智能ODN项目方案建议书 本文关键词：建议书，智能，方案，项目，ODN
智能ODN项目方案建议书 本文简介：方案建议书目录一、项目概述3二、项目管理32.1建立项目管理小组32.2项目组织32.3项目计划进度安排42.4项目组成人员情况4三、工程实施细节53.1售前服务53.2安装调试53.3使用培训63.4售后服务63.5技术培训支持11一、项目概述此项目的核心是资源管理的准确性，每个光纤端口、链接点均
智能ODN项目方案建议书 本文内容：
方案建议书
目录
一、项目概述3
二、项目管理3
2.1
建立项目管理小组3
2.2
项目组织3
2.3
项目计划进度安排4
2.4项目组成人员情况4
三、工程实施细节5
3.1
售前服务5
3.2
安装调试5
3.3
使用培训6
3.4
售后服务6
3.5
技术培训支持11
一、项目概述
此项目的核心是资源管理的准确性，每个光纤端口、链接点均采用电子标签，据此进行数据自动识别、采集。由此可帮助运营商对大规模光网络进行合理的规划、对海量光纤端口进行准确的管理、并根据用户信息实现业务的自动开通、发放。智能光纤配线系统的核心思想是准确管理网络资源，对客户最直接的意义是海量光纤端口的信息管理，从而做到用户开通业务的100%准确。由此我们可以实现：100%的信息自动化管理；100%的端口、光纤路由信息准确；100%的光纤链路可开通、链路质量可保证。
智能光纤配线系统可以有效支撑光网络周期中各阶段的需求，为前期规划、中期建设以及后期维护建立有效的协同工作机制，提高投资预算的合理性，并提供网络发展预测的基础支撑，而且利用智能电子标识系统提高光纤管理效率，实现各个业务部门对于光纤资源信息的共享与无缝传递，让光纤网络建设和维护成为一个动态的良性循环系统，保证光纤网络的可持续发展，使运营商轻松应对光纤网络的大规模建设和发展。
为使本项目顺利地实施，在具体实施过程中，各相关部门领导的大力支持是非常必要的，也需要大家的密切配合与通力协作，特提出以下实施计划与建议。
二、项目管理
2.1
建立项目管理小组
在整个系统的建设过程中，因牵涉面很广，故执行起来肯定会碰到一些预想不到的问题。因此有必要成立一个工程项目管理小组专门去落实工程实施。
此小组应由两部分组成。一是运营商方面，即广东移动，因有专人参与配合。在系统工程的实施过程中，协调很重要，因此工作小组应能够及时做好各方面的协调工作，为技术人员顺利开展提供便利条件；二是中标商方面，即深圳公司，应由有经验的项目主管及技术支持人员参与，负责与运营商的联系、各参与方之间的联络与协调等工作等。高效运营的工程项目管理小组是整个工程顺利进行及未来系统稳定运行的可靠保证。
2.2
项目组织
项目主要工作职责
1、售前服务方面：现场勘察，施工测量等。
2、安装调试方面：安装指导，现场调试，效果确认等。
3、使用培训方面：系统使用，系统维护，设备保养等。
4、售后服务方面：本地化维护人力资源的配置情况，快速反应，定期维护，故障检修，升级服务，安全使用等。
5、技术培训支持：项目周期内免费提供产品安装、使用、维护方面的培训情况说明等。
2.3
项目计划进度安排
项目阶段
工作内容
耗时（天/工时）
整体计划
项目经理协调移动公司、监理、施工队之间的关系，明确移动公司对工程的整体要求及施工队对场内施工的安排，并依此制定整体施工计划。
2
详细计划
工程督导根据整体施工计划制定施工计划表，作为各施工队施工安排的依据。
3
准备阶段
人员安排、物料准备、资源准备。项目主管根据移动公司确认的施工进度计划，进行人员、车辆、工具和仪器仪表的准备。
5
现场勘察
现场勘察、测量，明确物料数量并向公司总部提出物料的申请，公司总部根据要求进行备货。
15
包装和运输
我方将货物完好无损地运至协议商定的交货地点交与移动方确认。
13
施工准备
在货物到达前进行工程施工的各项准备工作：
5(在公司准备货物工程中)
1、
人员的配备；
2、
施工工具、仪器、设备物料的准备；
3、
施工方案和施工进度的审定和落实。
工程实施（硬件）
1、
施工单位根据施工方案进行施工，确保工程质量、工期、成本、安全的前提下，满足工程验收的规范和设计文件的要求。
25(以其中某一个环网为例：30台配线架，72台光交箱)
2、
做好进度控制，对进度进行确认，出现进度滞后应召开相关会议，调整总体进度计划。
3、
工程施工过程中，每天统计一次当天施工所用的材料，计入固定资材统计表。
工程实施（软件系统）
1、
根据合同中智能网管系统的数量，协同移动公司方面确定智能网管系统服务器和客户端的分步数量及地点；
15（在硬件设备安装工程中）
2、
分配服务器和客户端电脑的网络开通；
3、
在服务器和客户端电脑上部署好智能网管系统。
软硬件对接
硬件设备和网管系统都部署好后，安排技术人员拿终端设备去设备现场进行设备信息的采集，上传到网管系统上，并进行设备信息的整理。同时并指导移动公司后期进行网管操作的人员一同进行。
15
工程收尾
施工单位应在施工完成后搞好施工现场环境卫生，对于施工产生的边角余料、废弃渣土进行清扫处理，保持现场整洁。并根据竣工文件和现场验收的材料检测结果及各阶段资产统计结果，汇总资产统计。
5
组织测试、验收
配合移动方验收人员进行测试和验收工作。
20
使用、技术培训
针对移动方安排的人员，分阶段、内容指导智能网管系统的培训。
3
2.4项目组成人员情况
序号
姓名
电话
级别
工作经验
1
项目主管负责人、项目经理
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
2
技术支持部经理
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
3
硬件电路工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
4
研发工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
5
结构设计师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
