东方新天地--M2挖土方案 本文关键词：挖土，方案，天地，东方新，M2
东方新天地--M2挖土方案 本文简介：东方新天地—M2基础土方开挖施工方案一、编制依据1、地质勘察报告2、施工图纸3、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002二、工程概况东方新天地—M2商场工程，平面形状呈“L”型，长151.2m，宽64.8m+长86.4m，宽64.8m；三层。结构形式为钢筋混凝土框架结构，基础类型
东方新天地--M2挖土方案 本文内容：
东方新天地—M2基础土方开挖
施工方案
一、编制依据
1、地质勘察报告
2、施工图纸
3、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》GB50202-2002
二、工程概况
东方新天地—M2商场工程，平面形状呈“L”型，长151.2m，宽64.8m+长86.4m，宽64.8m；三层。结构形式为钢筋混凝土框架结构，基础类型：柱下承台+地梁基础，地基处理方式为D600预应力空心管桩。地梁以900*450、900*350居多，梁顶标高-1.2M,承台平面形状为长方形及多边形（三桩承台），以三桩承台居多，承台高度为1.65M、2.3M，以1.65M居多，承台顶面标高-1.2M；本工程设计±0.00所对应的绝对标高为4.500M。
依据无锡市勘察设计研究院有限公司提供的地质报告：
地下水：地下水为浅层潜水。
土层分布：填土、耕质土、淤泥质粉质粘土。
三、施工准备
1、由于施工现场场地起伏不平，在土方开挖前应做好场地的平整工作，并与甲方、监理共同实测确认场地自然地坪标高（约-0.95M），以确定基槽实际挖土深度。
2、测量放线50m钢卷尺一把，5m铝合金塔尺一把与配套的测量设备。
（1）、成立项目测量放线小组，并由项目工程师总负责，制定合理的放线方案，根据规划设计给出的控制线结合基础施工图纸确定施工主控制轴线，钉好轴线控制桩及引桩。
（2）、轴线控制桩采用50mm×50mm、长600mm的木桩打入地下，并在木桩周围300mm范围内挖200mm
深的坑用砼予以保护，砼表面略低于木桩表面。控制桩位置沿放坡基坑周边1m平行设置，保证各控制桩视线通畅，并在附近建筑物上划好轴线控制点。
（3）、建筑物位置的标准轴线桩，标准水平桩及灰线尺寸必须经过检查并报建设监理单位办完预检手续。
3、土方施工阶段在现场设置临时施工运输道路，保证土方施工阶段运输车辆正常通行，夜间挖土设有足够的照明设施。
4、施工用水、用电
施工水源从现场西北侧接本工程专用供水管道接入现场。施工用电由甲方总配电室引出电缆，埋入地下接入本工程分配电箱。
5、施工机械选择：现场准备四台220LC-3型反铲挖掘机，负责现场土方挖、调配平整。
6、根据施工进度完成现场临建的拆除、场地平整。
四、主要施工方法
1、基坑开挖
（1）、土方开挖时，准确计算土方工程量，做好土方调配。计算挖方量与回填土方量，确保回填土方存量，本工程回填土方量较大，用于回填的土方尽可能集中堆放于轴线区间中部，以备回填。
（2）、本工程场地土质较差，地下潜水位较高，挖土放坡系数按1：0.75(依据现场土质情况，现场确定)进行。
（3）、根据桩位图及基础平面图，考虑桩基承台机械施工时的最小工作面宽度，基坑底部尺寸为从最外排桩边到槽边不小于1.5m。地梁施工时的最小工作面宽度按垫层外每边300㎜。
（4）、在土方开挖过程中项目技术员、工长应经常检查基槽开挖尺寸、标高，保证基坑大小、标高正确。严防基槽不够宽或基坑超挖。
（5）、机械挖土预留深度：桩基承台—300㎜，地梁—100㎜
。
（6）、基坑排水：地梁--垫层以区间中分向两侧承台排水，坡度6‰.
