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20XX年公路系统效能建设阶段工作总结范本 本文简介：20XX年公路系统效能建设阶段工作总结范本[1]以下是工作总结为大家提供的《20XX年公路系统效能建设阶段工作总结范本》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！：开展机关效能建设，是
20XX年公路系统效能建设阶段工作总结范本 本文内容：
20XX年公路系统效能建设阶段工作总结范本[1]
以下是工作总结为大家提供的《20XX年公路系统效能建设阶段工作总结范本》，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范本，供大家参考！
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开展机关效能建设，是学习贯彻“xxxx”重要思想，提高领导水平和执政能力的必然要求，是加快机关部门职能转变的重大举措，是弘扬求真务实，转变工作作风，加快当阳公路建设步伐的有效保证。按照市委市政府统一部署和安排，当阳市公路管理段紧紧围绕“服务工业、服务百姓，服务社会主义新农村”这一工作主题，按照市委、市政府的工作部署，以“廉政教育、作风整顿月”活动为契机，结合作风建设年和反腐倡廉警示教育活动，求真务实，周密部署，认真扎实开展效能建设第二阶段的工作，深刻查摆，认真评议，扎实整改，取得一定成效。现将二季度效能建设情况小结
一、主要作法
（一）深化教育，强化认识，营造浓郁活动氛围。
转变作风，强化教育是基础，提高认识是关键。二季度，我段根据宜昌市交通、公路局和当阳市委的统一部署，认真扎实开展了“廉政教育、作风整顿月”活动，在活动中突出教育重点，丰富教育内容，创新教育方式，注重教育实效，一是采取多种形式进行宣传动员，营造了良好的活动氛围，我们召开了动员大会，观看了《忏悔》警示教育片和作风建设专题电教片，购置并发放了廉政作风书籍、资料和笔记本，在内刊《铺路石》上开辟了专栏，共刊发7期12篇，并通过报纸、杂志等宣传媒体进行宣传，在地市级以上刊物上发表宣传稿件19篇，营造了良好的舆论氛围。二是全面落实活动措施，我们主要开展了以下活动：聘请市纪委专家进行了一次《加强作风建设、促进廉洁从政》专题辅导讲座，吴段长结合当前公路部门实际以《加强作风建设，做遵纪守法的公路人》为题为全体党员上了一堂生动的党课，聘请了廉政监督员和财务审计员；层层签订了廉政建设合同，完善了市段《廉政管理规定》，调整了招投标领导小组，对各单位困难职工进行了走访慰问,在全段范围内开展了机关干部职工下基层体验周活动，学唱了一首廉政歌曲，发放了廉政问卷调查表，参加了宜昌市交通局组织的廉政演讲比赛。通过一系列积极有效的措施，进一步加强了我段党员干部在工作中认真践行“用心想事、用心谋事、用心干事”的工作风气。段领导班子带头学习，做好表率，组织党员干部职工学习观看《忏悔》专题警示教育片，学唱歌曲《为民就是为国家》，悬挂条幅、办宣传专栏、讨论会、撰写心得体会等各种形式进行教育，市段内刊《铺路石》也开辟了效能活动专栏，及时传达上级指示、互通信息、交流工作、总结经验，积极营造了浓郁的活动氛围，达到了深入人心的效果。
在深化效能教育的基础上,全段党员干部提高了“三个认识”：一是对效能建设重要性的认识，深刻认识到开展此项活动是实践“xxxx”重要思想的具体表现，是提高职工队伍素质的迫切需要，是推进效能建设、纠正部门和行业不正之风的一项重要措施。二是对效能建设
设的必要性的认识，公路是国家经济建设的基础设施，也是世人瞩目的窗口行业，公路养护与建设质量、路政执法管理、公路通行费收与经济发展和社会文明环境息息相关，抓好效能建设是全面推进公路“建养管收”四项工作，开展文明建设，开创公路事业新局面的一项重要工作。三是加强对效能建设的针对性的认识，效能建设工作的关键在于落实，要有针对性地与本单位工作实际相结合，实事求是，有的放矢，重务实，重实效。
（二）明确目标，强化责任，全面落实活动措施