6
技术工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
7
技术工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
8
技术支持工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
9
技术支持工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
10
测试工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
11
测试工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
12
售后部主管
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
13
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
14
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
15
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
16
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
17
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
18
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
19
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
20
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
21
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
22
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
23
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
24
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
25
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
26
安装工程师
中国移动、中国联通、中国电信各主要干线网、3G等工程
三、工程实施细节
3.1
售前服务
现场勘察、施工测量：对项目具体实施运行的各个现场环境情况进行勘察，施工所需数据信息进行测量。
?
勘察户外设备：所需数量，现场的安装环境（查看地基是否打好等）；
?
勘察机房智能配线架：所需数量，底部安装尺寸，顶部安装尺寸，机柜的类型；
?
勘察机房的环境：供电电源类型是220V还是-48V的，确定供电电源线的长度，接地线的长度，机房需具备智能服务器的联网能力（需要有空闲100M以太网电口，使用五类网线）。
?
勘察部署网管系统的服务器：确定服务器的配置是否符合搭建配置要求，需要分配公网或内网IP。
3.2
安装调试
深圳公司在合同签订后即进行备货准备工作，包括清单设备、安装调试过程中用到的工具和耗材等；同时在前期的现场勘察了解后，形成一份工程施工准备清单表，并由双方执行人员签字。
在设备到达现场后，在安装前先进行设备连通调试，在确认没有问题后进行上架安装。并由技术支持人员对施工人员进行安装指导，确保设备的安装无误以便于后期的正常使用。
硬件设备安装的同时，由技术支持人员和广东移动运营商协商负责人共同协商好服务器和网管电脑的资源，以及规划好IP地址并开通网络；由深圳公司的技术支持人员在运营商指定规划好的服务器上部署网管系统服务器，在指定的网管操作人员电脑上安装网管系统的客户端。
在硬件和软件两方面都安装好后，去现场用终端设备对现场安装好的设备进行信息的采集，然后上传到网管系统中去，并在网管系统上进行整理、调试和开通。
3.3
使用培训
设备的调试开通后，分内容给运营商相关人员进行整个系统的使用培训或技术交流会。
1、
智能ODN管理人员：广东移动运营商中对于智能ODN整体管理人员的主要职责是对于整个智能ODN系统运维中的把控和管理以及规划，从宏观上进行管理，并需要知悉智能ODN在运维过程中对于广东移动带来的效益以及结果；对于管理人员的培训主要是技术交流会的形式进行，从宏观上来讲解智能ODN系统并使其了解大概的操作流程；并在会议中进行相互知识领域的交流与整合。
2、
网管系统操作人员的培训：网管人员主要职责是整体智能设备的管理、分配，主要是对于网管系统的操作；对网管人员的培训，属于全方面知识的培训，但侧重点在于网管系统的操作和维护。培训方式主要以PPT演讲和结合网管系统实际操作来进行培训。
3、
施工、代维人员的培训：施工人员主要是通过终端收到网管系统下发的工单，然后根据工单去现场进行相应的操作；所以针对施工、代维人员培训的内容，则主要是以终端操作和现场施工为主，同时也要指导对于设备的保养方面的知识。培训方式主要以去现场操作的方式来进行培训。
3.4
售后服务
智能ODN项目建成之后，全系统是一个负责的大型网络系统，在整体的网络运作中，会存在故障发生的可能性，售后服务工作将是至关重要的日常技术工作。
本地化维护人力资源的配置：深圳公司将常设技术支持专职人员，由资深技术工程师人员提供服务、用户可通过电话或传真的方式将问题报告给公司总部的技术支持中心和分部于全国的分支机构，服务技术人员将在规定的时间内迅速解答用户的问题，服务人员全天24小时响应用户请求。
2
快速反应：指24小时不间断向最终用户提供的紧急情况时的热线电话技术支持服务。其目的是当最终用户遇到影响其服务的问题时，深圳公司在最短时间内提供紧急服务。
