酒店机动车管理应急预案P5---格林豪泰连锁酒店 本文关键词：格林，酒店，机动车，应急预案，连锁
酒店机动车管理应急预案P5---格林豪泰连锁酒店 本文简介：格林豪泰酒店管理有限公司－运营部资料机密格林豪泰酒店管理有限公司备忘录MEMORANDUMNo:SHoperation0504008酒店机动车管理应急预案注意事项：1、请各店查实酒店有无签署第三责任险的文件。若无，请及时联系相关部门办理。2、在发生类似问题时，请酒店管理人员在报案时尽可能不通过11
酒店机动车管理应急预案P5---格林豪泰连锁酒店 本文内容：
格林豪泰酒店管理有限公司－运营部资料
机密
格林豪泰酒店管理有限公司
备忘录
MEMORANDUM
No:
SHoperation0504008
酒店机动车管理应急预案
注意事项：
1、
请各店查实酒店有无签署第三责任险的文件。若无，请及时联系相关部门办理。
2、
在发生类似问题时，请酒店管理人员在报案时尽可能不通过
110
报警中心，而是通过当地派出所，打
到当地派出所的值班电话，请求协助。致
TO:
酒店全体员工
日期
Date:
2005
年
4
月
20
日星期三
收件人
Attn:
店长
关于
Subject:
酒店机动车管理应急预案
自
From:
运营部
总页数
Total
Pages:
5
格林豪泰酒店管理有限公司－运营部资料
酒店机动车管理应急预案
工
作
流
程
机密
主
说
题:
机动车管理应急预案
明:
失窃
客人称车内财物失窃
立即上报值班经理及店长并保护现场
向酒店所属公安机关报案
配合公安机关开展调查，确定责任
根据责任的确定做出相应处理
总结事件
标题：机动车管理应急预案
序号：050419
服务手册
颁发日期
2005
年
4
月
19
日
颁
发
人
批
准
人
分发：
全体员工
格林豪泰酒店管理有限公司－运营部资料
机密
步
骤
标
准
注意事项
客人述称车内财物
失窃
立即上报值班经理
及店长并保护现场
向酒店所属公安机
关报案
配合公安机关开展
调查，确定责任
根据责任的确定做
出相应处理
总结事件
接受客人叙述，保安往现场，了解情况
1．保安立即通过电话或对讲机上报值班经理及店长
2．保护好现场
在了解详细情况后，征询客人意见，陪同客人向酒店
所属公安机关报案
配合公安机关的调查取证，由公安机关根据事实，明
确责任。
根据公安机关确定的责任
1．
由于客人自身原因导致财物失窃的，向客人说明情
况，由客人自行解决。
2．
确实由于酒店管理疏忽造成客人财物失窃的，向客
人致歉并配合客人做好向保险公司索赔的工作。
将事件经过及时总结，寻找安全漏洞，加以整改。同
时将整个事件整理归档，作为案例，在员工中加强安
全防范意识的培训。
格林豪泰酒店管理有限公司－运营部资料
酒店机动车管理应急预案
工
作
流
程
机密
主
说
题:
机动车管理应急预案
明:
车辆受损
客人述称车辆受损
保安了解情况
上报值班经理
开展调查，明确责任
值班经理上报店长并拿出处理意见
总结事件
标题：机动车管理应急预案
序号：050419
服务手册
颁发日期
2005
年
4
月
19
日
颁
发
人
批
准
人
分发：
全体员工
格林豪泰酒店管理有限公司－运营部资料
机密
步
骤
标
准
注意事项
客人述称车辆受损
保安了解情况
报告值班经理
立即通知酒店保安往现场
听取客人叙述，了解情况。
通过电话或对讲机通知值班经理，迅速赶赴现埸。
开展调查，明确责任
值班经理上报店长
并拿出处理意见
总结事件
1．
取客人叙述，了解情况；
2．
听取相关保安人员的情况介绍；
3．
明确责任，确定是酒店管理疏忽，还是客人自身
疏忽造成。
值班经理将事件及调查情况上报店长，拿出处理结果。
3．
由于客人自身原因导致车辆受损的，向客人说明情
况，由客人自行解决。
4．
确实由于酒店管理疏忽造成客人车辆受损的，向客
人致歉并配合客人做好向保险公司索赔的工作。
将事件经过及时总结，寻找安全漏洞，加以整改。同
时将整个事件整理归档，作为案例，在员工中加强安
全防范意识的培训。
要仔细听取双方的陈述，并求取
得可信任的第三方的证实，以实
事求是的确定责任。