收银员操作规定讲课稿 本文关键词：讲课，收银员，操作
收银员操作规定讲课稿 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632收银员操作规定讲课稿讲课安排：1、课程参加人员为全体受训收银员；2、目的：收银员培训必修课程。收银员通过对此课程的学习了解公司关于收银具体操作规定及收银制度；3、本课程详细介
收银员操作规定讲课稿 本文内容：
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收银员操作规定
讲课稿
讲课安排：
1、课程参加人员为全体受训收银员；
2、目的：收银员培训必修课程。收银员通过对此课程的学习了解公司关于收银具体操作规定及收银制度；
3、本课程详细介绍收银员营业前、营业中、营业后的操作规定，
同时通过课程讲解让收银员了解收银的一些技巧及操作要求。
4、时间安排：一个课时
（1）
营业前的准备：10分钟；
（2）
营业中：25分钟；
（3）
营业后：10分钟。
营业前的准备
1、
领取备用金，在备用金登记领放本上签名；
2、
检查是否有充足的零钞，兑换零钞，当面点清；
3、
到达收银台，作例行清洁，取下机罩，打开收银机；（次序：电源，显示屏，主机，打印机）
4、
输入ID号，打开钱箱，放入备用金；
5、
检查所有设备工作是否正常；（如收银机、扫描仪、消磁板等）
6、
检查银行卡机前日是否已结帐；
7、
清点办公用品，收银员私章、收银专用章、印台、取码器等摆放整齐。
8、
检查购物袋的量是否充分，准备营业。（注意仪容仪表，站姿）
营业中
一、接待顾客
1、
收银员当班期间，收银台前只要有顾客，应及时接待，不能推诿，注意礼貌用语的使用。
2、
收银时注意“唱收唱付”，让顾客清楚知道需付多少钱，找回多少钱。
二、收银操作要点：
1、
顾客所购商品入机前要作大致分类，收银员要熟悉各类商品条码所在位置，以便迅速入机。
2、
商品入机时，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头划过，不能将商品在扫描器上摩擦或来回晃动。听到扫描器发出正常的“嘟”声后及时核对电脑显示屏上的品名、规格、条码、数量、单价是否与实物一致。
3、
当条码无法扫描时，应将商品先放一边，待其他商品均已入机后，改用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机。
4、
商品全部入机后，要礼貌地问顾客是否还有其他商品，并留意顾客身上、手上是否还有其他商品未入机，对顾客随身携带的纸袋应礼貌地请顾客协助检查。
5、
收银时要特别留意小孩手中的商品、易碎的商品、放在收银台下的商品，这些商品需先入机，以免漏输或打碎。
6、
能打开包装的商品或封口有被开启的商品必须打开检查，并将实物与品名、条码、规格仔细核对。
7、
对商品的消磁要在录入无误后进行。有硬标签的商品收一件用解码器取一个，有软标签的商品在消磁板上消磁。对软标签的消磁不要来回摩擦，服装类商品取完硬标签后应叠好放入袋中，消磁过程注意爱惜商品。
8、
硬标签取下后，顾客需退换的，收银员在将商品在电脑上取消后（限未结算时），及时将硬标签扣回原位。
9、
在未结算时发现输入错误，应在收银监察的授权下才能“更正”、“取消”。
10、挂单商品应放在收银台下妥善保管。待顾客返回时，再按挂单键，将商品拿到收银台上。如果顾客返回时收银员正在为另一位顾客结算，需先将手头这一单结算完毕后再将挂单商品调出。
11、
装袋时要注意将冷热商品、生熟商品分开，食品、日用品分开。装入同一袋的商品不宜过重。
12、
装袋时要注意前后两位顾客的商品混淆，易碎商品、大宗物件要提醒顾客去服务台包扎。
13、
收银员在整个收银过程中，要注意精神饱满，保持正确的站姿，扫描时禁止倚在收银台上。
14、
顾客购买整箱商品时，只需扫描一件商品并使用数量键。
三、结算注意事项：
1、
现金结算：收钱、找钱点两遍，注意大面额的人民币鉴别真伪钞。交易完成后将零钱、电脑小票交给顾客。顾客使用港币的严格按规定的汇率执行。
