旅行社经营管理复习材料 本文关键词：经营管理，旅行社，复习，材料
旅行社经营管理复习材料 本文简介：旅行社经营管理1845年，正式成立托马斯?库克旅行社，第一家旅行社，第一位专职旅行代理商1845年，《利物浦之行指南》第一本旅行指南1872年，成功组织了9人环球旅游，第一次环球旅行开托马斯库克旅行社成立的意义创了近代旅游业；推动了旅游的社会化；促进了旅游业的迅速发展旅行社的定义旅行社是指从事招徕、
旅行社经营管理复习材料 本文内容：
旅行社经营管理
1845年，正式成立托马斯?库克旅行社，第一家旅行社，第一位专职旅行代理商
1845年，《利物浦之行指南》第一本旅行指南
1872年，成功组织了9人环球旅游，第一次环球旅行
开托马斯库克旅行社成立的意义
创了近代旅游业；推动了旅游的社会化；促进了旅游业的迅速发展
旅行社的定义
旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务
，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
旅行社是指有盈利目的的，从事旅游业务的企业
旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
旅行社的主要职能－－提供与旅行相关的服务
旅行社的经营目的－－以赢利为目的
旅行社性质
（一）营利性
（二）服务性
（三）中介性
旅行社的基本职能:生产、销售、组织、分配、信息
旅行社的特点
1.劳动密集型企业
2.知识密集型企业3.依附性强4.脆弱性强5.容易进入6.季节性强7.
高沟通技巧
旅行社的分类
1、水平分工：
基于旅行社特征的并列分工，常有人为作用。
国际社、国内社；国有旅行社、民营旅行社
、股份制旅行社；接待社等。
2、垂直分工：
按照旅行社在旅游产业链中的位置、在市场作用下的自然分工。旅游
批发商、旅游零售商等。
旅行社的类型与业务
(1)
旅游批发商
旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销业务的旅行社。
(2)
旅游经营商
旅游经营商是指以编排、组合旅游产品为主，也兼营一部分零售业务的旅行社
(3)
旅游代理商
旅游代理商指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产品，具体招徕旅游者，有的也负责当地接待的旅行社。
如果选择自助游你要做些什么事？
1、确定旅游目的地2、自己设计旅游线路3、查阅相关资料，如交通、饭店、餐馆、景点
4、预订5、如需要，自己请导游6、解决旅游过程中的各种矛盾7、费用结算
旅行社的基本业务
产品开发、采购管理、销售管理、促销管理、接待管理
旅行社在旅游业中的地位与作用
在自发的旅游需求与供给之间建立了制度化的交易媒介；促进了旅游活动的产业化、市场化发展；提供开放式的一条龙服务；在旅游供应商之间和供应商与旅游者
之间发挥纽带作用；旅行社是促进旅游向大众化发展的重要因素
旅行社在国民经济中的地位与作用
促进国内消费
；增进外汇收入
；增加就业
在社会经济文化的地位与作用
提高国民素质；宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展；保护环境；目的地历史文化的宣传与保护
第2章
旅行社的设立
旅行社设立的条件：固定的营业场所、必要的营业设施、注册资本+质量保证金、
影响旅行社设立的因素
外部影响因素：旅游业发展状况（世界旅游业状况、地区旅游业状况）、有关政策与法律规定
影响旅行社设立的内部因素：资金筹措、营业场所、协作网络、客源渠道、员工配置
资金筹措主要渠道有：自有资金、合股资金、银行贷款
旅行社营业场所的选择：目标市场、方便顾客、位置醒目、相对集中
旅行社工作的特点：服务的直接性、业务的时效性、工作的繁杂性、知识的广博性、联系的广泛性
旅行社管理人员的素质要求：从业动机、知识结构、自身能力、身心条件
旅行社经理人员的能力主要包括：决策能力、业务开拓能力、应变能力、人际交往能力
旅行社的设立程序：酝酿、准备、申办三个阶段
我国旅行社的组织结构
1、直线制2、职能制3、直线职能制4、事业部制5、其他：矩阵制、超事业部制、多维立体制
影响旅行社组织设计的因素
管理跨度
管理跨度小，工作负荷量小；管理跨度大，工作负荷量大
我国旅行社的组织结构
第3章
旅行社的产品管理
旅行社产品是指旅游者花费了一定时间、费用、精力所换取的一种旅游经历。
按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游；
