篇一：突发事件应急预案
XXXX交房预案（安保部）
交房现场机动保安对客户过激行为的处理
对于交房现场情绪激动或行为过激的客户，机动保安应主动上前以业主身份或旁观者 对其劝说，将其劝至一旁，以免造成不良影响，或由销售人员给予解释说明情况，若客户有 蓄意闹事行为，机动安保应采取相互配合措施对其劝说并晓以利害关系，使其保持冷静而不 于影响现场正常工作的开展，对于情节恶劣者可采用强制措施，将其带离现场，必要情况 报警处理。
因交房现场人员较多，很容易造成混乱，值勤保安应当对现场人员给予疏导，在车辆造成 堵塞时，保安应及时给予引导，停放在规定区域。在交房现场或其他等方面的问题导致 客户与交房工作人员发生冲突，安保人员应及时控制场面，但不能与对方发生冲突，应耐心 劝导。但交房现场复杂，情况较多而安保只是起到保护现场维护秩序的作用，没有执法权 还需公司领导出面与当地派出所协调，请公安机关安排警力到现场维护秩序。
交房现场车辆较多，但现有的车位不能满足正常需要，所以在春华路西侧春合路两侧划定路 段停放车辆，请公司领导出面与城管部门协调，以期待到授权后使用该路段。
XXXX入住雨天预案
1.目的：
为更好保证集中入住现场品质，有效预防和及时应对天气变化造成的各类问题，保障房屋交付现场正常秩序，特结合房屋交付办理流程及项目的实际情况，制定本预案；
2.适用范围：
XXXX项目C地块
3．过程控制
3.1针对集中交付日可能遇大雨天气采取以下应急措施：
3.1.1服务中心安排专人在入住前一周开始通过国家气象预报网站等专业平台，对入住当日天气情况进行监控，并每天向地产客服及XXXX物业服务中心相关人员发送日报。
3.1.2 在集中入住前2天若预报入住当日有雨（无论雨势大小），须上报交付组进行风险评估，在交付组领导同意后入住当天启动雨天应急预案，准备好防滑等警示牌及雨伞等应急装备。
3.1.3后勤保障组派专人负责雨伞、一次性雨衣的定购（数量根据实际需要），入住办理前到位。入住当天放在指定区域进行统一管理；客户车辆一来，需有专人跟进，并帮助客户打开车门及撑伞陪同客户进入售楼处。
3.1.4应急预案启动后，服务中心安排工作人员以电话的形式通知当日办理入住的每一户业主告戒雨天小心开车或出门，征求业主意见是否推迟交房时间，并记录汇报，入住前一天完成。
3.1.5入住当天安排保安员在小区门岗及各相关路口及原定办理点对业主进行引导。
因交费、质量瑕疵等问题赖着不走的客户的处理
先由客服人员劝说使其离开现场或到协调室协商问题解决的办法；如业主不听则协调组组长出面劝说，将其带离交房现场；业主仍然不听，继续静坐，则由安保人员监视其行为，以防止联合其他业主闹事，从而避免给交房带来困难。
个别业主现场争吵
个别业主在现场争吵，协调小组立即将其请至协调室，协商解决方案；如业主不听劝说，争吵不休的，安保人员可给予劝说提醒不要影响其他业主办理交付，同时由便衣安保出面以业主或旁观者身份质询，影响了许多业主的交付耽误了大家的时间，从而让业主有所收敛。
业主不满，拉横幅散发传单的处理
一经发现，安保迅速疏散抗议人员，收起横幅与传单，劝说其到协调室协商问题没必要采取过激行为，同时严禁媒体记者等进入现场拍摄。
非法聚众事件处理预案
一、目的：
为了有效处理非法聚众闹事事件，控制影响范围，维护良好的工作生活秩序。
二、组织部署
1、指挥中心A、总指挥：物业服务中心经理（不在时由秩序部主管负责）
B、现场总指挥：秩序部主管（不在时由当值班长负责）
2、人员分组：
2、1、报警组：由事发地点保安员或者监控中心负责
2、2、警戒组：由秩序部在位职员负责，工程部当值职员协助。
2、3、警卫组：由秩序部各出入口和巡视人员负责
2、4、救护组：由客户服务部当值人员负责，工程部当值人员协助。
三、职责
3、1、报警组：负责管辖区域内发现非法聚众闹事人员的接报警登记，并迅速向上
级汇报。在处理非法聚众闹事事件的过程中，随时传达反馈信息。接受总指
挥授权拨打“110”。
3、2、警戒组：负责指挥中心接到辖区内有非法聚众闹事事件后的现场警戒和劝阻
疏散围观群众、保护现场的任务，及拨打“110”后协助警方维护现场劝阻
隔离闹事人员和调查取证。
