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某物业公司详细交房方案 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632交房方案一、目的为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。二、交房时间安排2007年7月18日办理：1、2栋住房的交付。2007年7月19日办理：3、4栋住房的交付。2007
某物业公司详细交房方案 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
交房方案
一、
目的
为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
二、
交房时间安排
2007年7月18日办理：
1、2栋住房的交付。
2007年7月19日办理：
3、4栋住房的交付。
2007年7月20日办理：
5、6栋住房的交付。
三、
交房地点
1、
开发公司交房现场：广场售楼部
2、
物业公司交房现场：物业客户服务中心
四、
交房流程
1、
房产开发有限公司：开发交房组——开发财务组——开发产权组
2、
物业管理有限公司：物业财务组——物业客服组——物业工程组
五、
开发交房组织
现场总指挥：
现场协调：
具体工作组成员
1、
开发交房组：
2、
开发财务组：
3、
开发产权组：
4、
开发整改组：
六、
物业交房组织
现场总指挥：
现场总协调：
具体工作组成员
1、
物业应急组：(准备2部对讲机)
成员：
2、
物业客服组：(准备1部对讲机)
负责人：
成员：
交房文具的准备（客户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等
XXXX负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导
3、
物业财务组
负责人：
成员：
4、
物业工程组：(准备10部对讲机)
负责人：
对讲机编号：
成员：
验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板
段兴勇负责与开发公司工程部协调整改事宜。
5、
安防工作组：(准备10部对讲机)
负责人：
开发交房现场护卫组长：
销售部门岗：4人，每2人1组；
销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；
销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；
物业客户服务中心交房现场护卫组长：
主大门：4人
客户中心门岗兼内场秩序维护：2人；
园区巡逻、秩序维护：4人
6、
环境维护组：
负责人：
成员：保洁部全体
现场保洁7人（销售部2人、客户中心2人、外围2人、机动1人）
其余各岗位人员不变。
7、
后勤保障组：
成员：
七、
物业各交房工作组职责
1、
物业应急组
负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。
2、
物业客服组
负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对车位方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。
3、
物业财务组
负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。
4、
物业工程组
陪同业主验收所购物业，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业客服组备案。
5、
物业安防组
负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。
6、
物业环境组
负责交房期间现场保洁，确保小区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。
7、
后勤保障组
负责安排落实交房期间员工的用餐问题。
八、
交房岗位工作列表
岗位
工作内容
责任人
备注
车辆停放
4人
主动、快速引导车辆按规范停放，要主动、热情和注重礼节礼貌。
销售门岗
4人
着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到的回答客人的询问；
对客人彬彬有礼，主动为客人开门。
收银护卫
4人
1.
着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情周到；
2.
注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及
乘坐观光车；
3.
保持高度的警觉性；
4.
注意现场秩序维护。
开发交房组
5.
确认接房资格；
6.
确认接房准备资料齐全；
7.
发放交房确认书。
开发财务组
1.
查看交房确认书上及已付款凭据；
2.
确认交付前应付购房尾款；
3.
确认收取维修基金款项；
4.
确认收取办理产权证相应款项；
5.
确认收取国土证工本费；
6.
在交房确认书上签章。
开发产权组
1.
查看交房确认书上；
2.
确认办理产权房号及客户身份；
3.
确认办理产权相关费用已交齐；
4.
收取办理产权资料；
5.
在交房确认书上签章。
开发整改组
1.
接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作；
2.
受理验房过程中客户提出的整改需求，视情况能
立即安排处理的让施工方马上处理，不能及时处理的与客户约定整改完成时间。
观光车人员
4人
1.
查看交房确认书；
2.
引导客户乘坐观光车；
3.
以不快于20公里/小时的速度匀速行驶，注意启动和停止的速度要缓慢；
4.
对老弱病残人员加以扶持。
小区主门岗
6人
1.
着装整齐，精神饱满，热情、礼貌回答客人询问；
2.
注意维持现场秩序，严格控制无关人员进入小区；
3.
对观光车乘客加以引导进入接房现场。
4.
