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20XX年公司客服工作总结范本 本文简介：20XX年公司客服工作总结范本客服人员工作总结范本客服人员工作总结范本很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力
20XX年公司客服工作总结范本 本文内容：
20XX年公司客服工作总结范本
客服人员工作总结范本
客服人员工作总结范本很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇2：2020年入党思想汇报范本：努力向党组织靠拢
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20XX年入党思想汇报范本：努力向党组织靠拢 本文简介：20XX年入党思想汇报范本：努力向党组织靠拢[1]【编辑寄语】。敬爱的党组织：在入党积极分子的培训课堂上，我还记得韩君华老师曾给我们讲授了“中国***的组织原则和中国***的纪律”这一讲。之前的我对党的组织原则不甚了解，通过韩君华老师的讲授，一下子让我醍醐灌顶。任何组织团体必然有它自身的系统的组织原
20XX年入党思想汇报范本：努力向党组织靠拢 本文内容：
20XX年入党思想汇报范本：努力向党组织靠拢[1]
【编辑寄语】。
敬爱的党组织：
在入党积极分子的培训课堂上，我还记得韩君华老师曾给我们讲授了“中国***的组织原则和中国***的纪律”这一讲。之前的我对党的组织原则不甚了解，通过韩君华老师的讲授，一下子让我醍醐灌顶。
任何组织团体必然有它自身的系统的组织原则，我党也毫不例外。民主集中制的组织原则是无产阶级政党在领导人民争取解放的革命实践进程中产生的，同时又伴随着党的建设和发展，与时俱进，不断创新、发展和完善。民主集中制是党的根本组织原则，是运用于国家政权并作为国家政权的根本原则，是作为国家政治经济生活的重要指导原则。经历了四代领导集体。分别是马克思和恩格斯积极探索党的根本组织原则和制度;第二代领导集体***，首创了“核心”的新思想，;第三代领导集体***提出把“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”作为党委内部议事和决策的基本制度，把坚持民主集中制和坚持党的基本路线、坚持党的根本宗旨放在同等重要的地位;第四代领导集体***“积极推进党内民主建设，着力增强党的团结统一”。;
民主和集中的关系，辩证统一，有机结合才达到内在集中和外在的统一。正如拉马车，有进才有退，目标确定之后，达到目标的方法至关重要，尤其在市场竞争的年代，以成败论英雄，所以必须考虑效率问题，否则耽误时间，丧失机遇，必然达不到预期目的。南辕北辙就是这方面典型的失败例子。而省时、省力、高效、合理的方法是取得事业成功的法宝，是取得接近目标的最短距离，必然事半功倍，人皆乐为。党在行使的过程中，更要将目标和方向有机结合，否则只能南辕北辙。党章中也有明确规定，民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合，必须充分发扬党内民主，保障党员民主权利，发挥各级党组织和广大党员的积极性创造性。
正所谓：“国有国法，家有家规”，任何一个组织和部门都有其纪律。中国***有着严密的组织纪律。包括：日常行为中的纪律，组织建设上的纪律，和防腐防敗的纪律。中国***党员必须始终坚持党的组织纪律，把它当成人生生活的准绳。明确自己的责任和义务，为人民服务，特别是在组织上始终保持，拥护党的领导，发挥党员的积极性，先进性。如果这一制度动摇，则民主得不到伸张，人民积极性下降，造成党内同志的涣散。甚至整个党将会****，就会没有凝聚力。就会无法面对突发性的问题，就会失去人民的信任。从历史和经验来看，苏联的挫折给了我们经验教训，国内的十年动乱给全国人民上了生动的一课。结合这些血与泪的教训，在这样一个国际竞争如此强烈，社会形势变化如风云般变化的时代里，坚持民主集中制原则是一个尤为重要的坚持。反对****是关系党和国家生死存亡的严重政治斗争。如果****得不到有效惩治，党就会丧失人民群众的信任和支持。只有坚持清除党内****分子，保持党的先进性和纯洁性，才能使我们党始终成为最广大人民根本利益的代表，成为人民真正的当家人。
课堂上，老师给我们推荐了梁晓声的《年轮》和余华的《活着》。课后读完后，深有感触。其中《年轮》中，主人公们在少年时期经历了三年自然灾害、“文化大革命”、青年时期经历了上山下乡，人到中年又经历了改革开放的大潮……他们的经历见证了共和国的创业与发展。
三年自然灾害，使他们过早地品尝了生活的艰辛;轰轰烈烈的文化大革命，使他们过早地成熟起来;上山下乡艰苦的生活，使他们迷茫无奈;当改革开放的大潮袭来时，他们青春已逝，年华不再，剩下的只是一张张布满了皱纹与愁容的脸庞……他们有中国传统的家庭亲情，又有比亲情更高、为朋友义不容辞的友情，还有阴差阳错、充满了悲剧色彩的爱情。当改革大潮席卷大地的时候，他们人生最美好的时光已经逝去。但是，他们凭着坚忍不拔的意志，顽强地与命运抗争，用自己的智慧、自己的鲜血谱写着一代人辉煌壮丽的人生，刻画出共和国同龄人的年轮。
而现代生活，人与人之间的关系越来越利益化，金钱化了，友情这永恒的财富反而被没有温度的rmb所取代，更有熙熙攘攘，皆为利往。其实，串联各类社会关系是人与人之间的亲情和友情，他们才是人际关系中的纽带，物质化只会让我们人与人之间更加的冷漠和丧失本性。
。但我相信的是无论历史的年轮滚多久，碾多少年，在压碎我们身体的同时，也会碾出每个时代特有的真情，物质腐朽，精神永存。
而对于我们大学生也有值得学习的地方，要做到不沾染社会上的不良风气，端正自己的作风，始终以一
一名合格的***员的标准严格要求自己。时刻保持清醒的头脑，不随波逐浪，戒骄戒躁，谦虚谨慎，不为成绩而沾沾自喜。大学是一个小社会，但也是一个容易放大成绩，缩小缺点的“温床”。这要求我们当代大学生沉住气，厚积薄发，一切为步入社会服务，树立正确的人生观，价值观。生活有太多偶然和意外，谁也无法做到卜算子、能做到未来先知，那么就让我们返璞归真，重视精神层面的自我剖析和提高，努力向党组织靠拢。
篇3：2020年公司员工年终总结范本
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20XX年公司员工年终总结范本 本文简介：20XX年公司员工年终总结范本进公司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带
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20XX年公司员工年终总结范本
进公司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，（包括工作上的适应与心态上的调整）压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
（一）正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
（二）一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各
方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。