3、3、警卫组：负责接到辖区内有非法聚众闹事事件后的辖区警戒工作，防止双方
调集帮手聚集辖区。，
3、4、救护组：负责稳定现场相关人员的情绪，协助警戒组做好疏散工作最大限度
的缩小事件影响，遇到人员伤亡时做好救护工作及相关保障工作。
四、控制过程
1、当值保安员、监控中心发现和接到报警时，应迅速向上级简明汇报闹事人员的
数量、位臵、携带物品、等基本情况。
2、指挥人员接到信息后，应指挥所在区域保安员做好情况跟踪监控。并将现场情
况随时向上级汇报。同时通知其他岗位人员加强警戒，密切监视管辖区域的人员车辆情况。防止有人乘机制造混乱，发现异常及时汇报。
3、指挥中心应及时通知备勤的保安员（警戒组）迅速集结，并通知客户事务部的
在位员工（救护组）做好“处突”准备。
4、指挥中心应将现场反馈的信息及时汇总，在现场指挥人员的授权下向上级领导
汇报、请示，上级领导应迅速赶赴现场指挥。
5、指挥人员根据上级领导的指示及时跟现场闹事人员进行沟通，控制事态发展，
在事态失控时授权监控指挥中心拨打“110”报警。在公安人员未到达现场之前，警戒人员应全力维护好现场的秩序，救护组根据现场情况的发展变化由秩序部协助适时作好现场业主及相关人员的安抚等工作。待公安人员到达现场后，由现场警戒组协助公安人员的执法工作，而后此事交由公安机关协调处理。
五、善后处理工作
1、加强现场的保护，进行拍照，现场的处理工作将在现场总指挥的监督下进行，积极的协助公安执法人员调查取证，同时根据实际工作需要作好岗位部署或调整，加强防范。
2当班各岗人员作好事件相关的登记记录，现场指挥人员写出书面的工作报告，由总指挥及时将事件的处理情况向物业公司总部汇报。
XXXX入住日安全预案
（一） 突发事件的处理
1、打架斗殴处理：
1.1.任何员工发现或接报发生打架、斗殴时，应立即上报班长。
1.2.班长接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知现场主管到场，
必要时通知经理。
1.3.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位臵进行调解，并及时组织人员疏散围观的
人员，必要时用警戒带警戒。
1.4.现场处理人员要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知项目经理到
场协助处理，必要时在征得经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。
1.5.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救
护，则立即报120急救，并派人保护现场。
1.6.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位保安员应加强出入口的控制，防止不明身
份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。
1.7.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻
求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。
1.8.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。
2． 偷盗、抢劫、绑架的处理
2.1.发现或接报后应首先报告班长,由班长初步了解事件的过程后第一时间请示现场
主管或经理是否报警。现场主管或经理接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。
2.2.到达现场的保安员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈班长,班长应
根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施:
2.2.1.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动备勤保安员，设法制止作案嫌疑人、
