加快科技创新与产品开发调研报告 本文关键词：科技创新，产品开发，调研报告，加快
加快科技创新与产品开发调研报告 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632《加快科技创新与产品开发》调研报告一、支撑建设银行向服务型企业转型1、中国加入WTO，商业银行受到的挑战在于两个方面：旧的经营管理平衡被打破。经营的垄断性被打破，需要按市场细
加快科技创新与产品开发调研报告 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
《加快科技创新与产品开发》调研报告
一、支撑建设银行向服务型企业转型
1、中国加入WTO，商业银行受到的挑战在于两个方面：
旧的经营管理平衡被打破。经营的垄断性被打破，需要按市场细分清晰定位；管理的封闭性被打破，需要按客户需求重组流程。
新的市场运作规则将形成。金融资源往公开市场配置；客户关系往品牌服务维系；竞争战略往企业联盟发展；创新能力往信息技术提升。
2、建设银行需要思考的转型问题
市场的定位往客户细化转型
（产品服务个性营销）
产品的营销往财富管理转型
（提供综合理财营销）
新的竞争力往服务/知识转型（经营管理结构调整）
业务的流程往客户满意转型
（面向客户重组流程）
组织新架构往利润中心转型
（工作价值链的优化）
科技创新往信息化管理转型
（技术转向信息内容）
人才的结构往专业技能转型
（切实提升经营技能）
3、科技要支撑我行向服务型企业转型
在中国建设银行拥有巨大资源的同时，面对外资银行的加快进入，我们必须正视的是，不仅需要解决好有效提高资产质量的问题，而且需要解决好新的游戏规则中的市场立足问题，核心问题是要加快解决好利润结构的转变。历史的原因形成我们过于庞大且松散的体积，单一的盈利能力。面对外资银行和中小商业银行的竞争，我们必须朝着明确经营重点、强化紧凑抗争的能力，要加快业务结构的调整，要更好地强化资源配置方式，巩固和发展重要客户，增强服务收入能力，创新盈利能力。近两三年，我行最为紧迫的任务就是要通过向服务型企业的转型，争取成功地实现现代商业银行的发展目标。
银行的转型处于信息和知识经济时代，在经营理念和方式进行转变的同时，非常依赖人才和技术的支撑。信息技术要从整体上支撑我行向服务型企业转型的需要，不仅要解决信息技术实现方式的问题，更要解决好技术与业务和管理的互动问题。给未来带来深远影响的是驾驭信息技术的能力，银行科技应用水平的高低，在很大程度上影响着银行盈利能力的大小。
二、商业银行科技应用的发展
1、国外银行IT应用，大致理解为六个方面
效率
有效性
整合
面
向
内
部
代替手工、联机处理。早期应用于开发以改善内部效率，代替手工活动为目的的系统。运用先进的计算机技术处理银行会计记帐，模拟手工的纸张和支票结算，在后台更新帐目和打印报表。之后银行业务的联机实务处理，以主机处理为中心的主机终端连接方式，有了各种电子转帐系统。这种应用是在主机上面由数据处理专家解决。这一时期的问题大多数是技术性的。
信息应用开发。注意力转向业务和管理应用，在计算机中存储大量信息和使用这些信息。但是仍然依靠数据处理专家解决，系统不灵活，变化困难。之后发展了个人计算机，每个部门都独立开发自己的应用系统。这一时期的企业内部网建设及办公自动化系统的应用有了很快发展，而问题是数据和系统的支离破碎及重复开发。
系统整合。90年代的挑战是整合单项部门级应用系统，在后台建立银行企业级的信息系统。主要原因是业务和竞争优势的动力和压力，包括客户关系策略、银行业务结构改变、非存款金融机构对商业银行的竞争、银行企业再造以及银行间兼并等，加上客户对商业银行服务的不满。技术方面的原因是，80
年代前台效率有了明显提高，但是前台业务部门要求后台处理部门提供共享数据的能力，银行后台处理没有“应用体系结构”，而是单项应用处理方式。产生了客户数据完整性与管理的问题。
面
向
外
部
ATM、电话服务、PC银行。业务的边界拓宽了。80年代重心逐渐转移到由银行和客户之间的网络连接所产生的新服务及营业范围上。运用条形码自动处理支票，运用电子数字脉冲取代支票和现金的流通及纸质凭证的传递。开发PC银行业务，主要是企业银行和家庭银行业务。同时银行异地之间做到了利用银行卡存提款、转帐的ATM自动柜员机等通存通兑服务。讲求速度和安全的现代化电子清算体系已经建立。
电子货币、网络渠道创新和整合。90年代发展了互联网银行业务。客户通过互联网接入金融机构的网址，除浏览器外，不需要附加的设备或软件。手机（无线）银行业务亦被纳入银行的范围之内。电子货币正在取代传统货币，主要是信用卡、电子钱包和网络货币。渠道创新和整合成为银行业务创新的重要内容。自助式、超市式、连锁式银行服务方式快速发展，尤其形成与外部系统连接的网络化。
客户关系、集成应用软件。美国银行的机构和功能设置是按业务运作需求来安排的，讲的是交易处理，不太注重分析信息和查询客户资料。90年代初，美国银行开始“关系银行”和“交叉销售”的策略，向信息管理与智能型银行转变。采用数据仓库、数据挖掘、电子数据交换等新技术，支持银行营销策划、银行产品设计要求。这一时期集成应用软件开发了客户分析、单一客户查询界面、综合客户帐户、灵活的联机参数选择、客户关系管理信息、客户资产管理、银行盈利性分析等功能。客户资产管理功能包括银行现有的业务种类。
2、商业银行IT投资倾向
（1）欧洲银行
根据国际数据公司（IDC）在2001年初对西欧各国的主要银行进行调研及相关的数据，可以看到欧洲银行IT应用的概貌。
在欧洲银行中，IT花费的大多数是用于IT服务性支出，占IT投资51.6％；硬件设施花费，占31.6％；花费最少的是成套软件，占16.8％。
从银行应用的领域看，服务渠道花费最多，占IT投资32％，增长率为13.9％；银行内部花费增长较快，占25.9％，增长率为18.4％；零售产品、批发产品和资本市场方面的IT花费占42.1％，增长率8.4％。
硬件花费中，服务渠道的花费最大，增长也最快。主要是分支行网的改造和发展，大部分硬件花费被分支行自动化吸收了，ATM和信息亭的花费有75％的增长。
成套软件方面，服务渠道的IT花费也是最多，而银行内部的IT花费增长很快，主要是银行需要提高同其客户的商业关系改进，纷纷进行CRM的投资。
（2）美国银行
美国商业银行的信息技术投资理念和原则是创造新的金融产品来获取高利，同时又要提高业务效率和减少风险。运用麦肯锡M1－M2－M3架构理论，美国商业银行的IT投资分布情况：
M1层（计算机体系结构、硬件、系统软件、语言、通讯技术、PC软件、ATM）的投资只占不到30％；
M2层（应用软件和人机交互操作）的投资占30％；
M3层（与应用系统相关的各种服务方面，如业务流程重组、策略规划、应用系统集成、培训与研究、管理和维护）的投资达到40％。
（3）商业银行IT投资三个重点
欧洲银行、美国银行和国内银行在IT投资分类的具体口径都存在很多差异。但大致可以看到银行IT投资的重点以及银行IT应用的概貌。
重点之一是IT服务性方面的花费，与美国的M3层内容基本相同；
重点之二是银行服务渠道的花费，包括应用软件和硬件方面，其中硬件方面主要是分支行自动化、自助化、ATM和信息亭的花费；
重点之三是银行内部管理花费，主要是客户关系管理方面的花费，其次是帐户管理和支付管理的花费。
需要引起关注的是，欧洲银行在资本市场方面的IT花费有明显增长。1999年IT花费67.4亿美元，预计2004年121.2亿美元，增长率为12.5％，无论是1999年还是2004年，无论在金额上，还是增长率方面，均高出零售产品和批发产品方面的IT花费。