注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及验房工作的衔接。
物业财务组
3人
1.
查看交房确认书；
2.
收取一季度物业管理费（含购买车位的管理费）
3.
收取水电周转金
4.
经办人在交付手续书签章
客服中心
物业客服组
6人
1.
查看交房确认书；
2.
签订《消防责任书》《收费协议》《业主临时公约》《前期物业管理服务协议》
3.
指导及协助业主填写《入住登记表》
4.
领用钥匙及相关物品
5.
经办人在交付手续书签章
客服中心
物业验房组
10人
1.
查看交房确认书；
2.
陪同业主接收所购物业
3.
核抄水电读数
4.
经办人在交付手续书签章
安防机动组
4人
1.
随时巡查小区情况，对不了解栋号客户加以引导；
2.
高度注意小区可疑人员，对闲杂人员进行及时的盘问并请其离开小区。
物业应急组
2人
1.
对现场巡视，当现场发生争议或可能引起投诉时引导业主至交房办公室，并对个案性质及一般性问题进行处理；
2.
重大投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及时引导至洽谈区
客户中心办公室
现场咨询
2人
回答业主关于物业法规相关问题
律师
准备相关物业法规
总协调
2人
1.巡视交房现场，控制现场气氛
2.合理控制现场的办理流程秩；
3.合理组织、协调、控制各岗位的人员及工作
后勤保障组
负责现场工作人员午餐、临时采购等工作
九、
交房前相关工作准备
大项分类
工作计划
完成时间
责任人
后勤
保障
1.
特殊情况的处理预案
7.12
2.
管理、安防、保洁、客户、财务等各协助人员名单确认
7.12
3.
交房当天观光车性能保障、卫生和装饰保障（特别是电瓶电源要充足）
7.17
4.
交房线路检查（保洁、指示系统）
5.
POS机准备、打印机、电脑调试
6.
了解交房当天天气情况，并备用适当数量的雨伞
7.
交房文具的准备：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等
7.16
8.
交房当天工作午餐安排
7.16
9.
验房人员工具准备：水桶、皮管2米/根及接头、三头（两头）插头带灯泡、卷尺、胶带纸、堵布、工具包、电笔
7.16
10.
瓶装水等食品、纸杯、饮水机的调配（场地布置，座椅准备），润喉糖准备，急救箱准备（特别是外伤消毒和包扎，以及中暑等方面）
7.16
11.
提前在收据上填写需缴费用名称及数量并盖上财务章
7.16
12.
交房资料准备：交客户的资料、工程技术资料、竣工验收相关资料、产权相关资料、内部工作传递用表格表单、阳台封闭方案、装修特别提示等
7.16
专项
培训
1.
交房内容相关培训
7.16
陈一功
2.
交房当天流程熟悉、交房演练
7.16
3.
各环节最后检查
7.17
媒体
配合
1.
当天接待
2.
后期跟进
氛围
营造
1.
升空气球5个左右（仅悬挂18、19、20日，位置建议在销售部停车场、人行道外绿化地）
7.16
2.
庆贺横幅5条、灯笼若干（以小区为主，以乔木及灯杆等为依托）
3.
2个气球舞星、两个拱门（小区入口处）
4.
制作宣传展板、现场活动指示（地图）
5.
接房办理流程图、装修申请流程图展架、业主临时公约展架、装饰装修管理办法展架
6.
