舒美老年公寓2013年度工作总结 本文关键词：年度工作总结，老年公寓
舒美老年公寓2013年度工作总结 本文简介：江汉区舒美老年公寓2013年度工作总结舒美老年公寓2013年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住养老人131名（包房14名）
舒美老年公寓2013年度工作总结 本文内容：
江汉区舒美老年公寓2013年度工作总结
舒美老年公寓2013年度的各项工作在党支部和院部的领导下，在全院员工的共同支持下，均取得可喜成绩。老人入住率、护理服务、餐饮服务、行政后勤等方面的工作都得到较大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住养老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特护老人86名；开放房间65间，其中单人7间，两人间34间，三人间24间。现在岗护理服务人员共计19名。
下面结合公寓一年来的工作实际，从五个方面总结如下：
一、
推行“12345”工作法,努力践行服务宗旨
2013年在党支部和院部的共同主导下，强力推行颜正洪院长总结出来的“12345”工作法则,以指导全院管理、服务、保障工作。积极在员工和护理服务人员中开展争先创优活动，每季度评选出优秀护理服务员，形成了良好的激励机制。目前累计有21人次受到公寓表彰和嘉奖。全院各部门都努力完善服务程序，践行“代儿女尽孝，为社会分忧；献一份爱心，送一份关怀”的服务宗旨。2013年重阳节前夕，颜正洪院长被推荐到武汉市民政局参加武汉市首届“十大孝亲院长”评选活动，目前已经完成网络投票阶段，共获来自网络的1869488票的支持。
二、财务运营情况：
2013年全年收入共计：3600000.00元
成本：4070000.00元。(其中包括：水电费、工资、伙食、社保等)
费用：60000.00元
利润：-530000.00元（亏损）
三、营销及护理服务工作
1、充分利用机遇，迅即提升入住率，
2013年新春伊始，在颜正洪院长的亲自调度运操下，入住老人人数迅速突破百位数，入住形式大为改观。我们在网络上广泛造势加大宣传力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率从年初的60%平稳上升到目前接近100%。
2充分利用品牌效应，积极做好曜阳托老所项目关爱失能老人。
2013年6月30日，在湖北省老龄委的推荐下，中国红十字会总会事业发展中心相关领导莅临我公寓考察，并将我公寓纳入中心2013年度60家曜阳托老所建设项目。7月初在公寓三楼A区对照曜阳的统一标准进行了重新粉刷装饰，7月中旬十名失能老人正式入住曜阳托老所关爱中心。曜阳托老所陆续将10张护理床、20套床上用品、20辆轮椅、10支拐杖、10台电视机物资捐助给我公寓，使失能老人的生活条件得到进一步改善。8月2日至8月11日对我公寓刘莉慧、邬亚奇等两名护理骨干进行护理员专项培训，
9月21日至26日对我公寓杨德顺副院长进行院长培训，使公寓服务失能老人的能力水平有了较大程度的提升。2013年11月8日经过申请，我公寓正式被中国福利协会吸纳为理事单位，提升了我们了解国内外养老服务的前沿动态，和进一步服务各类住养老人的能力。
3、
深化志愿者服务，关爱老人精神世界，打造舒美特色。
我公寓先后成功引入华中师范大学社会学院青年志愿者协会、“洋雷锋服务队”等院校的大中学生志愿者服务进公寓。还与江汉区地税局、口味堂、百特机构、丝域、市一中国际部等社会力量取得联系，对住养老人的精神需求给予关心。定期不定期的开展陪聊、做社工游戏、结对陪护、联欢等不同方式的志愿者服务。全年共开展服务活动23次，开展联欢活动5次，接受志愿者服务近300人次。住养老人对各类志愿者服务活动十分认同，老人们与志愿者建立了深厚的友谊，每个月都盼望着自己的帮扶对子来院开展活动，住养老人精神状态较活动开展前有比较明显的好转。不少结对的志愿者还来院拜访并送来帽子、手套、围巾等慰问品。公寓每周三的“每周一乐”活动定时在多功能室开展娱乐活动，已经形成常态化。各类住养老人都十分乐意参加公寓组织的各种娱乐活动。通过这些活动，改变了机构养老的传统模式，从只注重老人在院的生活质量，转而注重生命质量，从根本上关爱老人精神世界，舒美特色愈来愈明显。
