杭州联通明星客服总监卓金兰，通过便捷的互联网工具，倾听用户需求，提供在线专属服务泉州电信宽带，用心服务每一位用户。
她有专门的记录档案，用于记录用户的通讯习惯； 她高度敏感，总能在第一时间捕捉到用户的需求，并提供最合适的解决方案； 她会耐心解答和跟进，确保用户遇到的困难情况能够得到圆满解决。
她已经积累了一批忠实的老用户，只要他们给沫沫打电话，她就会发来最专业的回复。
她在后续访问中将Momo添加到Wang先生。 第一次沟通时，她得知王总对流量的要求很高，于是默默记下。 完美套餐推出后，她第一时间联系王先生，帮他算账，让他了解其中的好处。 王先生立即升级了套餐。 当她发现王先生的流量达到最大限速后泉州电信宽带，她立即回访，并根据他的需求推荐了提速福利包，再次为他提供了及时的服务，得到了他的高度肯定.
5G套餐推出后，她再次联系王先生，向他介绍5G网络和5G用户的权益，引导他体验智能生活的便利。 她帮王先生申请了橙子分期业务，享受无利润购机补贴，并邀请智能家居工程师上门进行网络评估、网络设计、WiFi信号覆盖调整等。 事后，王先生说：“电信真是太好了，给了我这么好的客服总监。”
出色的业务能力让卓锦兰一次次成功帮助用户解惑。 她为用户解决各种日常沟通问题，让用户养成有问题找她的习惯。 当宽带出现故障时，她指导用户使用简单的网络故障排除方法，并帮助联系智能家居工程师进行现场排查，并改装了两台高清ITV电视，为用户提升网速。 出国手机难用，她为用户开通国际漫游服务，购买相关盈利套餐。 当用户对高清点播资费有异议时，她帮助查账单，解释资费，教用户设置权限，维护用户权益。 用户总是称赞她：“指导细心，业务超棒”。
良好的价值体验，让卓锦兰与用户的距离一步步拉近。 她用用户积分兑换充电宝，解决手机电量不足的问题； 引导用户使用联通家庭云空间服务，节省其他云空间费用； 引导用户下载手机营业厅，及时了解用户使用情况； 她积极宣传易宝多彩周活动，并及时发出链接，让用户享受到实实在在的实惠。 她从自己的专业角度进一步提升用户感知。
因为信任，所以亲近。 一个真诚的眼神、一句温馨的祝福、一句亲切的解说，都是她献给用户的温暖玫瑰，饱含着联通客服人员的深情与善意。
一位网友留言：“卓锦兰，她热情、耐心、业务精湛，在她的帮助下，我们的困境很快得到了解决，在此表扬一下，非常感谢她！”
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