3、中国银行业金融电子化近况
中国工商银行正在做全国数据中心的大集中。今年南北两大数据中心的建设任务基本可以完成，北京中心已经完成9个分行的上挂；上海中心完成6个分行的上挂。今年综合业务系统版本可以基本完成推广。完成了全行网络系统的带宽改造。数据仓库建设开始实施。在综合业务系统的客户信息系统基础上，先启动对公信贷客户信息分析管理系统和银行卡个人客户信息分析管理系统的应用开发，同时完善了信贷综合管理系统。所有海外分行和工银亚洲的数据将集中到深圳数据中心。目前软件开发中心近500人，同时在软件开发力量较强的北京、上海、浙江、广东等分行成立总行软件开发分部，各建立和培养一支100人以上力量。
中国招商银行制订了“依托科技创新业务，创立品牌进入大市场”的发展思路。以统一的银行业务电子化处理系统为基础，1995年推出“一卡通”，
2000年10月，“一卡通”的发卡量超过了1000万张，卡均存款3880元，是全国银行卡卡均存款731元的5倍，居全国卡均存款额的第一位。1998年推出“一网通”，
在网上企业银行方面，交易笔数已经达到了25万笔以上，交易金额超过了4500亿元人民币。未来招商银行把“鼠标+水泥式的网络银行”作为其变革的方向。
中国农业银行把今后五年全面对外开放这一过渡期看作发展的关键性阶段。制定五年分两步走的发展规划。第一步是在2002年底以前，将农业银行所有业务上升到36个省级数据中心，全面推广新一代综合业务处理系统，充分发挥原有网点优势，以市场需求为导向，依托区域性网络优势，开发具有较高科技含量和未来发展潜力的金融新产品。强化95599品牌形象，为客户提供更广泛的电话理财服务。第二步，2005年全面建成全国数据中心，实现全国集中式数据处理的计算机网络。
中国银行目标是希望明年5－6月份搭建一个能够应对WTO挑战的平台。明年在全球实现8个中心，8个区域的处理中心，或者是信息中心的大集中。其中3个在海外，美洲、欧洲、亚太区各一个，正在筹建中。另外5个建在国内，其中2个是过渡性的，最终建成3个。
4、我行主要信息技术应用
（1）信息技术已经渗透到我行各项业务应用
建设银行信息技术应用工作起步于1984年，迄今为止，计算机应用系统已经涵盖了我行对公、储蓄、信用卡、结算、资金清算、贷款、外币等业务，除了公司贷款操作基本靠手工之外，几乎实现了所有面向客户的业务产品自动化操作。建设银行已经全面建成了综合业务系统（城综网、柜面业务系统），并初步完成了全行一级分行数据集中工作。
（2）依托综合业务系统，向两头扩展
一是多种接入服务渠道，建成了企业银行、ATM、POS、电话银行中心、网上银行、手机（移动）银行、自助银行、银证通、外汇买卖、电子汇款（速汇通）、综合柜台等；建成和开发了清算系统、龙卡网络系统、重要客户服务系统、证券业务系统、房贷系统等全国网络业务系统，满足公司业务、个人业务、中间业务和房贷业务等不同客户的需求；二是面向管理和决策，开发了总账系统、信贷管理系统、非现场审计系统、人力资源系统和办公自动化系统等。
（3）全面整合和提升了我行网络通信能力
建成了具有国内领先水平的通讯一级和二级骨干网络系统，正在实施三级骨干网络改造。开通了视频会议系统，正在开发IP电话应用。
三、科技发展的总体思路
我行科技发展应按照业务导向、效益优先、平衡兼顾、客户中心的原则，围绕信息技术建设的整体性、市场需求响应的快速性、信息内容建设的有效性、网络银行发展的整合性、科技管理模式的合理性，建立应用体系架构明晰，核心业务版本统一，经营数据安全集中，管理信息系统完备，技术业务相互推动，科技体制高效运行、科技队伍精良稳定的科技应用和管理体系，为新一轮的改革、发展提供有力的支撑。
四、科技发展的原则
业务导向原则。科技整体应用水平应服从和取决于经营目标和业务战略导向。科技要为产品创新提供服务，为管理和决策提供支持，为各项改革提供支撑。
效益优先原则。追求应用效益是科技应用的出发点和归宿，“务求实效、多创利润”应贯穿于整个科技工作中。科技应用项目和产品开发项目应坚持投入产出分析，按效益原则确立项目。
平衡兼顾原则。信息技术实现与信息内容建设并重；银行内部应用与客户需求并重；应用创新与稳定运行、安全管理并重。
客户中心原则。围绕客户需求充分发挥科技对银行产品创新的推动能力。在产品开发的功能设计上，尽可能做到适应客户的不同需求，防止同类产品重复开发。
五、科技发展要解决好的五方面问题
1、要努力解决好信息化建设的整体性问题。
问题的主要表现：一是还缺乏明确的应用体系架构，各个业务应用系统之间在功能、流程、数据标准和各个系统逻辑关系方面，缺乏统一、规范和整合管理。二是还缺乏总体技术架构，总行和分行、分行和分行之间数据处理分散，全行操作系统不统一、应用版本不统一、业务流程不统一、数据标准不统一等现象继续存在。
解决问题的思路：一是必须努力提高科技管理水平，加强科技应用的总体规划工作，加强科技应用的规范和标准建设。砖筑成墙才能承载巨大压力，才能抵御进攻，规划和标准就是很好的整合性粘剂。二是必须加强信息整合的工作，加快信息平台开发，加快数据集中和统一全行核心业务软件版本。
制约我行信息技术进一步发展所面临的最大挑战，就是信息分割，信息不能共享已成瓶颈，这是创新核心竞争力所要解决的最重要基础问题。
2、要努力解决好市场快速响应问题
问题的症结：一是以各自的产品开发和管理为中心，按照单一产品功能需求来搭建专用平台，客户信息分散，难以适应客户关系管理和交叉营销的要求，往往勉为其难。二是目前的管理文化、管理职能和管理方式仍然是传统的，业务经营理念和流程保留着很多的旧痕迹，还没有适应网络信息时代的银行运营模式，产品创意和设计能力比较弱。
解决问题的思路：一是加强服务渠道管理和产品管理，建立以产品经理为核心的产品经营体制。二是统一核算流程和信息规范，结合程序模块化、业务参数化和平台接口、中间件等技术应用，进行整合系统架构的工作。
解决市场快速响应问题，根本上需要明确银行作为服务型企业的定位，以客户为中心，确立和整合统一的应用体系结构，改造业务流程，特别是要建立起产品经营体制，以推动业务的管理与IT的集成整合。
3、要努力解决好发展网络银行业务的问题
发展的必要性：传统金融机构至少在四个方面能从互联网技术的应用中受益：(1)有利于金融业务的创新；(2)有利于提高金融服务的效率；(3)有利于赢得更多的客户；(4)有利于削减经营成本。对比分析，我行网络银行业务具有较大的盈利潜力。
进一步发展的思路：一是要积极探索网络银行业务的发展，重要的不是“有没有”的竞争，而是能不能通过附加服务来获得更多的收益。二是充分利用传统商业银行的现有资源优势和潜力来发展网络银行业务，增强与外资银行抗争的新实力。
网络银行业务是传统银行在网络经济环境下的一种发展，是传统银行业务创新、组织体系创新、收入结构调整和银行功能变革的基础。其发展有利于推动传统银行向信息化转型。
4、要努力解决好提高科技应用水平的问题
问题主要表现在，一是技术装备的冗余，大量先进网络计算机技术的应用，并未能较大程度地都转化为业务盈利的能力，业务应用的重复、分散开发和配置，使应用系统和装备利用率较低，IT应用未能充分体现业务导向原则。二是科技应用系统的生命周期较短，由于缺少规划和标准，加上科技管理方面的原因，往往重视上新项目丢老项目，不能形成持续支持业务发展的能力，投入产出比率较低。
解决问题的思路：一是科技应用的重点要从“T”转向“I”，即从信息技术的实现转向信息内容的建设。二是科技应用要兼顾内部应用和外部效应，让客户有更多的体验。
科技应用受制于技术实现方式，但是整体的应用水平主要取决于业务战略导向，近阶段全行科技应用的重点应当注重追求应用效益。少做包袱，多做利润。
