广州新世界物业会所经营管理手册-部门岗位职责 本文关键词：新世界，广州，会所，岗位职责，经营管理
广州新世界物业会所经营管理手册-部门岗位职责 本文简介：广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-02-01版本号A岗位职责修订状态号0页码12/12经营部部门岗位职责1.部门职责1.1负责制定公司年度经营项目方案并组织实施.1.2完成总公司下达给经营部的经营管理目标；1.3负责对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服
广州新世界物业会所经营管理手册-部门岗位职责 本文内容：
广州新世界物业管理有限公司·作业文件
文件编号
WI-NWGZ-AL.JY-02-01
版本号
A
岗
位
职
责
修订状态号
0
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码
12/12
经营部部门岗位职责
1.
部门职责
1.1负责制定公司年度经营项目方案并组织实施.
1.2完成总公司下达给经营部的经营管理目标；
1.3负责对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及营运全过程的推进，保障经营部各项经营工作的顺利开展；
1.4掌握部门的营业收入和各项经营指标的完成情况并控制成本。
1.5根据市场和顾客提出的相关服务要求，增减与改进相关服务项目。
1.6负责对部门员工进行培训、考核、指导，不断改进方式和服务质量。
1.7及时做好各种经营的统计报表并归档整理。
1.8负责会所的经营管理工作，包括各类休闲项目、运动项目、娱乐项目等所有会所内项目的经营管理。
1.9负责业主、客户有偿服务管理工作。
1.10负责小区物业房屋租赁服务。
2.
部门权限
2.1对公司各方面经营项目管理工作有建议权。
2.2对公司各项经营项目工作方案有建议权。
2.3对公司各项经营促销工作有建议权。
2.4对公司的经营项目工程整改有建议权。
2.5对所有员工在公司经营区域消费有监督权。
2.6对公司的各种经营项目有管理权。
租售员岗位职责
1.
严格遵守公司的各项规章制度；
2.
严格遵守广州市有关房地产经纪机构的管理规定；
3.
租售人员应严格履行房地产经纪人的权利及义务；
4.
办公环境整洁、有序，重要信息资料集中放置安全隐蔽位置；
5.
认真做好客户来电来访统计；
6.
无特殊情况，工作时间不能无人接待或电话无人接现象；
7.
工作时间着装整齐、礼貌对客、全心意为客户服务
8.
廉洁自律，维护委托人的合法权益；
9.
按照约定为委托人保守商业秘密；
10.
租售信息要公开、共享，严禁隐藏租售信息及有效客户情况；
11.
做好每周每月与各管理处的租售信息传递工作；
12.
严禁索取收受合同以外的酬金或其他物品，如有发生，按公司规定给予必要处罚，情节严重的，予以辞退处理。
经营部主任岗位职责
1.
完成公司下达给经营部的经营管理目标；
2.
行使对经营部的经营管理；
3.
负责对经营部经营过程中的业务/服务事务做出协调和推进，解决业务/服务中的问题或提出方案，并在授权内做出决定；
4.
对经营部各项服务项目、内容的筹备、推广进度、服务质量和运营成本以及营运全过程的推进负责，保障经营部各项营运工作的顺利开展；
5.
6.
全面协助经营部的各项运营管理工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保经营部各项工作的有效落实及保障经营管理目标的实现；
7.
分配工作任务，分解并下达工作指标，并负责检查、监督各职能部门工作进展及完成情况，促进各工作细节的有效落实；
8.
协调各职能部门的工作关系及辅助其日常工作的开展，有效控制工作效果；
完成经营部经营管理月报；
9.
协助公司企业文化的传播及员工的素质教育、培训，提高团队协作精神；
10.
与项目其他部门及外联单位的沟通与联系；
11.
开展正常外联活动；
12.
制定经营部经营目标及管理方案；
13.
14.
完成上级交办的其他任务。
经营部副主任岗位职责
1.
掌握市场信息，拓展经营业务，制定经营价格，确定经营策略，增加经营收入；
2.
负责处理日常业务及巡视督导各营业场所情况及服务水准；
3.
培训、督导各级工作人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体素质；
4.
