篇一：关于旅游法知识培训的心得体会
关于旅游法知识培训的心得体会 在旅游产业快速发展的情况下，旅游纠纷处理是旅行社经营管理中必须引起高度重视和妥善解决的问题。《新旅游法》于2013年10月1日正式实施，对旅行社的经营活动进行规范，对处理违规行为作出相应规定。特此，外航国旅行政人事部于9月3日下午组织了《新旅游法》的培训。此次培训学习分为四块大内容：一、《旅游法立法概况》 二、旅行经营者规则解读三、其他相关规定解读 四、积极应对调整。
本人特别对“相关规定的解读”作了详细学习和解读。如：
第28条新增条件
1、必要的导游、领队、数量没有明确
2、必要的经营管理人员
3、包价旅游服务：吃住行游
4、两项以上的服务叫包价旅游，只有专属旅行社执行，其他不可以
第29条：境内旅游代替国内旅游
第30条：不得非法使用经营许可证；转让，出租，出借，即挂靠，承包
罚则：处一万以上10万以下罚款.（旅游部、工商部门）；停业整顿，吊销许可证增多严格
违法主体：个人、单位、双罚制
第31条：交纳旅游服务质量保证金
1、扩大使用范围，增加垫付旅游者的人身财产遇到危险后的紧急救助的费用
2、旅游经营部门有权决定使用
3、垫付后，属旅游者和第三方的责任，有责任方付不可抗力因素，旅行社人员造成损失可以用此笔保证金
第32条招揽、组织旅游者发布信息必须真实、准确、不得进行虚假宣传，诱导旅游者
主要涉及产品的价格，内容，标准
第34条：旅行社组织旅游活动应该向合格的供应商订购产品和服务
1、对地接，组团，甚至司机车辆资质的审核
2、不得以不合理的价格，低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物或者“不合理”低于经营接待和服务成本
3、不得以诱导欺骗，不合格的低价诱导旅游者，隐瞒不合理低价，隐瞒购物场所自费参与项目
4、不正当利益“回扣”，人头费等形式的货币利益
除外情形与要求1、双方协商一致或者旅游者提出要求2、且不影响其他旅游者行程安排
旅行社违反的民事责任：旅游者有权在旅行行程结束后三十日，要求旅行社办理退货并先垫付退货款，或者退还另行付费的旅游项目的费用
第36条，旅行社组团接待，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同
第38条旅行社应当与其专职导游的关系
1、（1）订立劳动合同 （2）支付劳动报酬 （3）缴纳社保
2、规定金额支付包价旅游合同中明确规定的导游服务费用
3、不得以导游垫付或者向导游收取任何费用
第51条旅游经营者销售，购买高品或者服务，不得给予或者收受贿赂，商店返利属于受贿
总的来看，新旅游法是为了加强和防范旅游行业混杂乱，从司法的角度予以定义和惩戒。通过此次学习正确的了解到：正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人合法权益而制定的规定。通过抓紧学习，认真领会，采取措施，防止重大质量事故的发生，尽量减少企业经营风险。
篇二：中华人民共和国旅游法心得体会
《中华人民共和国旅游法》
自学心得体会
《中华人民共和国旅游法》于2013年4月23日通过，并予以公布，自2013年10月1日起施行，为做好《旅游法》的宣贯工作，我局早在6月份就小规模开始在局内部组织人员学习《旅游法》并在7——8月集中组织全局，各县（市、区）旅游局，各园区旅游主管部门和个涉旅企业员工进行《旅游法》的自学活动，在《旅游法》的自学活动期间，通过对《旅游法》进行了通读，并对《旅游法》的条款以不同的分类方式进行了分类，使我对《旅游法》的各项条款有了更深的印象。下面谈谈三点自己的心得体会：
一、《旅游法》系统全面：
1、涉及的法律主体全面。本法对旅游中所涉及的政府部门、涉旅企业、旅游者等有所提及，明确规定他们的权利和义务 。从第二章旅游者开始，本法就对旅游中所涉及的对象进行了描述，第三章对在规划和促进中政府部门所起到的作用进行了说明，第四、五章又对旅游经营者的权利义务进行了规定。
2、保护对象全面。本法不仅保障旅游者的合法权益，同时对涉旅企业的正当经营行为和合法权益予以保护，做到不偏袒任何一方、公平公正。
本法这种全面系统的特点使得各方都有法可依，做到公平公正，
更好发挥《旅游法》的社会效益。
二、《旅游法》针对性强。《旅游法》中血多条款对人民群众反应强烈的问题进行了清理解答，你定了针对性条款，比如景区门票价格（第四十三、四十四条）、零团费（第三十五条）、强行购物（第三十五、四十一条）、买团卖团（第六十三条）等，通过法律的手段杜绝此类旅游市场乱象行为，保障旅游者的合法权益。
三、《旅游法》可操作性强。《旅游法》每章条款都体现一个“实”字，可操作性非常强的，就拿我们旅游主管部门来说，《旅游法》专门写了第七章旅游监督管理，对旅游主管部门的权利和操作方式都有明确规定。按照《旅游法》规定能够有效实行旅游主管部门的监督管理权。
作为旅游主管部门的一员，通过这段时间学习《旅游法》，自身的旅游业务知识有所提升，为10月1日《旅游法》的施行打下一定基础，在今后我将进一步加深对《旅游法》的理解，努力提高自身为人民服务的水平，争做旅游主管部门的一名执法标兵。
篇三：旅游知识学习心得体会
关于旅游法知识培训的心得体会 在旅游产业快速发展的情况下，旅游纠纷处理是旅行社经
营管理中必须引起高度重视和妥善解决的问题。《新旅游法》于2013年10月1日正式实施，
对旅行社的经营活动进行规范，对处理违规行为作出相应规定。特此，外航国旅行政人事部
于9月3日下午组织了《新旅游法》的培训。此次培训学习分为四块大内容：一、《旅游法立
法概况》 二、旅行经营者规则解读三、其他相关规定解读 四、积极应对调整。 本人特别对“相关规定的解读”作了详细学习和解读。如：
第28条新增条件
1、必要的导游、领队、数量没有明确
2、必要的经营管理人员
3、包价旅游服务：吃住行游
4、两项以上的服务叫包价旅游，只有专属旅行社执行，其他不可以
第29条：境内旅游代替国内旅游
第30条：不得非法使用经营许可证；转让，出租，出借，即挂靠，承包 违法主体：个人、单位、双罚制
第31条：交纳旅游服务质量保证金
1、扩大使用范围，增加垫付旅游者的人身财产遇到危险后的紧急救助的费用
2、旅游经营部门有权决定使用
