2018年3月28日，中国标准化研究院客户满意度测评中心、复旦大学中国企业研究中心、中标行智科技（上海）有限公司联合发布了36年客户满意度调查结果行业。 《2018中国顾客满意指南》和《2018中国顾客满意品牌榜》同时发布。
2005年以来，中国标准化研究院顾客满意度测评中心每年对全省开展顾客满意度调查顾客满意度调查报告，并发布指南。 已连续发布13年，汇集了众多知名品牌的满意度评价结果，对促进人们的生活消费起到了重要作用。 本次发布是贯彻落实《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》的重要举措，着力推动从追求“合格率”到追求“合格率”的跨越。质量评价中的“满意”，着力提升消费者的质量获得感。
顾客满意度调查依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意度评价模型与技术手册》、GB/Z27907-2011《质量管理顾客满意度监测与测试手册》和GB/T19039-2009《质量管理总则》客户满意度评价”的相关要求。 调查内容涉及六个方面：品牌形象、期望质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和忠诚度。 调查样本8万余个，调查涉及与百姓日常生活密切相关的36个行业。 各行业客户满意度调查结果如图所示。
耐用消费品客户满意度调查结果
非耐用消费品客户满意度调查结果
生活服务业客户满意度调查结果
根据2018年调查结果，消费者满意度在80分以下的产品（服务）品牌有26个，耐用消费品19个，生活服务7个顾客满意度调查报告，分别是：奥克斯净水器（83）、海尔冰柜（81）、格力空调空调(81)、方太燃气灶(81)、海尔燃气灶(81)、老板燃气灶(81)、飞利浦净水器(81)、松下净水器(81)、美的冰柜(80)、西门子冰柜(80) ),新飞冰柜(80),海尔洗衣机(80),AO史密斯电热水器(80),海尔电热水器(80),方太抽油烟机(80),老板抽油烟机(80),美的净水器( 80)、沁园净水器(80)、华为手机(80)、招商银行(81)、中国移动电信宽带(81)、顺丰速运(81)、交通建设银行(80)、中国电信如意通( 80)、长城宽带(80)、宽带(80)。
该调查同时衡量知名度和声誉。 其中，知名度是根据顾客对品牌的认知度的评价结果??进行估算，美誉度是根据顾客对品牌的喜好、信任和认可度的评价结果??进行估算。
热度低于85分的产品（服务）品牌共有20个，分别是：格力空调（95）、华帝燃气灶（94）、美的空调（92）、方太消毒柜（92）、老板电器燃气灶(91)、海尔净水器(91)、美的消毒柜(91)、圣象地板(91)、方太燃气灶(90)、飞利浦净水器(90)、美的净水器(90)、爱玛电动车(90)、海尔空调(89)、飞利浦空气净化器(89)、雅迪电动自行车(89)、老板消毒柜(88)、沁园净水器(86)、自然地板(86)、海尔电热水器( 85)、美的电热水器(85)。
美誉度低于85分的产品（服务）品牌有22个，分别是：箭牌马桶（95分）、科勒马桶（95分）、海尔电热水器（94分）、AO史密斯燃气冷水机（94分）、自然地板(94),AO史密斯电热水器(93),九牧马桶(92),圣象地板(92),美的电热水器(90),华为手机(90),菲林格地板(90),恒洁马桶( 89)、万家乐燃气冷水机(88)、美的燃气冷水机(88)、海尔洗衣机(88)、法恩莎马桶(88)、荣事达洗衣机(87)、松下洗衣机(87)、安信地板(87) )、海尔燃气冷水机(86)、德尔地板(86)、惠达马桶(85)。
研究表明，顾客满意度、知名度和美誉度高的品牌通常会降低消费者购买或推荐给他人的可能性，释放其消费潜力，促进消费者生活质量的提高。