英语培训学校咨询部制度 本文关键词：制度，咨询，英语培训学校
英语培训学校咨询部制度 本文简介：欢乐堡英语培训学校咨询部制度欢乐堡英语培训学校市场部制度二0一0年十月试行目录第一章市场部组织架构。。。。。。。。。。第二章市场部日常行为规范。。。。。。。。。。第三章市场部服务承诺标准要求。。。。。。第四章入场券及宣传资料的使用规范。。。。。。。。第五章欢乐堡系统教学版招生制度。。。。。。。。。。
英语培训学校咨询部制度 本文内容：
欢乐堡英语培训学校
咨询部制度
欢
乐
堡
英
语
培
训
学
校
市
场
部
制
度
二0一0年十月试行
目
录
第一章
市场部组织架构
。。。。。。。。。。
第二章
市场部日常行为规范
。。。。。。。。。。
第三章
市场部服务承诺标准要求。。。。。。
第四章
入场券及宣传资料的使用规范。。。。。。。。
第五章
欢乐堡系统教学版招生制度。。。。。。。。。。
第六章
送教材和退教材制度。。。。。。。。。。
第七章
教材、学费退费申请办理流程。。。。。。。。。。
第八章
关于有教材的家庭入学规定。。。。。。。。。。
第九章
市场部薪资制度。。。。。。。。。。
第十章
新员工培训四堂课。。。。。。。。。。
第十一章
暑期工劳动协议。。。。。。。。。。
第十二章
市场部常用表格附件。。。。。。。。。。
第一章
市场部组织架构
分校校长
分校市场部主管
单位主管
四处
三处
二处
一处
第二章：市场部日常行为规范
一、上班时间：
因学校具有服务行业性质，故实行每周六天工作制，每周一休息。
上午：8:30—12:00（周末8:00）
下午：14：30—18:00
但由于咨询部工作时间灵活，具体集合、开会、外出作业时间等以部门负责人安排为准。
二、
考勤制度
１．迟到、早退
每次迟到扣10元，作为本部门福利基金。干部20元,主管50元
２．旷工。
⑴
未请假或假满未经续假而擅自不到职者以旷工论处。
⑵
无故连续旷工３日或全月无故旷工累计达６日或１年旷工5天者，应予解雇，且不发给资遣费。
（3）旷工者除无当日薪资外，另罚款100元每日。
三、形象制度
⒈男生：白衬衣，领带，西裤，黑色皮鞋，发型（短）打摩丝
⒉女生：职业装，高跟鞋
⒊开会带笔记本、笔
⒋随身带口喷，口香糖
⒌不得留长指甲
⒍不得画浓妆，不得穿超短裙，不得穿吊带装
7．演讲会期间主管级以下可穿校服.
四、QQ的使用规范
各校员工不得在QQ个性签名、QQ空间上随意留言或者写心情。为不限制大家的言论自由权，正面的内容不受限制，负面的则请大家以正确途径去反映问题。特别是各校主管、干部级以上者则应多关心组员的心里。正确渠道是向上反映（主管、分校校长、总校校长办）。
五、公共制度
1.
自觉保持公司卫生。办公室应保持整洁，桌上除电脑、口杯、电话、文具及相关工作资料外，不许放置其他物品；卡座和屏风内外侧不许任何张贴；椅背不许挂放衣物，人离开时需将椅子归位。
2.
员工不能用公司电话打私人电话。接电话时统一话语是：“您好，欢乐堡英语培训学校，请问有什么可以帮助您！”
3.
公司员工要爱护公司财务，损坏要照价赔偿；
六、公司十一条禁令
1.
公司全体员工禁止在任何地方趴着或做有损公司形象的动作；
2.
上班穿职业装，违者20元/次；
3.
禁止女生未化妆进入公司，禁止男生衬衣未整烫进入公司；
4.
不允许任何主管向组员借钱，违者降职；
5.
禁止内部职工谈恋爱；
6.
禁止把早餐带入学校内，打卡后禁止吃早餐，否则打卡无效；
7.