3、垫付后，属旅游者和第三方的责任，有责任方付不可抗力因素，旅行社人员造成损失
可以用此笔保证金
第32条招揽、组织旅游者发布信息必须真实、准确、不得进行虚假宣传，诱导旅游者 主要涉及产品的价格，内容，标准
第34条：旅行社组织旅游活动应该向合格的供应商订购产品和服务
1、对地接，组团，甚至司机车辆资质的审核
2、不得以不合理的价格，低价组织旅游活动，诱骗旅游者并通过安排购物或者“不合理”
低于经营接待和服务成本
3、不得以诱导欺骗，不合格的低价诱导旅游者，隐瞒不合理低价，隐瞒购物场所自费参
与项目
4、不正当利益“回扣”，人头费等形式的货币利益 除外情形与要求1、双方协商一致或者旅游者提出要求2、且不影响其他旅游者行程安排旅行社违反的民事责任：旅游者有权在旅行行程结束后三十日，要求旅行社办理退货并
先垫付退货款，或者退还另行付费的旅游项目的费用
第36条，旅行社组团接待，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同
第38条旅行社应当与其专职导游的关系
1、（1）订立劳动合同 （2）支付劳动报酬 （3）缴纳社保
2、规定金额支付包价旅游合同中明确规定的导游服务费用
3、不得以导游垫付或者向导游收取任何费用
第51条旅游经营者销售，购买高品或者服务，不得给予或者收受贿赂，商店返利属于受
贿
总的来看，新旅游法是为了加强和防范旅游行业混杂乱，从司法的角度予以定义和惩戒。
通过此次学习正确的了解到：正确审理旅游纠纷案件，依法保护当事人合法权益而制定的规
定。通过抓紧学习，认真领会，采取措施，防止重大质量事故的发生，尽量减少企业经营风
险。篇二：旅游培训学习总结集团公司培训学习总结
一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。
**老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游
园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知
识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的
本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，
给了我很大的帮助启发。**老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确
的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。**总讲解得
蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发
展更有信心。
二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度 姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执行力的重
要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里我用姚老师给我们总结
的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。培
养高效执行力员工 的重要性，把执行作为所有行为的最高准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从
自身做起，认真工作，摆正态度，听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效
率，做好思想准备。
三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从
身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，
甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎
么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产
安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，
避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明
白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢
慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培
训学习，我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、
努力与勤奋去建设好**文旅集团，为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。 ***国际旅行社***2013年12月篇三：旅游知识培训小结 旅游知识培训小结
2011年11月11日，在管委会领导多方联系、办公室精心组织和配合下，野三坡管委会
旅游知识业务培训班正式开班，经过短短几天的培训，使我们在当今旅游市场形势、旅游管
理经验及旅游产品开发
等几方面有较大收获，现将此次的培训感受总结如下：
一、领导精心安排培训内容旅游知识业务培训时间为11月11日至14日，为期4天。培训范围：管委会机关全体干
部职工、各景区管理处、公司中层干部，培训人数为100人以上。培训班采取专家授课和领
导工作经验交流等方式进行，分别由廊坊师范大学孔永生教授、石家庄市旅游局副局长省内
知名旅游专家黄健先生、河北大学旅游系主任王玉成教授、保定市旅游局执法大队严明星大
队长就《旅游业发展方向与归宿》、《新世纪旅游营销的锐变升级》、《大众旅游的新趋势》、《旅
游本质的再认识》、《旅游发展的符合牌》、《旅游安全事故风险防范》《三十年来旅游呈现的特
点》《乡村旅游》《旅游执法》等课题进行了精彩的阐述与解析。
二、学习氛围浓厚
