温馨提示
买票
1、网上购票的旅客必须遵守南航《旅客须知》及中国民用航空局的各项相关规定，并对网上购票的内容负责；
2、购票人应严格遵守政府主管部门关于乘机所需有效护照的规定，确保旅客护照的合法性和有效性。 如护照与姓名不符或护照作废，后果由购票人自行承担。 负责人;
3、购票人在线退票时，必须如实填写旅客的相关个人信息和联系方式。 因信息不明、信息不明造成抢票后一系列经济损失的，损失由购票人承担；
4、购票人须在订房后30分钟内完成出票手续（即：网上支付）。 系统生成票号后，支付成功。 请在购票者的“订单管理”中确认。 逾期付款将被视为不成功，预订将被手动取消；
特殊旅客购票须知
特殊（票价）旅客（包括贵宾旅客、伤病旅客、伤残旅客、担架旅客、革命伤残军人及特警、孕妇、无人陪伴的祖母及无人陪伴的儿童、学生票、教师票、老人票等）及需要申请特殊服务（包括特殊餐食、指定座位号、轮椅旅客等），请直接联系东航直属售票处办理特殊服务申请及退票业务或拨打南航客服热线咨询航空公司。 接受上述特殊（票价）、特殊服务旅客的网上购票申请。
值机服务
1、国内航班起飞前90分钟开始办理乘机手续。 南航广州始发国外航班，请在T1航站楼办理乘机手续。 白云机场T1航站楼、南京首都国际机场始发的境外航班，航班起飞前45分钟停止代理服务。 请安排好时间。 （其他机场停止办理值机手续的时间以当地机场规定为准）
2、旅客在上述期限内到达机场柜台，凭网上购票时使用的有效旅行护照办理乘机手续。
3、12月28日起，广东民航将在上海机场T4航站楼办理广州始发境外航班乘机手续。 请旅客注意值机柜台的变化。
关于行程（收据）
1、《航空运输电子客票行程单》（以下简称行程单）作为旅客购买电子客票的报销账簿。
2、网上购票的游客可在客票全部使用后7日内，凭有效旅行护照到机场或南航直属售票处出具电子行程单。
3.行程单只能复制一次。 行程单不是机场办理值机手续和安检必备的账簿。
4、复制行程单的旅客海南航空电子客票，申请变更服务时应出具行程单，申请退票时须交回行程单。 旅客可直接将行程单退回复印处（如复印处机场服务柜台），或退回南航直属售票处。 如有疑问，请拨打95339分机。 5咨询。
5、行程单遗失不影响旅客登机。 旅客可凭有效旅行证件直接办理登机手续海南航空电子客票，遗失的行程单不予补发。
丢票
我们将按照《海南民航股份有限公司旅客行李境外运输总条件》的有关规定办理退运手续。 和《中国民用航空旅客、行李境外运输规则》。
已发出退货单
旅客收到退票款后，可凭有效旅行护照到机场南航直属售票处或东航售票柜台开具南航开具的退票账簿； 签发护照打印件； 退货单只能填写一次。
机票验证
订购南航电子客票的旅客可登录东航网站客票验证页面，输入客票编号和旅客姓名，查询所购客票的真伪和行程序号。
行李规定（国外）
每位旅客免费随身携带物品的重量限制为 5 公斤。
头等舱免费行李额为40公斤
公务舱免费行李额为30公斤
经济舱免费行李额为20公斤