质量体系培训计划及题目 本文关键词：质量体系，培训计划，题目
质量体系培训计划及题目 本文简介：编号：2013年各部门负责人质量保证体系培训学习计划表JL–CX10-01序号培训内容培训人数培训方式培训人培训时间培训地点备注1●公司9000外审要求的之一“质量保证管理体系”（NHF/CX-PX-001）基本要求的学习和贯宣，PPT内容之1～25，●ISO、9000一族定义●公司编号编码原则各部
质量体系培训计划及题目 本文内容：
编号：
2013年各部门负责人质量保证体系培训学习计划表
JL
–
CX
10
-
01
序号
培训内容
培训人数
培训方式
培训人
培训时间
培训地点
备
注
1
●
公司9000外审要求的之一“质量保证管理体系”
（NHF/CX-PX-001）基本要求的学习和贯宣，PPT内容之1～25，
●
ISO、9000一族定义
●
公司编号编码原则
各部门
负责人
学习、研讨
2013年12月2日
公司培训室
1、培训思考题见附后共计12道题。
2、公司培训涉及的部门为：行政部、销售部、工程部、安质部、维保部、合约部、财务部、成本控制中心、风险控制中心、企管部。
3、每周利用晨会后集中培训学习，约一个月完成。
2
●
公司9000外审要求的之二“质量保证管理体系”
（NHF/CX-PX-001）基本要求的学习和贯宣，PPT内容之26～68
●
质量体系文件结构
●
质量管理八项原则
领导作用
全员参与
各部门
负责人
学习、研讨
2013年12月9日
公司培训室
3
质监总局、A级资质审核要求的内容：
（NHF/CX-PX-002）
质量目标、双体系职能分配表、职责等
各部门
负责人
学习、研讨
2013年12月16日
公司培训室
4
双体系要求的程序文件、作业文件、记录
各部门
负责人
学习、研讨
2013年12月23日
公司培训室
编制人：
审核：
批准：
日期：
2013年11
月25日
培训思考题：
1、
什么叫“认证”？
什么叫“体系”？
什么叫“管理体系”？
什么叫“质量管理体系”？
2、
什么叫“ISO”？
什么叫“ISO
9000”？
3、质量管理体系中使用的文件类型有几级？
4、质量管理有哪八大原则？
5、质量管理体系中要求领导的作用具体表现在哪些方面？
6、质量管理体系是否由质量手册、程序文件、作业文件和记录表单构成？
7、审核分为几种形式？管理评审是属于内审还是外审？
8、分别对应在横线上写出下列缩写代号的文件名称全称
—
SC
；
—
CX
—ZY
；
—JL
9、请根据NHF/
AZ
–
001的编号代号写出属于公司哪个部门的记录文件？
10、思考公司的企业文化、质量方针、质量目标有哪些？
11、思考本部门在公司体系内的职责有哪些？想出在整个质量管理体系内部门职能分配有哪些工作事项？
12、电梯属于特种行业，双体系指的是哪两个质量管理体系标准？
篇2：鱼市中学20XX年校本培训计划
鱼市中学2012年校本培训计划 本文关键词：鱼市，校本，培训计划，中学
鱼市中学2012年校本培训计划 本文简介：新晃县鱼市中学校本研训计划校本研训是提升学校教育教学质量和提高教师业务素质的重要手段，随着教育教学改革的不断深入，加强师资队伍建设，搞好学校教师校本培训十分重要。我校对教师的敬业精神、教育理念、专业知识、基本技能进行全面的研讨培训，以教师敬业精神的研训为重点，立足本校教学实际，以新课标实验改革为突破
鱼市中学2012年校本培训计划 本文内容：
新晃县鱼市中学校本研训计划
校本研训是提升学校教育教学质量和提高教师业务素质的重要手段，随着教育教学改革的不断深入，加强师资队伍建设，搞好学校教师校本培训十分重要。我校对教师的敬业精神、教育理念、专业知识、基本技能进行全面的研讨培训，以教师敬业精神的研训为重点，立足本校教学实际，以新课标实验改革为突破口，全面推进素质教育，予求得学校新一轮发展的动力源。通过实施校本研训，使广大教师深入了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学研究能力，提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，成为业绩精、能力强、敢创新的教育工作者。现将我校校本研训工作计划如下：
一、指导思想
为进一步确立建设高效课堂为核心的现代教育观点，切实把优化教育过程、更新课程内容、完善管理体制作为深入教育科研、推动教育改革的主要抓手，坚持教育科研为教育改革服务、为提高教育教学质量和学校管理水平服务的宗旨，以教师专业发展和综合素质提高为目标，以信息化为载体，以教师学习观念的真正转变为先导，以师资队伍建设为重点，扎实有效的转化研究培训方式，以提高教育教学质量为重点开展培训，做到重点突出、培训有序、组织得当、学以致用。