面对当今旅游形势和当前工作，大家强烈意识到了“不进则退、不上则下”的工作压力，
此次培训为大家提供了学习平台及与专家面对面的交流空间，为今后更好的工作，积累了宝贵经验，
三、学习收获
（一）普学新知，短短4天时间，先后学习到了旅游产业发展归宿和新时期旅游特征、
旅游营销、旅游执法等方面专题知识，学到了许多在平时工作岗位上了解不到的新知识和心
理念，进一步丰富了理论素养，完善了知识结构，也找到了差距与不足，为做好今后的工作，起到了重要的促进作用。
（二）提高认识。
通过培训，大家对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实5a旅游景区管理水平
和服务态度起到了一定作用，加深了对县委发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署
的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展
的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。
（三）增强创新能力。在培训学习中，授课的专家、教授、学者既有前沿的理论又能联系实际，既讲课、又列
举实际案例，启发学员动脑，思考问题，气氛活跃，引起了大家共鸣，让学员们感受到视野
宽广，知识丰富，为做好今后本职工作提供了理论指导，为妥善处理不断出现的新矛盾、新
问题，开拓工作新局面提供了有益的启发，培养了学员从更多角度、更多层次思考问题的能
力，提升了理性分析问题和敏锐洞察问题的能力，提高了解决实际问题的能力。
（四）树立新形象。
在培训学习中，学员们时刻树立“人人都是三坡形象，处处展示三坡风貌”的理念，自
觉置身于组织之中，严于律己，遵守培训班的课堂纪律，树立大局意识、团队意识，尊重老师，注重言行举止、仪容仪表，以求真
务实的学风、谦虚严谨的作风和良好的精神风貌得到老师们的认可和肯定，充分展示了三坡
景区干部职工的良好形象。
（五）多措并举全面做好旅游执法工作通过学习使我们了解到执法工作从接受投诉到受理，及调查、调解、结案等各个环节，
严格按规定程序办案和依法办案的原则。为今后实际工作积累了经验，增强了办案能力。 此次培训学习，全体学员普遍认为收获很大，所授课内容知识面广、信息量大、感染力
强，对解放思想、拓宽视野、提高素质等多方面有很大帮助，增强了百里峡广大干部职工，
为野三坡旅游事业尽职尽责的信心和决心。篇四：学习旅游选修课的感想 人类视觉下的旅游管理与开发学院：化学与材料科学学院年级专业：
学号：
姓名：冯海艳2012级化学专业 125703010023 学习旅游课的感受
本学期我选修了《人类视觉下的旅游管理与开发》这门课程，经过八个周的学习，了解
了我国诸多地方甚至外国很多地方的风土人情和饮食文化，极大地丰富了我的旅游知识，大
大的拓展了眼界。现在学习即将接近尾声，我深深感受到这门课使我收获很大，我更加了解
了与周围世界密切相关的的地理知识，获得了相关的旅游知识和技能，对相关的旅游政策也
有了一定的了解，让我认识到现实世界中的人类旅游生活与自然现象的关系感触颇多，更是
激起我想外出旅游的浓厚兴趣和向往。
回想着这八个周的旅游知识学习，感觉一切都历历在目，眼前总能浮现出老师给我们播
放的与旅游风景宣传片、图片、视频以及一些同学介绍的他们的家乡的一些独特风景及美食。
通过宣传片使我们接触到了各种文化，领略多姿多彩的民族风情，从而体验到人类丰富的精
神享受。在课上老师细心地讲解让我有了视觉上的享受，在这个小小的课堂上，领略到各地
的风光，想象自己就置身其中，感觉上旅游课就像是一次免费旅游。老师给我们讲解很多省
份的热门景点，让我发现大千世界的美，让我感受到旅游的魅力，大开眼界。其实，很早以
前就想独自一人出去旅游，可是，总是在计划着去哪儿的时候被各种各样的琐事所羁绊，只
能以以后还有的是机会来说服自己，通过这门课的学习，我要外出旅游的决心更加坚定，我
想去感受大自然的魅力，去欣赏那些凝聚了古人智慧的文化古迹，了解各地风土人情，开阔
视野，丰富自身内涵。
平时室友们聊到某个地方的美食，美景，独特文化时，我总是哑口无言，扮演者倾听者
的角色，瞬间发现自己的见识好少，视野很窄，心里就想着，一定要出去走走，希望在以后
和朋友聊天时关于旅游的话题也不再会只是一个倾听者，而是一个畅所欲言的发言者，能和
同学们分享我所发现的美。目前我还处在学生时代，可能暂时实现不了去很远的地方，但我
可以去我们周边的地方，作为一个贵州人，居住在一个少数民族居多的省份，去感受各种少
数民族语言和文化也是一种视觉和听觉享受。在学习旅游知识的过程中，让我重新认识和了
解了贵州，增加了我们贵州少数民族文化的认识。发现了贵州的独特之处。 当你因为学校的学习繁重，内心烦躁，思绪凌乱，信心缺失，或者是遭遇种种不幸的事
情时不妨去旅游，你慢慢的会发现旅游的魅力，专心的欣赏路边的风景，能使你浮躁的心静
下来，使你的大脑很清晰，想想自己最近的人生轨迹，总结自己的收获与失去，总结自己的成功与失败。你会发现自己在意的那些事情是多么的可笑，所遭受
的挫折是多么微不足道，不要总是消极，要以积极的心态面对生活。也就是说，旅游，其实
就是一个另样的人生。旅游的途中，行走在路上，身边的人和事会让你看到自己的生活状况，
也会让你更好的理解这个社会的现状，让你更加明确自己的人生目标，更加透彻自己的心扉。
用旅途特有的心境去思考，去发现自己的不足，同时规划自己的未来，找到自己生活的信心。
旅游不一定非要去名山大川，不一定非要到历史名城。作为学生，如果长时间呆在学校，视
野很窄，就会感觉很压抑，只要走出校门，哪怕只是周边的景点，只要行走在路上，都是旅
行。
古人说“读万卷书，不如行万里路”。所以，趁着我们还在读书，还有很多空闲时间，出
去走走，你会发现外面的世界很精彩。篇五：旅游培训总结 旅游培训总结 中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，
旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。 此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期xx天的xxx培训班，培训班有多名资深专家
和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封
闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，
领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。
学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快
乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅
游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太
多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：
一、加深了对旅游景区星级的认识 旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游
景区的硬件实施，软件服务水平，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，
提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用
和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构 目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，
知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学习体会，向专家教授学习管理方面知识与经验，
自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用 进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅
游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范
道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务
水平。
四、了解了旅游环境的重要性维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，
自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者
的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅
游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品
标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加
大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排
放，稳步提升旅游环境质量。
五、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是
电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的
发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。此次培训，通过培训班的学习、讨
论，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识到要加强学习，要接受新思维、新举
措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学习，是我们进一步提高工作
能力的需要。 只有通过加强学习，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，
只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强
学习方面的心得体会：
2、从零碎学习向系统学习转变，克服学习上的随意性 当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学习的方面和内容很多，涉及
面很广，如果在学习上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好
的结果。因此，必须在学习上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的
搞好系统学习，这样才能起到事半功倍的效果，达到学习和工作相互促进、相互提高的目的。
3、拓展眼界学识，完善知识结构 此次学习不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几
位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及
发展思想，共产党人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。
通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，
跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维习惯，用新的创新思维方法创造性
的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。
六、通过培训，使我感到了责任重大 这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过
程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深