4、
规范落实服务流程，因地制宜地开展“四定”服务。
随着公寓入住率的不断攀升，住养老人多元化需求不断增长。因此，根据住养老人的年龄、文化、身体特点，我们不断地提高为住养老人的护理服务能力和水平，并把它作为我们不懈努力的方向。我们只有采取各种举措注重强力推进服务流程，才能使住养老人进得来、留得住，稳定入住水平的目标才能得以实现。为了提高护理服务管理水平和切实提高服务老人的能力，公寓还分别将杨德顺、刘莉慧、邬亚奇、陈素梅、袁淑琴、邓艳华等六名同志选送到国家民政部和武汉市民政局组织的中级护理员培训班系统学习，并全部取得中级证书。从而填补了我公寓无护理服务资格证书的空白，使持证率有了较大程度的提升。公寓护理服务部还会同行政部门旨在加强服务老人能力技巧和提高服务意识开办了二期培训班，培训员工110人次。既有理论知识的讲解，还有具体实际操作示范，使学员理论联系实际地学习老年人护养技能，让他们相互示范操作练习，直到都能熟练掌握为止。我们还适时对护理员工作班次、时间、护理对象根据具体实际进行因地制宜的调整。
要求每一名护理服务员认真落实护理服务流程，熟悉各自护理的老人护理等级、护理服务要点、生活习惯、疾病和服用药物情况，让老人有家的归属感，使得护理服务人员与老人及其家属的关系逐渐趋于和谐。
我们成功实施了“四定”责任制，即：“定岗、定员、定责、定额”。使住养老人的服务人员相对固定，避免护理服务人员交替更迭过于频繁，避免住养老人的个性化服务不能到位的发生。尽管仍然有许多不尽人意的地方，但是我们坚信只要我们坚持不断完善服务细节，一定能够达到改革的目的。总而言之，要将护理服务当做护理服务部乃至公寓的生命线，我们开展一切工作都要围绕这个核心进行。
2013年公寓及个人共收到助养老人及家属送来的锦旗21面，感谢信、表扬信5封。
5、
加强老人自我管理，维护老人权益，营造和谐住养环境
老人固有的作息习惯与公寓的规范管理有着诸多方面的冲突，公寓适时采取相应举措对住养老人积极开展管理。我公寓于9月1日在公寓内发布了禁止在服务区域内吸烟的通告，得到住养老人及家属的普遍拥护和支持。几名有着几十年烟龄的老人积极配合戒了烟。民主生活管理委员会和膳食管理委员会，每月定期召集会议，收集老人代表、护理员代表在服务与被服务过程中的意见和建议，做到每次会议认真记载，次月开会时将收集的问题意见和建议落以及实解决的情况向各位代表进行反馈，收到十分明显的效果。我们在2013年重阳节，对十一名第二届“六好老人”进行了表彰，在住养老人当中起到了典型示范作用，使得所有住养老人都能够争先创优的良好氛围。护理员与老人之间、老人与老人之间互帮互助、相互关心的好人好事不断涌现，和谐舒美的氛围越来越浓厚。
6、2013年护理服务部门存在的问题
公寓的护理服务工作经过一年来的实践，又积累了一定的经验和方法，但在护理服务的细节方面还存在着较多的问题。主要是护理员队伍不够稳定，服务流程得不到规范完成；护理服务细节随着护理服务员的变化出现随意性，使得住养老人及其家属感觉相应的护理级别或服务缺位或根本没有到位；护理服务部各层面对各类事故的预判及应对反应能力不够，导致不必要的矛盾和纠纷时有发生。下一步要在服务质量、服务流程方面加大监督力度，护理服务部自查与公寓行政绩效考核有机互补，赏罚分明。其次是护理服务员岗位技能培训力度不够。由于入住老人进出频繁，加上前期经过培训的护理服务人员离岗去职，使得新招聘护理服务人员培训不够及时，护理服务员服务能力良莠不齐。2014年要有针对性开展服务技能、服务技巧培训和比赛，规范服务细节，认真落实护理服务流程。要让护理服务人员人人明确自己的岗位职责，知道自己应该干什么，怎样干好。再次是在护理服务员当中存在的责任心不强，服务意识不够、攀比收入、忽视服务的不良风气必须改变，以及团队协作精神亟待加强；要在护理服务员当中弘扬正气，严格管理队伍，对出现问题绝不姑息迁就，及时做出处理。
针对以上存在的不足和问题，护理服务部要有针对性的开展专题调研整改，将存在的问题给予消除和提高完善。
四、行政后勤工作
1、做好项目竣工后房屋建筑办证工作
