客服加强学习工作总结 本文关键词：客服，工作总结，学习
客服加强学习工作总结 本文简介：我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！?。从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着?朝气蓬勃、积极向上?的团队氛围。二、以学习为形式，帮助员工提升业务素质和能力学习乃成功之本，客户服务部全
客服加强学习工作总结 本文内容：
我坚信，做一流员工，创一流业绩，我们一定强！强！强！强！?。
从队名、到寓意到口号到愿景到誓词，无一不体现出客户服务部为公司全业务发展做自己应有的努力和贡献的决心和信心，向公司全体员工强烈地传递着?朝气蓬勃、积极向上?的团队氛围。
二、以学习为形式，帮助员工提升业务素质和能力
学习乃成功之本，客户服务部全体员工深知此理。
为抓好员工学习活动，客户服务部在年初就制订了切实可行的学习计划：一是加强理论学习，主要以《现代企业班组建设与管理
》、《学会减压
快乐工作》等书籍为学习课本；二是加强业务学习，主要以《3G手机使用手册》、《VIP客户服务经理工作手册》、3G套餐、用户投诉处理技巧、等内容为学习素材，后来还增加了《邮差费雷德》等书籍。学习方式以个人自学，辅以集中学习或培训以及户外拓展训练等多种形式相结合。
为保证学习效果，客户服务部在制订学习计划明确学习方式的同时，还明确了学习奖惩制度：一是团队组织开展集中学习、培训或户外拓展训练时，无故缺勤的扣1分/次；二是未及时组织开展集中学习、培训或户外拓展训练的扣正副队长及学习员各1分；三是对学习优秀的队员在团队内部给予表扬，并优先推荐参加公司?学习型员工（知识型员工）?的评选。为加强学习交流，促进队员取长补短，营造?人人参与、处处学习?的学习氛围，客户服务部还建立了?客户服务部员工交流QQ群?和?投诉处理知识库?，队员有什么问题和疑惑、有什么心得和想法、
有什么案例和经验，都可以通过QQ群(共享)和知识库随时随地地开展学习和交流，队员对这种便捷的共享平台十分喜欢。
2010年，除员工自学外，客户服务部组织员工开展集中学习讨论、培训以及户外拓展训练共达8次。如3月份，为做好二季度营销大会战工作，客户服务部组织全体员工学习了?天翼振翅—翼起去战斗?产品补贴及营销方案。4月份为提升VIP客户服务经理服务能力，客户服务部组织VIP客户服务经理学习《VIP客户服务经理工作手册》和规定动作。5月份，为做好3G手机业务发展，客户服务部组织全体员工学习3G业务套餐、3G手机补贴标准等内容。8月份，为提升投诉人员的投诉处理能力和技巧，客户服务部针对投诉处理员开展了投诉处理能力和技巧内部培训班。11月份，为积极响应学习?弗雷德?读书活动，客户服务部组织全体员工围绕?激情成就卓越、理解升华思想、行动排除万难、服务创造辉煌?主题，按照?四看四促进?要求，开展了学习?弗雷德?主题大讨论活动。
三、以活动为载体，帮助员工互助互学释放压力
创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就善于以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。为增强员工团队意思和归属感，客户服务部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：?7月30日这天，我照往常一样按时上班，当我向更衣室走去时，看见了在休息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以
忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的，我会永远把这份感动放在心中！?
为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为?队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉?五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：?通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，提高了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。?
为提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高VIP客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕?客户关怀、流失预警、价值提升?维系主题，展开了一次VIP客户服务经理客户服务情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深刻：?参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的知识运用到实践工作中去，不断提升自身业务素质和服务技能。?
为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到?江南水乡—乌镇?和?**方特?去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：?很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工
作任务，为提升团队的工作业绩贡献力量。?
