运营方案 本文关键词：运营，方案
运营方案 本文简介：项目运营方案一、项目背景二、市场环境三、项目介绍四、项目优势五、管理架构六、年度运营指标与经营成本七、营销策划八、分段实施一、项目背景中国权威咨询服务提供商易观国际发布报告称，2010年第四季度线下便利支付市场交易金额规模为790亿元左右，环比增长12.66%。业内专家认为，线下便利支付的发展已经对
运营方案 本文内容：
项目运营方案
一、项目背景
二、市场环境
三、项目介绍
四、项目优势
五、管理架构
六、年度运营指标与经营成本
七、营销策划
八、分段实施
一、
项目背景
中国权威咨询服务提供商易观国际发布报告称，2010年第四季度线下便利支付市场交易金额规模为790亿元左右，环比增长12.66%。业内专家认为，线下便利支付的发展已经对国家经济发展起到了重要作用，预计2011年中国线下支付市场将呈现爆发式增长。
发展势不可挡
线下便利支付，是指单位、个人直接或授权他人使用银行卡，通过各种便利支付终端发出支付指令，进行非现场自助刷卡支付，实现货币支付与资金转移的手段。有关专家认为，随着我国金融市场银行卡业务的逐步普及，线下便利支付逐渐成为行业热点。
业内人士预计，随着支付牌照的发放，行业领军企业将开展新一轮的网点和终端的铺设，线下便利支付市场也将被注入一支强心剂。易观国际预计，在短期内，线下便利支付市场在未来1至2个季度将会继续盘整，未来半年至一年之内，线下便利支付将会有大规模的爆发。
易观国际在报告中指出，线下便利支付行业尚处于行业发展期，然而，尽管去年12月1日央行正式公布实施的《非金融机构支付服务管理办法》对线下便利支付带来一定的影响，但由于行业自身发展潜力巨大，加之线下便利支付行业的领军企业拉卡拉等持续推出创新型的产品和服务，线下便利支付市场的发展势头仍然不可阻挡。
需求决定增长
“2011年爆炸性增长的背后是强大的消费者需求。”业内专家向记者指出，2010年，我国银行卡累计发行24.2亿张，较2009年末增加3.5亿张，银行卡已经成为广大群众使用最频繁的非现金支付工具。银行卡数量的不断增长，也暴露出了我国银行卡受理环境的落后。2010年底，国内联网ATM机数量接近27万台，平均一台ATM需要对应近9000万张银行卡。同时，目前我国的ATM机只能提供存款、取款和余额查询等简单的金融服务业务，其中存款服务等无法实现跨行操作等问题，难以满足群众对方便、快捷支付服务的需求。
同时，易观国际认为，爆炸性增长的另一个动因是线下便利支付有巨大的发展和创新空间，二三线城市与新兴家庭支付渠道还有巨大的潜力可挖。
央行曾明确指出要拓展电子支付功能，改善支付环境，促进支付服务市场的多元化发展，以适应多种经济活动与百姓生活需要。因此，完善金融服务体系，加快金融服务创新已成为金融改革的重要课题。在此背景下，业内人士认为，新兴线下便利支付市场的爆发性增长将推动受理环境的扩充和升级，进而促进支付服务市场的多元化发展，用以满足消费者的不同需求
二、
市场环境
随着线下市场发展至今，POS机终端也已经普及并得到民众的认可，但是传统的POS机功能项目单一，只用于银行刷卡、连锁结算、信用还款等等，不能拓展终端本身功能及深层次的商业效益。
三、
项目介绍
陕西秦恺文化传播有限公司所经营的卓商通是一款通过智能POS终端设备将消费者、商户及经营者有效的结合起来的管理平台，通过平台控制与资源整合达到降低消费者支付、提高商户及经营者营业额的目的；
安装终端设备的经营者
持有会员卡与APP系统的消费者
卓商通系统平台
如图示：
通过上图我们可以看到安装有我们公司提供的终端都是由卓商通系统平台进行管理，我们采用的是一张会员卡可以随便在按照我公司终端设备的地方进行消费并且消费者享受各个商铺执行的现行最低折扣优惠，在为消费者提供便捷与省钱的理念上，同时为加入我们的店面商户带来更加稳定的客户资源，并且提高消费次数与消费人数；
