篇一：工作服管理规定
工作服管理规定
一、目的：为进一步加强工作服管理，树立和维护公司良好公众形象，按照提倡节约、反对浪费的原则，对工作服的着装、发放、回收、定额标准等要求作如下规定：
二、适用范围：本规定适用于XX公司。
三、管理要求：定额管理，奖励节约，以旧换新，废旧回收。
四、着装要求：员工穿着工作服即代表公司形象，工作服必须保持干净、整洁，发放了全套工作服的员工必须着全套工作服进入厂区，发放了上装的员工必须着工作服上装进入厂区。
五、工作服的定额
六、新入职员工工作服发放、回收
1、新入职员工凭行政人事部开具的“新员工报到通知书”，在一周内到财务部缴纳工作服押金，以财务开具的押金收据自行到仓库一次性领取4套工作服（冬夏各2套）；
2、4套工作服押金收取150元，当员工工龄满1年后全部退还到员工工资账户中。若工龄未满一年离职，未经穿着的工作服按30元/套退还押金，已经穿着的工作服按10元/套退还押金，押金退还不得超过每人冬夏各2套。
七、工龄满一年的员工工作服发放
1、工龄满一年的员工：由部门统计人员名单（4月份统计领夏装、10月份统计领冬装人员名单），集中报送储运部后，储运部对照名单回收旧工作服、发放新工作服；
2、以旧换新：工龄已满一年的员工领取新工作服时需以旧换新，工作服在定额标准
内以旧换新不收取任何费用，超额领用或未以旧换新将适度收取费用。
3、公司鼓励节俭，若员工本人也愿意发扬节俭想继续穿着旧工作服，不领取新工作服或领取旧工作服的，将适当给予补贴。
4、节约补贴及超额收费标准：
5、补贴的发放：每年5月份发放上年度冬装补贴、11月份发放夏装补贴；补贴数额由各部门造表，经储运部、行政人事部审校后，按上述标准发放到个人。
4、工作服使用年限最多为3年，已穿着3年的工作服不建议继续穿着使用。 八、工作服的回收
1、定制的工作服是XX公司特有标识，代表企业形象，具有社会影响力，人员离职、辞退或其他原因离开公司的，其工作服必须无条件退还公司，由储运部仓库保管员在辞职表上签字回收。
2、工作服属公司向员工提供的劳保用品，人员离职时所有领取的工作服必须全部退回，未按时退回仓库的由领用人按折旧后20元/套的标准赔偿。
3、工作服需预先尽量洗净后再交还，未洗涤的工作服收取5元/套洗涤费。 4、由储运部负责建立工作服发放、回收登记台账。 九、旧工作服的处理
1、员工将废旧工作服退交储运部，仓管人员认真验收，具体由储运部制定细则，指定地点堆放保管，不得借出或丢失。
2、员工退还的废旧工作服要分类放置，无法回收利用的集中销毁，可以再利用的需妥善保管，按需登记后发放。
十、违反规定条款，视情节处20-200元处罚。 十一、本规定自XX开始实施。
XX公司 二〇XX日
工作服回收登记表
工作服领用登记表
篇二：3-服务所营业厅工作人员的服务标准
服务所营业厅工作人员的服务标准
一、引导员
1、换工装，统一着装，从第二粒纽扣位以下全部扣；服务证佩戴于左胸前或使用统一配发的挂绳挂于胸前，保持证件正面向前；绶带佩戴于左肩上，尾端保持在右手处，文明服务标识保持正面向前。
2、做好营业厅各类物品5S定位，引导“门前三包”范围内车辆规范停放，负责营业厅公共区域及门、窗、便民设施、待客桌、椅等的清洁工作。
3、每日更新、补充、整理营业厅宣传资料，准时打开“LED”电子屏并确认其内容播放正常；检查“便民物品”是否有过期或缺项，并及时进行更换、添补。
4、引导人员工作时，应保持态度热情、精神饱满，使用文明用语。主动为客户提供全方位引导服务，包括客户接待、引导和咨询工作等。
5、实时关注营业厅现场动态，引导吸烟的客户到大厅服务区域外吸烟，劝阻车辆乱停、乱放等不文明行为，保持室内外公共环境整洁、美观，地面无果皮、纸屑、痰迹、垃圾等，若出现杂物及时进行打扫。