按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务；
按照产品的档次可以分为豪华等旅游、标准等旅游和经济等旅游；
旅行社产品的形态
团体包价旅游的优势——对于旅游者而言：①经济实惠；②安全方便。对于旅行社企业而言：①操作方便；
②经营成本低；
③经营收入高。
散客包价旅游的优势——对于旅游者而言：①安全可靠
；②较多地照顾旅游者个性。对于旅行社企业而言：①招徕到更多的客源；②增加营业收入。
其目的在于：
①降低产品的直观价格；②提高产品的竞争能力；③更好地满足旅游者在餐食方面的不同要求。
小包价旅游对旅游者具有多方面的优势：①经济实惠；②明码标价；③手续简便；④机动灵活。
组合旅游具有以下特点：①组合旅游团内无领队；②组团时间短；③易于成行
；④旅游者选择性强
产品的生命周期一般分为开发、引入、成长、成熟和衰退等几个不同阶段
产品生命周期各个不同阶段的特点
：
产品开发阶段：企业销售利润为零，投资成本不断增长。
产品引入阶段：产品的销量较小，销售额增长缓慢，销售成本较高，利润率较低。
产品成长阶段：产品的销量迅速增长，销售成本大幅度下降，经营利润迅速上升。
产品成熟阶段：需求趋于饱和状态，销售量已达到最高点，到后期，销售增长率趋近于零，利润开始下降
。
产品衰退阶段：销售量和经营利润呈现出无可挽回的下降趋势。
产品生命周期理论对旅行社产品开发及管理的意义
可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想；使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡；使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。
产品组合的要素
?旅游产品组合的广度?旅游产品组合的长度?旅游产品组合的深度?旅游产品组合的关联度（一致性）
旅行社的产品决策
：产品的质量、产品的特点、产品的品牌
、产品的包装
影响旅行社产品开发的外部因素：
资源赋予、设施配置
、旅游需求
影响旅行社产品开发的内部因素
：
旅行社企业的发展战略、市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、同行业的竞争与模仿、
旅行社企业的发展战略、
市场定位、人力资源状况、财力状况、市场拓展能力、同行业的竞争与模仿
旅行社产品设计的原则
市场原则、经济原则
、旅游点结构布局得当的原则、交通安排合理的原则、时间安排合理原则
服务设施确有保障的原则
、内容丰富多彩的原则
旅行社产品开发的程序
市场调研
、构思创意
、设计方案选择
、试产与试销
、投放市场、检查与评价
第四章
旅行社营销管理
旅行社营销策略组合
产品策略
价格策略
渠道策略
促销策略
旅游营销，
是指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。
传统的旅游营销4Ps
Product产品：特点、种类、品牌和质量
Price价格：基本价格、优惠价格、附加费、额外费用等
Place渠道：分销渠道、覆盖范围和具体地点等
Promotion促销：销售、广告宣传、促销活动以及宣传活动等
新增加的2Ps：
Politics，强调政府在旅游营销中要发挥更大的作用；
Public
Opinion，强调公众的看法与认同。
营销的4C
研究消费者的需求与欲望(Consumer
wants
and
needs)，生产消费者确实想要购买的商品；
忘掉定价策略，努力了解消费者愿意付出的价格(Cost)；
忘掉渠道策略，思考如何为消费者购买提供方便Convenience)；
忘掉促销，多与消费者沟通(Communications)。
从4Ps到4Cs，可以看出营销理念的更加人性化。
旅游市场细分的概念
旅行社根据旅游者的消费需求特点、购买习惯和实际购买行为等方面的差异，将整体旅游市场划分为若干个旅游消费者群体的过程。
旅行社市场细分的原则：可衡量性、可获得性、可行动性、可收益性
按购买行为标准：包括产品购买率、忠诚程度等
是消费者需求差异的直接外在表现
按心理标准：包括社会阶层、生活方式、
个性等。
是导致旅游消费者需求差异的最根本、最直接的因素。
旅行社产品价格的概念及构成
iv
篇2：高等教育自学考试中小企业经营管理专业考试计划
高等教育自学考试中小企业经营管理专业考试计划 本文关键词：高等教育自学考试，经营管理，中小企业，计划，考试