积极与施工方、监理方、审计方配合，认真落实项目工程竣工验收、项目工程决算事宜，严格把关，认真比对施工增减项目。积极办理新建房屋的“两证”。
做好运营必须的证照年审复查工作，如：民办非企业登记和社会福利机构证书以及组织机构代码证书等。有效地保障了公寓的正常运营。
2、广开渠道招聘员工工作
由于公寓行业的特殊性，员工流失现象较为普遍，我们把招聘护理服务员工作作为一项常态性的工作。我们充分利用各种方式招聘护理服务人员，先后在纳杰人才周刊、公寓网页发布招聘信息、熟人朋友介绍和推荐、到招聘会和人才市场找人等多渠道进行招聘。一年来我们广泛招揽护理服务、餐饮服务员工，有效的保证了公寓护理服务和餐饮服务的顺利进行。经过培训上岗试用，经过考核后与上岗人员签订了劳动协议或劳务协议并建立人事档案。我们不断吸取经验教训，为今后的招聘工作打下了一定的基础。
3、餐饮服务工作
公寓食堂完善了各项卫生制度，食堂工作人员工作时间一律穿工作服，送餐、开饭时戴口罩。每餐工作完毕后及时清洗工作台及厨房卫生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分开”、“荤蔬分开”，食物处理做到砧板、刀“生熟荤蔬”分开。防止二次污染，2013年通过努力食品安全取得了江汉区食品药品监督局量化评级为“B”级，从而保证住养老人饮食的食品卫生安全。在江汉区控制非传染性疾病控制示范区领导小组的指导下，公寓餐饮服务部积极参与“示范食堂”创建工作。
千方百计满足住养老人的个性化饮食需求，在保证食堂的饭菜质量、花色品种、食品卫生及包伙饮食供应的同时，尽量满足有特殊饮食要求老人的饮食习惯。食堂一班人还尽力做到让老人在饮食方面得到营养均衡，饭菜可口方面下功夫。保证食谱每周一安排，每天不同样；每餐荤素搭配，四菜一汤。一日三餐不仅全部送餐到楼面，还要送进居室、送到床边，根据老人需求现场配餐，使住养老人饮食不但要吃出滋味，还要吃出营养，吃出健康。
4、物质供应管理工作
为了将公寓的各种物资用品管理好，防止流失。库房与护理部积极配合，全年进行大规模的清理清查两次。将床上用品、及相关配套物品逐一登记清理清查，确保帐、卡、物相符，有效地防止了不必要的损耗。对出现故障的设备及时进行维修，对损坏和遗失的物资用品进行责任倒查，直至赔偿入库为止。
5、安全保卫工作
随着住养老人的增多，出入公寓的人员也随之增多，给安全保卫工作带来较大压力。我们及时出台探视规定，并在公寓门口放置提示牌，做好请假外出老人的清理清查和探视人员的登记工作，防止住养老人走失现象的发生。我公寓住养的老人大部分是高龄老人，加之他们之前养成的随便使用电器、吸烟等习惯，这样存在的安全隐患相对比较多，我院更是把安全工作作为一项重中之重的基础工作来抓，具体做了以下工作：
1.禁烟工作的推行，以防范各种意外情况的发生。
2.进一步做好消防工作，并在全院开展了消防安全演练。
3.进一步清理老人在自己的房间使用电饭煲、电水壶和禁止私拉电线和乱接插板现象，收缴违禁电器5件，有效防范事故的出现。
4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人进出的动向，加强护理服务员岗位责任制，防止老人离院走失。
5.建立安全检查记录台帐，落实从领导到员工工作岗位和安全责任，确保职责明显，任务明确，职责到人，工作到位。
6、行政后勤工作存在的问题
一是行政后勤工作制度落实不够到位，责任制诸多细节有待完善。
二是安全保卫工作存在漏洞，再次造成住养老人离院走失事故的发生。门卫登记制度不够落实，怕麻烦，怕与老人家属发生不必要的争吵，对住养老人子女家属熟悉了就不予登记，来院咨询未按制度收、发临时出入证。
三是设备运行保障率有待于提高，要增强对公寓设施、设备的巡查密度，尽量减少故障率。
五、2014年的工作设想
1、营销工作
2013年度的营销工作，完成院部的既定目标，为此，2014年在营销工作方面应当继续加大力度，通过不懈努力应当将入住率提高并稳定到100%。
2、护理服务工作