现场草花、植物租摆
十、
交房前培训工作
培训时间
培训项目
培训内容
培训人
参加人员
7月12日
14:00-16:00
项目情况介绍
物业基本情况介绍
设施情况介绍
两书、验房知识培训包括注意事项
工程部全体、
客服中心全体、
安防队除值班人员
7月13日
14:00-16:00
相关法律法规
《物业管理条例》
《四川省物业管理服务收费暂行规定》
《装饰装修管理办法》等常用法规
工程部全体、
客服中心全体
安防队除值班人员
7月14日
14:00-16:00
业主问题分析
业主常见问题解答
工程部全体、
客服中心全体、
安防队除值班人员
7月15日
14:00-18:00
服务行为规范
通用标准统一培训，其他分专业培训
工程部全体、
客服中心全体、
安防队除值班人员
所有物业协助人员
7月16日
14:00-16:00
各类表格的填写方式、各类费用收取标准
《交付手续书》等表格填写，物管费、电费等收取。
客服组、验房组、财务组成员
培训验收考核由物业公司综合管理部负责
十一、
问题处理衔接机制：
1、
对目前收集的问题分类，各部门分别形成处理方案和说辞。
2、
具体客户处理程序：
一般性疑难问题客户服务中心给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人在客服中心办公室处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总指挥商议解决。
十二、
其他事项
1、
参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。
2、
各部门参加交房的协助人员于2007年7月16
日14：00准时参加管理处组织的培训，16:00参加交房演练。
3、
在交房期间，每天早上8:00开早例会，每天18:00—19:00进行小结，各组负责人将当天情况整理汇报，交房协助人员准时参加。
XXXXXXXXXX物业管理有限公司
二OO七年XX月XX日
篇2：金色蓝庭创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案
金色蓝庭创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案 本文关键词：市级，实施方案，物业管理，金色，示范
金色蓝庭创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案 本文简介：某某创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案某某项目位于含笑大道中段市体中心正对面，与诚上商业广场为邻。坐拥运动、娱乐、休闲、教育、商业、医疗、交通等7大生活配套，融和集团历经10年锤炼，遵循“为居者着想、唯品质至上”的开发理念。精心打造15万㎡恢弘版图，1000㎡皇家会所，九大主题皇家园林，规划
金色蓝庭创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案 本文内容：
某某创建“物业管理市级示范项目”
规划和实施方案
某某项目位于含笑大道中段市体中心正对面，与诚上商业广场为邻。坐拥运动、娱乐、休闲、教育、商业、医疗、交通等7大生活配套，融和集团历经10年锤炼，遵循“为居者着想、唯品质至上”的开发理念。精心打造15万㎡恢弘版图，1000㎡皇家会所，九大主题皇家园林，规划15栋18层新古典主义建筑群落，缔造88-149㎡的皇家尊贵府邸，为城市资本人士量身定制荣耀家族的徽章。
融和?金色蓝庭项目总占地面积，总建筑面积，容积率，建筑密度，绿化率，绿化覆盖率。为树立公司的物业管理品牌，使小区的管理水平更上一个台阶，打造环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团结和睦的小区，现制定如下创建《永安市优秀管理示范项目》小区工作规划和实施方案。
一、目的
通过“创优活动”进一步完善小区内各项物业管理规章管理制度，维护业主的合法权益；搞好小区物业管理服务工作；建立一支素质高、业务能力强的物业管理队伍，全面提高物业管理服务和管理水平。
二、实现目标
融和?金色蓝庭具有独特的建筑欧式风格、合理的布局、清新优美的社区环境。我们按照《全国物业管理示范项目标准及评分细则》，提出管理服务达到如下目标：
1、建立和完善房屋共用设施、设备及业主/住户的档案资料，并分类成册；
2、定期向业主/住户征求意见，满意率达95%以上；
3、房屋完好率达98%以上，无损坏和私搭乱建现象；
4、实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及时率达100%，返修率控制在1%以下；
5、公用设施完好率达98%以上，各种设备完好率为100%；
6、小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、火灾发生率在1%以下；
7、小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，环境卫生保洁率达99%以上；
8、绿化完好率为98%以上，绿地无践踏、占用、破坏，无土裸现象；
9、定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区文化活动，全年开展各项大型活动不少于3至5次；
三、“创优”工作计划
序号
工作项目
完成时间
备注
1
成立“创优”领导小组及工作小组
10月12日
2
公司及服务中心召开“创优”动员大会
10月2日
3
自我测评、对照打分
10月11日
《物业管理示范小区标准及评分细则》
4
各部门制定“创优”整改计划
11月2日
5
评优专家现检现评
11月10日
6
完善整改计划
11月15日
7
实施资料、环境、设备设施整改
11月16日
8
评优汇报材料
11月20日
