售楼中心活动执行方案 本文关键词：售楼，执行，方案，活动，中心
售楼中心活动执行方案 本文简介：韵竹文化传播韵竹文化传播——大理王宫11月活动执行方案一、活动背景?本案公寓价格为区域内标杆，且配套还未成熟，难以给客户买单理由；?本月将取得2号地块预售证，且酒店公寓已签约；?大理市场上旅游公寓竞品均无营销动作韵竹文化传播二、活动目的?项目知名度大幅提升，提高正面形象?提高客户投资信心?11月销售
售楼中心活动执行方案 本文内容：
韵竹文化传播
韵竹文化传播——大理王宫11月活动执行方案
一、
活动背景
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本案公寓价格为区域内标杆，且配套还未成熟，难以给客户买单理由；
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本月将取得2号地块预售证，且酒店公寓已签约；
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大理市场上旅游公寓竞品均无营销动作
韵竹文化传播
二、
活动目的
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项目知名度大幅提升，提高正面形象
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提高客户投资信心
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11月销售额1000万
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测试市场对公寓价格接受度
三、活动时间及对象
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活动时间：2015.11.24-11.30
大理王宫皇家马戏嘉年华
2015.12.5
大理王宫众筹拍卖会&一呆签约仪式
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活动对象：全体大理市民
四、活动内容
序号
事项
内容
备注
1
皇家马戏团
2015.11.24-11.30每天表演三场、每场500人，7天共10500张票（演出节目单见附件）
11.18日开始，渠道全开宣传，赠票，覆盖全大理
2
愤怒的小鸟
售楼部互动游戏，提高客户售楼部滞留时间，增强氛围
3
真人抓娃娃机
售楼部互动游戏，提高客户售楼部滞留时间，增强氛围
4
小丑编气球
售楼部互动游戏，提高客户售楼部滞留时间，增强氛围
5
美食街
邀请大理大学门口餐饮到马戏团外围摆摊售卖，我方提供场地
15家左右特色餐饮
6
众筹拍卖会&一呆签约仪式
本地政府、单位领导到场，一呆宣讲自身品牌，拍卖会举行
活动后续持续炒作1周
五、推广计划
序号
时间
事项
内容
执行负责人
备注
1
11.18-30
call客
前期所有上访客户、滨海俊园资源回访释放活动信息，每天800批。
韩斯宇
2
11.18-30
渠道回访
回访中介、客栈送票、释放活动
钱高明
3
11.19-23
派单
渠道、销售带队每天50人扫荡下关与古城片区
钱高明
单页正面为众筹拍卖信息、背面为马戏团信息，渠道提前划分区域，提交扫荡计划
4
11.18-24
沃尔玛合作
韵竹文化传播
韵竹文化传播
与沃尔玛洽谈合作，购物满199元即可赠送门票
钱高明
5
11.19-23
媒体赠送
媒体登门增票、邀约参加签约仪式
成枫
6
11.19-23
银行、政府赠票
争取组织合作单位专场
罗总
7
11.18-28
媒体投放
999微大理、来大理网
投放3-4条
韩斯宇、钱高明
8
11.22-28
美食街
邀请大理大学餐饮设展位
李创立
我方提供位置场地
六、推广主题
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大理首届皇家大马戏团来袭
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天上真的掉钱啦！！！大理王宫精装公寓5折拍卖，1000元认筹，15天内返利保底20%。
(待与广告公司商议后定稿)
七、活动流程11月12-20日
活动准备
准备阶段
相关物料设计制作、宣讲ppt、活动动线，场地搭建
11.17-30日
活动宣传
最大限度宣传，覆盖全城
渠道全开，全城增票，大量吸引上门
11.24-11.30日
蓄客期
300张认筹卡
售楼部门票盖章登记客户信息
置业顾问讲解众筹拍卖活动
观看表演
12.5日
签约仪式&拍卖会
9:30开始签到
领取拍卖牌与抽奖劵
领导致辞
一呆宣讲酒店品牌
拍卖
加推10套85折特价房（公寓50万左右）
到场嘉宾抽奖（6s集赞7天评选赠送，其他当场抽出）
次日开始众筹返利，媒体炒作
八、活动安排及人员分工
人员分工表：
活动环节
内容
负责人
活动跟进人
负责活动物料准备（物料清单及到位时间）、协调及统筹
韩斯宇
现场跟进人
现场安排
韩斯宇
签到
负责签到，统计到访人数
后台
Call客
监督销售邀约客户，保证信息释放到位
施小明
派单
管理小蜜蜂、协调看房车
钱高明
渠道信息释放
客栈、中介拜访、其他call客释放
钱高明
媒体政府邀约
主流媒体提前公关增票
罗总
九、物料：
内容
数量
到位时间
准备形式
跟进人
X展架
4个
11月16日
我方提供文案，广告公司设计，制作公司制作