其最终目的就是通过本项目打造一个稳定的经营商圈与消费圈，让各方都得到自己期望的效益值。
四、
项目优势
A、
双秘钥切换使用，全国唯一。满足商户的实质需求
B、
便民系统功能全国最全。
功能如下：
1、手机话费充值（移动、联通、电信）
2、网络游戏点卡充值(卡密、直充）
3、支付宝账户充值
4、公共事业缴费（水、电、燃气等）
5、电信缴费（移动、联通、电信、宽带、数据业务等）
6、信用卡还款
7、卡卡转账
8、交通罚款代缴
9、驾校报名（北京地区）
10、慈善捐款
11、火车票代购
12、彩票（福彩、体彩）
13、飞机票代购
14、电影票购买
15、会员卡系统
C、
会员营销系统。积分、计时、计次、预付费等会员系统。更具商户需求建立会员营销系统。
D、
远程更新系统。机具可以通过远程更新自动完成系统升级。及时接收最新系统平台。
E、
目录消费功能。代理商可以更具当地情况，通过系统升级，在智能终端机增加销售项目。例如旅游景区门票，酒类，特产等自行选择。
F、
异业联盟。可以通过智能终端夸行业整合资源。
G、
收单支付功能。资金安全。银联便民付通过便民系统进行收单。费率可自行制定。
H、
独立系统平台。代理商、商户均拥有独立平台，可以随时查看交易额，流水等信息。
I、
中国银联直属。
J、
下机速度快。
股东大会
总经理
副总经理
运营中心
招商部
培训部
市场部
技术中心
技术部
客服部部
财务部
五、
管理架构
六、
年度运营指标与运营成本
1、
年度运营指标
代理级别
代理费（万）
终端量（月）
终端利润率
分润率
目标终端铺设量
目标单机刷卡额度
月度单机分润
备注
省级
5
地级市
3
县级
2
A、
代理商运营指标：
B、
本地终端商运营指标：
终端铺
设目标
（月）
单机
利差
单机刷卡额度
分润率
分润
会员卡发放网点数
单点发放数
单卡利差
总利润
备注
2、
运营成本
类目
房租
（m2）
物业费
（m2）
人工费
薪资
日常办公用品
产品订购费用
市场开拓费用
备注
数目
金额
备注
七、
营销策略
1、
招商：核心优势——平台强大的整合控制（会员、商圈）
A、通过网络推广、熟人介绍等方式将人员等集中起来，采用宣导模式对项目进行分析与演示，让大家更加直观的了解项目的各项核心优势与在本地市场的运营思路、个人投资收益等！
B、通过网络推广、熟人介绍等对项目进行宣传，公司根据人数及时间变化举办招商会，对项目本身进行详细介绍，运营模式进行详解、盈利方式进行解读，让投资者尽可能全部了解项目的整体情况，明白自己未来盈利前景，最终达成合作协议！
2、
终端：核心优势——终端功能强大（自由添加产品类目，服务项目齐全）、点位地、分润高、具有隐形营销功能
通过市场人员推广、大商家合作等方式，采用一对一介绍、宣导使用我方终端对于在其他POS机可以得到的优势基础上，我方还可以提供那些优质盈利模式与盈利方法及相关服务，最终达成合作！
八、
分段实施
第一阶段：团队组建
时间：2014年11月5日——2015年元月底
任务：
1、
公司团队初步组建；
2、
公司经营的各种资料的编制；
3、
公司系统平台的熟练与测试，终端设备的准备就绪；
4、
初步招商及终端铺设
附：招商作为第一阶段主要目标预计每月完成任务20万元（代理费），终端设备铺设完成每月50台
5、
公司基本经营与运作顺畅，团队稳定，业务量基本成上升趋势
目标：通过三个月的发展，公司团队组建、资料齐全并规范、系统应用熟练、招商业务目标完成、终端铺设业务量稳步增长！
第二阶段：扩大招商数量与增加终端铺设做好会员营销准备
时间：2015年2月初——2015年5月底
任务：
1、
优化团队，细化管理、做好薪酬与激励
2、