9
模拟考评
11月1日
10
对模拟考评不合格项目进行整改
11月3日
11
迎创优考评
11月22日
12
对创优考评专家提出不合格项目进行整改
11月24日
四、实施方案
1、成立“创优”领导小组及工作小组，分工负责。
“创优”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创全国示范项目住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作顺利进行，公司成立“创优工作领导小组”，由公司总经理为领导小组组长，进行总指挥；负责创优工作的全面计划、指导、组织、协调和实施；组员为：喻群、黄玉婷、张良、谭宏庚、韩庆秋负责统筹创优（资料、环境、设备、材料、宣传）具体工作的落实和跟进。
根据金色蓝庭实际情况，按照示范项目小区标准，为创建永安物业管理示范项目，实行服务中心经理责任制，由金色蓝庭服务中心实施整体创优工作，成立创优工作小组具体内容、责任人作如下安排：
（1）服务中心创优总负责：喻群（服务中心经理）
（2）资料组组长：黄玉婷（服务中心客服主管）
（3）维序组组长：谭宏庚（服务中心维序队队长）
（3）环境组组长：张良（绿化主管）
（4）设备组组长：韩庆秋（工程组长）
2、“创优”“迎检”整改经费开支
“创优”过程中有相当部分软硬件需要整改，涉及到相应的费用，整改费用本着实用、实惠、实价的原则。
序号
整改工作内容
整改费用
小计
备注
人工费
材料费
1
观湖亭水泵无法喷水
内部整改
60元
60元
2
绿化地未完全覆盖
内部整改
移植
3
外墙清洗
内部整改
200元
200元
4
楼道灯不亮
工程人员维修
30元
30元
5
档案材料不齐整
购买档案柜
3800元
3800元
3、创优工作整改处理流程图
问
题
处
理
能否自行解决
开专题会议确定解决方案
No
自行解决
创优小组组长汇报
已完成（拍照）、保持组织评验
符合达标标准
No
核销此项问题
维
持
Yes
五、宣传动员，认真学习
“创优”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经理主持召开动员大会，宣讲“创优”工作的目的和意义、标准及方法，对全体员工进行动员。教育员工以此次“创优”工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。
服务中心各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织员工学习《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》，让员工了解公司的发展历程及未来发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员工的工作潜力。
同时为了争得金色蓝庭业主/住户和开发商的支持、配合，我们还利用小区的宣传向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建工作的知晓率。
六、提出申请，评测现状
11月份，正式申报参加《物业管理市级示范住宅小区》评选的申请及有关材料。之后，以全国物业管理示范小区的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想办法、落实情况，限期整改。
七、积极开展各项工作
各部门对照自评的结果，保持已达标的项目，并进一步补充和完善，使之保持在高水准之上。对
不合格的项目作全面整改，逐步、逐件落实，力求整改一项，验收一项、达标一项，主要工作有：
1、资料的收集、整理、补充和完善，力求创优资料规范化；
2、设备设施等硬件方面及VI视觉识别系统的建立和整改；
3、完善维修基金的管理使用制度；
4、制定社区文化活动计划，组织开展健康向上、有益身心的社区文化娱乐活动；
5、改善传统管理模式，方便业主/用户，积极开展全方位、多形式的有偿服务工作。
八、准备迎检阶段
1、10月11日前，对照标准进行自检自评。填写自评预检表；
2、11月1日前模拟考评，对照初检结果找出差距，充实提高；
3、11月22日后准备迎接国优考评组验收，力争通过“物业管理市级示范项目”考评；
4、11月24日后对市优提出考评意见及不合格项目进行整改；
九、总结提高阶段
时间：考评之后
主要是根据考评专家提出的意见和建议，对小区存在的问题给予解决和处理，总结大宅小区“创优”工作的经验，提出巩固“创优”成果的具体要求，同时对在“创优”工作中涌现出的先进个人加以表彰，大力弘扬先进，使公司物业管理工作从思想认识至实际操作产生一个飞跃，全面提高员工的素质及管理水平，为以后更高一层的创优工作奠定坚实的基础。
十、几点要求
为保障“创优”工作顺利进行，达到预期目的，要求公司上下同心协力，在“创优”工作中必须做到：
1、高度重视，亲力亲为。各级领导务必把“创优“工作纳入议事日程，由公司领导亲自抓，重点解剖，解决”创优“工作中难度大、且又牵涉达标全局的疑难问题，认真做好协调、催办督导和推进工作。
2、统一思想，提高认识。要求公司全体员工心往一处想，劲往一处使，从人力、物力、精力、财力上保证“创优“工作”一路绿灯“，促进”创优“工作的进程。
3、坚决克服“应付过关“的侥幸心理。反对表面文章等虚假、浮夸现象。要脚踏实地，干实事、求实效，为公司物业管理服务工作质量上水平、服务上档次以及员工素质上台阶而做出最大的努力。
4、认识总结经验，对“创优“工作成绩显著、表现突出的人和事进行表彰，把在”创优“工作中的表现作为员工年度绩效考核的内容和标准之一。对作风拖拉、不思进取、给”创优“工作造成不良影响的员工坚决给予批评惩罚。
福清怡和物业管理有限公司永安分公司
金色蓝庭物业服务中心
二0一四年十一月十二日
篇3：鹏基物业管理公司企业文化建设方案
鹏基物业管理公司企业文化建设方案 本文关键词：物业管理公司，企业文化建设，方案