禁止在校内办公电脑上查看或下载与工作无关的内容和不健康内容。违者罚款50元/次；
8.
禁止外传学员的家庭资料，泄露学校机密，违者开除或追究其法律责任；
9.
禁止办公室带非工作人员进入。违者罚款50元/次；
10.
任何人不得使用学校办公电话打私人电话以及与工作无关电话（不论长途还是市话），发现一次罚款一百元。
11．主管级手机24小时开机.违者罚款50元/次
第三章：市场部服务承诺标准要求
1.
市场部不许乱承诺学校没有或者做不到的服务项目；
2.
市场部乱承诺家长一经发现将罚款，情节严重者开除；罚款的标准按照损失金额的三倍处罚；
3.
退教材必须严格按照退教材的流程，根据订购合同和家校协议书条款执行；
4.
此项规章制度及退款流程。退款须知，欢乐堡所有员工（特别是新入的试用期职员）必须背熟操作流程。
5．凡是没有进班学员的服务都要由市场部课程顾问负责。
6．每周二为家长服务日，课程顾问需对自己的客户进行家访并让家长填写家访回执表(附表)。
7．市场部建立成交家长的服务本，以便更好地为家长服务。
第四章、入场券及宣传资料的使用规范
因发现很多学校的入场券有大量浪费和遗弃现象，造成宣传用品的大量浪费。为杜绝这一现象发生，使各校的入场券能够发挥最大作用的同时又能合理控制成本，欢乐堡校长办决定：
市场部任何人领用入场券0.5元/张，并在各校综合部由领用人签字。现场交入场券的费用，任何人不得有特殊情况。其他宣传资料的使用应以节约为原则,如发现浪费且屡教不改者进行严厉的处罚.
如发现办公桌或柜子里有遗弃宣传品，10张以上处以100—500元罚款
第五章：欢乐堡系统教学版招生制度
一、关于系统教学版招生相关规定：
1、如家长有《迪士尼系统教材》来我校报名，需先检查确认教材一致性。此类情况必须交一年学费，并且不享受当地学校的学费优惠政策，同时也不能送米老鼠。
2、课程顾问享受交一年学费奖励计划。
3、该家长自家有两个孩子的同时报名，可以只购买一套教材，两个孩子必须有一个孩子交1年学费，并享受送一个米老鼠，但不享受当地学校的学费优惠政策。
（一）
如果同时两个孩子各交1年学费,享受送两个米老鼠。其中一个享受当地学校的学费优惠政策；家里有两个孩子或两个以上孩子,第一个孩子先报,中途第二个或第三个报名时,请遵循制度(一)
（二）
附表1：《客户日报表》
二、有教材家庭入学欢乐堡英语学校规定：
1.
在欢乐堡英语学校购买的教材转给其他孩子来本校学习才认可，否则将一律不收此学生；
2.
请家长务必提供欢乐堡英语学校教材销售的收据为证，如果收据丢失，教务行政部或综合部查出此教材的来源后才可收此学生；
3.
其他情况，一律不收。
第六章：收教材费和退教材费制度
1.
收教材费时，必须让家长签好订购合同、家校协议书；
2.
必须要给家长讲解“家校协议书”第五大条“教材退款须知”和第一大条第3小条上课排班的原则；
3.
订购合同的第三条关于“产品质量问题”，本校可承诺只要是产品质量问题，经确认非人为损坏情况下，在孩子学习期间免费更换；
4.
当课程顾问把“订购合同”第二联、“家校协议书”一份和“收款收据”都交给家长后，必须让家长签字一份确认书，“服务确认书”见附件。
5.
所有订购合同、家校协议书一份和收款收据底单、服务确认书，都由综合部统一保存管理；
6.
课程顾问在把收据送到家长手中并签好“服务确认书”，并交由综合部保存后业绩才生效，如果“服务确认书”在演讲会结束的第二个星期二晚上六点前还未交的业绩充公，综合部必须通知市场主管安排其他人服务家长。
7.
