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20XX年旅游局年终工作总结 本文简介：20XX年旅游局年终工作总结XX年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有
20XX年旅游局年终工作总结 本文内容：
20XX年旅游局年终工作总结
XX年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下：
一、高度重视，扎实抓好旅游安全工作
我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责”，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排）、有行动（检查）、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。
一是制定了“百日安全”、“安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查”、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2月4日和9月30日，分别由市政府副市长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节”、“十·一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。
据统计，全年共检查7个区（县）旅游管理部门，出动检查人员700多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议300余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。
二、依法治理、维护旅游市场秩序
1、加强督查工作，推进依法行政。①加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。②按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了XX年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市20家旅行社顺利通过年检；全市155名导游人员中105名通过年检，6名暂缓通过年审，44名不予通过年审。
2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训2期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共150人进行《旅行社条例》及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。
3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动vi”旅行社合同及服务网点专项治理工作和XX旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员1200余人次，检查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社门市部26家、导游人员200余人次，提出整改意见和建议200余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。
4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉5件，办结5件，结案率100％；接受旅游咨询350余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。三、大力推进行业精神文明和标准化建设工作
1、在全行业深入开展“XX年全国旅游质量服务提升年**活动”和“民主评议政风行风活动”。把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。
2、举办全市旅游标准化培训班1期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。
篇2：2020年旅游局年终工作总结精选
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20XX年旅游局年终工作总结精选 本文简介：20XX年旅游局年终工作总结精选我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许超市工作对