5、要解决好科技管理模式的问题
问题的主要表现：总行和分行之间正在由分散管理向集中管理转变之中，目标是高度集中管理；总行部门之间则是从部门高度集中向多部门分散管理转变之中，多环节审批，项目管理分散到各部各处。一方面纵向高度集中，另一方面横向全面分散，科技管理模式问题尚未解决好。
解决问题的思路：一是选择混合管理模式为宜，明确总行科技管理集权管理和分权管理的基本方面。二是把部门之间的制衡调整为市场效益的制衡，面向市场、面向效益，强化科技发展的组织推进力度。引入软件工程的基本规范和组织方法，提高项目开发的质量和效率。
总行层面科技管理的职责定位要清晰，流程环节要简化，面对市场创新和效率，强化科技发展的组织推进力度。总行要成为一个平台，做好适应全国统一做的事，全行科技力量仍然要成为科技应用创新的主力军。
六、科技发展的目标
1、要加强科技应用的总体规划和标准制定，确立全行应用体系的目标架构，加快统一信息平台开发，加大数据整合工作的力度，尽快实现全行核心业务软件版本的统一。明年上半年完成总行统一核心业务软件版本的优化，先期完成总行北京数据中心和上海数据中心建设；用4－5年时间完成全国数据集中任务。今年完成全行管理信息系统建设总体规划，明年完成试点工作。
2、推动业务管理与IT的互动，显著地提高网络银行业务创新的有效性，提高科技装备的使用率，提高科技快速响应的能力，提高科技应用的效益水平。包括创新产品、创新服务品质、创新客户关系管理、创新业务流程和创新经营模式等。
3、加大科技管理体制和机制的变革。改变用行政管理和部门职能管理代替项目管理的做法，规划建立5－6个总行软件开发基地，今年先期建立总行北京软件开发基地和上海软件开发基地。探索内部运作公司化管理，强化财务约束机制和绩效考核激励机制。
4、加快科技队伍的建设。重点培养出一批高水平的系统架构师、系统管理员、数据库管理员、系统分析员、专职项目经理、网络工程师等紧缺人才。在全行范围实行面向业务主题的专业技术队伍建设。
5、确保网络计算机系统的稳定运行和安全运行，确保数据备份的可靠性和安全性。
七、近期工作重点
1、进行科技应用的总体规划及标准的制订工作
整合技术部门、业务部门和外部咨询机构的资源，在全行总体发展战略和业务规划的基础上，完善科技总体规划。按照《应用系统结构》、《基本功能划分》和《业务模式与应用系统体系》（图1－3），制订系统体系结构、应用软件体系结构、数据体系结构、网络体系结构。进一步使科技应用战略部署框架清晰，逻辑合理，硬件、软件、服务、管理相互支持，长、中、短期目标明确。同时要明确科技应用的规范和标准建设工作。科技总体规划要明确科技发展预算的总量安排和结构安排意见。
2、统一核心业务软件版本，推进数据区域集中
我行数据集中的目标是应用的集中，即与核心业务集中相匹配的应用集中，以及客户关键业务信息的数据集中。
充分利用总行CCBS应用系统已经在上海分行和深圳分行成功投产和稳定运行的经验，坚持科技发展总体目标，在实施策略上进行调整，控制实施风险。总行数据集中工作第一阶段（至2003年底）基于IBM大型主机先期建立北京、上海两个数据中心；对CCBS进行全行数据集中的适应性改造和功能性优化；力争完成3－4个一级分行的上挂工作，实现全行的业务和技术规范统一，培养人才队伍，积累数据区域的集中和区域中心运行管理的经验；第二阶段（2004－2006年）完成其他数据中心建设；并同步进行灾难备份中心建设；完成所有一级分行的上挂工作。
为降低集中度过高带来的风险，全行暂不明确集中到两至三个中心，而是建立区域中心。区域中心的具体数目在总行北京数据中心和上海数据中心实施过程中，根据数据中心处理能力、管理可能性和法人治理结构的要求，进一步取得认识以后确定。
3、分步实施数据仓库和综合管理信息系统建设
我行数据仓库和综合管理信息系统的建设将根据统一数据标准、统一信息内容、试点开发、优化完善、逐步推广、整合集中的策略实施。调整实施目标和实施策略，由原来建设全行企业级数据仓库和管理信息系统的目标改为选择数据基础等条件较好的分行进行试点，采用分步实施，滚动循序方式。
为了使开发更好地符合我行实际情况，需要先进行总体规划和设计工作。今年基本完成全行管理信息系统建设的统一规划和总体方案设计，制定全行管理信息系统实施计划。
明年完成管理信息系统基础设施的实施试点，制定统一的信息规范和标准，完成业务系统源数据抽取、转换、导入数据仓库；优先开发分行经营管理迫切需要、业务基础和数据基础较好的应用模块。用一年左右的时间逐步将先行开发的应用模块扩大推广，修改完善管理信息系统整体规划和总体设计方案，逐步开发其他应用，扩展管理应用范围。
4、加大电子渠道创新力度
拓展电子渠道服务。选择一些大中城市积极发展多功能的银行自助终端服务。推进电子交易渠道的整合工作，加快电子银行交易处理平台的整合和客户信息的整合，实现交易功能的电子渠道共享。在电子渠道的服务内容、接入方式、覆盖范围加大创新力度。充分发挥电子渠道主动营销的功能，提供多种增值服务。尤其要重视电话服务中心营业功能和销售功能，实现对客户差异化、交互式和个性化的交叉销售，使电子银行渠道成为我行融交易处理、产品分销、客户管理和售后服务于一体的客户接触渠道。
建立网络金融门户服务。优化我行与证券、保险、基金、房产等代理业务的外联系统，为客户提供一站式的金融门户服务，适应大金融服务的发展趋势。
5、突出重点支持产品优化和创新
进一步优化系统，提高异地资金汇划速度，提高本外币支付结算产品的划拨效率和业务处理效率，提高支付结算产品的信息服务能力，提供优质的现金管理服务。努力满足跨国公司和集团公司对异地交易信息的需求，增强我行竞争优势。推进公司贷款业务的信息化进程，增强综合授信和循环贷款以及表内外、本外币一体化的服务能力。配合全国数据集中的进程，满足集团客户全国统一授信的需求。以个人住房贷款产品为载体，加快整个个贷产品的研究、组合以及新产品的开发，尽快开发和推出贷记卡系统，拓展综合性个人贷款业务。高度重视现阶段管理信息系统应用的研究与开发，高度重视中间业务的创新与开发。
6、深化科技管理体制和机制的改革
（1）强化信息委对信息技术的统一管理
科技开发的复杂性、业务和技术的关联性，工程的时效性和项目的效益性，都需要信息技术管理具有强有力的组织保证。银行信息技术发展越来越强调业务和技术的紧密融合。统一科技管理，包括软件开发全过程的业务和技术事项的统一管理。从组织体制上强化总行信息和开发委员会对科技应用工作的责任落实和高效推进。特别要推进制订科技应用规划、信息技术标准和资源有效配置职责，强化规划审批、科技预算安排审批、重大项目和全行性新建项目的立项审批工作，监督和控制好规划、标准和计划的贯彻，强化工作推进过程中的协作和协调。
（2）实行集中和分散相结合的混合管理模式
总行要集中对全行科技应用规划和统一标准制定的基础管理，分解对规划和标准应用的实施管理；集中对战略性项目的管理，分解对战术性项目的管理；集中对全行科技发展预算总量和结构的控制，分解对结构预算下的项目选择；集中对重复性建设的宏观控制，分解对个性化应用的微观控制。
（3）
创建良好的项目开发体制效率
按照软件工程生命周期方法，引入软件工程的基本规范和组织方法，提高项目开发的质量和效率。
三、软件维护
审批和复审
结束标准
阶段
软件生命全过程
用户问题提出
任务书
可行性研究
需求定义分析
功能与结构
详细设计
编程调试
测试
系统维护
可行性报告
需求规格书
各类程序
详细设计书
技术部门审查
概要设计书
专家审查
立项审批
专家验收
系统转换
使用说明书
技术部门审查
