20XX年医院营销工作计划 本文关键词：工作计划，医院，营销，XX
20XX年医院营销工作计划 本文简介：20XX年医院营销工作计划[1]一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其
20XX年医院营销工作计划 本文内容：
20XX年医院营销工作计划[1]
一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。
医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是：
1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。
2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。
3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。
5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。
6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。
根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。
二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术.
营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。
三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院
的知名度与美誉度。
整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作：
1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关
工作，让更多的群众了解医院，认识医院。
2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术、管理、改革与发展情况。
3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。
4、按照医院“明确优势项目，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。
5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。
6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“健康教育促进行动”，有针对性地开发一批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营
营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立健康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。
四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。
医院客户关系管理（crm）是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效整合，最终可以使医院以更低的成本，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进行分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个
人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订服务协议的单位为对象。
2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职
业、电话、电子邮箱、特殊爱好、来院就诊时间、就诊科室、服务内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对一些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。
3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、
传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座、义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。
4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进行：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻、提醒健康服务或定制健康提醒、医学新进展、保健新知识、医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。
5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户—客户—忠诚客户—终生客户的培养模式。
6、走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。
7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取一对一营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。
五、建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前—诊中—诊后完善、全面、高品质的一体化服务。
医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。服务内容包括：各种医疗与健康咨询；提供导医服务；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）；
对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回；为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决；为客户送发各种健康宣传资料；对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。
六、利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。
根据医院实际和院领
导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。
七、做好医护人员和其他人员的营销培训。
配合相关业务部门做好服务技能
篇2：2020年乡镇卫生院工作计划结尾
20XX年乡镇卫生院工作计划结尾 本文关键词：工作计划，结尾，乡镇卫生院，XX
20XX年乡镇卫生院工作计划结尾 本文简介：20XX年乡镇卫生院工作计划结尾一、当前我院医疗卫生现状到目前，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生服务网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所(室)家，从事卫生工作(包括村医)36人。而全镇总人口人，千人口医生数仅占人，开放床位12张，千人口张。从近几年的情况看，我院除仅能提供基
20XX年乡镇卫生院工作计划结尾 本文内容：
20XX年乡镇卫生院工作计划结尾
一、当前我院医疗卫生现状
到目前，我镇已建立起相对健全的以乡镇卫生院为枢纽的农村三级卫生服务网络，全镇共有中心卫生院1家，乡村卫生所(室)
家，从事卫生工作(包括村医)36人。而全镇总人口
人，千人口医生数仅占
人，开放床位12张，千人口
张。从近几年的情况看，我院除仅能提供基本门诊医疗服务外，总体医疗服务能力低下，卫生院生存仍然困难。xx年全院业务总收入
万元。其中医疗收入
万元，占28.9%;药品收入
万元，占
%;按年度决算报表反映，总支出
万元。通过
万元药品结余弥补后，全年尚亏损额
万元。
二、造成卫生院生存困难的主要因素
(一)政府对农村卫生事业经费投入不足，以药补医现象依然突出。乡镇卫生院承担着公共卫生职能，卫生投入政策不足，硬件设施落后，医疗条件较差，影响了正常防治任务的完成。
(二)布局不够合理，规模“小、差”问题突出。卫生院、村卫生所(室)均存在规模小、功能弱、布局不够合理以及人员素质低的现象，从“小”字方面看，卫生院虽初具规模，但相对较小，大多数患者到卫生院只是看看门诊而已;从“差”字方面看，房屋、设备、人员、技术，缺少医疗服务能力，尤其是我镇一些边远村屯，如xx、xx等村屯出现了只有老少居住的“空壳”现状，百姓缺医少药，迫使患者多半流失异乡他院，从而导致收入减少。
(三)乡镇卫生院体制不活。主要表现在以下两个方面：一是运行中存在“以药补医”的现象，药品收入在全部业务收入中占有绝对比重，占71.7%，在现行管理体制条件下，仍靠销售药品来维持医院现状;二是观念滞后，管理落后，人浮于事。卫生院内部从上到下缺乏制度性的激励与约束机制，领导层缺少创新意识，管理水平不高，经营机制不活;一般职工安于现状，坐等病人上门服务，仍然固守“大锅饭、铁饭碗”思想，不愿改革，害怕竞争，坐以待毙。
(四)卫技队伍严重不适应新时期要求。总的表现在：人员素质偏低，结构不尽合理，在全院20名职工中，有65%的医务人员为初级职称，中级职称5人，占
25%;高级职称仅有2人(其中有1名于xx年1月即将退休)占10%。学历低，技术水平不够高，这种状况，不仅直接影响乡镇卫生院的健康发展，更进一步地制约着农村群众的医疗消费需求。其次，近10余年来没有高技术、高素质专业人才来充实和壮大乡镇卫生院，人员进出机制僵化，群众对“小医院”的信任度大打折扣。
(五)卫生院存在管理松懈问题。管理制度不全、或有制度不按制度落实，这些内部管理问题在很大程度上制约了卫生院的整体建设和发展。如：财务管理制度、医疗质量控制管理制度、卫生技术人员业务培训学习制度、卫生院消毒管理制度、院内感染控制制度、一次性医疗器械使用管理制度等等都已建立健全，但缺乏真正意义上的管理。
篇3：2020年关工委工作计划怎么写结尾
20XX年关工委工作计划怎么写结尾 本文关键词：年关，工委，工作计划，结尾，XX
20XX年关工委工作计划怎么写结尾 本文简介：20XX年关工委工作计划怎么写结尾[1]指导思想：以党的十八届四中全会精神为指导，以培养“四有”新人为目标，认真贯彻落实省、市、县关工委工作要求，围绕我县教育工作的任务，充分发挥老同志的作用，争取社会各方力量的支持，为关心、教育、培养聋校学生的健康成长作出应有的贡献。主要工作：一、坚持用十八届四中全
20XX年关工委工作计划怎么写结尾 本文内容：
20XX年关工委工作计划怎么写结尾[1]
指导思想：
以党的十八届四中全会精神为指导，以培养“四有”新人为目标，认真贯彻落实省、市、县关工委工作要求，围绕我县教育工作的任务，充分发挥老同志的作用，争取社会各方力量的支持，为关心、教育、培养聋校学生的健康成长作出应有的贡献。
主要工作：
一、坚持用十八届四中全会精神践行关心下一代工作。
党的十八届四中全会《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》是指导我国经济体制改革的纲领性文件，关工委成员要带头学习全面理解、深刻领会精神实质，把十八届四中全会精神落实到关心下一代工作中去，拿出新举措。组织残疾学生和青年教工学习十八届四中全会精神，教育他们树立正确的世界观、人生观、价值观，立志为全面建设小康社会，加速推进特校现代化建设贡献力量。
二、坚持开展丰富多彩的活动。激发青少年爱国热情和民族精神。