2
定期维护：系统投入运行后保修期内，深圳公司将常设技术支持专职技术人员定期对广东移动运营商的系统进行巡检服务，对客户使用过程中遇到的问题进行解决。同时针对客户技术人员进行相关新技术进行技术讲座或交流。
2
故障检修：深圳公司有充足的库存和良好的技术，为最终用户提供硬件维修与更换服务。深圳公司售后服务部门将在收到用户申请及收到坏件后，在规定的工作日内，将好件发出。
2
升级服务：根据系统软件的更新换代，并且结合用户的实际需求，在设备保修期内深圳公司向用户提供软件的升级所需软件介质和技术文件资料及升级方法，并协助最终用户进行软件升级实施。
2
安全使用：深圳公司将会针对此次项目中的设备，配备产品使用安全说明书，并根据具体情况来确定是否对于专门的使用人员进行讲解说明。
2
具体的售后服务承诺书详见如下：
一）免费保修承诺
我公司设备可提供4年免费保修服务，永久维护服务。从终验证书签发之日起开始计算。
★
保修期内，因我公司产品质量问题造成的设备故障，我公司对客户免费包换、包退、包维护。
★
在保修期内，如果因我公司有缺陷的设计或生产造成合同货物的技术参数指标和质量与合同规定不符，我公司负责在3日内对有问题的合同货物免费进行更换，并运送至最终用户使用现场。
二）故障响应时间
我公司先后在国内设立了31个销售处和维护中心，设立专门的售后服务队伍，配备足够的备品备件、维护人员、维修工具和车辆。提供7*24小时的热线电话服务；保证在接到服务需求通知后派专人到客户指定地点。具体承诺时间如下：
★
故障发生后，保证在0.2个小时内做出响应并尽快提供解决方案。
★
在各省会城市保证2小时以内到达客户指定地点；
★
距客户维护中心600公里以内的地点保证6小时以内到达客户指定地点；
24小时服务热线：400-990-0410（免费）、0755-26030888
三）故障修复时限
1、故障级别定义
(1)一般故障：指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。
(2)重要故障：指设备在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障，或设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。
(3)重大故障：设备在有效运行年限内，因设备质量原因、功能、性能劣化导致供电中断或服务中断的故障，包括设备原因导致的起火、所服务设备（系统）瘫痪或设备毁损等。
2、在保修期内，我司免费提供电话故障诊断服务和现场故障排除服务。
(1)电话故障诊断服务包括一般电话支持和24小时电话支持两种服务。
(2)现场故障排除服务：当电话支持方式不能解决设备技术故障时，我司派技术支持工程师以最短时间赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，最终排除故障。
3、故障处理修复时间：
(1)一般故障：接到通知后的0.2小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即书面通知买方。并在接到通知后的12小时内排除上述故障。
(2)重要故障：在接到通知后的0.2小时内响应，以确定坏损件情况，就排除故障或更换坏损件的设备做出决定并立即书面通知买方，并在接到通知后的8小时内排除上述故障。
(3)重大故障：在接到客户通知后立即提供解决方案，并立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具前往现场，并在交通条件允许情况下4小时内恢复合同设备的正常运行。
4、故障件修理：
(1)我司可在保修期内对出现故障的部件免费尽快进行修理或替换。
(2)我司保证从收到故障设备之日起20日内将修理后的设备或替换设备免费运至设备运行现场。在特殊情况下，如果我司不能在上述期限内将替换或修理后设备运至买方现场，双方将协商故障设备修理或替换时间期限，但无论如何不能影响合同设备正常运行。
(3)当发生部件损坏返修的情况时，该部件的保修期将重新计算。返修部件的保修期为返修后的12个月或其原保修期的剩余时间，以两者中较长者计。
(4)我司在故障件返修回客户的同时提交详细的设备件故障分析报告，并提出如何积极防范此种故障的建议。
(5)在保修期满证书签订之日起20年之内，我司保证其维修中心对发生故障的合同设备进行修理。返修件的价格将在实际人工和生产成本的基础上进行计算，免费维护。
(6)保修期满后，如果出现不可预料的重大通信故障，我司将尽全力帮助客户在最短时间内进行修理或更换故障部件。
四）、保修期外维修服务
1、维护方式
公司承诺提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应客户提出的技术支持与售后服务需求。
2、
维护范围
★
继续为项目单位提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；
★
继续提供备品备件供应，并按照优惠价格提供备品备件；
★
继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；
★
继续提供软件升级服务，仅收取软件升级的成本费用；
★
继续提供技术故障和突发事件应急服务，仅收取技术人员差旅费用。
3.5
技术培训支持
我司秉承“立足客户，注重实效“的培训宗旨，面向客户提供从网络运维、网络规划到网络管理的全方位的优质培训服务；深圳总部及各省集中培训以及现场培训相结合的三级培训体系。我司在深圳总部设有客户培训中心，可以满足150人天同时培训。培训中心由经验丰富的各产品线产品工程师担当老师，拥有内容丰富的培训教材，使用电子化教学方式；实验室由各层次网络设备组成，模拟实际组网，学员可以在实验室直接操作网络设备，提高动手能力。高级培训上机实习的时间不低于培训总时间的50％。
针对智能ODN的培训方案有三种：深圳培训中心高级培训，区域培训和现场培训。