控制现场，并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。
2.2.2.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离服务区域时，封锁小区各出入口，
保安员分组进行地毯式搜索。
2.3. 在搜索过程中，注意自身安全，现场主管密切关注一切可疑动态，并与搜索人员
保持及时联系，必要时加派人员。
2.4.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，
现场有人受伤，应立即将伤者送往医院治疗，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。
2.5.对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时，要注意及时
了解可疑线索。
2.6.认真对待新闻媒介的入内采访。
3．对爆炸物及可疑爆炸物的处理：
3.1.安全人员发现或接到类似可疑物品时，立即通知班长及现场主管，并留守现场。
3.2.现场主管立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如确认可疑物品为爆炸
物、污染物时，立即对附近区域的人员进行疏散，并做好解释工作，并设臵临时警戒线，任何人员不得擅自入内。
3.3.立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
3.4.对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
3.5.待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物、污染物隐患，并进行调查。
3.6.如果爆炸已经发生，立即向110报警，安全人员要立即赶到现场扑救火灾，协助
抢救，运转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安臵疏散人员。
4. 车辆碰撞、受损的处理
4.1.发生车辆碰撞、受损事件时，现场无人员受伤事发现场的保安员应及时报告给班
长，班长应立即调动相关岗位保安员赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报现场主管和不当班人员采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸；在了解事件经过后第一时间通知现场主管，必要时向经理汇报。
4.2.现场主管根据现场情况报部门负责人同意后方可报公安部门进行处理，必要时进
行现场拍照记录。
4.3.车辆碰撞，有一方车主不在场时，应保护现场并立即设法通知被撞车主，待被撞
车主到场后由双方自行协商处理。
4.4.双方车主到场后，协助双方进行调解，双方当事人不愿自行解决时，现场处理人
员应立即通知现场主管或经理，必要时可报交管部门协助处理。
4.5.因车辆事故堵塞交通时，现场保安员负责疏导车辆进出，并指引警务车辆到事发
地点现场。
4.6.在无法确定肇事车辆及人员时，经现场主管同意后，保护好现场通知保险公司前
来进行处理。
4.7.车辆事故现场有受伤者应视情况先将其送医院，并视事故大小向现场主管或经理
汇报，必要时向政府交管部门申请支援。
4.8.在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员，应注意双方车主的情绪，以协调
处理为原则，避免与任何一方发生冲突。
5.人身意外伤亡事故的处理
5.1 发生人员意外伤害或伤亡时，目击者首先报告班长，由班长根据人员伤亡情况，
在第一时间通知现场主管和伤害或伤亡人员的家属。核实情况（时间，地点，事件概括）通知现场主管向相关执法部门派出所报警。
5.2.划定保护区域，布臵警戒。
5.3 根据现场情况增派人员，对于当时受伤者的救助，如有需要应立即向120求救。
同时记录现场情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。