市段坚持将强化责任、转变工作作风作为促进各项工作的有效手段，以多样化的形式将效能建设逐步推向深入：
第一，健全网络，为了保证效能建设各项工作落实，市段以科学、规范、严密、有效为目标，结合“廉政建设、作风整顿月”活动，不断完善和落实具有当阳公路特色的效能监察体系，一是继续健全和完善了领导体制和工作机制，层层签订了效能建设合同，将效能责任落实到人。二是经各单位组织推荐报市段审核，聘请了6名作风正派、清正廉洁的人员担任市段效能监督联络员，密织了效能督察网络，进一步加强了对落实效能建设责任制工作的督促检查，有效预防了各种违纪行为发生。三是进一步完善了岗位责任制、首问责任制等15项内部管理制度。同时，结合机关效能建设和党风廉政建设等有关文件，严格了上班签到制度，规范了工作人员去向报告制度。制度的完善和建立，为切实抓好责任制的落实奠定有力保证。
第二，访贫问苦。市段对各单位困难职工进行调查摸底后，段领导及相关人员来到超限检测站后勤养殖基地、二桥收费站、养护公司、桥北宿舍，对15名困难职工进行了走访慰问,共送去慰问金3000余元。每到一处，都与职工们促膝交谈、嘘寒问暖，鼓励他们克服眼前的困难，把组织上的关怀送到他们的心坎上。
第三，深入基层。为了切实转变机关干部职工工作作风，在全段范围内开展了机关干部职工下基层体验周活动，在活动中，市段将全体机关人员分为6个小组，分两批进行，要求下基层人员围绕关系公路改革发展稳定大局的重点问题和职工群众关心的重点难点问题，开展调查研究，认真听取各方面的意见，寻求解决问题的良策。同时要严格遵守基层单位工作纪律，服从安排，不能增加基层单位负担，并做好考勤记录，凡因事不能参加的必须抽出实践进行“补课”。段一把手亲自带头参与，深入基层与基层人员同吃同住同劳动，形成了良好的活动氛围。
通过一系列积极有效的措施，使我段党员干部在工作中认真践行“用心想事、用心谋事、用心干事”的工作风气更浓了，我们的主要作法被《湖北日报》、《楚天都市报》、《三峡日报》、《湖北交通报》等报刊杂志登载。
（三）开门纳谏，真查实改，全面加强作风建设
为了找准查实存在的问题，并认真加以整改，我段从市段干部职工队伍建设、思想观念、工作作风、工作纪律、服务地方经济、工作效率等10个方面制定了200余份征求意见和建议问卷表，主动到市委、市人大、市政府、市政协、市直各单位、各乡镇办事处及大型企事业单位征求社会各界和服务对象意见、建议；并对收集的意见、建议进行了认真梳理，对工作中存在的问题和不足进行了仔细查找，对问题原因及危害进行了更深层的剖析。通过剖析，主要存在着以下几个问题：理论学习还存在薄弱环节，学习深度和广度还有待进一步加强。
2、服务意识、执法人员素质教育还要进一步加强，服务水平有待进一步提高。
3、工作中存在畏难情绪，适应新形势的能力有待加强。
本着闻过则喜、闻过则改的态度，根据收集的意见、建议，我段正确对待，认真研究，迅速整改，拟定了进一步强化思想教育，强化群众意识和服务意识；争先创优，增强创新意识的整改措施，同时，以此为契机，总结经验教训，进一步强化各部门、各单位制度建设，规范服务行为，提高服务质量，不断巩固和扩大了文明行业创建成果。
二、初步成效
（一）工作纪律进一步严明。
通过效能建设教育活动，使全体党员干部把学习作为一种政治责任和精神追求，认真学习了《中国共产党章程》、《中国共产领导干部廉洁从政若干准则》、《中国共产党纪律处分条例》等有关法纪法规，通过学法、懂法，对各种腐朽思想和诱惑保持了足够的警惕，使自己在诱惑面前不动心，得意之时不忘形，法纪面前不越轨，不去碰“高压线”和“雷区”，使他们常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，把遵纪守法作为个人行为的一种习惯和自觉，通过学习常惧法纪之威，凡是党纪国法所不允许的，都严格遵守，不以善小而不为，不以恶小而为之，不越雷池半步。在市段能坚持四管好四无，即管好项目工程无****，管好财务资产无违纪，管好窗口服务无违规，管好路产路权无违法，做到“三个经得起”：经得起纪检、监察、检察、审计部门的检查；经得起党纪，政纪、法纪的检验；
