招聘、录用、调职、离职管理制度 本文关键词：调职，录用，离职，管理制度，招聘
招聘、录用、调职、离职管理制度 本文简介：SSYC/GLZD/03-003３１/31石家庄XXX物业服务有限公司标准类管理制度招聘、录用、调岗、离职管理制度起草部门：公司办公室起草人：审核人：批准人：起草日期：审核日期：批准日期：执行日期：文件编码SSYC/GLZD/03-003文件版本/修订编码A/00文件页码1/28编制目的：为加强人员
招聘、录用、调职、离职管理制度 本文内容：
SSYC/GLZD/03-003
３１/
31
石家庄XXX物业服务有限公司
标准类管理制度
招聘、录用、调岗、离职管理制度
起草部门：公司办公室
起草人：
审核人：
批准人：
起草日期：
审核日期：
批准日期：
执行日期：
文件编码
SSYC/GLZD/03-003
文件版本/修订编码
A/00
文件页码
1/28
编制目的：为加强人员招聘、录用、调岗、离职管理，规范招聘、录用、调岗、离职的各个环节，明确各环节的操作流程及职责部门。为公司的经营发展提供充足合格的人才资源，保证公司合理的人才结构和储备，特制定本办法。
适用范围：适用于所有到公司求职的应聘者；适用于公司内部申请调职的人员。适用于全公司离职作业指导。
1.职
责
1.1
办公室是人员招聘、录用、调岗、离职程序的主控部门；
1.2
各部门起协助配合作用；
1.3
一般职务员工招聘、录用、调岗及辞职、自动离职由副总经理签字批准；
1.4
辞退、开除员工和经理以上级别员工的录用由总经理签字批准。
1.5
员工所在部门负责：对录用本部门员工审核，员工培训试用阶段的考核，离职审核，离职面谈、办理工作、工具、资料等交接。
1.6
办公室负责：组织招聘、面试；录用、调岗考核；协助、督促用人部门办理转正程序；离职审核，收回相关物品，进行离职分析。
2.
招聘
2.1招聘计划
各部门因工作需要或人员的临时变动，需补充人员时，应填写《人员需求申请表》，提出人员需求计划报公司总经理审批同意后交办公室办理。
人员招聘计划应包括：需求岗位及人数、岗位说明、招聘方式、招聘时间、招聘信息公布方式，招聘费用预算等内容。
2.2
招聘途径
媒体广告招聘、人才市场招聘、校园招聘、网络招聘、推荐招聘等方式招聘。
3
录用
3.1简历筛选
3.1.1
办公室收到求职资料后两天内，通知应聘者已经收到资料，正在审核，将在三个工作日内通知应聘者审核结果。
3.1.2
由办公室负责审查应聘人员提供的各种基本信息及工作经历是否符合应聘岗位要求，对简历进行筛选。
3.1.3收到求职资料后两天内做出是否面试的决定。无论应聘者是否进入面试，都应通知应聘者。
3.1.4
通知应聘者面试时，应当简单介绍公司情况，留下公司咨询电话，说明面试的时间、地点。
3.2
面试
3.2.1
由办公室组织面试。
3.2.2
面试人应先介绍公司的基本情况、工作时间、工资待遇、提升空间等应聘者希望了解的内容。若应聘者接受，请应聘者填写《员工招聘登记表》。
3.2.3
面试人初步考察应聘者知识、能力和身心素质状况，填写《面试评价表》。
3.2.4
面试结束后，再次核对《员工招聘登记表》中的联系方式，告知应聘者将在四个工作日内接到通知。
3.2.5
用人部门对应聘者的《员工招聘登记表》、《面试评价表》进行审核，提出录用意见后，交办公室行政经理审核。
3.2.6由办公室通知应聘者是否培训试用。应告知应聘者培训试用的时间、地点、应携带的物品、着装、修饰等必要内容。
3.2.7
办公室应请应聘者详细阅读《员工入职前培训须知》，并针对应聘者的疑问进行解答，最后请应聘者签名。
3.3
培训试用及转正
3.3.1
培训按照公司相关规定执行。
3.3.2
办公室将进入培训试用阶段的应聘者指纹录入指纹考勤机，发放工作牌、办公用品等相关物品，将其介绍给相关部门。
3.3.3
培训试用期为1-3个月。在1-3个月内，用人部门认为应聘者已经能够胜任工作，可以结束培训试用期，办理转正手续，正式入职。
3.3.4