高等教育自学考试中小企业经营管理专业考试计划 本文简介：高等教育自学考试中小企业经营管理专业（专科、独立本科段）考试计划一、指导思想高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。高等教育自学考试中小企业经营管理专业是为了适应我国当前对中
高等教育自学考试中小企业经营管理专业考试计划 本文内容：
高等教育自学考试中小企业经营管理专业（专科、独立本科段）考试计划
一、指导思想
高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。
高等教育自学考试中小企业经营管理专业是为了适应我国当前对中小企业经营管理专门人才的需要而设置的，在总体上与全日制普通高等院校相关专业的水平相一致。同时，为体现高等教育自学考试开放、灵活的特点，在课程设置上突出了较强的针对性和实用性，并注重考核应考者对基本理论、基本知识和基本技能的掌握以及分析、解决实际问题的能力。
二、学历层次与规格
高等教育自学考试中小企业经营管理专业分为专科和独立本科段两个层次。
凡取得本专业(专科)考试计划所规定的15门或以上课程的合格成绩，学分累计在73学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业专科毕业证书。
凡取得本专业(独立本科段)考试计划所规定的13门或以上课程的合格成绩，学分累计在70学分以上，思想品德经鉴定符合要求者，颁发高等教育自学考试中小企业经营管理专业本科毕业证书。
本科毕业生的学业水平达到国家规定的学位标准，按《中华人民共和国高等教育法》和《中华人民共和国学位条例》的规定，由主考院校授予管理学学士学位。
三、培养目标与基本要求
高等教育自学考试中小企业经营管理专业(专科)培养适应社会主义市场经济需要的，能从事中小企业经营管理工作的应用型人才。专业基本要求：掌握本专业必需的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉相关经济法规、政策；具有管理工作必备的能力。
高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段)培养适应社会主义市场经济需要的，从事中小企业经营管理工作的并具有一定实际工作能力和研究能力的专门人才。专业基本要求：系统掌握本专业的基础理论、基本知识和基本技能；熟悉我国有关法规、方针、政策；能独立分析和解决有关经营管理的实际问题。
四、课程设置与学分
高等教育自学考试中小企业经营管理专业(专科)
课程设置与学分
专业代码：A020319
课程类别
序号
课程代码
课程名称
学分
备注
必考课
公共基础课
1
03706
思想道德修养与法律基础
2
2
03707
毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论
4
3
02126
应用文写作
5
4
00020
高等数学（一）
6
专业核心课
5
11978
企业经营模拟（一）
5
专业核心课，各方向必考
6
11979
企业管理制度精要（一）
5
7
11980
企业伦理与社会责任（一）
5
8
11981
组织设计与招聘培训（一）
5
人力资源管理方向
相应专业方向核心课
9
11982
薪酬管理与绩效考核（一）
5
10
11983
企业家精神与领导艺术（一）
5
8
11984
企业会计实务（一）
5
财务管理方向
9
11985
企业财务报表分析（一）
5
10
11986
中小企业投融资（一）
5
8
11987
销售管理（一）
5
市场营销管理方向
9
11988
网络营销与渠道管理（一）
5
10
11989
品牌管理（一）
5
8
11990
商务谈判与合同管理（一）
5
行政管理方向
9
11991
企业经营法规解读（一）
5
10
11992
企业文化塑造（一）
5
8
11993
企业经营风险管理概论（一）
5
战略管理方向
9
11994
企业战略跨越（一）
5
10
11995
企业环境经营与能源管理（一）
5
选考课
推荐选考课
11
00147
人力资源管理（一）
6
选考学分不得低于26学分。考生可从推荐选考课程选考，也可按照说明2的要求选考其他课程。
12
00148
国际企业管理
6
13
00177
消费心理学
5
14
00111
商标与广告管理
5
15
00182
公共关系学
4
总学分
73
高等教育自学考试中小企业经营管理专业(独立本科段)
课程设置与学分
专业代码：B020320
课程类别
序号
课程代码
课程名称
学分
备注
必考课
公共基础课
1
03708
中国近现代史纲要
2
2
03709
马克思主义基本原理概论
4
3
00015
英语（二）
14
专业核心课
