年度工作总结和工作计划 本文简介：仓库管理员年度工作总结及计划时光飞逝,弹指之间,2012年已经结束，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。但是我很荣幸能融入这个大集体里、成为这个集体里的一份子，也感谢领导给我这个机会。在这不到1年的时间里我也学会了很多知识，让我感觉到要做好每件事只要用心去学一定会成功
年度工作总结和工作计划 本文内容：
仓库管理员年度工作总结及计划
时光飞逝,弹指之间,2012年已经结束，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，又将跨过一个年度之坎。但是我很荣幸能融入这个大集体里、成为这个集体里的一份子，也感谢领导给我这个机会。在这不到1年的时间里我也学会了很多知识，让我感觉到要做好每件事只要用心去学一定会成功！在2013年来临之际，回顾2012的工作，具体总结如下：
一、
订货和货物跟踪处理
1.
根据库房的安全数量订货：当库存产品数量不能满足发货要求或低于安全库存时要及时补货。
2.
业务人员、客户、经销商向公司订货后，收到内勤下达的发货单，结合订货记录和现有库存情况，确认供应商后，进行订货或者发货。
3.
订货前需要填写订货单后，给采购进行审核盖章，最后扫描或传真给相对应的供货商。（订货单需注明货物名称、规格、数量及收货人详细的联系方式。）
4.
当货物发出后，在次日早10点之前向供货商要快递单号及运输方式，再次进行货物跟踪，了解货物到达情况，并做好详细记录。如有特殊情况（超出正常到货时间）应该及时向上级领导汇报，并且和客户沟通做好后续安排处理。
5.
如客户急需货物，并且没有库存的情况下，为了能够更好的服务于客户，要积极与供应商进行协调，将货物以最快的速度直接快递到医院科室，并确保出库单发票单独寄至我公司。
二、
货物验收和入库
1、
当快递把货物送到后第一时间进行详细的验收，结合订货单，详细核对到货货物的名称、数量、规格、批号、效期、注册证号、参数表、检验报告、外包装等，验收确保数量、质量准确无误。
2、
根据验收情况，做好详细的验收记录。对当日入库产品必须逐笔登记录入电脑，做到日清日结，确保入库后实际数量与结存数量帐、物相符。将登记完毕的单据送交财务进行登记。（特殊情况要具体说明）
3、
将验收合格的货物进行整理入库，分类别、分区域，分商品按照不同的保存温度，合理储存码放。
4、
对快递不能送达的货物要及时取回，提取货物时要携带财务出具的取货证明和个人身份证。
5、
对于不合格的货物和不合格的货物要单独存放，上报领导，并及时联系供货商进行退换货处理。
三、
货物出库发货
1、
根据内勤下发的发货单和实际库存量，把所发货物交到财务，财务根据发货单和货物打出库单发票。
2、
根据客户地址选择快递公司，填写快递单。填写快递单时要字迹清晰，信息准确，内容完整。如特殊情况需采取送货或者带货处理的要在外包装注明详细的收货地址，收货人及科室，并留好送货司机电话，跟踪货物送达情况。
3、
根据不同客户的订单分别准备货物，做到整套试剂完整无误（CRP对应的批号）。针对试剂不同的储存温度进行不同的包装（冷藏、冷冻试剂要放冰袋），并根据气温的变化做好发货条件的调整。
4、
货物准备好后，在箱体外注明收货医院及科室、件数、内装物品文件等（收货医院必须和货物一致）。
5、
出库单、发票开出后，详细核对货物的名称、数量、规格、批号、效期、注册证号与所发实际货物相符，参数表、检验报告、授权书等文件齐全后，放入包装箱内明显处贴好，打包封箱。
6、
根据发货单，和实际出库货物，做好详细的记录录入电脑，核算结存，和库存实际数量核对一致，并且和财务核对数量一致。
7、
快递员取货时，和快递员一起核实快递单与所对应的货物、注明医院一致。
四、
保管储存
1、做到对仓库产品整理、定期盘点，做好帐、货物相符，保证帐目日清日结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。
2、
合理做好产品进、出库管理。做到先进先出、按效期先后出库、产品堆放整齐、摆设合理。
3、
配合经理对仓库不定期的检查，核对管理工作，完成好各上级领导交予的任务及协调客户退换货工作。
