餐具管理规定部门管理规定 本文关键词：管理规定，餐具，部门
餐具管理规定部门管理规定 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632第五节部门管理规定编号：餐厅—001名称：餐具管理规定目的：为保证各岗位的餐具使用与周转，最大限度的降低餐具损耗。制约范围：各使用餐具班组主管、员工、酒店各部门负责人、洗碗间
餐具管理规定部门管理规定 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
第五节
部门管理规定
编
号：餐厅—001
名
称：餐具管理规定
目
的：为保证各岗位的餐具使用与周转，最大限度的降低餐具损耗。
制约范围：各使用餐具班组主管、员工、酒店各部门负责人、洗碗间、员工、仓库保管员、财务部物料费核算员、仓管部餐具保管员
生效日期：
程
序
标
准
执行岗位
核查媒介
1．
餐具的保管
（1）
餐饮部的所有餐具由管事部经理统一管理；
（2）
根据营业需要，各餐具使用班组确定餐具应备量，并设立《餐具应备卡》，保证随时按照应备量备足餐具，各班组使用的餐具由各班组主管负责保管；
（3）
洗碗间设餐具二级库，以备大型接待及日常周转所使用，由仓库保管员设餐具帐薄，负责保管和发放。
(1)
管事部经理
(2)
各餐具使用班组主管
(3)
洗碗间仓库保管员
(1)
餐具应备卡
(2)
餐具帐薄
2．
餐具的使用
（1）
餐具使用及清洗原则：轻拿、轻放、轻洗，最大程度的降低餐具损耗；
（2）
洗碗间保证做到：当餐使用的餐具做到及时清洗、消毒，以保证额定周转量；
（3）
如接待大型宴会需大量使用餐具时，需办理餐具借用手续。
a．
由使用班组主管提前一天填写《物品预订单》送交仓库保管员；
b．
仓库保管员按照《物品预订单》上的餐具明细进行准备，保证及时发放；
c．
借用餐具时填写《物品借还登记表》，所借餐具必须于归还日期前归还。
(1)
各餐具使用班组主管、员工
(2)
仓库保管员
(1)
物品预订单
(2)
物品借还登记表
3．
餐具的赔偿
（1）
如员工人为原因造成的餐具损耗，由责任员工赔偿餐具损失，责任员工立即填写《物品赔偿报告单》，持《物品赔偿报告单》至仓库保管员处领用新的餐具；
（2）
如客人造成餐具损耗，餐具价值在20元以内的，可免于向客人索赔，由服务员立即填写《物品赔偿报告单》，写明餐具损耗原因并由当班主管、财务部收银员签字确认，持《物品赔偿报告单》至仓库保管员处领用新的餐具；
（3）
如客人造成餐具损耗，餐具价值在20元以上的，立即请示当班主管，由当班主管出面并请示餐厅经理，决定是否向客人索赔。服务员及时填写《物品赔偿报告单》写明餐具损耗原因，并由当班主管、财务部收银员签字确认，持《餐具赔偿报告单》至仓库保管员处领用新的餐具；
（4）
因不明原因造成的餐具非正常损耗，一律由各责任班组赔偿，当班主管填写《物品赔偿报告单》，至仓库保管员处领用新的餐具；
（5）
需以旧换新的餐具，由仓库保管员填写《物品以旧换新报告单》，连同旧餐具交至质量管理部，由质量管理部质量管理员于1天内鉴定合格后，在《物品以旧换新报告单》上签字确认，即可至仓管部餐具保管员处办理餐具以旧换新。
(1)
洗碗间主管、洗碗工
(2)
各餐具使用班组主管、员工
(3)
财务部收银员
(4)
仓库保管员
(5)
质量管理部质量管理员
(6)
仓管部餐具库保管员
(1)
物品赔偿报告单
(2)
物品以旧换新报告单
4．
餐具的盘点及补充
（1）
各餐具使用班组坚持将所有餐具每日一盘点，及时发现餐具损耗情况并补充，银器等贵重餐具应指定专人保管、每餐一盘点，填写《____班组餐具每日盘点表》；
（2）
每月28日由洗碗间主管、仓库保管员组织对部门所有餐具进行月终大盘点，填写《餐饮部月餐具盘点表》，根据各班组餐具的损耗及赔偿情况，填写《餐饮部月餐具损耗报告单》；
（3）
每月2日前将《餐饮部月餐具盘点表》及《餐饮部月餐具损耗报告单》递交餐厅经理审批，餐厅经理审批合格签字确认后，于每月5日前送交财务部审核，由财务部物料费用核算员于每月10日前审核完毕，持财务部盖章的《餐饮部月餐具损耗报告单》至仓管部餐具保管员处领用餐具，仓管部餐具保管员必须于每月15日前将各类餐具备齐并发放完毕。
(1)
各餐具使用班组主管、员工
(2)
洗碗间主管、仓库保管员
(3)
餐厅经理
(4)
财务部物料费用核算员
(5)
仓管部餐具保管员
(1)
____班组餐具每日盘点表
(2)
餐饮部月餐具盘点表
(3)
餐饮部月餐具损耗报告单
备注：
1．
员工人为原因造成餐具破损，不主动及时填写《物品损耗报告单》者，以破损餐具价值的10倍处罚；
2．
《餐饮部月餐具盘点表》、《餐饮部月餐具损耗报告单》每迟交一天，处罚责任人100分；
3．
餐厅经理、财务部物料费用核算员审核时间及质量管理部质检员鉴定时间每超时一天，处罚责任人100分；