经得起社会主义市场经济体制下的权利观、利益观的考验。
（二）进取意识进一步增强
通过查摆问题增强了党员干部的责任感和使命感，使他们能正视发展中存在的矛盾和问题，认清发展中面临的挑战和风险，并寻求化解矛盾、迎接挑战、突破困境的办法和途径。不仅有忧患之心，始终保持开拓进取的锐气和奋发有为的精神状态，更具有解忧之行，增强了工作的积极性、主动性和前瞻性，推进体制创新、科技创新，推动公路事业发展。
（三）服务大众的思想更加牢。
今年是交通部门提倡的“服务创新年”，通过效能教育活动使我段党员干部树立了正确的权力观、政绩观。一是坚持了群众观念，始终牢记为人民服务的宗旨，感情上贴近群众、工作中依靠群众、利益上维护群众，关心群众疾苦，能自觉实现、维护、发展最广大人民的根本利益。二是能正确对待和使用手中的权利，切实做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，真正代表人民掌好权、用好权，不把权力变成谋取个人和少数人私利的工具。
（四）执法行为进一步规范
路政执法是一个受社会关注的“窗口”，结合效能建设的总体要求，根据《行政许可法》对行政许可事项、审批程序、收费项目进行清理和公开，简化了办事程序、执行限时办结制度，为人民群众提供了优质服务；同时，全体执法人员坚持使用文明用语，杜绝了态度蛮横、故意刁难和各种形式的吃、拿、卡、要现象，对来处理赔偿案件和有关来访人员，做到了热情服务、礼貌待人，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，充分展示路政队伍和征管人员的良好的精神风貌和执法形象。
（五）监督管理进一步增强
没有监督的权力，必然导致****。结合廉政教育，把监督工作摆在突出的位置，建立了一套自上而下、行之有效的监督机制，把自己的一言一行都置于组织和群众的监督之下，自觉、主动接受群众监督，对组织和群众的意见能本着“有则改之，无则加勉”的态度，以外力促使自己内在廉政细胞的生长，有效预防不廉洁行为的发生。
总之，通过认真的学习，使广大干部职工思想观念和精神状态明显转变、政治素质和业务水平明显提高、组织纪律有明显增强、工作作风有明显变化、党群干群关系有明显改善，做到自重、自省、自警、自勉，营造了集中精力干工作，一心一意谋发展的浓厚氛围，增强了自身为人民服务的精神、增强了为当阳公路事业献身的精神。
三、今后打算
效能建设是一项长期而艰巨的任务，我们将按照全面、及时、实效、合法、真实的要求积极推行政务公开，将效能建设工作做实做细，不断引向深入，并建立长效运作机制，将之贯穿于各项工作的始终。
一是要继续加强对干部职工的作风纪律教育，不断增强党员干部职工的服务意识。
二是严格执行效能建设目标责任制，强化监督保证效能建设责任制落实到位。
三是要组织领导干部职工特别是执法人员对照自查，落实整改，切实解决在职工素质、作风纪律、制度建设、工作业绩、工作效率等方面存在的突出问题，大力倡导勤奋好学、学以致用，心系群众、服务人民，真抓实干、务求实效，艰苦奋斗、勤俭节约，顾全大局、令行禁止等方面的良好风气，以良好的领导作风推动机关作风的进一步转变，从而促进行业风气的进一步好转。
四是经常深入基层、深入实际，认真履行职责，不断改进工作，做到完成年度工作目标和服务地方经济建设双赢。
篇2：《高效能人士的七个习惯》有感
《高效能人士的七个习惯》有感 本文关键词：有感，高效能，人士，习惯
《高效能人士的七个习惯》有感 本文简介：《高效能人士的七个习惯》读后感“我对生命的一种最深刻的感悟就是：要完成最渴望的目标，战胜最艰巨的挑战，你必须发掘并应用一些原则或法则，因为它们恰恰左右这你苦苦期待的成功。“——史蒂芬.柯维读罢《高效能人士的七个习惯》我才理解，史蒂芬所说的“发觉并应用一些原则或法则”指的便是培养良好的习惯。现在社会，
《高效能人士的七个习惯》有感 本文内容：
《高效能人士的七个习惯》读后感
“我对生命的一种最深刻的感悟就是：要完成最渴望的目标，战胜最艰巨的挑战，你必须发掘并应用一些原则或法则，因为它们恰恰左右这你苦苦期待的成功。“——史蒂芬.柯维
