篇一：市场部员工管理制度
登记号受控状态
市场部员工管理制度
编号： - 版本：2014
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审核：
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北京XX股份有限公司
目录
1总则 ................................................................................................ 2 2组织管理 ........................................................................................ 2 3制定方法 ........................................................................................ 2 4制度管理内容 ................................................................................ 3 5市场部员工管理............................................................................. 3 6市场部员工激励机制 ................................................................... 12 7市场部员工的业绩评估 ............................................................... 12
附件１：技术市场部出差制度细则 附件２：周/月报模板
附件3：市场部档案管理制度细则 附件4：市场部年终奖金及工资奖励方案
1 总则
1.1适用范围
本管理办法适用于北京XX股份有限公司（以下简称公司）市场部。 1.2目的
为规范市场部员工的市场行为，提高市场部员工的工作效率，充分调动市场部员工的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 1.3原则
坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
2组织管理
2.1制定程序
管理制度制定由市场部经理负责制定，上报主管副总经理进行审核，报总经理批准后下发市场部执行。 2.2执行
市场部经理负责组织执行。 2.3实施监督
市场部经理负责管理制度执行过程中的监督和考核。 2.4实施效果考核
公司高层领导，市场部经理负责对管理制度执行效果进行评审。
3制定方法
3.1类比法
主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的市场部员工成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。
3.2经验对比法
主要根据公司过去2年内的市场部员工管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息等综合因素而制定的。 3.3综合法
在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。
4制度管理内容
4.1市场部员工管理 4.2市场部员工激励机制 4.3市场部员工的业绩评估
5市场部员工管理
5.1市场部员工职责
5.1.1市场部商务人员主要职责
5.1.1.1. 根据年度营销目标，主动发掘项目信息，并制定针对性的销售计划和销售预算，并负责具体实施；
5.1.1.2. 执行公司营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.1.1.3. 根据负责项目，协助项目经理、财务部门完成应收账款回收、结算工作；
5.1.1.4. 建立客户档案，作好相关信息收集、整理、分析工作。 5.1.2 技术人员责任
5.1.2.1 配合市场部员工制定针对性技术方案、编制技术文件和对客户的技术澄清；
5.1.3部门经理主要职责
5.1.3.1.协助主管副总经理制定营销计划（销售计划）、营销目标，并负责具体监督实施；
5.1.3.2.负责组织制定营销策略，并监督实施； 5.1.3.3.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.1.3.4.负责进行销售团队建设、培训和考核。
5.2管理目标 5.2.1销售目标； 5.2.2利润目标； 5.2.3市场占有率； 5.2.4销售网络发展 5.2.5销售成本控制； 5.2.6客户满意度。 5.3管理原则
5.3.1目标性管理原则
市场部经理根据年度营销目标对销售团队制定不同的营销目标，然后再制定相对应的营销计划，进行监督实施和考核。 5.3.2过程监督与结果考核相结合的管理原则
市场部经理根据各区域市场部员工的营销目标、营销计划进行过程跟踪、监督、指导，对每一阶段性（季度、半年、一年）成果进行考评。 5.4市场部员工培训
不定期，市场部经理负责组织市场部员工进行业务素质和岗位技能培训，其主要培训内容： 5.4.1行业知识培训
协调各部门对下辖市场部员工进行行业知识、设备原理、工程管理等方面培训，并针对个人进行培训档案管理和相关考评。 5.4.2岗位技能培训
主要模拟业务操作流程、业务的实际操作、客户谈判、信息反馈和沟通等，规范市场部员工的行为、语言、礼仪…… 5.5市场部员工时间成本管理 5.5.1时间成本投资效益分析 5.5.1.1.时间特征
时间具有两个最重要的特征，一个是时间的有限性，另一个是时间不可复制性。因而市场部员工在规定的时间段内，合理规划时间，合理利用时间，提高单位工作时间的价值和收益。
篇二：市场部管理制度
市场部管理制度
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
物业公司市场部岗位职责和入职要求提要：
市场部经理职责1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约
物业公司市场部岗位职责和入职要求
一．岗位职责
1．市场部职责与权责
1）负责公司对外经营，新增项目的方案及"质量计划"制订。
2）负责制定对本部门人员检查、评比规定及评分标准。
3）负责新增物业项目的物业管理合同、标书拟定工作。
4）负责开拓上海和外地的管理项目和顾问项目工作。
5）拟定本部门人员工作的考核标准至公司领导审定。
6）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
7）分析、研究各类市场信息。
8）向公司提出项目的可行性研究。
9）根据市场及周边概况制定物业方案（草案）。
10）负责代表公司与开发商谈判和签约。
11）项目建议书的确认。
2．市场部经理职责
1）负责公司对外经营活动，新物业管理合同的谈判和合约，负责代表公司与开发商（或业务代表）就新增项目谈判和签约。
2）根据市场项目的概况制定物业管理方案（草案及质量计划）。
3）向公司提出项目的可行性研究报告。
4）分析、研究各类市场信息。
