办公室秘书工作心得 本文关键词：心得，办公室，秘书工作
办公室秘书工作心得 本文简介：办公室秘书个人工作总结本人在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为中心总体工作计划的实现发挥了一定的作用，为保障中心的日常工作做出了一定的贡献。现将个人工作总结如下：一、注重学习，注重自身素质的提高新的政治理论思想不允许我们固步自封，夜郎自大，我们必
办公室秘书工作心得 本文内容：
办公室秘书个人工作总结
本人在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作雷厉风行完成，为中心总体工作计划的实现发挥了一定的作用，为保障中心的日常工作做出了一定的贡献。现将个人工作总结如下：
一、注重学习，注重自身素质的提高
新的政治理论思想不允许我们固步自封，夜郎自大，我们必须具有先进的观念，与胡锦涛同志为总书记的党中央政治思想保持一致，才能适应联网中心未来的发展。所以，我积极参加本单位组织召开的以“三个代表”重要思想和党的十六届三中、四中全会精神为灵魂的政治理论学习，并做了详尽的政治笔记与理论笔记。通过学习，提高了自身的政治理论思想素质，工作时，能从中心工作的大局出发，从中心整体利益出发，支持同事的工作，团结办公室全体人员，保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。
另外，我还注意从书本、从现实生活中汲取营养，认真学习、仔细体会新形势下怎样做一名合格的工作人员。平时，除了忙日常工作外，还不断读书学习，包括文秘、交通信息、高速公路联网收费、档案、电脑等相关业务知识，记有几万字的学习笔记。同时，虚心向领导、向同事学习，取长补短，增强了服务意识。通过学习，提高了业务素质，在落实各项工作的时候，能够注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，没有发生一起语言冲突，各项工作都得到了大家的支持，落实顺利。对办公室工作，能够提前思考，对任何工作做到计划性强、可操作性强、落实快捷。
二、坚持做事和做人原则，努力做好日常工作，热心为中心全体人员服务
要提高工作质量，关键是做好日常的本职工作。为了做好日常的本职工作，我做了下面的努力：
1、每天提前30分钟左右到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作。
2、认真安排好各项工作的具体时间，分清工作主次和轻重缓急，做到有理、有节、有序、有效。按时完成领导交办的具体工作，不拖延、不出大差错，有始有终，工作进展情况也及时向领导报告，以便于领导能统筹全局，灵活安排。
3、在公文处理过程中，严格按照公文处理程序办事。发文时，按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。
4、注意纸张文档、电子文档的整理。当今文秘工作的三件必备之物是纸、笔和电脑。而对于资料的整理能力则反映了文秘人员的细心与否。日常工作中，我注意对纸张资料的整理，该归档的交档案管理员归档，该留用的用档案盒留用，该作废的用碎纸机销毁。因各项工作一般都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。每星期五把工作过的资料集中整理，存于电脑中，以便今后查找。
5、与其他各科室人员加强沟通，在工作上能做到主动补位。本人能与其他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。本人确定了一条工作原则，属于本人的工作要完成，不属于本人系列的工作其他人员找到了能完成的也要完成，不属于本人的工作发现了问题要说话，要及时与其他科室人员沟通，不能让工作出现真空，主动帮忙、热情服务。
6、在中心和综合科的领导下，编写中心各项管理制度和综合科岗位职责等，落实“科学管理为主，人本关怀为辅”的管理理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，XX年初进入中心工作以来，集中精力编写了各项内部管理制度、综合科岗位职责等二十几项制度,突出制度管理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想，使中心常务工作井然有序。
7、严格遵守秘书工作的原则，即保密，平时采取措施保证文件、资料的安全，保证自己知秘不泄秘；准确，办文要准，办事要稳，情况要实，注意要慎，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行。总之，我注意努力成为一个“一要能‘秘’，二要会‘书’”的合格文秘工作人员。
三、存在的不足
1、本职工作还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。
2、不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。秘书人员要有很好的记忆力，可以不凭记事本而事件事情都忘不了，一个数字都记不错，又要眼快手勤，该记的东西件件都记得一清二楚；既要坐得住，又要跑得动；既要有绣花那么精细的耐性，又要有连队指挥员那样铺排得开的组织能力。但是，在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，思想偶尔不集中，记录不全，导致遗漏一些重要内容。
3、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对联网收费工作没有完全了解，缺少前瞻性，至使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