4．
仓管部餐具保管员不能够及时发放餐具，每超时一天，处罚责任人100分。
编
号：餐厅—002
名
称：布草管理规定
目
的：为保证各岗位的布草使用与周转，最大限度的降低布草损耗
制约范围：各使用餐具班组主管、员工、管事部经理、布草员、财务部物料费用核算员、
洗衣房布草保管员、餐厅经理、质量管理部质量管理员
生效日期：
编
号：餐厅—003
名
称：关于上菜程序控制的规定
目
的：保证上菜的及时性和准确性，有效控制上菜速度及顺序
制约范围：正副菜品调度员、餐饮部各班组主管、员工、餐厅经理
有效日期：
程
序
标
准
执行岗位
核查媒介
1．
设置菜品调度员
（1）
餐饮后厨设两名专职的菜品调度员(一主、一副)，主调度员在传菜处，副调度员在厨房内，接受主调度员的指挥，同时按照主调度员及菜单要求，按照顺序把好配菜关。
(1)
正、副菜品调度员
2．
传菜单的使用
（1）
传菜员接到《点菜单》后，应立即将《点菜单》厨房联交给主调度员，主调度员立即按照正确的上菜顺序将所有的菜品明细填写到传菜单上；
（2）
填写好后的《传菜单》，两名调度员各执一份；
（3）
开始起菜时，主调度员要立即将该桌客人所有菜品的预计上菜时间填写在《传菜单》上，并按照预计时间掌握上菜速度；
（4）
上菜速度控制范围：正常为每隔5 —10
分钟上一道菜，客人的特殊需求除外；
（5）
每上一道菜品，主调度员都要将实际上菜时间填写在《传菜单》的相应栏目中；
（6）
当就餐客人较多，出现菜品普遍供应不及时的现象时，主调度员尤其要注意加强整体把握上菜的速度，不能把全部精力集中在某一桌、某一道菜品上，以避免出现更多的客人因长时间等候而投诉的现象；
（7）
有客人换菜或退菜时，主调度员要在《传菜单》的备注栏目中注明，并填写新上菜品的名称、上菜时间等内容；
（8）
调度员在操作过程中，可将《传菜单》按照桌号顺序张贴于告示栏中，以便于及时准确的查找核对。
(1)
正、副菜品调度员
(1)
传菜单
备注：
1．
如出现上菜慢、上菜顺序错，给予责任人处罚100分；
2．
如因为客上菜顺序错、上菜慢等，引起客人投诉者，将按照酒店《员工违规违纪处罚细则》及有关规定进行处理。
编
号：餐厅—004
名
称：餐饮部餐前检查规定
目
的：为充分保证每餐次的正常接待，为客人提供优质服务
制约范围：餐厅服务员、主管、经理、质量管理部质检员、稽查部稽查员
生效日期：
程
序
标
准
执行岗位
核查媒介
1．
检查
（1）
各班组主管按照各区域《餐前检查表》对当班区域的各项设备设施、卫生、应备情况等逐项检查，对于查出的问题必须通知服务员立即整改，不得拖延；
（2）
将检查结果详细记录于《餐前检查表》上，并将重要的问题填写于《部位质量检查表》上；
（3）
餐前检查必须于开餐前10分钟完成。
(1)
服务员
(2)
各班组主管
(3)
经理
(1)
餐前检查表
(2)
部位质量检查表
2．
接受检查
（1）
接受质量管理部、稽查部的检查；
（2）
在检查部门的《工作质量检查表》上签字确认；
（3）
对于监察部门查出的问题必须立即整改。
(1)
各班组主管
(2)
质量管理部质检员
(3)
稽查部稽查员
(1)
工作质量检查表
3．
处罚
（1）
对于查出的各项不达标的内容，落实责任人，按照酒店《违规违纪处罚细则》进行处罚，并体现在《员工日考评表》上。
(1)
各班组主管
(1)
员工日考评表
备注：
1．
对不履行检查工作者，每次处罚100分；
2．
对履行检查工作不认真者，每次处罚10—50分；
3．
对不按以上规定例行检查的、造成劣质服务事件或客人投诉者，按照酒店《违规违纪处罚细则》进行处罚。
编
号：餐厅—005
名
称：各餐厅钥匙的管理规定
目
的：为了保证各岗位的钥匙安全、及时的使用
制约范围：各餐厅主管、员工、餐饮部经理
生效日期：
程
序
标
准
执行岗位
核查媒介
1．
钥匙的存放
（1）
各餐厅的钥匙统一放在钥匙箱，由餐厅经理指定专人负责保管并及时发放；
（2）
钥匙保管员下班时需清点钥匙，填写《工作交接表》与下一班次做好钥匙的名称、数量交接。
(1)
餐厅经理
(2)
钥匙保管员
(1)
工作交接表
2．
钥匙的送取
（1）
严格按照规定的时间送取钥匙，各岗位的员工必须于下班后立即上交钥匙，在规定的送取钥匙时间之外领用钥匙，必须请示区域主管；
（2）
送取钥匙时必须由钥匙保管员进行清点并在《钥匙领用登记表》上做好登记，详细记录钥匙的名称及取送时间，并由送取人签字确认；
(1)
钥匙保管员
(2)
各餐厅员工
(1)
钥匙领用登记表
3．
钥匙的使用
（1）
各岗位的钥匙必须由各区域主管或各区域主管指定专人负责保管、使用；
（2）
严禁擅自将钥匙移交他人；
（3）
钥匙不得随意乱放，用后应随时收起。
(1)
各餐厅主管
(2)
各餐厅员工
备注：
1．
不按照规定办理钥匙送取手续者，每次处罚20分；