承台—砖胎膜外侧留500㎜*500㎜深800㎜的集水坑。设置口径60㎜污水泵依据水位情况及时抽排。
集水坑做法为M5水泥砂浆砌240厚标准粘土砖，内外不抹灰，坑底填充碎石200㎜厚。
2、开挖顺序：
按现场实际情况，我方决定土方开挖顺序为：两台挖机从（17）轴开始由东向西开挖；另两台挖机从（A）轴开始由南向北开挖。
3、特殊土质处理：
如遇淤泥由业主、监理、施工方会同设计院现场商定处理方案。
五、施工进度计划（总工期：12天）
本工程土方工程量较大，应合理安排施工进度，具体如下：
第一阶段，(A)-(G)轴、（17）-（11）轴考虑两台反铲挖掘机挖土，工期
4天。
第二阶段，（G）-(L)、（11）-（7）轴考虑两台反铲挖掘机挖土,工期3天。
第三阶段,（11）-（7）轴考虑两台反铲挖掘机挖土,工期5天。
六、质量要求和措施
1、质量要求
本工程土方开挖施工时应严格按GB50202-2002施工质量验收规范组织施工。
2、质量保证措施
（1）、组织项目施工人员认真阅读施工图纸，掌握工程内容，熟悉挖土尺寸、标高、轴线位置，使每个在施人员都掌握图纸内容。
（2）做到层层交底制度，工程师向施工工长交底、施工工长向施工班组长交底、施工班组长向施工人员交底，层层落实质量责任制，保证土方施工顺利进行。
（3）工地技术人员应旁站检查基坑标高，挖土深度不得超过基底设计标高，挖至基底设计标高基础不能及时灰土施工时。
（4）在挖土过程中应对轴线控制桩、引桩、现场水准点加以保护，并经常测量和检查是否位移，对破坏的轴线引桩要及时修复。
（5）机械切割桩头，清理桩头时应使用专用工具，避免破坏桩身，保证桩顶面平整，标高一致符合设计要求。
（6）施工中如发现有文物或古墓应妥善保护，并及时报请有关部门处理。
七、安全保证措施
1、土方施工阶段，在基坑周围要设置围挡，沿基坑四周搭好防护栏杆，立杆间距不大于2.5mm且不小于2道水平杆，栏杆高度不小于1.2m。
2、机械挖土时应禁止无关人员进入场地，挖掘机工作半径范围内不得站人或进行其他作业，装车时，汽车驾驶室内不得坐人。
3、施工阶段要经常检查临建和供电线路，配电箱及闸箱要有防护措施，每次大风、大雨过后要检查用电线路，发现问题及时解决，禁止私自拉线路，防止漏电、触电事故发生。
4、应对全体施工人员进行安全施工教育，建立健全安全生产责任制，配备安全防护用品，分部分项交底要齐全、详实。
5、土方施工机械在其操作半径内严禁站人，在土方施工时各种车辆要保证足够的安全距离，夜间施工时，现场有充分的施工照明，通行道路上设置标志灯，以防夜间行人、车辆的安全。
6、基槽挖好后，坑内施工人员严禁在坑边休息、停留，防止土方塌落。人工进行基坑挖土时，两人操作间距应大于2.5m。在挖土机范围内，不允许进行其他作业。
八、环保保证措施
1、土方开挖前，先搭建施工现场门、围墙及临时设施，以减少噪声扩散。
2、对挖土机械车辆加强维修保养，保持技术性能良好减少噪声的产生。
3、施工机械白天不得大于75dB，夜间施工不得大于55dB。
4、装卸汽车尽量使用高标准清洁燃油，以减少尾气排放。
5、土方开挖、装卸等各环节专人洒水除尘，现场堆放的土方，应在表面洒水，使其临时固化，起到除尘作用。
6、土方运输车辆在出现场大门时应用水管冲洗轮胎，保证不带泥土、扬尘进入城市街道。
篇2：瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理
瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理 本文关键词：新天地，管理制度，物品，管理
瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理1、销售资料的管理：设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。2、日用品的管理包括电话、纸巾、饮用水等杜绝浪费，应增强成
瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
瑞驰新天地管理制度之楼处物品管理
1、销售资料的管理：
设立资料台账，专人管理，有计划派发，尽量做到有效利用，减少浪费。
2、日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等杜绝浪费，应增强成本意识。