2、
银行卡结算：银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算，如在收银机上刷卡不成功，马上改为手工输入，手工输入卡号时在前面需加“00”。
3、
信用卡结算：必须本人使用；提供有效证件（身份证、军官证、回乡证）；核对左下角拼音与证件姓名是否相符、有效期、卡背面的签名。
4、
支票结算：
（1）
必须审核有效期、限额、印鉴、开户行帐号及有效证件；
（2）
支票不能折叠；
（3）
将顾客姓名、有效证件号码、联系电话背书在背书栏右边的空白处；
（4）
支票结算完毕后将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
四、结算完毕后的注意事项：
（1）
收银中如遇到现金较大的情况，节假日满5000元，平时满10000元，由收银主管去收银台提款。现金特大由一名防损员陪同。
（2）
结算完毕如顾客出门报警返回收银台消磁，收银员须先查看电脑小票，确定商品已买单后再消磁，并向顾客道歉。
五、放盗意识和合作精神
（1）
收银员在操作时要注意用余光看收银通道，防止商品流失；
（2）
具有基本的防盗警觉性，有同类商品入超市，需向顾客解释并要求其存包；
（3）
已下班的员工不要分散正在操作上机的同事的注意力，不要在收银台前逗留太久；
（4）
如收银台前暂时无顾客，要帮助正在工作的邻台收银员看收银通道。
六、其他需注意的事项：
（1）
上岗时不能携带私人货币。严禁将营业款带出商场；
（2）
当班期间钱款必须放在收银机中，不准随意放在抽屉或其他地方；
（3）
当班期间临时离开收银台时，将键盘锁住，锁好办公用品，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台后方可离开；
（4）
交接班时需向顾客解释：“对不起，我们已在交接工作，请稍侯。”将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的ID号，动作要迅速。接班人输入自己的ID号，放入备用金，核对操作号后立即开始收银；
（5）
交接班时所有办公用品要交接，客流量大时，相邻收银台要轮流交接；
（6）
营业期间遇电脑故障而无法自行处理，应立即通知收银主管和电脑部处理。
营业后
1、
拿好备用金及当日营业款、做单本、各类单据到指定区域做单；
2、
将每日备用金点出，从票款最小的开始点起，点完后复核一遍；
3、
填写现金缴款单，要求字迹清晰，不能涂改。填完后检查有无漏项，内容是否填写完整；
4、
缴款单核对无误后将现金款及第二联缴款单一起放入钱袋锁好；
5、
拿好缴款单、备用金、营业款、银行单据存根到指定地点交主管签收，在备用金领放登记本上签名后，将备用金放入保险柜；
6、
做完单后，下班的收银员要将计算器等办公用品及时返回收银台；
7、
晚班收银员要等顾客全部离场后方可退出工作状态；
8、
晚班收银员要清点办公用品及私章、收银专用章，并把购物袋挂满；
9、
做好收银台及收银台陈列商品的卫生清洁工作。
篇2：【超市管理】收银员奖惩制度
【超市管理】收银员奖惩制度 本文关键词：收银员，超市，奖惩制度，管理
【超市管理】收银员奖惩制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632收银员奖惩制度为了保证收银现场服务活动的正常进行，维护收银集体的良好形象，确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提升收银员的服务意识，收银中心参照公司《营业现场
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收银员奖惩制度
为了保证收银现场服务活动的正常进行，维护收银集体的良好形象，确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提升收银员的服务意识，收银中心参照公司《营业现场处罚条例》相关条款，结合收银工作实际特制定收银员奖惩制度。