此项规章制度及退款流程、退款须知，欢乐堡所有员工（特别是新人入职试用期间）必须要背会并熟练操作流程。
第七章：教材、学费退费申请办理流程
一、部门各项退费及学费计算流程示意图
(1)、退定金流程
接待家长了解退定金原因并与家长做沟通工作
与市场部课程顾问联系，让其与家长再沟通
由市场部单位主管和地区主管分别面谈，无效再签字
教务行政部方可协助办理相关手续
教务行政部工作人员进财务室办理退款手续
(家长不允许进财务室)
双手将钱交到家长手中并送家长至校门口
(给家长留下好印象)
(2)、退教材流程(附上教材销售协议书一起学习退教材规定)
教务行政部工作人员先了解家长退教材原因并与家长沟通
（不能承诺家长可以退）
与市场部课程顾问联系让其与家长再次联系沟通（家长仍坚持要退的话，咨询专员需告知家长办理流程及扣款事项，家长接受方可协助办理退学手续）
家长填写退学申请，经教学主管和本单位主管签字审批
分校校长审批
批准后，分校方可办理。检查教材入库
家长全款收据背面签收，扣XX元手续费（教材有损坏一律不退）
工作人员到财务室退款
(教务行政部将该学员档案归到退学会员档案中保存)
双手将钱交到家长手中并送家长至电梯
(给家长留下好印象)
如果咨询专员在外地或已离职情况，由教务行政部第一时间通知其单位主管或地区主管，由单位主管和地区主管受理解决。
二、处理原则：教材不予退
前提是教材未拆开使用或不影响再次销售的前提条件下。四至七天扣除40%手续费，超过七天不予退。教材使用过或有损坏一律不退；一般需咨询专员在场亲自办理，但咨询专员出差不能赶回来的话，要由咨询专员亲自委托教务行政部工作人员后，教务行政部工作人员方可协助办理；教务行政部工作人员绝对不能向家长宣传可以退教材，需由咨询专员自己与家长沟通处理，违者罚款50元。
教材退换须知：
1、教材为书籍和音像制品，根据国家相关规定，购后不能退；
2、家长因特殊原因需退教材，在确认教材完好无损，不影响第二次销售的前提下，可申请退教材：购买教材3天以内，按教材款的20%收取手续费、服务费，可退货款为教材款的80%；购买教材4-7天的，按教材款的40%收取手续费、服务费，可退货款为教材款的60%；购买教材7天以上，一律不退；
3、在收到教材后应及时检验教材质量，如有质量问题，请于收到教材之日起3天内到我校更换，逾期不予办理。
三、备注：
1.
所有退款事项必须由各级主管与当事人一一面谈，由分校校长审批后方可办理。超过分校校长审批额度范围的必须由总部校长办审批后方可办理。
2.
在总部批准可以退的情况下，要求家长带来原收据或发票，并由家长在收据或发票背面签名并写上“款项已退”和日期；
3.
由受理人员全程跟踪处理并回复家长。退款时由经手人去财务办公室办理.家长不允许进财务室；
4.
当面要求家长点清金额确认无误后方可离开学校，并送家长至校门口或电梯口，友好道别。
四、退款补充说明：
1.
所有退款事项的学员必须由总校长办同意方可退款；
2.
使用过的教材或有损坏的一律不退；
3.
退教材需要咨询专员在场亲自办理，如遇咨询专员出差或离职，则由教务行政部代为办理；
4.
任何部门人员不得向家长承诺退教材，违者自己承担全额教材费用；
5.
教务行政部修改此学员的档案并做好相应的备注记录以备日后核查。
五、备注：
1.
退教材，则由课程顾问、主管签字，其他签字的主管不变；
2.
退学费者则由带班老师及教学部主管签字，其他签字的主管不变；
3.