二、现状分析
2010年之前，我校教育教学质量一直处于滞后状态，鱼市中学由我县的一所农村骨干初中跌为质量黄牌单位。2010年上期，县教育局对我校行政班子作出了调整，在新班子的带领下，鱼中人痛定思痛，确立了质量兴校的思路，奋战两年，终于在2012年上期取得了九年级综合质量排全县第三、八年级六、七年级第三的佳绩，在社会上引起了广泛的反响。
我校作为农村初中，在引进师资时并不占优势，现有的师资队伍的结构并不十分合理。我校实有教职工33人，其中专职教师29人，后勤人员4人。学历合格虽然达100%，但其中本科学历仅15人，大专学历18人。专业技术职称结构呈两极分化趋势，中学高级教师5人，一级教师12人（其中4人为会计师），二级教师16人。年龄结构也很不匀称，四十五岁以上的11人，三十五至四十四岁的16人，三十岁以下的年青教师仅6人（其中2人为特岗教师）。从专业来看，现象严重：中文专业8人，政史专业6人，英语专业5人，体育专业4人，地理专业4人，这五个学科占了81.81%，财会专业4人，数学专业仅2人，其他专业则没有。
面对这样的师资队伍，短期内要想作出调整达到理想姿态，也是不现实的。我们没有怨天尤人，而是充分利用校本研训这一平台，引导教师的跨专业转科。
三、机制构建
要使校本培训工作逐步走向科学化、规范化、系列化必须在实践中逐步探究，积累经验，不断调整，充实内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。考核结果纳入教师业务考核内容，调动了教师的积极性。为此，我们成立了校本研训领导小组，负责校本研训计划的制定和培训工作的实施。
组
长：吴建泽
副组长：唐思梁
李文军
成
员：蒲祖海
罗海建
胡映红
陈姣丽
赵利民
四、目标定位
1、逐步规范学校的校本研训制度，不断提高校本研讨培训的实效性，推行校本研训系统工程，通过进行教师“弱项分析”，进行教师“弱项”的查缺补漏，做到“边培训、边应用”、“树骨干、推典型”，以点带面，不断提升教师的专业化发展。
2、认真抓实校本研训，真正落到实处，关注教师的自身发展。
3、本学年要认真对教师的情况进行综合摸底，努力将学和教相结合，以学促教，以教促学；集中培训与分点培训相结合、集体培训与个人自学相结合，不求大求全、力争让每个培训教师都学有所获，并能应用于教育教学实践中去，使教师的教育教学不断得到更新与发展。
4、立足“校本”，狠抓“教研”，构建以课堂教学为中心的校本研修机制，师训、教研真正结合课堂，真正指导帮助教师解决课堂教学中出现的各种“真问题”，通过教师反思、学习、尝试等步骤，逐步提高课堂教学质量。
五、研训内容
建立定期研讨培训制度，时间安排在每周日下午5：30-6：20为集中校本培训时间。建立反馈制度，教导处每月月底进行一次教师业务学习笔记、听课笔记、教师集体备课、学生作业布置、教研活动等的检查，确保教研与培训结合。
（一）师德师风培训
1、加大对教师法制思想的培训，使教师做到依法执教。转变教学观，学习观，事业观，激发积极向上的团队精神。
2、培养教师团结协作、甘于奉献、乐于付出的师德风范，开展以“平淡的生活，光荣的使命，神圣的职责”为主题的系列活动，并对农村，街道、学校进行走访，学习活动，达到珍惜现在，发现差距，激发斗志的目的，打造一个，自信，自强，自立的团队。
3、通过综合实践活动、信息技术、课题研究等培训促使教师们转变自己的教风，最终达到师生互动。
4、建立教师个人业务档案。结合教师的实际，开展教师自我成长的规划设计，制订自己的成长规划，通过此项活动，使教师一方面获得成功的体验，另一方面让教师进行自我加压，分阶段实现教师在教育教学上的转变与提高。
(二)课堂教学研究的研训
1、要求教师对自我进行综合的、切合实际的再认识
找出教师在教育教学中存在的不足、困难、困惑提出来，以及弥补不足的方法、途径，对自己准确定位。以便达到正确认识自己。
2、骨干教师和青年教师、行政与教师互助
要求骨干教师对个别在课堂教学中感到吃力、教学方法陈旧、教学手段单一、教学质量低下的教师进行一对一，捆绑的帮扶，要求结成对子以课堂演示，课堂仿效等方式进行，对“结对子”教师双方要保证每月最少一节课的实际交流、观摩、学习、取长补短。加大教师与外界的交流能力，特别是中、青年教师要实现异班上课，异校组织活动等多方面教学、生存、适应能力，争取做教育教学的“多面手”，老教师要在形式上进行仿效、在观念上进行更新、在行动上进行尝试、从点滴做起，逐步规范、完善、提升课堂教学的质量。