4、缺少细心，办事不够谨慎。文秘是一项相对简单但又繁多的工作，要求文秘人员具备良好的专业素质，细心，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。
四、今后努力的方向
1、注意多向领导、同事虚心学习工作方法和工作形式，多与大家进行工作中的协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、博采众长，提高自身的工作水平。
2、要提高工作质量，还要具备强烈的事业心、高度的责任感。每一件事情做完以后，要进行思考、总结工作，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，日常工作要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁、等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。
4、平时多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。
5、注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为中心的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。
篇2：2020年办公室秘书月工作总结
20XX年办公室秘书月工作总结 本文关键词：工作总结，办公室秘书，XX
20XX年办公室秘书月工作总结 本文简介：20XX年办公室秘书月工作总结1、做好人事年度工作计划，制定并落实相关人事管理制度初到公司，适逢结构重组，xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据
20XX年办公室秘书月工作总结 本文内容：
20XX年办公室秘书月工作总结
1、做好人事年度工作计划，制定并落实相关人事管理制度
初到公司，适逢结构重组，xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
篇3：商务秘书理论与实务课本内容总结
商务秘书理论与实务课本内容总结 本文关键词：课本，实务，秘书，理论，内容
商务秘书理论与实务课本内容总结 本文简介：第一章商务秘书概述一.商务秘书分类(考)按智能特长划分:a.参谋型秘书b.办事型秘书c.公关型秘书d.技术型秘书f.秀才型秘书g.综合型秘书二.商务秘书专项业务与工作方法：a.商务秘书协调方法b.商务秘书督促检查方法c.商务秘书信息沟通方法d.商务秘书公文撰拟方法e.商务秘书工作进程调度方案:1.A
商务秘书理论与实务课本内容总结 本文内容：
第一章
商务秘书概述
一.
商务秘书分类
(考)
按智能特长划分:
a.
参谋型秘书b.
办事型秘书c.
公关型秘书d.
技术型秘书f.
秀才型秘书
g.
综合型秘书
二.
商务秘书专项业务与工作方法：
a.
商务秘书协调方法b.
商务秘书督促检查方法c.
商务秘书信息沟通方法
d.
商务秘书公文撰拟方法
e.
商务秘书工作进程调度方案:
1.
ABC分类处理方法
2.
集中办理与分段进行相结合的方法
3.
统筹计划法
f.
商务秘书工作时间调度方法：
1.
计划使用时间方法2.
弹性管理工作时间方法3.
反馈控制工作时间方法4.
合理使用零碎时用方法
g.
商务秘书工作手段现代化
三.
商务秘书的职业道德与作风修养（P15）：
1.
忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责
2.
埋头苦干，任劳任怨
3.
谦虚谨慎，办事公道，热情服务
4.
遵纪守法，廉洁奉公，公正无私
5.
恪守信用，严守机密6.
实事求是，勇于创新
第二章：商务秘书工作实务
一．信息的存储(P32)
含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。
无论怎样存储信息，均应符合以下要求:
1.
便于查找、提取和利用
2.
利于机要信息的保密
3.
要设专人负责信息材料的管理
二.
会议及其作用(P33)
会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。
会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。
会议活动中商务秘书的职责与任务：P34
三.
会议程序:
1.
会议的准备阶段
2.
会议的进行阶段
3.
会议形成意见的传达，催办阶段
四.
会议预案制定
内容一般涉及如下方面：
1.
会名
2.
确定会期
3.
会场
4.
出席范围
5.
会议票证
6.
会议筹备班子的职责分工7.
会议议程
五.
公文处理工作的原则和要求
(P48)
A.
公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。
B.
公文处理工作的具体要求：1.
公文处理必须准确而周密，确保质量
2.
公文处理必须迅速而及时，注重时效
3.
公文处理必须做到安全可靠，切实保密
4.
公文处理工作必须加强集中统一管理
5.
公文处理工作必须实事求是，遵规守纪
6.
精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义
6．
公文写作的基本规程：1.
领导交代发文意图
2.
确定发文的主旨和应当使用的文种
3.
收集和选择所需的材料
4.
拟写提纲，安排结构
5.
落笔起草，拟写正文
6.
修改润色，确定初稿
7．
秘书工作中涉及的保密事项：1.
文件保密
2.
会议保密
3.
新闻报道和出版的保密
4
.
涉外工作的保密
5.
