一、企业网银登录常见问题解答
1、登录时输入密码后，提示“用户会话超时”或直接退出。
问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②局域网网络超时设置太短。解决方法：联系您的局域网网络管理员进行处理。
2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：Multiple USBKEY/smart card are connected。什么意思？
答：此问题是笔记本电脑连接相机等外接设备或打开笔记本电脑的蓝牙功能导致的。建议您在进行交易前拔掉外接设备并关闭蓝牙功能。
3、为什么使用企业网银时弹出的证书选择栏没有相应的证书信息？
问题原因：
①未插入U型屏蔽；
②U盾驱动安装未完成；
③ IE导入证书未完成。
解决方案：
①检查USB屏蔽罩是否插入，更换USB口试试；
② 卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装并优化驱动；
③新建一个操作系统用户，用新用户登录，重新安装驱动和控件。
4、操作网上银行时，经常会弹出密码框，要求您输入密码。
问题原因：
①客户端公网地址不固定；
②客户感染病毒；
③IE的安全级别设置得太高（或太低）。
解决方案：
①清理IE的cookies和临时文件，将IE的安全级别设置为中级，将active X的相关项设置为“启用”；
② 使用固定公网IP地址访问企业网银；
③ 升级杀毒软件病毒库，查杀病毒；
④ 通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；
⑤新建Windows系统用户，登录新用户，重新安装驱动和控件。
6、每次登录都会提示“该页面不仅包含安全内容，还包含不安全内容，是否显示不安全内容？”，如何处理？
答：打开IE浏览器工行网银助手无法安装，点击“工具-INTERNET选项-安全-自定义级别”，将“显示混合内容”改为“启用”。
7、USB-shield指示灯不亮是什么原因？
回复：
① 电脑USB接口损坏或接触不良，请尝试更换USB接口；
② USB延长线供电不足或接触不良，请尝试将USB屏蔽层直接连接到电脑背面的USB接口；
③ USB-shield损坏，请联系银行更换USB-shield。
8、登录企业网后，出现错误信息：“Ox7C34178f”命令引用的“Ox044fda04”内存，无法写入此内存”，怎么办？
问题原因：IE浏览器或WINDOWS操作系统有问题。
解决方法：请联系计算机管理员寻求帮助。
9、使用U盾自带的驱动盘安装时，客户电脑经常提示“系统不支持安装程序”，无法安装怎么办？
答：U盾随附光盘中的驱动程序已过期，请到工行网站下载最新驱动程序。
10、登录企业网银提示“您的帐号错误或已关闭”如何解决？
问题原因：银行未收到客户的《企业网上银行客户证件领取表》或证件已被银行冻结。
解决方法：联系银行确认是否收到《企业网上银行客户证领取表》并解冻。
11、问：为什么我无法进入网银登录首页或密码栏？
答：如果客户以前从未访问过工行网站，登录首页可能会出现：“本网站可能需要以下Active X控件：‘中国工商银行’的‘工行安全控件’（请您选择安装）'，点击此处安装”。
安装步骤： 1. 客户可以在登录界面的重要提示中指向“系统设置指南”字样并点击。2、选择“安装ActiveX控件”，安装工商银行签发的电子证书，然后通过加密通道登录工商银行网上银行。
二、企业网银交易常见问题
1、提交指令点击“确定”后，无法弹出密码输入框，IE左下角提示“网页有错误”。如何解决？
问题原因：签名控件没有安装成功
解决方案：
① 暂时关闭第三方上网拦截工具（如3721上网助手）。
②使用网银助手的优化向导功能对签名控件进行优化更新。
2、转账汇款时，验证码框内有小红叉，不能输入验证码。
问题原因：安全控件安装未完成