4、
做到对仓库产品效期状况定期查看。
5、
定期向经理反馈库存产品情况。如有长期积压、质量损坏、产品过期等问题，按照公司的政策合理化处理，做好货物之间的区域划分、储存及摆放，以便发货通畅。
6、做到每月一次对仓库进行大扫除，清洁工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗。
7、
做好各种入库产品规格、批号效期的分类，对有些2-8°冷藏产品有明确的标识要放入冰箱冷藏。
8、定期对冰箱进行温度检测、调整冰箱温度，并使其保持在2-8°之间
不足之处：工作不够细心，与客户沟通缺乏，对客户所用产品了解不够透彻，对产品备货不够完善。自我能力和知识水平有待提升。
总之在这一年的工作中我学到了不少，也取得一些成绩，但成绩只能代表过去。工作中也存在着一些不足，在新的一年里我一定继续努力工作。下面是我对2013年的工作计划：
1、
以上为本人的2012年工作总结和2013年的工作计划，有些欠缺的地方，在以后的工作中我会努力做到最好，请公司领导和各位同事批评指正。
总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，让我们携手合作，创造出辉煌的明天！2013年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
篇2：小额贷款公司20XX年工作总结及20XX年工作计划
小额贷款公司2011年工作总结及2012年工作计划 本文关键词：工作计划，工作总结，小额贷款，公司
小额贷款公司2011年工作总结及2012年工作计划 本文简介：2011年工作总结及2012年工作计划2011年我们坚持以“诚信经营、高效服务”为目标，在市金融办的监管下，在市人民银行、银监局及地方政府的政策指引下，紧抓“立足城乡、服务三农、服务中小企业”这根主线不放松，坚持“抓内控、抓管理、抓风险”的经营理念不动摇。取得了较好的经营业绩，现在将公司的2011年
小额贷款公司2011年工作总结及2012年工作计划 本文内容：
2011年工作总结及2012年工作计划
2011年我们坚持以“诚信经营、高效服务”为目标，在市金融办的监管下，在市人民银行、银监局及地方政府的政策指引下，紧抓“立足城乡、服务三农、服务中小企业”这根主线不放松，坚持“抓内控、抓管理、抓风险”的经营理念不动摇。取得了较好的经营业绩，现在将公司的2011年工作总结及2012年工作计划作如下安排：
一、完善公司内部机构的设置，建设一支学习型、专业化的业务团队
俗话说：“兵马未动粮草先行”，小额贷款公司是经营货币的金融机构，特点是专业化程度高，业务风险较大。所以必须完善小额贷款公司内部各部门的设置，做到相互分工、相互协作、相互制约。要培养一批高品质、高智能、高技术的专业人员。要培养职工吃苦耐劳、团结合作、刻苦学习、爱岗敬业的品质，定期组织职工进行金融业务知识的培训及业务实践的经验交流，提高职工的责任意识、忧患意识、风险意识，加强职工的道德教育，确保公司在经营发展中不产生道德风险。增强职工的服务意识，为客户提供灵活、便利、贴切的金融服务。公司主要的经营管理人员和业务骨干应当具备丰富的金融工作经历和良好的从业记录，小额贷款公司人力资源工作做不好，再美好远景规划也只是一种空想。所以公司在以后的发展过程中重视人才的聘用和培养是最急需解决的问题，也是首要问题。公司在2011年在业务人员的选聘和培训方面做了如下努力。首选在今年四月份招聘了业务团队，全部都是具有高文化素质，专业对口，思想素质较高，遵章守纪的优秀人员。其次我们在五、六、七、八这几个月里对这些职工集中进行业务培训，详细学习了相关金融业务知识，金融法律法规的学习，贷款各流程的学习及各个环节的风险节点的识别和防范。最后我带领职工深入调查第一现场做实践调查，通过理论联系实际来逐步提高我们的业务水平。
二、着眼于现今社会发展的大前提，努力把业务重点投向政策扶持的项目中去