用人部门通知应聘者填写《入职员工基本情况登记表》、《转正考核表》。用人部门应对员工培训试用的表现进行评分，请入职员工提供一寸照片和身份证、学历证、资格证等相关证书的原件及复印件，用人部门进行审核后，复印件交办公室。
3.3.5
办公室接到用人部门的资料后进行审核，然后填写《薪资调整申请表》以便财务及时调整其薪资。
3.3.6
对公司有突出贡献的新员工可提前申请转正。
3.3.7
办公室在员工正式入职后，将员工的各种表格及复印件存档备查，为员工建立档案。
3.4
有以下情形者不予录用
a.
应聘者的资历、学历等资料明显不符合公司要求；
b.
所填资料不符实情，所带证件造假；
c.
面试结果不佳；
d.
培训试用期内考核未通过；
e.
患有精神病或传染病，未治愈；
f.
总经理或副总经理决定不录用。
4
内部调岗
4.1
公司重视每个员工的价值，并为工作敬业、进取创新、业绩出色、能力出众的员工提供晋升发展的机会。在人事调任方面坚持公开、公平、公正的做法，实行能者上、平者让、庸者下的用人原则。
4.2
公司一般员工的调岗，由项目经理提名，办公室核准。公司一般管理岗位员工，由项目经理提名，办公室核准，副总经理批准。公司中、高层管理岗位，由副总经理提名，办公室核准，总经理批准。
4.3
公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务和服务地点，被调动员工如无正当理由借口推脱，公司将对员工进行相应处罚，严重者将做辞退处理。
4.4
程序。
4.4.1奉调员工接到调任通知后，主管以上人员应于5日内，主管以下人员应于3日内办妥移交手续就任新职。
4.4.2
被调岗员工在新任者未到职之前，与直接领导办理工作交接手续，暂由其直接领导代理工作。
4.4.3
由员工本人提出调动的，需先提出申请，经调出部门经理和调入部门经理签字同意，而后按审批权限逐级报批。
5离职管理
5.1
离职形式包括辞职、辞退、开除和自动离职。
5.1.1辞职是指员工由于自身原因而提出终止劳动关系。
5.1.2辞退是指由于公司季节性用工调整、员工不符合岗位要求或违反公司规章制度，由公司提出终止劳动关系。
5.1.3开除是指由于员工触犯国家法律法规或严重违反公司规章制度，由公司提出终止劳动关系。
5.1.4自动离职是指员工连续旷工三天（含）以上，视为自行终止劳动关系。
5.2
离职管理工作流程：
5.2.1离职申请：辞职由员工本人填写《员工离职申请表》，其他离职形式由其直接主管填写。正式员工辞职需提前1个月申请（以部门负责人签署后的《员工离职申请表》提交到办公室之日起算）。
5.2.2离职审批：
5.2.2.1
离职员工的主管领导接到员工提交的《员工离职申请表》后，须与辞职员工沟通，填写《员工离职谈话纪要》，签署意见并送办公室相关负责人。办公室负责人需再次与离职员工面谈，保证谈话内容不外泄，并签署意见。问清离职人员的离职原因，看看企业是否存在问题，能否挽留员工，并且为今后企业更好的发展进行改进。
5.2.2.2
自动离职员工，由主管领导在员工自动离职第二天，填写《员工离职申请表》，交办公室。主管领导应及时通知自动离职员工办理交接事项及离职手续。
5.2.3
离职交接：离职到期之日，主管部门与离职员工办理离职交接，离职交接主要包括以下内容：
5.2.3.1
所在部门：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人进行，班长级以上应有交接清单，其他员工如交接事项较多应另附清单。
5.2.3.2
财务部：对离职员工借支状况进行审核，由财务部负责人签名确认。
5.2.3.3
办公室：收回离职员工钥匙、员工证、等公司物品，计算工作服折旧、统计员工考勤（实际工作日截止到通知离职日前一天）。
5.2.3.4离职员工在《员工离职结算单》上，对离职交接等各项内容签名确认。
5.2.3.5
以上内容如有交接不清，造成公司损失，应追究相关人员责任。
5.3薪资结算：
5.3.1
辞退、开除人员和辞职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。