创意
可行性研究
需求分析
概要设计
详细设计
编码
测试
运行维护
一、软件定义
二、软件开发
1
2
33
4
55
6
7
8
业务部门主导软件定义工作，IT部门协助。用户明确问题性质、工程目标和规模，编写任务书，比较准确地估计系统的成本和效益，确定目标系统必须具备哪些功能，完成业务流程图。IT部门与用户紧密配合进行。
按照可行性报告进行立项审批，批准立项后，进行合作厂商产品和服务的招标采购。
IT部门主导软件开发工作，用户协助，软件基地和项目组承担具体实施。IT部门给出各种方案的成本、效益估计，为用户推荐最佳的实施方案，完成成本/效益分析、系统的层次结构图；编写数据流程图、详细的程序规格说明、编码和测试。
项目组负责系统集成测试和验收测试，用户要积极参与综合测试工作。在投产试用一段时间后，由IT部门组织专家和用户对系统进行鉴定和评价。
IT部门集中负责系统的运行及技术维护工作，用户负责业务操作及维护。
（4）强化信息科技工作的预算约束机制
完善科技预算管理模式。依据科技发展规划，进行总预算内的投资结构比例方案安排，包括规划标准研究与工程项目建设投入比例、前期费用与开发费用投入比例、应用开发与基础建设投入比例、优化维护与新建项目投入比例、总行与分行投入比例、各产品之间，各渠道之间，硬件、软件和服务之间的比例关系等。科技预算的安排，要以效益分析为基础，以市场和客户需求为导向，对各类业务需求进行合理取舍，对不同开发项目进行优先程度排序，优先确保规划及标准建设的费用、现有产品优化维护费用以及总行重大基础建设的费用。
（5）简化项目审批环节，严格项目立项责任
总行信息委对项目的审批重点是对项目与科技规划的一致性审核。由项目发起部门（单位）对市场和效益负责。按总量和结构控制下的预算约束去选择项目，防止以具体项目来争预算、挤预算，强化科技投资的机会成本约束机制和市场业绩考核机制。在这样的前提下，按照资源、市场、效益制衡的原则简化项目立项审批的烦琐环节和重复流程。结构预算到谁，谁就负责项目立项审批。需要研究相应的财务授权办法的适时调整。
全行所有科技预算内项目的立项均向信息委报备，信息委保留对不必要的重复建设项目进行协调或否决的权力。科技预算内项目按时上报进度情况，及时向计财部门提供科技预算执行分析情况。
（6）加快建立软件基地
，规范项目开发管理
由总行统筹规划，设立职责明确，分工合理，绩效挂钩，人才集中的新的开发基地体系。明确各部门和开发基地在科技应用项目的前期研究、业务需求、立项审批、开发设计、试行推广、日常运行、维护优化等各环节的相互关系和职责。建立软件基地，规范项目开发的需求变更管理，负责协调各个项目的计划管理、开发环境和测试环境管理、财务费用和成本管理、质量管理、进度管理、安全管理、文档管理、工具管理、培训管理以及技术支持和行政支持，控制项目的财务风险。开发基地应培养一支高素质的项目经理队伍，产品开发由开发基地选派项目经理，牵头组织项目开发工作，并负责产品的维护优化。
（7）健全科技队伍激励约束机制
在科技系统积极推行专业技术岗位职务试点，为科技人员创造良好的专业发展空间。适当参照市场上科技人才的收入水平，根据责任和贡献挂钩的原则，对骨干科技人员的薪酬分配实行有效的激励约束。要制订科技骨干人才的培养目标和计划，强化科技人才培训和考核。由总行统一制订培训方案，安排培训预算，培训考核列为个人年度技能考核重要内容。重点培养一批高水平的系统架构师、系统管理员、数据库管理员、系统分析员、专职项目经理、网络工程师等紧缺人才，建设一支高素质的、稳定的科技骨干队伍。在全行范围实行面向业务主题的专业技术队伍的管理。
7、确保生产系统的安全稳定运行
由于总行数据集中需要稳步推进，大多数分行刚完成数据集中到一级分行，必须首先确保生产系统的安全稳定运行。今年基本完成一级分行数据集中以后的生产数据的备份、系统软件和应用软件的备份及介质管理。同时要根据业务发展和竞争的需要，重点加强对城综网和网络银行业务系统的优化和维护工作，必要时要进行应用系统的改造和移植。要切实加强系统安全和网络安全工作。要设立统一的业务运行中心，有效提高运行和服务的质量。
加快科技创新与产品开发调研组
2002/7
（图1）商业银行应用体系结构
渠道层
操作面的客户管理
渠道管理层
客户服务（交互）层
产品核心层
邮寄与支付途径
客户分析、行销与管理信息系统
股东(合伙人)管理系统
企业(银行)内部管理系统
业务集成层
High
Street
企业银行
电子交换
互联网
电子邮件
手机银行
交互式电视
其它
（如掌上电脑）
自动应答
交互
电脑电话
手迹管理
视频
自动呼叫分配
传真
ATM/POS
电子渠道
客户服务中心
支持渠道
邮寄服务
网点
零售低柜
渠道
高级通道
客户交互层
工作流程
客户服务管理
业务管理
投诉管理
销售支持
报价
介绍
交易操作
公共程序
产品打包与品牌化
银行
其他金融产品
表示
个性化
分派
渠道整合
渠道管理
浏览器页面设计
目录管理
信用管理部门
卡系统
贷款
会计
存款
信用卡
抵押
人寿保险
零售代理
财产管理
外汇买卖
和旅行支票
一般保险
帐户数据
租赁
卡积分
欺诈检查
应用
托收
第三方负债托收
HPI
内部管理系统
总帐
监管报告
应付科目
采购与定单管理
人事与劳资
交易调整
股票管理
财务
风险管理
手续费管理
固定资产管理
电子商务
内部数据
行政管理
品牌
股东（相关行业合作人）管理系统
财务
关系
业务风险
合作伙伴
数据
邮寄和支付途径
人行
清算银行
安全电子交易
国际结算
汇款
AUDDIS/
ADDACS
邮寄
清偿
对帐
签发支票
支票结算
详细收据
财务
客户
产品
渠道
分析数据
行为分析
客户价值分析
行销活动管理
个性化开发
集中化服务
交叉销售
客户分析、行销与管理信息系统
客户数据库
客户资料
客户鉴别
风险管理
服务策略
联系管理
关系管理
操作面客户管理
Directory
Services
消息
安全
文件传送
工作流
业务规则
数据转换
数据聚合
数据分离
消息维护
审计资料
流程控制
业务排队
实时与批量
业务功能
数据表锁定
目录管理
业务优先
级管理
业务整合层
其他银行
互联网
渠道内容管理
（图2）目标架构的基本功能划分
目前：
过渡期：
最终目标：
操作面的
客户管理
总
行
区
域
中
心
一
级
分
行
二
级
分
行
支
行
总行管理职能
—公司业务
—个人银行
—中间业务
—房地产业务
分销操作(运营)
分行管理职能
分行管理
分销、操作
（运营）
客户分析
、行销与
管理信息系统
股东(合伙人)
管理系统
银行内部
管理系统
渠道层
渠道管理层
客户服务层
产品核心层
业务集成层
—公司业务
—个人银行
操作
一级分行
管理职能
总行管理职能
分销
操作
分销
分销
分销
分销操作(运营)
分行管理职能
分销
分销
总行管理职能
—公司业务
—个人银行
—中间业务
—房地产业务
（图3）业务模式与应用系统体系
篇2：关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告
关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告 本文关键词：中原，经济建设，投身，调研报告，实践
关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告 本文简介：学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告调研题目：学习实践“三李”精神，投身中原经济建设指导教师：徐伟王志斌指导单位：郑州大学团校团队名称：红二团团队成员：二组全体成员（12人)活动地点：河南濮阳二〇一二年七月目录一、目录············