一、
职责范围：
管理收银现场是收银中心人员的职责之一，主管、收银中心人员、现场管理人员在巡查过程中对违规操作，服务不到位等不符合公司规范的收银员均有权按本条例作出处罚。
二、
根据违纪行为的严重程度，收银在线对其处罚分为A、B、C和除名四类。
三、
凡发生下列行为者，每发现一次按照C类违纪在当月考核中体现，处罚10--30元。
1、
员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者。上岗员工未按要求着工装或工装明显破损，仪容仪表、礼貌不符合规范者，扣10元。
2、
收银员上岗时，足踩或爬靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者，在款台内存放私人物品者，扣10元。
3、
班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立，扣10元。
4、
未按时参加晨练，或虽参加晨练但晨练不认真，未按规定要求组织人员参加晨练，扣罚10元。
5、
上岗时看书报，写与工作无关的东西者。在营业现场做与接待顾客无关的事。扣10元
6、
交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者，扣10元。
7、
上班迟到、早退者、代人签到者扣20元。一个月迟到两次者追加双倍处罚。
8、
迟到30分钟以上者按旷工处理，旷工半日(含半日)扣50元；旷工半日以上一日以内（含一日）扣罚100元；旷工一日以上两日以内（含两日）扣罚200元。
9、
当月非全勤者扣30元，当月事假3天以下（含3天）扣除当月奖金50%，超过3天低于5天（不含5天）扣除当月奖金70%，超过5天以上（含5天）扣除当月奖金。
10、
当月病假低于7天，当月奖金按天扣除（30天计算）。当月病假超过7天少于15天发放当月奖金50%，超过15天以上扣除当月奖金。
注;请假。可细分为几种假：事假、病假、婚假、产假、丧假。
A事假：
1、
员工因私不能出勤，应事先填写《请假申请单》，经主管领导签批后，请3天以内事假必须由部门经理批准，超过3天需报行政部批准，没经过批准擅自离岗视为旷工。
2、
如工作需要或请假理由不充分时，主管领导可以不批或少批事假天数，不服从审批擅自不到岗或延长休假者，按旷工处理。
3、
如须续假情况，必须重新办理相关手续。
B病假：
1、
员工因病须休病假，如不能提前办理手续者，应于提前5小时以上向部门请假，视为病假，提前3小时视为事假，3小时以下不批休假。
2、
员工应于病假的当日持有正规医院开具的病假单和病历。到医务室办理请假手续。
3、
员工应于休完病假的次日将病假条交部门，逾期不交视为事假处理。
C婚假：按公司的规定执行。
D产假：按公司的规定执行。
E丧假：按公司的规定执行。
11、
营业期间在岗人员着工服在规定的用餐时间以外吃饭者，扣30元。
12、
员工下班后在营业场内滞留，影响其他员工工作者，扣30元。
13、
上岗期间会客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妆者，扣30元。
14、
营业现场发生的本条例未列出的其他违反《服务规范》、《员工手册》的违纪行为，扣20元。
15、
款台卫生较差、摆放零乱、线路不整者，扣10元。
16、
收银员交款款项不清楚，单据丢失者，扣20元。
17、
离台、用餐超时者，扣20元。
18、
人为作废发票者扣10元/次。（前两次不扣分，从第三次作废开始处罚。）
19、
收银员因工作失误造成调帐者扣10元/次。
20、
填写内部送款簿、帐单、票据不清，字迹潦草，金额错误者扣10元/次。
21、
发票不按规定领用并不及时注销者扣10元。
22、
发票涂改、挖补者扣30元，（已撕出）。
23、
礼仪服务不到位者，扣20元。
24、
不按规定由保安押送，私自交款者，扣30元。
25、
不按规定参加晨会、班前会、进出场并喧哗、吵闹者，扣20元。
26、
不积极参与公司和部门组织的各项活动者，扣20元。