控制成本开支，提高增收创利水平；
5.
负责经营项目经营情况总结、汇报；
6.
协助经营部主任完成公司下达的计划经营指标；
7.
关心了解员工岗后生活情况。
8.
全面协助经营部主任开展经营部的各项运营管理工作，充分发挥上传下达、协调支持、促进落实的作用，确保经营部各项工作的有效落实及保障经营管理目标的实现；
9.
代经营部主任分配工作任务，分解并下达工作指标，并负责检查、监督各职能部门工作进展及完成情况，促进各工作细节的有效落实；
10.
协调各职能部门的工作关系及辅助其日常工作的开展，有效控制工作效果；
11.
定期向经营部主任汇报工作和提出合理化建议；
12.
代经营部主任进行与项目其他部门及外联单位的沟通与联系；
13.
协助经营部主任开展正常外联活动；
14.
协助经营部主任制定经营部经营目标及管理方案；
15.
完成上级交办的其他任务。
经营部主任助理岗位职责
1.
负责所属班组员工的工作安排和调配;
2.
督促落实所属班组员工岗位职责执行情况；
3.
负责所属区域质量、员工个人卫生、工作态度、工作效率、服务质量综合检查；
4.
安排处理客人提出的各种服务要求及普通投诉，确保优质服务；
5.
负责监督和确保各种财产、设施、设备，掌握物品的领用及消耗，在保证服务质量的前提下，厉行节约，堵塞漏洞，降低成本，确保经济指标；
6.
定期提出设施、设备维修、保养，用品添置更新计划；
7.
负责经营部员工业务技能培训和考核工作；
8.
配合部门做好VIP接待工作；
9.
平级之间加强沟通、配合，将工作做好。
经营部游泳池救生员岗位职责
1.
工作职责：
1.1救生员每天提前10分钟到岗，换好工作服，打卡后到服务台。
1.2检查游泳池的水质、水温，打捞水中杂物，整理池边坐椅和躺椅，清理池边杂物。
1.3清洁机房，泵房，保证地面无积水杂物，机身无尘土，设备工具摆放整齐。
1.4救生员根据检查水质的结果对游泳池水质保养,并注意电机是否正常，压力表是否超常，检查吸头是否正常，注意操作要轻，以防沉淀物浮起。
1.5吸污操作完成后把机房的设备转成循环水,如果压力表过高，把过滤沙缸工成反冲洗状态，进行排污，直到过沙缸的水清澈。
1.6循环水系统时，注意水泵是否动作正常,各加药泵是否正常,在加药50分钟左右，用药合检测水质是否合乎要求.
1.7脚消毒池的余氯含量应在0.5——1.0CL之间，每班更换2次。
1.8每天检查循环水，药液泵工作是否正常。
1.9游泳池在开放时间内应随时补充新水，保证池水水质良好。
1.10客人到来时应主动迎接，收取客人的场地使用费票据。
1.11提醒带小孩的客人注意照看小孩，不要让小孩到深水区游泳。
1.12客人游泳时，救生员不得擅离职守，应时刻注意水中游客的情况，如果发现异常，应及时救护，并向管理人员反映。
1.13有礼貌劝阻跳水、潜水、追逐、打闹的泳客，维持游泳池场地的良好秩序。
1.14营业结束时，整理更衣室物品，确定没有客人后关灯锁门,并做好交接班记录。
经营部会所高级助理岗位职责
1.
在经营部主任的直接领导下开展管理工作。
2.
进行销售中心、样板房区域的巡查、处理投诉等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.
每月认真做好销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。
4.
熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
5.
积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
6.
协助经营部主任处理日常事务。
7.
根据经营部主任的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
8.
检查、指导会所助理工作情况，负责检查会所助理对客户服务质量及态度的及工作规范。对出现问题及时作出处理及更正。
9.
整理、记录《会所工作日记》，对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
10.
负责组织业主（租户）文体活动，具体落实相关活动及比赛事项。
11.
完成上司交办的其他工作任务。
经营部会所助理岗位职责
1.
会所固定及流动服务助理，做好本岗位的各项要求，关注客人的需要，及时为客人提供服务。
2.