解决方案：安装安全控件。
3、网银汇款，输入密码后，网页长时间无反应，如何解决？
问题原因：客户网络的MTU值与实际值不一致。
解决方法：联系网络管理员解决。
4、在企业网银中输入正确的验证码后，提示“验证码无效”
问题原因：由第三方软件（如杀毒软件或病毒）引起。
解决方法：参考第三方软件解决方法
5、客户支付企业证书时，提示“错误代码41189，数据库错误”，无法续期。
问题原因：支付失败
解决办法：请到??网点办理缴费手续。
6、企业网银登录查询正常，提交支付指令后，屏幕无反应。
答：您可以通过局域网登录网上银行。路由器的 MTU 值设置不正确或存在网络问题。请联系网络管理员解决。
7、做支付业务时，收款单位名称和账号只是自己的账户，没有转账到任何账户的选项。如何解决？
问题原因：
① 未开通任何账户支付功能；
② 从服务器下载相关资料未完成（网络中断）。
解决方案：
① 查看开户信息，如未开通任意账户支付功能，请填写申请表开通该功能；
② 清理IE的cookies和临时文件，将IE的安全级别设置为中；
③ 请避免在网络高峰时段运行。
8、为什么操作员提交订单成功后，授权人无法查看订单？
问题原因：
1.指令超过授权人的最高限额；
2、授权人和提交人输入的功能模块不同；
解决方案：
① 请授权人员在客服栏查看授权卡的最大金额。需填写表格增加授权卡相关金额，同时请具有相关权限的授权人员进行授权。
② 将被授权人员引导至提交人员提交授权指令的功能模块。
9.提交付款指令后，状态为“等待银行处理”。银行一般需要多长时间处理？
回复：一般情况下，普通订单的处理时间为一个工作日。
10、传输报错4398。
问题原因：借方账户周期内累计支付金额超出限制。
解决方法：向银行提交相关申请，增加借记账户周期内的累计还款额度。
11、IE7或IE8浏览器批量提交文件时，报错“文件无法打开”，如何解决？
问题原因：IE设置错误。
解决方法：打开IE的“Internet选项”-“安全”-“自定义级别”，找到“上传文件到服务器时包括本地目录路径”项，将其改为“启用”。
12、通过企业网银支付业务批量提交指令后，系统反馈：“文件格式错误”
问题原因：批量提交单据时，支付账户类型选择为非工行账户，会导致生成的指令流水号以HIZ开头。
解决方法：只要提交时选择支付账户为工行账户即可解决。
13、通过企业网银支付业务批量提交指令后，系统反馈：“上传文件中的总金额不一致”
问题原因：提交批量文件时，使用批量跨行同城非在线模块错误提交了批量支付模块对应的文件。
不同的模块对应不同的文件格式。
解决方法：正确使用对应模块即可解决。
14、问：如果客户在内地开有工行账户，在工行多哈分行申请网上银行后，能否查询到内地相关账户信息？
答：除工行多哈分行外，暂不提供工行账户查询功能。
15、问：网银开户数量是否有上限？
A：目前网上银行新增账户数量没有限制。
16、问：企业网银可以添加或删除账户吗？
答：企业网银客户如需增删账户，需到柜台办理。
三、企业网上银行安全控制常见问题
1、企业网银采取了哪些安全措施？
答：在企业网上银行系统的设计、开发和运行过程中，工商银行始终将安全问题放在首位。为此，我们采取了以下措施：
① 在数据网络传输方面，采用高强度SSL安全通信加密，保护用户信息不被外界窃取和修改。
② 在身份认证方面，采用全球最安全的1024位非对称密钥算法建立公钥安全体系，可有效验证用户身份，确认合法用户身份，验证用户数字签名。同时，客户证书采用非对称RSA算法，采用带协处理器的USBkey和智能IC卡作为存储介质，大大提高了企业网银的安全性。
③ 在整个系统的网络架构上，设置了多道防火墙和安全代理服务器，以防止非法人员的侵入，保证整个系统的安全。
④ 业务处理方面，在电子支付指令中增加支付密码，验证无误后方可办理支付。同时，建立了完善、严格的内部控制制度。总之，工商银行采用业务和技术双重安全机制，加强企业网上银行的安全性。