读罢《高效能人士的七个习惯》我才理解，史蒂芬所说的“发觉并应用一些原则或法则”指的便是培养良好的习惯。现在社会，竞争日益白热化，科技和经济领域的发展之快令人眩目，校园单一的教学模式和内容已经不能满足我们在这个社会中追求卓越的需求，因此我们需要不断的接受知识和重塑自我，我们必须训练头脑，大量投入时间和精力，不断磨练，提升自己的竞争力，以免被社会淘汰，在这个过程中，养成良好的习惯起到了关键作用。
古希腊哲学家，文艺理论家亚里士多德曾说：“人的行动总是一再的重复，因此卓越不是单一的行动，而是习惯。”可见习惯对人的命运和成败影响之大。俗语“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品的决定命运”也强有力的印证了之一点。习惯就是知识、技能和意愿的交汇.知道自己要做什么,也清楚应该怎么做,更有这个意愿去做,三者的交汇构成个人行事做人的习惯.通过改变个人的习惯,实现个人性格的改变,最终能够改变自己的命运
本书表达了一种新的理念，它表达的是一种新的思想水平,即基于原则的思维定式。这种新的思想水平就是强调以原则为中心,以品德为基础,要求“由内而外”地实现个人效能和人际效能。他对“由内而外”的定义是从自身做起,甚至更彻底一些,从自己的内心做起,包括自己的思维定式、品德操守和动机。这种思想模式我现在只是有点肤浅的了解,把这种思想应用到实际生活当中是我所要追求的。下面就这七个习惯谈一下我的理解和所得：
习惯一：积极主动——个人愿景的原则
“最令人鼓舞的事实，莫过于人类确实能主动努力以提升生命阶值。”美国文学家及哲学家亨利·戴维·梭罗如是说。积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。作者在书中所列的弗兰克尔的例子有力地证明了主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者的角色，不怨怼别人，发挥人的四项独特的秉赋——自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的生命，这也是每个人最基本的决定。
每个人对所遇到的事情都有自己特定的解决的思路，或者说是“思维定势”，受伤害或者有所损失都是自己选择的结果。这个结果的导致者是我们自己。在读者本书之前我从来没有想过一个人的内心深处对待人和事的态度可以改变。但是读完第一个习惯，我知道了，原来只要积极主动的去面对，所有的事都可以有所转变。埃莉诺·罗斯福(美国小罗斯福总统的夫人)曾说：“除非你愿意，否则没人能伤害你。”很多时候我们都要在无奈中做出选择，选择一方就是去另一方，大多数人总是对失去的耿耿于怀，但是换一个角度来想，我们当初所选择的肯定是更重要的，既然选择是必须的，而又把损失降到了最低，就没有什么好抱怨的了。虽然这不是什么积极的想法，但毕竟转换了思路。
大学校园中其实有很多事情可以锻炼我们积极主动的态度：选修课很无聊，路也很远，但老师每次点到，学生不得不在百无聊赖中度过两个多小时。我们应该以积极主动的态度去面对这个问题，既然选择了这门课，就表示自己对这门课的内容有兴趣，既然每次都要去听课，老师又不辞辛苦的传授知识，何不摒弃自己的陋习和偏见，不去管其他同学做什么，自己努力的汲取知识提升自己？面对无法控制的问题：我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和来接受现实。纵使有再多不满，也要学着泰然处之，这样才不至于被问题控制。大学是一个有许多展示自己机会的舞台，只要抱着积极主动的态度，积极参加活动，积极主动的学习，总有一天会绽放光彩。
心态的改变是习惯改变的开始，从改变自己的心态出发，勇敢地去改变，让眼中的事物都是积极的，乐观的，向上的，只有这样才能让自己在生活中获得更多宝贵的东西。
习惯二
以终为始——自我领导的原则
