客户满意度管理制度 本文关键词：管理制度，客户满意度
客户满意度管理制度 本文简介：客户满意度管理制度一、目的了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保客户对企业的充分信任。二、范围本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。三、职责1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户
客户满意度管理制度 本文内容：
客户满意度管理制度
一、目的
了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保
客户对企业的充分信任。
二、范围
本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。
三、职责
1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。
2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施并验证。
3、各相关部门负责对“不满意”和“很不满意”项实施纠正措施。
四、客户满意度调查分类
1、客户满意度根据调查方式分为：常规调查和特殊调查两种。常规调查根据客户类型不同分为普通客户、重点客户两类，常规调查由售后服务部制定调研方案进行调查分析；而特殊调查可采用外委方式进行,也可制定专门的调研方案进行调查、分析。
2、售后服务部根据计划安排及营销需要，每季度组织一次重点客户满意度调查，每半年组织一次普通客户满意度调查。特殊调查根据公司需要不定期安排。
3、常规客户满意度调查
（1）采用《客户满意度调查问卷》进行信函或其它形式的调研，调研的范围包括业务员、客户、经销商等，回收的调查表在100份以上。
（2）每次用同样的调查方法，请客户填写
“竞争对手”的满意度调查表。每次不得少于10个。
（3）客户满意度调查内容，售后服务部应组织研发部、质量保证部等相关部门共同研究确定，每次调查内容可有所不同，每次调查应有针对性和侧重点，调查内容至少应包括以下内容：产品功能（主要性能）、可靠性、外观、包装质量、交货期、服务质量和售后服务水平等，客户有需要反映的问题可增加反馈内容栏。
（4）当售后服务部对发出的调查表回收后，进行满意度分析与处理，提出客户满意度改进的建议。
五、满意度和满意率的统计方法
41、满意度与满意率的统计计算
（1）总体满意度、满意率计算公式如下：
总体满意度=自评满意度×40%+调查满意度×60%
总体满意率=自评满意率×40%+调查满意率×60%
自评满意度由业务员评价，调查满意度由外部客户和经销商评价。
52、调查部分满意度=各项加权分数之和/（总项数×10）×100%
调查部分满意率=（基本满意+满意+很满意）项数/总项数×100%
举例：按满意度调查内容收回5个调查表，经统计为如下表：
满意度
项目
很满意
（10）
满意
（8）
基本满意
（6）
不满意
（4）
很不满意
（2）
备
注
功能
3个
1个
1个
外观
3个
1户
1个
包装
4个
1个
交货期
2个
3个
服务质量
2个
2个
1个
合计
10个
5个
6个
3个
1个
计算方法如下：
10×10+5×8+6×6+3×4+2×1
调查部分满意度=
×100%
25×10
100+40+36+12+2
=
×100%
250
=
76%
10+5+6
调查部分满意率=
×100%=84%
25
63、调查部分的客户满意度一般分为五级，即：很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意:
满意度
内容
项目
很满意
（10分）
满意
（8分）
基本满意
（6分）
不满意
（4分）
很不满意（2）
功能
（性能）
各项性能参数超过规定要求
特殊性能全部达到规定要求
主要特性符合规定要求，但个别项目有回用（经批准）
主要特性能达到规定要求，但有特殊特性超差
特殊特性多项超差
外观
美观，无任何缺陷
无任何缺陷
有轻微缺陷，不影响装机使用
表面缺陷较严重
表面缺陷严重
包装
内外包装牢固、美观，标识清楚
包装牢固，标识清楚
包装质量未发现影响产品性能，但不整齐，标识脱落
包装不够牢固，有时包装破坏
由于包装不好，影响产品性能下降
交货期
具有100%的交货能力，并有双向联系
具有100%交货能力
按合同规定80%能按期交货
50%按合同交货
不能按规定交货
服务
热情及时，对质量信息能纳入改进计划
三包及时、不误使用
服务一般，有信息反馈，能予基本处理
服务一般
服务态度较坏，信息反馈不及时处理
74、自评部分满意度、满意率计算方法同上。
六、8、客户满意度的分析与改进
（1）1、满意度分析，主要是对比满意度指标，分别找出调查部分和自评部分满意度调查内容的“不满意”和“很不满意”的项目、频次及其原因，通过对比指标，以便制订纠正措施和预防措施。
（2）每次调查完成后，售后服务部组织召开满意度调查分析会，技术部、质量管理部、制造部、供应部、行政人事部等部门均应参加，对调查情况共同分析，与竞争对手及企业基准确定比较，形成“客户满意度调查分析报告”，并确定满意的趋势和不满意的主要方面。
92、满意度（率）指标的确定
（1）
为提高产品声誉，公司每年应确定客户满意度和满意率的指标，作为提高服务质量的方向与目标，满意度和满意率指标应经公司经理批准。本指标是一个动态指标，归口管理部门首先根据调查几次的情况，然后确定一个平均先进指标。
103、客户满意度的改进
售后服务部将客户满意情况提交公司绩效管理领导小组，针对客户满意度改进意见，由公司绩效管理领导小组制定“改进计划”，指定责任人，实施改进并监控其改进效果。客户满意度和满意率两项指标根据企业具体情况一般情况下满意度不得低于目标值，在此基础上，持续改进为全面达到客户满意而努力工作，未达到目标值应制定改进计划。
4
篇2：客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定 本文关键词：管理规定，满意度调查，客户