负责会所室内、外设施设备管理（包括儿童乐园）、环境管理、外来人员管理等。
3.
负责会所现场秩序管理、设备设施的巡查和报修
4.
负责记录/汇报主业（住户）的投诉情况，自己可以处理应及时完成，不能处理的应及时汇报上级领导
5.
全面维护会所的安全运营，协调处理突发事件并及时上报有关领导。
6.
负责会所每月的日常物品的申购提请和管理工作
7.
填写各营业场所的交班本;
8.
检查各营业场所的设备情况,卫生情况;
9.
获知客人消费后,为客人安排并给客人介绍会所的其他营业场所及所需费用;
10.
在客人消费过程中,及时巡场,及时为客人服务;
11.
客人买单时，必须检查使用过的设备是否有损坏,并通知收银台;
12.
若客人需加时、加钟，必须告知加时加钟须另外收费;
经营部球场管理员岗位职责
1.
签到上岗前应先作自我检查，做到仪容、仪表端庄、整洁，符合要求。
2.
清洁场地，校正球网高度，查点球拍和球，发现损耗和损坏时要及时补齐。
3.
端正地站在门口适当位置迎接客人。
4.
见到客人主动打招呼问好，主动介绍球场规则。
5.
在客人运动时，应端正站立一旁，以便为客人提供服务。
6.
注意观察客人运动状态，主动提供技术指导。
7.
根据客人要求，礼貌、周全地提供做裁判或记分服务。
8.
根据客人的消费情况作好登记收费工作。
9.
掌握会所球场基本规则和记分方法，有适当示范能力。
10.
坚守岗位，不得擅自离职守，坚持巡视，关注客人的需要，及时为客人提供服务。
11.
客人离别时，要亲切与之告别，并及时整理清洁场地，准备迎接下一位客人。
12.
营业结束时，要整理和清洁场地，摆放好各类用品，关闭门窗和灯火，并做好交班记录。
客房中心主管岗位职责
1.
在经营部主任的领导下，负责会所公寓的日常管理工作，包括咖啡厅和公寓，执行并完成上级领导下达的各项工作指令；
2.
根据会所的经营目标和部门的工作计划，制定本岗位的工作计划，并保证实施；
3.
制定或完善咖啡厅和公寓的各项管理规定、服务程序和工作要求等；
4.
做好下属的思想工作，调动员工的积极性，严格按照部门规定的业务要求和工作程序开展各项工作；
5.
经常巡查会所公寓区域，包括公共区域、咖啡厅楼面、包厢、厨房、公寓的各房间、厅房、洗手间和厨房，保证环境卫生、设备设施、服务质量、安全措施等符合工作要求，发现问题及时解决，不能解决的要马上通知主任，并做好记录；
6.
负责做好对咖啡厅和公寓员工排班、考勤、业务培训工作和考评工作，及时帮助员工解决工作中遇到的各种问题，督促下属员工的对客服务质量，纠正下属员工在工作中的偏差之处；
7.
严格做好公寓房的钥匙管理工作，保证公寓房的安全、卫生、物品配备符合要求；
8.
严格做好咖啡厅的出品工作和对客服务工作，经常推出新产品，不断吸引顾客前来消费；
9.
根据市场需求，负责咖啡厅出品种类的确定和价格的制定；
10.
严格遵守公司的财务制度，依时将每日的营业收入或其它代币券上交财务；
11.
对客服务中，遇到客户的特殊需求要根据情况灵活处理；
12.
经常与顾客沟通，走访客户，听取顾客意见，接受并认真处理顾客投诉，不能马上解决的或有困难的及时向主任报告；
13.
制定咖啡厅和公寓的设备设施的日常维护保养计划并安排实施；
14.
认真贯彻执行部门或公司的各种营销推广或促销活动，并把客户的反应情况及时反馈给主任，以便主任做出各种决策；
15.
节约能源，严格控制食品成本，做好咖啡厅和公寓的成本控制工作；
16.
每月按时完成各种经营报表，做好咖啡厅和公寓的设备设施和经营物料的保管和盘点工作，物料不足时及时申请补充；
17.