优化资料，提高系统平台的服务质量
3、
扩大招商规模，做好代理商的培训与运营服务工作
附：招商实现每月50万元（代理费）
4、
加大市场终端铺设速度目标每月150-200台
5、
做好4月开始的商业促销会员卡发放与充值业务及相关政策
目标：通过第一阶段发展，在形成工作规范的基础上加大招商实现每月50万代理费、本地终端铺设150-200台的销售目标，并且开始着手各商家促销会员卡发放工作！
第三阶段：优化运营阶段
时间：2015年6月初-12月底
任务：
1、
所有代理商发展稳定，运营与业务增长、刷卡额度基本稳定、会员形成规模；
2、
增加事件营销，协助终端商做好市场运营，增大消费与刷卡额度，实现会员卡发放数量规模化；
3、
做好代理商及终端商的售后服务及服务质量提升；
4、
完成团队文化建设，做好后期业务深化准备；
目标：通过这一年的运作与经营，公司已经实现规模化发展，在各项业务发展上有了坚实的基础，具备深化业务的前提条件，并做好未来的发展规划；
篇2：【行政管理制度】油田公司运营会议制度
【行政管理制度】油田公司运营会议制度 本文关键词：油田，管理制度，运营，行政，制度
【行政管理制度】油田公司运营会议制度 本文简介：天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632XX油田服务股份有限公司运营会议制度为全面实施公司的经营管理战略，提高公司的管理质量和运营效率，根据中国海洋石油总公司会议管理规定，结合公司的实际情况，制定本制度。公司实行领
【行政管理制度】油田公司运营会议制度 本文内容：
天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin
；QQ:1318241189；QQ群：175569632
XX油田服务股份有限公司
运营会议制度
为全面实施公司的经营管理战略，提高公司的管理质量和运营效率，根据中国海洋石油总公司会议管理规定，结合公司的实际情况，制定本制度。
公司实行领导碰头会、总裁办公会、党委会、党群工作会议、月度综合运营会、公司年度工作会、专题办公会议、各专门委员会会议制度。
一、领导碰头会
1.
领导碰头会由CEO或CEO授权总裁主持，公司领导班子成员参加，必要时可请公司总监和有关机关部门总经理列席。
2.
领导碰头会每二周一次，一般安排在单周四上午召开。会议议题由CEO、总裁与其他领导协商决定。
3.
领导碰头会的主要任务：
（1）
研究和决定公司作业安全、经营管理、资本运营、市场开拓、技术开发、深化改革、企业文化、思想政治建设等重大问题。
（2）
审查公司的年度计划与预算。
（3）
研究和决定公司的规章制度。
（4）
讨论上报总公司的重要请示、报告。
（5）
研究、协调跨地区、跨单位、跨部门，涉及多位领导分工的重要问题。
（6）
交流和通报各位领导分管的工作情况。
（7）
其他需要在碰头会上沟通、研究和确定的事项。
4．碰头会由行政管理部负责通知并做好会议记录。对于需要形成纪要的，由CEO或总裁审核签发后，分送公司领导。
5．与会人员要遵守会议纪律，未经CEO、总裁同意或授权，不得将未定事项或决定事项的讨论过程向所属单位或人员传达。
二、总裁办公会议
1.
总裁办公会议（简称“总办会”）是贯彻落实总公司和公司决策，沟通信息，结合实际讨论确定公司及各分公司、事业部、驻外办事处和职能部门阶段性重点工作，实现对人、财、物、技术和市场等各种资源的优化配置和有效利用，发挥整体效益的会议。
2.
总办会由公司领导班子成员、总监和机关部门经理参加。总裁或由总裁授权的其他领导主持。
3.
与会人员应准时出席会议，因事缺席需提前向总裁请假，并委托部门其他负责人参加。
4.
总办会原则上每两周召开一次，一般安排在双周的星期五上午，特殊情况除外。
5.