鹏基物业管理公司企业文化建设方案 本文简介：鹏基物业管理公司企业文化建设方案内强素质，外树形象，开创企业发展新局面——深圳市鹏基物业管理有限公司企业文化建设规划纲要企业文化部撰写（2001年11月20日）绪言企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一
鹏基物业管理公司企业文化建设方案 本文内容：
鹏基物业管理公司企业文化建设方案
内强素质，外树形象，开创企业发展新局面
——深圳市鹏基物业管理有限公司企业文化建设规划纲要
企业文化部撰写
（2001年11月20日）
绪
言
企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建设目标；二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结语。
一、企业文化建设目标：
1、企业文化建设引擎：
合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么？WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场？全国物业市场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。
2、企业文化建设向标：
我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”
3、企业文化建设目标：
总目标：
形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的鹏基物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将鹏基物业塑造成“中国物业王”。
分目标：
1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系；
2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系；
3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制；
4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位；
5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍；
6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍；
7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。
二、企业核心竞争力：
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。我们鹏基物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。“个性化”作为我们公司的企业核心竞争力，主要由个构件：
个性化市场细分选择；
个性化文化；
个性化管理服务；
个性化创新力；
个性化的人。
公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。
三、企业广告语：
“鹏基物业，阳光家园！”
阐释：突出温馨二字，突出“家”的概念。
“鹏程万里，四季如春！”
阐释：第一句，一是表明公司的抱负与志向，二是表现对业主住户的祝愿。第二句表现三层含义，一是环境优美；二是良好的服务，使人如坐春风；三是在这样的物业环境与服务中的清爽惬意的心情。
“小管家！巧管家！好管家！”
阐释：突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。
四、企业价值观体系：
（一）、企业精神：“雏鹏精神”、“鹏基精神”或“大鹏精神”
“同心协力，无私奉献；开拓创新；敢为天下先。”
阐释：企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼，是鹏基人传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神，也是对公司标识的合理解释。
（二）、企业理念
1、企业宗旨：“营造理想生存空间，
提升现代生活品质，
造福生态民众社会。”
阐释：宗旨也就是使命，从行业性质看，物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障，营造理想生存环境。但生存是最低基本要求，对生活的高品位追求才是时代的发展方向，民众对服务态度、质量，社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势，但无论何种生活方式，提升品位则是我们一切努力不约而同的方向，也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一，毫无疑问，应当是人类与生态环境的和谐统一，这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话，从生存到生活，再从生活到生态民众社会，是递进的追求，是物业企业递进的责任境界要求。
2、发展目标：“创行业一流，做深圳第一。”
阐释：这应该是我们追求的目标，永远的目标。我们立足深圳，逐鹿中华，永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业绩，争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。
3、经营理念：“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”