4
11996
企业经营模拟（二）
5
专业核心课，各方向必考
5
11997
企业管理制度精要（二）
5
6
11998
企业伦理与社会责任（二）
5
7
11999
组织设计与招聘培训（二）
5
人力资源管理方向
相应专业方向核心课
8
12000
薪酬管理与绩效考核（二）
5
9
12001
企业家精神与领导艺术（二）
5
7
12002
企业会计实务（二）
5
财务管理方向
8
12003
企业财务报表分析（二）
5
9
12004
中小企业投融资（二）
5
7
12005
销售管理（二）
5
市场营销管理方向
8
12006
网络营销与渠道管理（二）
5
9
12007
品牌管理（二）
5
7
12008
商务谈判与合同管理（二）
5
行政管理方向
8
12009
企业经营法规解读（二）
5
9
12010
企业文化塑造（二）
5
7
12011
企业经营风险管理概论（二）
5
战略管理方向
8
12012
企业战略跨越（二）
5
9
12013
企业环境经营与能源管理（二）
5
选考课
选考课
10
00151
企业经营战略
6
选考学分不得低于20学分。考生可从推荐选考课程中选考，也可按照说明2的要求选考其他课程。
11
00153
质量管理（一）
4
12
00154
企业管理咨询
4
13
00054
管理学原理
6
12014
中小企业经营管理毕业论文
不计学分
总学分
70
说明：
1、
凡国家承认学历的国民教育系列大学专科及以上学历的毕业生均可直接报考本专业独立本科段；
2、
本专业专科要求选考不低于26学分、独立本科段要求选考不低于20学分的选考课程。考生可从推荐的选考课程中选考，也可选择本专业相同层次其它方向的不同课程；各省级考委可根据本地经济发展特点，适当增加选考课的备选课程。
3、
申请免考英语（二）的考生须从本省开考的全国统一命题课程中选择加考不少于14学分的课程，加考课程不得与本专业所设的其他课程重复。
五、课程说明略
篇3：农村信用社经营管理试题
农村信用社经营管理试题 本文关键词：农村信用社，经营管理，试题
农村信用社经营管理试题 本文简介：一、问答题1、《担保法》中规定不得为保证人有哪些？答：国家机关、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体以及企业法人的分支机构、职能部门。2、哪些权利可以质押？答：下列权利可以质押：（1）汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单；（２）依法可以转让的股份、股票；（３）依法可以转让的商标
农村信用社经营管理试题 本文内容：
一、问答题
1、《担保法》中规定不得为保证人有哪些？
答：国家机关、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体以及企业法人的分支机构、职能部门。
2、哪些权利可以质押？
答：下列权利可以质押：（1）汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单；（２）依法可以转让的股份、股票；（３）依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的财产权；（４）依法可以质押的其他权利。
3、对贷款展期有什么规定？
答：根据《贷款通则》规定，短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限；中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半；长期贷款展期期限累计不得超过３年。
4、《贷款通则》规定，贷款展期期限加上原期限达到新的利率利率档次时，贷款利息如何计收？
答：贷款的展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从展期之日起，贷款利息按新的期限档次利率计收。
5、固定资产的折旧年限如何掌握？
答：（１）房屋、建筑物为２０年；（2）机器、机械及其他设备为１０年；（３）电子设备、运输工具、器具、家具等为５年。
6、代办储蓄手续费的计提比例及主要用途是什么？
答：按代办储蓄存款年平均余额的千分之八之内控制使用，主要用于：支付代办储蓄劳务费、对代办人员的表彰、奖励以及按规定支付的其他费用。
7、存款人的工资、奖金等现金的支取只能通过哪个帐户支取？
答：通过
基本存款帐户支取。
8、信用社会计凭证应按什么顺序装订？
答：先表内后表外，以统一会计科目顺序为准；表内科目按现收、现付、转借、转贷顺序排列；表外科目按收入、付出顺序排列；科目日结单订在各科目凭证的前面，销号单附凭证最后。