6、遇情绪较为激动的客户，尝试进行安抚、劝解，察觉无法有效劝止，立即礼貌引导客户至客户接待室，交给值班所长进行处理。
7、实时检查是否存在新增的客户意见（包括意见箱、簿），一旦发现，立即交给值班所长进行处理，做到高效处理投诉机制的相关要求。
8、引导人员要坚守岗位，不得擅自脱岗，如遇特殊情况需要脱岗，需提前向所长报告，经同意后，由所长协调安排替班人员。上班期间，如有重要事情需离开的，需要请示值班所长，待其安排其他人员替补后方可离开。
9、每日下班后，对大厅垃圾桶等垃圾进行一次性彻底清除。物品按“5S”要求复位，对本班未尽事宜做好交接记录。
二、收费录入
1、换工装，统一着装，从第二粒纽扣位以下全部扣好，服务证挂在左胸前或用挂绳挂与胸前，且正面向前。
2、对物品按5S要求进行定位，清理办公区域及周边环境卫生，做到眼观无蜘蛛网，
手摸无灰尘；玻璃门窗眼观无花纹、手摸无浮灰。
3、准备好各类收费票据及足额找零；登陆管理员收费软件，检查打印机、读卡器、验钞机等是否完好；如有异常，进行及时处理并向领导汇报。
4、按照岗位操作流程规定，做好网点收费、IC卡收费、IC卡补卡、POS机刷卡充值、过户、补打发票、点火信息录入、用户信息补录、零星户录入工作，要求热态度热情、精神饱满，使用文明用语。
5、在给打印机、POS机等设备装、换纸时，应拿出等待提示牌，礼貌地请用户稍候。当用户正在办理业务时，发现设备出现无法处理的故障或客户发现设施故障，应该立即向客户致歉，对于打印发票的用户，为其登记信息，告知可以之后补打或就近至其他营业点补打。
6、主动服务。办理好相关业务后，主动询问是否需要其他服务（如补录信息后，询问是否需要挂表、点火服务）。
7、下班前物品按5S要求归类，关闭电脑及其外设，断开其电源，确保安全。
篇三：工服管理规定
工服管理规定 GBWY—ZD—XR201303
1.0 目的
为树立企业形象，体现员工精神风貌，规范员工日常工作行为，特制定本管理规定。 2.0 职责
2.1 公司企管部：负责统一制定工服的款式、标准及管理办法，统一定制并支付相应
款项，建立员工工服台帐。 2.2 公司运营部提供各部门员工信息。 3.0 工服分类
3.1 按从事岗位的不同分：岗位工装（客服、保洁、工程、秩维等员工）、职员工装（管
理职员）；
3.2 按季节的不同分：春秋冬装（每年10-4月：4、5、9、10月）、夏装（每年6月—
—9月）。 4.0 工服配发 4.1 配发标准
4.2 配发标准补充说明
4.2.1 管理人员包括：主管以上人员、总部职员、客服管家等。
4.2.2 形象岗保安员：长大衣400元/件、冬帽100元/个、冬靴90—180元/双，以上折旧期均为3年，手套（夏5元/副、冬35元/副），折旧期均为1年。
4.2.3 女员工头花以旧换新（无法佩戴）；半年之内损坏需要更换新头花，个人需自费，费用为6元/个。
4.2.4 工服折旧期从新工服签领之日起计算。 4.3 工服配发及回收程序
4.3.1 职员类工服需统一购买或制作；岗位类工服按照xxxl/xxl/xl/l/M型号制作。 4.3.2 项目各部门在工服制作完成后，按要求建立工服的领用、发放台帐。 4.3.3 在管项目员工工服的配发及回收 4.3.3.1 新入职员工工服的配发
4.3.3.1.1 新员工入职后，向所在项目申请领取旧工服。
4.3.3.1.2 员工转正后，由项目行人部填写《工服制作需求单》，经项目负责人签字确认，报公司运营部审核，总经理审批。
4.3.3.1.3 员工将试用期间领取的旧工服交回后领取新工服。 4.3.3.2 达到折旧期的工服的回收及新工服的配发