灵活运用好国家的各项惠农政策，进一步加大对我县“三农”的支持力度，认真地在“农”字上作出好文章，扶持一部分县里的样板惠农项目，把信贷资金重点投入到一批投资少、见效快、风险低的项目中去。认真分析我县的中小企业、个体工商户，以及其他的种养殖户经营发展的动向，发展过程中可能产生的风险，还款来源是否充足，和贷款偿还的可能性及概率。要选择好优质客户和优质项目，要防止客户把经营上的风险转移给我们小额贷款公司。在深入对客户做好调研的基础上，结合其他非现场的调查方式，要防止因为信息不对称给我们带来逆向选择的问题。在突出服务“三农”的同时，要有加大开拓创新金融品种的勇气和魄力，正确处理好加快自我发展和规范自我管理的关系，积极扩大我公司在农村业务的覆盖面，努力把我们小额贷款公司办成具有稳定客户资源和鲜明业务特色的专业化贷款公司，成为我县金融体系中有机的组成部分，成为淮北地区农村小额贷款公司的领头羊和领跑者。到2011年十一月底公司涉农贷款余额已达4200万元，贷款客户分布在我县各乡镇村，真正做到了是我们农民自己的银行。
三、贴近客户，增强为客户的服务意识，提高服务质量，打造一支具有特色、庞大的小额贷款公司准客户群体
2011年是我们小额贷款公司发展客户最快速的一年，到十一月底现有贷款客户168户，有效的准贷款客户252户，有联系方式的且有贷款意愿的客户500户左右。我们和客户接触及服务方面采用以下做法：第一、要热情接待上门咨询贷款业务的客户，耐心向他们讲解我们小额贷款公司的贷款品种及信贷产品特色，提供多种贷款方式供客户选择，要详细记录客户的基础信息资料，特别是客户的姓名及名称、住址、主营业务品种、背景公司、联系方式等基本信息，要确保信息来源的可靠性、合法性、真实性。第二、公司信贷业务人员要主动走出去，通过各种关系去寻找有一定经济实力、经营方向明确、主营业务突出、竞争优势明显、有资金需求或者有潜在的资金需求的经营者作为我们的准客户资源。第三、利用我们自身的经营模式，通过网络、电视、广播、报纸等媒介宣传，去对接一部分有资金需求的客户群体。第四、主动与各专业银行、农村信用社、小贷公司、担保公司、投资理财公司等联系，互补有无，信息资源共享，挖掘他们的好客户作为我们客户资源的一部分。我们小额贷款公司要树立“客户资信立身”的理念，集中力量，扎扎实实对收集的客户资源进行走访、调查和摸索等工作，真正了解他们的生产经营情况、资产负债情况、资金需求和用途以及诚实守信情况等。筛选和掌握一批优质客户作为我们重点支持的对象，建立好客户经济档案及客户资信情况的评定，对他们进行大力的信贷投放。随着公司的逐步发展和成熟，可选择一些和我们常年有业务往来，资信状况良好，还款有充足保证的优质客户作为我们的黄金客户，给他们一个授信额度。
四、坚持“小额、便捷、灵活、优惠”的信贷业务特色，为我县不同的客户群体量身定做不同类别的贷款品种
“小额”体现为单笔贷款的额度较小，以现阶段濉溪县经济的发展水平来看，单笔贷款额度控制在二十万元以下应当视为小额贷款。“便捷”体现为对贷户的贷款条件应从实际出发，不囿于房地产抵押，不囿于报表资料，贷款办理的效率要高。“灵活”体现为贷款的品种齐全，金融服务灵活多样。“优惠”体现为贷款的利率适中，对部分风险较低的贷款客户实行下浮的利率政策；对下岗职工创业贷款实行下浮的利率政策；对部分小额农户贷款实行下浮的利率政策。在贷款方式上绝对不能局限于房地产抵押贷款这一单一的贷款模式，积极开办公务员、教师、事业单位工作人员保证贷款；选择开办有稳定收入的企业单位职工、个体工商户、中小企业保证贷款；探索开办企业联保互保贷款、农户联保贷款；可以根据实际情况开办厂房、机器设备、租赁权、承包权、林权、商标权、专利权、采矿权、存货、应收账款等多种形式的抵押贷款，但应在有效控制信贷风险的情况下进行。质押贷款可开展工资质押、存单质押、有价单证质押、票据质押等形式。我们应当有多种贷款方式可供客户进行选择，为客户符合融资条件作出我们的努力。今年我们发放的贷款是以小额贷款为主的，涉及到各个行业领域，及分散了风险又满足了不同类的客户资金需求，在贷款业务特色方面远远领先于淮北市其他小额贷款公司。
五、吸收其他银行业金融机构及同行业的先进的管理水平，取长补短，勇于探求，率先引领小额贷款公司经营发展的新模式