深圳培训中心高级培训旨在培训高级网络工程师，注重培养学员网络故障的判断和处理能力,含有基本网络规划和网络管理内容。具体培训内容和学时见下表。区域培训和现场培训注重培训技术人员对设备操作和实际应用能力。包括智能ODN的安装和硬件结构，基本配置和维护，简单网络故障处理。培训时间根据用户需求，由公司培训产品经理和客户协商决定。
客户培训中心还可以根据客户的特殊需求，开展个性化培训服务。培训内容由客户指定，培训中心根据客户要求制定合适的培训教材和培训方案并执行。
2.深圳培训中心高级培训
（1）公司深圳培训中心向客户发出培训邀请函，明确培训的时间和地点，培训名额，培训日程安排和培训内容，以及培训人员食宿安排。经客户确定，提供参加培训学员名单。
（2）公司深圳培训中心制定培训计划并实施。
（3）高级培训课程包括以下课程和标准学时
序号
课程名
学时
1
ODN基础
1
2
智能ODN原理
2
3
智能ODN设备硬件结构和安装
3
4
智能ODN设备调试和数据配置
2
5
智能ODN综合网管系统和手持终端
2
6
智能ODN业务流程和OSS接口
2
7
智能ODN设备日常维护和故障诊断
2
8
智能ODN上机实验
4
（4）培训结束由公司公司组织，对学员进行考核，发放培训证书，并将培训结果报告客户。
（5）参加人员达到以下要求：
1、掌握ODN规范和施工的基础知识；
2、掌握智能ODN原理和设备基础支持；
3、可以对智能ODN进行管理和维护测试工作；
4、能够独立处理智能ODN复杂的业务对接和设备故障；
3.区域集中培训
区域培训时间和培训地点由客户指定，经公司确定，双方指定各自负责人执行。
l
公司指定产品经理担任培训负责人，组织省内培训。由培训负责人制作培训计划交客户批准。客户负责提供参加培训人员名单，协调培训人员按时参加培训。培训学员总名额不低于120人天。
l
公司根据培训计划，派出技术工程师担任培训讲师。
l
培训采用讲课方式进行，课程以高级培训中除上机实验外内容为基础，结合用户需要，增加专项课程培训。
l
培训结束由公司公司组织，对学员进行考核，发放培训证书，并将培训结果报告客户。
l
参加人员达到能基本完成对公司公司的智能ODN设备进行简单管理、维护测试和故障处理等工作。
4.工程现场培训
（1）工程施工过程中，客户派出技术人员随工配合设备安装和调试。公司工程师对随工人员进行现场安装和调试培训。培训内容为硬件设备安装，单站调试，系统联调，网管操作等，使随工人员能够独立完成设备硬件安装和调测，系统调试，熟练操作网管。培训地点在施工现场。
（2）以省、市分公司为单位，公司技术人员对维护人员做工程现场培训。培训内容为网管操作，数据配置，设备日常维护，设备测试，简单故障处理等。培训目标是确保公司设备能够正常、安全运行。培训地点在客户维护机房。
篇2：《高绩效团队建设与管理》培训建议书--某公司
《高绩效团队建设与管理》培训建议书--某公司 本文关键词：建议书，某公司，高绩效，团队建设，培训
《高绩效团队建设与管理》培训建议书--某公司 本文简介：内训建议书某公司《高绩效团队建设与管理》企业内部培训建议书CorporateTrainingProposal保密声明1、深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司拥有本建议书之所有版权。任何人和组织未经本公司书面许可不得复制或者使用本项目建议书的部分或全部内容用于投标、制作新项目建议书或其他未指明目的。2、本
《高绩效团队建设与管理》培训建议书--某公司 本文内容：
内训建议书
某公司
《高绩效团队建设与管理》
企业内部培训建议书
Corporate
Training
Proposal
保密声明
1、
深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司拥有本建议书之所有版权。任何人和组织未经本公司书面许可
不得复制或者使用本项目建议书的部分或全部内容用于投标、制作新项目建议书或其他未指明目
的。
2、
本项目建议书还包含有属于凯德智汇的专有机密信息。收到本项目建议书的组织只能用来明确是否
接受本公司提出的咨询方案。不得传阅给凯德智汇同行或有明显竞争态势的团体及个人。
3、
深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司版权所有。本文档包含有受版权保护的专有信息。本公司保留
对此的一切权利。
本策划方案由：深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司
二○一二年八月制
内训建议书
目
一、
培训简介
录
1.1
项目策划
1.2
项目成员
1.3
培训主题
1.4
培训背景
二、培训细项说明
1.5
培训对象
1.6
培训人数
1.7
培训日期
1.8
培训课时
1.9
培训地点
1.10
培训费用
三、培训大纲
四、凯德智汇介绍
五、联系方式
内训建议书
1.1
项目策划：
深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司
1.2
项目成员：
某公司人力资源部
深圳凯德智汇五星级讲师
1
人
1
人
1.3
培训主题：《高绩效团队建设与管理》
1.4
培训背景：
2012
年
8
月，深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司(以下简称凯德智汇)非常荣幸地获
得了向某公司提供培训服务的机会。在此，凯德智汇向唐山慧祥房
地产开发有限公司培训负责人李先生和某公司各位负责人给予的信
任和支持表示感谢！
凯德智汇通过与某公司培训负责人李先生的沟通，了解到贵公
司的需求,本次培训将打造团队建设，建立高效团队，和谐团队，更具有凝聚力。
二、培训细项说明：
1.5
培训对象：公司全体人员
1.6
培训人数：20
人左右
1.7
培训日期：待定
1.8
培训课时：6
小时一天（上午
9:00-12:00；下午
14:00-17:00）
1.9
培训地点：河北省唐山市
1.10
培训费用：
方案一：（以下已包含：讲师费、课程设计费、课前及课后评估调查费、税费，不包含讲师
往返机票、住宿费）
?