4.3.3.2.1 各项目于每季换装前一个月的月末（2月末、5月末、8月末、9月末）将《到达折旧期的换季服装明细表》报公司运营部审批后送企管部申请款项。
4.3.3.2.2 工服购买或制作完成后，项目行人部将旧工服交至运营部领取新工服。 4.3.4 新接管项目的员工工服的配发
新项目依据核定的人员编制，填写《工服制作需求单》，经项目负责人签字确认，报
公司运营部审批后送企管部申请款项制作。 4.3.5 工作调动的员工工服的配发及回收
4.3.5.1 工服标准发生变化，旧工服由调出单位收回，新工服由调入单位统一制作。 4.3.5.2 工服标准未发生变化，员工将工服带到新单位继续使用。 4.3.5.3 工服台帐由调入和调出单位分别进行调整。
4.3.6 项目行人部于每年12月份报《工服统计盘点表》给公司行人部及财务部成本控制组。
5.0 按季节统一更换工服 5.1 换装时间：2季
春、秋、冬装：3月末、9月末、10月；夏装：6月末 5.2 换装程序
5.2.1 项目行人部根据实际天气情况下发换装通知，做到统一更换，着装整齐。 5.2.2 项目行人部将员工换下的工装（冬装、冬帽、半大衣）送到洗衣店清洗后存放
于各自专用库房保管备用。 6.0 工作时间着装整体要求
6.1 工作场合必须身着工服、佩戴工牌。 6.2 工服干净、平整，无明显污迹、破损。
6.3 员工不得擅自改变工服样式。不得私自典卖、转让及转借工服。
6.4 员工对工服有保管、修补的责任，如有损坏，应自费织补，并尽量减少工服在非
工作时间的损耗。
6.5 工牌应佩戴于上衣左胸上方居中位置，男装为上衣口袋正中上方约1厘米处位置，
注意端正、随时修整。
6.6 领带、领花应挺括、干净，系戴端正。
6.7 所有职工需穿着黑色或深棕色鞋，应保持无灰尘，光亮，鞋底无金属鞋掌。夏天
穿凉鞋，前不露脚趾，后不露脚跟。
6.8 男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色袜子；女员工穿西装裙时应穿肉色连裤袜，袜
子无破损。
6.9 工程人员肩兜内允许装2件以下小工具外，其他职员上衣口袋不携带物品；裤兜
携带物品不超过3件以上，并保持物品不外露。
6.10 员工着装应整洁、规范，不得敞口、歪斜、系扣不整。部门主管有指导与监察员
工穿用制服的责任。 7.0 工服的清洗
7.1 公司为员工免费洗涤部分工服，包括冬装、冬帽、半大衣。其它工服由员工本人
清洗干净。
7.2 换季后项目行人部将由公司免费洗涤的工服送去清洗后，存放于项目专用库房统
一保管存放，到季后再统一发放领用。 8.0 工服保管及折旧
8.1 员工本人负责当季工服的保管，运营部负责统一清洗的换季工服保管。 8.2 离职员工（包含各类离职原因）
8.2.1 职员类工服（西服套装、衬衫、西裤等）由员工本人承担分摊费用后带走，分摊费用=（服装价格/折旧月份×未使用月份），在薪资结算时扣除。
8.2.2 岗位类工服费用由公司负担。（不含保安员服装）员工离职时需将工服清洗干净后交所属行人部验收入库。如工服丢失或由于个人原因破损不能穿用，员工按分摊费用赔偿，在薪资结算时扣除。 8.3 在职员工 8.3.1
工服未到折旧期提前报废
8.3.1.1 如因工作原因报废，由使用者上报部门负责人，部门填写《员工工服报废/丢失申报单》报至所属行人部申请补发工服。
8.3.1.2 如因个人原因报废，由部门填写《员工工服报废/丢失申报单》报至所属行人部申请补发工服，员工需按原价支付（以套计算）新工服的费用，可从当月工资中扣除。 8.3.2 工服丢失
由部门报至所属行人部申请补发工服，员工需按原价支付（以套计算）新工服的费用，可从当月工资中扣除。
附件：
《工服制作需求单》 GBWY-JL-XR2013-