总办会的主要任务是：
（1）讨论、决定公司日常生产、经营中的重要问题；对外合作合同审查、分供方或承包商资格审查认定；重要招投标与合作意向审查；重大生产和安全措施审查；重要经营政策出台及调整等。
（2）讨论、决定日常行政工作中的重大问题，包括管理机制的转换、管理机构的设立、合并或撤销，管理制度的制定与修改等。
（3）讨论、决定公司各部门、各分公司、事业部和驻外办事处请示的重要事项。
（4）公司领导（或有关部门领导）通报各路工作情况。
（5）协调跨部门的工作。
（6）讨论、决定其他需总办会决定的问题。
6.
总办会由公司行政管理部负责组织。各分公司、事业部、驻外办事处和职能部门提交总办会讨论的议题及其说明方案在会议召开两天前报行政管理部汇总，行政管理部在征得总裁意见后，根据轻重缓急，提交总办会讨论。对于重大议题，行政管理部要提前将有关文件印送有关领导阅并准备意见，以保证决策前的充分酝酿和决策质量。
7.
各分公司、事业部、驻外办事处和职能部门报总办会讨论的事项按“横向不交叉”原则，确定一个部门负责，需要其它部门参与的，由主管领导或牵头部门事前做好协调。
8.
属于机关部门职能范围内的日常工作事项不需提交总办会讨论。属于主管领导职权范围内的事项，只需在总办会上通报处理结果，会上不讨论。
9.
总办会由行政管理部负责记录并整理纪要，会议纪要经总裁审核签发后，由行政管理部于会议结束后3日内下发有关单位执行；涉及多个部门的重要事项需要征求相关部门负责人的意见，报送部门主管领导审改，最后由总裁审定签发，会议单项决定由行政管理部与有关部门协商下文，由行政管理部督办落实。承办结果由行政管理部及时向总裁或主管领导和总办会报告。
10.
总办会决定事项以会议纪要书面材料为准，参加总办会的任何人不得将会议未决定事项或决定事项的讨论过程向所属单位或人员传达。
三、党委会议
党委会议制度按《XX油田服务股份有限公司党委工作制度》的有关规定执行。
四、党群办公会议
1.
党群办公会议每月召开一次，由公司党委分管党群日常工作的副书记负责召集。
2.
会议通报、讨论、研究公司党群工作事宜，布置工作。并以纪要的形式对有关问题作出决定。
3.
参加党群办公会议的人员有：公司有关领导、行政管理部和人力资源部领导，行政管理部党群办公室、纪检监察室和文化信息室主任以及党群办公室群工人员，机关团组织负责人。
根据会议需要，有关分公司、事业部负责党群工作的领导同志见通知到会。
五、月度综合运营会
1.
月度综合运营会是公司每月召开一次的综合性会议，会议的主要内容除作业安全、经营管理、市场营销、队伍建设等基本内容外，还将增加专题会议内容，深度剖析公司的营运管理及有关主要事项，（专题会议由相关职能部门负责准备会议材料，主管领导主持。）会议内容安排见附表。
2.
月度综合运营会由总裁或主管生产的执行副总裁主持，公司直属单位总经理、书记和机关部门总经理以上人员参加，召开专题会时各直属单位的分管领导同时参加（除天津分公司以外的其他分公司总经理、书记，每季度参加一次）。
3.
月度综合运营会每月一次，每月8日上午召开，如遇节假日顺延并由公司行政管理部负责通知与会人员。
4.
月度综合运营会的主要任务：
（1）
通报和分析质量、安全、作业和市场情况。
（2）
传达上级文件精神，部署和贯彻落实公司的管理要求和具体措施。
（3）
研究公司的重点工作或专项任务，并形成工作决议。
（4）
分析和解剖公司营运管理中存在的突出问题。
（5）
需要在会议通报、协调、研究解决的重要问题和有关事项等。
（6）
会上将选择部分事业部、分公司就带有全局性的经验和问题做总结分析。
5.
直属单位和机关部门需要提交月度综合运营会研究的重要议题，一般应在会议两天前以书面形式通知行政管理部或以口头形式与主管领导沟通。公司行政管理部在会前征询机关职能部门的意见，向主管领导反馈。
6.
