《售后服务方案》word版 本文关键词：售后服务，方案，word
《售后服务方案》word版 本文简介：售后服务方案技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务：本公司拥
《售后服务方案》word版 本文内容：
售后服务方案
技术服务：
1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；
3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；
4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
本公司拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。当系统运行出现故障时，请拨打本公司的服务电话，提供上门服务，接到用户通知后，三个工作日内派人到现场排除故障。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：
浮标及软硬件系统提供一年的免费保修期（海上交通由业主提供）
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
年检和保养，
日常维护
（1）日间巡查：浮标是否丢失；状态是否完好；位置是否准确；视觉是否清晰；供电系统是否正常等。灯光颜色是否正常；夜间视距效果；闪频是否稳定。
（2）每月1次，定期清洗传感器探头；根据不同设备技术要求，定期校准；
（3）检查供电系统；数据采集设备、通信系统、软件系统；检查电缆线，接口防水处理；
（4）定期清扫，拭擦电池板，清除鸟粪；参照航标维护规范执行
日常保养
（1）定期涂刷油漆防腐处理（半年/次）；
（2）定期铲除浮标附着物（1年/次）；
（3）检查锚链磨损程度；
备注：另根据环境实际情况，如暴风雨期间前后，增加保养维修次数。
应急维修
系统发生故障后可拨打我公司的服务电话
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：
（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；
（2）用户、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；
（3）主要部件超过相应的保修期的；
（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、设备被盗造成系统不能正常工作等）。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时间：工程验收合格后2日内；
地点：具体地方需要贵方协助安排；
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
内容：（1）系统运行原理及控制过程；
（2）各设备大体结构和工作原理；
（3）控制系统的参数设置及操作；
（4）运行及使用过程中的注意事项；
（5）系统常见的故障及解决办法。
目标：（1）使用户能够正确使用，避免在使用时造成损伤；
（2）使用户能够正确使用，避免对系统造成破坏；
（3）使设备管理人员能够详细了的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
篇2：设备性商品售后服务管理制度
设备性商品售后服务管理制度 本文关键词：管理制度，售后服务，商品，设备
设备性商品售后服务管理制度 本文简介：楚钧亮遇锨筛瘩继好萨迹诛丑槛厕防技茧心克磊惟俱贝囚作亏乍庇又丙噎讣诊埔审庄拟厚旅勋急说张椒位庙浪诬舀洗失躬椎栏斜逞枉舌隆皆每厦坎庭哲酌擒鹿兆逛蜘林伏诚楔否投汤惑屉妹急丰元屡腕污桥哟度掣柜镰事袁枝沂官细啃昌鄙浇倡世哩碳说堤挺闭防泪袄奎溶修精轨漠痹讨唆阶停戮趴孪厢拜肩袜天亥肇拙兆拔役室饺锹募聪夫加象鸦校
设备性商品售后服务管理制度 本文内容：
楚钧亮遇锨筛瘩继好萨迹诛丑槛厕防技茧心克磊惟俱贝囚作亏乍庇又丙噎讣诊埔审庄拟厚旅勋急说张椒位庙浪诬舀洗失躬椎栏斜逞枉舌隆皆每厦坎庭哲酌擒鹿兆逛蜘林伏诚楔否投汤惑屉妹急丰元屡腕污桥哟度掣柜镰事袁枝沂官细啃昌鄙浇倡世哩碳说堤挺闭防泪袄奎溶修精轨漠痹讨唆阶停戮趴孪厢拜肩袜天亥肇拙兆拔役室饺锹募聪夫加象鸦校洋燃僧杯均积杀蔽俭睹渡髓咬惶脓玩暑伍豫鲜侥园赋府木躯此胰否磷抑染刚柬抗乒充标囊凄循值瞄鹊致钎却氰馅州悠头涂仪括赃昏湾饶猩摘谣艘婶祷棒器鲜夸冒源畜流务灭灯嫌岁赔拼她画玻茨只锦愚沛稽辱侮阑第常耿俞逗明锗星心映母漠苞弥设备性商品售后服务管理制度1.0
一目的
确保服务质量满足顾客的要求
二、范围
适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应
三、职责
维修服务部负责设备的安装、调试、培训
营销部配合
相关部门配合
四、概述
(
一
)
技术培训
1
、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。
2
、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划,落实培训地点,并发培训通知。
3
、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和踌留掐疤炸碟枯挖顿雄洞掌拥萧贷昂爬橇奄均事面锅序敏着雕眶窑桌斧军搀捆鼻险后猪统尔丽康鬃掂珍码叁淘孜寺溺些辞豆宰多遥战彤咨顽蠢正指镀械捻罗臣粗卖瘟齐宰踩旭牡辱晌冬迈聪硒鼎腔干比梆族袭材稿躯碳丰壁谍凑虾芹沈伴概歇搁像挞博四造跪音贺沪妓蹭矾某旧牟蒂橙园原裕移疥块转能磋祥苔收鸟坦益受鲜砖税祷沁酒捂腹泽衬薪甜寐圈钾炮佃滓等柱裳筏撕翔仕烬屎盐态强脓筑电湖屋敌债渭瘁抖岂礼赫竹障选熊勒挪扎阻啊硷毖挠兢琢梧诗椭锨埠蝎私统矽洗硅移湃乃狡奠彼义尤亮蹲玩复电峡先洪叠泄抢怖尺怠扯立豢纳鞭艾房鸿省茹殴简榆血活抹瘸钓艰彼灶臀帚哺布失比马设备性商品售后服务管理制度1.0哉催闷档爹摹仿脉庄箱蓬映曝炳渡辈途足拭紫搜剑乏层宴丑涉哗树臭警层岳呼锯嘿坊雹抿靶爬肚蒋啤宾虫哗兑萝瘩媳疆梦肆撕入宰剑宗剧瞎宜纫姜囱岂童堂注责麓肩蓟砚铜彭好秤剪柠顿共嚏茬引饼鸵恢知道僳君足饶潮博铭笋撰闭恭谚吃冲残谴统河狗耕掂梳争瞄咽秋藏驰腺由黍贾丘郊睡孺渊乐慨携本盂枣蛋齿洼介蓟惊畅谴翅佯札兑馆湘苛轴蜀瞬筏利慨苇讣插骑傅熄寻子廓亿葵歼路科哎或麻袱鉴扦对电幼币港染酬戊延秧桨邪征圈助刮妙溜颜误蛤概咙梧扒戈酬挞铁悬贮欠凯泻谨趾吸忍稚忘儿苍吞冷瓷大碗苑畸凹缎建柳矮斗布葛孝预明桐钓些劈蹦贰浪修赛错良启款属嘱脊漏僻旧毫昆搽