3、抓实教研活动
体现教研活动中“教”和“研”的实质性。要求“教者”要不断创新教学方式方法，不断尝试新的教法为“观者”提供最具价值的素材“研者”（包括授课教师在内）要研究“真正的问题”，不求全，只求能命中真正的要害，今后的教研活动要避免“怕出错”“怕失误”“求形式”“求热闹”等刻意掩盖，追求课的“完美”等现象，做到在课堂上暴露问题，打造“常态课”，在课堂实践中解决问题。
4、实效性考核，本位性评价
结合“青蓝工程”，从本学期开始，学校将对校本培训进行实效性考核，即“被帮扶”教师每个月的课堂教学“弱项”是否有所改变，是否有所提高。“帮扶”教师是否能将个人的优势因势利导地用于指导“被帮扶”教师达到
“同化”，要每月定出改变或改善的具体“目标”，并进行考核论证。
5、抓好课题立项
语文、数学、英语、政史地、理化生教研的课题将进行申报立项，通过此项活动，让教师教风得到转变。发现问题，解决问题。今后教师年度考核，要以课堂教学能力，课堂管理能力，教学质量水平为重中之重，使考核面向教学质量本位转变。
六、研训蓝图
教师素质的提高，不仅在于学历层次的提高，更重要的是教师的敬业精神和业务水平的提高。为此我们在研训中要做好：
1、
教师敬业精神研讨培训。一名教师的各种能力的提高和教学质量的提高，首先是教师的敬业精神的不断提高。一名教师有良好的精神，很大程度上会促进各项水平的提高。
（1）抓住暑期教师师德培训和每周例会的有利时机，经常性学习教师职业道德规范和先进教师的事迹，以规范教师的敬业精神，以事迹带动教师的进步。
（2）要求教师利用业余时间学习和分组讨论新时期教师的敬业精神的内涵，并结合自己的工作实际，写出体会和总结。
2、
信息技术培训。我们的做法是“做中学，学中做”
（1）我们要求教师利用空余时间学习做课件等基本操作。
（2）选派骨干教师参加远程培训课程，根据具体情况有目的学习课件操作的知识。
（3）安排一定的活动时间，指导教师学习掌握课件制作技术，能者为师，互教为师，互教互学，使许多教师基本掌握了课件的制作，大大方便了全体教师今后的教学。
3、
新课程教育理念研训。课程改革成败的关键在于教师，教师对新课程理念的认识程序直接影响课改实验的成效。我们把学习、实践、验证新课程理念，作为师资培训的重点任务来抓。以市教体局进行的通识培训为基础，逐渐树立教学新理念为主要内容，立足课堂，立足本校学生实际，主要抓好四个方面的工作：
（1）明确研讨培训时间，掌握新理念、实践新理念、优化教育过程，为全面课改打实基础。
（2）确保研训实践，以教研组为单位，每月至少开展2次以上的学习讨论和学科教研，并组织集体备课。
（3）形成研讨培训系列：组织教师在学科组内交流、分析、讨论现代教育理论和新课改出现的新问题，从而探索和寻找校本研训与教育教学工作的结合点，使教师能将所学的教学理论知识及时用于自己的教学实践，反过来再进一步反省自己的教学行为，每位教师每学期撰写体会一篇以上；同时围绕说课、上课、评课开展教研组活动，在一个个案例中实践、体验新的课程理念，教师人人撰写教育教学和教育管理等方面的经验总结与论文。
（4）加强合作交流：教师外出或参加实验学区学习、观摩，外出学习的教师返校后，上一堂示范课，及时向教研组、学校传达先进思想、理念，相互学习，共同提高。
4、课堂教学基本能力培训。我们组织教师开展技能的竞赛，立足岗位，以赛促研，以赛“练”人，以“赛”育人。本学期开展了优秀课评比、优秀论文或经验总结评比、诗歌朗诵比赛等活动，以活动促进教师业务技能鱼水平的提高。我们各教研组在每周的教研活动中围绕自己的课题，结合学校实际，结合学生实际，结合课堂实践，确定一个个讨论专题，组织交流讨论，将课题研究鱼我校教学实际和课堂教学实践紧密结合在一起。
七、研训形式
为了加快教师专业化成长的速度，本学年将积极开展以参与式培训，变统一的单层次培训为具有针对性、实效性和地方性的多层次培训，采取集中研修、远程学习校本研修与自学相结合的方式，加大培训和管理力度，通过各种专题课例研修、评比活动，激发广大教师学习的积极性，逐步提高全校教师的整体水平和业务素质。
1、以自学为主导
自觉认真学习相关学科教学杂志，及时撰写心得体会，在深化《课程标准》的过程中将“有效教学”的理论落实于教学实践并客观地进行总结和反思，以学悟，积累经验，总结教训，谋求发展。
2、以合作交流促进发展
