N海都记者 林薇 陈进
618期间，
各电器厂商纷纷推出
比平时更优惠的折扣
重庆市民陈先生在看
原价千元格兰仕微波炉故障，
折后仅需500元
海尔的心被微波炉感动了，
立即在购物平台下单。
不料，
使用这台微波炉一个多月后，
它一直失败...
寻找天猫买家——
海尔官方旗舰店客服反映情况，
对方称只能保证质量，不能退货。
4月份买的，6月初开始频繁出故障
“我家用海尔微波炉快20年了，家里人也都认识这个牌子，就在天猫上搜索了海尔官方旗舰店。”
4月19日，陈先生在网上订购了一台海尔微波炉。 原价1099元，优惠价569元。 他告诉记者，微波炉一开始工作正常，但从6月初开始，故障屡屡发生。
“开机后，5秒后，电子屏上会出现E-1字样，然后就停了，不能正常使用。”
起初，陈先生以为这只是一个小故障，但后来却时常无法使用，这让他感到非常恼火。
6月10日格兰仕微波炉故障，陈先生向海尔天猫官方旗舰店反映了此事。 客服称是常规故障，可以报修，并询问陈先生购买的微波炉是否还在保修期内。
“我先找了海尔的售后服务，根据商家客服的建议申请了保修，但保修师傅查不出故障原因。”
陈先生说，他两次申请售后，每次维修师傅上门检查微波炉，微波炉都能正常使用，所以维修师傅查不出问题，但在使用中，仍然有频繁的手动关机。
微波炉故障的问题一直没有解决。 为此，陈先生向海尔官方旗舰店申请退货，但遭到拒绝。 客服称只能保证质量，系统不支持退货。
消委会：在“三包”有效期内，
维修两次仍不能正常使用，可退货
记者咨询了海尔官方旗舰店客服。 据该工作人员介绍，根据微波炉质保新政策，整机保修一年，15天内出现故障可退换货，超过只能维修. 对此，陈先生表示不能接受。 在他出示的图片上，记者看到故障码显示为“E-1”。
随后，陈先生咨询了西安市消费者委员会。 工作人员查看陈先生提供的相关资料后表示，微波炉也属于国家“三包”退货规定的产品范围。
根据“三包”规定，在“三包”有效期内，产品经两次维修仍不能正常使用的，销售者可以免费为消费者更换同型号、同尺寸的产品收费以维修者提供的维修记录和证明为准。 产品，或按规定退款。
前天，海尔官方旗舰店客服再次联系陈先生，称维修师傅上门开具维修单或验货单后，可以申请退货。
实习生：陈佳怡