以终为始所有事物都经过两次的创造——先是在脑海里酝酿，其次才是实质的创造。在做任何事时，都先想出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之上。对待生活、工作要有目标和信念并且始终都能坚持这个目标或信念。设计自己的未来，完成自我的第一次创造，认真的计划自己要成为什么，想做什么，要拥有什么，清晰明确的指导自己要做什么，怎么做，并以次作为决策指导。
许多人在埋头苦干时，并不知道自己苦干要追求什么目标，只是为工作而工作，为忙碌而忙碌，未曾自问所欲所求，也不曾审视自己的人生信条：“什么是你生命中最重要的？你的生活重心是什么？”。只有确立了“以原则为重心”的符合价值观的人生目标，全力以赴且持之以恒的付诸实现，才有可能获得内心最大的满足。
生活中的每一件小事也需要以“以终为始”的原则来解决，就像书中作者所说的教育小女儿的例子一样，我也曾因为妹妹不同父亲的话打过她，现在想想打她不仅不能起到我最终让她听话的目的，反而破坏了我们的关系，甚至青春期叛逆的她跟我有了隔阂，行为更加让父母不解。如果当时就懂得“以始为终”的原则，我肯定不会这么武断的做出伤害妹妹的事。“以终为始”还可以指导我们的大学生活，我们应该坐下来仔细想一想自己希望在大学毕业后成为一个什么样的人，取得什么样的成绩，拥有那些知识和技能，然后列出目标，写出自己的人生剧本，努力的去付诸实践，这样我们的大学才不会成为浪青春时光的坟墓。
习惯三：要事第一
——
自我管理的原则
“生活就是问题叠着问题”,不知道是哪位贤士道出了这个真理。一个人生存与这个社会就不可能独立存在，也就是说每个人每天都要面对很多这样那样的事，但做事总要分轻重缓急，要有一个时间的顺序，这就要运用“要事第一”的原则。所谓要事第一，就是把最要的事放在第一位。“有效管理”是把最重要的事情放在第一位的重点管理，先决定什么是重点后，然后自己掌握重点并时刻把它放在第一位，以免被感觉、情绪、冲动左右。人类特有的四大天赋，即想象力、良知、独立意志以及最为重要的自我意识。这一原则依靠的就是第三个天赋“独立意志”，对自我管理来说，个人愿景和自我领导是不可或缺的前提条件。但是仅仅有基础还远远不够，还必须时刻都实施有效的自我管理，将自我管理付诸实践。
在日常生活中，有效的管理指的就是要是第一，先做最重要的事情。从这个意义上说，自我管理的实质就是自律和条例，是对计划的实施。有一句话描述当代大学生“一周抽不出一个小时上自习，却总能抽出三四个小时来上网”，这充分说明了很多人独立意志的贫乏，没有将学生最重要的学习放在第一位，本末倒置。有些人自认为自己的缺点在于缺乏自制力，但是我认为，那是“确立目标”的功夫还不到家使然。而且不能由衷接受“事有轻重缓急”的观念，自然就容易半途而废。这种人很普遍，他们能掌握重点，也有足够的自制力，却不是以原则为生活中心，有缺乏个人使命宣言。
若要集中精力于当急的事务，就得排除次要事务的牵绊，此时就要有说“不”的勇气。必要时，应该不卑不亢地拒绝别人和自己的欲望，在急迫与重要之间，知道取舍。
习惯四：双赢思维——人际领导的原则
我们从小就参与各种比赛、考试，培养了一种你赢我输、你死我活的竞争心态。试想一下，谁又甘心在竞赛中认输呢？但是现代社会需要的是树立双赢思维，就是要在人际交往中不断寻求互利，以达成双方都满意并致力于合作的协议计划。懂得利人利己的人，把生活看作一个合作的舞台，而不是钩心斗角的平台。其实，世界给了每个人足够的立足空间，他人之得并非自己之失。
“双赢思维”是一种基于互敬,寻求互惠的思考框架与心意,目的是更丰盛的机会,财富及资源,而非患不足的敌对式竞争.双赢既非损人利己,亦非损己利人.我们要从互赖式的角度来思考.“双赢思维”鼓励我们解决问题,并协助个人找到互惠的解决办法,是一种信息,力量,认可及报酬的分享
利人利己观念的形成是以诚信、成熟、豁达的品格为基础的。豁达的胸襟源于个人崇高的价值观与自信的安全感，所以不怕与人共名声、共财势，从而肯尝试无限的可能性，充分发挥创造力和宽广的选择空间。
习惯五：知彼解己——将心比心交流的原则
当我们舍弃回答心,改以了解心去聆听别人,便能开启真正的沟通,增进彼此关系.对方获得了解后,会觉得受到尊重与认可,进而卸下心防,坦然而谈,双方对彼此的了解也就更流畅自然.知彼需要仁慈心;解己需要勇气,能平衡两者,就可提升沟通的效率.
