广告销售工作总结 本文关键词：工作总结，销售，广告
广告销售工作总结 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632广告销售工作总结一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多
广告销售工作总结 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
广告销售工作总结
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作总结，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献。
篇2：车间度工作总结和工作计划
车间度工作总结和工作计划 本文关键词：工作计划，工作总结，车间
车间度工作总结和工作计划 本文简介：车间2013年度工作总结和2014年工作计划2013年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。
车间度工作总结和工作计划 本文内容：
车间2013年度工作总结和2014年工作计划
2013年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的
企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。
2013年工作回顾
2013年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2013年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
（一）落实责任，确保安全运行
2013年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
（二）强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
（三）开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
（二）用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
2014年工作计划
对于2014年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
篇3：街道办党支部工作总结范
街道办党支部工作总结范 本文关键词：党支部，工作总结，街道
街道办党支部工作总结范 本文简介：---------------------------------------------------------------范本最新推荐------------------------------------------------------街道办党支部工作总结范本近年来，在镇党委、政府的正确领
街道办党支部工作总结范 本文内容：
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街道办党支部工作总结范本
近年来，在镇党委、政府的正确领导下，在各个部门大力配合支持下，陈集街道两委会坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大六中全会、十八大精神为指导，按照“工作标杆再提升、一二三产齐发展、社会管理促和谐”的总体要求，全面落实科学发展观，团结带领社区广大党员、居民群众积极有效地开展各项工作，为社区和谐作出贡献，现将近年来工作汇报如下：
一、
社区党建工作
近年来，我社区党支部不断改善工作作风，提高思想认识，加强基层党支部建设，抓好党委班子自身建设和党员队伍建设，发挥党员带头作用，先后带领社区取得了“和谐社区”、“绿色社区”“民主法治社区”等荣誉称号。同时社区支部坚持学习和实践科学发展观，以人为本，加强社区队伍建设，提高社区队伍的服务管理水平，坚持全心全意为人民服务的宗旨，深入百姓，充分了解百姓的需求，实实在在地为百姓办实事，加强社区居民的保障，保障居民的基本生活，落实好市、镇惠民政策，日常生活中，认真细致的关心党员干部的生活实际，还在党的生日等一些重要日子，组织队伍对老党员和长期生病的党员进行慰问，让他们感受到党的亲切关怀。几年来，我支部还注重吸收新生力量，不断壮大党员队伍，先后吸收了两名优秀青年加入中国共产党。
二、社区建设
1、社区自治保障
社区居委会认真执行社区，自治章程和各项规章制度，在社区工作中充分发扬民主管理、民主决策、民主选举、民主监督的民主自治活动。2012年3月份顺利完成市人大换届选举工作，通过社区工作人员和党员干部的共同努力，顺利产生了三名镇人大代表，一个市人大代表，圆满完成了党和政府交给我们的选举任务。近年来，各项惠民政策普及利民，加强宣传，为社区众多到龄老人办理了基础养老金的发放手续，慢性病卡的办理，尊老金的核实发放，独生子女奖扶基金的发放等等都让老有所养的目标更近了一步。
2、社区稳定工作
我们社区始终把维护社会稳定作为第一责任，重点保障社区和谐，牢固树立平安是福的理念。定期向社区居民宣传各项法律、法规，特别是安全教育，青少年犯罪、严禁毒品等，并且开展无毒社区、无小耳朵社区的创建，加强治安管理，对房屋出租户、流动人口进行梳理并登记，对辖区内5个“法轮功”练习者和社区矫正、帮教人员做好定期跟踪服务工作，及时向镇综治办汇报他们的行踪。几年来共接待处理各类矛盾百余起，并能及时化解，对缓解社区治安压力、化解社区矛盾起了积极作用。在十八大期间重点人头维稳，社区上下共同努力，做到一日一报，切实保障了十八大的胜利召开，我社区做到了一方安定的后方保证。在技防入户工作中，我社区积极响应，共实现“十户联防”60户，视频用户42户，切实做到治安联防大家齐抓共管的效应，让社区治安环境的改善落到了实处。
三、社区计划生育
计划生育工作时社区工作中难度大、任务重的一项重点工作，由于集镇人口逐渐增多，给我们社区计划生育工作带来很大的难度。特别是外来流动人员，为了抓好外来
育龄妇女的计划生育工作，我们首先加大对计生知识的宣传，使广大育龄妇女了解计生政策、生殖健康知识，自觉来遵守有关规定。其次，建立健全计生工作档案，对辖区内妇女生育状况进行全面了解并做好服务工作，最后，加大对流动人口育龄妇女跟踪指导，搞好零距离的调查，免费为育龄妇女提供药具和孕检，在上级部门的配合下组织育龄妇女以及流动人口中的育龄妇女进行了免费体检，优生优育。
四、
社区环境卫生
几年来我社区对所属范围内的五个庄台进行了一系列的整治，共动用资金22万元，其中挖土机5.6万元，涂料2.4万元，石子1.3万元，用工赔青若干。让社区环境有了翻天覆地的变化，让居民的居住环境得到了很大的改善。另外社区还配备5名保洁员，进行环境综合整治的“四位一体”长效管护，并划定了包干地域，特别是新安河、马庄大塘主要河面。同时，加大了对居民户、个体工商户记性宣传，要求做到门前三包，使居民人人感到“人人讲卫生，户户讲清洁”的好氛围，为配合需要，新建垃圾池4个，并在今年顺利通过了省级卫生镇验收。
五、
改厕工作
几年来镇政府下达我镇街道改厕任务478户，经过我们的认真调查摸底，拿出了具体方案，明确专人负责，严格按照施工要求，保证安装质量，配套使用，去除旧厕，经过市镇验收都达到标准，共建成垃圾池478个，超额完成任务，其中新建三格式化粪池478个，为改善集镇环境起了积极作用。
六、
民政、双拥、优抚工作
民政工作是一项民心工程，直接关系到群众的切身利益，每年3月底，对辖区所有的低保户进行了一次资格审查，社区共有低保户27户，对低保户进行动态管理，做到应保尽保，严格审批要求进行公示制度，另外对49个残疾人、35户重残户进行核实，另外对80以上老人尊老金的发放工作进行落实，让老人真正感受到党的关怀。
以上是我街道几年来的工作业绩，虽然取得了一定的成绩，但依然存在不足，我们决心在以后的工作中，以服务为主体，以民主为目标，以创建为动力，以服务群众为宗旨，通过各种途径，全力做好协调沟通工作，切实为居民办实事，为社区安定、和谐尽心尽责，从而推动社区各项工作更上一层楼，把社区营造成一个管理有序，服务完善，环境优美，组织和谐，人际和谐的社区。
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