2．
钥匙使用、保管不善者，每次处罚50分；
3．
因钥匙使用、保管不善引起酒店财产损失或客人利益受损者，按照酒店《违规违纪处罚细则》进行处罚。
编
号：餐厅—007
名
称：客人遗留物品处理规定
目
的：为及时归还客遗物品并安全保管客遗物品
制约范围：餐饮部员工、主管、质量管理员、经理、保安员
生效日期：
程
序
标
准
执行岗位
核查媒介
1．
寻找失主
（1）
餐饮部员工发现客人遗留物品后，应立即寻找失主；
（2）
如不能立即归还失主，应立即将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》；
（3）
当班主管或其它管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。
(1)
餐饮部员工
(2)
主管
(3)
经理
(1)
客人遗留物品登记表
2．
归还失主
（1）
各级管理人员在归还客人遗留物品时，应礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件，填写《归还客人遗留物品记录表》，注明客人联系电话、地址；并请客人签字；
（2）
各级管理人员根据遗留物品登记情况仔细核对物品明细，将客人遗留物品明细登记在《归还客人遗留物品记录表》将物品转交给客人并请客人当面确认。
(1)
餐厅主管
(2)
质量管理员
(3)
经理
(1)
归还客人遗留物品记录表
3．
上交客遗物品
（1）
如不能立即归还客人遗留物品，于24小时内将客人遗留物品上交保安部，并请保安部保安员在《客人遗留物品登记表》保安部一栏填写并签名。
(1)
餐厅主管
(2)
经理
(3)
保安员
(1)
客人遗留物品登记表
备注：
1．
拾到客人遗留物品隐瞒不报，视同偷窃，根据情节轻重给予处罚100分—300分、直至开除；
2．
保管不善，造成客人物品丢失者，由责任人负责赔偿，并根据情节轻重给予轻微过失、严重过失、重大过失处分。
编
号：餐厅—008
名
称：处理客人投诉的规定
目
的：处理好客人投诉，为酒店赢得更多的回头客
制约范围：餐饮部员工、主管、质量管理员、经理
生效日期：
程
序
标
准
执行岗位
核查媒介
1．
对客人投诉快速反应
（1）
服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，应立即上报上级主管；
（2）
接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；
（3）
在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，应首先处理客人的不满，不能让客人等候。
(1)
餐饮部员工
(2)
主管
(3)
经理
2．
与客人沟通
（1）
处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先应设法安抚客人的情绪；
（2）
要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，
稳定客人的情绪；
（3）
注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其它的客人；
（4）
不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
(1)
餐饮部员工
(2)
主管
(3)
经理
3．
达成顾客的满意
（1）
在处理客人投诉的过程中，应善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；
（2）
针对客人投诉问题，做出合理的处理；
（3）
不管是由于客人对我们的误会还是我工作失误造成的客人投诉，我们均应向客人表示歉意；
（4）
对于客人对我们的误会，我们应做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；
（5）
对于由于我们工作失误造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；
（6）
处理客人投诉时应切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。
(1)
餐饮部员工
(2)
主管
(3)
经理
4．
信息反馈
（1）
将客人投诉的内容填写于《客人信息快速反馈表》上，并由部门经理在第二天的酒店晨会上进行通报；
（2）
由预订员将宾客信息汇入《客史档案》；
（3）
定期对客人进行回访，进一步消除客人不满，并使客人成为我们忠实的回头客。
(1)
餐饮部员工
(2)
主管
(3)
经理
(4)
预订员
(1)
客人信息快速反馈表
(2)
客史档案
备注：
1.