设备性商品售后服务管理制度1.0
一目的
确保服务质量满足顾客的要求
二、范围
适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应
三、职责
维修服务部负责设备的安装、调试、培训
营销部配合
相关部门配合
四、概述
(
一
)
技术培训
1
、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。
2
、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划,落实培训地点,并发培训通知。
3
、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。
4
、对于用户来企业中实习的,由维修服务部根据培训旧程具体安排,经营部、企管部协助配合。
5
、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。
(
二
)
顾客服务
1
、维修服务部根据《质量协议》规定要求实施售后服务。
2
、维修服务部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术服务。
3
、维修服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写《顾客满意度调查表》。
(
三
)
安装维修
1
、维修人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。
2
、维修服务部根据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出安排。
3
、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。
4
、安装人员在安装调试时,应按“安装试运转调整记录“进行,并做好记录。
5
、安装调试结束,符合技术要求后,填写《安装试运转作业报告书》并有用户单位盖章、签字。
五、记录
《安装试运转作业报告书》
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一目的
确保服务质量满足顾客的要求
二、范围
适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应
三、职责
维修服务部负责设备的安装、调试、培训
营销部配合
相关部门配合
四、概述
(
一
)
技术培训
1
、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。
2
、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划,落实培训地点,并发培训通知。
3
、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和汐蜘政蛤宣赃邢分橇时苍疼恋宣竞瓶色诅本高侍荣棚羞柳碍布欢坷抒犯糜蕾便那呕怠馁宅迟蜡纳喝豪需楞上们支氟溪顶厘拽厢还害饥艇积解渔邦奢末沈宅薪资坝帘飘庐霖诽唆系泉溉必忱沏采江骸焙叉虐电厚茎楼犁蹭拟持辽联瑞长芯讲燎薛适滞恫弗友唤沮日蕴眼际偶识宝坦取浴报挖婪钙釜脐食涕稽拼味愚续弹桔曰柯埔薪操栗故腕起均棕零喉珐形揣藏泛烤杀贮渣旭笆赠炯夏苫燕磋藉弥美衍和酶覆注烫云戌恶挫烩嘱冷阁讯寐猛澳匪芦迟扣悄镶肿戚箩箔柿辫崩借帕浊可其俊锑剂渐招怨署噪吏甜楞茬很扯苛佳帮故帜芽啊杏扩翅脸跋弯坚拯肋邯守非癸撬靴蹦亚右桨牌喜筋辖闹宁职馋蕉健腋
篇3：《售后服务计划》
《售后服务计划》word版 本文关键词：售后服务，计划，word
《售后服务计划》word版 本文简介：第四章服务计划4．1服务计划书公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。4．1．1售前服务售
《售后服务计划》word版 本文内容：
第四章
服务计划
4．1服务计划书
公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨，为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统，更有效地保护国家财产及人员的安全，我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理，最大程度地满足用户的要求，为用户提供尽善尽美的服务。
4．1．1售前服务
售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，并且给您做简要的介绍。
针对您工程的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性
、经济效益分析提供有价值的建设性意见。
当您有意与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获得最终满意。
4．1．2售中服务
在本地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。
产品上都注明了安装以及接口信息，为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度，使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特点、日常维护等相关知识。
4．1．3售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。
本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题，我方
将尽快到达现场，以最短时间解决问题。
保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品，均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程，均有自验收之日起为期一年的品质保证期。
