论集团信息协同系统整体管理-终稿 本文关键词：论集，协同，系统，管理，信息
论集团信息协同系统整体管理-终稿 本文简介：论集团信息协同系统整体管理【摘要】2010年3月，我作为项目经理参与某省上市公司集团信息协同系统项目研发，以下简称为《集团信息协同系统》，主要负责组织规划、实施开发和项目管理工作。该工程浩大，外部运行环境复杂，各分公司遍布全国各地，严格要求安全、稳定、实时高效和高可靠性要求。是一个基于网络、跨平台的
论集团信息协同系统整体管理-终稿 本文内容：
论集团信息协同系统整体管理
【摘要】
2010年3月，我作为项目经理参与某省上市公司集团信息协同系统项目研发，以下简称为《集团信息协同系统》，主要负责组织规划、实施开发和项目管理工作。该工程浩大，外部运行环境复杂，各分公司遍布全国各地，严格要求安全、稳定、实时高效和高可靠性要求。是一个基于网络、跨平台的大型数据库实时分布式系统。《集团信息协同系统》主要由数据交互存储子系统、信息分析查询子系统、产销衔接子系统和管理监控子系统四部分组成，统一于服务器端软件模块。系统建设规划从数据中心获取销售、订单数据，与各分公司的核心专卖系统、计划决策、生产管理、订单处理及库存管理系统、CRM系统和Call
Center呼叫中心进行数据交互，通过统一的数据传输层进行数据传递。同时分公司一级信息协同系统与集团企业一级信息协同系统进行数据交互，形成整个集团内信息协同办公系统。
我们采用分期建设，研发与试点同步推进的方案，通过RUP软件工程方法进行系统研发和项目管理。一个成功的项目离不开项目经理的全局把控。本文以该项目为例，结合作者实践，讨论了该项目整体管理方面的问题。主要通过在计划阶段制定合理、切实可行的项目管理计划；在实施阶段对项目的进度、成本、质量和风险进行全程跟踪和控制；在整个项目周期中正确处理各种变更请求来对项目进行整体管理。该项目目前以开发完毕并全面推广，运行状况良好，受到客户一致好评。
【正文】
2010年3月，我作为项目经理参与了某省上市公司集团信息协同系统项目研发，以下简称为《集团信息协同系统》，在项目中主要负责组织规划、实施开发和项目管理工作。《集团信息协同系统》完成了下属各分公司之间的销售预测和合同数量的达成，并自动实现国家局电子交易平台的数据上报，减少了现有合同的签订工作量，并保证了合同信息的真实性、可靠性。《集团信息协同系统》采用集团企业分布方案，统一部署在全国各分公司，系统总体架构包括了系统展现层、4个应用子系统、数据传输层、支撑层数据传输层、支撑层。系统展现层是该系统用户界面的接口，采用EBA
portal产品来实现界面展示；4各应用子系统分别为数据交换存储子系统、信息分析查询系统、产销衔接子系统和管理监控子系统；数据传输层部署了工作流引擎，传输层机制；支撑层数据传输层上架设应用服务器
BEA
WebLogic
Server，消息中间件（IBM
MQ），后台数据库软件Oracle和LDAP轻量级目录服务器；硬件平台采用IBM小型机和PC服务器，操作系统采用Windows
NT、Linux和Unix系统。在各分公司，需要提供各类业务系统接口，实现《集团信息协同系统》与核心运营CRM系统、营销系统、专卖系统、数据中心和全国Call
Center系统的无缝集成。集团信息协同系统还需要国家局电子交易平台提供相应的数据接口
。
在本项目中，采用分期建设，研发与试点同步推进的方案，通过RUP软件工程方法进行系统研发和项目管理工作。整个系统研发周期为1年，项目人员配置情况如下:
客户方项目组成员（12人）：客户方领导小组5人、客户顾问2人、客户方实施人员4人、客户方项目负责人1人，主要负责监督项目实施，与开发方交流，明析项目需求；
开发方项目组成员（30人）：开发方领导小组5人、项目经理1人、开发方顾问组4人、分析设计组5人、开发组5人、测试组3人、界面美工1人、工程实施组3人、配置管理员1人、质量管理员1人、质量控制员1人，保证项目保质保量完工。
项目的成功很大程度上取决于在整个过程中，通过科学的管理方法、采用合理的工具与技术来实施项目的整体管理。在该项目中，作者主要使用Primavera-P6软件作为辅助工具，并通过计划阶段制定项目管理计划；实施阶段对项目的进度、成本、质量和风险的跟踪和监控，力求四大目标的统一，正确处理项目各阶段的需求变更。
