，将改变世界各国政治经济社会面貌。对于我们国人所共识的“知识改变命运，学习改变命运”一说是一致的。
四、终身学习
作者成书的时代就他们已经洞察了这一点。现代信息技术的发展提供了强大的支持，我们亲眼见证终身学习完全可行。浩渺的互联网是最大的知识宝库，除传统纸质图书外多媒体出版业红红火火，网络阅读、电子图书随手可得，世界名校网络视频课程满足个性化的高层次学习需求，即时视音频通讯随时进行社交学习……，令人目不暇接。泛在学习不受时空限制，得到了空前发展，令人振奋。
作为教师，我们职业的特质要求我们不断学习，练好“内功”，提升素质，才能更好地服务于学生，更好地适应教育教学的改革和发展。
当今社会可以说是一个学习型的社会，有很多人已经提及“终身学习”的概念。是的，确实如此，当今社会就是信息社会，信息正以前所未有的速度在整个世界范围内蔓延与传播，可以说是以迅雷不及掩耳之势啊，以至于我们目不睱接，来不及去应付如许多的信息。信息的快速传播带来的最直接的变化就是知识的不断更新，要想立足于当今社会，不被发展的大浪淘汰，我们就必须经常去充电，努力使自己的所知不断完善与先进。
无限度的知识更新与我们有限的学习能力的矛盾将是我们面临的一大困惑。学习的新方法呼之欲出。《学习的革命》一书正是基于这一点来创作的，全书通过分析当今社会的动态，结合很多具体的实例向我们展示了学习的重要性和迫切性，并且就此提出了如何学习的关键性问题。这本书涉及了很多成功的学习方法与理念，可以说是当今学习方法研究领域的集大成者，里面的很多观点给人耳目一新的感觉。
五、完善一个人的学习
国民的教育，最终落实到个体的学习和教育。从书中我深切感受到，要完善一个人的教育，至少要经历如下认识和操作的过程：首先要科学认识人脑的机能，这是我们实施教育活动的基本理论支撑之一。其次，孕育更健康聪明的婴儿指南;第三，特别重视0~8岁儿童的智能发展，“所有的孩子生来就是天才，但我们却在他们生命最初的六年磨灭他们的天资。”阐述了学前教育的重要性和做法。此外一段时期的学习，重点阐述了要充分发挥学习者的能动作用——自己动手做;真正的学习的技巧;发现自己的学习类型并有针对性地使用多方面智力来改善学习方法。
可以说，本书还有很多关于学习、办学的理论，研究深入，案例实证有力，值得教育界深思。
顾瑞荣先生是这本书的译者之一。他认为，我们赞美这本书，赞美这场革命，…，我们还要让这场革命再进一步——让学习革命深化为教育革命，让学习外界的知识转化为认识自己的内心;希望每一位读到此书的人，每一位投入到学习革命中的人，都能自觉地深化学习革命，推动现代教育革命的到来。这是译者对我们的期盼。好在我们的终身教育已经提出并强力推行，好在我们都在实践教育的今天，好在我们对未来教育都在规划。但愿我们都成为爱学习者之一!但愿我们的教育未来更加光明!