在有了“双赢思维”的基础上,人才会耐心的去倾听,才会有合作产生,如果没有“双赢思维”的思想,就谈不上了解对方和解放自己,这一点我做得不好,很多时候别人的话是听不进去的,所以根本就不了解对方的意图,只是一味的认为自己是对的,所以就不可能协作好。
“知彼解己”需要的是主动,如果单方面去做是没有效果的,所以了解到此习惯的人一定要拿出诚意来,毕竟大多数人还是使用过去的观念去处理问题.要培养设身处地的“换位”沟通习惯。欲求别人的理解，首先要理解对方。人人都希望被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。众所周知，有效的倾听不仅可以获取广泛的准确信息，还有助于双方情感的积累。当我们的修养到了能把握自己、保持心态平和、能抵御外界干扰和博采众家之言时，我们的人际关系也就上了一个台阶。
习惯六：统合综效——创造性合作的原则
“统合综效”说的是创造第三种选择--既非按照我的方式,亦非你的方式,而是第三种远胜过个人之见的办法.它是互相尊重的成果--不但是了解彼此,甚至是称许彼此的歧异,欣赏对方解决问题及掌握机会的手法.个人的力量是团队和家庭统合综效的利基,能使整体获得一加一大于二的成效.
统合综效是对付阻碍成长与改变的最有力途径。助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反，阻力则消极、不合逻辑、情绪化和不自觉。不设法消除阻力的后果就等于向弹簧施加作用力，结果还是要反弹。如果将双赢思维、换位沟通与统合综效原则整合，不仅可以化解阻力，甚至可以化阻力为助力，“统合综效”就是创造性合作的原则。
但只有当人人都敞开胸怀，以接纳的心态尊重差异时，才能众志成城。
习惯七：不断更新——平衡的自我更新的原则
身心和意志是我们达成目标的基础，所以有规律地锻炼身心将使我们能接受更大的挑战，静思内省将使人的直觉变得越来越敏感。当我们平衡地在这两方面改善时，则加强了所有习惯的效能。这样我们将成长、变化，并最终走向成功。
在这里我想提出的是
“工欲善其事，必先利其器”的观念，习惯七的主旨就是磨练自己，从身体、精神、心智、社会情感等四个方面，增进个人产能，累积其他修养的本钱。这种修养功夫完全得靠自己，旁人无法越俎代庖，它属于重要而不紧急的事。
生活与工作都要靠自己，因此自己是最值得珍爱的财富。而具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能使自己立于不败之地；拥有财富，并不代表有永远的经济保障，拥有创造财富的能力才真正可靠。
《高效能人士的七个习惯》中的七个习惯是一个整体,它们相辅相成,既讲到了个人要全力以赴确立目标,进行个人修炼,并由依赖转向独立,从而实现“个人成功“,也讲到了要通过建立共赢,换位沟通,集思广益等,促进团队沟通与合作.而不断更新更是涵盖了前六个习惯,督促我们从身心开始完善.其中让我启发最大的是“积极主动“这一种习惯.“积极主动“的态度,“以终为始“的愿景,〃要事第一“的把握,“双赢思维“的互赖,“知彼解己“的沟通,“统合综效“的合作,“不断更新“的创造,通过把自己的生活建立在正确的原则上，在办事和增强办事能力之间平衡，我们就能获得能力。
篇3：江西省妇幼保健院效能管理投诉处理办法
江西省妇幼保健院效能管理投诉处理办法 本文关键词：江西省，效能，妇幼保健院，投诉处理，办法
江西省妇幼保健院效能管理投诉处理办法 本文简介：附件：江西省妇幼保健院效能管理投诉处理办法第一条为促进医院各部门工作效率和工作质量的提高，保证效能管理投诉能得到及时、有效处理，根据《中华人民共和国行政监察法》、监察部《监察机关举报工作办法》等规定和《省委、省政府关于创建最优发展环境的决定》、省卫生厅《关于印发江西省卫生行政机关效能投诉处理办法的通
江西省妇幼保健院效能管理投诉处理办法 本文内容：
附件：
江西省妇幼保健院效能管理投诉处理办法
第一条