我们要时刻关注金融业发展的新动向，提升我们小额贷款公司的主营业务规模，把金融业务延伸到缺乏金融服务的空白领域中去，我们的业务发展应当进村入户，全员营销，把贷款业务做精、做细、做优。不断提高公司在县域经济领域中的业务比例，提高客户对我们公司信贷业务的认知度，要利用我们公司在本区域的知名度和影响力寻求信贷经营模式上的利润增长点，虚心向其他银行业金融机构学习，有选择地吸收他们先进的业务模式为我所用。参照其他银行的中间业务和表外业务，在不违反法律及政策的前提下，可以探求开辟贷款承诺、委托贷款、融资担保、以及其他代理新业务，这也是小额贷款公司将来发展的必然选择。服务银行业到期贷款资金的短期流转，实现信贷业务空白对接，开展风险低、收益高、期限短的资金过桥业务，真正实现优势互补，互利双赢的新局面。参照其他银行金融机构的管理实践进一步提高公司的管理水平。灵活、规范公司的各项业务，实现公司的社会效益和经济效益双丰收。
六、突破公司信贷资金不足的瓶颈，积极寻求各种融资渠道
根据我们小额贷款公司资金匮乏的实际情况，严重制约了下一步规模扩张，支农资金如果得不到有效的补充，不但盈利能力受到限制，而且经营风险会进一步扩大，甚至有部分小额贷款公司难以维持。我们今年主动向地方政府、金融办、人民银行、银监局等部门汇报我们的融资困难，争取他们的理解、帮助和支持，利用政府出台的对关于小额贷款公司各项有力政策，争取政府的各项补贴及税收优惠等利好政策。一方面敢于争取人民银行支农再贷款，另一方面争取向专业银行争取其他的商业贷款。以获取银行信贷资金的支持力度。积极做大做强公司主营信贷业务，增加公司的盈利水平。加大公司对外的宣传力度，积极引导社会资金向小额贷款公司入股，扩大公司的经营规模和经济实力，增强公司的抗风险能力。今年我们虽然没有融入到信贷资金，但是我们的呼声和诉求已经引起政府的高度重视，即将成立的淮北市小额贷款协会将把全市小额贷款公司凝聚在一起，和银行坐下来具体谈贷款融资的问题，以及即将成立小额贷款公司之间以及小额贷款公司和银行之间的短期资金拆借机制。
七、稳定发展公司的信贷业务，设置合理的信贷结构，努力把公司的信贷风险控制在最低限度
控制贷款风险是所有银行业金融机构面临的一个永恒的主题。随着社会信用环境的新变化，以及我们公司信贷业务的不断发展，对我们贷款的风险管理又提出了新的要求和挑战。根据信贷风险的特性和我们信贷业务发展的现实情况来看，应制定一套完善的信贷风险防控预案及应对措施，以免使我们的风控工作处于被动和不利的局面。第一、我们应确保每笔贷款业务的真实性，既包括客户提供各种信贷资料的真实，也包括贷款用途的真实性，还包括各种合同签章的真实性以及借款主体绝对真实，坚决杜绝贷款挪用、假名贷款、冒名贷款、甚至各种贷款诈骗等违法违规的现象发生。第二、要培养信贷业务人员的主人翁意识，在提高业务水平的前提下对工作要尽职尽责，注重细节，深入实地调查研究，做好贷款各环节的风险分析及防控工作，增强他们的风险防范意识，严格执行公司的各项规章制度，确保贷款放得出收得回。第三、要严格执行贷款的“三查”制度，各岗位人员要相互配合、相互制约，参与贷款调查的业务人员不得从事贷款的审查和审批，防止以业务人员的主观意识形态去发放贷款。现在我们由于部门缺位，人员缺岗现象比较严重，这项工作做的不好，但随着公司下一步经营发展的需要，这一现象必须彻底扭转。第四、对已发放的每一笔贷款都要严格进行贷款五级分类，确保分类结果的真实性，对于次级以下的贷款要安排专人进行管理。贷款五级分类要严格按照客户的还款能力、还款意愿、抵押担保、贷款偿还的法律责任和贷款人的信贷管理水平等五个方面去界定，必须将贷款分类的偏离度控制在百分之三以内，确保我们公司的核心贷款风险可控。第五、要足额提取贷款呆账准备金，对已经形成损失的贷款要及时予以核销。
到2011年11月30日小额贷款公司贷款余额5515万元，较年初增长143万元，增长的速度相对较缓慢，所有者权益5585万元，较年初增加
336万元。发放贷款余额8500万元，收回贷款8357万元，公司的信贷资金保持着较强的流动性。到11月底公司的主营业务收入439万元，主营业务利润415万元，营业利润388万元，净利润313万元，各项经营数据好于预期，提前完成了集团下达的各项任务。也是自公司成立以来发展最快的一年。