客户满意度调查管理规定 本文简介：客户满意度调查管理规定客户满意度调查管理规定文件审阅表部门审阅人意见/签字审阅日期总经办同意颁布2017-6-30修订或废除记录版本修订人修订日期修订/废除概述V1.02017-6-30新编制内部资料，请勿外传一、目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服
客户满意度调查管理规定 本文内容：
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
文件审阅表
部门
审
阅
人
意见/签字
审阅日期
总经办
同意颁布
2017-6-30
修订或废除记录
版本
修订人
修订日期
修订/废除概述
V1.0
2017-6-30
新编制
内部资料，请勿外传
一、目的
为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围
本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。
本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。
三、职责
满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。
由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。
各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的
纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。
四、调查方式
采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。
采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。
五、调查频次
产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。
产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。
保修期满一年，对客户进行第三次回访。
六、调查对象
准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范
客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。
在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。
在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
八、调查回访流程
1.制订调查计划
客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的
大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的
回访方式。
2.准备回访资料
客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。
客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。
3.实施调查回访
客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的
所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。
回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关
部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客
重新进行回访，调查顾客满意度。
回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。
4.整理汇总
客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的
问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至
主管领导。
主管领导对下属人员提交的《客户满意度调查记录表》、《客户满意度调查报告》进行审查，并提出指导意见。
5.顾客意见/建议改善
对顾客不满意的问题或急需改进的环节，售后客服部应分配相关部门制定纠正
预防措施，并监督措施实施情况及效果。
6.顾客意见/建议改善回复
客服人员将相关部门制定的纠正与预防措施回复给顾客，并跟踪顾客确认结果；不能通过电话回访解决的问题必要时安排技术人员进行现场解决，直到顾客不满意
问题消除为止。
7.资料归档
完成后的客户满意度调查记录表、调查报告、信息反馈单、纠正预防实施资料由客服人员收集整理后，进行汇总归档，并按照客户分类后建立客户档案，以备查阅。
九、附件
《客户满意度调查计划》
《客户满意度调查记录表》
《客户满意度调查报告》
《客户信息反馈单》
本管理规定解释权归属公司售后客服部。
本管理规定自发布之日起实施。
客户满意度调查计划
部门：
编号：
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□电话
□调查问卷
2
□电话
□调查问卷
3
□电话
□调查问卷
4
□电话
□调查问卷
5
□电话
□调查问卷
6
□电话
□调查问卷
7
□电话
□调查问卷
8
□电话
□调查问卷
9
□电话
□调查问卷
10
□电话
□调查问卷
11
□电话
□调查问卷
12
□电话
□调查问卷
13
□电话
□调查问卷
14
□电话
□调查问卷
15
□电话
□调查问卷
16
□电话
□调查问卷
17
□电话
□调查问卷
18
□电话
□调查问卷
编制人：
部门主管：
客户满意度调查记录表
客户名称
地址
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员
□管理人员
回访方式
□电话回访
□调查问卷
□现场回访
□其他
回访时间*年*月*日
产品购买时间*年*月*日
回访内容
¨
1产品使用情况
¨
2.产品问题反馈
¨
3.公司服务响应情况
¨
4.