2014年的护理服务工作，我们一定要认真反思2013年当中存在的不足，认真查处护理服务流程中的问题、自查工作短板，有针对性的进行整改完善。动员护理服务部全体成员要从思想上高度重视，加强楼层之间、班组之间、部门之间的团结，相互补位，要形成遇到事情无论是谁都要在第一时间向前一步的局面，不能怕担责，更不能相互推诿。对于住养老人和家属来说，我们每一个人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群体素质。
护理服务部要进一步提高执行力，要继续加强班组建设，在服务一线构建网络，逐步形成护理服务部门纵向到底横向到边的服务格局，认真落实好交接班，一级抓一级，做好层级管理。切实转变工作作风，要做到雷厉风行，严格绩效考核制度，细化全员定岗定责工资改革方案，拉大收入差距，奖罚分明。
3、员工招聘培训工作
2014年要继续做好做强员工的招聘培训工作，为护理服务和餐饮服务输送人员，进一步完善护理服务培训环节，为公寓的正常运营提供人员保障。
4、膳食服务工作
在新的一年中，积极收集老人关于餐饮服务方面的意见建议，开拓创新，严把菜品原材料采购关，确保食品安全。除为老人将一日三餐正常保障外，还要为老人继续提供个性化餐饮服务，尽量满足不同层次的餐饮需求。
5、
后勤保卫工作
2014年要加强消防安全工作，在全院员工中开展一次消防知识培训讲座及演练活动，力求做到人人知道消防紧急疏散，人人知晓消防器材存放何处，人人都会使用消防器材，防患于未然。门卫管理要坚持制度化，对住养老人出入院管理严格按制度办事，对住养老人家属子女探访进行登记管理，对来院咨询的人员发放临时出入证件，以便护理服务部加以区别接待。
2014年我们要在区民政局及相关部门的领导下，公寓党支部和院部及全体员工齐心协力，始终坚持“代儿女尽孝，为社会分忧；送一份关怀，献一份爱心”的服务宗旨。以优质的服务回报全体住养老人和社会。
2013年12月29日
篇2：20XX年年终个人工作总结
2014年年终个人工作总结 本文关键词：个人工作总结
2014年年终个人工作总结 本文简介：2014年度工作总结广德文化中心项目：xxxx光阴似箭，日月如梭，转眼间，来到广扬公司近一年了。自从来到广扬公司工作以来至今,本人一直在项目部担任施工员,按照公司和领导的要求完成了广德文化中心基础工程及部分主体施工的施工管理工作，能将项目部布置的任务独立、有条不紊的完成,因此与项目部上下管理人员相处
2014年年终个人工作总结 本文内容：
2014年度工作总结
广德文化中心项目：xxxx
光阴似箭，日月如梭，转眼间，来到广扬公司近一年了。自从来到
广扬公司工作以来至今,本人一直在项目部担任施工员,按照公司和领导的要求完成了广德文化中心基础工程及部分主体施工的施工管理工作，能将项目部布置的任务独立、有条不紊的完成,因此与项目部上下管理人员相处融洽.回忆在这年的施工员工作当中既忙碌着也收获着,回顾一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短更好的做好技术管理工作，提起这支拙笔，对这一年来的工作情况进行一下总结，无论收获多少，感受多少，只为自己以后的工作与学习定下一个引航的标志。
一、
今年的主要工作
做为施工员，过去一年的时间里，不论是施工质量、施工进度、施工现场的管理都给我很大的压力，这不是个人问题，而是直接影响到我们项目部声誉和今后发展。所以，在今年的施工中必须在认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量的同时把施工重点、施工方法和处罚条例都记录下来，以便技术交底中不遗漏，做到事先预料，事前解决，针对有些重点问题在每个阶段施工初期都要向施工队长提出具体要求，特别强调问题的严重性并耐心向他们讲清规范中的要求。个人认为，测量关键性的工作一是选择最佳施测方案，二是一定要进行复测以避免人为错误。在施工前我会详细了解人员的准备情况为下一道施工程序做好充分准备。在施工中我严格按照方案实施，施工期间我不间断的在施工现场巡视，对施工重点情况落实检查、对施工质量的控制、化解各施工班组之间的矛盾、解决现场施工过程中出现的问题从而管理上保证了施工进度。
二、
工作中存在的问题
1、