最后教务行政部在更改了档案并备注该学员的详细情况后转交综合部统一保存存档以备日后查用。
4.课程顾问所销售的教材出现退款,要扣除课程顾问本人业绩的提成.如本人离职由本单位主管负责,如单位主管离职由市场部负责人或分校校长承担.(如因是本学校教学服务，开班拖延等原因，所产生的手续费由当地学校承担50%。教务行政部主管及教学部主管各承担25%)
第八章：市场部薪资及升迁制度
一、市场部薪资:
薪资结构：底薪+补贴+提成+奖金+福利
职务
底薪
住宿补贴
交通补贴
保险补贴
职务津贴
个人提成
系统提成
奖金
市场部负责人奖金
保密竞业补贴
课程顾问
600
50
30
120
参照第八章第二条D条款执行
参照第八章第四条执行
干部
600
50
30
120
50
组长
600
50
30
120
100
课长
800
50
30
120
200
副主任
1000
50
30
120
300
主任
1200
50
30
120
500
1%
100
襄理
1500
100
80
120
600
1．5%
100
副理
2000
100
80
120
1000
2%
200
经理
2500
200
180
120
1800
2．5%
200
1、课程顾问
薪资：800元，其中底薪600元，住宿补贴50元，交通补贴30元，保险
补贴120元
2、干部
薪资：850元，其中底薪600元，住宿补贴50元，交通补贴30元，保险
补贴120元，职务津贴50元。
3、组长
薪资：900元，其中底薪600元，住宿补贴50元，交通补贴30元，保险
补贴120元，职务津贴100元。
4、课长
薪资：1200元，其中底薪800元，住宿补贴50元，交通补贴30元，保
险补贴120元，职务津贴200元。
5、副主任
薪资：1500元，其中底薪1000元，住宿补贴50元，交通补贴30元，
保险补贴120元，职务津贴300元。
6、主任
薪资：2000元，其中底薪1200元，住宿补贴50元，交通补贴30元，
保险补贴120元，职务津贴500元，保密竞业补贴100元。
7、襄理
薪资：2500元，其中底薪1500元，住宿补贴100元，交通补贴80元，
保险补贴300元，职务津贴600元，保密竞业补贴100元。
8、副理;
薪资：3500元,其中底薪2000元，住宿补贴100元，交通补贴80元，
保险补贴120元，职务津贴1000元，保密竞业补贴200元。
9、经理：
薪资：5000元，其中底薪2500元，住宿补贴200元，交通补贴180元，
保险补贴120元，职务津贴1800元，保密竞业补贴200元。
二、业绩考核
1．
A、1套业绩,薪资为900元（不考核到访量）,两套或以上业绩以上薪资
为
1000元
B、若业绩为0,薪资为800元,要求每周到访客户4名(以周为计算单位，不算月平均值),少一个客户,扣30元.要求:课长(包括课长,组长,干部)都计入到访考核。
C、各级别的职务津贴不按业绩考核，正常发放。
备注：新人第一个月不计到访考核。
D、市场部业绩提成比例为:
当月业绩1-5套者,提成为100元/套
当月业绩6-10套者,提成为150元/套
当月业绩11-15套者,提成为200元/套
当月业绩16-20套者,提成为240元/套
当月业绩20套以上者,提成为280元/套
家长一次性购买全套教材提成为300元/套
家长第二年续班购买教材提成50元/盒
洪恩国际少儿招生提成和幼儿的一样，幼少儿招生个数合并算套数。
收费制度：
迪士尼有声教材：原价980元/盒，优惠价780元/盒；全套一次性购买优惠价1980元/套，赠送价值680点读笔。
幼儿课程学费：380元/月，交一年送点读笔；交两年360元/月，送点读笔。
洪恩国际少儿：教材68元/册，交半年学费380元/月，教材自购；
交一年学费送两册教材，价值136元。
E、奖金:
周奖：攻单奖（成交客户奖励20元/位），于次周周二早大会发放）