阐释：专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段；为客户、员工、企业、行业、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认；客户认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。
（三）、企业价值观：
1、工作作风：“说就说，干就干；说干就干，干就干好
阐释：这既是鹏基物业的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要求。鹏基人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益；工作时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地创造成果；
2、工作信念：“追求精彩每一天。”
“没有枯燥的工作，只有平庸的人。”
阐释：物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在鹏基人眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对不是鹏基人。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
3、服务理念：“尽心为客户着想，
尽力让客户满意”
“人文关怀，情感服务。”
阐释：公司要发展，我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有地产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。
4、人才观念：
“人才是干出来的，不是看出来的。”
“人人是才，量才适用，
发挥特长，优势互补。”
阐释：我们高度重视人才，认为人才是鹏基物业发展壮大所必需的力量源泉；我们选拔人才的标准是干，不是说，也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长，都是公司发展所需的人才；每个人的特长不一，不等于人格的高贵与鄙*，而是相互依存，相互欣赏；而且，通过努力学习，不断创新，都可以成长为技能更精的复合型人才；公司为人才创造一个良好的成长环境：我们惟才是用、量才适用，始终将人才视为我们的创业伙伴；人无完人，天生人人皆可用，只要具备公司的企业精神，只要符合公司行为规范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短，优势互补，大家和企业一起成长，共创美好明天。
5、质量方针：“客户满意，超越国优，追求卓越。”
阐释：我们以客户满意为最高服务质量标准，力争超越“国优”，创造卓越的质量标准。
6、道德规范：“诚信为人，敬业爱岗”
阐释：鹏基人以诚信为做人立业之本，对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意，做老实人，说老实话，办老实事；要信任他人，欣赏他人，关心他人、帮助他人，并讲求信誉；信任人，也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值。
7、管家意识：“开源节流，精打细算，勤俭持家。”
阐释：公司要生存，一*开拓市场，广进财源；二*处处节约，控制功耗。在我们与业主的关系中，我们的角色定位是为业主当好管家，必须精打细算，勤俭持家。
五、企业心理意识：
面对国内国际政治经济形势的深刻变革，作为鹏基人，要想在未来十年内不被日趋激烈的竞争淘汰出局，要想在风云变幻的市场中争得生存、发展的一锥之地，就必须具备基本的企业心理意识：
1、危机意识：政企分开，是中国政府的切肤之痛，开放对国计民生没多大影响的服务业，让外国优秀企业进入中国市场，通过竞争，淘汰那些*政府喂奶的弱者，造就适应国际市场竞争的强者，是发展民族企业的根本途径。我们现在已经没有时间去等待，等天等地，不如奋起一搏。争一争，有可能生；一味坐等，只能是死。混一天是两晌的心态，只会害了企业，也害了自己。只有懦夫，才只会悲天吝人，而不抓紧时间，练就一身本领，使自己强大，使企业强大，只等企业倒闭之后去领救济金。
2、竞争意识：市场经济，就是要市场以价格与供求关系为杠杆，调节社会资源的流向。竞争，就是要与竞争对手争得社会客户资源、文化资源、资金资源、人力资源、科技资源等等。没有竞争意识，无疑于将生存发展的机会拱手让人。
3、创新意识：创新是企业发展的不竭动力。只有创新，才有生机勃勃的人，才有生机勃勃的企业。创新意识是创新行为、创新能力的启点。
4、服务意识：物业管理处于第三产业，属于服务性行业。优良的服务是当今企业竞争的重要砝码。服务性行业以服务为业，是本分；以服务制胜，是战略。
5、成本意识：无论是生存还是发展，都需要成本。物业管理行业是微利保本行业，开源乏术，就必须抓好节流问题。我们的管家角色也要求我们必须学会精打细算、勤俭持家。用最少的钱，办最多的事。
6、安全意识：安全是物业管理的首要任务，没有安全的物业，即使地藏黄金，也是不宜人居。
7、协作意识：包括两个基本点，一是协助别人，这是真正将企业利益置之于个人利益之上的根本标志。是作为企业人的最基本的道德与素质要求。二是请别人协助。这是承认、欣赏别人的最好表示。个人主义、小集团主义是协作的大敌。对内与同事协作，对外与同行、客户协作，才能为大家争取最广阔的生存空间与良好氛围。
8、主人翁意识：树立“企业即我，我即企业”的主人翁意识，员工与企业荣辱与共，同甘共苦，企业才有前途与希望。
9、创业意识：我们公司成立时间不长，“我家有女初长成。”还没有经历真正的市场风浪洗礼.实际上,我们还处于创业阶段.因为我们还没有真正脱离生存危机,因此,我们需要具备创业意识;因为我们是一批血性男人,因此我们具有创业精神.