接近年底，我们对2012年的工作充满信心，计划明年我们应做好如下工作：第一继续加强基础业务的推进工作；坚持公司的各项管理制度落实到位；坚持强化公司信贷流程的管理；坚持推进人力资源的引进和人员素质的不断稳步提高；坚持贷款业务的阳光操作和提高职工的清正廉洁建设；坚持公司贷款的“三查”制度要落实到位；坚持实事求是，不做表面文章。第二继续推进客户资源的管理工作，要通过各种渠道建立发展公司的准客户群体，提高现有优质客户的比率。对于和我们有常年业务往来的优质客户要分级对待，根据客户的信用度和对公司的发展的贡献度不同制定不同等级的贷款卡，分为黄金贷款卡、优秀贷款卡和良好贷款卡三个等级，卡里分别记录不同客户的基本信息和授信额度，当客户需要贷款时，可直接持卡到柜台办理贷款业务，不需要办理任何的担保及抵押。通过公司客户信息资源系统的建立，广种薄收，确保我们信贷业务的连续性、安全性和效益性。第三根据公司业务发展的需要，2012年注册资本金增加到一个亿，计划发放贷款15000万元，收回贷款10000万元，利息收入1500万元，净利润1100万元，不良贷款控制在2%以内，增加公司的竞争实力和抗风险能力，为公司又好又快地发展和稳步过度到银行做出我们不懈地努力。
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篇3：车间度工作总结和工作计划
车间度工作总结和工作计划 本文关键词：工作计划，工作总结，车间
车间度工作总结和工作计划 本文简介：车间2013年度工作总结和2014年工作计划2013年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。
车间度工作总结和工作计划 本文内容：
车间2013年度工作总结和2014年工作计划
2013年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的
企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“xx”班组2013年的工作情况汇报如下。
2013年工作回顾
2013年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年QC服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》QC课题喜获2013年xx机场集团——“xx机场QC成果汇报会”二等奖；
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
（一）落实责任，确保安全运行
2013年年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
（二）强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
（三）开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
（四）以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
（一）积极推进行动计划，完善工作流程
自xx成立以来，“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
（二）用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
（三）细化培训工作，切实提高成员业务水平
“xx”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“xx”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“xx”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
（二）打造团队氛围，开展班组活动
“xx”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“xx”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
2014年工作计划
对于2014年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。