篇3：《卓有成效的管理者》读后感
《卓有成效的管理者》读后感 本文关键词：卓有成效，读后感，管理者
《卓有成效的管理者》读后感 本文简介：《卓有成效的管理者》读后感随着社会的发展和进步，越来越多的企业开始注重企业的文化建设和企业的科学管理。如何管理好自己的公司，如何管理好自己的员工，如何让自己成为一名优秀的管理者，一直是众多企业家正在思考的问题。那管理者是干什么的？为什么需要管理者？一个合格的管理者需要具备什么样的素质呢？如果说从事管
《卓有成效的管理者》读后感 本文内容：
《卓有成效的管理者》读后感
随着社会的发展和进步，越来越多的企业开始注重企业的文化建设和企业的科学管理。如何管理好自己的公司，如何管理好自己的员工，如何让自己成为一名优秀的管理者，一直是众多企业家正在思考的问题。
那管理者是干什么的？为什么需要管理者？一个合格的管理者需要具备什么样的素质呢？如果说从事管理的人就是管理者，那么应该可以说每个人都是管理者，毕竟管不了别人，至少自己也有在管理自己的事情。管理者着实是从事管理工作的人，但从事管理工作的人并不都是管理者。那我们又有一个问题，高级管理人才就是管理者么？德鲁克说过：“管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素，并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。”
彼得·德鲁克，现代管理大师，对世人贡献卓越，影响深远，被尊为“大师中的大师”、“现代管理之父”。让我们沿着美国德鲁克的《卓有成效的管理者》的足迹，去领悟他对管理者的理解和认知。在《卓有成效的管理者》一书中，德鲁克用自己的观点阐述了一位卓有成效的管理者，一般具应该有以下6个特征：
（1）
重视目标和绩效；只做正确的事情。
德鲁克在第一个特征中中强调了目标和绩效，目标是我们前进的方向，是我们努力的动力，一个没有目标的企业，也会像一只无头苍蝇一样，只会乱飞乱撞，又何谈绩效可言呢？我们要找到自己正确的定位，制定符合自己实际的目标，一个一个逐步去实现。
（2）
一次只做一件事情，并只做最重要的事情。
首先我们对自己周围的事情要有轻重之分，不要让冗杂的事物搅乱我们的思路。其次时间就是金钱，要审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务，有效的利用自己有限的时间去完成最重要的事情。
（3）
作为一名知识工作者，他知道自己所能做出的贡献。
古言之，活到老，学到老。可见知识的重要性，我们不能荒废光阴，要好好学习，把自己学到的知识化为手中的武器，让知识有它的用武之地。同时，面对自己的过失，不失望，不绝望，重新审视自己，重新给自己定位。面对自己取得的成绩和贡献，不骄傲，不自满，继续发挥自己的能动性，创造更多竞争的机会。
（4）
在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。
企业都是以盈利为主要目的的机构，要是不盈利，企业怎么养活员工，企业怎么能够生存？作为一名高层管理者，掌握企业的主攻方向，不断创新，不断扩宽公司的销售渠道，取得出色的业绩很有必要。但一个有灵魂的企业，不能只注重公司的收益，对管理者的素质也要进行考察，选用优秀的人才是一项艰巨且长久的任务。黑心钱拿着心里不安分也赚不长久，咱也不能没良心。所以企业要注重管理者的品德，知识水平和能力等多方面的综合培养。
（5）
他知道增进沟通的重要性；他有选择性地搜集所需要的信息。
公司是一个集体的企业，不单单靠一两个人就可以完成所有的任务的，需要大家的协作努力，所以部门间的沟通和感情的培养是必不可少的。同时，在工作的过程中，我们必不可少的要和其他部门打交道，所以礼貌和搞好彼此之间的关系有助于大家工作的开展且能提高效率。我们也有选择性地搜集所需要的信息，过多的信息会导致混淆和混乱。为了能够有条不紊的完成每一项工作任务，懂得整理好自己手头的事物和收集到自己最需要的信息很是重要。
（6）
他只做有效的决策。
作为一名优秀的管理者，不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。
一个成熟的管理者应该有很强的情绪控制能力。当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高，这种影响力越大。
德鲁克的经典之作《卓有成效的管理者》，结合中国企业的管理实践研发而成，旨在帮助管理者实现工作的有效性即贡献价值；帮助管理者成为企业所需要的、能够完成“非同寻常任务”的人“财”。
即使作为一名普通人，我们时刻会扪心自问：一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？答案是肯定的！也是必须的！只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。卓有成效可以学会吗？卓有成效是可以学会的。每个人都必须卓有成效吗？卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的知识组织中。每一位知识工作者其实都是管理者一即使他没有所谓的职权,只要他能为组织做出突出的贡献,都值得我们敬佩！（文/吴kaka）