5.3.2
员工在离职手续办理前，若无故旷工、工作马虎、消极怠工，影响工作，公司将视情节轻重给予处罚，在薪资中扣除。由部门经理在《员工离职结算单》注明并签字，报给财务部，由财务部统一造册发放。
5.3.3
自动离职人员在办理完交接、离职手续后在每月实际发薪日结清所有薪资。
5.4
离职分析：
5.4.1
办公室应将离职员工人事档案与在职人员人事档案分离。自离职生效之日起，离职员工人事档案保存时间为一年。
5.4.2
办公室每季度应做一次离职员工分析报告，主要从离职员工结构、离职原因等方面进行分析，并提出改进措施，为使员工流失率控制在合理的范围提供依据。
6．附则：
6.1
本制度自公布之日起生效，凡以前有与本制度相抵触者，均以本制度为准。
6.2
本制度由办公室负责解释、督促执行和修订。
历次修订
编码
起草人
及日期
审核人
及日期
批准人
及日期
执行
日期
首次发布A/00
本次修订
内容
附录：相关表格及文件:
《人员需求申请表》
（SSYC/GLBG/03-001）
《员工调职申请表》
（SSYC/GLBG/03-002）
《员工招聘登记表》
（SSYC/GLBG/03-003）
《面试评价表》
（SSYC/GLBG/03-004）
《入职员工基本情况登记表》
（SSYC/GLBG/03-005）
《试用员工转正考核表》
（SSYC/GLBG/03-006）
《薪资调整申请表》
（SSYC/GLBG/03-007）
《员工离职申请表》
（SSYC/GLBG/03-008）
《员工离职谈话纪要》
（SSYC/GLBG/03-009）
《离职结算单》
（SSYC/GLBG/03-010）
《员工入职前培训须知》
《员工招聘流程图》
《员工录用流程图》
《员工调岗流程图》
《员工离职流程图》
人员需求申请表
编号：SSYC/GLBG/03-001
填写日期：*年*月*日
需求部门
需求总人数
报到时间
需求理由
□辞职补充
□扩大编制
□短期需求
□储备人力
具体要求
性别：□男
名
□女
名
婚姻
状况
□未
□已
□不拘
学历
要求
□中专以下
□中专
□大专
□本科
□研究生
□研究生以上
年龄
限制
拟安排
岗位
专业
要求
技能
要求
其他
要求
部门经理意见
签名：
日期：
总经理意见
签名：
日期：
员工调职申请表
编号：SSYC/GLBG/03-001
申请人
职务
申请调离部门
申请调入部门
调
动
理
由
部门审核
调出部门
调入部门
办公室
签名：
日期:
签名：
日期:
签名：
日期:
领导审批
签名：
日期：
交接情况
工作交接
□
资料交接
□
物品交接
□
接收人签名：
工作截止日期：
报到情况
职位安排：岗位：
职位：
到职时间：
报到人签名：
员工招聘登记表
编号：SSYC/GLBG/03-003
填写日期：*年*月*日
姓
名
身份证号
民族
性
别
出生年月
籍
贯
毕业学校
学
历
专
业
参加工作时间
应聘职位
联系地址
人事档案
存放地
健康
状况
婚姻
状况
特长、爱好
电话
紧急联络人
电话
学
习
经
历
起止时间
学校、专业
证明人
工
作
经历
起止时间
服务处所、职位
离职原因
面
试
评
价
表
编号：SSYC/GLBG/03-004
填写日期：*年*月*日
姓
名
应聘职位
用表提示
请面试人员在适当格内划“√”，无法判断时，请免打“√”
评分项目
配
分
5
4
3
2
1
仪容仪表
极佳
佳
平实
略差
极差
精神面貌
极佳
佳
平实
稍差
极差
健康状况
极佳
佳
普通
略差
极差
语言表达能力
特强
一般
略差
极差
逻辑能力
特强
优秀
一般
略差
极差
领悟能力
特强
强
一般
略差
极差
反应能力
特强
优秀
平平
稍慢
极劣
所具专业知识
非常扎实
扎实
一般
稍差
极差
对本公司的了解程度
充分了解
很了解
尚了解
部分了解
极少了解
对应聘职位的了解程度
充分了解
很了解
尚了解
部分了解
极少了解
所具经历与应聘职位的吻合程度