分别建立咖啡厅客户档案和公寓客户档案，与会所公寓的客户保持良好的业务关系；
18.
做好与其他部门的沟通协调工作，保证部门间的良好合作关系；
19.
积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水平；
公寓客房中心服务员岗位职责
1.
接受会所客房主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；
2.
按照公寓服务规程和质量要求，督促做好日常清洁及计划清洁工作；
3.
工作中经常巡视所属工作区域，保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常，发现异常情况及时报修或向主管报告；
4.
严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作，保持客房的安全和设备设施的运转正常；
5.
帮客人开房时，须仔细核对客人身份，开房后为客人介绍房间内设备的使用方法；
6.
客人退房时仔细检查房间，发现有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔偿并做好记录，发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人；
7.
客人居住期间，掌握住客情况，遇到客户有服务需求时应尽量满足，特殊情况的要请示上级领导；
8.
负责清点和更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；
9.
严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划；
10.
积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；
11.
处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；
12.
完成上级领导交办的其它事项。
会议中心主管岗位职责
1.
根据部门的工作目标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、月度的工作计划和经营预算并组织实施和完成；
2.
制定和完善部门的各项规章制度，不断改进工作方式或服务程序，努力提高服务水平；
3.
巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、服务质量标准、卫生质量标准等的落实，发现问题及时处理；
4.
听取员工汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促工作进度，解决工作中的问题；
5.
经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；
6.
根据下属各部门的经营情况和市场环境，联合有关部门适时推出各种营销推广和促销活动，增加营业收入；
7.
做好与部门员工的思想交流与沟通工作，建立部门的激励机制，发挥与提高员工的工作积极性。
8.
严格控制好会所的经营成本，按时完成每月或每周的部门经营月报和库存盘点工作；物料不足时及时申请补充；
9.
做好与其他相关部门的沟通协调和密切合作；
10.
节约能源，做好会议中心的成本控制工作；
11.
建立客户档案，与会议中心的客户保持良好的业务关系；
12.
积极参加各种培训，努力钻研业务，不断提高本岗位的业务和管理水平；
13.
经常向公司提出合理化的工作建议，完成公司交办的其它工作任务。
会议中心服务员岗位职责
1.
接受会议中心主管的领导和工作分配，严格遵守会议中心的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；
2.
接到会议通知单后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与主管沟通；
3.
严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作；
3.
会议入场时，要做好对客人的欢迎和引领服务；
4.
会议进行中，根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助，遇到客户有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告主管；
5.
会议服务过程中，不能随意离开工作岗位，需要离开时要请示主管找人替岗；
6.
会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单，会议结束后协助客人做好结帐工作；
7.
客人离开会议时，要做好欢送工作，提醒客人带齐行李物品，发现遗留物品及时联系客户解决；
8.
工作中经常巡视会议中心区域，保持会议室内及公共区域的环境卫生，检查各项设备的使用和保养情况、用品及费用消耗，确保各种设施的正常使用，发现设备故障及时报修；
9.
根据会议的接待情况和客户的反馈信息，适时提出服务或工作改进意见；
10.
积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；
11.
处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；
12.
完成上级领导交办的其它事项。
经营部跟车员岗位职责
1.
工作职责：
1.1负责跟车、验证、收票。
1.2车辆清洁卫生检查。
1.3遇延误、塞车时对业主做好解释工作。
1.5及时完成领导安排的工作任务。
2.
工作岗位细则：
2.1每天上班后，对车辆内清洁卫生状况进行检查，及时督促完成清洁工作。
2.2严格执行公司要求，上班其间不得说私人电话、看报刊书籍等与工作无关的事。
2.3
如遇突发事件,需先控制局面避免继续恶化并及时上报。
2.4每天下班前,将票箱送回8号岗。
2.5熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
2.6积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
2.7完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核。
2.8严格遵守公司规章制度，坚守岗位、坚持管理原则。
2.9负责记录/汇报主业（住户）的投诉情况，自己可以处理应及时完成，不能处理的应及时汇报上级领导。
经营部电瓶车司机岗位职责
1.
在经营部主任的直接领导下开展管理工作。
2.