接到顾客投诉未能及时赶到现场进行处理者，处罚责任人100分；
2.
因未及时处理客人投诉或处理方法不当，引发客人更严重的投诉者，按照酒店《违规违纪处罚细则》进行处罚。
篇2：焦化车间领导沟通与信访管理规定
焦化车间领导沟通与信访管理规定 本文关键词：管理规定，焦化，信访，车间，沟通
焦化车间领导沟通与信访管理规定 本文简介：焦化车间领导沟通与信访管理规定1、目的落实构建和谐企业总体要求，进一步畅通基层员工和领导层沟通交流渠道，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，建立规范、快速、及时有效的沟通机制和信访体制。2、沟通与信访程序：员工提出建议、意见或者投诉先与班长沟通，班长沟通协调不了由班长签字后找主管主任，主管主任沟通协
焦化车间领导沟通与信访管理规定 本文内容：
焦化车间领导沟通与信访管理规定
1
、目的
落实构建和谐企业总体要求，进一步畅通基层员工和领导层沟通交流渠道，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，建立规范、快速、及时有效的沟通机制和信访体制。
2、沟通与信访程序：
员工提出建议、意见或者投诉先与班长沟通，班长沟通协调不了由班长签字后找主管主任，主管主任沟通协调不了签字后找主任，主任沟通协调不了签字后在厂领导接待日找厂领导或直接找厂信访办。
工程技术人员提出建议、意见或者投诉找主管主任，主管主任沟通协调不了签字后找主任，主任沟通协调不了签字后在厂领导接待日找厂领导或直接找厂信访办。
办公室人员提出建议、意见或者投诉找主任，主任沟通协调不了签字后在厂领导接待日找厂领导或直接找厂信访办。
3、对车间领导的要求：
班长、主管主任、主任要倾听员工的意见、建议和要求，接受员工的监督，依法及时、就地解决问题或疏导教育，努力为员工服务。
4、对员工的要求：
员工上访必须向车间领导请假，领导批准后方可进行，上访费用自理。
对不请假者按矿工对待。
不能越级上访。如有越级上访者，车间视对单位造成的影响，给予经济处罚。
集体上访应当推选代表，代表人数不得超过5人。
员工上访必须遵守法律法规，对造成的影响，责任自负。
篇3：项目监理部职业健康安全和环境管理规定
项目监理部职业健康安全和环境管理规定 本文关键词：管理规定，监理，环境，职业，项目
项目监理部职业健康安全和环境管理规定 本文简介：项目监理部职业健康安全与环境管理规定ZY/G-3261.目的规范项目监理部职业健康安全与环境管理工作，明确项目监理部和监理人员职业健康安全与环境的工作内容和工作要求，确保项目监理部和监理人员的自身职业健康安全和环境管理符合要求。2.适用范围本规定适用于公司实施项目监理的各项目监理部。3.职责3.1总
项目监理部职业健康安全和环境管理规定 本文内容：
项目监理部职业健康安全与环境管理规定
ZY/G-326
1.
目的
规范项目监理部职业健康安全与环境管理工作，明确项目监理部和监理人员职业健康安全与环境的工作内容和工作要求，确保项目监理部和监理人员的自身职业健康安全和环境管理符合要求。
2.
适用范围
本规定适用于公司实施项目监理的各项目监理部。
3.