极吻合
吻合
尚吻合
未尽吻合
未能吻合
期望来本公司的愿望
极强烈
强烈
一般
犹豫
极低
总评分：
面试人评价：
□建议试用
□列入考虑
□不予考虑
面试人：*年*月*日
用人部门意见：□建议试用。
□因
原因，暂不予录用。
签字：*年*月*日
办公室意见：
签字：*年*月*日
入职员工基本情况登记表
编号：
SSYC/GLBG/03-005
填写日期：*年*月*日
姓名
曾用名
性别
民族
相
片
出生
日期
婚否
政治面貌
籍贯
宗教信仰
身份证号
户籍地
身高
血型
健康状况
体重
视力
入公司时间
现有住址
报到时间
家庭住址
入职部门及岗位
个人联系
电话
紧急情况
联系人及电话
教育
背景
毕业时间
毕业院校及专业
学历
学位
证明人
技术
职称
计算机资格
其它专业
资格证书
外语资格
家庭
主要
成员
关系
姓名
年龄
工作单位或联络地址
户籍地
工作
简历
起始
时间
截止
时间
工作单位
职务
证明人
电话
总经理/副总经理
意
见
执行起始时间
填表时间：*年*月*日
填表人：
试用员工转正考核表
编号：SSYC/GLBG/03-006
姓名
部门
入司时间
员工自评
请您对目前所从事工作的情况做出如实的选择：
1．
难度：□很高
□中等
□较小
□很容易
2．
压力：□很大
□较大
□中等
□较小
□没有
3．
兴趣：□很喜欢
□较喜欢
□中等
□不太喜欢
□很讨厌
4．
自我评价：□满意
□较好
□一般
□不太满意，可以做得更好
其他自评内容：
员工（签字）
日期：
部门主管评估
主管（签字）
日期：
试用期分数
工作态度（满分20分）得分：
出勤行为（满分20）得分：
遵守制度（满分20分）得分：
工作能力（满分40）得分：
总分：
办公室意见
行政人事经理（签字）：
日期：
总经理意见
总经理（签字）：
日期：
薪资调整申请表
编号：SSYC/GLBG/03-007
填写日期：*年*月*日
姓
名
入职时间
部
门
职
务
目前薪级
调整原因
办公室建议调整薪级为
总经理意见
生效日期
员工离职申请表
编号：SSYC/GLBG/03-008
申请人
所在单位
所属部门
职务
入职时间
联系方式
申请日期
拟离职日期
离职原因：
申请人签字：*年*月*日
员工离职谈话纪要
编号：SSYC/GLBG/03-009
离职人员姓名
入职时间
单位/部门
职
务
面谈纪要:
面谈人签名:*年*月*日
员工离职结算单
编号：SSYC/GLBG/03-010
姓
名
部
门
职务
入职日期
离职日期
备
注
事
由
合同到期□
辞职□
辞退□
□开除
本部门主管意见
：
□工作交接
签名：
日期：
办
公
室
□通讯设备
□文件资料
□办公室钥匙
□办公用品
□
胸卡
□工作服
□劳保用品
□其他物品
签名：
日期：
结算费用明细：
签名：
日期：
财
务
部
□欠款清理
签名：
日期：
公司领导意见：
签名：
日期：
离职本人：
我确认上述手续已全部完成，从此解除我与石家庄XXX物业公司的劳动服务关系。
离职人签字：
日
期：
石家庄XXX物业服务公司
员工入职前培训须知
1、应聘员工必须尽可能地详细填写各项内容。
2、应聘者应如实说明自身情况，不得隐瞒、欺骗，如查实存在隐瞒、欺骗的，将随时作出辞退处理。
3、应聘安检部的员工，在入职前需准备自己的被褥、生活用品。遵守宿舍管理的相关规定。
4、前15日为新员工入职前培训阶段，满15日即可计算工资，未够15日离职的不计工资。
5、入职前培训阶段，应按要求着装、修饰。
6、在入职前培训阶段，对工作有任何疑问、建议都可以向直接领导反映。投诉、申诉可跨级进行。
7、公司为员工定做工装，不收押金。从入职起算，按月折旧，24个月折旧完，折旧费不向员工收取。若员工在两年内离职，由员工支付折旧后工装费用，工装归离职员工所有。
8、培训试用阶段为1-3个月，申请转正需提交一寸照片一张、身份证复印件、及相关学历、资格、职业技术证书复印件一份，并向部门主管索要《转正考核表》、《入职员工基本情况表》，认真填写。