四、
凡发生下列行为者，每发现一次按照B类违纪在当月考核中体现，处罚30--50元。
1、
上岗期间，空岗、串岗者，空岗、串岗半小时以上按旷工处理，扣50元。
2、
未履行请假手续，无故旷工者，扣50元。
3、
不按商品退换原则解决退换问题，致使顾客投诉到企管部者，扣50元。
4、
上岗期间未使用文明用语、未讲普通话。未按服务程序接待顾客者，扣30元。
5、
上班时打私人电话、佩戴手机影响工作者，扣30元。
6、
接待顾客语言简单、态度生硬，引起顾客不满者，扣50元。
7、
收银时未唱收唱付、发生差错造成与顾客纠纷、争执者，扣50元。
8、
对自己或同营区人员的违纪行为故意隐瞒、包庇者，扣50元。
9、
染异色头发，留怪异发式被反馈者，扣30元。
10、
不按规范开据发票者，如未写日期、品名、单位名称。开据发票大小写不符，并造成严重后果情节严重者，扣50元。
11、
对晨会内容交接不清楚，造成无法及时收款将顾客支走，令顾客不满意投诉者。，扣50元
12、
收银员坐着接待顾客者,边打电话边接待顾客者，扣30元。
13、
对促销活动内容不清楚、无法回答顾客问题或借故不理顾客者，扣30元。
14、
上岗期间违规携带现金或其他无关的票据、书报等物品者，扣50元。
五、
凡发生下列行为者，每发现一次按照A类违纪在当月考核中体现，处罚50--100元。
1、
讽刺挖苦、辱骂、威胁企管部人员及现场管理人员或在现场无理取闹者。顶撞顾客或上级领导，并不配合工作者，扣100元。
2、
被公司以上领导查出有违纪行为者，扣100元。
3、
在营业场所与内部人员对骂、吵架、打架造成不良影响者，扣100元。
4、
借工作之便吃、拿、卡、要，以权谋私者，扣100元。
5、
私收营业款或私收定金者，扣100元。
6、
上岗时吃东西、买东西者，扣100元。
7、
以各种借口怠慢顾客、引起顾客投诉者。推诿顾客或无故拒收顾客款项，造成顾客投诉者，扣100元。
8、
因粗心少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除补足款项外，扣30元。因工作失误给企业利益或形象造成一定损坏者，扣100元。
9、
传播小道消息，搬弄是非、影响团结者，扣100元。
10、
收银员在岗期间发生安全隐患者，扣100元。
六、
凡发生下列违纪行为者，做除名处理。
1、
在营业现场内吸烟者。
2、
员工在岗期间与顾客对骂、吵架、甚至殴打顾客造成恶劣影响者。
3、
公司员工的亲友在商场参与内部员工与顾客之间的矛盾，并发展到争吵、打架、损坏商品财务，造成一定影响者。
4、
发生其他严重违纪行为，经公司决定予以除名者。
5、
如为故意少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除补足款项外，予以除名。
6、
传播小道消息，搬弄是非、影响团结，情节恶劣者。
7、
利用工作之便损坏公司利益，如私自积分，监守自盗等行为者。
8、
收银员在岗期间发生安全事故者.
9、
因服务质量差被顾客投诉至电台、报社等新闻媒体者。
七、
凡发生下列行为者，将做出适当奖励。
1、
当月无迟到、早退、旷工且无投诉、无违纪、团结同事，对待工作一丝不苟者加10元，
2、
开展奖优评差活动，表彰并奖励先进营区与个人，每人加10元。处罚落后营区与落后个人每人扣10元。
3、
拾金不昧者加30元。（如钱包、手机、贵重物品等）
4、
积极参加公司组织的各项活动，如竞赛。运动会，外出演出活动等加30元。
5、
为公司或部门争得荣誉者，除公司奖励外，收银中心晨会通报表扬并在考核中加30元。
6、
合理化建议被采纳者加30元。
7、
积极向公司内刊投稿者除领取稿费外收银中心对其加30元。
8、
在公司开展的各项活动中涌出的先进事迹，好人好事等加30元。
9、
带病坚持上岗、任劳任怨者加20元。
10、
为人真诚，举报违规操作的人员（如监守自盗、参加公司活动者等行为）加50元。
11、
停休上班和顶岗上通班者加20元。
12、
当月主持营区主要工作者（负相关的连带责任），加50元.
