2017年11月27日，老号莫名其妙“低耗”了近一年，新号被强制交费数次才用上。历时一个月，沟通十余次，却像“皮球”一样被乱踢，付款记录离奇“消失”。11月24日，记者拨通某电信运营商总部的投诉电话，也未接通。最后，投诉转回当地分行，又回到了原点…… 记者调查发现，某地扣手机费乱象丛生。令人惊奇的是，合作营业厅“低消费”等刁钻行为绝非孤例。消费者很容易陷入“
消费者被“减持”
通话费不可协商
由于工作需要，记者先后在三大电信运营商申请了手机号码，但不常用的联通卡最为昂贵，平均每月产生200多元。10月26日，记者来到中国联通呼和浩特中山东路营业厅，打算换套餐降低话费，却发现了一个“秘密”。记者查询发现，原本固定包月166元的联通手机号码，除去记者同意办理的联通秘书和酷狗音乐套餐，一共12元。调整为每月215元。这意味着即使号码没有使用，每个月也要扣215元。
“这种‘低消费’真是骗人的。” 该营业厅工作人员私下表示，“低消费”极有可能是合作营业厅私下处理的，他们遇到过不少有类似情况的消费者。在工作人员的建议下，记者拨打了客服电话进行投诉。11月24日，刘姓工作人员给记者回电。她说，据测算，今年前10个月，记者因“低消费”共被扣掉37元话费。记者随即对这一说法提出质疑。说完，她立刻改口说：“我刚才解释错了，是一个月37元，一共是370元。”
“我们在这方面收到了相当多的投诉。” 也有海归人士坦言，他们认为始作俑者多为合作营业厅。为什么会出现在消费者不知情的情况下提高话费套餐最低消费水平的情况？合作营业厅为什么要这样做？面对记者的提问，中国联通的采访人员并未作答。
办新卡又被“坑”
多次未使用要付费
营业厅工作人员表示，即使“低消费”业务取消，记者的手机卡也不能立即换成几款性价比更高的新套餐。“这个问题只能通过开设一个新账户来解决。” 不知道工作人员承诺退还的“370元多扣手续费”什么时候到账。记者决定重新办理一张新卡“重新开始”。在工作人员的推荐下，记者交了100元话费，拿到了一张据说可以“无限流量”的新卡。工作人员说这张卡下个月就可以用了。
为与旧卡“断交”，结清欠款，10月27日，记者根据欠费提示短信，通过3家网店向旧卡存入230元。然后欣喜地等待“无限流量”时代的到来。不过，新卡直到11月3日才开通。
几经周折，记者通过客服找到了办理办卡的工作人员。该工作人员表示：“新卡无法激活可能与旧卡还在欠费有关。” 但令人不解的是，此时记者手中那张饱受“低消费”疑虑困扰的旧卡还能正常使用，并没有收到。任何拖欠通知。“老卡刚付了230元，怎么又欠费了？” 多位客服人员表示，系统中并没有查到记者10月27日的付款记录。不过，3家充值网店的客服人员给记者提供了截图联通查话费号码，确认话费已记入账户。在这方面，
几经交涉，给记者发新卡的工作人员不耐烦了。她说，如果记者对新卡不满意，可以马上退卡。但是新卡已经生效，之前交的100元话费不能退。无奈之下，记者于11月4日开始为新卡充值，直到充完250元话费，新卡才终于有了动静。
从发现涉嫌“低消费”开始，一周左右时间，记者已收取580元话费，但近十个月因“低消费”造成的多扣话费一直没有追回。退款。11月5日，记者来不及使用的新“无限流量”卡再次收到“温馨提示”：“您的可用额度不足50元，请尽快续费。”
被踢成“球”
维权之路坎坷
从得知自己被“开除”的那一刻起，记者便踏上了漫长的维权之旅。10月27日，一名自称“联通工作人员”的女子来电。她承诺尽快退还因“补贴消费”产生的额外费用，但一直没有兑现。近一个月来联通查话费号码，记者与联通工作人员进行了十余次沟通，但问题始终没有得到解决。联通客服人员表示，记者反映的问题，同一部门无法解决，建议分别去找他们。记者称，前期他被当成“皮球”踢来踢去，没有精力再花钱了。
“如果实在不想解决，可以向联通总部投诉。” 11月24日，在联通工作人员的“引导”下，记者拨通了联通总部的投诉电话，总部客服人员将电话转到了联通内蒙古分公司，最终将投诉转回了联通总部。呼和浩特分公司。“你有什么要求？” 电话那头再次响起客服人员甜美的声音。兜了一圈，事情似乎又回到了原点。据新华社报道