1、计划阶段制定合理、切实可行的项目管理计划
作者带领项目团队在经过2个月的整体规划和可行性分析后，项目于2010年5月正式立项建设。项目管理计划是项目实施时的重要依据和指南，一份好的项目管理计划可以有效的指导项目过程实施，提高项目成功的机会。在该项目中，作者带领项目团队成员结合项目的背景和环境，制定了如下计划：
1）项目范围管理子计划：该计划确保做且只做完成项目所需的工作过程，哪些工作应该包含在项目之内，哪些属于额外镀金的工作，这些为后期的合同验收提供有力的保证。对项目干系人的需求进行收集、分析并记录，定义项目的范围，制定好工作分解结构（wbs），将WBS所包含的活动分解为更容易掌控的活动单元，对项目的范围进行核实和监控；
2）项目进度管理子计划：该计划说明了项目如何在预定的时间内有效的完成项目所采用的工具与技术；
3）项目成本管理子计划：该计划定义了对活动单元的成本估算、预算和控制的过程，确保项目在预算内完工；
4）项目质量管理子计划：该计划定义了产品的质量标准和要求，并书面记录了达到这些标准所采取的一系列过程和方法，保证质量测量结果和审计质量要求，并进行质量控制。
5）项目风险管理子计划：该计划记录了如何识别项目中的风险，对风险进行定性、定量分析、如何对风险进行应对规划及风险管理所采用的科学管理方法及工具与技术；
6）项目人力资源管理子计划：该计划说明了如何组织、管理与领导项目团队的过程，并记录为完成项目工作团队成员所承担的角色和职责，在本项目中，从最初的项目团队组建，到团队的建设，期间不断开展团队活动，有效提高各自的工作能力，促进团队互动，管理团队，进而提高项目的绩效；
7）项目沟通管理子计划：该计划确保项目信息及时、恰当地生成，通过统一的沟通方式和沟通平台发布给相关项目干系人，管理好各项目干系人的期望利益；
8）项目采购管理子计划：该计划严格定义了采购管理的流程、招投标流程、外包管理和合同管理方法，对项目中所需采购的如IBM的小型机、PC服务器等均需严格按照招投标流程来进行；
9）配置管理子计划：该计划定义了变更控制的流程、变更控制委员会（CCB）的人员结构（由客户方领导1人、开发方领导1人、项目经理、配置管理员1人组成）、开发版本控制及说明；
2、实施阶段对进度、成本、质量和风险的全程跟踪和有效控制，力求目标达成统一
在项目实施的各个阶段，对项目进度要严格按照进度计划中的时间点来检查各个活动的进展情况，跟踪关键活动，密切关注非关键活动，力求项目成员了解各自的工作任务和时间安排，对自己的工作任务做出详细的工作计划，随时了解项目的进展，必要时对项目进度表进行调整和更新。
通过制定的活动历时（工作量）估算、人力资源估算，进行成本的跟踪和控制。工作日志是了解每个小组成员工作情况的最好方式。每个小组成员需对每天的工作内容进行详细的记录，对本周的工作进行总结和计划下周的工作内容，于每周五下班前通过内网B/S结构的项目管理信息系统（PMIS）提交《项目周报》，作者将项目团队成员完成的工作任务输入到Primavera
-p6软件中，自动绘制出项目进展图和生成成本统计表，以此来有效掌握人力、设备资源的使用情况，通过挣值管理，做出合理的成本绩效报告，确保项目在预算内完工。
风险是一种不确定的事件或条件，一旦发生，至少会对一个目标产生影响，例如成本、进度、范围等；在项目进展的过程中，无时无刻不充满了风险，为了取得项目的成功，作者带领项目团队成员在整个项目期间积极、持续的开展项目风险管理，有效的提高项目积极事件发生的概率和影响，降低消极事件发生的概率和影响；
一个产品是否合格，取决于产品的质量是否达标。在项目进展的过程中，作者要求开发人员和质量管理人员、质量保证人员及客户方代表进行密切配合，对出现的质量问题进行分析及时查找原因，采取措施，并做书面记录，以备后查；同时公司还引进了CMM3质量管理体系，有效的指导项目管理工作，力求各目标的统一。
3
正确、妥善处理项目中的各种变更请求