13、
当月代班人员加20元(4次以上)。
14、
参与收银管理业绩突出者（如管理发票、管理办公用品）加10元。
15、
积极参与收银知识的培训的员工加20元。
16、
顾客以书面形式提出表扬加30元。
收银中心
2007-7-12
篇3：大学生社会实践报告--超市收银员
大学生社会实践报告--超市收银员 本文关键词：收银员，超市，大学生，社会实践报告
大学生社会实践报告--超市收银员 本文简介：大学生社会实践报告（论文）报告题目姓名学院专业学号导师山东政法学院2014年2月20日山东政法学院社会实践报告寒假社会实践报告主题：超市收银员时间：2013-1-16——2014-2-19地点：中百佳乐家一、前言：万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作
大学生社会实践报告--超市收银员 本文内容：
大学生社会实践报告（论文）
报告题目
姓
名
学
院
专
业
学
号
导
师
山东政法学院
2014
年
2月
20
日
山东政法学院社会实践报告
寒假社会实践报告
主题：超市收银员
时间：2013-1-16——2014-2-19
地点：中百佳乐家
一、前言：
万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要虑周全。
二、实践目的：
为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。
三、实践内容：
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题。在家人的建议和介绍之下我来到了离我家不远的华联商厦做为期不到1个月的收银员。正是考虑到我所学的专业是会计，所以我想超市收银员这个职业能让我更好的了解这个专业，并且还能锻炼一下自己的能力，所以我刚到超市的时候满怀信心的对自己说一定要做好自己的本分工作。
第一天上班我就很早就去了，希望能给同事领导留个好印象，没想到刚到超市就看见工作人员都已经到得差不多了，他们在忙的搬运货物，清单。超市里还有几个顾客在买菜，看来我来晚了。惶恐之时，一个看上去50岁左右的中年女性走过来对我说：我是你的带头班长，你以后有什么不懂得可以问我也可以问其他同事，你的上班时间是今天上午7点—11点和晚上7点—9点，明天是下午11点—6点。依此类推。有关超市所有的规章制度都在这张纸上，你有空就看看，我还有其他事要忙，你的柜台在2号。然后她就递给我一张纸就匆忙离开了。整个过程我说的最多的一个字就是“喔”。
走到自己的收银台旁，反正现在超市没几个顾客，不如就先看看这超市的服务宗旨吧。大体要求就是：礼貌用语，工作态度。这些都和学校里的尊重师长，学习态度差不多。我最关心的就是关于员工换班的说明。要求也很多也很苛刻。
一、换班申请人必须事先与对班人商定
二、必须提前一天报请领班同意，否则按旷工处理。
三、全超市当天换班不许超过二人，特别是收银员不许二人同时换班，一天只能一人。
四、换班、还班不许两人同时用餐，只能轮流。
五、每人每月不得超过三次申请换班，如超过，当月全勤奖取消。
人人最关心的就是罚款条例：
1、违反超市规章：员工起罚20元，领班40.