为促进医院各部门工作效率和工作质量的提高，保证效能管理投诉能得到及时、有效处理，根据《中华人民共和国行政监察法》、监察部《监察机关举报工作办法》等规定和《省委、省政府关于创建最优发展环境的决定》、省卫生厅《关于印发江西省卫生行政机关效能投诉处理办法的通知》，制定本办法。
第二条
本办法所称效能管理投诉是指对全院所有临床、医技、行政、后勤工作人员影响效能管理行为的投诉。
第三条
效能管理投诉处理坚持实事求是、有错必纠、教育与处理相结合的原则，做到归口管理、分级负责，依法维护投诉人和被投诉人合法权益。
第四条
医院设立效能管理投诉处理机构，负责全院效能管理投诉处理工作。
第五条
效能管理投诉处理机构履行下列职责：
（一）受理效能管理情况的投诉。真实、准确、及时的完成各项工作。
（二）工作人员在工作中要热情接待、冷静分析、秉公办事、及时处理各种效能投诉问题。
（三）热情接待来访病人及群众，认真做好效能投诉日志，做到“四有”：有时间、有内容、有处理、有反馈。
（四）定期深入科室，按比例对门诊，住院的病人进行满意度问卷调查。
（五）认真做好医德医风督查、巡查工作，发现问题认真核查并按章处理或提出处理意见。
（六）认真做好效能管理投诉工作资料的收集、整理和归档，并定期将工作结果向院领导汇报。
（七）按时上下班，不迟到早退。做到来电有人接听，来访有人接待。
第六条
医院效能管理投诉处理机构履行职责时，有权采取下列措施
（一）要求与投诉事项有关的科室和个人协助调查；
（二）要求被投诉人提供有关情况、资料，并就所投诉问题作出说明；
（三）责任被投诉人履行法定职责、义务；
（四）责任被投诉人停止违纪、违规行为；
（五）要求被投诉人对造成的危害采取必要的补救措施；
（六）提出效能责任追究建议；
（七）法律法规以及医院规章制度授权的其他措施。
第七条
医院效能管理投诉处理机构受理对以下行为的投诉
（一）全院各科室和诊察室医、护、技工作人员的诊疗技术、操作技术、费用、服务态度问题。
（二）全院各窗口工作人员的服务态度问题。
（三）全院保安、巡视人员的责任心问题。
（四）机关、后勤工作人员的服务态度问题。
（五）违反医德医风、政风行风有关规定的问题。
（六）全院服务设施、环境卫生、食堂伙食问题。
（七）其他影响效能的行为。
第八条
效能管理投诉的登记、分类、报批和办理
（一）登记。负责受理投诉的承办人，对来信、来电、来访等投诉事项进行认真登记。
（二）分类。承办人及时将投诉事项进行整理，根据问题的性质、情节、造成的损失和影响、涉及人员级别情况等分为服务态度问题、费用问题和医疗护理问题。
（三）报批。承办人对投诉事项提出拟办意见，逐级呈送
领导阅批。
(四)办理。根据领导批示或要求办理。服务态度问题、费用问题自办或督办。对被投诉人员一经查实，由受理人写出书面报告，纠风办提出初步处理意见，交院领导讨论决定。医疗护理问题转医务科、护理部办理。在举报投诉处理过程中，经办人员应做好保密工作，不得对外泄露有关举报投诉人的任何信息。投诉办结后，应及时做好登记归档工作。
第九条
效能管理投诉的办理权限：
（一）凡投诉、举报，做到件件有诉必查、有责必究、有整改、有反馈。
（二）调查处理举报投诉实行回避制度，举报投诉调查处理工作结束后应对有关材料进行整理，留档被查。任何组织和个人不得打击报复举报投诉人。
第十条
效能管理投诉的处理时限：对受理的投诉，能当场协调处理的，应当场协调处理；不能当场协调处理的，原则上应在5个工作日内反馈调查处理结果，不能如期完成应说明原因。
第十一条
对上级效能管理投诉处理技机构办或转办的事项,推诿、敷衍、拖延，无正理由未按规定期限办结的，按照有关规定追究有关负责人和直接责任人的责任。
第十二条
效能管理投诉处理结果，应当作为对各部门各科室效能评估和工作人员年度考核、奖惩的重要依据。
第十三条
效能管理投诉事项处理结果，可以适当方式在适当范围公开。
第十四条
法律、法规、规章对效能管理投诉处理另有规定的，从其规定。
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