3、办公用品管理
由专人管理发放，领取时须签字。领取的固定资产由领取人自行管理，如不慎损坏或丢失由本人负责赔偿；低值易耗品按需发放。做到帐物对应，物物对应
4、资料复印
本着节约成本，开源节流的原则，由专人负责复印。
售楼人佣金制定方法
佣金是销售激励的一种重要手段，其设定的科学与否，会直接影响到售楼业绩。佣金制定标准有很多种：
一、以百分比为标准：根据售楼人的售楼业绩。按百分比提取佣金。比如售楼人提取销售总金额的0.5%。
二、以单元为标准：根据售楼人售出的单元楼来提取佣金，比如一房一厅每套提取1000元，二房二厅每套提取2000元。
三、以单价为标准：即以房子的平均价格为标准来制定佣金标准。单价是以千元为单位计算的，比如每千元为0.01%，那么5000元就是0.05%，然后再乘以总销售额的提成比率。
以上三种，第一种较适合一手楼销售，第二种较适合二手楼销售，后一种计算起来比较繁杂，很少有企业采用。通常人们采用的都是百分比标准。而百分比的标准在0.1%-0.15%之间。佣金提取时限一般以月为时间段计算，即按一个月销售总额来计算佣金。但通常开发商会有一个标准额，即在一个月内规定每位售楼人员要完成100万元的销售额，超过一百万部分才给予佣金提成。不同的销售额，又有不同的提取标准，许多开发商的佣金标准是递增式的，其目的是激励售楼人创造优异业绩。比如在一个月内达到100万的销售额提取0.2%，100万至200万提取0.3%。
佣金制定应遵循下列原则：
一、刺激原则：佣金的制定标准一定要达到能刺激售楼人的效果，不能太低，太低就失去了激励功效。当然也不能太高，太高就增加了销售成本。
二、市场原则：制定佣金提取标准要合理，要根据楼盘的市场接受度来制定标准，假如楼盘畅销，标准可适当放低，假如楼盘滞销，就要提高标准，否则一个月才卖一个单元，售偻人拿到手中的钱还不够租房的钱，就会挫伤售楼人的积极性。
三、阶梯原则：一定要依据在同一时间段内对不同的销售额制定不同的佣金标准，不能一刀切，大锅饭原则会削弱积极性。
四、差别原则：不同的职位要制定不同的标准，要区别对待，经理级有一个标准、主管级有一个标准、售楼员又要有一个标准。
客户佣金分配办法
为规范售楼员的销售行为，促进安定团结、群策搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。
第一节
接待顺序
一、售楼员接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
二、接待顺序排列为：从左至右，以售楼员坐向为标准。当天一个来访客户，由左一售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依此类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下一位售楼员负责接待。
第二节
客户划分
一、新客户来访，归当值售楼员所有。
二、老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系；如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。
三、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。
四、如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为已有，特殊情况除外。如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报部门经理，由部门经理解决。
第三节
佣金分配
一、
来访客户成交后的佣金归原始的接待者所有。
二、
代人接待者不能拿取佣金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者出差或探亲，该客户的成交佣金分配按三七分成，即代接待者占三成，原始接待者占七成。
三、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有
积分奖励方案
一、目的和意义
1、
树立主人翁意识，挖掘职员潜能；
2、
褒扬先进，鞭策落后，奖勤罚懒,奖优罚劣.
