背景介绍：本人是一名普通市民，因家境贫困，办理了13万的工商银行停车场贷款，利率为18，期限为5年。办理时被告知必须完成还款一年后才能提前还款，否则要额外收取手续费。
21号过年忘记还款，逾期了。短信逾期第四天，收到逾期短信说110的违约金已经扣除（逾期期间没有通知）。上个月把该还的钱还了，但是没有收到当月还清的提示，赶紧打95588，第一时间找不到人工客服，好不容易打通，被告知逾期4天还款：违约金+次月手续费+全额产生的利息+当月应还款额被视为已解决。
经此一战，普通人也有莫名的诚信，于是问客服是否可以提前还贷，如何收费。客服说可以，不需要额外收取手续费，也不需要继续收取后续手续费。我：？？？那我为什么还要傻等一年呢？难道是业务员之间的信息不统一？总的来说，不收钱是好事，我也乐呵呵地做了。
办完手续问客服，不卖卡会不会收费？客服说可能会收取一些费用。本以为注销账号就好了，没想到这么难。
详细流程：先打95588（人工客服的联系方式可能需要百度一下），提供个人信息后，95588说因为我的卡是本地办理的，他们不能注销？联系当地开户行，我说是“工商银行环沙支行”（之前办理贷款的业务员发给我的）。他查了说没有联系电话，让我直接打4008495588。
我打4008495588，提供个人信息后，客服让我联系95588，我说95588让我联系你，然后她问我为什么，我说因为我的卡是本地的，所以让我联系你，然后她我又问了我在哪里开户的银行，说已经帮我转账了，当地银行会在三个工作日内联系我。
7天后，没有人联系我，我又拨通了95588。提供了我的个人信息后，客服让我再次联系4008495588询问怎么回事。（意思很明确，这个不是他们管的，是本地管的）
我又联系了4008495588，提供了我的个人信息。客服告诉我，开户银行不是“工行环沙支行”，而是“萧山支行”。！！没关系，让她帮我联系一下“萧山分部”。（不明白为什么要打电话问问题才能转联系方式，能不能直接找对应的开户行？）
当天晚上，萧山分行联系我，询问情况，说只能去分行注销（说了半天也不知道为什么要去分行，也许我需要看我的脸来确认我的身份），我问他周末可以吗？她说她周末不上班，我：。. . 后来她可能也觉得不好，让我随便找个网点试试看能不能加工。
周六早上，我去工商银行金城路支行说要注销账户。客服查了说要到办卡网点注销账户。我说他们让我去任何分行。然后他让我办理结算付款证明？我说没人告诉我，我给萧山分行打了5次电话都打不通（他们周末不上班）。然后打电话给之前的业务员工商银行信用卡客服，说不用处理，直接注销账户就可以了。
您认为是时候卖掉账户了吗？
太年轻了~~~ 我注销的时候客服说要实体卡。我说我一开始没有收到实体卡。（我办卡的时候确实有实体卡，不知道为什么不能邮寄，要拿卡，地方比较远，只要每个月转账到还钱，我从来没拿过）客服说要先挂失再注销，我说行吧，客服说，通过挂失需要20块钱失利。
我当时真的很生气，我说为什么！我从来没有收到过这张卡。为什么我在注销账户时需要收费？客服说这是规定。我说“我要投诉你！”，客服说你去哪里都要收费（意思是随便投诉）。
然后。. . 实在是怨声载道，只能弱弱的拨通了95588。提供完个人信息后，我假装很强硬的说了事情的经过，然后对方就像机器人一样不停的重复说我会帮你向上级汇报。
后来付了20才完成注销。
如果说整个过程有什么遗憾的话，那一定是最后一句“我要投诉你”。想了想，这句话实在是太可笑了，就像是打不过大人的孩子发出的幼稚的威胁。那一刻，我什至热泪盈眶，但我知道，我不能失去最后的尊严。我不应该那样说。作为一个普通人，我应该理性一些。如果不是委屈、无力、贫穷等一系列情绪突然涌上心头，我也不会脱口而出这句话。然而，只敢在家施暴的人，不敢发出这样的“威胁”。
其实我也不是有意写这篇稿子的工商银行信用卡客服，只是在发出这样的一声“吼”之后，突然觉得自己应该做点什么，哪怕是一点力气。所以我总结了以下几点，希望大行奋起为民而努力！