月奖：
a.优秀员工奖（奖100元，每月业绩第一名者，业绩不低于六套）
b.即时奖（校长可根据学校经营状况本着公平，适度的原则自行设奖，月初需提出计划，向总部申请报备）
c.学费奖（报名一年的客户，奖励50元/位；报名两年的客户，奖100元/位；报名三年的客户，奖200元/位）
年奖：按全年的招生人数*20元/位计算，年终一起发放，提前离职此奖金取消。
F、福利
a:系统专业的内部培训，外部培训
b:旅游（由总部统一安排）
c:生日会（当月过生日的，集中搞一次生日会）
注：市场部工资发放时间为每月十号，离职员工需办理好离职手续方可领取工资
注:离职员工办理好正常离职手续后,薪资按学校发放薪资的日期正常发放,不得提前领取;
三、地区主管以下所有级别单位主管管理奖金制度
1、
带单位级别提成为：组长1%，课长1.5%，副主任2%，主任2.5%，襄理3%，副理3.5%,经理4%
2、系统提成为：课长系统1%，主任1%，襄理1.5%,副理2%
，经理2.5%
2、
洪恩国际少儿提成：半年学费5元/个，一年学费10元/个。不分级别。
3、分校长成立系统不准许本校营业单位都是自己的系统，只可以有两个单位属于自己，其他单位以外校单位为主。其它培养的单位必须外派。
4、市场部包括分校校长在内所有级别的主管都必须有自己的单位。
5、没有组员的单位主管无管理奖金；
6、单位主管的个人业绩不再计入单位业绩提成；
7、主管单位业绩不计于系统业绩提成；
8、本校系统业绩不计入系统提成；
9、当月业绩大于等于当前职位标准业绩的100%管理奖金加1%
每周日招生说明会结束,市场部负责人把组织架构交到综合部,如未交业绩充公.
四、市场部负责人（团队业绩）
每月招生10-30套
奖励1000元
每月招生31-50套
奖励2000元
每月招生51-70套
奖励3000元
每月招生71-80套
奖励4000元
每月招生81-90套
奖励5000元
每月招生91-100套
奖励6000元
每月招生101套以上
奖励8000元
团队当月人均预计未达成2套者，当月薪资乘以90%为当月实发薪资。
五、《预收学费奖励制度表》
预收学费奖励制度表
部门
预收时间
预收数量
奖励金额
优惠条件
备注
市场部
演讲会或开学报到日前
一年
50元
无
和家长签订《优惠协议》
两年
两年半
三年
100元
150元
200元
无
教务行政部
开学报到日前一周
一年
两年
两年半
50元
100元
150元
无
教学部带班老师
公开课后
一年
两年
两年半
三年
50元
100元
150元
200元
无
以上奖励制度从2010年10月1日起实施。市场部在开学报到日前预收家长学费名单要书面和教务行政部确认。
升迁制度
市场部(课程顾问)：个人业绩当月≥10套，工作态度端正，由单位主管提名，分校校长批准，方可升迁为干部.
组长：当月小组成员≥5人，当月个人业绩≥8套，当月小组业绩≥22套，由分校校长批准方可升迁
课长：当月课组成员≥8人，当月个人业绩≥10套，当月团队业绩≥40套，由地区主管总校校长审核批准
副主任：成员当月≥10人，个人业绩当月≥12套，团队当月≥50套
主任：当月成员≥15人，当月个人业绩≥12套，当月团队业绩≥70套
襄理（系统）：当月系统≥80套或学校≥80套
副理：当月30万业绩以上（系统或学校）
经理：当月50万业绩以上（系统或学校）
备注：1.所有团队成员人数包含主管本人
2.副理，经理升迁考核业绩不含学费，只算教材费，但不限管理学校的数量，可以是一个主管管理的几家学校业绩的总和。
3.课长及课长及以上方可成立系统，系统主管享有本系统的管理奖金；
4.团队人数、个人业绩、团队业绩三项指标完成其中两项者，由分校校长批准后，方可升迁（主任级以上者升迁，由校长办批准）；
5.地区主管级别无个人业绩考核；
6.当月升迁奖励计划不在此制度之内。
到访质量制度
1.