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20XX年旅游局年终工作总结精选
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇3：旅游局局长副局长领导述职报告述廉报告个人工作总结
旅游局局长副局长领导述职报告述廉报告个人工作总结
今年以来，我局领导班子全体成员认真贯彻落实县委、县政府决策部署，牢牢把握实施旅游立县战略重要机遇，团结带领旅游系统广大干部职工，攻坚克难，开拓进取，按照“一个目标、两条主线、三个提升、四新变化”的总体思路，即以实现旅游产业全面发展为目标；突出抓好xx旅游区开发建设和全县旅游业协调发展这两条主线，不断提升旅游基础设施建设水平，不断提升旅xxx业管理和服务水平，不断提升xx旅游品牌形象和对外知名度；努力实现思想上有新认识、工作上有新思路、xx面貌有新变化、全县旅游工作有新突破，我县旅游业呈现了平稳快速发展的良好态势。今年以来，全县共接待游客169.28万人次，实现门票收入2278.86万元，旅游总收入5.01亿元，与去年同期相比分别增长30.48%、39.96%和43.55%。圆满完成了旅游立市百项工程涉及我县的重点工程和旅游立县工作目标任务。回顾一年来的工作，狠抓了一下几个方面。
一、旅游规划体系逐步完善，产业发展思路更加清晰
为全面贯彻落实国务院和省、市《关于加快发展旅游业的意见》，进一步推动河北省环京津休闲旅游产业带建设，全面推进旅游立市战略实施，确保我县立县产业科学、持续、健康发展，我们积极构建更为系统、完善的旅游规划体系，指导旅游产业科学发展。产业规划的总体思路是依托我县独特的山、海、滩、泉、干红、葡萄等资源和深厚的历史文化底蕴，以发展休闲旅游为重点，逐步形成以县城为核心，山、海、滩、泉相呼应，联系互动的空间布局，构建中心城市、山地（文化）旅游、海滨旅游、温泉度假四大特色休闲旅游功能区，完善产业配套体系，培育一批休闲旅游产业发展龙头，最终将xx打造成中国北方较大的滨海休闲旅游度假基地。规划编制坚持做到发展目标与发展阶段相统一，整体谋划与重点推进相统一，前瞻性与可操作性相统一，并注重与城市总体规划、土地利用总体规划、生态保护和建设规划等相关规划的协调和衔接，努力把旅游元素融入到经济社会建设各个领域，实现旅游工作与各方面工作的有机融合。按照这一思路，我们对《xx县休闲旅游产业发展总体规划》做了进一步的修改和完善，通过了专家组的最终评审。目前，我们正在编制全县旅游业十二五发展规划，科学规划今后五年我县旅游业的发展，同时，对碣石山景区、葡萄沟景区等主要景区景点正在编制控制性详规，国际滑沙活动中心、翡翠岛生态游乐园等重点景区也在编制发展规划。
二、基础设施建设步伐加快，xx面貌持续改观
xxxx年，我们按照旅游立市百项工程和旅游立县目标任务要求，把xx作为重点对外展示形象的窗口，在xx旅游区重点实施了绿化、亮化、净化、浴场提升、拆迁改造、污水管网建设工程，进一步提升xx旅游区基础设施建设水平，xx整体档次再次得到大幅提升。在绿化美化工作方面，投资xxx万元对xx岛路、xx北区景区连接线、一经路沿沙滩一侧及几个重要节点路口实施绿化改造，种植了xx、xx等乔木xxx余株，xxx、xx、xx柳等花灌木10万余株，草本花卉xx万余盆，草坪近x万平米，安装PVC栅栏近x万延长米。在亮化工作方面，我们聘请了专业亮化设计公司进行亮化设计，投资xxx万元对xx一经路、一纬路广场及浴场进行亮化改造。同时，对几个重要节点也进行了亮化改造，用星光灯、地埋灯、草坪灯及LED光带等亮化材料进行装饰，组织一经路沿线各宾疗招单位统一进行亮化设计，组织动员各单位进行亮化改造，以展现xx美丽夜景。在净化工作方面，今年又新购置了1台自卸式垃圾清运车和1台新式洒水车，实现了xx垃圾全部桶装，彻底消灭了垃圾二次污染，做到了日产日清，街道做到了全日保洁。在浴场升级改造方面，投资400万元对沙滩进行了整体改造，新建木栈道xxxx延长米、休憩广场xxxx平米，并对拦沙墙内侧进行绿化。同时，对整个木栈道和休憩广场进行整体亮化，对重要节点采用模结构进行点缀。在拆迁改造方面，投资800万元对一纬路东段30家商户实施了立面改造，改造面积1.1万平米。本次改造施工难度非常大，我们将工作任务分包到各科室，挨家逐户作动员，通过大家的努力，最终将一纬路东段改造成为具有现代欧式风情的旅游街区。下一步，对一纬路西段20家单位进行整体拆迁改造，现正在开展规划设计等前期工作。为解决暑期污水排放问题，投资3800万元实施了污水管网建设工程，铺设管道2.64万延长米。目前，污水管网铺设任务形象进度已达80%。在xx大力实施升级改造的同时，全县各景区景点也在积极行动，开展了绿化美化工作，种植了大批黑松、国槐、红柳等树种，新增了绿化苗木和草坪面积，对景区连接线及翡翠岛路两侧进行了绿化，对旅游服务设施进行了建设和完善，修建了游客中心、停车场等设施，并对景区内部的各类标识标牌进行了完善，加大了景区游乐项目的开发建设力度。
