20XX商场保安年度工作计划怎么写 本文关键词：保安，商场，年度工作计划，XX
20XX商场保安年度工作计划怎么写 本文简介：20XX商场保安年度工作计划怎么写第一，安全检查要点。我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。进行安全检查，有四个阶段。1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。2，检查阶段，按照检查的目的，在
20XX商场保安年度工作计划怎么写 本文内容：
20XX商场保安年度工作计划怎么写
第一，安全检查要点。
我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。
进行安全检查，有四个阶段。
1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
第二，排出安全隐患，预付灾害发生。
1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全。
2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。
4，及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。
第三，聚众斗殴事故的处理要点。
区块内发生的聚众斗殴事件，严重损害了周边生活秩序，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：
1，抓住事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。
2，发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。
3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。
第四，盗窃事件发生的相关处置。
一旦超市发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护。
第五，超市营业区的安全监控。
1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。
2，重点保护珠宝柜台，银行atm机，古董柜等。
3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。
4，收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。
5，保安员无特殊情况不得进入业务区。
6，劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。
7，对商城停车厂进行24小时全天候监控。
篇2：2020售后客服年度工作计划范本
20XX售后客服年度工作计划范本 本文关键词：客服，售后，年度工作计划，XX，范本
20XX售后客服年度工作计划范本 本文简介：20XX售后客服年度工作计划范本[1]一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队
20XX售后客服年度工作计划范本 本文内容：
20XX售后客服年度工作计划范本[1]
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。
应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的
的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质十、弱项完善
1.日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
篇3：广东省卫生监督培训工作计划
广东省卫生监督培训工作计划 本文关键词：广东省，工作计划，卫生监督，培训
广东省卫生监督培训工作计划 本文简介：广东省卫生监督培训工作计划序号名称主要内容时间地点培训人员主（承）办单位1重大活动保障工作卫生监督管理和从业人员培训班1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。2、食物中毒调查、处理和基本要求；3、从业人员的基本知识培训3-4月份佛山、南海佛山市和区卫生局、卫生监督
广东省卫生监督培训工作计划 本文内容：
广东省卫生监督培训工作计划
序号
名称
主要内容
时间
地点
培训人员
主（承）办单位
1
重大活动保障工作卫生监督管理和从业人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、从业人员的基本知识培训
3-4月份
佛山、南海
佛山市和区卫生局、卫生监督所及疾控中心、防保组的人员；承担重大活动接待单位的卫生管理人员和从业人员
委托佛山市监督所、南海区卫生局承办
2
消毒产品监督管理培训班
1、消毒产品监管的法律法规；
2、《消毒产品标签说明书管理规范》解读；
3、《消毒技术规范》及相关消毒产品标准在消毒产品监督中的应用；
4、消毒产品卫生监督要点。
3-4月份
广州市
各地市卫生监督所从事消毒产品卫生监督骨干；全省消毒产品企业负责人。
省卫生监督所
3
卫生标准应用能力项目培训班
1、卫生标准的法律意义；
2、我国卫生标准体系概况；
3、食品卫生标准体系；
4、公共场所卫生标准体系；
5、职业卫生标准体系。
4月份
广州市
各地市和部分县（区）卫生局、卫生监督所业务骨干。
省卫生监督所
4
重大活动保障工作卫生监督人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
5月份
梅州市
汕头、潮州、梅州、揭阳、河源卫生监督业务骨干，珠江三角洲部分市卫生局和监督所的骨干
委托省卫生监督所
5
生活饮用水卫生管理、检测培训班
1、饮用水处理与介水传染病防治；
2、新的生活饮用水卫生标准宣传讲解；
3、集中式供水净化处理；
4、新型饮用水（瓶装纯净水、管道直饮水）的净水技术；
5、生活饮用水应急净化处理与深度处理；
6、集中式供水单位卫生规范；
7、集中式供水的量化分级。
5月份
佛山市
各市和部分县生活饮用水卫生监督员、专业技术人员。
省卫生厅
6
血液监督员学习班
1、
贯彻新的血液管理办法及有关内容
2、
血液监督检查内容及要点
3、
现场学习
6月份
惠州
各地级市和有关县区卫生监督所监督员
省卫生监督所
7
重大活动保障工作卫生监督管理人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
6－7月份
湛江市
江门、阳江、茂名、湛江卫生局、卫生监督所业务骨干，部分检测机构的专业人员；珠江三角洲部分市卫生局和监督所的骨干
委托省卫生监督所
8
职业卫生监督员培训班
1、行政处罚法、行政赔偿法、行政复议法；
2、职业卫生现场监督以及职业中毒应急处理培训。
7月份
茂名市
各地市卫生局法监（处）科或防保科科长，地市、部分县区卫生监督所长及未培训过的从事职业卫生监督工作的监督员。
省卫生厅
9
医疗机构监督员培训班
1、医疗机构监督及医师依法执业；
2、医疗机构监督案例分析；
3、《血站管理办法》（2006年3月1日实施）详解；《献血法》解读及释疑；
4、《血液制品管理条例》、《医疗机构临床用血管理办法》解读及血站操作规程介绍。
5、传染病防控执法检查
8月份
广州市
各市卫生局法监（处）科长，各地市、部分县区卫生监督所所长及医疗卫生监督员
省卫生监督所
10
重大活动保障工作卫生监督人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
8－9月份
韶关市
珠江三角洲市卫生局和部分区卫生局、市级卫生监督所的骨干
委托省卫生监督所
11
重大活动保障工作卫生监督管理和从业人员培训班
1、重大活动保障工作方案制定、监督监测步骤、程序，监督和采样规范、应急措施。
2、食物中毒调查、处理和基本要求；
3、《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》具体实施工作培训；
4、常见的检测和检验要求和技术规程；
10-11月份
清远市
清远、肇庆、惠州、云浮、汕尾卫生局、卫生监督所业务骨干，部分检测机构的专业人员；珠江三角洲部分市卫生监督所骨干
委托省卫生监督所
备注：具体培训时间、地点和培训内容根据具体情况适当调整。