到访家庭必须由父母带领孩子，其他家属（爷爷奶奶、小姨小姑等）带领不算到访量；
2.
孩子未满三岁的家庭不算到访量；
3.
没带入场券只带白单和只报课程顾问姓名的不算到访。
第十章：暑期工劳动协议
甲方：
市欢乐堡英语培训学校。
乙方：因
市欢乐堡英语培训学校业务发展需要，本着公平、公正、自愿的基本用人原则，双方特此协议。
甲方协议：
1.
甲方给乙方提供一定的业务培训和工作相关资料，保证乙方正常完成工作。
2.
甲方必须保证乙方工作满一个月后准时发放工资，不准拖欠，工资发放日期为每月5日前。工资发放标准：底薪600元/月，
3.
乙方如有招到学生，甲方必须支付招生奖金，招生奖金按照奖金制度颁发。
4.
甲方开除或单方面终止劳动关系，乙方有权获得劳动报酬，发放标准按600元/30天×（实际工作日），如乙方工作期间有招到学生，甲方应支付招生奖金。
5.
本协议有效期从即日起生效，有效期为一个月。
乙方协议：
1.
乙方在工作期间必须尽心尽责，不准有怠慢工作现象。
2.
因乙方单方提前终止劳动关系，乙方将无薪水，但有招生奖金。
3.
乙方在工作结束或终止劳动关系后，必须把家长资料和宣传品如数交换学校，不允许任何形式的泄露，如有泄露，甲方有权追究乙方的责任。
4.
乙方在工作结束时或终止劳动关系后，不允许泄露甲方任何信息（招生流程、教材信息、学员资料等），如果泄露且情节严重者，甲方有权追究乙方的法律责任。
5.
未尽事宜可协商解决。本协议一式两份，甲乙双方各持一份。
甲方：
乙方：
责任人：
身份证：
学生证：
日期：
日期：
第十一章
新员工培训四堂课
招聘培训:
人才市场招聘流程:
a.
招聘(面谈考核)
b.
电话通知(复核)
c.
入职前培训
培训前准备:
1.
两天培训内容表
2.
第一堂课:选择与推销
第二堂课:幼教,智能开发,传统英语学习误区及产品学习方法和效果展示
第三堂课:学校发展现状,组织架构,工作流程
第四堂课:行销学,客户分类,签单七部,薪资
附件
第一章
服务
一,课程顾问的服务职责
㈠清楚的知道会员教材的使用方法,与家长进行良好的沟通
㈡在业绩成交后的一周内进行家访.及时向服务部汇报反馈信息,以便服务;
㈢对待家长和小朋友态度热情,真诚
㈣对服务问题高度重视,处理问题及时有效;
㈤答应家长的事马上办到;
㈥守诚信,绝对不允许乱承诺行为;
㈦积极配合服务部处理服务问题,及时把服务情况反馈到教务行政部;
㈧未开班学员的服务问题由市场部课程顾问负责.
二,市场部处理服务问题流程
㈠公司接到投诉,需要课程顾问做家访的,课程顾问在接到通知当天与家长约好时间做家访后向单位主管或教务行政部及时汇报家访的结果.
㈡如课程顾问不能按时完成教务行政务部的安排,应将情况及时告其单位主管,要求单位主管在一天之内解决好;
㈢如单位主管不能按时解决好服务问题,应及时向当地分校校长作出书面汇报;
㈣如分校校长依然不能解决问题的,应立即向校长办汇报。
三,市场部服务处理方案
㈠一个月内接到两次客户对市场部员工的投诉的,公司对其进行警告处分一次;
㈡一个月内接到三次客户对市场部员工的投诉的,公司对其进行记过处分一次,并根据情节轻重给予两百元以内的罚款;
㈢一月内接到四次以上客户对市场部员工的投诉,公司取消课程顾问对此会员的服务资格,并扣除该业绩的奖金,单位主管和地区主管负连带责任——扣除该套业绩相关的主管的管理奖金;
㈣发现课程顾问在一周内未指导教材使用方法,未家访,造成客户投诉的,给予五十元以上两百元以下的罚款.家长有特殊要求者除外;
㈤课程顾问向客户承诺公司无法达到的事项的,处以一百元以上一千元以下罚款.乱承诺事项包含但不限于如下几种:
1.乱承诺开班时间,地点,带班老师
2.乱承诺教学效果
3.承诺不按服务认可规定方式交学费的.