关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告 本文内容：
学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设
关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告
调研题目：学习实践“三李”精神，投身中原经济建设
指导教师：
徐
伟
王志斌
指导单位：
郑州大学团校
团队名称：
红二团
团队成员：
二组全体成员（12人)
活动地点：
河南
濮阳
二〇一二年七月
目录
一、目录·········································2
二、前言··········································3三、基本内容·····································4
第一部分、调研背景···························4
第二部分、调研时间···························4
第三部分、调研地点···························4
第四部分、调研题目···························4
第五部分、调研对象···························4
第六部分、参与人员···························4
四、主体内容·····································4
第一节、调研方法和范围·······················5
第二节、调研目的和意义·······················5
第三节、调研结果分析·························5
第四节、建议和展望···························14
五、结束语·······································15
六、附件·········································17
关于“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”的调研报告
1、
前言
自古以来，中原儿女就有吃苦耐劳、朴实肯干、勇于担当、任劳任怨的优秀品质，为了追求幸福美好的生活，河南人孜孜以求、永不放弃。愚公移山精神、红旗渠精神、焦裕禄精神已经融入河南人的血脉，成为我们克难攻坚、不断前进的宝贵财富。当今处于社会转型期，多种思想相互激荡，各种文化交汇交融，在意识领域的多元作用下，人生观、价值观、世界观同样呈现多元状态。李连成、李全芳、李文祥“吃亏奉献、淡泊名利、爱岗敬业、创新实干”的“三李”精神，引发了很多人的心灵感应和情感共鸣，对党员干部来说更是一次精神的洗礼，一次思想的升华。在他们身上，我们不仅能看出一般人的人性之美，而且更能看到共产党人的崇高之美，它体现出的精神力量正是在人性与党性的统一中迸发出来的。他们的模范事迹和崇高精神生动诠释了共产党人的情操和风范，为我们党员干部特别是领导干部从政、干事、做人树立了光辉典范。尤其是在“十二五”规划起步之年、中原经济区建设的开局之年，大力学习宣传“三李”精神，对于引导广大党员干部牢固树立正确的世界观和价值观，坚持立党为公、执政为民的执政理念；对于进一步弘扬革命传统，积极践行“三平”精神；对于进一步凝聚全省上下的智慧和力量，推进建设中原经济区综合实力领先城市建设都具有十分重要的现实意义。
在校团委老师的悉心指导和关怀下，郑州大学“青年马克思主义者培养工程”2012年暑期团学骨干培训班二组全体成员针对“学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设”这一课题展开了调研工作。此次调研中，我们采用交流访谈、问卷调查、实地考察等多种方法相结合的方式，以交流访谈为主，问卷调查和实地考察为辅，把创新思维和社会实践相结合，积极投身实践，广泛搜集资料，认真分析结果，总结升华结论，达到了理想的效果。
此次调研是全体成员辛苦劳动的结晶，我们在调研中开阔了视野，丰富了知识，树立了远大理想，坚定了走中国特色社会主义道路的信念，我们将继续努力为加快我校创建高水平大学步伐，服务中原经济区建设贡献自己的青春、智慧和力量！
2、
基本内容
（1）
调研背景：
一个前进的时代，总有一种奋发向上的精神。在濮阳市发展前进的道路中，濮阳丰富的传统精神意蕴为濮阳的健康持续发展作出了积极贡献，而李文祥、李连成、李全芳“吃亏风险、淡泊名利、爱岗敬业、创新实干”的濮阳“三李”精神则是新时期濮阳人负重前行、克难攻坚、顽强拼搏、共建家园的生动展现。提炼总结“三李”精神，对于濮阳文化传统的继承、城市的持续发展和精神文化的重建具有奠基性意义。
（2）
调研时间：
2012年7月13日—2012年7月14日
（3）
调研地点：
河南省濮阳市
（4）
调研题目：
学习实践‘三李’精神，投身中原经济建设
（5）
调研对象：
濮阳当地市政领导、李连成书记、村民
（6）
参与人员：
青马二组全体成员：廖俊杰、王力、李锋、李彤、于全魁、王玉玺、柴孝天、刘天雨、王明星、王国桦、郭欣然、王贺路
三、主体内容
（一）调研方法与范围
本次调研采用交流访谈、问卷调查、实地考察等多种方法相结合的方式，以交流访谈为主，问卷调查和实地考察为辅。同时为了进一步提高调研的科学性、准确性以及可靠性，我们此次调研立足濮阳市，利用上述多种方法，与政府官员、李连成书记、当地市民以及村民等进行了充分的沟通与交流。其中，重点在濮阳等地与市领导，当地市民以及村民进行了深入交流，并通过调查问卷的发放、回收以及多角度全方面的分析，我们得到了更为可靠、真实的调研结果。
（二）调研目的与意义
鲁迅先生曾经形容那些脚踏实地推动民族进步的人是“中国的脊梁”。在中华民族的伟大复兴的进程中，所有像李连成、李文祥、李全芳这样居功不傲、安贫乐道、默默无闻的人，都是民族的英雄，都是时代的先锋。他们身上闪耀出的“平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的极强烈责任感”的光辉，正是中原优秀文化的历史传承，更是社会主义核心价值的具体体现。本次调研旨在了解社会对于“三李”精神学习和了解的程度，对于“三李”精神的学习心得，针对目前学习“三李”精神的主要做法和经验，提出可行性建议，继续深入学习和弘扬“三李”精神。
当然，通过本次实践活动，在锻炼我组成员文案、沟通、协调等多方面能力的同时，也使我们建立起了深厚的友谊，增强了团队意识。
(三)调研结果分析
1．“三李”精神的发现及历史沿革
①李文祥
1925年农历端午，生于今河南省濮阳市范县白衣阁乡白衣阁北街村。李文祥1947年12月，参军加入华东野战军第10纵队29师85团。1948年9月，参加济南战役，负轻伤，立二等功。1948年冬，参加淮海战役，任副班长，同月升任班长。立特等功。1949年3月，改编为第三野战军第10兵团第28军83师247团。1949年4月，加入中国共产党。1949年4月，参加渡江战役。1949年5月，参加上海战役，立一等功。1949年10月，参加福州战役，获特等人民功臣奖状。1949年9月，参加平潭岛战役，获战斗模范称号。1955年7月，任副连长，授少尉衔。1956年8月，复员转业为18级干部，任福建省建设厅第三建筑工程公司保卫科干事。
