为保证基层营业厅和服务热线的服务水平和绩效考核，多家运营商采取了神秘客户暗访的方式。一般来说神秘顾客暗访，都是聘请第三方公司聘请专业或非专业的研究人员，经过培训后按照规定的套路，以普通客户的身份体验服务。神秘购物将根据服务规范和标准的要求进行评分。综合每个服务人员、每个部门、每个分公司等的成绩，完成对各级各单位的考核。
那么，怎样才能写出这样一份神秘的客户暗访测试报告呢？
首先，确保所有数据的准确性。因评估需要，所有报告结论和数据均关系到相关方切身利益，如有疏忽和错误，概不负责。此时，报告撰写人必须采用自查、互查、逻辑检查等多种方式，尤其是涉及到业务员人数和部门名称时，更不能出现错别字。
二是保持客观公正看待问题，不在报告中夹杂个人好恶。在报告的撰写中，尽量使用中性词，避免使用夸张的表达方式。最重要的是不要使用侮辱性的词语，比如“胖、罗圈腿、矮”等等。也不要在报告中表达你的感受。
第三神秘顾客暗访，报告要用规范的语言，不能使用只有自己看得懂的缩句。
第四，报告的结论要有根据，用数字说话，像账目一样准确，不能使用“差不多”、“更多”、“大约”等含糊不清的词语。
第五，神秘顾客报告要给人以明确的效果。对于整个检查周期中经常出现的或普遍存在的问题，应在报告开头进行简明扼要的陈述，以便读者对检查发现有一个整体的了解。性印象。
六是对检测结果进行纵横矩阵平面描述，如空间对比分析、过程对比分析等。如果可能，进行三维分析也不过分。还需要对服务水平、服务质量、服务在时间和空间上的稳定性进行评估。
七是重视整体与个体的关系，在研究整体的同时深入研究个案，采取麻雀式的解剖方法，努力通过个案研究弥补表面观察的短板。
第八，不要将一份报告复制到另一份报告中。虽然每次暗访都大同小异，甚至结果都差不多，但千万别抄完就改时间和名字。每次考试都不一样，除非你用心去写，否则是不可能感觉到问题的，更不可能找出问题所在。