门票
10500张
11月16日
我方提供案广告公司设计，制作公司制作
抽奖券
2000张
11月18日
我方提供案广告公司设计，制作公司制作
桁架
2个4m*3m
11月18日
我方提供案广告公司设计，制作公司制作
dm单页
5万张
11月16日
我方提供案广告公司设计，制作公司制作
抽奖礼品
11月28日
iphone6s、ipad、微波炉2台、电磁炉2台、电饭煲2台、加湿器3台
活动
7天
10月1日
活动公司负责活动与包装
小蜜蜂
50人/天，共5天
11.19-23
活动公司
十、附件：call客说辞、一页纸活动说辞、马戏团活动ppt、客户活动动线（与活动公司商议后定）、宣讲材料
韵竹文化传播呈现
篇2：售楼处现场整改方案
售楼处现场整改方案 本文关键词：整改方案，售楼处，现场
售楼处现场整改方案 本文简介：壹售楼处现场整改及周边形象包装方案售楼处是整个营销策略中一个重要组成部分，现场的布置和装修既是一个楼盘实力的体现，同时，也直接刺激着购房者的购买欲望。因此，售楼处妥善合理美观的装修和布局对现场销售成绩有着直接的影响。鉴于目前同里老街·新江南的实际情况，对售楼处及周边形象包装建议采取以下整改方案。l整
售楼处现场整改方案 本文内容：
壹
售楼处现场整改及周边形象包装方案
售楼处是整个营销策略中一个重要组成部分，现场的布置和装修既是一个楼盘实力的体现，同时，也直接刺激着购房者的购买欲望。因此，售楼处妥善合理美观的装修和布局对现场销售成绩有着直接的影响。
鉴于目前同里老街·新江南的实际情况，对售楼处及周边形象包装建议采取以下整改方案。
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整改思路：在体现项目文化的同时，突显出其商业价值，使其更具有震撼力，刺激客户的购买欲望。
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整改原则：在售楼处原有的装修布局包装基础上加以完善，实现实际效果和成本控制的最优化配置。
一、
售楼处外部整改方案
目标效果：醒目、吸引注意
目前售楼处外部包装整体感觉较为平板，难以突出项目区域性标志的特点，吸引路人的注意，建议采取以下整改措施：
1、
门头的重新设计和制作：目前门头色彩比较单调，建议采用鲜明的深色调为主，突出售楼处的视觉冲击力；
时间节点：11月2日初稿，11月4日定稿，11月15日制作完成。
预计费用：6000元
2、
精神堡垒的设计和制作：在售楼处东南角交叉路口树立三面精神堡垒，成为三条路上一眼就能望见的标志；
时间节点：10月30日确定，11月20前制作完成
预计费用：10000元
3、
在售楼处门口树立迎宾旗，以增加整体层次感；
完成时间：10月30日前
预计费用：1000元
4、
门口两座石狮表现较为凝重，对客户有威慑力，与售楼处需要营造的轻松活跃的氛围不符，建议搬离；
完成时间：10月30日前
预计费用：1000元
5、
售楼处门口铺设红地毯。
完成时间：10月30日前
费用合计：18000元
二、
售楼处内部整改方案：
目标效果：凝聚气氛，使人心动
1、
增加项目区位图和展板布置，突显项目商业张力，表现旺铺销售热烈、紧俏的气氛；（在售楼处东墙和里西墙各添三块看板）
时间节点：11月2日初稿，11月4日
定稿，11月10日制作完成
预计费用：2500元（有机玻璃展板）
2、
背景墙的重新制作：背景墙色调偏暗，不能体现售楼处整体感染力，可采用项目效果图；
完成时间：11月2日初稿，11月4日定稿，11月10日制作完成
预计费用：1000元（喷绘）
3、
部分销售道具（四折页、拎袋）的重新设计和制作，使其更具商业号召力；
时间节点：10月2日初稿，11月5日定稿，11月20日制作完成
预计费用：10000元（3000份折页、1000个拎袋）
售楼处内通过区位介绍、规划模型、展板介绍，配合项目主题布置设计，使客户深深体会项目优胜处，产生认购的冲动。
费用合计：13500元
三、
周边形象包装方案：
售楼处是楼盘最直接的形象展示区域之一，外围区域利用引导旗、指示牌等等的烘托，营造出一个喜庆的氛围，并形成鲜明的视觉效果，最大限度的吸引客户及路人的关注。
1、
引导路标：车行导示牌建立在松北公路和环镇公路路口，环镇公路和小川东路口可建立小型导示牌；步行导示牌建立在同里古镇大牌坊边，可引导所有到同里旅游的人群，小川西路围墙广告应加大引导路标的作用。
时间节点：11月2日确定，11月20日前制作完成
预计费用：30000元
2、
引导旗：在松北公路同里段设引导期，可延续到环镇公路。
时间节点：11月5日确定，11月20日前制作完成
预计费用：80000元（三个月，双面）
3、
小东川路灯杆旗较为陈旧，影响项目整体形象，应更新或者撤掉。
时间节点：11月2日确定，11月15日前制作完成
预计费用：2000元
费用合计：112000元
四、
平面设计、文案
考虑项到目整体形象包装的系统性和延续性，建议聘请房地产专业设计公司或个人，负责所有平面设计和文案，设计思路为彰显项目深厚文化底蕴的同时，突出商业价值，增强项目的市场竞争力。建议于10月28日前确定
预计费用：50000元
为了更好的配合整体营销推广，达到预期的销售效果，所有的整改工程和包装需在11月20前全部完成，费用总计193500元
贰
销售团队的组建和售楼处管理制度的建立
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销售团队的组建