四、以竞赛为手段，引导员工投身到业务大发展中
创建学习型团队，不是目的而是手段，作为企业，大力发展业务才是硬道理。客户服务部在创建学习型团队时，始终不忘将创建活动与促进业务发展、提升工作业绩相结合。
今年4-6月份，为扭转移动业务发展不利局势，公司号召全体员工积极投身到?天翼振翅—翼起去战斗?二季度营销大会战中来。客户服务部全体员工积极响应，并立即行动起来，充分利用个人人脉资源，积极向身边的目标客户宣传推介电信业务特别是移动业务。为在业务发展中充分发挥好自己的作用，客户服务部全体员工个个不甘示弱，他们主动放弃休息时间开展营销活动，在团队内部形成了?比、学、赶、帮、超?的良好氛围，发展不好的主动向发展好的取经，党员、团员同志主动帮助其他人员，主管以上人员也主动帮助协调解决员工在业务发展中遇到的问题。
在?天翼振翅—翼起去战斗?二季度营销大会战中，客户服务部人员参与面（不含休产假的）达到100%，任务完成率达到210%，是全公司非渠道部门任务完成率最高的部门。
五、以业绩为目标，让员工在工作之中体会成就感
通过一年多学习型团队创建活动的开展，不仅让员工学到了更多知识，掌握了更多业务，感受了团队温馨，释放了工作压力，而且还取得了良好的业绩，体会了成功带来的喜悦。
2010年，在全体员工的共同努力拼搏下，客户服务部多项业务指标在全省都取得了
不错的业绩：移动中高端客户保有率高于全省平均水平（全省第七名），移动用户离网率低于全省平均水平（全省第三名），宽带用户离网率低于全省平均水平（全省第二名），用户投诉率、用户投诉处理及时、用户满意率、基础服务达标率等服务指标也都位于全省前列，并被省公司确定为集团公司级?全业务服务标准落实优秀团队?，这是全省唯一一个本地网获得的此项殊荣。
客户服务部
20xx年12月
篇2：xx村上半年工作总结(系列2）
xx村上半年工作总结(系列2） 本文关键词：村上，工作总结，半年，系列，xx
xx村上半年工作总结(系列2） 本文简介：xx村2012年上半年工作总结2我村在镇党委、政府的正确领导和大力支持下，在兄弟单位的帮助下，完成了预定的各项工作任务，在此，我代表xx村两委及全体村民衷心感谢镇党委政府及兄弟单位的大力支持和帮助。下面向大家汇报半年工作：一、党建活动根据镇党委的安排要求，党支部按时召开党员大会，及时传达各级政府的有
xx村上半年工作总结(系列2） 本文内容：
xx村2012年上半年工作总结2
我村在镇党委、政府的正确领导和大力支持下，在兄弟单位的帮助下，完成了预定的各项工作任务，在此，我代表xx村两委及全体村民衷心感谢镇党委政府及兄弟单位的大力支持和帮助。下面向大家汇报半年工作：
一、党建活动
根据镇党委的安排要求，党支部按时召开党员大会，及时传达各级政府的有关政策、文件精神，同时向广大党员汇报村里的有关大事。按照镇党委组织部门的要求，党支部在发展新党员这项工作中，严格履行手续，上半年为两位入党积极分子办理了预备手续，为我村党员队伍补充了新的血液，使我村党员队伍更加壮大，在建设社会主义新农村中更好的发挥党员带头模范作用。
二、计生、文化娱乐
村妇女主任按时组织广大育龄妇女查体，上半年我村未出现计划外生育，并及时发放查体补助费，组织广大妇女在春节、元宵节、“三八”节期间，开展了不同形式的文艺活动，平时晚上组织广大村民在村委大院唱歌、跳舞、打乒乓球等各项健身活动，通过以上各项活动的开展，大大提高了村民的健身素质和文化娱乐氛围。
三、为村民办实事
1、在村资金非常困难的情况下，村两委利用一切关系筹集资金，为村民发放了过节费、生活费、老年金，由村委出资给全体村民加入了农村合作医疗，并及时到医院看望重病村民，红白公事两委到场，并派专人帮助村民节约办好一切事情。
2、为了确保村民财产不受损失，在B、C
两区拉起了600余米铁丝围墙，新建了300余米正式围墙，上半年没有发现村民财产被盗现象。
3、上半年建设基金空缺太大，村两委及时召开会议，号召广大村民集资，利用半月时间，就集资2300余万元，确保了在建工程的顺利进行。