10、入职后，需严格遵守公司的各项规章制度，在工作中出现违反规定的行为将按规定进行处理。
11、自动离职、立即离职或提出辞职申请后未到期而擅自不上班（旷工）者，给公司造成的损失将酌情从工资扣除。
12、正式员工如辞职的，需提前一个月填写《员工离职申请表》。
我阅读了石家庄XXX物业服务有限公司的《入职前培训须知》，我接受上述有关条款。
签名：
日期：
员工招聘流程图
主管部门
公司办公室
流程图名称
员工招聘流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
总经理
人力资源需求部门
办公室
⑵审核需求计划
⑴提出人力资源需求计划，报主管领导审批
⑶按审批计划选择招聘渠道
员工招聘流程
A
办公室
办公室
⑸资料存档备查
A
⑷按审批计划招聘员工
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工招聘流程图
主管部门
公司办公室
流程图名称
员工招聘流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
招聘流程图说明：
第(1)步，各部门如有补充人员的需求，至少提前两周填写《人员需求申请表》，及时报送总经理审核人力资源需求计划。
第(2)步，办公室根据审批后的需求计划，选择节省、高效的一种或几种招聘渠道进行招聘。
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工录用流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工录用流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
用人部门
面试人
应聘者
办公室
员工录用流程
⑷审核批准
1天
⑶对应聘者进行面试，填写《面试评价表》
面试当天完成
A
⑴简历筛选、通知面试
两天
⑵填写《员工招聘登记表》
⑹通知应聘者培训试用
1天
应聘者
办公室
办公室
⑸审核批准
1天
⑺签署《入职前培训须知》
B
A
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工录用流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工录用流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
用人部门
应聘者
培训部门
⑽审核《转正考核表》对转正员工评分
1天
⑼培训试用结束，填写《入职员工基本情况登记表》、《转正考核表》自我评价
⑻按公司制度进行培训试用
1-3个月
C
B
办公室
总经理
/副总经理
⑿审核批准
⑾审核批准，填写《薪资调整申请表》
1天
办公室
C
⒀文本
存档备查
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工录用流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工录用流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
员工录用流程图说明：
第（1）步
办公室在收到或查到应聘者求职资料后两天内通知应聘者，请应聘者耐心等候，公司正在审核资料、筛选简历。收到求职资料后一周内做出是否面试的决定并通知应聘者，简单介绍公司情况、联系电话、面试的时间、地点。
第（2）步
介绍公司的基本情况、工作时间、工资待遇、提升空间等应聘者希望了解的内容。若应聘者接受，请应聘者填写《员工招聘登记表》
第（3）步
面试结束后，再次核对《员工招聘登记表》中的联系方式，告知应聘者将在三个工作日内接到通知。
第（6）步
办公室通知应聘者培训的时间、地点、应携带的物品、着装、修饰等必要内容。
第（7）步
办公室应请应聘者详细阅读《员工入职前培训须知》，并针对应聘者的疑问进行解答，最后请应聘者签名。