1957年，在福建仙游与陈宝珍结婚。1962年7月，响应国家干部精简支农的号召，返回家乡当农民。先后担任民兵连长、生产大队长、生产队长。1979年实行家庭联产承包责任制后，务农30余年。
“如果不是2011年1月4日卢展工书记下乡慰问时，偶然走进我们家，我至今还不知道父亲埋藏了60多年的英雄故事。”李文祥的女儿李金英说。那天下午，家住河南濮阳市范县白衣阁乡北街村的文祥老人听说有人会来看他。老人想，元旦刚过，可能是民政干部来慰问老军人。一位慈祥和蔼的中年人，走上来握住了他的手，此时，老人并未听清这就是河南省委书记卢展工。在老人简朴的堂屋，墙壁上一幅军容豪迈、英姿勃发的照片引起卢展工的兴趣，当问起照片的来历，老人才从抽屉里捧出一个小布包。没想到，这个小布包里是老人在济南战役、淮海战役、渡江战役、上海刘行镇国际电台战斗等分别荣立的战斗模范、二等功、一等功、特等功奖章。一枚枚军功章，见证了老人战争年代的荣耀和辉煌。一个小布包，揭秘一个尘封60多年的英雄故事，发现一个实实在在的模范事迹！卢展工颇有感触地说：这就是革命传统，这就是革命精神，这就是河南形象。
②李连成
李连成宝丰县杨庄镇杨庄村人，1950年入党。1980年退休后，他看到村里文化生活贫乏，一些青少年无所事事，经常有人酗酒、赌博、打架，心里很不是滋味。他决心办一个家庭文化活动室，为青少年提供一个学习娱乐的场所。他的想法得到了全家人的支持。1980年春，他把自家的两间房屋腾出来，摆放了桌、椅和书柜，又自己拿出4000元购买哲学、文学、农业科学、医学等各类图书2500余册，杂志、连环画100多本，还购置了二胡、象棋、笛子和扑克等娱乐用品，免费供本村和邻村青少年阅览、娱乐。
文化活动室坚持晚上和农闲时开放，学习的、拉唱的、跳舞的好不热闹。25年来，在文化活动室学习娱乐的青少年累计超过2万人次。该村青年农民小余，因赌博在派出所“挂了号”。在文化活动室，他看了一篇反映青少年改掉赌博恶习，勤劳致富的文章，深受感动，从此告别赌场，靠学到的一手泥瓦匠手艺，为村里村外的群众修房建屋致了富。村里原来行为不轨的十几个青少年，通过读书学习改掉了坏毛病，并主动交出匕首、火药枪等凶器15件。
李连成还和从宝鸡市退休回村的工人李孟庆合伙自制法制宣传活动牌板28个。他俩从报刊上剪辑有关讲法、学法的文章，以及本村本镇本县鲜活的法制案例，精心编排，流动展出，边展出边讲解，很受群众欢迎。王庄村的王某20多岁，为争一棵树，想和邻居动粗。他看了李连成的法制宣传牌后，见人就说：“多亏李伯的宣传，使我清醒了头脑。”
1986年以来，李连成连年被评为县、镇、村优秀党员。1993年李连成又被市关工委授予关心青少年先进工作者的光荣称号。2005年又被推荐为市“离退休干部发挥作用先进工作者”。
③李全芳
李全芳1947年9月出生，原濮阳市公用事业局调研员。1967年以支边青年的身份参加工作，来到了位于青海省海西地区的国家建材部茫崖石棉矿一干就是20年。20年中，他曾连续13年被评为矿里的“先进工作者”、“生产标兵”，3次被评为青海省建设系统先进个人。直到离开青海前，他的大幅照片还摆放在茫崖石棉矿的礼堂里，成为全矿职工学习的榜样。
1987年，李全芳为了照顾年迈的老母亲，从青海回到了家乡濮阳，先后在市统建办、市公用事业处安装维修队、市热力公司工作。1996年7月，濮阳市公用事业局率先在全省建设系统推出了“社会服务承诺”制度。为了把承诺服务引向深入，为老百姓办更多的实事，公用事业局自加压力，大胆创新，对承诺服务进行了深化，对外开通“4420000”服务热线，把所有的服务集中在一个窗口，然后在内部进行统一调度，对市民的求助实行免费服务，同时决定以李全芳同志的姓氏命名这条热线为“老李服务热线”，并由李全芳负责热线的具体运作。从此，李全芳带领“老李服务热线”全体人员十几年如一日牺牲无数节假日，无论是寒冬严寒还是炎炎夏日，他们时刻追寻着“用户的呼声就是命令”的宗旨，成为“关注民生、以民为本、为民解忧”的杰出典范。
2005年1月31日下午，时任市委书记吴灵臣到医院看望他。握着吴书记的手，李全芳流着眼泪说：“吴书记呀，我已经躺了好多天了。这些天，又不知有多少市民有困难找不到人解决；短着市民的情，欠着市民的‘债’，我心里不安哪！”至此李全芳的精神家喻户晓。
2.
“三李”精神蕴含的时代内容
高尚品格彰显“三平”精神的本质内涵
品格是人的品性、品行和个人风格的集合，是人的先天禀赋和后天美德的总和，也是人生观、价值观和人生经历所决定的思维方式和生活方式的综合表现。高尚的品格犹如灯塔，能够照亮人们的心灵。李文祥就是一个有着高尚品格的人，在他们的高尚品格中，最为闪亮的是“坚守信念、淡泊名利，吃亏奉献、务实创新，忠诚履职、爱岗敬业”，它们彰显了中国优秀传统文化的精气真髓，表达着河南人的精神特质，体现了“三平”精神的本质内涵。
平凡伟大体现“三平”精神的核心特质
平凡、平静、平常，同时又有着执著地追求、不变的激情、自觉而强烈的责任，这正是“三李”平凡之中的不平凡之处。他们给我们树立了平凡与伟大完美统一的标杆，他们的高尚品格既是社会群体的象征，又有鲜活的个体特色，表征着“三平”精神的核心特质。
人格崇美铸就“三平”精神的时代辉煌
“三平”精神是社会主义核心价值体系的生动体现，是河南精神的最新概括，是中原经济区建设的精神动力。他们用崇美人格来表现的榜样力量，体现了“三平”精神的时代辉煌和实践价值，是当代河南精神的写照。多一些“三李”，多一些高风亮节和牺牲精神，中原经济区建设就有了巨大的精神动力。
①坚守信念、淡泊名利——
理想信念是人生价值的核心和灵魂，理想引领思维，信念支撑行动，恰如生命中的罗盘，在人生的远航中指引着我们前行的方向。
人生的价值并不在于成功后的荣光，而在于追求的本身，在于信念的确立与默默的坚守。有了信念，生命不失水准，人生才有意义，生活才有希望。正是对理想信念的一贯坚守，才造就了李文祥这样的不老英雄。“当一名共产党员，说容易也容易，一心干革命，党叫干啥就干啥；说不容易也不容易，啥事都要带头，都要比一般群众强，吃苦在前，享福在后。”李文祥老人朴实的话语，道出了他人生的境界，道出了他对中国共产党伟大事业的坚信不疑，道出了他对共产党员先进性的朴素思考，充分表明了一个真正共产党员对理想信念的执着与坚守。
淡泊名利语出诸葛亮《诫子书》：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，意即名利于我如浮云。淡泊并不是力不能及的无奈，也不是心满意足的自赏，更不是碌碌无为的哀叹；淡泊是超脱世俗的诱惑和困扰，实实在在地看待一切，豁达客观地对待一切。恰如老一辈无产阶级革命家董必武所言，一个自觉的革命家与一个普通人最重要的区别就在于二者对于“我”的态度不同：是“惟我”还是“忘我”，是事事以我的利益为出发点还是以群众的利益为出发点。李文祥革命年代出生入死，战功赫赫，和平建设时期却隐功埋名，甘愿返乡当农民，视名利淡如浮云，默默奉献，不求索取，半个世纪如一日，用平凡而伟大的行动谱写了一曲永葆共产党人先进性的生动赞歌。
②吃亏奉献、务实创新——