㈥出现退教材问题,各个责任人要积极处理.若课程顾问不处理的,罚款五十元,若单位主管不处理的,罚款一百元,若市场部主管不处理的,罚款两百元.若课程顾问离职后出现退教材问题的,由单位主管负责处理,退教材后扣除单位主管,市场部负责人,分校校长的此笔业绩管理奖金.
㈦课程顾问和主管在处理客户投诉时有过错,使客户到主管部门或媒体,网站投诉,或造成公司重大损失的,公司对责任人处以记过处分一次;
㈧离职人员的学员报名资料应交到教务行政务部,由教务行政部分发市场部单位主管接管服务工作.
第二章
责任
一,市场部在招生前必须作好市场规划,外地推广活动须联络好酒店,教学点方可招生.教学点须是教学部主管考察符合上课标准,地区主管同意的地点.招生须达到开班人数要求才可结束,学员人数须一百人以上,否则不允许进行新市场开发.因上述原因导致客户投诉,公司视情节轻重对分校校长和市场部负责人处以一千元以上五千元以下的罚款.
上课后教学点出现问题,教学部主管可要求教学部老师处理,如老师无法处理，由教学部主管来处理，依然无法解决的由分校校长负责处理.
二,市场部招生活动中不允许超出公司规定的优惠活动范围,课程顾问承诺给客户的特殊优惠及礼品,公司不予认可,由市场部自行承担.公司对乱承诺额外优惠的人员再处以一百元以上一千元以下罚款,并根据情节轻重给予警告,记过处分.
三,非演讲会现场报名成交的或交订金的客户原则上不送礼品,市场部根据需要要求送礼品的,送礼品人员须当月支付价值268元礼品的一半费用,此笔费用待客户交完全部货款后方可退回,若送礼品人员离职的由分校校长承担.（综合部需学习）
四,市场部在推广过程中不允许乱承诺.所有的承诺均由专家现场讲解及教务行政部作出,公司其他人没有权利承诺任何服务问题.乱承诺造成客户投诉,公司根据情节轻重给予警告,记过,记大过,罚款处分.专家在演讲会现场乱承诺的,根据公司制度规定从重处罚.
五,公司对市场部业绩每半年考核一次,长期业绩不佳的公司,总经理将根据情节轻重对分校校长给予警告,记过,记大过,罚款,降级,调离岗位等处分措施.
第三
奖惩
一,为整合公司业绩,公司实行重奖重罚的管理策略,末尾淘汰,树立标榜,保持公司业绩持续稳步增长.