月度综合运营会形成的决议，由公司行政管理部负责整理，经总裁或执行副总裁审核签发后，由行政管理部于会议结束后的两天内下发有关单位执行，并在下次会议前向主管领导反馈决议事项的执行落实情况。重大决策事项涉及几个部门时，需要征求相关部门负责人意见，送主持会议的领导审核，涉及重大事项需报总裁签发。
六、公司年度工作会议
1.
公司年度工作会议是贯彻总公司领导干部会议精神，总结公司年度工作，部署新一年工作的重要会议。
2.
会议一般在每年初总公司领导干部会议后召开，由行政管理部筹办。
3.
会议由各分公司、事业部、驻外办事处和机关部门总经理、书记或公司指定的相关人员参加。
4.
会议主题和事项，公司以会议通知的形式确定。
七、专题办公会议
1.
专题办公会议是指公司执行副总裁、副总裁或公司其他领导受总裁委托或按照分工负责并主持，研究、协调和处理公司的一些专门问题的会议，包括协调会议、各项业务的管理会议、各个管理体系的审核会议和管理评审会议、评标会议以及现场办公会议等。
2.
专题办公会议的组织工作由有关职能部门承担，涉及到跨部门、跨单位的事由，由公司行政管理部协助并通知参加会议人员。
3.
专题办公会议决定事项要以会议纪要的形式下发各有关单位，会议纪要由会议事项的主管部门负责整理，经主持会议的公司领导签发，重大问题的纪要需请示总裁后再发。会议决定事项及承办结果由有关部门及时报告主管领导和向行政管理部备案。
4.
专题办公会议按实际工作需要召开，一般情况下每次专题办公会议的时间间隔不短于两周。
八、各专门委员会
专门委员会的会议由专业委员会根据工作需要和工作的进展情况自行确定。
专门委员会包括但不限于以下：安全委员会、职称评审委员会、石油学会、标准化委员会、科学技术委员会、社会治安综合治理委员会等等。
专门委员会的会议准备由委员会的常设机构准备，必要时行政管理部给予会务支持。
九、其他会议
其他会议由行政管理部归口管理，按《XX油田服务股份有限公司会议管理办法》执行。
十、领导碰头会、总裁办公会、党委会、月度综合运营会决定的事项，由行政管理部负责督办；各专门委员会、专题办公会议和其他会议决定事项的督办工作由有关职能部门承担，行政管理部予以协助。
十一、本制度的解释权在公司行政管理部。本制度自下文之日起执行。
附表：XX油田服务股份有限公司运营会议安排
附表：
XX油田服务股份有限公司运营会议安排
月份
内容
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
领导办公会
单周四上午8:30分召开，特殊情况另行通知
总裁办公会
双周五上午8:30分召开，特殊情况另行通知
月
度
综
合
运
营
会
质量安全作业
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
市场信息
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
QHSE
√
√
√
√
市场战略
√
√
物资装备
√
√
人力资源
√
√
经营分析
√
√
√
√
计划财务
√
√
企业文化
√
√
海油服股行〔2002〕132号附件2：
XX油田服务股份有限公司会议管理办法
一、总则
1.
为使公司的会议管理规范化和有序举办，提高会议形式的行政决策效率，特制定本办法。
2.
公司会议本着精减、有效、节俭原则运行。
二、会议种类
(一)公司设立六种例会制度：
1．
领导碰头会；
2．
总裁办公会议；
3．
党委会议；
4．
党群办公会议；
5．
月度综合运营会议；
6．
公司年度工作会议。
(二)公司设立其他的会议制度：
1.
专题办公会议；
2.
各专门委员会会议；
3.