一个项目能够取得良好的销售业绩，必须有一个高素质的专业销售团队。为配合项目整体营销推广计划，目前急需打造一支专业的销售一线团队。
一、
销售人员数量：4名
二、岗位职责：
1、推广公司形象，传递公司信息。
2、服从上级的工作安排，保质保量地完成销售任务。
3、负责售楼部客户的接待工作，详尽介绍楼盘情况，注重接待礼仪，文明礼貌服务。
4、负责对接洽客户的全程跟踪服务，不得过于夸大其词。
5、及时将客户的意见及建议反馈给售楼处负责人，并提交解决方案。
6、负责接洽客户的档案记录工作，并每日及时提交售楼处负责人汇总。
7、负责后期客户交付、入住的协调安排工作。
8、注重收集楼市信息，培养市场意识，及时向售楼处负责人反映竞争对手及同类项目的发展动向。
9、加强理论学习，不断提高个人综合素质。
10、承办售楼处负责人交办的其他事项及未尽事宜。
11、严格遵守行业保密制度。
三、业务培训：
1、房地产基础知识培训
a、房地产的概念
b、房地产的特征
c、房地产的类型
d、房地产专业名词
e、房地产面积的测算
2、房地产市场调研
a、房地产市场调研的含义
b、房地产市场调研的重要性
c、市场调研的内容
d、市场调研的方法
3、
销售人员的礼仪和形象
a、仪表和装束
b、名片递接方式
c、
微笑的魔力
d、
语言的使用
e、
礼貌与规矩
4、电话礼仪及技巧
a、接听电话规范要求
b、电话跟踪技巧
5、
房地产销售的业务流程与策略
a、寻找客户
b、现场接待客户
c、谈判
d、客户追踪
e、签约
f、售后服务
6、
房地产销售技巧
a、分析客户类型及对策；
b、逼定的技巧；
c、说服客户的技巧；
d、如何塑造成功的销售员；
e、如何处理客户异议；
f、房地产销售常见问题及解决方法。
7、个人素质和能力培养
a、心理素质的培养；
b、行为素质的培养（A敬业精神、B职业道德）；
c、专业知识的自我提升；
d、身体素质；
e、销售能力：创造能力；判断及察言观色能力；自我驱动能力；人际沟通的能力；从业技术能力；说服顾客的能力。
8、销售演练
为迎合下阶段营销推广活动的进行，增强售楼处销售团队的客户杀伤力，以达到最佳的销售成果，整体销售培训于11月20日前完成
四、薪资标准：
1、
试用期员工：月薪800元+外地补助200元+通讯费50元=1050元/月
2、
转正员工：月薪1000元+外地补助200元+通讯费50元=1250元
3、
佣金提取：按成交金额的千分之一发放，全部房款到位发放佣金的70%，交房时发放剩余30%佣金。
预计费用：1250*12*4+80000=140000元/年（按项目年总销8000万计算）
l
售楼处管理暂行办法
目的：为建立售楼处的激励和约束机制，提高售楼处员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立售楼处的良好形象，特制定本暂行办法。
管理对象：售楼处全体员工。
一、
售楼处考勤管理办法
1、
售楼处实行上班签到制度。
2、
上班时间：9：00—17：00
3、
签到时间：8：50—9：00
。
4、午餐时间：12：00—13：00，售楼处人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。
5、
各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。
6、
各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。
7、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。
8、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。
9、病假需附医院开具的证明，否则视为事假。
10、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。
11、当月事假不得超过两次。
12、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。
13、售楼处人员不允许私自调休。
14、售楼处人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经售楼处负责人签字。
二、
售楼处资料管理办法
1、售楼处内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，只有售楼处负责人可以翻阅；
2、未经允许，售楼处人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。
3、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。
4、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
5、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
三、
售楼处物品管理办法
1、
售楼处人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。
2、售楼处人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。
3、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将售楼处物品归为己有，公用物品用后要及时归还。