课程名称：《高绩效团队建设与管理》
?
课程费用：￥
28000
元
三、培训大纲
课程：《高绩效团队建设与管理》
内训建议书
开篇引子游戏：齐放竹竿游戏
1.感悟成功团队的要素是什么？
2.感悟团队领导/管理能力的要素
第一章.团队简释
一.
团队定义--我们需要什么样的团队？
1.什么是团队？
2.理解团队工作
3.团队由哪些要素构成？
五个
P
二.团队类型
1.问题解决型团队
案例：日本
QC
小组--质量圈案例：总裁的礼物
2.自我管理型团队自我管理型团队的实践
案例：得州仪器公司
3.多功能型团队
爱必尔诺威的
360
类反馈系统案例：麦当劳的危机管理团队
三.团队对组织的益处
案例：团队能降低成本吗?四.团队对个人的益处
案例：总裁的礼物
第二章.团队角色的合理搭配与管理引言：贝尔滨教授的实验研究
一.团队组成的九类角色
1.实干者角色描述
典型特征、作用、优缺点
2.协调者角色描述
典型特征、作用、优缺点
3.推进者角色描述
典型特征、作用、优缺点
4.创新者角色描述
典型特征、作用、优缺点
5.信息者角色描述
典型特征、作用、优缺点
6.监督者角色描述
典型特征、作用、优缺点
7.凝聚者角色描述
典型特征、作用、优缺点
8.完美者角色描述
典型特征、作用、优缺点
9.技术专家角色描述
典型特征、作用、优缺点二.各类角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪类角色团队会怎样？3.角色功用趋向案例
1:Hope
star
案例
2：红太阳案例
3：快乐家庭案例
4：
狼案例
5：梦幻组合三.团队角色管理
角色搭配：天堂与地狱图形游戏：自己动手，这怎么可能呢？
?
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4－15凯德智汇
2012
凯德享有对本册文字及图片的权利,任何机构及个人不得付之印刷出版传播。
内训建议书
第三章.团队发展的各阶段
现场游戏体验：集体捆腿前行—前后进行两次
感悟：团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的
一.成形阶段--成立期
1.成形期阶段团队领导的职责
2.团队组建的两个工作重点
3.团队内部框架选择优
秀的团队成员
优秀团队成员的特点
理想的团队规模
4.团队外部联络
5.如何帮助团队度过第一阶段
游戏：认识你真好！
二.风雨洗礼阶段--动荡期
1.动荡期阶段团队领导的职责
2.团队会有哪些动荡？3.如何帮助团队度过动荡期？
案例：一个建议
4.团队绩效从哪来？5.为什么要培育下属？
水落石出?水涨船高？学习环境的塑造案例：松下公司制造什么？
三.标准化阶段--稳定期
1.稳定期阶段团队领导的职责
2.如何帮助团队度过第三阶段
四.表现自如阶段--高产期
1.成熟阶段团队领导的职责
2.如何带领高产期的团队
3.案例：大雁群飞的系列启示
五.新的挑战阶段--调整期
调整期的团队可能有三种结果
六.团队发展各阶段的士气与生产力
1．识别团队的两个尺度
2．四种不同的团队
各阶段的士气与生产力图示
第四章.团队建设的原则
一.
团队建设原则：确定团队规模
二.团队建设原则：完善成员技能
案例：周先生和王先生采购土豆的故事
三.团队建设原则：培养相互信任精神
?