其他会议。包括：工作汇报会；鉴定、评审、论证会；新闻发布会；研讨会；职代会等。
三、会议管理体制
公司行政管理部统一管理会议制度，例会以外的其他会议应由承办单位报公司行政管理部呈送公司主管领导审批或登记备案。
公司行政管理部在年度计划中汇总公司各单位提出的全年会议计划和费用预算，合理审定会议项目，提出开支标准，经公司批准后遵照执行。
公司严格控制未预见的临时性会议，对未预见的临时性会议按一会一报原则，经公司主管领导审批后执行。
会务工作主要由公司行政管理部承办；其他部门主办的会议，行政管理部应予协助。
公司财务部应加强对会议开支预算方案的审核，减少不合理费用。
除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由公司行政管理部整理、立卷、存档。
四、会议程序
(一)会前准备
1.对定期的常规会议，在会前应明确会议主题和出席或列席人员。
2.对不定期的重要会议，承办人应提出会议企划报告，该报告包括：（1）会议名称；（2）会议主旨和目标；（3）会议议项；（4）会议时间；（5）会议地点；（6）会议议程；（7）会议主持人；（8）出席人员（名单）；（9）会议财务（支出收入）预算；（10）接待工作说明；（11）现有筹备情况及进展；（12）可能存在的问题、解决方案及要求；（13）筹备时间进度表。
该报告经行政管理部审核，呈报公司主管领导批准后执行。
（二）通过口头或书面形式提出会议申请。口头仅适用于例会召开的确认。
（三）会议通知。根据会议要项拟订会议通知，并提前发送。对重要会议须发几轮通知的，应做好每轮工作。
对需要出席会议的重要或主要人员，应通过电话、传真回执等方式确认是否能如期出席，并作出相应安排。
（四）会议承办人及时准备会议场所、会议文件或资料。必要时要进行会场布置、设备调试。对重点发言对象须确保其发言。
（五）在会议进行中要做好记录。记录方式为要式速记笔录，必要时可录音、录像，妥善保存记录材料。
（六）会议结束5个工作日内，承办单位对会议进行小结，该总结材料连同会议资料一并归档。
篇3：黄河发电运营有限公司文明办公管理规定
黄河发电运营有限公司文明办公管理规定 本文关键词：黄河，管理规定，发电，运营，办公
黄河发电运营有限公司文明办公管理规定 本文简介：黄河发电运营有限公司文明办公管理规定1.目的为加强黄河发电运营有限公司环境保护工作的管理，保证办公场所的管理和工作秩序，养成和保持良好的卫生习惯，共同创造清洁、卫生、舒适的环境氛围，推进文明办公，树立良好的企业形象，特制定本规定。2.适用范围本《规定》适用于黄河发电运营有限公司（以下简称公司）。3.
黄河发电运营有限公司文明办公管理规定 本文内容：
黄河发电运营有限公司文明办公管理规定
1.目的
为加强黄河发电运营有限公司环境保护工作的管理，保证办公场所的管理和工作秩序，养成和保持良好的卫生习惯，共同创造清洁、卫生、舒适的环境氛围，推进文明办公，树立良好的企业形象，特制定本规定。
2.适用范围
本《规定》适用于黄河发电运营有限公司（以下简称公司）。
3.职责
3.1总经理工作部
3.1.1制定文明办公考评标准，并组织实施。
3.1.2会同安生部、人劳部等部门组成检查组，对各部门文明办公情况进行检查、考评。
3.1.3
协调、督促各部门管理和保持所属办公区域、个人办公区域的卫生和整洁。
3.2各部门、项目部
3.2.1按照文明办公考评标准的规定和要求，做好各部门、项目部的文明办公管理工作。
3.3员工
3.3.1按照考评标准的规定和要求，做好个人文明办公工作。
3.3.2负责保持个人办公区域和公共环境的卫生和整洁。
3.4总经理工作部负责指导、监督和检查公司的定置管理工作。