按规定的路线和要求接送客人。
3.
积极配合营销安排工作，做好与各部门相互沟通、协调和配合。
4.
每天对所驾驶的车辆进行细致的检查，（包括：方向盘、刹车、油量、车身状况等）每周记录检查情况，登记在《车辆检查表》，针对所发现的问题，及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经营部主任协调处理。
5.
司机每天9：00上班后，将车辆分别停泊在会所后门、板房门口，并站立在车辆旁恭候客人,接送完客人后停泊回原处继续恭候客人。每天18:00下班前对车辆再做检查，无异常情况将车辆停放回车库，将钥匙归还到销售部
6.
积极配合销售部的销售工作，在完成职责工作后协助会所助理、置业顾问开展工作。
7.
熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉
8.
对客人要热情主动、文明礼貌，主动向客人介绍小区的景点及特点。
9.
当班时间不得与其他人员闲聊说笑，暂无客人坐车时，应在车内或车辆附近等候。
10.
遵守公司各项规章制度，不迟到早退。
11.
虚心接受领导和顾客的批评建议，不与顾客顶撞、争吵。
12.
主动提醒客人带齐随身物品，如拾获客人物品，应主动尽快上交公司。
经营部销售助理岗位职责
1.
负责会所、板房物品的管理，确保物品的齐全，遗失或损坏的需有记录并及时上报
2.
会所、板房房屋及其设备设施管理，保证会所、板房的房屋及其设备设施正常运行，需有记录并及时上报
3.
会所、板房绿化、清洁工作的监督，务求达到标准
4.
会所、板房秩序的维护，保证正常的秩序。
5.
负责样板房的销售助理每天9：00上班后，对销售通道、大堂、楼梯间、板房进行巡查，检查所有的灯具、音响、电器是否全部开启，清洁、绿化是否到位、达标，物品是否齐全，做好记录于《交接班本》、《板房日检表》，并做进一步处理
6.
全面检查完毕后，需在会所板房门口迎送客人，期间间隔进行以上的巡查，
7.
如遇突发事件,需先控制局面避免继续恶化并及时上报。
8.
如施工单位需进场维修，需验证其施工许可证，小型维修可请示主管同意后可放行，施工期间，销售助理要对施工现场进行监督，防止对房屋结构及物品的破坏，施工完成后对质量进行验收，有不及格的要求继续维修完成
9.
每天18:00下班前,对销售大厅、会所内板房进行巡查，检查所有的灯具、音响、电器是否全部关闭,填写《交接班本》、《会所板房日检表》，关好门窗后方可离去。
10.
熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
11.
积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
12.
样板房销售助理
12.1客户进入销售中心范围时，销售助理向客户微笑致意并问候;
12.2客户在销售中心咨询洽谈时，销售助理主动为客户端水、冲泡咖啡、沏茶等；
12.3客户进入样板房大堂，销售助理向客户问候，告知样板房的位置，提醒客户穿上鞋套，为客户按电梯；
12.4客户上到样板房时，样板房的销售助理，礼貌接待，客户在无售楼人员的陪同下，销售助理能主动介
12.5绍楼盘及样板房的有关知识；
12.6客户离开时，销售助理向客户致谢：谢谢光临，请慢走。
西餐厨师岗位职责
1.
接受会所公寓主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；
2.
协助主管制定咖啡厅供应的品种和价目；
3.
认真做好各种菜式的出品工作，保证出品符合顾客口味和食品卫生；
4.
节约能源，严格食品成本控制；
5.
注意个人卫生院，保持厨房的食品安全、消防安全和环境卫生，与食物直接接触的器具要经常消毒，养成良好的作业习惯，保持厨房设备设施的正常运转；
6.
每天检查厨房的成品和半成品，变质的坚决不能加工出售；
7.
严格遵守食品存放制度，生熟分开，先进先出；
8.
根据营业情况，提前向采购部下达采购任务；
9.
工作中发现问题或异常情况及时向主管报告；
10.0努力钻研业务，提高业务技能，不断推出新菜式，满足顾客需求；
11.0完成主管交付的其它工作任务。