在管理上：对不听指挥、不按要求施工的班组没有进行严厉的惩罚，久而久之个别施工班组就有了侥幸的心态，至使在后期管理工作中出现了安排工作不大顺利的情况。在以后的管理工作中首先要明确自己的立场，发挥项目管理人员在施工现场起的主导作用，对施工班组做到奖罚分明，形成绝对以项目部为中心领导方法，对那些不听指挥的施工班组决不心慈手软，施行严打、严抓以此来树立施工威信。另外，拿技术交底工作来说，并不是简单的把交底写完交给劳务施工队签字就完成工作了。而是在书面交底工作完成后，还要在工人的实际施工过程中跟踪、检查，发现未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐心的给予讲解和指导，这样才能使分部分项工程做到位，避免返工，在保证施工进度的同时也保证了工程质量。
三、今后的工作打算
通过总结一年来的工作，以后还需要多看书，认真学习好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，加强工作责任感，及时做好个人的各项工作。在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。我工作与做人的态度就是一句话
“勤勤恳恳工作、踏踏实实做人”。
其实工作和做人一样，能跟得上时代的步伐，才不会被时代所淘汰。面对日益激烈的竞争形势，在这个时候，应该为自己定好前进的方向，从思想上武装自己、充实自己，为社会为公司作出更大的成绩。做到“奋斗成绩事业，奉献充实人生”。
以上为我参加工作以来的一些心得和体会，由于水平有限，不免有些遗漏与不足之处，我会在以后的工作和学习过程中逐渐的提升自己为以后的工作作出更好的规划与总结。我坚信“天道酬勤”，我会用我的实际行动来证明我的能力与价值。
最后，新年到了，祝愿我们所有的同事新年快乐，工作顺利，祝愿我们公司所有的工程项目都能够顺利并超额完成任务，愿我们都能够把握住自己美好的明天！
xxxxxx
2014年12月31日
篇3：中心村小学打黑除恶工作总结
中心村小学打黑除恶工作总结 本文关键词：除恶，工作总结，打黑，小学，中心
中心村小学打黑除恶工作总结 本文简介：中心村小学打黑除恶工作总结一年以来，我校开展的打黑除恶工作扎实有效，深入细致地开展，经过全校师生共同努力下，在上级领导和村委会的大力支持下，针对我校周围涉黑涉恶犯罪等实际情况，通过法制宣传等方面做了一些有益的工作，取得了一定的成绩，现将打黑除恶工作总结如下：一、主要工作和取得的成绩1、加强组织领导，
中心村小学打黑除恶工作总结 本文内容：
中心村小学打黑除恶工作总结
一年以来，我校开展的打黑除恶工作扎实有效，深入细致地开展，经过全校师生共同努力下，在上级领导和村委会的大力支持下，针对我校周围涉黑涉恶犯罪等实际情况，通过法制宣传等方面做了一些有益的工作，取得了一定的成绩，现将打黑除恶工作总结如下：
一、主要工作和取得的成绩
1、加强组织领导，确保打黑除恶工作落到实处。
一年来，在县教育局、镇政府的高度重视下，结合我校实际情况，成立打黑除恶领导小组组成人员，并明确了各自的职责和工作任务，并将具体工作落实到责任人，保证了我校打黑除恶工作正常有序、扎
实有效地进行。
2、加大宣传力度，不断提高打黑除恶知晓率。
张贴打黑除恶宣传标语、模布标、办宣传栏、出黑板报等。广播宣传，发放宣传资料，张贴公布打黑除恶涉黑涉恶举报电话，对群众进行法制宣传教育，通过宣传，打黑除恶法制宣传教育工作取得明显效果。
3、切实搞好打黑除恶专项斗争调查摸底及回头看工作。
对打黑除恶工作进行再次调查摸底并进行回头看，经过艰苦细致的调查摸底工作，无涉黑性质的组织及涉恶势力，也无黑帮等，在调查摸底及回头看的同时，认真向群众宣传国家的法律、法规知识，真正做到了有黑打黑，无黑打恶，无恶打帮，无帮也要打一场法制宣传的人民战争的要求。
二、存在不足
1、打黑除恶宣传资料内容不够丰富，内容涉及不广。
2、打黑除恶工作期间，有时上报材料不够及时。
3、对群众法律宣传力度还不够。
4、因近年来，社会治安秩序较好，少数群众参与打黑除恶工作积极性不够高。
三、
下一步的打算
1、进一步收集打黑除恶宣传资料，加大打黑除恶工作宣传力度，不断提高群众参与打黑除恶工作的积极性。
2、采取扎实有效的措施，进一步加大对群众法律法规的宣传力度，提高广大人民群众法律意识和积极参与法制宣传的能力。
中心村小学
2015.12.8