六、步骤、方法与途径：
正是由于鹏基物业管理有限公司不仅赋予自己创新的企业精神，而且拥有相应的创新组织及创新激励机制。因而，在企业文化的建设中，我们对自己的企业文化建设不断及时检讨，不断深化对企业文化建设的认识，进而不断调整企业文化建设格局。最近，我们对自己的企业文化建设状况有了更加清晰的认识，建设力量投入分布更加合理，目标更加明确，从而使我们的企业文化建设进入可控性与可操作性更强的境界。
（1）
基本理论：
鹏基物业企业文化建设的FED理论
1、F（Factor，因素、要素）。我们认为鹏基物业的企业文化主要以下因素构成：①精神理念、②物化标识、③制度规范、④行为方式、⑤诱发性社区文化。其中，精神理念指企业理念、思想、精神、理想等，属于价值观范畴；物化标识是传达精神理念、思想的物质形式，如CI标识、环境装饰、员工服饰、产品等；制度规范是精神理念价值观细化而成的规章制度、行为规范；行为方式则是企业精神理念在企业管理行为、员工工作、生活行为上的具体表现；诱发性社区文化是企业精神理念在企业与社区其他主体互动关系中的体现。
对企业文化建设因素（Factor）认识的理清有三个方面的意义:一是有助于我们明白企业文化建设应从哪些方面着手，并由此建立我们对企业文化建设状况的衡量指标，便于我们检讨自己企业文化建设完整性、系统性；二是我们将Factor诸要素与时代背景、企业发展阶段等坐标指数联系考察，审视我们在诸要素建设上的力度、深度与合理性、科学性。三是当我们按照Factor
的要求，确立诸个要素的具体内涵时，它意味着我们只是完成了企业文化的基础工作，是属于企业文化建设的初始阶段，也是企业文化建设最浅层次的境界。我们称之为第一层境界。
2、E(Emphasis，重点)。企业文化按照存在状态看，它可以分为静态文化和动态文化。静态文化包括企业环境装饰、CI标识、规章制度、准则条例、产品等；动态文化则包括思维活动、行为等，是在行动中体现出的文化。我们认为，建设企业文化的重点是企业文化由静态到动态的转化。如果我们所建设的企业文化只停留在纸上，那这样的企业文化是浅层次的、虚幻的文化。因而，企业文化由静态到动态的转化是企业文化建设的重点。对企业文化建设重点（Emphasis）的认识的厘清，有助于我们合理分配时间和精力，集中力量研究这一转化的机制及过程，研究其转化途径与办法，把握转化的方向与性质，使企业文化真正从理论、概念、思想、制度、规则转化为实实在在的精神活动与工作活动，使企业人的行为转化为企业理念的具体表现。我们自己把这一转化过程实施称为企业文化建设的第二层境界，是略高于掌握Factor的另一层境界。
3、D(Difficulty，难点)。企业文化按照它的表现形式看，可以分为显文化与潜文化。显文化是指被企业所认可的企业基本理念和价值观及其在诸要素的展现。然而，这种显文化只是处于被企业所认可的状态，大多有规范的文本表现形式，如制度、CI系统等。作为分散的个人或小团队所认可的思想与行为模式，如习惯、习俗、员工个人思想及行为等，是与显文化相对的潜文化。潜文化的存在，导致了企业文化建设过程中的一种病态现象，即“说”与“做”不一致的“两张皮现象”。我们认为促使潜文化对显文化的认同，或者将潜文化限制在一定范围内，大力弘扬显文化，使显文化尽可能地渗透、支配潜文化，是企业文化建设的最大难点。我们同时认为，恰当处理潜文化，促成显文化对潜文化的同化，合理利用潜文化，是企业文化建设的最理想的境界。我们称之为企业文化建设的第三层境界。FED理论的创立是鹏基物业管理有限公司全体员工在鹏基集团公司“新理念、新机制、新模式”思想的指导下，致力于企业文化建设理论创新的成果。它成为我们今后一段时间内进行企业文化建设的基本思路与指导思想。我们理出的基本思路是：