3.5办公场所的定置管理工作由总经理工作部负责，生产场所的定置管理工作由安全监督与生产部负责。
4.内容
4.1文明办公管理
4.1.1公共环境
4.1.1.1严禁随地吐痰、乱扔杂物等。
4.1.1.2保持走廊、厕所等部位的洁净，杂物按指定位置堆放。
4.1.1.3禁止在过道、走廊、楼梯等处喧哗、闲聊和乱扔杂物。
4.1.1.4严禁从办公室窗户向外丢弃杂物。
4.1.2办公环境
4.1.2.1早晨上班前将办公室进行彻底清扫、拖擦、始终保持地面、门窗清洁光亮。
4.1.2.2办公室桌面上不得摆放与工作无关的物品，应随时保持桌面干净整洁。
4.1.2.3办公室内四周墙面要保持清洁，不得在墙面张贴与工作无关的物品。
4.1.2.4离开办公室时应检查电灯、电暖等用电设备的电源及门窗的关闭情况，以确保安全。
4.1.3上班纪律
4.1.3.1办公区应保持安静，不得大声喧哗，办公时间不得串岗闲聊。
4.1.3.2上班时间不得在办公室内做与工作无关的事情，不得用电脑玩游戏,不得在网上进行与工作无关的事情。
4.1.4仪态仪表、着装
4.1.4.1员工在工作期间应注意仪态仪表，举止得体、大方，穿着得体、整洁。
4.1.5办公礼仪
4.1.5.1尊重他人，态度文明，有事临时外出，要告知同事。
4.1.5.2公司系统人员和客人前来办事，要有礼貌，热情接待。
4.1.5.3接听电话，首先要自报姓名，讲话态度和蔼，语言简洁、明了，不得闲聊。
4.1.6考评与奖惩
4.1.6.1检查组不定期对各部门文明办公管理情况进行检查，发现问题后，按照相关标准考核。
4.1.6.2各部门、项目部每季度对照相关标准进行自查，在自查的基础上，总经理工作部会同有关部门组织季度复查和考评。
4.1.6.3总经理工作部对文明办公考评结果在月度工作会上进行通报，并对不合格的部门与个人提出整改意见。考核成绩作为部门年度绩效考评内容之一。
4.2定置管理
4.2.1定置管理工作纳入文明生产管理范畴。办公场所物品的摆放，需绘制定置图并按照定值图进行摆放。
4.2.2桌椅的摆放
4.2.2.1办公桌规格统一，一般应两两相对放置，各组间保持平行，方向保持相对一致。
4.2.2.2椅子的摆放与办公桌保持一致。工作人员离开办公桌时，应将座椅靠紧办公桌；因会议及工作需要临时挪用的桌椅，结束后应迅速归位。
4.2.3桌面物品的摆放
4.2.3.1一般情况下，桌面上只允许摆放以下物品：电话、文具、电脑、台历、茶具等；如配有玻璃板，玻璃板下可放置电话号码表、本岗位的岗位职责、本专业所需技术图等；不得放置与本职工作无关的印刷品。
4.2.3.2办公桌上的用具均应摆放整齐，且同向放置。桌面上不应摆放与工作无关的任何物品。
4.2.3.3不得将工作服堆放在桌面上或搭放于椅背上。
4.2.4箱柜的摆放
4.2.4.1
配置的文件柜，规格相同且空间允许时，应依次摆放；规格不同时，可分开摆放。
4.2.4.2箱柜顶部一般不得放置其它物品。
4.2.5
箱柜内部物品的摆放
4.2.5.1
柜内物品必须有定置图。可放：规程、制度、公用专业书籍、台账、记录、技术资料、图纸、各类报表及小件的专用工具等。
4.2.5.2柜内不同物品应有明显的区别界限。不同种类，应分柜放置；不同科目，应分层放置；不同等级，应有明显的区别标志。
4.2.5.3
各类书籍按类区分后，再以高低顺序从箱柜一侧依次摆放。各类台帐、资料应力求规格一致。
4.2.5.4
图纸存放时，叠放大小应与资料相同，如不能做到规格一致，其摆放要求与书籍相同。
4.2.5.5文件资料的存放必须装入统一文件盒，并按档案管理要求放置。
4.2.5.6箱柜外应设有标签，对箱柜内存放的物品加以说明，标签一般设在箱柜左下方。标签的填写应采用楷体并打印。
4.2.6各种荣誉证书、锦旗归档存放，不允许放在桌面上和挂在墙上。