二,高额奖励
㈠当月分校业绩全国第一名的市场部负责人奖励500元红包；最后一名的市场部负责人罚款300元（不低于30套）
㈡当月单位业绩全国第一名的单位主管奖励300元红包；最后一名单位主管罚款100元（不低于20套）
㈢当月个人业绩全国第一名奖励200元红包（不低于10套）
标准,底线
备注：如当月业绩并列第一，则取所收学费高者，给予以上奖励，如果学费也并列，则各给予以上奖励；
如当月业绩并列最后，则取所收学费少者，给予以上罚款，如果学费也并列，则各给予以上罚款。
第十二章
市场部常用表格附件
客户日报表
日期
小朋友姓名
性别
年龄
父亲姓名
联系方式
母亲姓名
联系方式
通讯地址
单位
备注
地区：
团队：
处：
服务确认书
一、您是否收到订购合同第二联：
是□
否□
二、您是否收到家校协议书并且工作人员已经向您讲解退款须知和排班须知：
是□
否□
三、您是否已经收到本校的收款收据：是□
否□
家长签字：
咨询专员签字：
日期
《教材、学费退费申请表》
退费申请表
姓名：
班级：
已学课时：
联系电话：
退款类型：□退教材
□退学费
其他：
家长申请是否已交：
（分校校长审批家长的书面申请）
退费原因：
申请退款金额：
万
仟
佰
拾
圆
角整
（￥
）
退款金额说明：
课程顾问/带班老师签字
经办人签字
教学部主管/咨询部主管签字
教务行政部主管签字
分校校长处理意见：
总部处理意见:
申请日期：
审核日期：
表格一:
每周工作计划
地区主管*年*月*日
___周工作完成量化
人数
业绩
增加人数
减少人数
现有人数
教学部
市场部
其他部门
___周工作目标及计划
市场部
教学部
其他
表格二:
每月工作计划
地区主管*年*月*日
___月工作完成量化
人数
业绩
增加人数
减少人数
现有人数
教学部
咨询部
其他部门
___月工作目标及计划
咨询部
教学部
其他
本月总结:
第十二章
执行校长
岗位说明书
定责日期
所属部门
校长
定编人数
学历要求
有学校工作经验
行政级别
分校校长
直属上级
基本技能要求
1.对教育行业有深入的理解，能与欢乐堡英语培训学校的办学理念一致；
2.有一定的教育行业的管理经验；
3.有较强的宏观调控能力；
4.有较强的市场开拓能力；
5.有较强的沟通协调能力、管理能力；
6.善于学习的心态、唯才是用的心态。
主要工作职责
a）每月检查教学部主管老师的行政工作考核项目；
1.个人当月需交表格（5项）（审查完毕校长签字）
2.教务班务类：（1）电话测试（2）美语热线（3）电话访问（4）家访（5）家长会（6）补课辅导（7）成长手册填写
（8）教室日志完整填写（9）听课笔记
b）每月检查教务行政部主管的项目；（审查完毕校长签字）
1.公开课汇总；2.学员人数汇总表；3.招聘汇总表；4.掉班排行表；5.主管考勤表；6.每周二交上周各班连续两次未来上课的名单并监督补课；7.月、周计划总结；8.员工生日名单（贴出来）；10.附加产品汇总、销售动态（每周、每月）；
c）每周二部门主管会；
d）每周三、四干部会；；
e）销售型校长：每天咨询部的培训、训练、演讲等；
f）教学型校长：积极配合招生工作，主持每天教学部的培训、训练等工作；
g）审核各部门主管的周工作计划、月工作计划等；
h）积极组织、协助召开各班家长会（如校长见面会、续班家长会、公开课家长会、问题班家长会等）；
i）负责完成所管辖部门年度、季度工作目标，并配合各部门共同完成学校年度、季度的工作目标，向校长办负责；
j）关注学校整体发展和经营，及时向校长提出建议和意见，做好校长的参谋和助手；
k）负责监控学校各项管理制度、经营举措在所辖部门的贯彻实施，确保渠道畅通。
工作报告内容
1.每周二18:00以前交本周工作计划；
2.每月3日18:00以前交本月工作计划；
（迟交1天罚款100元）
考核指数
1.
年度、季度工作计划的完成情况；
2.
学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况；
分校校长/地区主管的日常管理制度
A分校校长每周.每月的工作报表分校校长每周.每月应了解的工作报表
B分校校长的财务审批制度及权限
校长轮岗制：
1．
每年本校区，业绩最低的校长或学校利润少于50%者，由总部校长办调离或留校查看一至六个月
2．
新的岗位为其他校区单位主管或到总部只保留底薪学习一至三个月
3．
学习期间态度端正必须服从当地或总部最高负责人管理
一个月或三个月中，工作表现积极，工作能力有所提升者，重新考虑回本校就职
备注：每周日晚六点之前市场部负责把本团队组织架构交到当地综合部，如因未交此架构产生的人员下的业绩统一充公。