第（9）步
培训试用期为1-3个月。用人部门认为应聘者已经能够胜任工作，可以结束培训试用期。用人部门通知应聘者填写《入职员工基本情况登记表》、《转正考核表》。
第（10）步
用人部门应对员工培训试用的表现进行评分，请入职员工提供一寸照片、身份证、相关证书的原件及复印件，用人部门进行审核。
第（13）步
办公室在员工正式入职后，将员工的各种表格及复印件存档备查，为员工建立档案。
在员工入职前任何阶段，若作出不录用决定，应在两天内通知应聘者。已经进入培训试用阶段者，走离职程序。
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工调岗流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工转岗流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
提名人
/调岗员工
办公室
调入部门
调出部门
⑷审核
1天
⑶审核
1天
⑵审核
1天
⑴提出申请，填写《员工调动申请表》
A
员工调流程
⑸审批
两天
⑻报到
1天
办公室
调入部门
调出部门
办公室
⑺工作交接
3天
⑹调动通知1天
总经理
/副总经理
A
⑼文本
存档备查
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工调岗流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工转岗流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
员工调岗流程图：
第（1）步
员工自己申请调职的，由员工本人填写《员工调动申请表》。公司工作需要进行调职的，由提名人填写。
第（4）步
若调职发生薪资变化，由办公室负责填写《薪资调整申请表》，与《员工调动申请表》一并交公司领导审批。审批后《薪资调整申请表》交财务部调整工资,《员工调动申请表》交调职员工办理后续工作。
员工离职流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工离职流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
办公室
用人部门
离职员工
⑵与申请人谈话，填写《离职谈话纪要》
1天
⑶与申请人谈话，填写《离职谈话纪要》
1天
⑴提出离职申请，填写《离职申请表》
提前一个月
员工离职流程
A
⑷审核批准，填写《离职结算单》，工作交接
3天
⑸审核批准，填写《结算单》费用明细，收回公司物品
1天
办公室
用人部门
B
A
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工离职流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工离职流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
总经理
/副总经理
办公室
财务部
⑹审核批准，填写《结算单》欠款清理
3天
⑺审核批准
3天
⑻文本
存档备查
B
编制：陈海鹰
2011年04月日
审核：
2011年
04月
日
审批：
2011年
04月日
执行：2011年
04月日
员工离职流程图
主管部门
办公室
流程图名称
员工离职流程图
流程图编码
SSYC/YWLC/
流程支持
《员工招聘、录用、转岗、离职管理制度》
员工离职流程图说明：
第（1）步
员工辞职应本人填写《员工离职申请表》，其他离职形式由其直接主管填写。正式员工辞职需提前1个月申请（以部门负责人签署后的《员工离职申请表》提交到办公室之日起算）。
第（2）、（3）步
用人部门和办公室要及时与申请离职的员工谈话，调查离职的原因，积极向公司领导反映，解决员工实际困难，尽量挽留。若员工去意已决，征求员工对公司的建议、意见，为公司查漏补缺。