该项目因运行环境复杂、涉及范围广，所以变更也是必不可少的，在该项目中，主要涉及三方面的变更请求：产品开发中的变更请求；进度、成本、质量过程中的变更请求；项目干系人的需求变更。对上述所提出的变更请求，作者严格按照配置管理计划中的变更控制流程来处理，先要求申请人提交变更需求单，详细记录需求的内容，然后提交给CCB进行分析和评审，经CCB批准后交由相关管理员进行实施并确认，对于否决的变更需求单交由配置管理员进行详细记录保管；
《集团信息协同系统》于2011年5月开发完毕并在各公司全面推广运行，目前系统运行状况良好，受到客户和有关部门的好评。项目的成功实施与有效的整体管理密不可分。通过该项目，发现自己在管理过程中还有很多不足的地方，例如进度拖延后盲目的赶进度，导致成本失控，对干系人的非功能性需求不能很好的引导回避，这些都是在今后的项目中需加强的地方，为以后管理大型、复杂的项目奠定基础。
篇2：“五协同”工作总结
“五协同”工作总结 本文关键词：协同，工作总结
“五协同”工作总结 本文简介：“五协同”工作总结今年以来，***部***班本着“精干、高效”的原则，按照“专项任务项目化、项目实施团队化”的工作要求，积极响应变电检修部项目团队的要求，建立“流程规范、措施明确、责任落实、业务熟练，分析可靠”的现场工作机制，努力提高设备预试率、状态分析的准确率，杜绝设备重复停电，确保“五协同”专项
“五协同”工作总结 本文内容：
“五协同”工作总结
今年以来，***部***班本着“精干、高效”的原则，按照“专项任务项目化、项目实施团队化”的工作要求，积极响应变电检修部项目团队的要求，建立“流程规范、措施明确、责任落实、业务熟练，分析可靠”的现场工作机制，努力提高设备预试率、状态分析的准确率，杜绝设备重复停电，确保“五协同”专项行动的有效开展。
合理安排工时，倾力配合保工期***大修是****公司2011年的重点工作，由于****所处地位十分重要，因此如何保质保量完成该项工程成为了****部的一项大事。按照*****部****项目实施团队的要求，****班合理安排了工时，利用检修人员中午吃饭休息的间隙进行试验工作，不仅保证了现场作业安全，而且使得班组间的穿插协作得以顺利开展。此外，除了完成例行的***、***等设备的试验工作外，***班人员在工作完成后自觉的辅助***班组开展工作，为工程的顺利完工作出了贡献。
规范设备诊断，提高设备可靠性***站***主变在今年的例行试验中表现为电容量异常且变化趋势明显，中压绕组电容量较20**年数据增大***%，低压绕组电容量较20**年数据增大***%。通过查阅***主变以往的试验数据，对其趋势曲线进行分析，建议变压器报废更换。后在与运行部门的协调中，确定***主变处于热备用状态，在负荷超过限值的情况下带一定的负荷量直至更换完成。自始至终，***班的数据分析紧紧围绕状态检修试验规程，作业内容严格按照标准化作业指导书的要求，分析数据与对设备下结论充分考虑运行部门、调度部门所提供的实际情况，新装主变过程中与检修班组通力配合，仅仅用时5天就完成了主变拆除、安装、试验等全部工作，使得***主变在发现故障、临时处理、设备更换安装等过程中未出现任何异常状况，保证了新老设备的平稳交接，为地区电网供电可靠性的提高贡献了绵薄之力。
落实设备监造，确保设备质量
今年以来，****班共参加各类设备监造10余次，通过与采购招标人员以及生技部门的协调与沟通，参与监造人员从专业角度对设备的装配、进度、出厂试验等方面层层把关，及时纠正设备厂家方面的疏忽、遗漏等对设备可能造成隐患的因素，确保新设备在投运之前的工序完全、进度有序、手续完善、试验到位、质量可靠，保证了各项技改、基建工程不会由于设备质量原因而延误，为各项工程在工期内顺利完工和新投设备的平稳可靠运行打下了坚实的基础。
开展状态评价，评估设备可靠性
状态检修是变电设备维护质量提升的必然趋势，在这方面，****部****班始终走在前列，从****状态检修规程的编制，到本部门状态检修作业内容、评价细则的完善，再到班组依照详实准确的试验数据对所属站设备进行统一的状态评价，****班已经有了一整套状态检修实施的心得体会，而通过与检修班组、运行值班人员、调度人员的评价结果进行汇总，可以如实的反应所辖站的各类设备的设备信息和运行状况。在此基础上，试验班结合预试周期和各类设备的运行信息，科学合理的编制上报2012年的预试计划，在充分保证设备“****”的前提下，对综合评价状态为异常和严重的设备予以考虑，切实、全面地保障了在运设备安全稳定，极大的消除了由于设备不可靠运行所带来的隐患。