4、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。
四、
售楼处电话使用规定
1、售楼处电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。
2、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。
3、严禁利用售楼处电话打声讯台。
4、严禁利用售楼处电话进行聊天。
五、
售楼处卫生管理规定
1、售楼处为待人接物的窗口，售楼处人员须保证其干净整洁。
2、售楼处人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。
3、售楼处人员的办公桌需随时保持整齐有序。
4、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。
5、售楼处销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。
6、烟灰缸要及时清理干净。
7、售楼处人员不得在售楼处抽烟。
8、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。
9、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。
六
售楼处处罚细则
1、出现以下情况者将给予口头警告：
a)
不服从上级领导；
b)
不尽心尽职，未完成所布置的工作；
c)
上班迟到、早退，外出不登记；
d)
衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆；
e)
在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等；
f)
在售楼处抽烟；
g)
没有做好包干，不能保持清洁卫生；
h)
没有整理好客户资料，做好当日小结。
2、出现以下情况者将给予警告：
a)
擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄；
b)
擅自在售楼处留宿；
c)
顶撞上级领导，并与之争吵；
d)
同事间发生争吵；
e)
违反售楼处业务操作流程，情节严重者；
f)
本职工作严重失误，造成较大影响；
g)
利用职务之便，损害他人利益者；
h)
损坏售楼处财物500元以下者；
i)
相同事件口头警告两次者。
3、出现以下情况者将给予记过处理：
a)
与客户发生争吵；
b)
挑拨同事间关系，说三道四者；
c)
玩弄手法，欺骗公司及上级的；
d)
利用工作便利及资源从中获取个人私利的；
e)
损坏售楼处财物500元以上的；
f)
在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者；
g)
累计警告两次者。
4、出现以下情况者将给记大过处理：
a)
有盗窃行为者；
b)
在公司中散布谣言，造成极坏影响者；
c)
泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；
d)
在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。
5、出现以下情况者给予开除
a)
在记大过处分后，仍然屡教不改者。
b)
凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。
6、相应处罚方式
a)
口头警告：扣除10元；
b)
警告：扣除25元；
c)
记过：扣除100元；
d)
记大过：取消当月考核工资；
e)
凡违反已有的售楼处规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。
以上规定自2006年11月1日起执行。
l
售楼处业务规范
一、仪容仪表
1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。
2、
男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。
3、
男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。
4、
男同事需打领带。
5、
接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。
二、接听电话
1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。
3、来人来电统计负责人每日16：30收集当天来电表，并做好统计工作，当日
16：30以后的来电表计入第二天统计。
4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。
5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。
6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。
7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。
8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。
