5月20日晚，罗永浩在微博发布道歉声明，称要求“花点时间”为之前订购罗直播带来的玫瑰花的消费者退还所有款项，罗永浩则在微博上发表致歉声明。永浩会按原价偿还。 所有下单的直播间用户都会额外获得现金奖励。
引发这场风波的起因是，罗永浩在5月15日的直播活动中，上架了订阅型花束电商“花点时间”的玫瑰产品。 用户下单后，该产品将于5月20日这个特殊时间交付给用户。
不过，5月20日（也有消费者在5月19日收到玫瑰花），罗永浩在声明中表示，“我们收到大量投诉，而且很多顾客反映，收到礼盒时，花瓣已经出现” . 枯萎和霉变情况”。
5月20日上午，罗永浩在微博转发多条用户反馈微博并表示，“我们正在严肃追究责任（提前有合同）西门子冰箱 罗永浩，如果他们不及时给你解释，我们将给予给你了。” 不用担心。”
不少用户表示，花了一段时间的鲜花花束产品存在萎蔫等质量问题。 图片来自罗永浩微博。
在随后的道歉声明中，罗永浩及其团队作为带货主播表示“非常不安、极其愤慨”，并决定向所有下单的直播间用户按原价额外补偿一笔现金。 涉案总金额约人民币100万元。
罗永浩在微博上承诺西门子冰箱 罗永浩，未来一定会在产品选择上采取更严格的执行标准。 同时，罗永浩也用这句话向所有现在或潜在的合作伙伴告知他的交付风格。 如果产品好、价格好，罗永浩会给予额外的促销权利，但如果产品有问题，又不及时道歉和补救，罗永浩将代表消费者实施“报复性维权”。 “就像当时的西门子冰柜一样对待他的客户。
此前在罗永浩发表道歉声明之前，该品牌“花了一些时间”也在其官方微博上向此次受影响的消费者致歉，并表示将把产品100%退还给消费者。 另外，作为丙方，我花了一些时间回应罗永浩之前的微博，“最后我想向老罗说声对不起，给你添麻烦了。”
当天已近午夜，CEO朱跃毅又在微博发了一封道歉信，解释罗永浩的直播间是罗永浩团队邀请的。 由于时间有限，她花了点时间把原来的包装盒换成了羊皮纸袋。 因此，降价上架，“这是一个错误的开始”。 同时，朱月怡表示，除了罗永浩团队的退货和补偿外，还将向所有订单用户添加相同的现金补偿或等值花束。
锤子科技CEO罗永浩自4月1日开始在抖音直播带货，已经多次犯错，打错品牌或产品，但涉及严重的产品质量问题还是第一次。 与其他直播主播相比，他的一举一动都更受到用户和行业的关注，而直播过程中一些无法避免的错误更容易被舆论放大，甚至被调侃为“总是道歉”。
罗永浩早年还在法国培训机构时，就有过一次著名的维权经历，当时他来到西门子中国公司总部楼下，因冰箱设计存在缺陷，用斧子砸碎了有问题的冰柜。西门子冷冻室门。 在这场旷日持久的风波中，罗永浩再次提及了西门子冰箱维权的历史，并公开向华墨喊话，“今天这件事不能让消费者和我们都满意，西门子就是你们的前车之鉴。”
但今年以来，电商直播带货的“翻车”问题依然备受关注。 2019年10月，天猫直播“第一夫人”李佳琦在直播时推荐了不粘锅，但在现场演示煎猪肉时，猪肉完全粘在了锅底。 猪肉粘锅事件一度给李佳琪带来了很大的负面影响。 几天后，李佳琪向外界解释，不粘锅直播崩溃是因为他没有按照说明进行“清蒸锅”操作，而原因是他对产品了解不够。
和其他营销方式一样，任何主播都不能100%保证不会有过度宣传或者产品质量好，但每个主播及其团队对产品选型、问题产品售后的把控可能会成为核心其交付水平的竞争力。