（二）基本步骤：
首先以Factor(因素)为指导，整理整合鹏基物业管理有限公司现有企业文化资源，检讨、改进企业文化诸要素建设状况；然后以Emphasis（重点）为指导，强化企业静态文化向动态文化转化，积极探索静动转化途径与办法，建立科学的转化机制；最后是以Difficulties为指导，通过对企业相关制度的改进，建立激励机制，促成潜文化对显文化的认同。
（三）基本措施方案：
系列企业典礼与仪式方案；
标准化行为模式推广方案；
企业文化与专业技能培训课程开发实施方案；
企业文化建设项目量化考核方案；
企业文化媒体立体化方案：内刊·网站·公众媒介·公共舆论
开展系列“创优胜，树标兵，授勋章”活动方案；
实施以理论武装品牌战略方案；
社区文化系列主题活动方案；
七、企业文化建设组织、职能与运作机制：
“建立网络化企业文化建设组织”：
首先，成立了企业文化部，负责公司企业文化建设理论创新、发展规划、活动策划、组织企业文化考核以及企业文化建设有关制度的制定等工作，构造出公司企业文化建设运作中心；其次，成立了企业文化研究会，主要由各职能部门负责人及企业文化建设骨干组成，定期研讨企业文化建设理论，审议企业文化建设方案，组织落实企业文化建设项目等，将行政力通过非职能组织方式运作起来，实现职能化与非职能化的有机结合，使企业文化建设得到可*的组织保障；
三是组织企业文化联络小组，由企业文化联络员组成，主要负责协助企业文化部上传下达的联络工作，负责业主、员工的意愿调查和建议收集，组织各类宣传稿件，监督企业文化建设项目进程，参与企业文化效果考核。这样，我们就构建了纵横相连的企业文化组织网络，使每位员工成为这一组织网络的一个网结，牵一发而动全身，大大提高了企业文化建设功效。例如，一个员工对公司企业文化提出一个建议构思，很快通过联络员反馈至企业文化部，企业文化部通过调查、研究予以采纳认为应当立即执行的，可以提出方案，提请企业文化研究会审议通过，并将任务分配以文件形式下达给各责任人，由联络员负责跟踪监督，企业文化部组织考核验收，而考核成绩作为决定年终奖金的重要参考依据，从而形成一套比较完善的非职能化组织管理系统。
八、企业文化建设制度：
包括：1、《企业文化建设组织制度》；
2、《企业文化项目管理制度》；
3、《企业文化培训制度》
4.>等相关配套制度。
九、企业文化建设配套措施与环境氛围：
包括以下事项:
1.
公司大力倡导；
2.
领导以身作则;
3.
共同参与激励；
4.
政策配套支持；
5.
硬件配套支持。
十、结语：
企业文化的核心是企业价值观，关键在于建立一整套有效的落实机制，需要高层强力推动，全体参与与配合。我们相信，在大家的共同努力下，鹏基物业人的优良传统与作风完全可以成为世界一流的风尚，鹏基物业的品牌必定成为世界一流的品牌。