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5－15凯德智汇
2012
凯德享有对本册文字及图片的权利,任何机构及个人不得付之印刷出版传播。
内训建议书
四.团队建设的原则：优秀的团队领导
五.团队建设的原则：团队的组织支持
六.团队建设的原则：团队成员的有效沟通
1.沟通的机制及流程/过程
大型游戏：团队工作中的执行沟通
2.沟通的种类和方法
3.沟通的障碍
一个游戏：（传话不走样）
案例：某中国博士看美国少女骑马
4.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
1）管理人员沟通的重要性
案例：通用电气公司的直接沟通
2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例：美国的总统选举，拉选票
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：西北歌王王洛宾走遍中国大西北
案例：某经理人内向，不善与部下沟通
5.遵从有效沟通的六特性
1）双向性
沟通游戏：闭眼撕纸（第一回合）
2）明确性
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3）谈行为不谈个性
案例：某女营销员失单
4）积极聆听
（1）倾听能力的自我测试
（2）聆听的技巧
聆听弦外之音
赵传的歌
5）善于提问，不要质问
游戏：黑板猜字
6）善用非语言沟通
非语言沟通的方式
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沟通游戏：语气与语调的练习
实例：目光接触的沟通技巧
6.对有效沟通的深入认识
沟通无极限
沟通游戏：闭眼撕纸（第二回合）
第五章.团队的合作、信任与冲突的解决
引子案例：天堂和地狱的区别
一、团队合作的意义
二、有效合作的前提
三、信任的内涵
四、彼此信任对团队建设的意义
领导对下属信任的意义
案例：不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查尔斯·Ｍ·萨维奇的论述
五、团队建设常见的四类问题
案例：石匠砌墙与教堂
六、团队矛盾的解决
1.团队工作过程中的五类矛盾
2.团队矛盾的解决方法七、团队冲突的解决
1.什么是冲突？2.如何看待冲突
3.建设性冲突
4.破坏性冲突
5.冲突处理策略
1）竞争策略
何时使用竞争（强制）方法
2）迁就策略
何时使用迁就方法
3）回避策略
何时使用回避方法
4）合作策略
何时使用合作方法
5）妥协策略
何时使用妥协方法
6.冲突处理原则
7.处理冲突要避免
案例：龟兔赛跑，最终谁赢？
第六章.建设高绩效的团队
一.团队解决问题的方法
分析当前形势与背景
明确问题
头脑风暴法（或脑力激荡）
选择备选方案若干分析可能的利/弊
克服可能的弊端建立最终行动方案头脑风暴案例：如何提高销售业绩？
头脑风暴法游戏：人生面对的主要风险是什么？
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二.成功团队的特点
三.不成功团队的特点
案例：三个和尚振兴寺庙的故事
四.高效团队的十大特点
明确的、得到一致同意的工作目标
开诚布公和建设性的争议
案例:斯隆的策略相互间的支持与信任
合作与协调
完善的办事制度和程序
妥善得法的领导艺术
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
定期审核
个人的成长发展
良好的团队间关系
创新思维
游戏：解绳脱困游戏
五.科学分析建立高绩效团队必备的条件
（1）有一个共同的目标；
（2）营造一个良好的工作气氛；
（3）有一个核心的领导；
案例：地下领导（4）以优势互补的方式为团队服务；
六.企业领导应采取的正确做法
(1)找对人；
(2)明确团队与个人的发展目标；
(3)提高自己的沟通能力，减少内耗的形成；
(4)及时发现和解决团队内存在的问题；
(5)发现发挥个人专长为团队服务；
(6)以赞美代替批评；
(7)关心重视每一个工作伙伴；
(8)感恩的心；
案例：一个日本经理人(9)不断的激励团队内的每一个成员，帮助他们找到工作的动力；
(10)自我检讨；
案例：日本经理在宝钢(11)不断的学习
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第七章.团队文化与团队精神
一.团队文化塑造
1.团队文化服务于企业整体文化
你们企业文化是什么？
提问：你想塑造怎样的团队文化？2.群体行为习惯的养成
3.建设团队文化的语言
案例：GE
文化的语言游戏：定义我们的小组团队文化的语言
4.团队文化的真善美
三品：品质、品格、品味
三惜：惜物、惜缘、惜时
三感：感恩、感谢、感心
三心：诚心、恒心、爱心
二.在团队精神方面，经理人应具备哪些标准？
1、
决策与执行标准
2、沟通标准
3、约束标准
4、工作效率标准
（一）经理人的时效观
（二）经理人的时间管理
案例：王经理的时间管理
5、作风标准
6.