其他需求
客户满意度调查内容记录
（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是**公司的客户满意度调查人员，感谢您对我们公司的信任和支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、
公司提供的产品的评价：（以下问题可根据客户自行添加）
一．请您对我公司为您提供的产品情况进行评价：
A．很满意
B．较满意
C．一般
D．不满意
二．在什么样的环境和场所使用?
摆放的具体位置？使用人？所在城市？
比如：摆放在总经理办公室？还是摆放在公共办公大厅？是谁在用？要采集更详细的信息
三．每天使用时间大概是多久?
比如：是不是每天都有使用？一天通常运行多长时间？
2、
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司客服、销售人员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心
B．较好，较有耐心
C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．很满意
B．较满意
C．一般
D．不满意
三．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意
B．较满意
C．一般
D．不满意
3、
意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：
受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
9
客户满意度调查报告
部门：
日期：*年*月*日
回访时间
回访人员
回访对象
类别：□医用
□家用
□军用
□经销商
回访目的
回访形式
□满意度调查
□常规回访
□投诉处理
回访结果
共回访
个客户，其中采用电话回访
个客户，调查问卷
个客户，现场回访
个客户，有效回复的
个客户
回访主要客户群及内容
客户主要意见
客户对产品评价
客户对产品期望
客户对服务评价
客户对服务期望
改善客户服务对策
回访中遇到的问题
备注/说明
主管领导审核意见
客户信息反馈单
编号：
客户名称：
订货时间：
产品型号：
反馈日期：*年*月*日
联
系
人：
联系电话：
反馈类型：
□
产品质量
□
售后服务
□
物流配送
□
建议
□
其他
反馈信息
内容：
反馈人：
日期：*年*月*日
处
理方式及
结
果
根据反馈的情况移交相关部门：
移交时间：*年*月*日
受理部门意见：
负责人：
日期：*年*月*日
原因分析：
改进措施：
最终处理结果：（电话或书面告知客户）
客户对处理结果的评价：
经手人：*年*月*日
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篇3：安全感满意度方案
安全感满意度方案 本文关键词：满意度，安全感，方案
安全感满意度方案 本文简介：曙府发〔2017〕157号曙光镇人民政府关于印发《曙光镇提升人民群众安全感和满意度工作方案》的通知各村（居）、镇直各工作部门：《曙光镇提升人民群众安全感和满意度工作方案》已经2017年8月30日党政联合办公会研究同意，现印发给各村（居）、镇直各工作部门，请认真抓好贯彻落实。曙光镇人民政府2017年8
安全感满意度方案 本文内容：
曙府发〔2017〕157号
曙光镇人民政府
关于印发《曙光镇提升人民群众安全感和满意度
工作方案》的通知
各村（居）、镇直各工作部门：
《曙光镇提升人民群众安全感和满意度工作方案》已经2017年8月30日党政联合办公会研究同意，现印发给各村（居）、镇直各工作部门，请认真抓好贯彻落实。
曙光镇人民政府
2017年8月30日
曙光镇党政办公室
2017年8月30日印发
（印45份，存3份）
曙光镇提升人民群众安全感和满意度
工作方案
为认真贯彻落实省、市、县政法工作会议精神，全面提升人民群众安全感和满意度，为全镇经济社会发展营造一个和谐稳定的社会环境，特制定本方案。
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神为指导，牢固树立社会主义法治理念，牢固树立执法为民宗旨，