吃亏奉献就是在“权利与义务”、“先富与后富”、“奉献与索取”等利益关系面前，牢记党的宗旨，不忘公仆本色，时刻把党和人民的利益看得高于一切，树立为人民谋利益的奉献精神。我们党之所以能从小到大、由弱到强、执政六十多年，就是因为有着千千万万“肯吃亏”的党员干部，革命战争时期冲锋陷阵甘愿流血牺牲，和平建设时期勇于担当自觉奉献为民。看到村民发展落后，李连成将自家赚钱的蔬菜大棚无偿转让给村里的两个贫困户。搞新村规划，李连成主动拆掉新建的二层小楼，挑选了一个偏僻的废坑塘当宅基地。领着几户群众办起的年利200多万元的再生纸厂，作价68万元吸纳全村群众入股扩大再生产。为带领更多群众致富，吸收周边20多个村2000多万元资金入股西辛庄企业。李连成能吃亏、肯吃亏、常吃亏，是为了西辛庄全体群众“不吃亏”。正是有了李连成的吃亏，才带出了一个吃亏奉献、团结协调的两委班子，带出了一支开拓进取、拼搏实干的党员队伍，带来了风正气顺、干群一致、村容整洁、乡风文明、管理民主的和谐景象。
务实创新是持续发展的需要，创新是发展的灵魂，务实是创新的基础；务实体现在目标任务的落实上，创新则着重于解决问题的方法措施上。李连成面对群众的殷切期盼，牢固树立以人为本的理念，顺应民心、尊重民意，靠近前沿、深入一线，脚踏实地、扎实肯干，并主动适应社会主义市场经济发展的新形势和新要求，以锐意改革的信心和勇气，创新思路、创新举措，硬是在一个资源禀赋匮乏的小村发展了20余家企业，在全省率先建起了一流的民生医院，把西辛庄建成了全国闻名的示范村。
③忠诚履职、爱岗敬业——
忠诚履职要求我们每一位干部职工都要认真对待自己的工作岗位，尊重自己的职责，对自己的岗位勤奋有加，对自己的职责负责到底，在其位、谋其政，履其职、尽其责，责随职走，心随责走，职身一体，率先垂范，一丝不苟，精益求精。“老李服务热线”的开通，架起了党和政府与市民之间密切联系的桥梁，李全芳立足自身职责，从点点滴滴做起，面对与市民生活息息相关的水、气、暖等方面问题，主动为民排忧解难，且方便快捷、优质高效，连续9个春节都工作在维修一线，没有吃过一顿应时的饺子，没有过好一个安生的节日。十年如一日，李全芳用自身的实际行动诠释了他对岗位职责的理解，做到“有求必应、有叫必到、有难必帮”，自觉践行了“用心服务、真情奉献”的“老李服务热线”精神。
爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。李全芳干一行爱一行，在青海省海西地区国家建材部茫崖石棉矿一干就是20年，连续13年被评为“先进工作者”、“生产标兵”，3次被评为青海省建设系统先进个人。1987年5月调任市公用事业局生产科长，成为濮阳市公用管网的“活图纸”，是全市公用管网最熟悉、技术最精通的维修管理专家。10年中，每天都要加班加点，未休过一个完整的节假日，干了13年多的工作量。10年中，他驱车维修的行程达到16万公里，相当于绕地球4周。十年一诺，李全芳以他耀眼的生命烛火和鲜明的职业操守，在平凡的工作岗位上谱写了一曲当好人民公仆的壮丽凯歌。
3.继承和弘扬“三李”精神的主要成效和重大意义
①提升精神境界。平凡中的崇高需要的是一种博大的胸怀，一种脱俗的境界。社会转型期，利益诉求多元化、思想观念多元化，社会心态浮躁、人们急功近利，李文祥的高尚品格恰如一股涤荡灵魂的清泉，淳化着社会心灵、提升着思想境界。当前，我省正处在建设中原经济区，实现中原崛起河南振兴的关键时期，要继续保持经济社会发展好的趋势、好的态势、好的气势，就要大力挖掘、宣传李文祥式的先进人物，在全社会形成学英雄比英雄的浓厚氛围，凝聚高尚的人格力量。
②修养平和心态。社会和谐，需要整个社会道德精神的培育，需要每一个公民道德自觉的养成，需要平和的心态和健康向上的心境：奉献社会，淡泊名利，不计得失，不图索取，李文祥优秀品格的弘扬，有助于倡导和激励全社会优秀品格的培育和养成，推动全社会良好心态的形成。中原经济区建设是热火朝天的建设事业，快节奏、大规模的建设过程容易滋生急躁、虚浮和盲目攀比心态，在这种背景下学习李文祥，就要像他那样以平常、平静之心看待自己的付出和业绩，在实际工作中比贡献、比节约，不要比权力、比利益、比补偿……
③引导价值取向。正确的价值取向需要科学世界观的引导，健康人生观的引领。建设中原经济区，需要正确引导广大干部群众树立正确的人生观、价值观、世界观。倡导社会主义核心价值观，强化弘扬社会主义荣辱观。培养全社会的道德感，荣誉感。把热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗等良好的道德品格在全社会大力唱响，楔入公民心灵，形成社会的主流价值判断。让人们在危害祖国、背离人民、愚昧无知、好逸恶劳、损人利己、见利忘义、违法乱纪、骄奢淫逸面前自觉感到羞耻、愧疚和惭愧。把当代中国这些最基本的价值取向和行为准则在社会上更加洪亮的唱响，培育全社会扬善抑恶的自觉意识，引导社会重品行、比贡献。
④倡扬高尚品格。宣传不是目的，关键在于行动。今天，宣传和弘扬李文祥的优秀品格，就在于倡导崇高，引领世风，促进高尚品格在社会的普遍尊崇和自觉养成，用高尚的品格影响人，化精神为动力，合力推进中原经济区建设。省委书记卢展工多次强调：“中原经济区不是坐着等出来的，而是要靠我们自己实实在在干出来。”因此，“关键在做”绝不是一句口号就能奏效，它迫切需要一大批人的埋头苦干、脚踏实地。需要领导干部夯实忠诚于党、忠诚于人民的宗旨意识，强化一心为民、无私奉献的公仆情怀，树立清正廉洁、淡泊名利的思想观念,守得住清苦，耐得住寂寞;需要广大党员的模范带动，多想大局少想自己，多想事业少想名利。特别需要全省上下的齐心协力，需要更多人的守土有责，需要平凡岗位上的不平凡贡献。学习李文祥，就是要把他身上体现的大局意识、奉献自觉发扬光大，重实干，求实效，去虚华。把谋划中原经济区的热情和智慧转化为建设中原经济区的实际行动。进一步弘扬“三平”精神，从现在做起，从自己做起，爱岗敬业、担当奉献，务实进取，脚踏实地干事创业，把自己的行动自觉融入中原经济区建设的宏大实践，推进中原经济区建设的各项决策部署尽快落到实处。
⑤明晰个人价值。学习研读“三李”精神，我们就应该在日后的工作学习当中，明晰价值的真正体现，建立好自己的价值高度与时代的需要，不能好高骛远，否则因小失大，悔之晚矣。
⑥坚定个人的追求。“三李”身上诠释地是一种坚持，一种对于人生价值观的执着追求。现代社会发展迅速，然而在快速发展的同时，我们逐渐的发现我们的精神或者部分物质已经跟不上了社会经济的发展，在这个关键的时期，闪现的三李精神无疑从某种意义上说，填补了一种发展过程中引发的精神缺失，始终牢记人民群众的重要性，把人民群众的利益放在第一位，永远是时代向前发展的必胜法则！
4.继承和弘扬“三李”精神的主要做法和基本经验
①开展活动、深化教育，用综合手段加深人们对吃亏精神基本内涵、社会功能的理解和认知。当代社会主义新农村始终高扬“三李”精神旗帜，不断强化“三李”精神是发展之魂，是文化之根，是中国社会发展历来的认识。国内各地先后组织开展了“发扬吃苦精神、吃亏精神，永葆先进性，争当改革创新的先锋”实践活动、“学连成、立新功”主题教育活动、“发扬吃苦精神、吃亏精神”等巡回报告活动，众多团组织和个人先后考察学习，亲身感悟“三李”精神的伟大。在加深干部群众特别是青年职工对“三李”精神的理解和认知发挥了重要作用，为今后的创新发展奠定了重要基础。
②党员带头、典型示范，用看得见摸得着的鲜活事例增强人们学习和弘扬三李精神的信心。三李的模范事迹在中国广大党员之间引起了强力的反响，激励广大党员学习吃苦精神的积极性。同时，反映了当代共产党员的世界观，人生观和价值观，反映了新时期新形势对共产党的要求，是共产党先进的一面旗帜，全国上下掀起了学习三李的狂潮。
③强化基层、夯实基础，用党组织的有效领导凝聚人们学习和弘扬吃亏精神激发出的智慧和力量。在社会主义建设新时期，在李连成事迹影响带动下，全国上下不断加强以党支部为纽带的基层建设、以岗位责任制为重点的基础工作、以岗位练兵为内容的基本功训练。广大农村以西辛庄为榜样，深入开展支部建设好、领导班子好、队伍素质好、经营管理好、文化氛围好、环境建设好“六好”创建活动。