10、来电尽量留电话以便追踪。
11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。
三、接待来人
1、现场划定销售桌，由各组轮流坐。
2、坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、销讲、销海、销售平面图外，不能其他杂物。
3、坐销售桌人员宜坐资端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动。
4、客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同事迎上去，引导来者入座。
5、对来者（首次），需先问是否与哪位同事有联络或约定，对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事接待，自己重返销售桌。
6、对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。
7、送走来人后需整理桌面、清理烟灰缸、将桌椅归位，并将来人资料留档后，详细填写来人登记表，放入指定档案夹中，表格填写需切实准确。
8、当日16：30收集当天来人表，当日16：30后的来人表计入第二天统计。
9、来客需送至接待中心大门外。
10、客人落座后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。
11、文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。
四、柜台作业
1、柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
2、柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嬉笑打闹。
3、文具使用后需放回原位。
4、柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面，人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本）不得留于桌面上。
5、销控表仅售楼处负责人可以查看，其他人不得翻看。
17
篇3：众观地产售楼部管理制度
众观地产售楼部管理制度 本文关键词：管理制度，售楼部，地产
众观地产售楼部管理制度 本文简介：众观地产售楼部管理制度一、日常管理规章制度1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟
众观地产售楼部管理制度 本文内容：
众观地产售楼部管理制度
一、日常管理规章制度
1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切，礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。
2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆
3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退
4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户
5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象
6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延，拒绝，终止工作
7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程
8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作
9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表
10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿
11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。
12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装
13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无关的书籍
14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到主管级以上级的批准
15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭
16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的利益
17.不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如未经公司许可，不行私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不行修改合同条款；对于未经授权之事，不行擅自答应客户。如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。
