案例背景
“张老师，有一群人堵在我们宿舍门口，要打我”接到学生小浩的电话后我感到非常的震惊，立即赶往事发现场，从小浩的语气中可以感知此次事态的严重性。当时已是晚上十点半，现场有十几个人堵在了学生宿舍门口，带头的学生情绪激动，充满了愤怒，在骂声中不停的捶打宿舍门，形势剑拔弩张······
2020年11月20日，机械与电子工程学院2018级学生小浩对东华理工大学表白墙上网友“HEI”发布的网文表示不满，言语间发生了冲突，在网上展开了激烈的骂战，学生小浩建立了一个QQ群，把“HEI”和“青荇”拉进QQ群进行辱骂，小浩的室友小俊为其打抱不平，也在QQ群中辱骂网友“HEI”。
“HEI”是东华理工大学某学院已经毕业的学生，该学生的大四学弟“青荇”为学长打抱不平，拉着班上的十几位学生也参与到这个骂战中来，并在小浩的留言中写道“来X区X栋楼顶，我们刀买好了你过来就行。”后来“青荇”通过打听找到了小浩和小俊的宿舍位置，带着班上的十几个同学聚集到了小浩和小俊的宿舍门口，小浩紧急中打通了学校保卫处打电话，我接到学生电话后第一时间赶到事发现场和学校保卫处老师一起处理这次的危机事件。
两天过后，HEI在QQ空间曝光了小浩、小俊的个人照片及相关隐私，并表示不会善罢甘休，网络语言十分偏激，矛盾再一次升级。
案例基本资料及原因分析
1.学生基本资料
小浩，男，21岁，来自城市，父母都是知识分子，家庭经济条件较好，独生子女，父母溺爱。在大学期间，其寝室卫生非常糟糕，自我管理能力较差，个性自我，做事任性，不计后果，学习上存在挂科现象。
小俊，男，20岁，是江西本地人，家庭经济条件良好，父母一直比较溺爱他网络暴力事件，使他缺乏规矩意识，性格比较冲动，学习上也存在挂科现象。
2.案例原因分析
经过分析，本案例是一起“以网络暴力为导火索，现实情况下校园欺凌”的触犯了法律的暴力事件。所谓网络暴力是源自于现实生活，依托虚拟网络平台，特定数量的网民针对特定对象实施的暴力攻击行为，包括发布具有攻击性、伤害性、侮辱性的文字、图片、视频等资料，并由网络再次延伸到现实的一系列暴力行为等。
第一，在互联网迅猛发展的背景下，千变万化的互联网和新媒体泛滥的信息时代，和谐安定的大学校园也被覆盖其中。辅导员的日常管理工作中，除了最近频繁出现的“电信诈骗”、“校园贷”等事件，由“网络暴力”所引发的校园暴力也成为辅导员要处理的校园危机事件。在这起事件中，双方当事人差点由虚拟中的“网络暴力”演变为现实中的“校园暴力”，幸亏有班长和寝室长的及时制止才没有导致事情进一步恶化。
第二，学生的法律意识淡薄，网络属于公共空间，并非法外之地。小浩、小俊、“HEI”、“青荇”在网上发布攻击性言论，辱骂他人，情节严重的，构成侮辱罪，同时给网络环境造成严重的不良影响。
第三，案例中的小浩、小俊以及大四学生“青荇”等都是“95后”“00后”学生，大多数是独生子女，受父母溺爱，个性比较自我，自律性比较差，自我管理、自我监督、自我学习和自我服务等能力较弱。当出现冲动行为的时候，不能冷静地思考，容易做出违反校规校纪的行为。
第四，对学生的网络思想政治教育和价值引领做的不够。网络语言暴力是源于学生的思想道德品质低下，价值观扭曲，思想认识存在错误，自身责任感缺失，该案例中的“青荇”除了辱骂对方以外，还存在网络言语威胁、恐吓等行为。
案例处理的经过
1.第一时间赶赴现场，协助相关部门做好处理
在事情发生后，首先联系班长到现场稳定局面，我随后赶到现场协助保卫处疏散围观的同学，保护学生的安全，安抚学生的情绪，联系当事人“青荇”的辅导员，详细了解事件的经过，并将情况上报学院分管领导。然后，一同到学校保卫处来处理这起学生危机事件。
2.弄清事件的前因后果，划清事件责任主体