篇3：e信企业办公与通信协同系统
e信企业办公与通信协同系统 本文关键词：协同，通信，办公，系统，企业
e信企业办公与通信协同系统 本文简介：e信办公与通信协同系统为您量身打造的智捷灵动的网络办公室l企业即时通信l办公协同公文管理客户管理移动办公l通信协同电话协同融合通信视频会议呼叫中心深圳市尚一信科技有限公司www.jsfw8.come信企业通信与协作智捷、灵动的办公与通信协同系统e信办公与通信协同系统是企业专属办公及通信应用平台，能快
e信企业办公与通信协同系统 本文内容：
e信办公与通信协同系统
为您量身打造的
智捷灵动的网络办公室
l
企业即时通信
l
办公协同
公文管理
客户管理
移动办公
l
通信协同
电话协同
融合通信
视频会议
呼叫中心
深圳市尚一信科技有限公司
www.jsfw8.com
e信
企业通信与协作
智捷、灵动的办公与通信协同系统
e信办公与通信协同系统是企业专属办公及通信应用平台，能快速架构企业内部协作通道，实现企业员工自由沟通、无边界协作，e信协同灵活创新的办公协作模式可以帮助企业突破时间和空间约束，提高员工工作效率，提升企业信息共享能力，增强企业执行力与团队协同能力，有效帮助企业降低成本、增加商机。
e信办公与通信协同系统整合了企业即时通信、办公协同、通信协同以及呼叫中心，以大协同的方式实现内部协作、客户管理、移动办公、以及对各种通信应用、服务的整合与管理。
企业通过快捷、高效、灵活的沟通提升整体管理效率，员工通过简单的操作、实用的功能获得崭新办公协作体验。
e信办公与通信协同系统
文本即时聊天、组织结构、联系人、文件柜
状态、一键按钮、群/讨论组、文件传输/截图、工具栏
企业即时通信
公文管理：公告通知、论坛、任务管理*
客户管理
移动办公
电话协同：智能通信录、软件拨号、屏幕取号拨号、来去电弹屏、通信记事、通话记录、PC话务台、批量自动外呼、可视电话
融合通信：电话会议、电子传真、e电话(一号通)、短信、邮件、e400
视频会议
呼叫中心
办公协同
通信协同
办公协同
办公协同能够帮助企业实现信息资源有效共享，增强员工之间的相互协同，强化领导的监控管理，实现公文流转、审核、签批等行政事务的自动处理，促进管理电子化、规范化，完美整合了组织内部的信息流。变革了传统的集中办公室的办公方式，扩大了办公区域，可在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公，大大方便了员工出差在外的办公与信息交流，除了内部协作，办公协同还提供客户管理功能，将客户也纳入企业协同范畴。
n
公文管理
主要功能
描述
公告通知
发布企业重要公告、通知，客户端会第一时间收到消息提示，提醒查看公告。
在线公文
实现新建公文、接收公文、公文审批、公文存档功能，系统可自定义公文流转流程和公文模板，并提供各类标准企业公文模板。
论坛
企业内部员工交流平台，轻松发帖、回帖，对话题发起讨论。
任务管理*
任务发布、多人共享任务、对任务进行讨论和监控、制定任务的优先级并对任务进行控制以保证任务按时按需顺利完成。
n
移动办公
公文WAP网：手机WAP网实现手机发送、查看、审批公文，无论身在何处，都可以及时查看和处理公文，公文能够与PC同步。
手机客户端*：通过手机终端运行的e信客户端，实现e信全部功能，支持最主流的手机操作系统。
n
客户管理
360度整合客户基本信息、客户沟通记录、客户价值信息、客户业务信息，以客户为中心管理销售过程。
通信协同
什么样的通信方式更智能？
只有完全集成的综合性的通信方式才能适应现代企业的通信需求。将硬件和软件完美结合，将多重通信方式完整集成的e信通信协同才是真正有效可控的智能通信。
通信协同是指用电脑来控制和管理企业通信网，不仅实现智能通信录、软件拨号、屏幕取号拨号、来去电弹屏、通信记事、通话录音、PC话务台、批量拨号、可视电话等电话协同功能，而且还具有即时通信、电话会议、网络传真、短信、邮件等融合通信功能。