5.4 如属当场死亡，应封锁现场，对在场证人登记。疏散围观群众，立即通知公安机
关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完后，应用最快速度清理现场。
篇二：活动突发情况应急预案参考
为了加强演出市场的安全管理，维护演出现场秩序、公共安全和社会稳定，保护观众的生命、财产安全；从容应对及处置各类突发情况，保证各类演出顺利进行，根据晚会实际情况，制定本预案。
一 、总则
（一）安全工作，坚持安全第一，预防为主的方针，由当地公安局对安全工作全面负责；
（二）为预防因降雨等突发事件发生，引起拥挤、混乱，导致大量人员被挤伤、窒息或踩踏致死的挤踏事件发生，演出单位负责人根据相关职责建立并落实安全责任制度，确定安全责任人，明确安全措施、岗位职责；
（三）演出单位负责人应当加强对演出安全工作的领导，报请当地文化和体育局协调公安部门出警，督促有关部门依法履行对安全工作的监督管理职责，及时协调、解决安全管理中的重大问题；
（四）演出前应建立安全保卫组对演出的安全工作实施监督管理；
（五）演出单位负责人要按照有关法律、法规的规定和确定的职责，对演出安全工作实施监督管理。
（六）进行安全风险预测或者评估，制定安全工作方案和处置突发事件应急预案；
（七）建立并落实安全责任制度，确定安全责任人，明确安全措施、岗位职责；
（八）配备演出安全工作需要相适应的专职保安等专业安全工作人员；
（九）组织实施现场安全工作，开展安全检查，发现安全隐患及时消除；
（十）对参加演出的人员进行安全宣传和教育，及时劝阻和制止妨碍演出秩序的行为，发现违法犯罪行为及时间向公安机关报告；
（十一）接受公安等政府有关部门的指导、监督和检查，及时消除安全隐患。
二 、成立突发事件应急指挥小组，由演出单位人员组成
三 、工作要求
（一）恶劣天气应急措施
1、演出前，重要嘉宾区座位上放置一次性雨衣。
2、开演前，及时了解当地气象情况、准确的汇报雨情及未来0-2小时内演出现场天气。如发现有突发性暴风雨等天气将影响晚会正常演出时，将根据情况向社会公告演出变动。
3、如在预知有暴风雨等恶劣天气，可实施暂停或停止演出。
（二）疏散应急措施
当因突发事件，暂停或停止演出，进行疏散工作时，为避免使现场秩序失去控制，发生拥挤、混乱，导致大量人员被挤伤、窒息或踩踏致死的事故，演出负责安全、应急的小组要做出相应的应急行动，安全部门要按预案及时将人群进行切分、引导，防止人员过于集中。
要求：
1、现场指挥部各工作组要按责任分工坚守岗位，切实履行职责，按指挥部的要求开展引导退场，疏散人群，说明解释，确保安全等工作。
2、安全保卫部门按预案的安保方案保证客人及时、有序、安全的退场，引导观众通过现场各出口及时疏散。
3、演出责任人负责演出前采取多种形式对公众进行安全教育，普及安全知识，引导观众有序等候并按要求退场，避免挤踏现象出现，保持疏散通道和安全出口畅通。
4、疏散时，现场安保人员及青年志愿者要引导重要领导、嘉宾及观众有秩序地向场外疏散，对人群中年高、体弱及行进较慢的个体予以协助。
（三）火灾事故应急措施
1、发生较小火情时，在场人员立即采取相应的措施及时扑救，以防火势扩大。
2、发生较大火灾时， 现场消防官兵要快速作出反应，组织分布在现场的。
3、火灾难以控制时，在公安消防的指挥组织下进行安全疏散。
篇三：紧急情况和突发事件的应急预案
紧急情况和突发事件的应急预案、处理措施及抗风险能力评估 1 应急组织人员的权限和任务：
1.1应急小组的建立：
项目部成立救援小组，项目经理任组长，项目副经理:任副组长
器材员、施工员、计划员、资料员、安全员为小组成员。
1.2应急小组的权限和任务：
组长：负责事故现场的组织指挥和调度及所需资源的提供。
施工员：负责调动车辆以满足事故现场的需要。
安全员：计划员协助组长工作。
器材员：负责现场的紧急疏散、应急物资的保管、使用。
项目副经理：负责组织抢救。
资料员：对外联络
2 紧急联络方法：
执行项目部制定的“联系手册”，掌握领导小组人员的姓名、手机、办公、宅电等联系方法；备专车，以满足应急现场的组织调动工作。各项目经理部掌握距离最近的医院急救电话。