4.2.7生产工作现场物品的摆放
4.2.7.1生产现场的各类物品，包括大型的工器具、试验装置、消防器材等，其摆放除应遵照专业或行业规定和要求外，均应有固定的摆放位置。在摆放科学、合理、取用方便，确保安全的前提下，力求做到整齐、规范，并制定定置图。
4.2.7.2对生产场所的物品摆放实行专业管理。
4.2.8检查与考核
4.2.8.1总经理工作部对定置管理工作进行认真检查和严格考核。检查采取抽查方式进行，每月抽查一次，保证每次的检查不少于两处。
4.2.8.2经检查有一处不符合定置管理规定的根据具体情况给予50～200元的考核。
4.3机关部室卫生管理
4.3.1黄河发电运营有限公司机关各部室室内卫生的清扫，由各部室自己负责，室外卫生由物业公司负责。
4.3.2基本要求
4.3.2.1每周一、五或逢节假日，各部门要彻底清扫卫生区环境卫生，做到干净整洁，无杂物。
4.3.2.2每天必须打扫办公室，并保持环境卫生的洁净。
4.3.2.3不允许在室内外乱丢纸屑、果皮、烟头等污物，不允许随地吐痰。
4.3.2.4个人着装要整洁，搞好个人卫生。
4.3.2.5要爱护室内外花草树木及公共卫生设施。
4.3.3检查内容
4.3.3.1对环境卫生的检查：
（1）是否保持环境卫生的洁净；
（2）是否将垃圾倒进指定地点。
4.3.3.2对办公室卫生的检查：
（1）地面是否洁净；
（2）桌面是否洁净；
（3）日光灯是否洁净；
（4）门窗是否洁净；
（5）办公室内墙壁是否干净；
（6）垃圾是否清理干净；
（7）办公室物品摆放是否整齐。
4.3.4检查方式或处罚办法
4.3.4.1由各部室负责人组织部室有关人员，采取定期不定期的检查方式进行自查。
4.3.4.2每季度由总经理工作部负责对各部室室内卫生进行全面检查，并通报检查结果。对卫生特别差的部门在通报的同时，还将检查结果作为部门年度绩效考评内容之一。
5.相关文件、表格
5.1《黄河发电运营有限公司文明办公管理考评标准》；
5.2《黄河发电运营有限公司卫生检查评分标准表》。
附件一：
黄河发电运营有限公司文明办公管理考评标准
序号
项目
考核标准
一
公共环境
随地吐痰、乱扔杂物等发现一次扣部门20元
在过道、走廊等处闲聊、喧哗每次扣部门20元
从办公室窗户向外丢弃杂物每次扣部门20元
不尊重他人劳动，物业服务员投诉，经查属实，每次扣部门部门50元
二
办公环境
办公桌面不整洁、门窗不洁净，摆放与工作无关的物品每次扣部门10元
办公室墙面不整洁，随意张贴除公司要求以外的物品每次扣部门30元
下班时未关闭电灯、电源、门窗，每次扣部门50元
三
上班纪律
办公期间大声喧哗、串岗闲聊，每次扣个人30元
上班时间在办公区域内做与工作无关的事情，玩电脑游戏、上网聊天，每次每项扣个人50元
四
仪态仪表着装
未按规定着装，每次扣个人20元。
五
办公礼仪
来访客人、公司员工就工作态度等投诉，经查属实，每次个人50元
附件二：
黄河发电运营有限公司卫生检查评分标准表
检查内容与标准
得分
扣
分
房间门清洁干净。
10分
门框、玻璃有灰扣0.5分。
窗台、玻璃干净明亮。
20分
窗台、玻璃有灰扣1分。
桌、椅摆放整齐、沙
发、茶几清洁。
20分
桌面不净扣1分，不整齐扣1分，
椅子、沙发、茶几不净各扣1分。
文件柜干净无灰,办公用品放置整齐。
20分
文件柜积尘扣1分，
不整齐扣0.5分，不干净扣0.5分。
地面无脏迹，
地面无乱堆、乱放。
20分
地面未清扫扣5分，
有脏迹或乱堆、乱放扣2分。
墙壁、墙角无灰，天
花板无蛛网。
10分
有灰、有蛛网扣1分。
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