二、积分幅度
1、
进分标准
业绩分：在完成销售定额的基础上，每超额完成一套加0.5分，受到客户表扬者加0.5分。
工作分：以月为单位计算，每月保质保量完成上级交办的任务者加0.5分，完成优秀者加1分。
纪律分：每月无迟到早退旷工者加0.5分，严格遵守公司规章制度，无任何错误者加0.5分，全年满勤者加1分。
2、
扣分标准
业绩分：在销售定额的基础上，每少一套扣1分。
工作分：对上级交办的工作任务未完成者每次扣0.5分。
纪委分：迟到一次扣0.2分，早退一次扣0.2分，旷工一次扣0.5分，违反公司规章制度扣0.5分，受客户投诉者扣1分。
四、评分标准
奖励：8—10分奖2000元，10—11分奖3000元，满分奖6000元。
处罚：5—7.9分罚款1000元，1—5分罚款2000元，0分罚款3000元，负分罚款5000元。
五、争抢或剽窃他人客户者，不得提取佣金，并处以100元罚款，屡犯者，视情节轻重予以处理，重者解雇。
六、本守则自颁布之日起生效。
七、本守则的解释权归销售部。
售楼部职责
一、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。
二、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
三、按期上报实现销售情况统计表。
四、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。
五、努力做好销售服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。
六、配合广告推广商做好企业产品的广告宣传工作。
七、负责合同的签订，回收房款，及时清理欠款。
八、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
九、协助客户办理好按揭手续。
售楼部经理岗位职责
一、
职务名称：售楼经理
二、
直接下级：售楼主管
三、工作职责
（1）
负责现场操作控制管理；
（2）
负责售楼部的日常管理；
（3）
培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；
（4）
制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；
（5）
负责和代理商、广告商沟通现场销售情况及时反馈信息；
（6）
协助和参与项目销售策划。
（7）
负责人员培训计划；
（8）
负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；
（9）
销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；
（10）
协助成交、签约。
售楼部主管岗位职责
三、
职务名称：售楼主管
四、
直接上级：售楼经理
五、
直接下级：售楼员
四、本职工作：售楼部日常管理、销售跟进
五、工作职责
1、
主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系
2、
坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、
根据售楼经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。
4、
代理企业法人签订合同，审核其他售楼员签订合同的有效性。
5、
负责落实楼款的回收工作。
6、
做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，产努力同新老客户优质良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。
7、
负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
六、主要权力：对售楼员的聘用有建议权：
在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣和优惠；
对售楼员有奖励、处罚权。
售楼员岗位职责
一、
职务名称：售楼员
二、
直接上级：售楼主管
三、
本职工作：售楼
四、
工作职责：
1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。
2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交售楼主管审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6、每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对进行下阶段工作，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时回收楼款。
8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
五、
主要权力：在公司规定范围内，有权给予客户折扣优惠。
有权要求其它部门为顾客提供方便。
售楼秘书岗位职责
一、
职务名称：售楼秘书
二、
直接上级：售楼部经理
三、
本职工作：负责处理售楼部日常事务
四、
工作责任：
l
负责本部门传真的接收和发放。
l
负责本部门所有文件的打字和复印。
l
负责本部门所有信件、包裹和邮寄。
l
负责填写本部门办公用品申请表，并到仓库取回该用品。
l
填写本部门采购申请表。
l
制作总经理会议邀请信，并担当该会议的接待员。
l
对本部门的所有文件进行归类整理、立档和归档。
l
保持办公室内整洁。
l
为一些部门印制通知。
售楼员守则
一、基本素质要求
1、良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；
