作为物业客服首先要熟悉和把握物业管理方面的一些常识。下面是小编为你们整理的:物业客服个人年终工作小结,仅供参考,欢迎阅读。
物业客服个人年终工作小结【一】
我从20xx年6月1日xx物业即将成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管控工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都受到了公司领导和朋友的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认同。在这7个月来,我们应对了这些压力,克服了众多困难,但我们却十分愉悦和忙碌。因为我们有一只高能力的团队,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们认真工作,勤奋敬业物业管理年中小结,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体状况如下:
一、规范行为,强化内部管控,自身建设质量提升。
1、管理处人员统一着装,挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心规定细则操作,贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3、员工按时上上班,打考勤,请假需经班组及主管同意。
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职能、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2、建立了清洗、维修日巡查表,落实交班工作记录本。
3、客服组每日二晚上举行一次周会议,在人员汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心会议条例,提出确立要求,及时上报主管,请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6、建立健全的档案管理体制,对搜集各种资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实行了电子化管理,各种通告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步实行电子档案,可随时查阅。
三、房屋管理深入细致
及时处置居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术员工少,要求维修工技术全面,并且需要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作员工总是默默地工作,从无顾虑,从不在乎个人得失。我们的张立勇师傅总是一手扛起梯子,一手骑独轮车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们通常规定业主自行准备材料),骑电瓶车到建材行业寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在忙碌的维修工作中,分担着一个别北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢你们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执著地付出辛勤的辛劳。