领导工作的保密
6.
各种信息资料的保密
7.
文书档案的保密
8.
电子计算机保密
9.
电讯设备和通讯保密
8．
安排领导活动的原则（P64）：1.
适当分担，各就其宜
2.
需要为准，尽量压缩
3.
社会活动，年长及德高望重者宜多按拍
4.
业务活动，第一线领导宜多安排
5.
自愿为主，商谈为辅
6.
原则性与灵活性相结合
9．
安排领导活动的方法：1.
制定详细的活动计划
2.
在有关部门间搞好协调
3.
需要时察看现场
10．
仪式活动的安排（应注意）：1.
有主办方主持，拟定出席人员名单
2.
正式发出请柬，邀请有关客人出席
3.
必要时向出席者印发仪式程序安排
4.
仪式开始要有简短的讲话和剪彩
5.
安排参观介绍
6.
最后可举行简单的招待酒会
11．
节庆活动的安排：1.
活动方式要灵活，注重细节创新
2.
重在营造气氛，突出象征意义
3.
户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场
4.
重大活动可请当地主要或有关领导人出席
5.
讲话要简短精彩，防止连篇套话
6.
精心组织，注意安全，防止意外
7.
必要时请当地有关媒体，配合宣传
8.
崇尚节俭
12．
纪念活动的安排：1.
分清各有关单位或部门的任务和职责
2.
在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门
3.
活动工作人员分组开展工作
4.
及时检查督促，协调各方
5.
及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺
6.
协助做好活动的总结工作
7.
提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定
13．
庆功祝捷活动的安排:
1.
选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛
2.
代表要广泛，人员要坐满
3.
主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席
4.
发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围
5.
视情况需要，可安排献花活动
6.
必要时请新闻媒体配合
第三章
商务文书
1．
简报的种类：1.
工作简报2.
会议简报3.
动态简报
第五章
企业管理基础
一.
决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策
3.决策者对风险的态度
4.组织文化5.时间
第6章
市场营销战略
1．
市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。
2．
目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略
2.差异性营销覆盖战略
3.集中性营销覆盖战略
差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。
优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。
劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。
4．
事件营销：（P218）
就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。
事件营销运作的两种模式：1.借力模式
2.主动模式
借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。
遵循的原则：1.相关性
2.可控性
3.系统性
主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。
遵循的原则：1.创新性
2.公共性
3.互惠性
1、
关税的作用.（P273)（1)增加财政收入.（2）保护国内产业与市场（3)调节进出口商品结构。
2、
从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：（1）、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商（2）进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足；二是因为国内产品质量不如外国同类产品。因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。（3）关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。
3、
给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求（2）反馈要具体、明确（3）正面、具有建设性（4）反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。
4、
接受反馈的技巧。（1）注意倾听，不打断对方。（2）避免自卫。（3）提出为题，澄清事实。（4）总结接收到的反馈信息。(5）理解对方的目的。（6）向对方表明自己的态度和行动。
5、
与上级有效沟通的六个因素。（P374）①适当的时机。②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。
6、
公关危机的涵义。（P348）由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。
7、
公关危机形成的原因。①组织（企业或政府）自身行为不当引起的危机。②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。
8、
公关危机的特点。①突发性②扩散性③危害性
9、
公关危机管理的原则。①树立完善的危及防范、处理和善后机制。②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。③第一时间内快速做出反应。④充分处理好和媒体的关系。⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。
10、
商务谈判的开局策略。(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。
在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”
创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求
顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂
破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。
报价的确立策略：1.己方为买房时的策略（若对方是新伙伴，要集中精力压低对方报价，同时注意找出对方产品的下次，以挑剔的态度让对方降价。关键要造成卖方对这笔交易难以形成的担心，然后抓住时机，突破设置的报价防线，扩大成果。若对方是交往多次的伙伴，就应坦诚相见，各自做出适当让步，使买卖高效率的成交。2.己方为卖方是的策略。（若己方为卖方，其期望价应为防御性的最高价。若对方已种种策略迫己方让步，己方要仔细分析对方的意图并以分析的结果作为采取行动的依据。若对方意图是凭某种优势，运用战而胜的方式，一味压己迁就他的种种要求，己方就应采取策略破快，打破其妄想念头的攻击性行动。若对方采用互利性、胜对胜、双方已彼此了解，气氛和谐，那么报价就采取较为实际的守势，确保谈判成功