2、员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；
3、员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，信笺整体利益；
4、公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5、员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
二、基本操作要求
1、
按公司规定时间政党考勤，保持公司整洁形象。
2、
虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3、
严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4、
主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5、
业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；
6、
经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交之客户而予以热情接待；
7、
同事间的直辖市和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；
8、
凡公司刊登广告日，任何业务售货员不得请假、必须无备件全部到位工作。
三、基本纪律
1、
所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；
2、
所有制员工应热爱公司、热爱公司的事业。并珍惜公司的财产、声誉、形象；
3、
员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；
4、
员工要严守公司纪委遵守公司规章制度，保守公司机密维护公司的责任与义务；
5、
尊重他人、尊重他人的劳动、尊重他人的选择、尊重他人的隐私；
6、
员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；
7、
员工的工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；
8、
职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；
9、
工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；
10、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；
11、职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；
未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；
不得私自接受他人委托代售楼盘；
对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；
未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
12、员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；
13、在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。
员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：
有如下行为者，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金：
1、
无正当理由拒绝执行上司的指令；
2、
未经允许擅离工作岗位，影响工作；
3、
因工作责任心不强造成工作重大失误；
4、
对上司有不礼貌的言行举止；
5、
工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；
6、
一个月迟到多次者；
7、
一个月旷工两天者；
8、
人为造成公司意损失者。
有如下行为者，公司给予开除产不予任何经济补偿：
1、
向客户索要回扣；
2、
挪用、盗窃公司的资金、财产；
3、
刑事犯罪；
4、
蓄意破坏公司财产；
5、
一个月内无故旷工三次以上；
6、
泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易；
7、
在同行业中兼职。
售楼员的基本要求
一良好的形象仪表：售楼人员是开发商销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，因而要求售楼夫员有良好的形象仪表，但这并不是说，一定要长得漂亮英俊，只要五官端正就行，但一定要穿戴整齐清洁，仪态端庄大方，礼貌待人。
二、优质的服务态度：在接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动向顾客打招呼、主动安排顾客入座、主动拿售楼资料给顾客看。一切以顾客为中心，在与顾客的接触中，一定要彬彬有礼，不允许有任何对顾客不满的情绪发生，要具有很强的亲和力，坚持“顾客是上帝”的原则。
三、流畅的表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强、逻辑思维慎密。
四、良好的职业道德：不损公肥私、损人利已，不在背后说长道短，严守公司机密，离职后不到公司的竞争对手企业去任职，不说公司坏话，善于团结同事、乐于助人，不打小报告、不打击报复，严格遵守公司的规章制度，积极进取，努力学习业务知识。