总结语
三.有团队精神的企业应具备哪些特征？
1、一个统一
2、两支队伍
3、三个认同
4、四套平台
四.国内公司真实案例研讨
案例
1：保险公司提升和壮大公司营业规模
案例
2：某知名集团公司的领导与文化
案例
3：广东某集团公司的裁员
案例
4：某寿险公司销售员丢单
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第八章.团队成员的有效激励
一.加强对激励理论的认识和学习
1.马斯洛需要层次论模型
2.激励--保健双因素理论
案例：珠三角某企业
案例：惠普不辞退老员工
3.公平理论
4.弗鲁姆的期望理论
案例：员工得奖金分析
5.斯金纳的强化理论
案例：某北方一水泵厂倒闭
6.激励的实用人性内因模型
二.员工激励的原则
（一）员工激励的一般原则
1.激励要因人而异
案例：参会画家，企业家每个人都认为不像自己
2.奖惩适度
案例：某国营单位的科研人员跳槽
3.激励的公平性
案例：某寿险公司业务员愤而离职
案例：某著名民营火腿肠企业“亲友犯错加倍惩罚”
4.奖励正确的事
案例：新疆油田项目
案例：加班现象
（二）员工激励的高级原则
1.激励员工从结果均等转移到机会均等，努力创造公平竞争环境
案例：吴士宏的成长道路
2.激励要把握最佳时机
案例：某民营企业老板倡导“8
小时以外的关怀”
3.激励要有足够力度
4.激励要民主、奖罚分明
5.物质奖励与精神奖励相结合，正负激励即奖励与惩罚相结合
6.构造员工分配格局的合理落差
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三、领导激励部属的注意事项
1、注意给下属描绘“共同的愿景”
案例：石匠砌墙与教堂
2、要注意用“行动”去昭示部下
3、要注意善用“引导而非控制”的方式
案例：某经理内向，谢谢不常说
4、要注意“公正”第一的威力
四、员工激励的操作技巧
引子：如何激励员工格言
1.员工气质与激励
四种气质及其优缺点
气质和工作类别相搭配
案例：四个男人去看戏
案例：红楼梦人物的气质
2.人才类别与激励
3.如何处理员工的抱怨
第九章.团队管理者的领导力塑造
前言：管理大师论领导力
案例讨论：冯经理做企业领导的故事
一.
正确理解现代企业领导的本质含义
1.权力是领导的基本特征
2.责任是领导的真正象征
3.服务是领导的实质内涵
二.
领导类型
1.集权型
2.参与型
3.宽容型
4.权变型
三.情境领导--团队领导的四种方法
1）团队领导的两种行为
（1）指挥性的行为
5Ｗ1H
游戏：你未来的任务是什么？
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（2）支持性的行为
2）四种不同的团队领导方法
第一种领导方式——命令式
第二种领导方式——教练式
第三种领导方式——支持式
第四种方式——授权式
小组讨论:你的团队处于什么阶段？和你的领导方式合拍吗？现代企业领导的总体素质要求
四.
二十一世纪领导者的能力要求
20
条能力要求综述
五.中国古典哲学与领导技能
六.法制与德制
1.法制是基础
2.德制是艺术--影响力
3.法制和德制相辅相成是治一切事业之道，是领导力的本质和要害
案例
1：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟（续）
案例
2：《财经时报》记者对张锡民的采访
七.应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
八.企业领导者的“穿透力”塑造
1.公司的成长是艰难的过程
2
中国企业的达利克摩斯之剑
3.中国呼唤高素质的中高层职业经理人
案例：中国
A
企业总经理的一天
案例：美国
B
企业高管的日常运行
资料：中国企业的国际竞争力排名
4.企业中高层管理者穿透力素质培养的
5Q
模式
5.企业中高层管理者
5Q
模式的培养方法-成长与悟道
6.企业中高层管理者
5Q
模式的实列典范—松下幸之助
结束语：桑塔纳和奔驰
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[注：以上培训内容敬请参考，实际课程内容，将结合贵司具体需求与讲师特色而度身订做。]
主讲专家简介：张老师
凯德智汇特约高级讲师
师从改革思想家、金融专家、经济学家温元凯教授；
原任北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁、高级管理顾问、高级培训讲师，并兼任南京
理工大学
MBA
培养客座教授、北方交通大学企业管理咨询协会客座教授,香港光华管理学
院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师；
国家通用管理能力认证考试四个主任讲师之一；
外国专家局下属的美国
PMP
认证考试的主力讲师。
四、凯德智汇介绍
专注于房地产领域的专业咨询服务机构。其依托房地产领域广泛的资源关系，秉承“努力创新、真
诚服务”的经营理念，致力于为中国专业性及综合性的房地产企业提供全方位的成长发展方案。
专家团队
凯德智汇汇聚了万达、华润、绿城置
业、香港新鸿基、万科、中海、龙湖、
绿城等全国著名房地产企业的优秀
高管所组成的顾问及专家团队。他们
在业内均有着十余年的实际工作背
景，既具备丰富的实际操作及管理经
验，又具备丰厚的理论基础，其涵盖
了整个房地产领域的各个专业端口。