三、旅游项目建设全力推进，产业整体实力快速提升
为加快旅游项目建设，我们围绕环京津休闲旅游产业带建设，在沿海一线划定了滨海度假区，开发建设了一批高端休闲旅游项目。目前正在实施的重大旅游项目有：xx体育滑沙休闲公园五星级酒店项目主体工程已完工，将于2019年暑期前试营业，会议中心和会员专属酒店正在施工，已完成投资xxx万元；黄金假日滨海度假城项目已取得xxxx亩建设用地，项目规划已报市待批；七里海生态环境综合整治及适度开发项目已取得xxx亩建设用地，编制了项目规划，并上报待批，完成了新开口码头南岸的一期拆迁，拆除各类杂乱建筑面积x.x万多平方米，腾让土地xxxx亩，已累计投入资金x.x亿多元。谋划推进的项目有：圣蓝皇家海洋公园项目规划已完成并上报待批，现正做土地收储工作；奥特莱斯精品折扣店项目正在办理开工前期手续，并做土地收储工作；衍博动漫创意产业园项目规划已报市规划部门待批。同时，我们还围绕干红酒产业聚集区、温泉度假区、碣石山景区等旅游资源谋划包装了一批项目对外招商。按照市里要求引进了两个自驾车营地项目，一个建在翡翠岛景区，今年暑期已经营业。另一个建在林场，取得了xxx亩用地指标，投资xxx万元修建了道路。碣石山景区和葡萄沟景区整体开发项目、龙家店温泉度假城项目已分别与省建投和北京奥德集团、北京碧溪集团进行了洽谈，达成了初步意向。
在加快推进重点旅游项目建设的同时，我们还注重老景区景点的上档升级。在全县各景区景点开展了争创A级景区活动，对照国家A级景区标准，进一步挖掘内涵，加大改造力度，提升档次，完善和优化各项服务功能。通过努力，景区面貌得到明显提升。国际滑沙活动中心投资xxx万元，修建了一条长xxx米的电瓶观光车专用路和一座xxxx平米的生态停车场，并对浴场设施进行了改造提升。翡翠岛生态游乐园投资xxx万元完成了景区绿化、步游路、门区停车场和浴场改造提升，并对星级厕所进行了改造和设施维修，新建了帐篷露营地和真人CS项目。金沙湾沙雕大世界投资xxxx万元完成了xxxx平方米的木栈道、观海平台、休闲凉亭和观景长廊等游览设施，并对游客中心、停车场、售票室和办公区进行了改造提升。渔岛景区投资xxx余万元，完成了海洋垂钓基地和海洋娱乐场项目。今年还新修了通往葡萄沟景区的道路，使全县旅游通道逐步畅通，景区档次得到了进一步提升。今年，我县多个景区景点通过国家和省级资质认定，滑沙活动中心和渔岛景区分别被评为国家4A、3A级旅游景区，葡萄沟和碣石山景区被评为国家2A级景区，玛蒂尼酒庄被评为省级工业旅游示范点，华夏庄园顺利通过国家4A级景区复核。
四、安全综治工作扎实深入，旅游社会环境平安稳定
我们始终把旅游安全放在各项工作首位，不断强化安全意识，严格落实安全举措，加大监督检查力度，有效防止了各类安全事故的发生，实现了年初制定的“安全零风险、稳定零事件”的总体目标。在旅游安全工作上，完善了三项制度，召开了景区景点法人代表、相关职能部门、宾疗招单位、个体工商户安全工作会议，层层签订了安全生产责任状。同时，由xx管委、综治办、公安、工商、消防、卫生防疫、边防等部门暑期前组成联合检查小组，对全县的旅游服务单位和各景区景点的安全工作进行了无缝隙往复式的全面检查。加强了对景区景点旅游船艇、索道、滑道等重点部位的盯防，对景区内各类标牌、标识进行更新和完善，并定期组织开展应急演练。对xx旅游区的消防设施进行了全面检查，协调消防部门派消防车和消防队在暑期常驻xx，应对各类消防事故发生，并对碣石山和林场的森林火险进行了重点盯防。加强了食品卫生的监管、检测，对xx大排档、个体经营单位和十里铺农家乐餐饮开展了多次联合检查，完善了进货台帐和消毒记录，确保了食品安全。在暑期安保和社会治安综合治理工作上，加强了xx综合治理办公室人员配备，完善了相关制度，组建了安保队伍，加强了暑期旅游区内重点部位的盯防。同时，我们加强了社会治安防控体系建设，严格落实内保制度、来访登记制度和领导带值班制度。形成了人防、物防、技防“三防”并举的防控格局。
五、经营管理更加规范，旅游市场环境和谐有序