五、良好的专业素质：具有一定的专业知识，对营销和房地产有一定的了解，熟悉当地相关政策法规。如果是新手，要求具有好学精神，在很短时间里全面熟悉专业知识，提升自己的专业素质。
六、良好团队协作精神：善于处理同事之间、部门之间、上下级之间的关系，一切以公司整体利益为重，在工作上相互协作，不拖后腿。
七、较强的公关能力：销售与公关是一脉相承的，销售属于公关范畴，对顾客要善于公关，变潜在顾客为目标顾客，努力达成交易。
八、稳重扎实处变不惊：要求售楼人员办事沉稳，具有应付各种复杂事情和突发性事件的能力。
售楼员的义务
一、积极维护开发商形象：不做任何有损开发商形象的事情、不说任何有损开发商形象的话。将开发商形象放在自身形象之上。碰有损开发商形象的事情，要及时予以制止，不能熟视无睹、听之任之。
二、维护公司财产安全：有义务对公司的任何财产安全负责。
三、同事之间互相监督：无论是上级、下级还是同级，都有义务监督权，发现同事有损公司或他人形象和利益、拒不执行公司指令、违反公司规章制度等等不良行为者，应予以制止，制止不果时，应及时向上级主管汇报。
四、尊重领导团结同事：对上级领导要尊重，不向上级领导计价还价，对同事要团结，不相互拆台、扯皮斗殴、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大度：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要先从集体角度考虑，积极维护集体利益，先集体后个人、先人后已。
六、发扬主人翁精神：在干好本职工作的同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司建设竭尽全力。
售楼员应克服的痼疾
一次成功的到访接待，实际上是销售技巧、经验和政策支持的结果，是一个系统工程在这个工程中的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导失败或不完全成功，所以，售楼员应好好地检讨自己，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
一、言谈侧重道理
有些售楼员习惯用书面化、理性的论述进行销售介绍，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
二、喜欢随时反驳
在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提出解决方案。
如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。
三、谈话无重点
销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，并反复中述我们的要点。准备不足将导致销售失败。
四、言不由衷的恭维
对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对于市场的正确判断。如果为了讨好客户，以求得到订单而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降供销消费者对售楼员以及所推楼盘的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。
五、懒惰
成功的销售不是一项一蹴而就的事业。在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会出不可能随时随地检查你的工作，所以，这是对个人自律的一个挑战，丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。
“天上是不会掉馅饼的”，一份辛苦一份甘甜，只有不断地努力、进取，你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法，自律是克服懒惰的最佳督导。
篇3：世界标准化日征文标准化开辟宁国养老新天地
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世界标准化日征文标准化开辟宁国养老新天地 本文简介：标准化开辟宁国养老新天地宁国市社会（儿童）福利院郑志芳宣城市质监局张毅宁国市质监局李有忠给老人喂饭，汤勺只盛三分之一食物；给老人洗澡，水温恒定在40度；接听问询电话要在铃响第三声前接听……，宁国市社会（儿童）福利院实施养老服务标准化试点以来，服务水平、服务质量和员工的服务意识均有了较大的提高。目前，
世界标准化日征文标准化开辟宁国养老新天地 本文内容：
标准化开辟宁国养老新天地
宁国市社会（儿童）福利院
郑志芳
宣城市质监局
张毅
宁国市质监局
李有忠
给老人喂饭，汤勺只盛三分之一食物；给老人洗澡，水温恒定在40度；接听问询电话要在铃响第三声前接听……，宁国市社会（儿童）福利院实施养老服务标准化试点以来，服务水平、服务质量和员工的服务意识均有了较大的提高。目前，排队入院的老人近四百人，和已入院老人人数相当，出现了一房甚至一床难求的现象。宁国市准备在全市养老机构全面推广宁国市社会（儿童）福利院的养老服务标准化经验，养老服务标准化“宁国经验”已呼之欲出。
开展试点突破瓶颈
截至2012年底，我国60岁及以上老年人口已达1.94亿，占总人口的14.3%，预计在2013年突破2亿，2025年突破3亿，2034年突破4亿，解决广大老年人的养老服务问题成为保障和改善民生的关键问题。在安徽省南部山城宁国市，在省民政厅和省质监局的指导下，一场以标准化为核心的养老“革命”正在静悄悄的进行……