通信协同有效集成语音、即时通信、互联网应用等多种通信功能，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。
n
电话协同
e信协同电话：该解决方案基于一般办公电话，使用e信协同电话连接到固话直线、汇线通（虚拟网），或者接连在企业的各种用户交换机分机上。
e信IPX通信系统：e信提供具有协同通信功能的IP电话系统,其所有分机电话与对应的e信客户端实现电话协同。
主要功能
描述
智能通信录
超大容量智能存储的网络通信录，自动记录新联系人的通信资料，支持通信录数据漫游。
软件拨号
通过e信客户端控制桌面电话拨号或挂断，一键点击拨号，可区分长短途，自动加拨IP号码，并能区别分机短号及公网电话。
屏幕取号拨号
可以获取Office
Word、Excel、PDF、网页等上面的号码，点击鼠标即拨出电话。
来去电弹屏
通过弹屏提示当前通话信息，包括号码归属地，联系人姓名、号码、单位、地址等；即时新建或查看联系人信息、查找通信记录、添加新记事。
通信记事
查看从e信客户端或桌面电话产生的来去电信息、录音记录、以及聊天与短信信息，可以对通话或事务做文字记录，以便今后查询。
通话录音
使用e信协同话机，可手动或自动录音，录音文件存储本机或统一存储局域网。使用e信协同通信系统，支持自动录音，线上收听、下载录音。
可视电话*
电话振铃时，电脑屏幕上即可显示对方的视像，接听电话时，双方互通视频。
批量自动外呼
能设置自动批量拨打电话的任务表，可导入通信录，及时了解拨打情况，高效完成工作；可建立辅助提问库（问题、回答、话术），高效快速筛选出有效客户资料，并根据客户线索获得有价值的客户。
PC话务台
配合各品牌交换机和运营商的虚拟网(汇线通)，具有一键分机拨打、转接、代接等功能，分机列表、来去电弹屏、接听语音播报、历史转接记录及记事、分机信息及备注，极大提高前台或总机话务员处理来电及事务的工作效率。
n
融合通信
主要功能
描述
电话会议
您无需提前向运营商申请，完全自助式电话会议服务；在一分钟即可发起多方会议，会议支持30方。
电子传真
上网即可收发传真，软件可以实现传真群发、一投多递，您还可以通过邮件接收传真。
e电话（一号通）
e电话指通过e信客户端或手机wap发起呼叫，同时连接双方电话进行语音通话。
e400
为企业提供的全国统一4007号码，提升企业对外形象，该号码可转接至设定的电话号码或呼叫中心。
短信
为您提供电脑网络发送短信功能，可支持多个短信接收人，群发短信内容，软件可记下短信记录。
邮件
与foxmail/outlook一样，全面支持所有企业邮箱和QQ、139、163等主流邮箱，可方便绑定多个常用邮箱同时管理，您可以随心收发邮件。
n
视频会议*
视频会议系统是一个以网络为媒介的多媒体会议平台，使用者可突破时间与地域的限制，通过互联网实现面对面般的交流效果。系统采用先进的音视频编解码技术，保证了产品清晰的语音和视频效果；它强大的数据共享功能更为用户提供了电子白板、网页同步、程序共享、演讲稿同步、虚拟打印、文件传输等丰富的会议辅助功能，能够全面满足远程视频会议、资料共享、协同工作、异地商务、远程培训以及远程炒股等各种需求。
视频会议给公司注入了新的灵活性。员工可以在任何时候聚在一起查看一个项目，协同地工作，从而为用户提供高效快捷的沟通新途径，有效降低公司的运营成本，提高企业的运作效率。视频会议也可以用来增强与顾客、供应商的交流，产生更多的新业务机会。
主要功能
描述
音视频通信
可支持多方视频，提供本地预览、画质调节以及视频设备选择等智能设置，自主切换全屏显示方式，支持高品质语音通话。
电子白板
与现实中的白板一样，参与者可以一边演讲一边使用白板，可以使用画笔作图、写字、擦除、切换白板、相互进行交流和讨论。
文档共享
可共享普通的文档和基于浏览器的文件，支持同时共享多个文档。
桌面共享
经主持人授权后，用户可以将桌面操作共享给所有参与者观看，并且可以进一步授权允许他人控制自己的桌面。
会议管理
主题安排、个人议程查询、个人消费查询、进入议题房间、用户管理、单位管理、账户管理。
n
呼叫中心
IPX呼叫中心：e信协同IPX呼叫中心软件是集来电弹屏、客户信息管理、坐席管理、录音管理、电脑拨号、业务报表等功能的呼叫中心系统。
?