④政策引导、机制约束，用科学完备的配套措施激发人们学习和弘扬三李精神的积极性和主动性。西辛庄村里没有吃喝招待这一项，李连成上任后当场想群众承诺，我要是喝群众一滴酒就割我的舌头，要吸群众一根烟，乱花群众一分钱就躲了我的手指头，16年来，李连成同志在西辛庄常说，村里的每一分钱都是群众用血汗换来的，能省一分就能给群众办一点事，谁也没有权力去花。短短的几行字虽然没有华丽的词藻，但他却用意志坚守了十多个年头。在很大程度上提升了广大党员弘扬吃亏精神的积极性。
（4）
建议和展望（深入学习和弘扬“三李”精神的建议）
1、针对于党员干部
①心系人民，践行党旨，要认真履职做好本职工作。要树立岗位意识，不论做什么工作，不论职务大小，都要立足本职工作，严肃认真，兢兢业业，脚踏实地，一丝不苟。要树立服务意识，要有强烈的用户意识，经常进行换位思考，时刻以“群众呼声为第一信号，以群众需求为第一选择，以群众满意为第一标准”，一心为民。要树立责任意识，做到干一行、爱一行、钻一行，勤勤恳恳，不怕困难，忠于职守，认真完成各项工作任务。
②甘于奉献，敢于吃亏，充满激情为群众办好事办实事。激情是对人民的深厚感情，对事业的饱满热情。要满怀激情，增强群众意识，切实关注民生，按照
“六新”要求，用新理念、新思路谋划工作，用新机制、新政策推动工作，用新作风、新标准做好工作。维护群众利益为己任，把全心全意为人民服务作为人生的最高追求，走到哪里就要把好事做到哪里，千方百计为群众解决实际困难，多办好事、实事，树立良好形象。
③立足长远，敢于创新，要拓展功能发挥示范作用。要有创新的思维，长远的眼光，以时代发展的特点来不断修正当前工作的路线，紧跟时代步伐，做到始终超前时代一步，将本职工作做好的同时不断对外优化服务体系，做到始终为人民更好地服务。
2、针对于青年学生
①在广大团学干部中，轰轰烈烈的学习李文祥、李连成、李全芳“吃亏奉献、淡泊名利、爱岗敬业、创新实干”的濮阳“三李”精神。在广大团学干部中，大力塑造和宣传濮阳“三李”精神，不断把学习活动引向深入。深入开展学习实践科学发展观活动工作，按照小组统一安排，以“三李精神”学习讨论活动为先导，抓学习教育、强化理论武装，抓调查研究、探求发展对策，学习先进事例，抓对照检查，查摆存在问题，扎实推进学习实践活动。
②我们要以三李为榜样，以“三平精神”为指引，在实践中践行“三李精神”。学习李文祥无畏艰险的革命精神；学习李连成敢吃亏、能吃亏、愿吃亏的“吃亏精神”；学习李全芳不求索取的奉献精神。学习他们对党忠诚的精神追求，大力弘扬“公道正派，科学严谨，优质高效，勤勉廉俭”的优良部风，做新时期让党放心、让人民群众满意的团学干部。结合工作实际，把“三李”精神学深学透，积极主动的体现“三李”精神，实践“三李”精神，结合持续开展的“一创双优”活动，切实转变思想作风。
四、结束语（调研感悟）
翻开历史的长卷，我们不难发现，在社会向前发展的滚滚潮流中，在时代不断向前推进的步伐中，总会涌现出一批先进人物，成为时代的楷模、学习的榜样，总会聚集成一种精神力量，推动事业的发展，理想的实现。他们就是李连成一样的人，一身正气，甘心吃亏为百姓；两袖清风，心底无私好楷模。他在自己的人生轨迹上抒写了精彩华章，展现了精神力量。“人总是要有点精神的”，
有了精神，才能活出精气神儿。在自己年老的时候，也许不可能有像李连成那样惊天动地的业绩，也可能远远达不到“三李”的精神境界，但我还是希望在自己的内心深处，能存有一个精神的小布包：在平凡之中有伟大的追求，在平静之中有满腔的热血，怀着强烈责任感做好平平常常的每一件事，去收获一个踏实而幸福的人生。
“这就是你们身上体现出来的平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的极强烈责任感的‘三平’精神！”省委书记卢展工一语中的。一个没有精神的时代，注定是一个平庸的时代、一个无所建树的时代。我们处于一个市场经济时代，物欲膨胀、极端利己等市场经济副产品让一些人迷失了自我，丧失了精神，李文祥的事迹对许多人来说显得十分遥远、陌生。但人是需要一种精神的，正如一个国家、一个民族需要坚实的脊梁。远的不说，在我们中原大地上就诞生了并不断涌现出一代代为人民抛头颅、洒热血的英雄，一批批鞠躬尽瘁、死而后已的志士，一群群甘于平凡、埋头苦干的“孺子牛”。正是有了他们，中原大地始终浩气勃发，河南发展始终动力澎湃！李文祥老人的精神，就是新时期“三平”精神的写照，是“普普通通、踏踏实实、不畏艰险、侠肝义胆”的河南人的典型，值得我们大力弘扬、认真学习。浴血奋战求解放，甘做村官为黎民，我们青年人，尤其是我们大学生应当接过火热的责任感。不图虚名，不慕浮华，只为多干实事，造福一方，我们要好好传承务实重干的作风。现代化建设如何进展?中原经济区如何建设？答案不是抽象的理论，它就寓于千百万优秀中原儿女的实际行动中，寓于他们身上蕴涵着的伟大精神中。
五、附件
调研问题汇总
地方领导：
1.“三李精神”是通过什么途径宣传？宣传的范围和对象包括哪些？
2.“三李精神”在从开始学习“三李精神”之后，社会反响如何？有什么明显的变化？
3.您认为“老李热线”对咱们濮阳的精神文化来说有一个怎样的作用？
4.“老李热线”对于全国的共产党员思想行为有一个怎么样的作用？
5.政府以什么政策激励更多的人向李文祥(李全芳、李连成)同志学习？
当地百姓：
先询问是否知道“三李精神”，如知道继续如下问题。
1.在您看来的“三李精神”可以概括为哪几个形容词？
2.学习“三李精神”后，您觉得对社会、对您周围的影响有哪些？
3.您是通过何种方式践行“三李精神”的？
4.您是如何评价李文祥(李全芳、李连成)同志的事迹的。
5.您是否与李文祥(李全芳、李连成)同志有过接触？
6.你认为李文祥(李全芳、李连成)是什么样的人？
8.您认为李全芳在生活中给您带来的帮助相比于一些专业的生活公司有哪些优势与不足？
9.您认为“老李热线”会在咱们濮阳持续工作多少年？将来又会是怎样的一个发展局面？
10.您以及整个濮阳市民对“老李热线”来说是怎样的一个评价？
11.您知道“老李热线”的4个零寓意都是什么吗?
关于“三李精神”的调查问卷
1.
你觉得随着人们素质的提高，三李精神会有发展吗？
（
）
A、随着人们素质的提高，三李精神不仅会传承，更会有新的发展
B、三李精神会不断被人们学习
C、三李事迹迟早是要被遗忘掉的
2.
你觉得政府对三李精神的宣传力度怎样？（
）
A、较大
B、较小
C、一般
3.
假设身边有“三李”这样的人，那么您对他/她的看法是（
）
A、
佩服，并要向他/她学习
B、敬佩
C、没感觉
4.
您认为提倡三李精神有必要吗？（
）
A、
很有必要
B、有必要
C、没什么必要
5、您对学习三李精神系列活动的评价是（
）
A、三李精神永不过时，这种活动需要长久地办下去
B、可以使大家真切地感受三李精神
C、劳民扰民，走形式，意义不大
6、您认为三李精神的内涵是（
）
A、乐于助人
B、敬业奉献
C、不懈奋斗
7、您认为树立三李这一典型的原因是（
）
A、在群众中树立典范
B、经济社会发展的需要
C、形成社会主义核心价值观
8、三李精神对您的影响程度是（
）
A、影响很大，愿以之为楷模
B、有一点影响
C、几乎无影响
9、请问您参观“李文祥、李连成、李全芳先进事迹展”的目的是什么？
A、感受三李精神
B、顺便过来看看
C、没有参观过
10、您是否会向他人讲述自己所感受到的”三李精神”（
）
A、十分乐意，会主动宣传、弘扬
B、有人问就讲下
C、不会提及
感谢您的配合，祝您万事如意！
22