5）负责新增物业项目的物业管理（顾问）合同、标书评审工作。
6）负责制定对本部门人员检查、评比制度的评分标准。
7）拟定部门人员工作的考核标准申报公司领导审定。
8）组织定期召集本部门和运作部工作情况交流会。
9）项目建议书的确认。
10）项目管理人员的进场介绍。
11）市场部日常管理。
12）负责新增项目和运作部会审及交接工作。
3．市场部业务经理岗位职责
1）能独立完成普通物业管理项目判别与合约工作。
2）负责新增物业项目的物业管理合同、标书送评审工作。
3）向部门经理提出项目可行性及研究参考方案。
4）能收集各种市场信息，并做出正确分析报告。
5）能独立完成各种类型楼宇、小区的管理方案及质量计划。
6）部门经理外出能代替处理日常事务。
7）对业务员工作提出意见并指导业务开展。
4．业务员主管职责
1）能提供正确的市场信息。
2）能基本协助部门经理或业务经理完成各种指定任务。
3）对项目的可操作性提供初步意见。
4）帮助业务经理（部门经理）整理资料并进行归档。
5）与业务经理一起洽谈业务，并制作方案、标书等工作。
二．入职要求
1．市场部经理
本科以上学历及五年以上物业管理公司市场部的管理工作经验，熟悉上海及周边地区的物业管理市场情况、物业管理运作模式和操作要领，熟知房地产、物业行业的法规和法律。任人善任，敢于创新，能独立承担大型物业项目的谈判和标书、会议准备事宜。
2．业务经理
大专学历及三年以上物业公司担任市场营销工作，熟悉上海及周边地区的物业市场情况，了解物业全权委托管理和顾问项目运作情况，对物业行业法律、法规有较全面的了解，能够独立对外进行业务开拓、客户谈判、会议准备等事宜。
3．业务助理
大专学历及两年以上在物业公司担任市场营销工作，基本熟悉上海地区的物业市场情况，了解物业管理运作模式，基本了解物业行业有关法律、法规，能够协助业务经理进行业务谈判和会议草拟等工作。
篇三：市场部规章制度(全新)
市场部规章制度
（第一版）
编制：
初审：
复审：
批准：
制订日期：
颁布日期：
目录
一、市场部岗位职责…………………………………………………………3
1、市场部的工作范围、主要职责…………………………………………3
2、个人的岗位职责…………………………………………………………3
二、市场部各工作流程………………………………………………………4
1、部门内的工作流程………………………………………………………5
2、与其他部门合作的流程…………………………………………………7
3、对外工作流程……………………………………………………………7
三、工作评价…………………………………………………………………7
1、绩效考评表………………………………………………………………7
2、工作评价…………………………………………………………………7
一、市场部岗位职责
1、市场部的工作范围、主要职责
市场部的最主要工作是经营品牌和公司自身的推广、公关以及市场占有率的提升等，最终体现在销售量和售后进厂台次的提升。所以市场部的目的是为销售和售后工作服务的，从这个基本点出发，我们规范了市场部的主要工作范围和职责：
1）、媒体广告的发布及效果监测
2）、市场推广活动的开展
3）、促销物料及各种制作品管理
4）、网站、论坛及其他网上平台的维护管理
5）、与厂家、交易市场等上下游关系的维护
6）、市场动态信息的收集整理和分析
7）、公司经营状况的分析建议
2、个人的岗位职责
A、市场经理
带领市场部完成推广品牌，包括所经营的产品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美誉度工作；促进销量提升和售后服务进厂台次提升；提供附加服务，体现服务优势。
1）、制定并执行广告发布计划
2）、制定并执行市场活动计划
3）、本店店头布置
4）、店头活动策划与执行
5）、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，并进行改进
6）、宣传品设计制作
7）、配合厂家广告发布和市场活动执行
8）、根据厂家政策争取广告支持费用
9）、市场信息收集整理分析
10）、设计并提供给顾客附加服务内容
11）、作为公司对媒体的发言人
B、市场主管
—企宣
1）、制定区域市场活动预算，并合理控制预算花费
2）、执行所代理品牌的促销计划的实施管理
3）、展厅促销品及POP的设计及布置管理
4）、各种品牌活动及车型推广活动的企划和实施管理
5）、报道资料企划及投放管理
6）、广告的设计管理及媒体规划
7）、协助市场经理制定促销计划
8）、和相关部门共同参与促销计划
9）、监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果
10）、培训销售员工，提高销售人员的市场营销能力，以顺利展开市场活动及
使用市场工具进行工作
11）、组织对公关公司和广告代理商进行产品培训；
—公关
1）、公司产品和市场方面的对外公关宣传
2）、危机公关的监测、预警和及时解决
3）、各种促销以及公司活动的媒体支援
4）、媒体和记者日常关系维护工作
5）、负责和代理品牌市场负责人的日常关系维护工作
6）、负责和各车友俱乐部负责人的日常关系维护工作
7）、负责和品牌联合单位的负责人的日常关系维护工作；
—调研
1）、进行本地区宏观及微观市场环境调研
2）、客户、消费者的情况的调研
3）、对同一品牌竞争店和竞争品牌产品及经销店进行调研，并制定对策
C、市场专员
1）、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会
2）、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作
人员
3）、与销售顾问一起工作，开发区域内品牌宣传及曝光点（店招，户外广告，
灯箱，平面媒体广告等…）
4）、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划
5）、贮存并管理促销材料
6）、准备促销所需相关资料
7）、每日信息分析及报告(Daily report)
8）、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料
9）、报道资料的收集与撰写
10）、本地区市场环境数据的收集、分析工作
11）、客户、消费者数据的收集、分析工作
12）、竞争店促销活动的收集，整理后提供给相关部门
13）、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门
14）、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作
15）、收集汇总厂家市场政策
D、网络专员
1）、公司网站更新与维护管理工作
2）、公司各部门电脑、办公设备及网络的维护工作并建立维护档案
3）、重要数据的维护及数据库的备份工作
4）、公司西讯系统的维护和月结工作
5）、网络平台信息更新、收集和反馈等管理工作
6）、建立、管理网络销售平台，为公司拓展网上销售业务
7）、监控百度竞价排名，并适时更新修改建议，提出提升公司网站浏览量的
办法
二、市场部各工作流程
1、部门内的工作流程
1）、广告发布流程
①媒体种类的选择、广告主题、投放时期、费用预算。
②广告设计确认、媒体洽谈、签订合同。
③投放、回收反馈、广告存档。
如图所示：