凯德目标
志在改善和提升房地产企业的基础管理，提高和增强房地
产企的专业能力、综合管理能力及核心竞争优势。凯德咨
询将为成为中国房地产领域最具价值的咨询机构而不断地努力。
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四大核心服务
一、管理咨询
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强大的专家顾问团队
凯德智汇的顾问团队来源于万达、华润、绿城置业、香
港新鸿基等
著名房地产企业的优秀高管，业内从业经验均十年以上，有着丰富
的实际操作经验及殷实的理论基础，具备超强的咨询诊断能力及切
实的问题解
决能力。
■
全开发流程咨询服务支持
凯德服务团队囊括了房地产开发的各个专业领域的专业人士，综合服务于地产开发的各个阶
段，形成了凯德智汇房地产开发流程咨询服务体系。
（以下图片为凯德智汇成功开展的各项地产专业培训）
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五、联系方式
公司名称：深圳凯德智汇企业管理咨询有限公司
联
系
人：温文媛
Tina
手
电
传
机：（0）13823319261
话：0755-33101788
真：0755-83798799
地
邮
址：深圳市福田区彩田南路
3002
号
件：[email protected]
邮编：518033
Http://
www.jsfw8.com
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篇3：中国注册会计师执业规范指南02-管理建议书
中国注册会计师执业规范指南02-管理建议书 本文关键词：建议书，执业，中国注册会计师，规范，指南
中国注册会计师执业规范指南02-管理建议书 本文简介：独立审计实务公告第2号——管理建议书第一章总则第一条为了规范注册会计师在会计报表审计中编制和出具管理建议书，根据《独立审计基本准则》，制定本公告。第二条本公告所称管理建议书，是指注册会计师针对审计过程中注意到的、可能导致被审计单位会计报表产生重大错报或漏报的内部控制重大缺陷提出的书面建议。第三条注册
中国注册会计师执业规范指南02-管理建议书 本文内容：
独立审计实务公告第2号——管理建议书
第一章
总则
第一条
为了规范注册会计师在会计报表审计中编制和出具管理建议书，根据《独立审计基本准则》，制定本公告。
第二条
本公告所称管理建议书，是指注册会计师针对审计过程中注意到的、可能导致被审计单位会计报表产生重大错报或漏报的内部控制重大缺陷提出的书面建议。
第三条
注册会计师接受委托，对内部控制进行专门审核，并提出管理建议，不适用本公告。
第二章
一般原则
第四条
注册会计师对审计过程中注意到的内部控制重大缺陷，应当告知被审计单位管理当局。必要时，可出具管理建议书。
注册会计师对审计过程中注意到的内部控制一般问题，可以口头呀其他适当方式向被审计单位有关人员提出。
第五条
注册会计师应当将在审计过程中注意到的内部控制缺陷以及与被审计单位的沟通情况，记录于审计工作底稿。
第六条
管理建议书提及的内部控制重大缺陷，仅为注册会计师在审计过程中注意到的，并非内部控制可能存在的全部缺陷。
管理建议书不应被视为注册会计师对被审计单位内部控制整体发表的意见，也不能减轻或免除被审计单位管理当局建立健全内部控制的责任。
第七条
注册会计师出具管理建议书，不应影响其应当发表的审计意见。
第八条
除有特别规定者外，注册会计师在征得被审计单位管理当局同意之前，不得将管理建议书的内容泄露给任何第三者。
第三章
内容与格式
第九条
管理建议书一般应当包括下列基本内容：
（一）标题；
（二）收件人；
（三）会计报表审计目的及管理建议书的性质；
（四）内部控制重大缺陷及其影响和改进建议；
（五）使用范围及使用责任；
（六）签章；
（七）日期。
第十条
管理建议书的标题应当统一规范为“管理建议书”。
第十一条
管理建议书的收件人应为被审计单位管理当局。
第十二条
管理建议书应当指明审计目的是对会计报表发表审计意见。管理建议书仅指出了注册会计师在审计过程中注意到的内部控制重大缺陷，不应被视为对内部控制发表的鉴证意见，所提建议不具有强制性和公证性。
第十三条
管理建议书应当指明其仅供被审计单位管理当局内部参考。因使用不当造成的后果，与注册会计师及其所在会计师事务所无关。
第十四条
管理建议书应当指明注册会计师在审计过程中注意到的内部控制设计及运行方面的重大缺陷，包括前期建议改进但本期仍然存在的重大缺陷。
第十五条
管理建议书应当指明内部控制重大缺陷对会计报表可能产生的影响，以及相应的改进建议。
必要时，管理建议书可说明被审计单位管理当局对内部控制重大缺陷和改进建议作出的反应。
第十六条
管理建议书应当由注册会计师签章，并加盖会计师事务所公章，注明日期。
第四章
编制出具要求
第十七条
注册会计师在编制管理建议书之前，应当对审计工作底稿中记录的内部控制重大缺陷及其改进建议进行复核，并以经过复核的审计工作底稿为依据，编制管理建议书。
第十八条
管理建议书中反映的内部控制缺陷，可按其对会计报表的影响程度排列。
第十九条
在出具管理建议书之前，注册会计师应当与被审计单位有关人员讨论管理建议书的相关内容，以确认所述重大缺陷是否属实。
第五章
附则
第二十条
本公告由中国注册会计师协会负责解释。
第二十一条
本公告自1997年1月1日起施行。