18.准时参加项目经理召集的各种例会。会上发言需主动积极，反映问题及时准确；会后需签名阅读会议记录。有关问题不得会上不说而私下议论。
19.在售楼处必须按要求统一着装和佩戴徽章，考勤准时，如未按要求，一次扣10元，二次严重警告，三次自动离职。
20.在售楼处不得从事与销售无关的任何活动，如看小说、杂志、吃零食等，私人电话尽量少用（不得超过5分钟），不能“煲电话”，不能嬉戏打闹，违者同以上处理。
21.在售楼处要整洁，台面物品应摆放整齐有序，个人物品需妥善保管，不得影响售楼处整体形象。
22.接待客户须面带微笑、热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢
二、考勤管理规定
1.售楼部正常上下班时间为：上午8：30—12：00，下午13:00—18:00，中午用餐休息1小时。(可视项目情况微调)。
休息日为：每周一天（周六、日除外）。
2.所有员工一律实行上下班签到登记制度。
3.所有员工上下班均需亲自签到，任何人不得代替他人或由他人代替。违犯此条款者，代理打卡人和被代理打卡人均给予警告处分，并各按旷工一天论处。
4.上班时间严禁外出办私事者，一经发现，给予警告并
按旷工一天论处，有特殊情况需向上一级说明。
5.迟到、早退、旷工：
(1)上班时间迟到5分钟至30分钟（含30分钟），按迟到论处，并予以人民币20元处罚，累积3次以上者及迟到30分钟以上，则按旷工一天处理，并给予警告处罚。
(2)提前30分钟以内（含30分钟）下班者，按早退论处；下班时间提前30分钟以上不足半天未者，按旷工半日论处，超过半天者，按旷工一天论处，并给予警告处罚。
(3)
旷工一天计扣三天工资。
(4)
一月内旷工累计三天（含三天）以上或连续旷工两天者，给予除名处理。
6.请假：
(1)员工因私事可以请假。请假必须提前至少半日，没有办理请假手续又没有说明或合理解释而擅自离岗的员工以旷工计。
(2)1天由上一级领导批准；1天以上，2天以内由部门经理批准；3天以上除由部门经理批准外，还须由行政人事部审核其授权人批准。
(3)假期之员工，假期已满必须回公司报到上班，如因特殊原因超假，应采用电话、传真等方式明确答复公司可以返回的时间，同时需说明超假的理由或原因。凡公司经判定不符合续假理由时，都必须按时回公司，否则未获准之续假均以旷工计算。
7.病假:员工因病假者需持有县级以上医院的病例证明，原则上不扣工资，但若病假超过15天以上,则不计算工资。
三、卫生管理规定
1.售楼部卫生每天三个人来完成（按顺序排），负责售楼部的地面、沙盘、桌椅、前台、卫生间等所有的卫生。
2.办公楼内应保持一个干净的工作环境，员工都有责任和义务，不能乱扔垃圾、随便吐痰、乱堆放杂物等。
3.接待完客户后，接待台需收拾干净，包括烟灰缸、水杯、文件夹等。
4.售楼部保持良好新鲜的空气环境，不准吸烟。
5.不允许携带一些带有异味的或味道过浓的物品进入售楼部。
6.卫生间应保持整洁，并随时消毒，废纸应放入废纸篓，使用完毕要及时冲水。
7.前台为办公用具、各种文件的摆放处，故前台应保持整洁，不能乱堆放杂物。
8.下班后，最后离开的人员负责关灯、关窗、关空调等事宜。
9.所有员工必须养成较强的成本意识。一次性水杯是为来访客人提供使用的，公司本部员工都必须自带水杯，不能使用一次性水杯。
四、
工奖惩制度
1、
每月评选售楼部“形象标兵”1名，授予奖状，并给予100元奖励；每年评选售楼部“年度形象标兵”1名，授予奖状，并给予500元奖励。
“形象标兵”标准：
①
一个月内无一次迟到、早退和请假；
②
一个月内无任何触犯公司纪律之行为；
③
接待客户专业、热情，没有遭到一次客户投诉。
2、
每季度评选出“优秀员工”1名，授予奖状，并给予300元奖励；每年评选出“年度优秀员工”1名，授予奖状，并给予1000元奖励。
“优秀员工”标准：
①
一个月内无一次迟到、早退和请假；
②
一个月内无任何触犯公司纪律之行为；
③
接待客户专业、热情，没有遭到一次客户投诉；
④
能以身作则，给整个团队起到积极的模范带头作用；
⑤
能按时、按质、按量地完成公司安排的工作；
⑥
能主动地去做一些力所能及的，又有利于公司的事情；
⑦
能适时地给公司提出一些建议。
注：以上两个奖项，由民主投票，公司领导层综合考评后决定。
3、
每年评选出“年度销售冠军”、“年度销售亚军”和“年度销售季军”各1名，分别授予奖状，并奖励1500元、1000元、500元。
评选标准以年度总成交业绩为准。
4、
在前台做与工作无关的事，谈笑风生、吃零食或打瞌睡，一经发现，提出口头警告，并罚款5元/次。
5、
衣冠不整或未佩带胸徽者，口头警告，并罚款5元/次。
6、
作出毁坏公司形象、声誉的事，书面警告，并罚款300元/次；连犯三次，则除名，并扣除半个月的工资。
7、
与客户发生争执，或态度恶劣者，一经发现，书面警告，并罚款300元/次；连犯三次，则除名，并扣除半个月的工资。
8、
受到客户投诉者，经核实，情况属实者，书面警告，并罚款50元/次；连犯三次，则除名。
9、
不团结同事，甚至打骂同事者，书面警告，并罚款50元/人·次。
10、
末位淘汰制
①
连续两个月业绩为零者，被自动淘汰；
②
虽然每个月都有业绩，但连续三个月业绩均排名在末位，则被自动淘汰。
五、
员工礼仪及着装规定
◆
着装：
1.上班时间内必须着公司统一工装，佩戴工作牌及徽标，
徽标应佩戴在左胸前适当位置上
2.工装应经常保持干净整洁、烫平；衣袖、裤管不能卷起
◆
仪容仪表：
1.