在旅游经营秩序综合管理上，我们通过不断创新管理机制，强化和完善管理手段，使旅游市场环境更加规范有序。一是周密部署，落实上级要求。县委、县政府对xx旅游区管理非常重视，有关领导多次到xx进行现场指导。按照上级领导的指示精神，我们进一步完善了《xxxx旅游区北区管理办法》和《景区景点管理办法》，在旅游市场管理、宾疗招单位管理和景区景点管理上做出了更加具体严格的规定，为实现科学规范管理提供了依据。二是增设机构，强化职能发挥。暑期抽调公安、工商、卫生、城管力量组建了xx旅游区综合治理办公室，集中各部门职能实施联合检查、联合执法，同时研究制定了《xx旅游区专项整治方案》，进一步加强了xx北区综合管理。三是加大力度，推进常态管理。为了进一步加强xx旅游区市场秩序的常态化管理，我们每天安排城管人员对xx旅游区进行巡查，发现问题及时处理，同时，加强了对建筑市场的监管，实现了xx旅游区全年管理无缝隙。从五一开始，安排执法人员维持一纬路广场秩序，引导出租车和旅游车辆有序停放。6月中旬以后，我们进一步加强了日间巡查力度，按照归行纳市的要求，对一经路的路边项链市场进行了集中清理，实现了水产品、流动商贩、大排档规范经营，并严格杜绝了观光电瓶车、经营性三轮车以及无牌无照车辆进入xx，使旅游市场秩序得到了明显改善。暑期期间xx所有职能部门严格落实领导带班制度，每天都有一名领导带班，值班电话24小时畅通。四是突出重点，实施专项整治。今年我们在巩固去年整治成果的基础上，进一步加大了管理和执法力度，对露天烧烤、招手拉客、浴场跑马、黑导欺客宰客、渔船非法载客、烟花爆竹和孔明灯违规经营燃放等现象实施了重点整治。暑期以来，xx管委所属综治办和城管大队实施了全天候巡查值守，并会同公安、工商、市场、卫生防疫、边防等部门开展了多次大规模的综合整治行动，共查处黑导50余人、贩卖燃放烟花爆竹和孔明灯人员xx人次，收缴销毁孔明灯xx多个，查获烟花爆竹x车，价值近万元，使xx旅游市场秩序得到全面规范。
六、行业指导力度不断加大，整体服务水平显著提高
xxxx年是旅游服务质量提升年，我们围绕“强化人员素质，提高服务水平，优化服务环境”这一工作目标，进一步改进工作方法和措施，加大行业指导力度，实现了游客满意度的大幅提升。一是加大从业人员培训力度。4月16日，我们在华夏庄园举办了xxxx年旅游从业人员培训暨旅游服务质量提升年启动仪式，拉开了全年培训工作的序幕。一年来，我们通过聘请专家学者和自行组织培训等的方式，举办各类培训班xx多场次，培训从业人员xxxx余人次，促进了旅游从业人员整体业务水平的提高。5月中旬至6月下旬举办了“爱我xx，游我家乡”景区讲解员大赛，通过活动宣传了我县旅游资源，培养了一批优秀讲解员。二是提高行业指导工作水平。继续开展了xx宾疗招单位评先活动，对xxxx年表现突出的单位进行了通报表扬，颁发了奖牌，调动了各单位抓好管理和服务工作的积极性。组织召开了xx旅游区宾疗招协会会议，就如何提高行业服务水平进行深入探讨和研究，纠正了存在的问题。同时，我们还组织县内14家宾馆酒店参加了第三届秦皇岛地方特色旅游名吃菜肴评选活动，鸿宾楼大酒店、北纬39°酒店等单位的14个菜品被评为第三届秦皇岛地方特色旅游菜肴，赵家馆、北京电视台xx培训中心等单位的x个面点食品被评为第三届秦皇岛地方特色旅游名吃。此外，为查找改进我们工作存在的问题，进一步转变部门作风，我们积极搭建行风评议载体，开通了网上评议平台和局长信箱，设立了投诉举报电话，发放了调查问卷，直接收集社会各界的意见和建议。暑期期间，我们还组成了6个工作小组，由领导班子成员带队，深入到183家宾疗招单位征求意见，解决存在问题。为广泛接受社会各界监督，我们聘请了宾疗招单位、有关部门和各乡镇负责人作为行风监督员，定期开展座谈，征求意见，改进工作。三是深入开展对标推标活动。深入宣传推广《秦皇岛市涉旅行业标准》，在全系统广泛开展对标推标活动，指导各单位结合行业标准，制定本单位的具体服务标准，抓好旅游服务质量提升。成立了旅游星级饭店评定委员会和旅游景区质量等级评定委员会，加强了全县星级饭店和A级景区的评定和创建工作。各景区景点、宾馆酒店对照标准争星创A,坚持“设施精品化、管理精细化、服务人性化”的原则，不断挖掘内部潜力，丰富文化内涵，完善服务功能，提高管理和服务水平，促进了行业整体水平的明显提升。四是认真做好旅游投诉受理工作。制订了旅游投诉管理实施方案，建立了旅游投诉登记制度，完善了三级旅游投诉网络，并
与各单位签订了旅游投诉目标管理责任状。在投诉案件受理过程中，做到了及时到场，及时解决，维护了游客的正当权益和xx旅游区的整体形象。五是乡村旅游工作成效明显。我们加大了对乡村旅游点和具备乡村旅游开发价值重点对象的帮扶指导力度，在资源挖掘、基础设施完善、环境优化等方面给予大力支持。作为乡村旅游发展龙头的葡萄沟景区走出了一条“农旅结合”的发展路子，获得了“秦皇岛市最佳乡村旅游示范点”称号，成为我县沟域经济发展模式的代表。我县民康绿色农家饭庄、葡萄园饭庄被命名为“全市乡村旅游示范户”，十里铺乡、西山场村分别获得全市乡村旅游工作先进乡镇、先进村称号。
七、宣传营销攻势全面展开，旅游品牌形象大幅提升
今年以来，我们面向京、津、唐、东北等主要客源城市，通过召开旅游推介会、策划开展重大节庆活动、利用媒体宣传等方式，发起一轮声势浩大的宣传营销攻势，取得了很好的效果。一是利用旅游促销会进行宣传。4月份，组织县内各景区景点在北京成功举办了“山海相约