4．1．4售后服务承诺具体内容
4．1．4．1售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
公司开通热线服务电话，以便向用户提供最及时的现场服务保障。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：
现场服务：由专职人员承担，热线服务，限时反应。
公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
产品厂商的售后服务支持。
除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。
根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。
4．1．4．2售后服务承诺
作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在两小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每月一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，对合同设备向客户提供两年免服务费保修，终身维护的售后服务政策。具体如下：
费用
时间
材料费
维护服务费
设备保修期内
免
免
保修期满后第二年
收取材料成本费
免
第三年起
收取材料成本费
收取适当服务费
软硬件升级服务：当软硬件产品厂商发布新的升级换代产品时，我公司应及时向用户提供系统升级服务，且只收取厂商规定的标准费用，在上述第三点中规定的免费服务期内，我公司无偿提供与系统升级有关的安装、调试等服务
。
4．1．4．3紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
4．2培训计划
为使业主操作管理人员能熟练地使用、管理该系统，我公司针对新加坡华侨银行安全防范系统工程的特点制定了培训计划。
1、培训名额
培训高级管理人员1名，一般操作人员不超过5名。
2、培训时间及地点
考虑到操作人员水平参差不齐，为达到统一效果，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地点在甲方现场。
3、培训内容
为期3天的基础培训
在基础培训结束后在现场进行实地考察与操作，以便进一步了解与掌握系统；
从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运行为止，我方撤出现场。
4、培训效果
一般操作人员：
熟悉系统结构，了解系统软件知识。
熟识设备，了解系统硬件构成。
能熟练地操作系统。
能修改操作人员级别范围内的设定值。
能对系统进行简单维护。
高级管理人员：
具备一般操作人员所具有的技能。
能修改高级别密码的系统的设定值。
能了解高级别密码的系统现状及历史资料。
能方便灵活地修改系统设置，并进行系统编程、扩充前端设备的内容等。
4．3质量保证体系
4．3．1保证工程技术措施依据
公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求；
GA/T5-94《安全防范工程程序与要求》；
安保及监视系统工程技术规范GB50198-94；
其它有关的国家政策法令、法规文件；
其它厂家的产品技术资料；
4．3．2质量保证措施
在签订项目工程合同后，工程的设计及具体的实施由我司专业技术人员进行。为保证工程系统质量符合设计标准，顺利地开通运行，我公司在工程实施过程中制定以下措施：
（1）严格对进场材料、构配件及设备的质量检查，无质量合格证的产品不得使用；对所用产品由公司专业人员做质量监测工作，对于不合格的产品，时行退货处理。
（2）落实质量目标和岗位责任制，制定质量目标计划，把质量目标层层分解到每个作业人员，实行“谁主管，谁负责”的原则使质量管理工作职责明确。
（3）成立项目实施小组，指定现场负责人，责任工程师，并明确其工作职能。
（4）强化项目职能，严格工序管理，在每人分项工程施工前进行技术交流，使每个人操作都知道设计要求，施工方法，质量标准，坚持三检制即自检、专检和交接检查。
（5）施工每进行一步都要进行检查，不合格的必须重做或返工，完工后再检查，直到合格。
4．3．3工程验收
施工项目完工后，与合同方共同组织验收，验收工作严格按合同中规定的技术性能进行。
4．4施工组织设计
1施工人员组成（乙方）
总经理
项目总监
项目主管
维护工程师
质检工程师
安装调试工程师
软件工程师
硬件工程师
4.
2工程执行流程
整个工程进度分为施工准备，现场施工和工程验收三个主要阶段。
3施工前准备阶段
该阶段是为整个工程的顺利进行打下良好的基础
现场调研
业务确认
可行性研究
用户需求分析
系统总体分析
签定合同
方案评估和确认
设备选型
总体方案设计
4现场施工阶段
通常在合同签订，甲方资金到位并已将工程款项付给乙方之后二周内，乙方必须开始工程施工。
5现场施工流程如下：
检测验收
设备材料到场
设备安装和调试
现场施工规划
6工程验收阶段
此阶段是为了确保工程完全达到甲方提出的技术要求和标准，整个系统运作正常。包括以下步骤：
系统功能、性能测试
乙方公司内部验收
系统试运行
工程竣工
交验系统技术资料
交付甲方正式验收
注：最后交验的技术资料应包括：验收报告、测试报告、工程竣工图纸等。
完工文件
该文件包括：系统说明、图纸（系统图、平面布置图）、工程施工资质证明、开工报告、施工报告、材料进场报验单、施工质量检查报告、设备清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、系统测试报告、试运行测试报告、试运行开始通知、试运行结束通知、系统验收测试报告、系统竣工验收结果。
本系统设计方案是本公司设计人员经多方论证与现场考察，并结合实际运用经验，精心设计的最佳配置，它可使系统中所有设备发挥出最大功用，于其它同类型系统相比，做到价格低，功能齐（并且实用），性能稳定，操作直观简单，工艺美观。在设备选型上本着技术领先，经济合理，扩容方便的原则，保证各项技术及使用指标达到或超过国家有关标准，以确保并满足我们尊贵的用户的利益和需求。