紧紧抓住影响全镇社会政治稳定的源头性、根本性和基础胜问
题，着力解决群众反映强烈的治安问题，坚持“打防结合，预
防为主，专群结合，依靠群众”的方针，广泛发动群众严厉打
击各种违法犯罪活动，周密防范，齐抓共管，切实加强治安防
范体系建设，提高人民群众安全感和满意度，为创建平安纳雍
营造良好的社会治安环境。
二、目标任务
建立健全社会治安“打防管控”长效工作机制，实现“发
案少，秩序好，社会稳定，群众满意”工作目标，人民群众安
全感和满意度达到全市、全县平均水平以上。
三、工作措施
（一）精准把握测评内容，工作有的放矢。
每年5月份和国庆长假之后，省、市统计局民意调查中心将对全群众安全感和满意度进行同步调查测评，各村（居）、镇直各工作部门务必引起高度重视，精准把握测评内容，落实各项措施，全力提升群众安全感和满意度。一是安全感调查问卷采用四级访问模式（安全、基本安全、不太安全、不安全），两种访问方式均把“安全”和“基本安全”视为“有安全感”。二是在固定电话样本量保持不变的基础上，增加了手机用户和移动互联APP调查样本，其中测评座机电话占30%，手机占65%，APP答题占5%。
（二）细化措施，着力提升人民群众安全感满意度。
1、抓严打，净环境。继续保持严打高压态势，严厉打击毒
品违法犯罪、黑恶势力犯罪、“两抢一盗”犯罪、经济领域犯罪、
电信网络新型犯罪等各类犯罪行为，为全镇经济社会发展营造
平安、和谐、稳定的社会环境。
2、抓核实，清底数。各村（居）、镇直各工作部门务必对本辖区、本单位正常使用的座机电话再核实，再统计，座机电话统计要分个人电话和单位办公电话进行统计，个人座机电话要掌握清楚使用者身份（干部、教师、离退休干部、群众、个体工商户等分类填写）。手机用户电话的统计重点是离任村干部和因违法违纪被打击处理过的重点人员的手机号码。
3、抓调查，明情况。各村（居）务必于8月20日前抽调工作认真负责、普通话标准的工作人员对本辖区全部座机用户和重点人员手机开展模拟基线调查，全面掌握他们对辖区治安形势的认识，了解他们的所需所盼所想，对他们反映的情况要如实登记，及时反馈给主要领导，同时报镇综治办备案。
4、抓职责，重落实。镇直各工作部门负责人包保本系统座机电话。教管中心负责人包保各中小学，安监站包保全镇大型煤矿企业。
5、抓培训，提认识。一是提高全体镇村干部职工抓好群众安全感满意度重要性和必要性认识；二是召开镇村干部职工会，向全体镇村干部职工宣传安全感测评的重要意义，熟悉安全感满意度测评内容，要求干部职工，若接到测评电话(12340)，应本着耐心聆听、实事求是回答所提问题，切忌答非所问，不耐烦、语言难听或中途挂断电话等；三是召开好镇直单位负责人和办公室主任会议，要求在省、市安全感测评期间，办公室人员必须按时上下班，不能迟到和早退，下班或节假日期间所有办公电话实行呼叫转移，确保有人接听电话；四是召开好以村民组为单位的板凳会、院坝会等各种群众会，宣传党的政策、法律法规和社会治安防范基本知识，以及公安机关打击违法犯罪取得的成绩，以便他们正确认识当前社会治安形势。
6、抓管控，防命案。抓好命案防控工作是提高人民群众安
全感的重要举措，命案（特别是恶性命案）一旦发生，影响极为
恶劣。各村（社区）一是切实摸清重症精神病患者底数，依法落实监护责任，对有危害性的精神病人要及时全部收入精神病医院医治，认真落实“应治尽治，应管尽管，应收尽收”的原则，绝不能放任自流，肇事肇祸，造成恶性命案。二是对非婚同居姘居、夫妻关系紧张、男女交往复杂、经济矛盾突出等婚恋家庭纠纷开展专项排查，对排查出的矛盾纠纷认真落实化解包保稳控措施，严防因婚恋家庭纠纷引发命案。三是加大对山林土地权属争议、邻里纠纷等易“民转刑”民间纠纷的排查调处力度，提高排查率和化解率。建立信息奖励机制，引导群众积极提供矛盾纠纷特别是具有“民转刑”隐患的信息，做到“底数清、情况明”。四是对扬言以杀人、放火、爆炸、枪击、投毒、驾车冲撞等危险方式报复社会和他人，以及因矛盾突出、生活失意、心态失衡、性格偏执、悲观厌世、行为失常透露出严重暴力犯罪倾向的高危重点人员要认真进行排查，落实管控措施。五是认真落实刑释解戒人员、社区矫正人员帮教衔接机制，切实了解掌握行踪、轨迹，做到“底
数清、动向明”，认真开展法治教育、行为矫正、心理辅导工作，