保卫处与双方学院辅导员根据事件发生的时间脉络和经过，划清事件的责任主体，这件事情是由小浩辱骂网友“HEI”所引起的，要给当事人进行道歉，并写好情况说明，解散辱骂“HEI”所建的QQ群。其次，针对“青荇”带头在宿舍门口围堵学生，发布威胁、恐吓言论的行为根据学校学生手册中的管理规定进行严肃处理。事件过后，辅导员对小浩和小俊在此次事件中辱骂他人的行为提出严肃的批评和教育。
3.积极沟通交流，将事件处理完整不留后患
网友“HEI”第二天在网上发布曝光的照片后，学院辅导员第一时间联系到“HEI”与其进行谈话，经过协商后“HEI”将曝光的照片及相关隐私从网上删除，并保证不会再利用此事攻击小浩和小俊。至此，由小浩同学引发的“网络暴力”事件告一段落，双方学院也就后期进一步加强学生网络安全教育协同合作进行了深入探讨，为学生在校学习生活营造积极向上的氛围提供了保障。
案例的反思与启示
1.敢于亮剑，正面引导
根据东华理工大学《大学生手册》第一章第四条规定：学生应当增强法治观念，遵守宪法、法律、法规，遵守公民道德规范，遵守学校管理制度，具有良好的道德品质和行为习惯；学生违纪处分办法第三章第四十四条规定：公然侮辱他人，视情节轻重，给予警告以上处分。
在此次事件中，针对小浩和小俊在网上辱骂他人的行为本应给予相应处分，但是考虑到情节较轻，认错态度较好，提出批评教育。通过谈话交流，引导学生树立正确的是非观和价值观，结合线上线下主题班会、普法宣传教育等活动网络暴力事件，让法律意识入脑入心。
2.加强大学生法律教育和普法宣传
以上学生在网络上的恶意谩骂，在于学生法律意识的淡薄，规矩意识不强。为了提高学生对网络暴力的认识，增强法律法纪观念，规范网络使用行为，净化网络空间，杜绝因法律意识淡薄而造成不理性的网络暴力事件发生，以此次事件为契机，开展“拒绝网络暴力”为主题的线上线下班会和主题宣讲，从网络暴力的含义、形式、危害以及法律对网络暴力的处罚、如何正确使用网络等方面给学生讲解。提高学生对网络信息的辨别能力，养成理性平和的心态和正确使用网络发声的习惯，遵守网络使用底线，做到知法守法。
3.加强学生心理健康教育和情绪疏导
大学生心理发展尚不成熟，在网络暴力与校园欺凌中，面对突如其来且汹涌激烈的辱骂，如果心理不成熟，往往难以自我调节，会出现恐惧、社交焦虑、失眠等异常心理，严重的可引起抑郁等情况，严重影响大学生的心理健康。本案例中，由于“网络暴力”和“威胁恐吓”引发小浩和小俊不敢走出学生宿舍，晚上出现失眠、噩梦等情况，严重影响了他们的学习和生活。因此，联系学院挂点的心理咨询老师给学生做心理咨询，并建立学生个人心理档案，要做到对学生线上线下行为、思想和心理的及时跟踪和关注。
4.构建家校合作，提高育人实效
学生行为的养成离不开家庭的教育，那么增强与学生家长的沟通和交流，取得家长的配合，能更好的开展学生思想政治教育和管理工作。本案例中，小浩和小俊的父母对孩子都比较溺爱，在学生成长过程中，缺少对孩子自我约束、自我管理能力的培养。因此，进入大学后，行为方面较为懒散，性格上较为偏激和冲动，学习上出现多门挂科现象，寝室卫生也非常糟糕。通过此次事件反映出家校合作育人的重要性，要加强与学生家长的沟通与交流，建立家庭与学校共同育人的长效机制。
思想政治工作说到底是做人的工作，辅导员要紧密结合新时代网络育人的途径，使思想政治教育因事而化，因时而进，因势而新，遵循思想政治工作规律、遵循教书育人规律、遵循学生成长规律，不断提高立德树人的能力和水平。把网络普法宣传教育与学生思想政治教育有机融合，引导学生拒绝“网络暴力”，学会理性正确地发声，养成理性平和、积极向上的心态；成为知法懂法、遵纪守法的文明青年，营造“风清气正”的网络环境，构建网络思政育人的大格局。
作者简介
东华理工大学 张超凡 孙坤
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