妆容：女员工上班化淡妆，严禁浓妆艳抹
男员工应保持面部清洁，不留胡须
2.
头发：头发整洁，经常洗头，无头皮屑
女员工：发型自然、大方，头发过肩要扎起
男员工：发型和颜色不过太另类夸张，不许留长发
3.
双手：经常保持手部清洁，指甲长度不能太长，女员工只可涂浅色或透明色指甲油
4.
鞋：经常保持清洁、光亮，无破损并符合工作需要
◆
姿势仪态：
1.站姿：双脚平衡与肩同宽，双肩保持水平，挺胸收
腹，双眼平视，嘴唇微笑，两手自然下垂或体前交叉
2.坐姿：坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。不可半躺
半坐、歪歪斜斜、双腿过于分开、哓“二郎腿”
3.站立或走时，手应自然下垂，不应把手放进口袋，也不应叉在腰间或双手交叉放在胸前
4.不要在售楼部等公共区域奔跑
5.手平放在桌面时，不要把玩物件
6.不要抖动双脚，不要倚靠在桌子或柜台上
7.不能当着客户谈及与工作无关的事情
8.不要大声讲话，谈笑及追逐
9.在与人交谈时，双目须正视对方眼睛，不应看表及随意打断对方的讲话
10.使用电梯时要先出后入，主动给别人开门
六、
销售部会议制度
目的
内容
时间
人员
备注
现
场
早
上
例
会
1.强化销售现场正规化管理；
2.树立“中地风格”的销售队伍形象；
3.加强销售现场的纪律性管理。
1．点到考勤；
2．检查销售人员的仪、仪表；
3．做好工作分工安排
4．提出工作要求
5．考核基本素质
6．培训重点内容
每开早上
9:00开始
主持：销售主任
与会人员：当值销售人员
指示：销售经理
会议纪要：销售主任指定人选
全体销售人员立正排成行队，由销售主任训话。鼓励员工和宣布公司制度，会议纪要在日志簿上记录，每周二上交销售经理审阅后交部门存档备案。
现
场
晚
上
例
会
1.强化销售现场的正规化管理；
2.总结现场工作情况，及时解决存在问题。
1．各销售人员汇报接待情况，交流成交经验
2．销售主管点评工作，提出工作注意事项
3．如果是展销会的总结会，策划人员提出销售工作建议
逢每天下班后，现场没有客人时
主持：销售主任
与会人员：当值销售人员
指示：销售经理
会议纪要：销售主任指定人选
会议纪要在日志簿上记录，每周上交销售经理审阅后交部门存档备案。
现
场
周
会
1．
一周工作情况及工作总结，加强现场销售
2．
传达公司新的计划或销售目标
1．总结一周销售成绩（下定单、签合同、成交额等）
2．人员汇报工作一周情况
3．销售经理点评、指示工作
每周日下班后
主持：销售经理
与会人员：所有销售人员
会议记录：销售主管
会议纪要在日志簿上记录，每周上交销售经理审阅后交部门存档备案。
七、
销售部现场管理制度
1、客户接待
A、接待方式：
①
客户接待排序以每天到达售楼处先后，在签到簿上签名为准。
②
各销售人员严格按顺序进行业务接待，不得挑客、抢客；不得故意轮空。
B、接听电话
接听顺序与上门客户接待一致，要求做好接听登记。
C、
客户登记本的填写与管理
①
销售部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本。
②
所有客户上门或来电咨询都必须按要求登记。
③
登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。特殊情况须立即找现场销售经理说明情况，并签字。
④
登记本由项目经理统一管理。
⑤
登记本使用完毕后，立即由项目经理上交公司替换。
⑥
销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
D、义务接待
①
熟客交由原跟踪销售人员接待，当该销售人员不在或正接待其他客户时，视为义务接待。
②
销售人员不得怠慢任何客户，特别是义务接待的客户，因为义务接待的客户多为回头的准客户。
③
义务接待客户亦必须登记“客户登记本”，并在备注栏上注明“义务”。
④
义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户。
⑤
义务接待不计算一次轮次。
⑥