最大限度地预防和减少重新违法犯罪。各个学校要深入开展法
制进校园活动，抓好青少年法制宣传教育、道德熏陶、心理疏
导工作，防止杭园暴力、欺凌等案事件发生。要健全留守儿童
关爱服务体系，加强安全常识教育和关爱保护，防止发生危害
留守儿童的案事件。
7、抓整治，肃乱点。坚持问题导向，聚焦社会治安乱点，
实施重点整治，着力解决人民群众反映强烈的突出治安问题。
一是各相关部门要结合自身职责，集中力量整治校园及周边治安突出问题，加强校园内部安全管理，消除安空隐患，有效防止重大案（事）件的发生，维护校园及周边社会秩序稳定，保障师生人身财产安全，维护正常的教育教学秩序。二是加大道路交通安全整治，严防重特大道路交通事故发生。全面排查和消除各类火灾隐患，严防火灾事故。强化煤矿、非煤矿山、建筑施工、民爆物品、危险化学品、烟花爆竹安全生产监督管理，有效防范和慨少生产安全事故。三是加强留守儿童居住和学习环境安全隐患排查整治，强化监护人监护责任落实，严防涉及留守儿童的各类事故发生。四是加强娱乐场所重点整治，严防群死群伤事件发生。五是加强干部队伍教育管理，加强干部作风建设，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，不断提高服务群众的能力和水平。
8、抓宣传，营氛围。一是从8月上旬开始，各村（社区）要结合“法治曙光”创建，运用村级大喇叭进行法制宣传，提高群众对平安纳雍创建的知晓率；二是各村（社区）要制作法制宣传标语，形成宣传合力；三是派出所要加大对严打整治取得的成果进行宣传报道，扩大宣传覆盖面。
9、抓巡逻，保平安。派出所要认真分析本辖区的治安形势，重点研判“两抢一盗”、农村偷牛盗马案件的发案特点和规律，有针对性开展巡逻工作，不让群众的财产遭受损失。
10、抓基层，强基础。一是要按照7月26日全市群众安全感提升培训视频会议上省民诵中心主任刘旭的指导要点和彭容江副市长的讲话精神，加强统筹协调力度，精准打击各类违法犯罪、严密治安防范，加强政法机关队伍建设，创新工作方法，强化宣传模式，着力推进全镇的严打整治工作取得新成效。二是要充分发挥村级警务助理和中心户长的作用，完善民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，提高群众目我教育、自我管理、自我服务水平，织牢基层网底。
11、抓调度，形台力。省、市安全感测评期间，镇综治办
负责全镇安全感满意度测评工作的统一调度工作，对县委、政
府领导的安排部署采取短信群发、电话通知等第一时间传达给
各村（社区）和镇直单位负责人，以便及时抓好落实，形成
强大工作合力。
四、工作要求
（一）切实加强领导。群众安全感和满意度是依法行政、
公平正义、服务群众、社会平安、经济发展、社会进步的反映，
是党委政府执政能力的体现。为切实抓好此项工作，特成立我
镇提升群众安全感满意度工作领导小组。
组
长：袁
丽（镇党委书记）
副组长：李
鑫（镇党委副书记、镇长）
杨
月（镇党委副书记、政法委书记）
成
员：左
永（派出所所长）
何
昆（综治办主任）
罗
乾（党政办负责人）
张
甫（司法所所长）
龚
腾（群工站负责人）
李云飞（纪委副书记）
陈仕洪（社事办主任）
李雁山（教管中心负责人）
王
东（卫生院院长）
刘飞龙（国土所所长）
陈
杰（安监站负责人）
刘奇青（危改办主任）
王剑锋（整治办负责人）
王
乾（林业站负责人）
李
松（水利站站长）
朱
刚（村建站负责人）
各村（社区）支部书记。
领导小组下设办公室在镇综治办，杨月同志兼任办公室主任，何昆负责具体办公。
（二）切实落实责任。要牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的理念，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。党政一把手亲自抓，专题研究提升群众安全感和满意度工作中的重大问题，集中人力、物力、财力，根抓各顶措施的落实；分管领导具体抓，研究制定提高人民群众安全感满意度的具体措施，逐一梳理影响群众安全感和满意度的主要因素和突出问题，切实加以整改，确保取得实效，力争达到全市平均水平以上。
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