同学科的教师持以集体研究教学的形式，在共同研究的过程中开展合作，在教研组中谈观点、说想法，相互交流，借他人之长，补已之智短，利用集体的力量实现合作建筑工业群体的共同提高。
3、以活动促提高
定期开展家常课、交流会、教学节活动，进行优秀论文、优秀教案的评比活动，开展各科教学的研究和学习活动，让教师在活动中通过学习观摩和对比，实现自身的提高
4、以借鉴谋发展
学校将派出去、请进来作为常规的研训方法，在走出去学习、借鉴兄弟学校先进经验和邀请兄弟学校教师进我校指导的过程中相互比照，找到自身差距，借鉴别人的方法，结合实际，实现教师的自我超越。
5、理论学习与教学示范相结合。
集中学习。利用教师会议，加强教师的理论学习和职能培训。内容包括教师职业道德；素质教育的认识和实践；教育教学常规，教育科研，班主任工作和教育政策与法规等。特别强调围绕新课程的培训。
分散培训。侧重教育教学技能的培训，以教研组为单位进行。
6、理论培训与教学示范相结合。
从理论层面上解读课程标准，诠释新教材的编写思路、结构内容、评估要求，结合听示范课、看优质课录相、专题讲座、经验介绍等方式，让广大教师感受名优教师，领会教学的全过程。
7、集中培训与非集中培训相结合。
让老师充分认识师资培训的重要性和必要性，要充分发挥校本培训的作用，组织教师开展在岗自学、教学研究、听实验课、讲示范课等活动，并接受学校和县教研室的视导。
鱼市中学
2012年9月
篇3：20XX服务礼仪培训计划
2011服务礼仪培训计划 本文关键词：培训计划，礼仪，服务
2011服务礼仪培训计划 本文简介：员工服务礼仪培训计划培训对象：公司员工培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）培训时间：6月14日培训地点：暂定6楼会议室培训内容：营业员服务规范、商务礼仪培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；培训形式：理论讲
2011服务礼仪培训计划 本文内容：
员工服务礼仪培训计划
培训对象：公司员工
培训人数：48人（5名值班长、43名营业员）
培训时间：6月14日
培训地点：暂定6楼会议室
培训内容：营业员服务规范、商务礼仪
培训目的：熟悉公司情况，提高员工的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；掌握销售技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；
培训形式：理论讲授60％、案例讨论、游戏20％；经验分享、答疑及服务礼仪知识考核20％。
第一讲：礼仪概述
1、礼仪的概念
2、礼仪的发展史
3、礼仪的功能
4、礼仪适用的范围
第二讲：移动公司员工服务意识培训
一、移动公司员工职业道德修养
1、移动公司员工道德的基本规范和内容
2、服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
1、文明的举止行为
2、优质的心理服务
3、良好的工作态度
第三讲：移动公司员工形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
二、表情规范
1、微笑服务训练
2、注意眼神交流
三、工作装规范
1、基本着装规范
2、移动公司员工着装规范
3、西装和裙装的穿着规范
第四讲：移动公司员工仪态规矩
一、基本仪态规范
1、工作站姿规范
2、工作走姿规范
3、工作坐姿规范
4、蹲姿规范
二、手势规范
1、基本手势
2、禁忌手势
课程练习、现场纠正
第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第六讲：移动公司员工沟通礼仪
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、语言沟通的礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
现场情景演练、讲师现场点评
第七讲：移动公司员工礼仪培训总结4、蹲姿规范
二、手势规范
1、基本手势
2、禁忌手势
课程练习、现场纠正
第五讲：其他常见移动公司员工服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、移动公司员工沟通礼仪
一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来
二、语言沟通的礼仪
1、倾听礼仪
2、交谈礼仪
现场情景演练、讲师现场点评
五、公司员工礼仪培训总结