宁国市社会（儿童）福利院成立于1957年，占地面积76亩，拥有职工236人，各类服务对象813人。近年来，该院先后获得了“全国模范养老机构”、“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”、全国爱心护理工程建设基地等数十项荣誉称号，连续被评为安徽省第四至九届“文明单位”。该院老年公寓创新推出的“333”养护服务模式被国家民政部表彰为“为民服务创先争优”优质服务品牌。2011年该院还通过了ISO9001国际质量管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系认证。但随着慕名而来的老人日益增多，该院的管理和服务遇到“瓶颈”，如何继续保持乃至进一步提升提升服务能力，是摆在该院面前的一道难题。
省民政厅组织的一次养老服务标准化培训，让宁国市社会（儿童）福利院认识到只有实行服务标准化才能实现养老服务流程规范化、服务内容标准化、服务效果数量化、服务品牌持久化。2012年下半年，该院就开始全员动员，积极为推进服务标准化工作做准备；经过努力争取该院被正式批准为2013年度安徽省省级养老服务标准化试点单位。该院专门成立社会福利服务标准化领导小组，由院长任组长，实施全员参与，并召开全院职工大会启动试点工作。2013年全省服务业标准化试点现场培训会议，该院由院长带队一次性组织11名员工参加，接受“洗脑”和“启蒙”。
该院还组织具体从事服务标准化工作的人员组团到安徽省标准化研究院、浙江温岭养老院等单位上门“拜师”和“取经”。
细化标准强化实施
试点工作中，该院注重“全院动员写标准、一丝不苟贯标准、开拓创新改标准。”该院将《服务业组织标准化工作指南》发放到全院各部门、班组，并组织培训和实施，截至目前共组织职工参加各类标准化培训达500余人次，为试点工作打下了扎实的基础。在省、市民政、质监部门的大力指导下，该院从服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准、服务评价与改进、服务质量规范等5个方面编写了300多项内控标准并组织实施；并和安徽省标准化研究院联合开展了“养老机构服务标准体系的构建和要求”课题研究，参与了相关国家标准的编制工作。
在内控标准编写伊始，该院员工普遍感到无从下手，特别是从事一线护理服务的工作人员由于文化水平普遍不高，标准编写开展的十分困难。为此该院知难而进不等不靠，要求每个工作人员写下自己每天、每周乃至每月的工作细节，由院办公室统一修改后再反馈至每个工作人员征求意见。经过多次往复形成了标准初稿，再按照标准的格式统一起来。这样逐步建立起洗脸、洗手、洗头、洗脚、洗澡、更换床单、剃胡须、穿衣……等一项项服务内容和服务质量的具体标准。同时，该院定期开展标准实施的监督检查，根据检查的结果对现有标准进行修订完善，剔除不合理的标准、增加必须的标准。
如该院规定在为特护老人更换床单时，首先向老人解释，征得老人同意，将干净物品拿到老人床边。松开老人的被尾与床单，协助老人翻身侧卧，背向护理员，同时将枕头移向对侧。松开近侧床单，将污床单向上卷入老人身下，清扫褥垫上的渣屑。将干净床单的中线和床的中线对齐，一半塞入老人身下，另一半平整铺好。在协助老人翻身侧卧于铺好的一侧，面向护理员，同时将枕头移至近侧，将污床单卷起拿出，清扫渣屑。将干净的床单由老人身下拉出，平整铺好。整理物品，将更换下来的床单送去清洗消毒晾干。让老人在此过程中感到舒适和有尊严。
注重互动保障安全
该院认为养老服务标准化不仅要关注服务对象的物质享受，更重要的是要关注服务对象的心理感受，因此非常注重加强对休养老年人进行人性化服务，注重与老年人之间的沟通，做到时时处处以老人为本，尊重其个人生活习惯、关心其生活的每一细节；该院定期开展预防保健和安全知识培训，开设了书法绘画、卫生保健、老年心理等课程兴趣班，组织形式多样、内容丰富的文化娱乐活动，与老年大学老师、幼儿园小朋友、共建单位代表联欢表演文艺节目，每周播放老人们喜爱的历史题材电影，播放黄梅戏、越剧、京剧等戏曲及红色经典歌曲丰富老年人的精神文化生活。在该院，图书阅览室和室外休闲吧是老年人最喜爱的活动场所，在规定的开放里老人们按照自己的生活习惯或静静的阅读沉思、或三五成群地交流娱乐，显得轻松自如、自得其乐。该院还规定，当老人情绪忧郁时，护理员要积极疏导，加强与老人的沟通，允许老人自由的表达自己的情绪，尽可能满足老人的需求，发现异常时要及时报告。如百岁老人张宝钧参加过东北军，打了14年的抗日战争，带班工作人员就有意识时常和老人聊起那段难忘的岁月，为老人排解寂寞、提振生活信心，谈起现在的生活，他总是说“福利院好、党和政府好”，被誉为“鹤发童颜地中仙”。
在保障老年人人身安全上，该院制订了10多项应急预案并定期开展演练，同时对可能危及老年人人身安全的活动一律通过标准来规范。如在打开水环节，该院就规定每个老人的开水瓶上由班组工作人员用记号笔标注房间号。自理老人的空水瓶在早上水开之前自行送至开水间门口指定区域，并在每只开水瓶上放一张水票。介助老人的空水瓶前一天晚上由值班人员上门收取，送至开水间门口指定区域。打开水时，打水人员要检查每一只水瓶的底座、瓶把是否有老化、松动等问题。开水打好后，自理老人的水瓶由护理员放至开水间门口指定区域，老人自己拿回。介助老人的开水瓶由班组值班人员分别送至各自老人的房间。该院还在开水箱上安装了龙头锁，每天6：00和14:00时间段才开锁，一项小小的发明就有效防止了因老人自行打水导致的烫伤事故。
通过开展服务标准化，该院“333”养护服务模式，实施爱心、耐心、责任心“三心”服务有了可衡量的数据指标，运用企业化、标准化、精细化的“三化”理念有了可实施的业务内容，实行全行程服务、全过程跟踪、全方位整改的“三全”模式有了可操作的具体流程，一个理念全新、服务上佳、运转持续的养老服务新平台出现在山城宁国，吸引来北京、上海等地的老人，赢得了服务对象和社会各界的广泛好评。
安徽省民政厅和质监局已将宁国市社会（儿童）福利院作为重点帮扶对象，支持其深入开展服务标准化试点工作，同时全面总结该院的养老服务标准化成功经验并预备在全省范围内推广普及，让更多的老人享受服务标准化带来的益处，实现老年生活安康幸福。