2、忘记了企业网银证书的登录密码，如何找回？
答：携带有效材料到柜台重置密码。
3、问：如何登录工行多哈分行网上银行服务？
答：客户可浏览中国工商银行多哈分行网站： ，然后在页面左侧选择“企业网上银行”，即可显示网上银行登录页面。
4、问：新客户登录网上银行，首次修改登录密码需要注意什么？
答：首次登录网上银行修改密码注意事项：
A. 原密码：6位
B、新密码：6-30位字母和数字的组合（英文字母分大小写）
C、身份证号码：只填英文字母和数字，不包括（）、/等符号，例如：A123456
5. 问：一天内多次输入错误的登录密码怎么办？
答：企业网银客户登录密码输入错误6次后，企业网银将被暂时锁定。二次自动解锁。累计输错10次后，企业网银将被锁定工行网银助手无法安装，客户需到营业厅重置密码后才能继续使用网银服务。
6、问：什么是“USB盾”？
A：U盾是中国工商银行的国家专利安全产品。它是一种用于网上银行电子签名和数字认证的工具。它通过确保在线交易的机密性、真实性、完整性和不可否认性来保证您的资金安全。
7、问：“优盾”电子证书如何更新？
答：U盾升级步骤：
A、将U盾插入电脑USB口；
B、登录企业网上银行，选择“客户服务-证书管理-证书自助更新”；
C、显示证书下载页面，点击“开始下载”；
D、在密码提示框中输入证书密码，点击“确定”按钮继续下载；
E. 证书更新成功，显示证书ID、过期时间等信息。开服日期为今日，服务期延长5年。
8、问：如何修改“U盾”电子证书的密码？
答：更新U盾密码步骤：登录企业网银后，在“客户服务-证书管理-更新证书密码”中修改U盾密码，或在驱动程序中修改。
9、问：客户遗失了“U盾”电子凭证，怎么办？
答：网银客户遗失“U盾”电子凭证，请到营业厅挂失补发。
10、问：工行多哈分行网银使用的“U盾”与内地工行网银是否相同？
答：工商银行多哈分行电子凭证“USB”：只能用于多哈分行网上银行
11. 问：U盾电子证书可以邮寄给新客户吗？
答：客户必须到营业厅柜台领取电子证U盾。
四、企业网上银行业务功能常见问题解答
1、企业客户端证书申请数量有限制吗？
答：没有限制
2. 什么是电子收据？
答：电子收据是指企业客户在查询当日明细和历史记录时，可以在线打印的某笔交易的收据。
3、缴费期满企业证书如何处理？
答：1、登录企业网银进行自助缴费；2. 到开户银行付款。
4、如果企业网银提交指令时账面余额不足，该指令何时自动取消？第二天到账后会自动提交付款吗？
答：系统会直接拒绝该指令，账户余额充足时不会自动付款。
5、企业网银证书版基础授权和组合授权有什么区别？
答：如果想通过一次授权，选择“一级授权”，填写“基本授权”的限额；如果要二次授权，可以申请两个二级证书，选择“一级授权”，填写“联合授权”限额，二级授权证书选择“二级授权”，填写“联合授权”的限制。两证合计授权限额必须同时大于指令金额，方可授权通过。一个证书可以同时有两种授权方式，限制不同。
6、公司变更账户名称时，网上银行是否会同步变更？
回答：更改不同步。
7、本人通过企业网银查询账户历史明细。是否有借记/贷记金额和交易次数的汇总显示？
答：通过企业网银凭证版，有借/贷金额和交易笔数的汇总显示。
8、通过企业网银进行支付操作后，如果第一授权人未授权转账指令，第二授权人是否可以看到该指令？
答：第二授权人可以通过指令查询功能查看指令信息，但不能在第一授权人完成授权前进行授权。
9、没有缴费权限的身份证可以自助缴费吗？
答：没有支付权限的ID可以进行自助年费支付操作。
10、以限额“0元”为基础权限的凭证提交支付指令后，能否通过网银查询指令？
答：您可以通过网上银行订单查询功能查看订单。
11、问：中国工商银行多哈分行的SWIFT CODE是什么？
答：中国工商银行多哈分行的SWIFT CODE是ICBKQAQA；
12、问：申请网上银行需要什么资格？
答：申请人必须是中国工商银行多哈分行的客户，并有里亚尔和美元的活期账户。