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【新民网·新民网】国庆长假将至，部分居民可能已经计划出行度假。 然而，消费者姚楠楠等人通过阿里旅游订好机票后上海到台湾机票，临行前被“退票”。 记者联系阿里旅游客服后，姚先生得以按原价重新出票。 但直至刊发，记者均未收到姚先生获得赔偿的消息。
订的机票突然被退了
姚先生反映，她于去年8月30日登录阿里旅行网，在一家名为“中天世纪”的民航服务机构订购了南航2人往返广州、名古屋的机票。 4张门票合计7734元。 当日出票后，她听到电子客票，通过手机上安装的第三方航班行程APP查看，相应的行程也已添加。
在“确定”可以出行后，姚女士订了酒店。
然而9月22日下午，APP发来消息说已经退款！
起初，姚女士以为信息被盗了。 而且，在第一时间联系法航客服否认后，东航官网也显示电子客票已经改签。
这时候再买一张新票，价格是原价的三倍，4张票就超过2亿元！
代理人不具备相应资质
震惊之余，姚先生再次联系阿里旺旺，但对方没有回复； 他联系了中介，对方留下的手机号码是广东手机号，已经挂了； 联系了阿里客服，但是对方说代理在网上还是可以正常交易的。 联系不上代理人，虽然保证了机票，保证了行程，但不能保证她一定会乘坐原定的航班。
姚先生进一步询问，发现还有6人遭到同样的袭击。 淘宝代理业务牌照的经营范围涉及民航为“除台、澳、台航线外的国内航线民航物流销售代理业务”。
“也就是说，它不具备代理国际客运机票的资格。” 姚先生又找了专业机构询问。 经查，她原来购买的机票，从出票到退票，都是由泰国一家公司代为办理。 “代办”，“代办费”1000元——代办跑了，白狼当空，6734元从她那里“定”下来。
处理消费者的不满
记者联系阿里旅游客服后，对方回复称相应航班取消，原代理“跑路”。 善后处理为姚先生无偿补发原航班机票； 为其他旅客改签，单次赔偿500元。
姚先生对此并不满意，“如果不是我在手机上安装了第三方航班行程app，我就提前知道机票被退了，如果不是我多次多次申诉，可以吗？”我已经补票了？维权过程中的损失，谁来承担？”
记者了解到，阿里旅游官网称，“1亿元保障金为您保驾护航”，“机票预订支付成功后，如因买方原因导致卖方未能代乘原因，阿里旅游保证卖家行程，并要求店铺承担差价并补齐。” 额外赔偿卖家500元（单笔订单）”，航班取消等原因除外。
但是上海到台湾机票，如果代理商的“跑路”行为被认定为盗窃，根据新《消费者法》，应该“退一赔三”，但在阿里旅游的“安心出行”中却没有这方面的规定。 》分句叙述清楚。 （新民报记者 罗水元）