篇一：客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
为切实保障客户的利益，及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、 投诉及意见反馈的接待和受理工作
（一）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
（二）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
（三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
（四）接待受理人员的工作：
1.填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；
2. 留存相关材料的原件；
3.将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作
（一）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
（二）被投诉人应当回避。
（三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
（五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排情况。
（六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
（七）处理工作的注意事项：
1.相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
2.应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作出处理决定前不得做任何承诺；
3.处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关情况的细节；
4.处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；
5.原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作
（一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。
（二）调查相关人员对处理意见的满意度。
（三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
（四）将处理意见及相关情况及时反馈给专门负责人。
篇二：规章制度修改建议和意见反馈单
附件3
《消防安全管理办法》修改建议和意见反馈单
《道路交通安全管理办法》修改建议和意见反馈单
篇三：公司职工意见建议反映处理反馈制度
职工意见建议反映处理反馈制度
为进一步完善公司建议管理体系，畅通职工建言献策渠道，营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题，给员工积极正确的引导，更好地提高工作效率，改进工作作风，特制定本办法。
一、适用范围
本制度适用于公司全体在职职工。 二、意见建议反映、处理和反馈的原则
职工意见建议的反映、处理和反馈应坚持“真实、及时、准确、有效”的原则。
三、成立职工意见建议反映处理反馈领导小组
（一）成立分公司职工意见建议反映处理反馈领导小组 组 长：公司经理、党总支书记 副组长：公司党总支副书记、副经理
组 员：公司各职能部门负责人、各车间负责人
领导小组主要负责职工反馈意见建议的处理、反馈等工作。 （二）下设职工意见建议反映处理反馈领导小组办公室 办公室主任：工会主席 办公室副主任：工会副主席 工作人员：工会干事、纪检干事任
领导小组办公室负责意见建议的收集整理及归档工作。 四、意见建议收集
（一）公司在各车间在职工更衣室内设立经理信箱，职工可以书面信件的方式，将所提意见、建议投入信箱。
（二）全体职工可通过公司微信公众号及OA平台等方式，提出意见及建议。
（三）公司安排专职人员做好信息的收集、整理工作。 五、意见处理流程
（一）意见投递可采用实名与匿名两种方式。
（二）信箱专职管理人员会定期（每月两次）开启意见箱，并将收集的意见及建议进行汇总，根据接收到的意见、建议或投诉的重要程度、所属业务范围等进行归类，填写好《公司职工意见建议反映处理反馈情况月度统计表》（附件1）。
（三）信箱专职管理人员将根据意见及建议的紧急情况和收集情况做成会议议题，原则上每月过一次班子会。
（四）会议由全体领导班子及意见建议涉及到的各职能部门负责人、各车间负责人进行参会，商讨决定解决办法。
（五）会后，办公室及时对意见建议处理反馈进行整理归档，督办相关部门、车间通过信件、电话、面谈、OA平台等方式回复意见建议反映人，并填写《公司职工意见建议反馈跟踪表》（附件2），并将表格反馈至信箱专职管理人员处。
三、其他
（一）受理员工意见、建议或投诉应遵循及时、公正、合理的原则。根据公司规章制度和国家相关政策法规，结合客观实际分析问题，合法依规处理。
（二）员工反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣、人身攻击等行为，一经查实，根
据相关制度给予处理。
（三）意见处理人员要遵守保密纪律，不得随意传播员工反映的情况和问题；不得将尚未调查完毕的情况向投诉者或被反映人泄露；不宜公开的材料，不得随意泄露、扩散。
（四）如员工意见或建议被采纳，并切实提高工作效率或给厂部带来经济效益的，厂部将对意见反映人给予奖励。
附件1：
公司职工意见建议反映处理反馈情况统计表
附件2：
公司职工意见建议反馈跟踪表