3 报警步骤：
事故现场第一负责人项目经理得知出现重大事故信息后，立即拨打120或110或附近医院电话导求救援。拨打电话时要尽量说清以下几件事：
3.1说明伤情和已经采取的什么措施以便让救护人员事先做好急救准备。
3.2讲清故事现场在什么地方，什么路几号，什么路口，附近有什么特征。
3.3说明报救者单位，姓名的电话或呼机电话号码（以便救护车随时用电话通讯联系）基本打完报救电话后应问接报人员还有什么问题不清楚，无问题后才能挂断电话，派专人在现场外等候接应救护车。
4 应急设备、设施、资源：
4.1项目经理部有一付担架、一个急救包、氧气袋一名经有关部门培训的医疗救护人员。
4.2现场设置消防桶、灭火器等消防器材，准备苫布、绳子、钢钎、炉灰等应急物资，了解其存放地点。
4.3对配备的消防器材定期进行检查，对失效的及时进行维修、更换。
4.4确保消防救护通道畅通。
4.5配备担架、急救箱等急救物品．
4.6工地安装电话装置，在明显处张贴119、120、110等应急电话的提示标志。
5 紧急情况的处理措施
1 高空坠落事故、物体打击事故的应急措施
1.1 抢救方法：
（1）迅速将受伤人员脱离危险场所．
（2）当确认在事故中还有未被解救的人员时，抢救人员要先排除险情，再实施救护，防止第二次事故发生。
（3）对肢体严重挤压的伤员，马上用弹性绷带缠绕伤肢．
（4）对创伤性出血，采取暂时性止血清洁包扎。
（5）对休克状态的伤员，要让其安静、保暖、平卧少动，并尽快送往医院。
1.2 紧急疏散：
负责紧急疏散人员，指挥事故现场人员撒离有危险的区域并设立警界线；疏通紧急安全通道清除障碍保证援救车辆和人员顺畅通过。保护事故现场以便事后调查、分析、取证和处理。
2 电击伤害事故的应急措施
2.1 抢救方法：
（1）当发现人员受电击时，立即切断电源，用现场得到的干燥木棒或绝缘等非导电体移开电线或电器，切不可用手去拉触电者。
（2）若触电者呼吸或心跳停止时立即进行人工呼吸或同时进行体外心脏按压。
（3）心肺复苏须坚持不间断的进行包括送医院途中，直至伤者清醒。
（4）有条件时应予吸氧及气管插管维持呼吸。也可同时针刺人中穴，以利呼吸恢复。
2.2 紧急疏散：
负责紧急疏散人员，指挥事故现场人员撒离有危险的区域并设立警界线；疏通紧急安全通道清除障碍保证援救车辆和人员顺畅通过。保护事故现场以便事后调查、分析、取证和处理。
3 机械伤害应急措施
3.1 抢救
（1）迅速将受伤人员脱离危险场所．
（2）当确认在事故中还有未被解救的人员时，抢救人员要先排除险情，再实施救护，防止第二次事故发生。
（3）对肢体严重挤压的伤员，马上用弹性绷带缠绕伤肢．
（4）对创伤性出血，采取暂时性止血清洁包扎。
（5）对休克状态的伤员，要让其安静、保暖、平卧少动，并尽快送往医院。
3.2 紧急疏散
由项目部疏散组在现场组织被困人员按预定路线安全撤离。（疏散组应在工程开工时，根据施工现场平面图制定疏散路线，安全通道要保证无障碍，确保救援车辆顺利通过）。并保护事故现场。对可能造成二次伤害的现场要做重点保护。等待专业救援小组伍的到来。并给事后的事故调查、分析、取证做好准备。
大型机械设备及钢结构的倒塌极有可能造成二次伤害，因为大型机械及钢结构整体高大。在倒塌范围内一般情况不是一次倒塌落地，大多都架在在施建筑物上，不知何时在什么情况下二次倒塌，所以要冷静分析，做一个紧急方案，进行专业处理。有针对性的采取固定措施，等待紧急派调起重机械和有经验的起重工人拆除危险源。避免二次伤害，把危险损失降低到最小程度。
4 火灾事故的应急计划
4.1 抢救方法：
（1）迅速将受伤人员脱离危险场所．
（2）当确认在事故中还有未被解救的人员时，抢救人员要先排除险情，再实施救护，防止第二次事故发生。
（3）对肢体严重挤压的伤员，马上用弹性绷带缠绕伤肢．
（4）对创伤性出血，采取暂时性止血清洁包扎。
（5）对休克状态的伤员，要让其安静、保暖、平卧少动，并尽快送往医院。
（6）对可能对环境产生影响的各项因素进行监测、治理。
（7）如产生重大环境影响的，联系有关部门进行监测。
4.2 紧急疏散：
（1）设专人负责此项工作；
（2）疏通紧急安全通道，保证畅通无阻；
（3）专职人员引路疏通到安全地点