积极主动协助学校工会、团支部通过节日和重大纪念活动，采取各种形式，对青少年学生进行理想信念教育、思想品德教育、法制教育、诚信教育和革命传统教育，发挥老同志的特殊作用，充分运用学校现有的教育资源，指导学生参加活动，丰富聋生课余生活，运用现有计算机室、劳动技术实验基地，对学生实施劳动职业技术教育、教育信息技术教育，使学生掌握一技之长，走上社会能派上用场。扩展课堂教学内容，把以爱国主义教育为核心的民族精神贯穿于育人的全过程。运用学校靠近烈士陵园的条件，把烈士陵园作为德育基地，利用清明节举行纪念活动，教育学生要发扬革命传统，增强爱国热情，立志为报效祖国、建设美好的家乡而学好本领。
三、坚持进一步学习、宣传贯彻《公民道德建设实施纲要》。
配合学校开展诚信教育和县情教育，诚信教育是重点。深入开展“在校是个好学生，在家是个好孩子，在社会是个好公民的“三好”评比活动，并在青少年中大力开展做尊敬父母、勤俭节约的“小帮手”，爱国诚信、遵纪守法的“小标兵”，团结互助、尊重他人的“小伙伴”，绿化家园、保护环境、爱护公物的“小卫士”，胸襟开阔、创新自主的“小主人”的“五小”争创活动。培养青少年的文明习惯、学习习惯和良好的行为习惯。学校关工委将配合团支部组织《中学生守则》教育，利用“五、四”青年节、“六、-”儿童节联欢活动，表彰优秀团干部、少先队员，参观家乡企业，等等。让聋生体验生活，使聋生的具体技能与思想道德水平协调发展。
四、坚持普及法制教育
党的十八大进一步提出，要依法治国，要加强对青少年的法律知识教育，重点是《预防未成年人犯罪法》和《未成年人保护法》的教育，我们聘请城南派出所的杨正爱同志为学校兼职法制教育副校长。并定期到校作法律知识讲座。邀请全县义务司法宣传员雍立泰同志来校作图文并茂的戗牌展示。做到使法制教育经常化、制度化，让聋生掌握法律知识，自觉地“学法、知法、守法”。同时，我们要进一步主动参与对失足聋生的帮教工作，参与文化市场管理，严禁学生进“三室一厅”。营造学校良好的育人环境，促进残疾学生的心理健康成长。
五、坚持开展环保教育。
利用植树节前后一段时间，在全校开展植树护绿活动，要求每生栽五棵树或栽两盆花在学校的花坊里。使学生在环保宣传、爱绿、护绿实践活动中接受教育，陶冶情操。这样也进一步增强聋生的环保意识，服务学校的意识和共建人类良好家园的历史责任感。通过年年植树，使我们的省级“绿色学校”更加绚丽、多彩。
六、坚持开展“助残日”活动，关心残疾青少年的学习和生活。
五月份的第三个星期日是全国的第十八个助残日，我们关工委将配合县残联、县红十字会开展好“助残日”活动，发动社会对县特殊教育学校的支持，努力扩大残疾儿童入学率，切实解决聋哑学生的学习、生活困难。督促有关部门把“两免一补”工作做到位。在特校要大力宣传残疾人全国击剑冠军叶华的先进事迹，继续开展好“健残同行”手拉手活动，给身残同伴献爱心。
七、坚持关爱弱势群体
继续做好资助贫困生工作。一是对贫困生的家庭情况作全面调查并建档跟踪，发挥老同志“桃李满天下”的优势，动员社会企事业单位或个人解囊助学，为贫困生落实帮扶措施，不使学生因家庭经济困难而辍学。二是对捐资助学的单位和个人的感人事迹要大力宣传，并报请上级给予表彰，扩大社会影响，更广泛地动员社会力量为贫困生献爱心、送温暖。三是深入贫困生学生家庭，分析原因，帮助寻找致富门路。注重做好贫困聋生的毕业就业工作。为他们牵线搭桥，谋取生活出路。
八、坚持办好家长学校。
家长学校工作是关工委工作的重要内容。抓好家长学校的规范化建设，要靠学校行政、教育关工委和家长委员会的共同努力。离退休老教师应当好家长学校教学和管理工作的得力助手。家长学校要做到五
五个落实：组织落实，有校长、教导主任、班主任;教师落实;教材落实;授课计划落实，全年班级授课四期;管理制度落实，有学员考勤记载，有档案资料，有学员年度评优活动。家长学校与家长会在内容上有区别，不能以家长会代替家长学校。今年，县里将评选一批示范性家长学校，年终，县局关工委将会同有关部门对家长学校进行检查验收。
九、坚持抓好青年教师辅导组工作。
抓好青年教师辅导组是关心青年教师成长的一项重要工作。青年教师辅导组由本校业务水平高、工作实绩好的在职教师和有威望、教育教学经验丰富的老同志组成。设组长1人，副组长1人，成员若干人。各基层教师关工委要给辅导组成员颁发聘书，辅导组内容以“培养高尚师德和提高教学技艺”为中心，辅导形式以举办讲座、组织上示范课，开展备课、上课、听课、评课系列活动为主。辅导组活动由关工委牵头，全年3-4次为宜，要区别于学校行政正常开展的教育教学研究活动。
十、坚持加强关工委组织建设
学校党组织要加强对关工委的领导。按照省关工委《工作规则》的要求，充实调整关工委组织成员。关工委组成人员应有党政领导、离退休老同志、有关部门负责人。要把提高思想认识水平作为首要任务。要通过学习不断更新观念，接受新事物，跟上发展的新形势，与时代同步，与改革开放同进，与青少年同心，主动地自觉地开展工作，做到年初有计划，年终有总结，每个季度召开一次例会，关工委信息表每季度报局关工委一次，保持上下联系，相互促进，推动工作不断前进。创造条件设立学校关工委办公室。
十一、坚持加强关心下一代志愿者队伍建设
教育系统的老同志，老教师对教育有感情，他们爱教育、懂教育、会教育。他们“心系教育，情系孩子”。学校关工委在三月底前召开老同志座谈会，宣讲关工委组织的性质、作用和地位，动员他们成为“关心下一代志愿者”，本着“自愿参与，就近就地，发挥所长，劳逸适度”的原则，聘请他们担任“六大员”，开展“老园丁联系户”活动。四月份将新登记的《关心下一代志愿者登记表》报局关工委。
十二、坚持读报用报
学校关工委要加强对《关心下一代周报》的读报，用报工作的指导，下半年，县局关工委将组织全县中小学生进行读报用报有将知识竞赛，同时对获奖的单位负责人和指导老师给予相应的奖励。努力做好《关心下一代周报》的投稿工作，凡在《周报》刊登的稿件，县教育关工委将付给同样的稿酬，还将对在报道工作中作出优异成绩的单位和个人进行表彰。
总之，我们学校关工委要配合主渠道在抓好青少年思想教育、帮扶贫困生，办好家长学校、辅导青年教师、开展“志愿者”活动等一般性工作的基础上，通过总结经验，把关心下一代工作提高到一个新水平，力争创建学习型、服务型的关工委，以优异的成绩，迎接全县关工委成立20周年纪念大会的召开。