2、私自乘电梯，罚款5元、货梯10元、迟到早退10元、穿拖鞋10元、不带工作牌10元、不穿工作服10元
3、收银员擅自离岗罚款30元。
4、员工在一起大声说话、接电话、发短信、上班时间买东西各罚10元。
终于看到收银员的规章制度了，要求11点。我就列出重点。
1、上班必须普通话，礼仪站姿标准，不准串岗，闲谈、嬉笑，打闹，吃零食。
2、上机前首先检查各项工具，备件是否齐全，收银机及其附属设备不可随意拆卸，如有需要请主管处理。
3、收银过程必须注意礼貌用语，不得以任何理由与顾客发生争执。应自觉主动为顾客服务，遇到问题先自己解决。
4、收银员不得以任何理由拒绝给顾客结账，推给其他机台（除机子出现故障）。
5、上班时不准私自盘点营业额，如违反罚10元。
6、第二天上班必须查看昨天多少误差，有误差的立即盘点备用金。每天误差±2元以内。
看着那么多那么苛刻的要求，我不禁打了个寒颤，对于我这个新来咋到的人可能处处每时每刻面临的罚款的危险，想着想着就有人来结账了。看她拎着黑漆漆的一袋子，就知道有我忙的了，袋子里面都是新鲜的菜，湿漉漉的，还有的一个袋子很油，估计是肉吧，我都不敢用手去拿，她看上去等的不耐烦了，冲我一句：“快点啊，小伙子干活怎么磨蹭啊”！没办法，只能硬着头皮一把抓起来，找那个封条，咦找了半天也没有，又急又火，阿姨，这你还没去那边称量呢？，“啊？你去帮我称一下吧，我的脚站的都累了。”“好吧，阿姨你稍等一下”。等我回来时发现2号柜台那里站了好多顾客等着结账，而我的领班正伸长脖子在找我。刚走上去就是一顿臭骂：你到哪去啦？第一天上班就这样。这么多的顾客等你一个人啊？赶快给我工作一会来找你算账。还没听我的解释就消失了。这么多的人好像故意找2号柜台没人的地方好让我出丑。惶惶急急的给他们结账，手脚又很慢。那些顾客唧唧歪歪的，只能一边结账一边说不好意思。匆匆忙忙的过了一个上午，看到换班人的到来我终于松了一口气，站了半天犹如吃尽了人生半辈子的苦。回到家想着晚上还要去那炼狱般的地方，为什么别人没犯错我缺犯错了呢？看来不犯错就一定要照规矩办事。晚上到了以后，我看着没人就问旁边的人：阿姨，你们一般怎么工作的啊？阿姨那边也没多少人，于是就走过来笑着说：其实这收银工作没什么难的啊，大体就是你要记住商品封条的大体位置、摆放位置。这样你拿到手时就能很快帮人结账了，至于其他什么礼貌啊你们小伙子在学校里就够多的了吧.”我连着点头，发现阿姨讲的简洁明了。但是要在这么大的超市要大体清楚货物的摆放位置，这也太难了吧。所以一到上午换班时，我就会利用下午一段时间到超市里走走，清楚货物的大致摆放地点。在接近过年时，领班开全体会议，人人都知道，每次到快过年时超市里是最忙的时候，但超市也是靠这个时候赚钱的。所以在这期间是对超市员工尤其是我这个新手的特大考验。
随着新年的接近，超市里的人也越来越多了。收银时我为了节约更多的时间好让顾客早点回家团聚手脚快了点，其中不免有许多错误，在收银期间也会遇到很多不讲道理的人，但是你在这儿岗位你必须服从于他。
忙完了新年这个旺季，想到以后就是一连串的走亲访友，于是就想到领班那里结束自己的寒假实践。领班帮我算清工资后交给我时说：以后要是暑假有空的话也过来帮帮忙，打打工啊。毕竟对你们年轻人有帮助的。还可以为自己在学校赚个生活费。你学的也挺快的，还很听话。
我谢过领班后就兴匆匆的走出去，终于忙完了这28天，找个好地方犒劳犒劳自己，打开信封一看里面居然只有550元。还另附一张纸，上面详细记载我的违纪，罚款的数目，时间和原因。看着自己这28天里犯的错误。心里一愣的。有失也必有得嘛！
总结：
经历了这28天的自己实践使我学到和懂得了许多,我懂得赚钱的艰辛,我想我以后花钱肯定会很俭省的;我在工作的过程中,我学会了忍耐,学会了正确对待不公正待遇,我想这对于我未来直面不公很有帮助.虽然这次实践不太成功，但对我以后走上社会能够更好的工作做了很好的铺垫。要记住：不要抱怨这个社会是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不对的。因为这个社会不会因为你的抱怨而改变的。只有自己去适应这个社会才行！