中国联通积分可在中国联通APP积分商城兑换或订购。
日前，有消费者反映，在联通积分商城，价格比线下商城和电商旗舰店贵。 消费者提出控诉，原本打折的信用积分怎么会变成误导消费者的工具呢？
联通运营商也被“打死”？
消费者反映用积分购买的产品价格虚高
3月28日，广东省平顶山市消费者杨先生向中国消费者报反映，他通过联通积分商城平台订购了一瓶蓝月亮牌天竺葵味洗衣液。 页面显示他需要支付683积分+24.17美元现金。 而在蓝月易迅自营旗舰店，订购同款商品只需支付23.8元。 使用683积分后的价格，其实比易迅旗舰店的价格还要高。
消费者韩楠也有类似的疑问。 她需要支付10000积分在联通积分商城兑换美的1.7L电热水壶，或者支付720积分后支付92.8元现金。 一个电水壶只卖89元。
为了验证消费者的说法，法网研究院对比了联通积分商城排名前三的不同类型生活用品，分别是“洁柔C&S卫生纸面巾、湿海面巾当浴巾、便携3-层纸巾《纸》、《三利家用纯色耐用浴巾一包》、《爱恩贝天竺葵洗衣液家庭装婴幼儿儿童衣物清洁2L*1桶》。其中，软面巾纸如图所示联通商城共需1680积分，可兑换PL097型号28泵/包*10张清洁纸巾，用户可选择两种兑换形式：一种是1680积分兑换；另一种是1积分+16.79元交换。
法网研究院对比了淘宝商城和易迅商城同尺寸商品的相关价格后发现，联通积分商城的价格确实比较高——天猫28泵*10包*4提的价格商城48.9元。 埙49.9元。 换算出来，两个平台的均价分别为12.225元和12.475元。 换货次数排名第二和第三的另外两种商品的总价也超过了电商超市的价格。 同时，与线下商场的价格相比，也略高。
为什么用积分，价格却比电商平台卖的高？ 中国联通客服人员回应媒体称，没有找到关于商城积分兑换金额的说明，具体以积分商城兑换展示为准。 积分按消费奖励，可根据需要在页面选择。 如此模棱两可的回应，引来网友吐槽：听你说的，还是直接说吧……
对此，对外经济贸易大学院士、消费者权益保护法研究中心主任苏浩鹏分析，在这类商城购物的消费者都是联通运营商的用户，对联通有着天然的信任运营商，而中国联通运营商向用户宣传的是中国电信积分兑换，用户可以使用积分获得优惠价格，这让用户觉得在积分商城中转的商品价格会明显低于通过其他渠道销售的商品，而且优惠幅度大会更大。 而且，积分商城都是联通运营商独立运营的电子商务网站，经常处于关闭状态，用户无法像在电子商务平台上购物一样，随时方便地比较同一种商品的价格。 联通运营商不当利用用户的信任和积分商城的封闭性，违背了诚信经营精神，损害了消费者的合法权益。
积分兑换问题多多！
涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权
事实上，从黑猫投诉平台查询可以看出，针对联通、联通、电信等几家运营商积分兑换的消费者投诉较多。 然而，目前积分兑换的问题不仅仅是让广大消费者困惑的价格设定问题。
法网研究院梳理后发现，投诉集中在商品质量、商品未上板、订单生成后不退换货、未开具发票、客户服务态度差，送货慢，物流丢货。 解决等
以商品质量差为例。 去年2月，一位消费者投诉在联通APP上用积分购买了写字板。 收到货后，他发现写字板已经破损，难以使用。 他联系客服后得到的解决办法是让他承担运费寄回去。 检查。 同月，另一消费者向中国电信投诉，称其在中国移动积分商城用积分和钱订购的商品质量有问题、脏污、破损。
还有大量订单生成后不退不换的投诉。 据法网研究院统计，仅近一个月，中国电信积分商城不退票、不发货的相关投诉就有十余起。 不少网友反映，自己通过积分加急运费购买的冰盾盾周边产品依然没有发货，页面上也没有申请退款的渠道，人工客服也没有答复，只能没有命令只能等待。 还有网友在黑猫平台吐槽，“联通积分兑换的东西比别人卖的贵多了。 积分消费和不消费价格相差很大。” 网友指责中国移动“只做营销，不考虑售后”。
中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江认为，商家承诺消费后积分退还，积分可以兑换相关商品或服务，甚至可以使用直接进行消费结算。 实际上，这是有条件的礼物。 给行为。 为保证赠送积分的正常使用，店铺必须确保履行自身的积分规则和促销承诺。 不得事前不告知使用规则，事后附加不公平、不合理的使用条件。 否则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。 据悉，店铺还应确保积分兑换的商品或服务符合质量标准，并依法承担售后服务等相关义务。
如何规范和治理？
中国联通运营商应成为合法经营的典范
对于如何规范联通运营商的积分兑换行为，进一步加强治理，陈银江认为，首先，门店应制定公平合理的积分兑换规则，不能通过设置不公平、不合理的格式条款来限制消费者权益。 . 减少自己的责任，不要把兑换门槛设得太低，让消费者望而却步。 公平合理、诚实守信，有效告知消费者； 其次，商家要通过在显着位置公示积分规则，有效提前告知消费者，在积分清算前，需要在官网进行公示，或者通过邮件、电话等方式提前通知，以便目标积分用户可充分了解积分兑换及使用规则； 再次，消费者在使用消费积分前一定要仔细阅读。 店铺制定的积分规则，了解积分用途，根据实际需要理性购物，不要为了积累更多积分而盲目过度消费。
苏浩鹏建议：一是联通运营商多为国有小企业，应树立合法经营的表率，不应滥用消费者信任中国电信积分兑换，违反诚信经营的法律要求，扰乱正常市场秩序，损害社会秩序。消费者。 权益。 为此，为从根本上解决积分商城长期存在的经营问题，联通运营商应自觉提高自律水平，依法经营，不作假不骗，为消费者提供价格合理、性价比高的商品和服务。质量上乘，售后服务有保障。
二、针对积分商城存在的诸多损害消费者权益的问题，建议市场监管部门重点执法，防止联通运营商利用积分商城的封闭性，逃避法律监督。
三是鼓励消费者向消协、市场监管部门投诉，新闻媒体积极曝光积分商城损害消费者权益的顽症。 通过社会共治，联通运营商可以在较短时间内树立消费者利益至上的理念，以实际行动践行尊重和保护消费者的经营理念。
对于消费者如何维护自己的合法权益，上海南丹律师事务所律师杨子阳认为，作为视同销售和交换的各种商品，毫无疑问必须按照相关法律法规进行后处理。 -销售服务。 消费者在换货过程中遇到各种侵害消费者利益的问题，也可以按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定维权。 消费者在维权过程中，还需要有较强的法律意识，注意相关证据的保全。
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选题策划/法律网络研究所
文/黄美玲、郑纯馨、曾飞英、法布阿
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制片人/于英波
编辑/黄美玲