9、抵债资产价值确认原则是什么？
答：一是借贷双方协商议定；二是借贷双方共同认可的权威部门评估确认；三是法院裁决确定。
10、信用社缴纳所得税后的利润，除国家另有规定外，应按什么顺序分配？
答：（1）弥补以前年度亏损；（2）提取盈余公积金；（3）提取公益金；（4）向社员分配利润。
11、什么是资产？资产包括那些内容？
答：资产指企业拥有或者控制的能以货币计量并能为企业提供经济效益的经济资源。
资产包括流动资产、长期资产、无形资产、递延资产和其他资产。
12、什么是利润？信用社利润是怎样构成的？
答：利润是指企业在一定期间的
经营成果。分别反映为赢利或亏损。
信用社的利润总额
由营业利润、投资收益、营业外收支净额
，以前年度损益调整等部分构成。
13、计提固定资产折旧的规定是什么？
答：信用社投入使用的固定资产，从投入使用的次月起计提折旧；停止使用的固定资产，从停止使用月份的次月起停止计提折旧。
（2）见票后定期付款，（3）出票后定期付款，（4）定日付款
14、《农村合作金融机构风险评价和预警指标体系》中对最大十家客户贷款余额的规定是什么？
答：农村信用社对最大十家客户贷款余额不得超过本社资本总额的
1.5倍。
15、《农村合作金融机构风险评价和预警指标体系》中对最大一家客户贷款余额的规定是什么？
答：农村信用社对最大一家客户贷款余额不得超过本社资本总额
的30%。
16、《农村合作金融机构风险评价和预警指标体系》中资本充足率的计算公式是什么？
答：资本充足率＝资本净额/加权风险资产总额*100%
资本净额＝核心资本＋附属资本－扣减项
核心资本＝实收资本＋股本金＋资本公积＋盈余公积＋利润分配
附属资本＝呆帐准备＋次级定期债务
17、《农村合作金融机构风险评价和预警指标体系》中备付金比例的计算公式是什么？
答：备付金比例＝备付金/各项存款*100%
备付金＝现金＋业务周转金＋准备金存款＋存放全国性银行款项＋存放其他同业款项一中央银行法定存款准备金－借入中央银行款项
18、农村信用社的呆帐准备金如何提取？
答：按年末风险资产余额的
1%差额提取。
19、银行支付结算原则是什么？
答：银行支付结算原则是（1）恪守信用，履约付款（2）谁的钱进谁的帐，由谁支配（3）银行不垫款。
20、信用社会计分析的主要内容是什么？
答：会计分析的主要内容是：
（1）资产、负债及所有者权益的结构及其变化情况；
（2）收入、成本、费用变动情况；
（3）损益的构成及应收、应付变动情况；
（4）内部资金占用情况。
二、计算题
1、某户2004年2月1日存入5000元，存期一年，利率为
1.98%，2005年2月1日支取，应付利息是多少？储户应得多少利息？
答：应付利息=5000（元）×1（年）×1.98%＝99（元）
利息税=99×20%=19.8（元）
储户应得=99－19.8＝79.2（元）
2、某农户2004年5月6日贷款50000元，期限6个月，利率为6.6‰，2004年11月6日到期归还，应收利息是多少？
答：应收利息＝50000（元）×184（天）×0.00022＝2024（元）
3、某贷户2004年3月10日贷款10000元，期限6个月，利率为6.6‰，2004年11月10日逾期归还，应收利息是多少？（人民银行同期逾期贷款利率为日万分之五）
答：期限内应收利息＝10000（元）×184（天）×0.00022＝404.8（元）
逾期应收利息＝10000（元）×61（天）×0.0005＝305（元）
该户共计应收利息709.8元。
4、某信用社经批准购入一辆运钞车，折旧年限为4年，原值20万元，预计净残值率为3%，按平均年限法求年折旧额？
答：年折旧额＝｛固定资产原值*（1－预计净残值率）/使用年限｝*100%＝{（200000*（1-3%）/4）}*100%＝48500(元)
5、某信用社2004年6月末业务经营状况如下：各项存款余额4000万元，各项贷款5000，呆帐贷款100，呆滞贷款1000，现金100万元，业务周转金20万元，存放农行款项10万元，存放联社300万元，加权风险资产总额3000万元，实收资本100万元，股本金500万元，资本公积、盈余公积各10万元，呆帐准备50万元，入股联社资金10万元，未分配利润借方余额300万元，计算该社6月末备付金比例、资本充足率、存贷比是多少？
答：备付金比例＝｛（100＋20＋10＋300）－4000*6%｝/4000*100%＝4.75%
资本充足率＝｛（100＋500＋10＋10－300）＋50－100－30｝/3000*100%＝8%
存贷比＝5000/4000*100%＝125%