接待自己的老客户完毕后，若还没有新客户上门拜访，则此次老客户的接待不计为轮次；若已有新的客户上门拜访，则此次老客户的接待计为轮次。
2、客户跟踪
A、电话客户跟踪：电话客户要求七天内上门看房，超过七天未来看房的，其客户登记属作废。七天后上门看房的，以普通上门客户接待。
B、上门客户跟踪：
①
每个上门客户必须保持七天内跟踪一次。超过七天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的，计后接待销售人员业绩。
②
每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。
3、成交
A、收定金、开收据
①
定金一律由项目经理（或项目经理指定销售人员）收取或发展商财务收取。
②
交小定原则上要求24小时内补齐全部定金。
③
开出的收据一定注明房号，金额（大小写），交款方式及资金来源、支票要注明号码、金额、外币要注明编号，外销人士需收取佣金（标准另定）。
B、签署认购书
①
认购书一般由销售人员本人填写。
②
认购书上内容一律不得填错。
③
销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容。
④
认购书最后一律由项目经理签名。
⑤
签署完毕的认购书一律交由项目经理保管。
4、客户跟踪本的使用及管理
①
销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本。
②
按表格要求详细填写客户资料。
③
登记时每个客户登记一页，不得掉页。
④
登记时不得私自涂改、损坏。（特殊情况应及时交由现场销售经理核实并签字）
⑤
销售人员不得私自检查、翻阅他人客户跟踪记录，如需核对，须有项目经理在场。
⑥
当销售人员离职或销售完毕后，客户跟踪本原件须按编号全部上交公司。
5、业务判定
A、客户判定准则：以所接待客户留下准确联系电话为依据。
B、如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者优先（特殊情况除外）。
C、为树立团结互助的团体精神，当业务交叉时先由销售人员自行协商解决，协商不成的由现场销售经理分配处理。
D、
交后若出现业务交叉的情况，成交七日内予以受理，七日之后一概算成交人业绩。
E、
家庭购房时，夫妻、父母、子女、兄弟、姐妹或其他亲戚作同一客户处理。若分别由两给销售人员接待，则按客户到访的日期先后来决定。
F、
企业购房时，股东视为同一客户，其他不作同一客户处理。
G、
同一公司上下级购同一单位视为统一客户。
H、
所有客人(旧客人和旧业主)介绍来的新客人及电话咨询的客户均作公共资源处理,除非客人指定销售人员介绍，则视为该销售人员的客户。
I、
如果客人因为对销售人员不满而指定其他销售人员推介,该销售单位成交后,成交单位的佣金归指定的销售人员所有(须有第三者人员证明)。
J、
当接待的客人是老客客时,原销售人员补休或其他原因不在现场,由其他销售人员接待的视为义务接待，若成交则仍视为原销售人员的业绩（结合七日跟踪制原则）
K、
客人进入售楼部,销售人员应该首先问客户是否是第一次来,如果是第一次来,应按照公司规定的接客流程接待；如果之前曾有其他同事接待过,必须交给原销售人员接待跟进或由原销售人员指定的同事跟进,违反该规定的,即使销售的单位成交,佣金也不能对分。
八、
销售部现场管理执行
1、人员组织安排
A、
由1名销售经理、1名销售主管及置业顾问组成，原则上采取轮班制每人每周休息1天。
B、
销售人员由销售经理统一调配管理，若有促销，展销活动时，视情况再加派人手。
2、销售的现场的管理
A、
房号管理，房号统一由销售经理管理，落定前必须落实有无该房号，对未交定客户，销售人员不得私自承诺保留房号。
B、
接待程序，由销售经理引导业务员进行研讨，制定出适合本项目的接待客户程序，并详细列出接待客户时每一步应向客户介绍的卖点，并在此基础上鼓励业务员发挥。
C、
优惠尺度由销售经理掌握，销售人员不得私自承诺有优惠。
D、
销售人员必须服从销售经理的统一安排与管理。
17