职责
3.1总监理工程师是项目监理部职业健康安全与环境管理的第一责任人。
3.2安全专业监理工程师是项目监理部职业健康安全与环境管理的专业责任人员。
3.3全体监理人员参与项目监理部职业健康安全与环境的管理活动。
1.
项目监理部及监理人员职业健康安全与环境管理的工作内容
4.1总监理工程师主持编制监理规划，组织专业监理工程师编制监理实施细则。
4.2总监理工程师组织对每一位监理人员进行上岗前培训。
4.3总监理工程师组织，安全专业监理工程师具体负责，对监理人员进行安全培训和考试。
4.4总监理工程师组织召开监理部周例会。
4.5组织进行项目部职业健康安全危险辨识、风险评估与环境因素识别和评价。制定职业健康安全与环境管理方案，并实施绩效监测。
4.6组织进行环境和职业健康安全运行控制的合规性评价。
4.7组织进行顾客回访和服务状况调查。
4.8总监理工程师主持编制项目监理部应急准备与响应预案，并实施培训和演练等工作。
5.
项目监理部及监理人员职业健康安全与环境管理的工作要求
5.1总监理工程师主持编制的监理规划中应包括职业健康安全与环境监理的范围、内容、目标、工作程序、方法、措施、制度以及人员配备计划和职责。安全监理工程师应按照批准的监理规划，并针对项目和危险性较大的分部分项工程编制职业健康安全与环境监理实施细则，明确监理的方法、措施和控制要点。
5.2总监理工程师应对每一位监理人员进行上岗前培训。职业健康安全与环境培训的主要内容包括：公司管理体系文件、公司安全管理规定、员工职业健康安全行为规范、电力建设安全健康与环境管理工作规定、项目监理部应急准备与响应预案和电力建设工程监理规范。
5.3项目监理部安全专业监理工程师应对监理人员进行安全知识和安全技能方面的培训，应组织监理人员学习电力建设安全工作规程等法律、法规、规范、标准和有关文件。应组织对监理人员进行考试（和考核），考试或考核不合格的监理人员，总监理工程师不得安排进入施工现场工作。
5.4总监理工程师应每周组织召开监理部周例会。分析、研究项目监理部职业健康安全与环境的状况，处理解决监理人员在职业健康安全行为方面存在的问题以及监理人员对工作和生活条件方面提出的建议和意见。项目监理部应指定专人做出会议记录，且总监和记录人均签字后，建档保存。
5.5项目监理部应按照公司“危险源辨识、风险评价和风险控制方法”和“职业健康安全危险辨识、风险评估及运行控制程序”对项目部活动（包括工作活动、食宿活动和交通运输活动等）范围内的危险进行辨识和评估；按照公司“环境因素辨识、评价方法”和“环境因素识别和运行控制程序”对项目部活动和过程所涉及的各种能够控制或能够施加影响的环境因素进行识别和评价。项目监理部应按照公司“管理目标与环境和职业健康安全管理方案制定及管理程序”的要求，对识别出的重要环境因素和重大危险制定管理方案，并应按公司“环境与职业健康安全绩效监测程序”对环境和职业健康安全绩效进行监测。上述危险辨识和风险评估、环境因素辨识与评价以及管理方案制定每年初进行一次，环境与职业健康安全绩效监测每月进行一次。
5.6项目监理部应按照公司“法律法规管理及合规性评价程序”的要求，对环境和职业健康安全运行控制的合规性进行评价，并于每年12月中旬将评价结果报监理事业部。
5.7项目监理部每半年应进行一次顾客回访和服务状况调查，对顾客的不满意事项，项目监理部要及时分析原因，找出差距，按公司“纠正和预防措施程序”的要求进行纠正和实施改进。
5.8项目监理部应按照公司“环境和职业健康安全紧急情况应急准备和响应程序”及“项目监理部应急准备与响应预案”的规定和要求，编制项目监理部应急准备与响应预案，并按要求配置应急物资，组织相关培训和演练。
5.9项目监理部应按照公司“废弃物处置控制办法”的规定，做好废弃物的存放和废弃物的处置工作。
5.10项目监理部全体监理人员应认真学习、领会和掌握公司“员工职业健康安全行为规
范”和其它有关法律、法规、规定、制度的要求，切实做好自身职业健康安全防护工作，保护自身不受伤害。做到“我要安全、我懂安全、我会安全”，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”。
6.
建立并保存相应记录。
编制：赵秀忠
审核：张
巍
批准：段剑飞