最少组件，最快组建
?
内置IVR/ACD
/通话录音/评分系统/CTI
?
与e信CRM/呼叫中心坐席软件集成
?
来去电弹屏（适用客服及电销业务）
?
可选自动呼出功能
?
话务量统计
?
按分机统计呼入及呼出的呼叫数、接通数、总通话时间、最长通话时间、平均通话时间
?
可按分机名字显示
?
客服坐席评分系统
网站客服：实现网站访客弹屏、主动邀请、网站聊天、免费电话、访客记录、访问轨迹、服务评价、黑名单等功能，帮助企业提升广告转化率。
企业即时通信
如何更高效的工作？
以组织架构为核心建立的企业即时通信平台能够快速建立新的沟通机制，各种工具的高度集成有效的提高了企业沟通效率，同时，移动办公的引入使沟通更加畅通无阻，从而显著地提高了我们的工作效率。
企业即时通信是以组织架构为核心建立的企业员工沟通平台，通过文字聊天、截图、文件传输、电话会议多种方式将文字、图片、语音、文件等丰富的内容快速有效的传递。清晰的多层级树状组织结构不但可以作为企业通讯录查看，展现详细的联系方式，并能感知QQ，MSN状态，同步聊天，还可以实现一键拨打电话、发短信、发邮件，方便快捷。多种企业应用和通讯方式无缝集成，有效提高企业沟通效率，降低成本。
主要功能
描述
组织架构
一目了然的树状组织结构，可随时更新的企业内部通信录，通过组织结构为岗位分配相应权限。组织结构可以感知QQ，MSN状态，同步聊天。
联系人
用户可以建立常用联系人列表，进行分组管理，列表顶部默认显示最近联系人，通过与联系人交换名片，可获得双方最新的联系方式。
一键按钮
在联系人或组织结构中一键拨打电话、发短信、发邮件，方便快捷。
群/讨论组
建立用户群，进行多人同时在线聊天，或建立讨论组，进行多人临时在线聊天。也可以加入已有的群组进行多人聊天。
工具栏
客户端集成多项应用和服务功能快捷按钮，直接打开各种应用界面，让用户获得更好的应用体验。
状态
客户端会根据你的设置显示在线、隐身、忙碌、离开、离线等多种状态，状态会发布给所有联系人，通过状态即可知道对方是忙碌还是空闲。
文件传输/截图
即时通信时，可进行安全高速的端到端文件传输，支持离线文件传送，也可以通过即时信息视窗捕获一部分桌面内容并把它发送给正在聊天的人。
文件柜
网络文件存储空间，可上传、下载文档文件。还能与您的联系人共享您的文档文件，您的联系人能够随时访问您的共享文件，无任何时间限制。
即时聊天
发送、接收即时消息；选择不同颜色、大小、字体的文字，添加个性化表情，自动保存详细聊天记录，随时查看聊天记录。
e信营销与客服系统「赢客呼」
时时刻刻“赢”客户！「赢客呼」帮您赢得新客户、维系老客户、提高广告转化率、提升企业形象！只要有电话线路、电脑、网络，即可轻松搭建营销或客服型呼叫中心系统。
e信IPX通信系统
提供比传统电话交换机更为丰富的电话功能，并且方便扩容及兼容传统设备，使企业最大程度的发挥互联网和IP网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本，是企业智能化的电话交换系统。
IPX用电脑来控制和管理公司通信网，实现了来去电弹屏、通话录音、电脑拨号等电话协同功能，是全球领先的「企业通信与协作」产品，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。
IPX具有电话录音、ACD、队列管理、评分和报表、网站客服、即时通信等功能，轻松为企业建立分布式一体化呼叫中心系统。