4、小区绿化、农田种植调整。村两委本着节约的指导思想，少花钱，多办事的原则，小区绿化以村种植的苗木为主，共种植花木14300余株，植树758棵，约计投资24万元，就此一项与按图纸和外包相比，就给村里节约资金600余万元。为了下步小区整体绿化，上半年在农田移栽各种树木两万余珠，并及时安排专人管理，今年所种树木、花木成活率都在95%以上，为下一步小区绿化奠定了良好的基础。
5、村两委为了节约资金，充分利用一切人力物力，及时调整管理办法，让村物业管理人员全部出动，及时对小区绿化加强了管理、浇水、剪枝、灭虫、防护。为此广大村民都看在眼里，对两委工作都非常满意。
四、新农村建设
今年在建的12栋楼，6月底内外装基本完成，预计利用2个月的时间将12栋楼配套工程全部完工，9月份组织广大村民拾阄分房，确实完成每户两套房的任务。
各位领导、同志们，以上是xx村两委上半年的工作汇报，如有不当之处，请领导、同志们指正。我相信xx村在镇党委政府的正确领导和大力支持下，村两委班子团结一致、勇往直前，在为期不远的将来，将一个完整、环境优雅、居住舒适的家园，呈现在xx镇这片热土上，为实现这一伟大目标，共同努力奋斗。
篇3：门急诊护理工作总结
门急诊护理工作总结 本文关键词：工作总结，护理，门急诊
门急诊护理工作总结 本文简介：2012年门急诊护理工作总结杨建珍在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。一、全年护理工作量及工作达标情况1.工作量统计：门诊治疗9528人（静脉输液13458人次、皮试2052人次、肌注2676人次），120出诊820次，理疗3662人，抢救54
门急诊护理工作总结 本文内容：
2012年门急诊护理工作总结
杨建珍
在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。
一、全年护理工作量及工作达标情况
1.工作量统计：门诊治疗9528人（静脉输液13458人次、皮试2052人次、肌注2676人次），120出诊820次，理疗3662人，抢救54人，住院留观277人，绿色通道救助30人。
2.工作达标情况：急救药品完好率100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格率95%，护理技术操作考核合格率99%，健康宣教知晓率85%。护理严重差错发生率0.
二、加强护理人员服务意识，提供优质服务。
1.强化服务理念，积极参加护理部组织的各种培训学习，
特别是沟通技巧方面是我们目前的弱项。往往病人因沟通不到位而引发不满。应着重培养护士对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种纠纷和矛盾。
2.“以人为本”较充分满足病人的就诊需求。24小时提供热水、矿泉水，对无人陪护患者，提供送水服务，努力优化就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理。特别是“三无人员”的救助花费了很大的人力物力，统计有2万多元费用。着重病区环境卫生的监督，对个别病人和家属引导与劝阻，为病人营造清洁卫生的就医环境。
三、定期与不定期护理质量检查，保证护理质量持续改进。
1.发挥科内护理质控小组的作用，发现问题及时纠正。
2.护士长、质控组长也随时检查，发现问题及时纠正与处理。并及时反馈护理部的质控检查结果，让护士能扬长避短，做好自己的工作。
四、加强医院内感染管理
1.严格执行医院的消毒隔离制度。
2.规范一次性用品的使用，专人移交医疗垃圾到医疗垃圾暂存处。
五、不足方面：
我科多为年轻人，技术职称与学历有待提高。业务技能培训等方面有待加强。护士长管理经验不足，做好医院的窗口服务工作有一定困难。来年，吸取经验，齐心协力争取把科室护理工作推向新的台阶。
2013年1月5日